QC系统简易使用手册

QC系统简易使用手册
质量及中试部
2009年11月
目录
一、简易向导 (3)
1.IE设置 (3)
2.初次登录及修改密码 (6)
3.添加及修改问题 (9)
4.跟踪问题 (11)
二、QC进阶应用 (13)
1.设置主页面显示内容 (13)
2.将问题排序显示 (14)
3.过滤显示 (16)
4.收藏视图 (18)
5.导出问题 (20)
三、注意事项 (21)
一、简易向导
1. IE设置
当你第一次登录QC系统时，请不要着急登录，登录前请先对IE进行设置，确保正常登录，特别是IE 8.0以上版本。

以下以IE8.0为例说明设置步骤（其他版本IE可能略有区别）：
1) 一般来说第一次登录QC，系统地址会被IE识别为Internet地址，
权限默认比较低，会造成QC控件无法使用，因此第一步我们需要先将QC地址添加到可信站点，确保控件能正常运行。

设置位置为Internet选项→安全→选中“可信站点”并点击下面的“站点”，如下图（注意：图中为示例，实际地址要以发布地址为准！
目前可信站点是，也可以添加IP形式，实际访问地址为或）：
图1 添加QC地址到信任站点
2) IE本身具有缓存功能，经常会造成访问失败后一直无法访问的情
况，因此我们需要对访问方式进行更改，设置位置在Internet选项→常规→设置中选择“每次访问网页时”，如下图：
图2 设置每次访问网页检查
3) 对于IE8.0，需要设置该步骤，其他版本请跳过该步骤。

IE8.0新
增了内存保护功能，会造成访问QC异常，需去除。

在Internet 选项→高级中，去除“启用内存保护帮助减少联机攻击”（如果该设置是灰色无法更改，请运行命令：msconfig，在系统设置界面选择“工具”→“更改UAC设置”，点“启动”，选择“从不通知”，重新启动系统即可更改。

另外，如果是Windows 7的64位系统，由于存在2个IE浏览器，请使用x:/program files（x86）路径下的IE）。

如下图：
图3 去除IE内存保护
4) 可能之前访问失败的IE缓存还存在，在以上步骤完成后，需要清
除以前的缓存。

在在Internet选项→删除中，删除“Internet临时文件”。

如下图：
图4 删除IE缓存
5) IE设置完毕后，最后一步需要让设置生效，只需要关闭所有IE
窗口并重新启动即可，至此IE设置完毕。

2. 初次登录及修改密码
1)初次登录请在IE中输入QC正确地址（或，然后点击“Quality
Center”进入登录界面）。

第一次登录需要下载控件，时间较长，请耐心等待。

成功后进入登录界面如下：
图5 QC登录界面
2)如上图，输入正确帐号后（初次使用用户名为IDCODE，及公司
邮箱名一致，初始密码以管理员邮件通知为准），进行“身份验证”，通过验证后将可以选择域和项目，目前QC问题跟踪域为“LEGENDSEC”，项目为“产品市场反馈问题跟踪”。

3)登录成功后，请第一时间修改密码！通过下图位置进入修改页（页
面右上角的“工具”中选择“自定义…”）：
图6 修改密码入口
4)进入自定义页面后，点击左上角“更改用户属性”，在出现的页面
右下角点击“更改密码…”，如下图位置：
图7 修改密码位置
5)最后出现修改密码窗口，正确填写旧密码和新密码，修改成功！
3. 添加及修改问题
1)添加和修改问题将是我们工作真正的开始，首先在成功登录QC
后，出现系统界面，添加问题从页面左上角的“新建缺陷…”开始，具体位置如下图：
图8 添加问题开始位置
2)然后进入问题填写界面，如下图：
图9问题填写界面
3)具体填写内容及说明如下（界面红色部分为必填项）：
⏹移交给：请选择问题移交给谁处理，支持接口人请参考公司发文。

被移交的人员将第一时间收到邮件通知，因此请正确填写。

⏹省份：请正确填写问题出现在的省份。

如果不清楚或列表中无的
情况，请填写“其他”。

⏹客户名称：客户跟处理优先级有紧急联系，因此请正确填写。

⏹客户联系人及电话：尽量填写，方便支持人员联系。

⏹产品类别：基本信息，请正确填写。

⏹产品型号：基本信息，请正确填写。

对于列表中找不到的情况，
请选择其中的“其他”。

⏹硬件出厂编号：请尽量填写，设备侧面或背后标签有标记。

一般
为SS000xxxxx格式。

⏹版本：此处填写软件版本号，请尽量填写，列表中无的情况请填
写“其他”。

⏹故障描述：问题的具体描述，请尽量清晰准确，描述现象为主，
如所见所听等。

⏹附件：如果需要附件补充说明问题，请点击上图添加附件的位置
进行附件的添加。

4)填写完毕后，点击“提交”完成问题添加。

注意：填写人员在问
题得到修改和反馈时将收到邮件通知！
5)如果需要修改问题，请选中该问题，然后双击即进入修改界面，
及添加问题类似，不再赘述。

4. 跟踪问题
1)添加问题后，处理人员将按照公司流程和规范反馈处理问题进展。

在如下图位置可以查看（默认在主界面选中某问题后，右下角将显示“解决情况”，此处即问题处理的反馈内容）：
图10查看反馈及填写反馈
2)如上图，如果对于处理反馈有意见或补充说明，问题提交人也可
以填写反馈。

