教育咨询实习日记

实习日记学号1027439111 窦依然
2014年4月1日星期二1
今天是实习的第一天，心情自然舒畅。

因为人们在憧憬一个新的开始的时候总是觉得是美好的，我也一样，希望自己的实习生活从第一天到最后一天都是顺顺利利，开开心心的。

当然，我也希望
在这个过程中能够学到更多，让自己更快的成长，为走出社会适应社会做好准备。

所以对于实习生
活我抱着一种空杯的心态，要把自己当作一无所知的人,才能学到东西。

也许是因为第一天上班兴奋的缘故吧，我提前20分钟就到了，去到那里一个人都没有，大门紧锁。

没有办法，只有等啦。

第一天的工作主要是熟悉环境。

办公环境，认识同事，还有就是了解我
的岗位职责。

校长助理陆老师，也是咨询部的咨询师，看起来挺和善的，首先带我参观了学校的教学楼，宿舍，食堂等地方，转一圈下来觉得学校不大，教学设施方面还算可以，但当然不能跟我们学校相比啦。

这里的办公环境还是不错的，安静而且室内装修给人舒爽的感觉，教育气息还是挺浓的。

在参观学校的过程中我听到朗朗的英语读书声，觉得有点诧异，没想到培训学校的学习氛围比我们学
校还好，同事们都挺热情，不过笑容有点怪，好像都把我当小姑娘看待。

面对这种情况我除了无奈
还是无奈。

由于我没有什么工作经验，而且他们那现在正缺咨询助理，所以就让我先干咨询助理这个岗位。

他们都很忙，所以也没有时间教我，只是给我一台电脑叫我自己看咨询助理的相关PPT，还有就是一些PPT。

就这样一个上午就过去了。

一个人在那看PPT确实有点无聊但不可否认确实学习到了东西。

下午陆老师有空了先是对我上午所学做一个考核，然后是给我讲解电话咨询和当面咨询的一些具体
流程，以及接电话和接待来访者的一些礼仪。

其实说是很容易，要记下来也容易，但是真正要做起
来还是有点压力的。

陆老师说先让我自己练习，下午下班前考核我……也许是刚刚过来所以对工作
都很不了解，也没有一个系统的概念，心里难免会有压力，担心自己做不好会给别人添麻烦。

不过
还好下午的考核结果还不错，但是陆老师又给了我一个难题，让我在实习一个星期的时候做一个PPT 的演讲。

通过这个演讲，他们主要是想考察我语言表达的能力和反应能力。

要象老师一样在讲台上
讲解PPT，这确实是对我的挑战但同时也是一个很好的锻炼机会。

我会好好准备。

第一天的实习生活虽然没有做什么具体的工作，但是是充实的，开心的，充满希望的。

(*^__^*)
2014年4月2 日星期三2
今天是我工作的第二天，我担任的是教育顾问，我的工作主要是收集客户资料，联系学员作电
话回访；并且根据学员的需求和其实际情况为他们设计安排课程。

在开始工作之前主管对我说了很
多应当注意的事宜，虽然在此之前我是经过了一周的培训。

在那看似短暂的一周里我接触的都是关
于课程或者是怎样作电话回访，虽然那样是生活是枯燥，但正如Lily所说的一样，我们要学会和自己的产品谈恋爱。

很紧张得和我的客户联系，邀约她来中心试听课程，因为她是我成功邀约来的第一个客户，自
己开始的时候没有什么底气，说话的声音都是颤抖的。

当客户到培训中心来的时候，我反而忘记了
自己开始打好的腹稿，完全忘记了自己应该怎样介绍课程以及我们培训中心的理念在同事的帮助下，向她和她母亲进行了许久的交谈，但最终这位客户并没有成为我的第一个CASE，一直以来自己都没有想明白问题究竟出在哪里，只是在这次与客户的交谈之后发现了自己的问题：底气不足没有
拿出一个教育顾问应当有的“气质”，对课程的了解程度不够，不够了解我们的产品。

当自己进入公司、进入职场后才发现理论和实际是有很大差别的，很多的东西都是需要自己去体会的，只有经历了之后自己才能够明白其中的奥妙。

2014年4月3日星期四3
来公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作当中,开始了我第一天的电话销售,电访100个客户,当然第一天很兴奋也很认真,电访数超出了100,不过有意向的客户很少,才两个。

