2022年银川科技学院工商管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)

2022年银川科技学院工商管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答
案）
一、选择题
1、科学管理的产生是管理从经验走向理论的标志，下面哪个选项不属于科学管理对管理发展的贡献？（）
A．组织设计优化 B．时间和动作的研究
C．任务管理 D．作业人员与管理者的分工协调
2、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。

A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》
C．文艺复兴 D．霍桑实验
3、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）。

A．风险性 B．环境的复杂性
C．决策者心理定位 D．决策的时间压力
4、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。

A．社会响应 B．道德准则
C．社会义务 D．社会责任
5、归因常常存在各种偏差。

当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（）。

A．表现出自我服务偏见 B．犯了基本归因错误
C．曲解了员工的控制点 D．犯了假设相似性的错误
6、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。

A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化
7、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。

这种方法是（）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化
C．工作多元化 D．工作纵深化
8、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力
9、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略
10、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。

在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）
A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络
C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络
二、名词解释
11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）
12、非程序化决策
13、竞争优势和竞争战略
14、利益相关者
15、管理的领导职能
16、职权（Authority）与授权（Power）
17、团队结构
18、管理者与领导者
三、简答题
19、亨利·法约尔创造了怎样的工作场所？玛丽·帕克·福莱特呢？弗雷德里克·泰勒呢？
20、一个人能否通过教育成为一名企业家？为什么？
21、控制过程的三大步骤是什么？请详细解释。

22、管理者解决组织冲突的策略有哪些？
23、区别种族和民族。

24、什么是标杆比较？标杆比较有哪几个步骤？
四、辨析题
25、合乎道德的管理主要是为了企业获利。

26、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

27、“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。

”你同意吗？为什么？
五、案例题
28、准确决策与盲目投资
A建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，2005年停产近一年，亏损250
万元，濒临倒闭。

2006年初，郑先生出任厂长。

面对停水、停电、停发工资的局面，郑
厂长认真分析了工厂的现状，果断决策：治厂先从人事制度改革入手，把科室及分厂的管
理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。

改制后的企
业像开足马力的列车一样急速运行，在运行过程中，逐渐显示出规模跟不上市场的劣势，
束缚了企业的发展。

有人建议投资上千万元再建一条大规模的混道窑生产线，显示一下新
班子的政绩。

郑厂长根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产
品质量差的86米明焰煤烧隧道窑扒掉，建成98米隔焰煤烧隧道窑，并对一分厂的两条
老窑进行了技术改造，结果仅花费不足200万元，便使其生产能力提高了一倍。

2008年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷砖，厂内外也有不少人建议赶“潮流”。

对此，郑先生没
有盲目决策，而是冷静地分析了市场行情，经过认真调查论证，认为中低档卫生瓷的国内
市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。

于是经过市场考察，该厂新上了20多个
中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场便成了紧俏货。

目前新产品产值占总产值的比例
已提高到60%以上。

与A建筑卫生瓷厂形成鲜明对比的是B陶瓷公司，该公司也是一家国有中型企业，20世
纪90年代初，它曾是某省建材行业领头之一。

然而，近年来在市场经济大潮的冲击下，
由于盲目上马，导致企业重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。

2002年，该公司投资
1200万元建立大断面窑生产线。

但该公司为赶市场潮流，不经论证就将其改建为混道窑生产线，又投资1700万元，由于该生产线建成时市场潮流已过，因此投产后公司一直亏损。

在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，这进一步使得
公司元气大伤，债台高筑，仅拖欠银行贷款就达3000多万元。

几年来，该公司先后做出
失误的重大经营决策六项，使企业以前积累的数千万元自有资金消耗得一干二净。

（山东
大学2016年研）问题：
1．结合上述案例分析决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？
2．本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？
3．科学决策需要注意哪些问题？
六、论述题
29、委员会可以解释为从执行某些方面管理职能的一组人，形式上表现为一种团体。

