旅行社产品设计复习资料

旅行社产品设计复习资料
旅行社产品：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的各种需要，通过组织协调一系列旅游经营企业，而向旅游者提供的各种有偿服务，亦即旅游线路或旅游项目。

旅行社产品是一种以无形服务为主体内容的特殊产品，是由吃、住、行、游、购、娱各种要素构成的“组合产品”。

旅行社产品特点：无形性；易变性；同时性；时间性；
易损性；综合性；无权性；替代性。

旅行社产品的构成：
核心部分：即旅游者实际得到的利益和服务，如陶冶情操、愉悦心情等；有形部分：实际产品；包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游景区、娱乐项目、购物项目、导游服务、旅游保险等；
附加部分：包括门市登记、售后服务、信誉与保证、付款方式等。

旅行社产品分类：
按照旅游者的组织形式分类：团体旅游产品和散客旅游产品；
按照产品包含的内容分类：包价旅游产品和非包价旅游产品；
按照产品的档次分类：豪华等、标准等和经济等；
按照旅游的位移距离分类：远程旅游、中程旅游、短程旅游；
按照旅游所需的时间分类：一日游、二日游、三日游和多日游；
按照旅游活动的内容和性质分类：观光、度假休闲和专项（特种）旅游产品。

旅行社产品构成要素之间的关系和转化 P12
旅行社产品设计的主要内容：
充分调研，了解市场需求；突出主题，确定产品名称；
优化资源，策划旅游路径；充实内容，巧排活动日程。

旅行社产品设计的基本原则：
市场导向原则；突出特色原则；旅游体验效果递进原则；
避免重复原则；择点适量原则；时间合理性原则；
安全第一原则；机动灵活原则
现阶段我国旅行社产品设计存在的主要问题：
旅行社产品过于单一且雷同；旅行社产品缺乏特色；
旅行社产品模仿和抄袭盛行；旅行社产品普遍的低端性；
不重视对旅行社产品市场调查研究；旅行社产品品牌意识淡薄。

我国旅行社产品设计中问题存在的原因：
对旅行社产品设计开发重视程度不够；
旅行社产品经营理念落后；高素质的旅行社产品设计人才缺乏
旅行社产品设计开发资金投入严重不足；
旅行社产品开发设计中存在问题的解决策略：
从战略上高度重视培养旅行社产品设计开发人才；
注重旅游市场调研；注重旅行社产品品牌的创立；
加快配套设施建设；开发新品种以改善旅行社产品结构
旅行社产品消费市场的特点：
市场容量增大；黄金周带动旅行社产品消费市场发展；
旅游消费需求多样化；旅游路线由短途向长途发展；
旅行路线结构发生变化；旅行社产品消费市场竞争激烈。

影响旅游者选择旅行社产品的因素及旅行社的对策
旅行社的规范性、旅行社产品的价格、旅行社的服务质量、旅行社产品的多样化和个性化程度、旅行社的诚信度、旅行社的品牌形象；
依法设立，合法经营；提高旅行社的综合竞争力；实施产品差别化战略；加强旅行社的诚信体系建设；重视旅行社的品牌构建。

旅游者空间移动规律：
经济发达国家地区不仅是重要的旅游客源地，也是重要的旅游目的地；
经济不发达国家或地区主要成为旅游目的地；
大城市和政治经济文化中心也是旅游目的地的重要组成部分；
旅游流向级别和知名度较高的旅游目的地；
近距离旅游多于远距离旅游，远距离旅游有较大潜力。

观光游览旅游产品的主要特点：
产品设计内容多；产品消费时间短；产品二次消费几率小；
产品开发难度小；产品主动参与性弱
观光游览旅游产品的设计思路：
产品设计从观光游览对象的价值性着手
产品设计要努力刺激旅游消费者的二次消费欲望
产品设计应加大旅游消费者的主动参与性
产品设计须考虑旅游目的地的综合条件
出境观光旅游产品的现状：
产品以团队观光为主，其他产品形式有待于进一步丰富；
产品以多目的地连线产品为主，一地主题性产品已初露端倪；
产品设计细节考虑不够，产品包装没有实现人性化，有待于进一步提升。

出境观光旅游产品的发展趋势：
根据细分旅游市场需求和旅游目的地特点进行精细包装，提供个性化观光产品；
根据游客个性化需求，提供主题鲜明的出境游产品；
小包价旅游产品受到高层次游客的追捧。