第一次做电话销售的工作,我的心里有了很多变化,既有兴奋也有失落,电话中客户的一句 ,居
然就能让我紧张半天,就如同一对刚恋爱的情侣看到对方一样,需要许久才能平静,在平静的过程中,我思考着整个电话过程中我哪些地方说的不好,以后遇到了应该怎么说,还有漏掉了哪些信息没说没问,以后要记得问清楚,等想清楚之后再继续接下来的工作。

今天很开心。

因为今天经理夸我了，说我工作很认真。

我非常的开心啊。

原来认真的去做一件事而得到别人的认同是一件这么开心的事。

就像通过自己的双手和努力，达到目标，得到了别人的认同和尊重，最后实现了自己的价值一样，是件非常有成就感的事情。

通过几天的相处，我和同事还有经理都蛮熟了，还会时不时的开开玩笑。

大家都很好相处的。

有位同事姓张我就叫他张姐。

因为她比我大，对我很照顾，所以很感激她。

我有空的时候一有问题就会请教她，她也很会很耐心的教我，不会因为我是新人什么都不懂就批评骂我。

我的指导老师是林经理，她平时也是个和蔼可亲的人，但是只要说到工作上的事情的时候人就变的很严肃，有点怕怕的。

不过自己小心的做事就不会有事的，美好的一天。

2014年4月4日星期五4
又是大晴天。

又是美好的一天。

今天正式上班我穿上了公司的制服。

深蓝色的西服套装配上自己的白衬衫很清爽。

我人也很激动。

早早的来到了公司。

也许是这几天学习成了自然的习惯吧。

看到人都会自然的去行礼和微笑。

看来有进步。

有学习到点东西。

来到办公事那个同事早到了。

进门一个微笑送过去，她也回了一个。

不错，是个好的开始。

晚点经理进来了交代了我一写要做的事情后就出去了。

因为今天没安排销售的工作，这两天我都不要抱着电话了有点开心。

突然转换工作其实我根本就没弄清楚自己该做些什么事情的。

不过那个同事是个老员工了，对这些很熟悉不懂的我都向他请教。

她都会教我。

合作愉快。

其实我的工作也很简单就是整理一些文件什么的。

坐在办公桌前忙了一早上也没什么感觉，认真去做一件事时间总过的很快的。

吃午饭的是和经理还有那个同事一起的。

我们公司有专门的员工食堂。

伙食还不错，吃的很开心。

下午就是在重复早上的事了同事也鼓励我说让我不要紧张我可以的，我相信没有做不好的事只要我相信自己并充满激情的去尝试。

我相信在这个过程中我会慢慢成熟。

2014年4月5日星期六5
开完早会，今天会议开始了，在校长办公室开市场部会议。

我做会议记录。

主开完会后就马上整理会议记录，录入电脑并发送给每一个与会人员。

在录入完毕后还认真读了一遍，觉得还是放心
不下，让陆老师抽空看了一遍才发给别人，真的怕有象上次一样出现错别字。

工作的事情千万不能马虎，给人留下不好印象。

今天午休之后经理看我打字还挺快的，就让我先到公司档案室帮忙单据的录入，说最近档案室工作很多，人手一下子不够也忙不过来，我今天手上没那么多工作就让我先过去帮忙。

我说好啊，也算是去见识见识。

她说让我先打完就整理最近一个月公司的各种档案。

然后第一个任务是人事档案装盒，拿案卷目录找到人事档案然后对号把刚归档的材料放到相应的位置就可以了！人事档案按照姓氏笔画的多少排列。

我先制作表格，然后根据整理的结果诸次录入，很快我就整了好多，经理说我挺细心的，其实这我在校有弄过，做一会上手了就没有多大的困难了。

然后就是把销售等档案也一次归类整理清楚。

周记一
实习第一个礼拜，算是适应期。

主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。

另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。

同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。

几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。

也就是打基础。

可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。

为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。

为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。

同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。

等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面，要发扬团队精神。

公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

2014年4月7日星期一6
今天来到公司的第一件事就是学习销售技巧并做总结,我们部门经理让我们互相销售产品,当两
个人互动时,另外两个人要找出他们在交谈过程中的优点与缺点,最后我的总结得到了经理的好评,并带领其它队员为我鼓掌了,当时真的好高兴,因为得到了经理的认可,随后,经理给我们讲了狠多销售方面的技巧与方法,听完后,真的感觉经理是给我们上了一堂课,而这堂课不同于我们在学校上的课.这堂课更多的是实战技巧,更有利于我们以后的工作。

