2024年医疗纠纷应急处理预案范本

2024年医疗纠纷应急处理预案范本
医疗纠纷是指医疗活动中出现的因医疗事故、医疗纠纷、误诊误治等造成医患双方不满并可能引发矛盾和冲突的事件。

医疗纠纷对医院、医生和患者都是一次严重的考验，因此，制定一套科学有效的医疗纠纷应急处理预案非常重要。

以下是一份____年医疗纠纷应急处理预案范本，共____字。

第一章总则
第一条为规范医院医疗行为，提升医务人员的应急处理能力，保障患者的合法权益，特制定本预案。

第二条本预案适用于医院内任何医疗活动可能引发的纠纷事件。

第三条本预案的目标是使医务人员及时、正确、有效地应对医疗纠纷事件，减少纠纷的发生和恶化，保护医患双方的合法权益。

第四条医疗纠纷应急处理工作应坚持及时、公正、公平、公开的原则。

第五条医院应建立完善医疗纠纷应急处理机制，明确各岗位的责任和职责，并给予相应的培训和指导。

第六条医院应定期组织演练和评估医疗纠纷应急处理工作，以提高医务人员的应急处理能力和纠纷处理水平。

第七条医院应积极主动与社会各方面的力量合作，共同推动医疗纠纷应急处理工作的科学发展。

第二章医疗纠纷应急处理机制
第八条医院应建立健全医疗纠纷应急处理机制，明确各部门的职责和协作流程。

第九条医院应设立专门的医疗纠纷应急处理小组，负责医疗纠纷事件的处置和协调工作。

第十条医院应制定医疗纠纷应急处理工作方案，明确具体的处置程序和工作要求。

第十一条医疗纠纷应急处理小组的组成人员包括：院长（或副院长）担任组长，法律顾问、医务科、护理部、质检科、医疗保险科、监察科、心理咨询师等部门负责人及相关人员担任成员。

第十二条医院应不定期举办医疗纠纷应急处理培训班，提高医务人员的应急处理能力和纠纷处理水平。

第三章医疗纠纷应急处理程序
第十三条医疗纠纷应急处理程序包括接报、立案、调查、调解、仲裁、诉讼等环节。

第十四条接报环节：
（一）医院应设立投诉受理窗口或专门电话，接收患者和家属的投诉和举报，并及时记录。

（二）投诉受理窗口或专门电话每日上班时间为8:00-
17:00，非上班时间可以通过短信、邮件等方式进行投诉。

（三）医院应会同有关部门及时核实投诉情况，对确属医疗纠纷事件的应及时立案登记，按照程序处理。

（四）医院应通过内部通知、公告等方式宣传投诉受理窗口或专门电话，提高患者和家属的知晓度。

第十五条立案环节：
（一）立案原则上应在接到投诉后24小时内办结，特殊情况下可以适当延长。

（二）医院应根据投诉情况组织相关人员进行调查取证，维护各方合法权益。

（三）立案后，医院应通过书面通知患者及家属，并做好相关记录及存档。

第十六条调查环节：
（一）调查人员应尽快进行现场勘查和调查取证，并依法采集、保管相关证据。

（二）调查人员应主动与患者及家属进行沟通，及时了解相关情况和要求。

（三）在调查过程中，调查人员应及时与医院的法律顾问、质检科、医务科等部门进行协调，确保调查工作的顺利进行。

第十七条调解环节：
（一）医院应推动医患双方通过调解解决纠纷，以减少纠纷的恶化和扩大。

（二）医患双方经调解达成一致意见后，应签订调解协议，并及时履行协议内容。

（三）医院应会同有关部门将调解结果及时通知各方，并做好相关记录及存档。

第十八条仲裁环节：
（一）医患双方无法通过调解解决纠纷的，可以依法申请仲裁。

（二）医院应积极配合仲裁工作，提供相关证据和资料，按照法律程序履行仲裁决定。

第十九条诉讼环节：
（一）医患双方无法通过调解和仲裁解决纠纷的，可以依法提起诉讼。

（二）医院应按照法律程序参与诉讼，配合司法机关的工作，维护自身合法权益。

第四章医疗纠纷应急处理的保密与公开
第二十条医院应对患者及家属的个人信息和纠纷处理情况进行严格保密，不得泄露和公开。

第二十一条医院可以通过内部通知、公告等方式公开医疗纠纷处理工作进展情况，增加医务人员和患者的知晓度。

第二十二条医院应设立医患沟通站或专门窗口，提供患者和家属的咨询和投诉受理服务，通过媒体、网络等渠道公开医院的纠纷处理信息。

第五章医疗纠纷应急处理的附则
第二十三条医疗纠纷应急处理工作的成果和经验应定期总结和分析，进行整改和完善。

第二十四条医疗纠纷应急处理工作的效果和质量应定期进行评估和考核。

第二十五条各级医疗行政部门应加强对医疗纠纷应急处理工作的监督和指导。

第二十六条本预案由医疗质量管理部门负责解释和修订。

第二十七条本预案自发布之日起实施，并逐步推广应用。

注：该预案仅为范本，实际使用时需根据具体情况进行调整和修改。