在现代社会的各种组织中，委员会正作为一种集体管理和群体决策的主要形式而被广泛地采用。

但在实际管理中，尤其是在决策方面，委员会的效率问题一直是个备受关注的难题。

美国的一位专家批评说：“国防委员会在一个小时之内就讨论完了某一个价值达数十亿美元的核设施计划，而围绕国防部大门的改造方案却讨论了一个下午”。

请运用管理学相关理论简述一个组织如何才能改善和提高群体决策的绩效。

参考答案
一、选择题
1、【答案】A
【解析】科学管理对管理发展的贡献主要有：工作定额原理（规定合理日工作量）；挑选头等工人；标准化原理（在动作分解与作业分析的基础上进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间）；计件工资制；劳资双方的密切合作；建立专门计划层（泰勒主张：“由资方按科学规律去办事，要均分资方和工人之间的工作和职责”）；职能工长制；例外原则
2、【答案】A
【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。

1776年，亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。

斯密总结说，劳动分工通过增加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来提高生产力。

劳动分工一直受到欢迎。

3、【答案】C
【解析】管理者都会面对不确定情况下的决策：①在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息的影响；②在不确定情况下，影响决策结果的另一个因素是决策者的心理定位。

4、【答案】C
【解析】社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动，组织做了其有义务做的事，并没有额外的行为。

道德准则是指组织价值观及其希望员工遵守的道德规则的正式陈述，是减少模糊性的普遍选择。

社会响应是指企业为满足普遍的社会需要而从事社会活动。

社会责任是指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对社会有利的方式实施行动的意图。

5、【答案】B
【解析】A项，自我服务偏见表现为个人把成功归于内部因素，而把失败归于外部因素的一种倾向；B项，基本归因错误表现为对别人的行为做出判断时，低估外界因素影响和高估内部因素影响的趋势；D项，假设相似性表现为相信别人像自己一样。

6、【答案】B
【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。

高度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的工作拥有较大的自主权。

7、【答案】B
【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。

这种丰富化增加了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。

在工作丰富化的基础上，工人在完成任务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。

8、【答案】A
【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。

对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。

管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

9、【答案】C
【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化优势（差别专一化）。

也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。

10、【答案】B
【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。

其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。

二、名词解释
11、答：创造力（creativity）是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间
建立独特联系的能力。

一个有创造力的组织能够开发独特的工作方式或者新颖的问题解决
方案。

创新（innovation）指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。

创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。

当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。

这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解
决这类问题的经验也不足。

这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和
逻辑思维能力。

13、答：（1）竞争战略是决定组织如何在每种业务上展开竞争的战略。

相较于竞争对手
拥有的可持续性优势，它包括优势资源、先进的运作模式、更适合市场需求的产品和服务。

①对于一个仅有某种业务的小型组织或者一个并没有多元化产品或市场的大型组织来说，它的竞争战略描述的是如何在其主营业务或主要市场上展开竞争。

②对于拥有多元化业务的组织来说，每一种业务都将有其自身的竞争战略，该竞争战略明确了它的竞争优势、所提供的产品或服务、目标顾客等。

当一个组织有几种不同的业务时，那些形成自身竞争战略的单一的、独立的业务就称为战略业务单元（SBU）。

（2）竞争优势是使本组织区别于其他组织的特征，即与众不同的优势或特征。

三种基本
的竞争战略是：成本领先战略、差异化战略和集中战略。

竞争优势的来源包括：
①来自组织的核心竞争力。

即做一些其他组织无法做的事情，或者在某些事情上比其他组织做得更好。

②来自组织的资源。

组织拥有一些其他竞争者所缺乏的资源。

14、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治
活动团体等。

15、答：管理的领导职能是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。

管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发
挥应有作用；另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调
统一。

其具体途径包括：激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解
决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。