一份耕耘,一份收获.今天的讨论让我认识到,销售不仅是一份需要耐力的工作,,而且是一份需要
技巧的工作,在今后的工作中,我会不断学习将经理传授的技巧运用于工作当中,努力完成工作任务。

中午我们几个同事喊了外卖来办公室享受享受呵呵。

下午经理一直没有来，也没有电话来安排什么工作给我，我就自己负责联系客户锻炼自己。

同时帮同事复印文件，学会了使用复印件。

这一天过的很慢很慢，。

今天的收获学会了使用复印件和传真机。

回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。

是因为闲的？我笑了一下，忙的时候累的晕头转向的
渐渐已经适应了工作的生活，工作的时候觉得还不错可一旦自己空闲下来的时候就开始想自己在这里究竟学到了什么，起初清楚明白自己来公司的目的，但不知道为什么自己竟觉得茫然，质疑自己工作收获，工作我并没有成功的进行角色的转换。

2014年4月8日星期二7
我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。

自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。

这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说地能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。

这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了。

先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了老板脸上露出来的笑容。

值得庆祝的是我今天签到了我的第一张单，是位学日语的客户，她很爽快的就报名参加我们的课程，但我却在开收据的时候连续开错了两张，后来才知道收据是不允许开错的，而我又连续的写错乱两张，就废了，是会被罚款的，当时的我是悲喜交加，喜是因为今天是自己的第一次签单，悲的是我出了错，给主管出乐观难题，当时的我真的很想哭，同事都劝我说要相信主管可以搞定的叫我不要想那么多。

可是怎么能不想呢？
因为真正进入了公司，才明白了一家公司的运作不是一件简单的事情，与此同时我也发现了公司并没有我想象的那么好，虽然公司很小，但不是如麻雀一般，公司的运作及各个部门之间没有很有效的沟通。

和同事一起的时候我们也有讨论这个问题。

2014年4月9日星期三8
原本说要回信加坡的教育总监竟回来了,今天一早他就给我们开了上月的销售会,作销售要有目标、要有自己的重点，做销售就应当狠。

在销售会结束之后的几个小时内自己还挺有动力的，还积极地给客户打电话，可不知道为什么过了阵就失去了动力，自己也不知道为什么，是自己的惰性还是什么样的原因。

但是因为我只是实习生公司对我们的要求会适当放松点这让我很开心。

但是回想自己在公司来的一周的自己的成果，很是让人失望，虽然同事们都说我这里的有效客户是最多的，每次我邀约来的客户都需要同事的帮助我才能够比较好的完成与客户的交谈。

说起来自己的成长真的很慢，并不是我不想独立地去完成我的工作，是自己对自己没有信心，不相信自己可以作到。

很希望这样的情况可以改变，有时候有些不明白我的有位同事为什么每次在我邀约客户来的时候都会到我的旁边来“协助”我，或许他是希望可以帮我，但就是因为他的帮助才使得我不能自己独立的去面对，去处理。

同事安慰我说我已经做得很好了，谢谢他们的支持和鼓励！
2014年4月10日星期四9
今天又很早就赶到了公司，其他同事还没来呢。

因为我的工作是教育咨询类的电销只是其中一个环节，我们实习生是有轮岗的，今天我抽空在电脑前好好的对那些办公的软件进行了一次系统的了解，把不清楚的地方记了下来，等同事回来了好好请教下。

晚点同事来了，一大早的向谁问比较好呢？这种程度的问题肯定不能问经理，要不就真是自讨没趣了。

只好问办公区的一些老同事了，环顾了一下，平时就很和善的张姐现在好像有空的样子。

于是我就面带笑容的走过去，很礼貌的我
把问题向她提了。

没想到她很在行，都耐心的帮我解决了。

真是很开心。

可谢谢她呢。

解决了问题用起来就是不一样，顺手多了。

掌握了要领后，剩下的就得靠自己有空多加练习了，看来工作了也要不停的学习啊。

俗语说的真没错，活到老学到老。

2014年4月11日星期五10
新的一天开始了但不知道为什么自己依然没有什么精神，没有动力，今天我会有个客户来公司，是个要出国的孩子需要对他的英语进行突击，今年高中毕业，家里准备将他送到国外读大学，但他的英语实在不好，之前来帮他询问的是他的姐姐，而今天他的父母会来公司。

