客房领班查房技巧

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客房领班查房技巧
vc房的标准：卫生质量+物品摆放+设施完整+整体效果
查房是酒店客房领班每天主要的工作内容，查房技巧也是领班应掌握的最根底、最重要的工作技能。

那么，怎么样才能提高领班查房技艺呢？这涉及发下三方面内容。

1.领班查房的根本功“心到、眼到、手到、嗅到〞
“心到〞就是要用心，动脑，经常琢磨咋样才能又快又彻底地检查check out房.例如，查房肯定要按顺时针或者逆时针方向，依次检查，切忌遗漏工程；但也要抓住重点，对床的检查应特别用心，无论是床单、被子、枕头等的折叠都应一一过目；为提高效率，检查柜子时应把抽屉依次翻开，然后一次性同时关上，翻开一只关一只浪费时间。

“眼到〞是掌握查房技巧的关键。

眼到就是非曲直擅长用眼睛从各个角度检查同一件物品。

比方，家具的灰尘，不但从正面看还应通过光线从侧面检查，特别是书桌、茶几、迷你吧侧面是否有水渍等。

卫生间镜子的检查，不但看镜子的清洁，还可以用眼睛从镜子里检查能看到的一切：浴缸、淋浴玻璃、花洒的位置等等。

可能多地站在同一个位置，用眼睛查看得见的物品，如站在床头同时检查床头柜上的用品、床头柜两侧、床底、床头灯、床头板等等。

“手到〞就是用心、用眼的同时应动手查。

对电器、浴室三大件之类的客房用具肯定要亲手检查可用否，特别是花洒，得试用一下〔只能信任自己〕不要怕麻烦，以免水流不畅或漏水。

当客用品、家具发生偏差时应随手摆正，保证客房的质量，又可减少员工的工作量。

其它，还应擅长使用嗅觉，做到“嗅到〞。

如果一进房就闻到较重的烟味，就应着重检查地毯上有没烧焦之处，棉织品类有没烟洞，家具上有没烟点；然后，该去渍的去渍，需更换的换掉；最后，喷一下空气清新剂〔最好翻开窗户〕去掉烟味。

如果走进卫生间有股难闻的气味，可能是地面需要清洁，或者是地漏发出的臭味，特别是坐厕一圈不洁，都需用热水特别处理。

如果闻到刺鼻的果味或咖啡味，应认真查看，以免遗漏。

2。

领班查房应注意酒店客房内比拟隐蔽、查房简单疏忽之处
〔1〕翻开客房门，客人首先看到的是窗帘的整洁与否，因此肯定要认真检查厚帘、庶光帘、纱帘的钩子是否完整，滑轮有否脱落。

虽然挂帘钩、整滑轮比拟麻烦，但不能马虎。

〔2〕查看客房的窗户是否上锁，隔档是否完好，发免发生不平安事件。

〔3〕认真检查垃圾筒下的地毯及周围的墙壁等，这是最简单弄脏的地方。

〔4〕客人简单遗忘东西的地方，如床头、床尾、被子里、衣柜内、抽屉里等等，都要一一检查。

3。

领班对查房工作，特别是在“跟进〞check out房过程中，必须亲历亲为
查房技巧的最后一个重要环节就是“跟进〞follow up。

跟进就是指检查完走房后告诉效劳员需重新整理、清洁的地方，由效劳员跟进；领班应确保跟进后的房间到达标准。

这就要求领班将需改良的内容写在返工单上交给效劳员，并亲自查看跟进好的状况，以催促效劳员。

因为如果效劳员未跟进，而领班没有亲历亲为，那么查到的未尽事项仍不会改善，客房的质量将得不到保证。

诚然，查房是一项体力和脑力相结合的劳动，有时由于工作量大，每间客房领班都要一丝不苟地检查必定十分累人，因此平常应注意强化体能，才能在查房工作中切实做到亲历亲为，这就是领班查房技巧的根底环节。

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