商务旅游的概念：
商务旅游，是一个含义较广的概念，它包括商务旅行者经历的所有方面，主要是指以经商为目的，把商贸经营与旅游结合起来的旅游方式，也称商业旅游；主要内容包括会议、展览、谈判、考察、管理、营销等方面的活动；
商务旅游的特点：
市场规模逐渐增大；收入稳定；
利润丰厚；市场形成期，专业性匮乏
中国旅游企业进入商务旅游市场的关键节点：
切入点——目前掌握的企业是单位客户；
从服务到管理——客户的差旅支出分析；
适当的金融工具——差旅费管理服务的支付手段；
高素质的服务团队——差旅费管理服务实现的人力保证；
商务旅游服务联盟——商旅服务物理网络的快速建立；
差旅服务管理软件——和国际接轨的技术保证；
恰当的盈利模式——商务旅游服务的利益保证。

主题旅游的概念：
主题旅游是指对某项专题或某一目的地进行深入的了解与体验。

作为传统大众旅游的升级版，从游客的不同身份、切身需求、独特体验、消费心理出发，为其量身订制旅游线路。

比如自驾车、徒步、摄影、漂流、美食、滑雪主题旅游。

如何对旅游产品进行开发：
分析该细分市场的需求，如生理、心理、行为需求，根据这些需求设计主题旅游产品的亮点——服务细节、特殊活动、专题卖点；
将传统旅游产品中的旅游要素，针对该细分市场的需求进行资源卖点、服务卖点的提炼；制定针对该细分市场的营销广告推广策略。

教育旅游的概念：
教育旅游，是以教育或学习为目的的旅游活动，寓教寓学于游于乐。

其内涵包括：国际、国内的教育交流、访问、会议，教师修养度假，学生出入境修学旅游，以及寒暑假期间的各种内容、各种形式的夏（冬）令营、大学学府游、家长携子游（亲子游）、科技旅游、红色旅游、教育考察、文学旅游、国防旅游、科普教育游、景区观光游、教学科研游、书法观赏交流游、农业科技游、民族文化游和校长、教师培训等。

当前教育旅游产品存在的问题：
价格极其混乱，定价机制有待进一步规范；行程成人化；
产品卖点荒诞离奇；主办单位五花八门；
服务质量与宣传相去甚远；安全无保障。

教育旅游产品发展趋势：
产品设计主题化；市场运作品牌化；服务流程规范化；
市场宣传透明化；安全保证制度化；综合效益最大化。

教育旅游产品设计需要注意的几个关键点：
家长需求和孩子需求的平衡；项目多少和价格承受力的平衡；
项目新奇性和安全性的平衡；经济效益和社会效益的平衡。

老年旅游市场形成动因：
我国老年人人口比率逐年提高；
生活质量的提高，为老年人出游提供了良好的身体保证；
充裕的闲暇时间和良好的经济基础，为老年人旅游提供了更加有利的客观条件；
我国旅游业的迅猛发展，为开发老年旅游市场提供了必要条件。

老年旅游产品存在的问题：
定价机制有待规范、行程安排没有充分考虑老年人的特点、无品牌效应市场混乱、服务质量难以保障、安全措施不到位；
老年旅游不安全因素分析：
老年游客自身的不安全因素、环境中的不安全因素、旅游企业中的不安全因素（安全设施设备不完善、安全管理不到位、安全意识薄弱）、旅游管理部门中的不安全因素；
旅游企业的安全措施：
加强对企业所有员工的安全意识培训，并且用制度将安全意识培训的各种形式予以固化；旅游企业筹集必要的资金更新安全设施设备；
旅游企业要开发和提供个性化、人性化的老年旅游产品。

开展体育旅游的条件：
体育项目资源。

国家体育总局已公布的体育项目有101个，并且呈不断增加的趋势。

体育场地资源。

所有的体育场地都是开展体育旅游不可缺少的资源，如奥运场馆，训练基地等。

西部地区虽然大型体育场馆建设相对落后，但却拥有一批国内著名、亚洲一流的体育训
练基地，尤其是高原训练基地别具特色，如昆明海埂训练基地、红塔体育基地、云南呈贡高原体育基地等。

体育人才资源。

各项体育专业人才是开展体育旅游的宝贵财富。

自然资源。

自然资源是体育旅游拓展业务的空间。

此外，历史文化和民族文化可以大大丰富体育旅游的内涵。

体育旅游市场特征分析:
休闲体育旅游市场发展潜力大；健身体育旅游市场大众性强；
体育观战旅游市场面广；刺激体育旅游市场年轻化；
竞技体育旅游市场起步晚，前景看好。

体育旅游产品开发现状:
问题：体育旅游设施不完善、体育旅游服务质量差、产品结构单一形式老化、开发和推动国际体育旅游尚有困难；
主要体育旅游产品：高尔夫旅游、探险旅游、健身体育旅游、体育观战旅游。

体育旅游产品开发应注意的问题：
充分体现趣味性；
充分体现刺激性；
充分注意运动强度的合理性；
充分重视产品定价的合理性。