下午3点他们一大家子来到培训中心，不知道为什么自己在面对他和他父母的时候很是没有底气，似乎有点不知道怎么开口说话了似的，本来和他姐姐说的是来的时候会有个免费的测试给孩子，不巧的是他们来的时候教育总监外出恰巧不在，我和Lily尽力的向他们介绍一些关于公司的情况以及我们的理念等等。

幸运的是过了段时间之后两位教育总监都回来了，之后的事还比较顺利。

只是出现了个小小的插曲，在主管填单的时候我说了句这个客户是我的，而没有顾及我的同事，事后自己很是后悔，因为这张单子能够成功的谈下来Lily的付出比我多很多，而且我也只是到公司作兼职的。

和Lily谈了很多，自己也发现自己在这件事情的处理上很不得当，也想Lily道歉了的。

是才接触到办公室的一些事情所以在处理的时候不能全面的思考。

我的业绩是有了，不知道为什么我并不开心，大概今天的成果并不是我自己付出而收获的。

周记二
实习第二周开始，已经逐渐进入状态。

开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。

现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。

这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。

于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。

工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。

虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。

而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。

工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候可以安心的休息。

电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。

大家互相帮助也使问题容易解决得多了。

周末的时候，经理请我吃了一顿饭，对我关照有加，并表示对我这段时间的工作非常满意。

2014年4月14日星期一11
今天迟到了，9：02到的但是门却还没有开，这么大家都这么不守时呢!幸好保卫的门是开的，
我可以去那里拿报纸看。

发现地板有点脏了，只有先搞卫生啦。

既然拖地板了，就顺便把桌子也擦擦吧，劳动最光荣呵呵！
一闲下来就录入昨天的会议记录，够长的，我的笔记本记了三页多。

录入的过程也不乏电话“骚扰”，接电话是重要工作，每天必做，而且还要做到热情，及时，礼貌，准确。

要是接到咨询电话就要及时登记来电的号码之类，再转咨询师。

要是接到上级领导电话就要随机应变灵活处理了。

一个上午会议记录终于搞定，发到各个同事的邮箱。

下午市场部的小吴从回来，，带回了11个咨询量。

我签收并录入“户外咨询量”表里。

录完后平均分配给咨询师。

顺便问咨询师拿了资料登记回访情况。

统计整理见面会的人员数据及资料，录入电脑相应表格，做好记录。

并查看户外咨询量表看那些人来了那些人没有来，做好登记。

有人来面试讲师及咨询助理的，负责接待。

2014年4月15日星期二12
这几条我掌握了一些技巧，总结一下我在说一下开场之后我们如何洞察对方想法进而掌握主动权当客户顾左右而言它时，用探询的技巧，会帮助你走出困境，柳暗花明，发现机会。

因为如果你明白某人行动的真实含义，你就可以了解这个人对事物的态度和做事的动机，最重要的就是可以知道他（她）的基本需要，这是非常重要的。

因为个人的基本需要直接决定其行为。

而现在你最重要的就是用交流控制其行为！
每一份工作都不是那么容易的，以前我们都是依靠父母的收入，过着衣食无忧的神仙生活。

而有些人则是大手大脚的花钱。

那时在学校还天天抱怨课业任务繁重，现在参加了工作才发现上班更是辛苦!天天准时上班不能随便迟到不说，请假早退更是难上加难，而且社会上的人情世故比学校里可是负责许多，一个处理不当可不只是互不搭理这么简单就能解决的。

所以在工作以后，我们才能体会父母挣钱的来之不易。

而且要开始有意识地培养自己的理财能力，我们刚毕业，工资水平普遍不高，除掉路费餐费和日常的开支，有时候同事间还有应酬，不是结婚过生日，就是吃饭唱歌，到月末就留那么点钱给父母补贴家用，搞得我常常所剩无几，一不留神可能就入不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。

2014年4月16日星期三13
人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。

因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。

另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。

等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。

由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。

而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。

比如我们公司做网络推广的同事，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。

但是环境往往会影响一个人的工作态度。

一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。

他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。

而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。

心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。

在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。

且在离毕业走人仅剩的几个月，更。