物流客服工作职责(15篇)

物流客服工作职责(15篇)
物流客服工作职责(15篇)
物流客服工作职责1
1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

2、供应联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间特别问题。

4、供应客户询问的货物信息。

5、破损货物的`处理。

6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）
7、联想信息的导入、维护（系统）
8、其他工作。

物流客服工作职责2
1、负责统计汇总全部业务订单表；
2、跟踪派单客户信息，并准时做好统计；
3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；
4、依据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并帮助派单；
5、派单方案表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；
6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，准时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

物流客服工作职责3
1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；
2、负责车辆调度和车辆的平安维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的平安和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调修理工作
3、负责来电记录，加强与客户的联络，依据客户的要求和设计状况，准时精确的'将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责帮助做好客户的来访接待工作；仔细完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（特别处理及财务结算等内部管理协调）；
6、负责开单，贴标，准时做好发货信息，关心客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；
7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；
8、帮助上级处理突发大事或紧急状况。

物流客服工作职责4
1、协作操作完成公司货物进出口的整体操作，并帮助处理过程
中消失的各种问题 :
2、根据公司操作流程进行整体正常操作
3、应对操作过程中的突发及紧急大事
4、完整精确无误的将各项数据录入电脑系统
5、良好的`工作态度，良好的服务态度
6、各项书面单据的完整留档
7、准时有效的反馈问题，并协作解决问题
物流客服工作职责5
1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织听从安排、保守公司机密、工作乐观主动、仔细、敏捷、严谨、创新。

2、负责来电记录，来访客户接待，依据客户的要求和设计情景，准时精确的将有关信息资料汇总并上报，准时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必需在5分钟内回复客户电话）。

3、准时回访客户，依据客户回复要求，和留意事项处理准时调整运输服务策略或无法自行处理的准时对接相关部门支配处理，保*物流运输准时、精确、有效，提高客户满足度。

4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，便利结账。

5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的.任何特别，若有特别情景要第一时间向上级反馈，自我能处理
的自我处理，处理不了的必需要反映。

6、每月协作财务跟客户确认未收款。

7、顾客满足程度的统计分析工作。

8、每月运作统计分析。

物流客服工作职责6
1、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

4、跟踪与汇总交运发车/航空配载状况
5、跟踪与监督信息反馈表的准时性和精确性
6、追踪系统录入状况的`准时性与精确性
7、跟踪与监督当日签收状况
8、复核并反馈派送中的。

临时成本；跟踪到付与代收款项的准时性收回
9、跟踪与监督逆向物流的准时性与精确性
10、组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满足度、并进行客户满足度调查
11、组织并解决服务特别；跟踪特别报告记录与整改的准时性与精确性
物流客服工作职责7
1、负责日常客户关系的.沟通与维护，不断增加发货订单；
2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；
3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的支配；
4、内部的沟通协作（特别处理及财务结算等内部管理协调）；
5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；
6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；
7、帮助上级处理突发大事或紧急状况。

物流客服工作职责8
岗位职责：
1、准时电话跟踪货物运输及到达情景，能够准时发觉问题并给客户正确和满足的回复；
2、与客户建立良好的.联系；
3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟本领，最大限度的提高客户满足度。

遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；
任职要求：
1、有必需客户服务工作阅历及有必需的客户服务学问和本领。

2、计算机操作娴熟，office办公软件使用娴熟，有物流客服阅历优先讨论。

3、要求必需要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满意客户角度动身。

4、性格要求沉稳、隐忍，擅长倾听，有同理心，乐观、进取。

一般话标准、流利，反应灵敏。

5、喜爱工作，敬业、勤恳，乐于思索，具有自我进展的主观愿望和自我学习本领。

工作时间：早8晚6
物流客服工作职责9
岗位职责：
1、接客户订单，支配订车、调车、提货、报关；
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；
3、每月制作并核对客户及供应商账单；
4、准时处理特别情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满足度。

任职要求：
1、有一年以上物流公司阅历或报关工作阅历，大专及以上学历；
2、熟识苏州物流园报关等各个工作环节；
3、工作仔细负责，吃苦耐劳，可协作公司加班；
4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；
5、性格开朗，有较强的沟通表达本领及团队合作意识。

物流客服工作职责10
1、负责核对项目业务量、帮助项目报价；
2、负责接受客户订单：依据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令准时下达相关操作部门，确保货物准时流向及到达指令地；
3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好连接，认真核对，并准时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；
4、负责特别处理：准时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；
5、负责监督协调处理项目存在的特别；
6、负责项目客户报表的'制作和准时递交；
7、负责该项目进港工作事务支配与协调，准时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；
8、主要工作完成后，乐观帮助客服部其它同事完成相应工作，并听从该项目支配的其它工作；
9、负责跟进项目客户返单状况；
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服工作职责11
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运
费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责支配搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮方案和汽车运输方案并负责详细实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的平安工作，负责货车驾驶员和叉车工的`平安和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调修理工作
05、帮助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及掌握
07、完成上级支配的其它工作
物流客服工作职责12
1、具有剧烈的仆人翁意识，能够听从上级领导支配，公司利益高于一切；
2、熟识了解并书面记录发货相应目的地最优待价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；
3、使接送货品得到平安完好的运输及存放；
4、严格根据工作流程执行工作；
5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的.检查；
6、负责物流车辆的干净及勿受损坏；
7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、相互关心、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；
8、加强学习，提升力量，保证不出物流事故；
9、敢于反映问题，发觉有坏工作的事情，敢于向上级汇报；
10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服工作职责13
负责帮助做好客户的来访接待工作；仔细完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

负责开单，贴标，准时做好发货信息，关心客户查询货物信息负责开发客户资源，有意向的客户应马上上报部门经理以及副总经理或总经理；并帮助沟通谈判。

每日仔细详实的向部门经理回报当日工作状况并帮助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，依据客户的要求和设计状况，准时精确的`将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要状况、要求及建议要快速上报部门经理、副总经理或总经理。

仔细完成公司其他临时交办的任务。

物流客服工作职责14
职位描述
1.接收客户订单。

2.支配客户订单发运。

3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。

4.协作帮助营运工作。

5.处理货物特别，准时反馈给客户及协调处理特别。

要求：
1.有必需的工作阅历。

2.能友好跟客户沟通。

3.做事仔细负责。

物流客服工作职责15
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。

2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责支配搬运装卸工作、并负责搬运管理。

3、负责编制火车车皮方案和汽车运输方案并负责详细实施，负责铁路专线的'维护管理和自备罐车的管理。

4、负责车辆调度和车辆的平安工作，负责货车驾驶员和叉车工的平安和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调修理工作。

5、帮助上级实施对下级的管理和考评。

6、负责运输成本分析及掌握。

求知若饥，虚心若愚。

7、完成上级支配的其它工作。

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