16、答：（1）职权是指某个管理职位本身所具有的发布命令和让命令得到执行的权力。

职权可以往下授予更低层级的管理者，在赋予他们某种权力的同时，也需要对这些权力的
实施范围施加某种程度的限制。

（2）授权是指在一定的条件下，上级将自己的部分职责和相应的权力授予给下级，最后考核其成果，是提高领导效能的重要手段。

至于具体的工作方法、措施、步骤等，上级一般不予干涉，下级有权自行处理。

在授权关系中，上级对下级保留有一定的指挥权
和监督权，而下级对上级负有报告情况和完成任务的责任。

（3）职权是一种权力，属于静态的名词，而授权更强调一个过程，属于动态的
名词。

17、答：团队结构是由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。

在团队结构中，不存在从组织最高层延伸至最低层的管理职权链，员工授权至关重要。

员工团队
以他们认为最佳的方式来设计和完成工作，同时也承担他们在各自领域中所有工作绩效的
责任。

在大型组织中，团队结构通常是职能结构或事业部结构的一种补充，从而使得组织在拥有
科层结构高效性的同时，也具备了团队结构的灵活性。

18、答：领导者是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色。

现代领导者在组织中担负起引导和服务两方面的职责：①引导职责是
指领导者有责任指导各项活动的开展和协调；②服务职责是指领导者有责任为各项活动的
开展提供条件和帮助。

可见，引导职责和服务职责是相辅相成的，并且，服务职责发挥得越好，引导职责就越能
有效地实现。

对于作为组织主管人员的领导者来说，权力和权威是实施领导的有效工具，
领导者需要用自己所拥有的权力和权威进行控制和指挥，发挥其在组织中的影响力。

三、简答题
19、答：亨利·法约尔、玛丽·帕克·福莱特和弗雷德里克·泰勒是古典管理理论时代三位著名的管理理论研究者。

不同的是，法约尔和泰勒都是古典管理理论的杰出代表，而福莱特却
是处在古典管理理论时代的行为理论研究先驱。

工作场所最直接的意思是指员工工作的地点和环境，但是对其规范的定义是：一种基于理
性逻辑和管理原则的组织系统。

作为管理理论发展初期三位杰出的代表，法约尔、福莱特
和泰勒创立了不同类型的工作场所。

（1）法约尔的组织管理理论创立了高度正规化、层级化的工作场所。

法约尔认
为管理行使着计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能，企业都进行着技术、商业、财务、安全、会计和管理等六项活动。

在法约尔创造的工作场所中，他的14条管理原则将
得到落实。

（2）福莱特的行为科学研究创立了注重沟通和人际关系的人员导向型工作场所。

她既把泰勒的思想加以概括，又提出了人际关系学说的一些观点，是科学管理和行为科学
联系的桥梁。

她的管理哲学思想主要是：①通过利益的结合减少冲突。

对付冲突，不能
采取妥协的办法，必须看到共同的利益，通过双方利益的结合，使冲突双方都能得到充分
的满足。

②变服从个人权力为遵循形势规律。

应该使命令“非人格化”，权威应该产生于
职能，并与知识、经验相联系。

③通过协作和控制达到目标。

④领导应以他和拥护者的相
互影响为基础。

领导所依靠的不是命令和服从，而是协调和确定目标的技巧，唤起下属对
形势规律的响应。

福莱特是最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一，比科学管理的追随者更进一步提出了人员导向的思想，认为组织应该遵循集体道德原则。

（3）泰勒的科学管理理论创立了关注工作和效率的任务导向型工作场所。

泰勒
科学管理理论的主要内容是：①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

当时工人提高产
量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。

②通过科学测定，制定恰当的工
作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。

③推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操
作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