首先在上图点击“添加注释”，系统将生成填写人和日期信息，然后在后面填写反馈信息即可。

3)反馈信息填写完毕后，点击另一个问题就可以完成提交。

注意：
如果系统只有一个问题，要填写反馈信息请双击该问题，在修改界面进行反馈和提交！
4)关于问题“状态”字段的说明，目前具体状态说明如下：
⏹Open：新添加的问题状态，表示正在等待处理。

⏹Fixed：表示给出了解决方案，但还没得到用户最终验证。

⏹Closed：表示用户问题已解决，并得到用户确认。

⏹Reopened：问题处于Fixed或Closed时，如果用户确认并未解决，
请将状态改为Reopened，重新处理。

⏹Invalid：表示问题无效。

一般是该问题填写重复。

二、QC进阶应用
1. 设置主页面显示内容
1)默认情况下主页面显示的内容并不是我们想看到的，因此需要进
行设置。

首先如下图点击视图→选择列…进入设置界面：
图11 设置主页面显示内容
2)在如下的设置界面，我们可以把需要显示内容移到右边的“可见
列”中。

图12 选择要显示的内容
3)如果还需要调整显示顺序，可以通过上图中的上下箭头调整显示
顺序。

最后确定即可。

2. 将问题排序显示
1)当界面上问题很多时，可能需要我们对问题排序显示，方便查看
和处理。

如下图，在主页面左上的视图→筛选/排序→设置筛选器/排序中进入设置界面：
图13 进入排序设置界面
2)如果我们希望按缺陷编号递增排列问题，则在下图的“查看顺序”
页面中，将缺陷编号移入右边的“已排序的字段”，然后点击右上的表示递增的三角小图标，即使缺陷编号旁边更改为设置的升序三角。

图14 排序设置界面
3)对于按其他字段进行排序，或者多个字段一起排序的情况，可以
类似地进行设置。

3. 过滤显示
1)除了上一部分介绍的排序方式，我们也可以设置过滤条件，筛选
问题，方便我们查看和处理。

一般情况下我们可以直接点击主界面中筛选字段的如下图位置“…”按钮进入过滤设置。

比如我们希望过滤出所有防火墙和网闸问题，设置条件如下图位置：
图15 进入过滤条件设置
2)然后在出现的设置窗口中，我们选择“防火墙”，然后点击右边的
运算符“Or”然后再选择“网闸”，这样就形成了“防火墙Or 网闸”的条件，表示防火墙或者网闸问题。

图16 过滤条件设置界面
3)设置完毕后，我们可以在主界面看到我们设置的过滤条件，如下
图位置：
图17 过滤条件显示位置
4)如果想把所有过滤条件清除，可以在视图→筛选/排序中点击“清
除筛选器/排序”进行清除。

4. 收藏视图
1)一般QC使用一段时间后，经过个人设置调整会形成自己的查看
风格，此时建议将常用的查看风格保存方便以后切换使用。

首先在主界面中我们调整好要保存的风格后，如下图点击收藏夹中的“添加到收藏夹…”进入收藏界面。

图18 收藏我们喜欢的查看风格
2)然后我们给这个查看风格取个名字即可，如“小李视图”。

3)如果以后需要切换回该视图进行查看，可以在主页面的收藏夹中
选择“小李视图”即可，如下图：
图19 应用之前保存过的查看风格
5. 导出问题
1)在主页面左上角的“缺陷”中选择“导出”，可以导出选定的问题
或全部问题，这里需要注意的是导出格式请不要直接使用Excel 格式！会出现乱码，可以导出为html，然后文件后缀直接改为xls。

另外，导出时请参考本章第一节“设置主页面显示内容”把“故障描述”和“解决情况”及其他字段并排显示出来，否则导出的内容可能没有这两部分（一般主界面自动显示这2个字段，所以自定义的视图往往没有把这2个字段显示出来，导出时要特别注意！）。

QC系统简易使用手册
三、注意事项
1)一般IE访问问题，请先查看第一章“IE设置”部分进行设置！
2)如果无法安装IE控件可以尝试手工下载再安装，访问http://
124.127.118.23/qcbin（如果地址有变化，请以实际为准！），然后进入“插件页”，选择“Mercury Quality Center 客户端安装”，最后点击“下载插件项”进行下载。

3)某些内嵌IE的浏览器设置可能会影响到QC的访问，请注意遇到
问题时可以先尝试直接使用IE访问。

4)某些防病毒软件对IE设置修改，可能影响到QC访问，如目前发
现使用360可能造成登录异常，登录后报错或又回到登录界面。

因此，如果遇到问题建议可能的话卸载杀毒软件再尝试一下。

5)其他未尽事宜请直接联系魏春晖（，）。

最后感谢你对公司质量改
进的支持！
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