④实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激工人提高产量。

⑤工人和雇主双
方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的利益。

⑥将
计划职能和执行职能分开。

即应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作。

⑦实行职能
工长制。

即实现工长管理的分工和专业化，以提高管理效率。

⑧在组织管理上实行例外原则。

即企业高层管理者只集中精力处理重大的经营决策问题，而把那些日常事务的决策与
处理权交给基层管理者，只有在例外情况下高层管理者才进行干预。

20、答：很多人认为企业家是天生的，无法通过教育和培训成为企业家。

这种说法虽然有一定的道理，但也过于绝对。

研究显示，企业家通常表现出以下特征：高水平的动机、极富自信、精力充沛、善于解决
问题、坚持不懈等。

另外，他们还具有明显的主动型人格，在寻找机遇和采取行动以及利
用机遇的过程中表现出主动性。

同时，企业家还具有强烈的冒险倾向。

这些与生俱来的人
格特质与生活环境息息相关，虽然很难通过教育来塑造，但也不能说一个人不能通过教育
成为一名企业家，教育和培训还是有助于企业家能力的提高的。

事实上，造就一名企业家的主要因素是他们在工作和生活中获得的技能以及他们为实现目
标而付出的努力，而不完全局限于他们是否具备天生的人格特质。

21、答：（1）控制的定义
控制过程是一个测量实际绩效、比较实际绩效和标准以及采取管理行动来纠正偏差和调整
不合理标准的三步过程。

（2）三步过程
①测量实际绩效 a．测量方法
个人观察、统计报告、口头汇报和书面报告是管理者用来测量和报告实际绩效的四种方法。

b．测量内容
有些控制标准在管理情境中是通用的，如员工满意度、流动率以及缺勤率。

大部分工作活
动都能加以量化，但是管理者在必要的时候需要采用一些主观标准。

②比较实际绩效和标准
虽然所有的行动中都会出现一些绩效偏差，但确定一个可接受的偏差范围至关重要。

过高
或过低的偏差可能都需要得到。

③采取管理行动
管理者可以在三种可能的行动方案中进行选择：什么都不做、纠正实际绩效或修改标准。

a．纠正实际绩效第一，直接纠正行动：为了立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上所采
取的行动。

第二，彻底纠正行动：首先考查绩效偏差产生的原因和机制，然后纠正产生偏差的根源。

b．修改标准
导致偏差的原因也有可能是不现实的标准——一个过低或者过高的目标。

在这种情形下，
需要对标准而非实际绩效实施纠正行动。

第一，如果实际绩效持续超过目标，那么管理者应该看一看设定的目标是否太过简单，需要提高标准。

第二，管理者必须对降低标准谨慎行事。

当绩效没有达到标准时，不要轻易地质疑目标和标准。

如果你确信标准是合乎实际的、公平的和可接受的，那么告诉员工你希望他们在今后的工作中加以改善，然后采取必要的纠正行动来帮助他们改进。

22、答：组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间，由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为。

它普遍存在于社会关系的各个领域，是人类社会关系的一个组成部分。

企业组织冲突是冲突的一个特定形态，是企业组织内部或外部某些关系难以协调而导致的矛盾激化和行为对抗。

管理者解决组织冲突的策略有：
（1）回避
在冲突发生后，领导者可能选择一种消极的处理办法，如无视冲突的存在，希望双方通过减少群体间的相互接触次数来消除分歧。

回避作为处理冲突的对策的前提是，这种冲突没有严重到损害组织的效能。

领导者通过回避让冲突双方有和平共处的机会。

虽然对于群体间某些不太严重的冲突，回避方法是合适的，但领导者在处理群体间的冲突时，往往还得采取较主动的态度。

（2）建立联络小组
当组织内的群体交往不太频繁，而组织目标又要求他们协同解决问题时，群体间就可能产生冲突。

在这种情况下，相互交往对组织是非常重要的，这时应采取建立联络小组的方法来处理群体之间的相互关系。

联络小组可以促进两个群体之间的交往。

领导者所面临的挑战是物色能胜任这种边界扩展工作和充当群体代表的人选。

（3）树立超级目标
在群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这种策略有助于领导者处理组织冲突和提高组织效率。

超级目标的作用在于使双方冲突的成员感到有紧迫感和吸引力，然而任何一方单独凭借自己的资源和精力又无法达到目标，并且超级目标只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。

在这种情况下，冲突双方可以相互谦让和作出牺牲，共同为这个超级目标作出贡献，从而使原有的冲突可以与超级目标统一起来，因此有助于确保组织自觉地为这个目标努力。

一旦将这一更高目标向处于冲突中的群体说明和沟通之后，便可成为组织的领导者处理群体间冲突的有效办法。

（4）采取强制办法。