护患沟通制在护理质量持续改进中的应用
CICARE护患沟通在临床护理工作中的应用
CICARE护患沟通在临床护理工作中的应用【摘要】目的：探讨临床护理工作中采用CICARE沟通模式对住院病人满意度的影响。
方法：我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿家属50例作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿家属50例作为实验组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。
结果：实验组患儿家属对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估知晓、患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。
结论：运用CICARE沟通模式，患儿家属对患儿疾病的了解程度、对医务人员服务态度及康复治疗项目知晓率等各方面都有很大地提高，沟通效率有效提高，改善护患关系，提高护理服务满意度。
【关键词】患儿；CICARE护患沟通；满意度护理是医疗工作的重要环节，护士在对患儿进行护理的过程中，对患儿及其家属或陪护人员之间所进行的沟通均被称为护患沟通，护患沟通是良好护患关系的基础。
我院儿童康复科以回顾性方式把2019年1月–2019年3月入院患儿作为对照组，对照组护理人员采用常规一般沟通模式对患儿进行健康教育；2019年4月始我院护理部在全院临床护理中推行CICARE沟通模式，我科把2019年4月–2019年6月入院患儿作为实验组，实验组护理人员经过培训后采用CICARE护患沟通模式。
在患儿出院后对家属进行满意度调查，结果显示实验组患儿家长对医务人员服务态度、康复治疗项目知晓、各项检查及治疗评估、对患儿疾病的了解、患儿饮食要求的知晓率及护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（p＜0.05）。
我科将CICARE沟通模式应用于儿童康复科护理工作中，效果满意。
护患沟通在护理实践中的运用
危重病人做 到心 中有数 ，本 着观 察到什 么 、做 了什 么、就
记录什么 的原则 ，不能凭空想象记 录。
４ ３ 加 强 医护 之 间沟 通 与 交 流 医生 与 护 士 之 间 ，护 士 与 ．
４ ５ 强 化 质 量 意 识 ，严 格 执 行 护 理 常 规 和 各 项 规 章 制 度 ． 规 范 执 行 签 名 制 度 ，在 所 有 的 医 嘱 中 均 实 行 “ 执 பைடு நூலகம் 谁 签 谁 名 ，谁 签 名 谁 负 责 。 从 护 理 记 录 的形 成 过 程 要 求 记 录 人 员 ”
护士之间增进 交流 ，认 真执行 床头 接班 和书 面交接 班 ，培 养护士的责任 感 ，遇 到 问题 不能靠 主 观猜测 、臆断 ，发 现 医护记录不一 致时 ，应 予 以核实 纠正 ，避免 在纠 纷 中举 证 责任倒置时产生 自相矛盾 。 ４４ 增加护 患沟通 时间 减少护士操 作书写量 ，增 加护士 ．
精 益 求 精 的 护 理 技 术 ，是 构 建 和谐 的护 患关 系 的 根 本 保 证 ， 提高患者满意度的重要措施。
参 考 文献
患者介绍讲述她们所需 了解 的知识病情 。
２ 提 高 护 患 沟通 技 巧
患者患病后 由于社会 角 色的改 变 ，都会使 患者 出现 特 有 的心理需求 和反应 ，护理 人员在 与患 者交往 过程 中 ，通
一
者 建立 新 的 人 际 关 系 ，特 别 是 医 患 关 系 、护 患 关 系 、患 者 之 间 的 关 系 ，以 适 应 新 的 环 境 。要 了 解 患 者 的需 求 ， 只要
过程通过语 言和 非语 言来完 成 的，随着现代 化 医学模式
的 转 变 ，对 患 者 的 帮 助 不 仅 单 靠 技 术 措 施 ， 而 且 更 加 注 重 心 理 、社 会 及 情感 因 素 在 治 疗 护 理 中 的 地 位 Ｊ 。护 患 沟 通
全面护理质量控制在护理质量持续改进中的应用及体会
一
安 全教 育 和职业 素质 教育 ， ～４次／ ， 习质 量 标 ２ 年 学 准， 熟悉 考评 细则 及奖 惩办 法 ， 组 织质 量 缺 陷分 析 并 专 题讲 座 ， 而 提 高 护 士将 质 量 标 准 落 实 到 护 理 工 从
１ ３ １ 强 化质 量 意 识 对 全 院护 理 人 员进 行 质 量 ． ．
基础 护 理合 格 率 ， ／ 级 护 理 合 格 率 ， 理 技 术 操 特 一 护 作 合格 率 ， 救 物 品 完 好 率 ， 毒 及 无 菌 物 品 合 格 急 消 率， 护理 记 录书 写合 格 率 ， 压 疮 发 生率 ， 者 意 外 年 患 发 生率 ， 年护 理缺 陷发 生率 ） 修订 了质量 控 制 标准 及 检 查评 比方 法 ， 并将 标 准 转 换 为 切 实 可 行 的评 分 表 格 ， 到量 化 、 化 ， 做 细 可操 作 性 强 。质量 标 准 化 体 系
护 理质量 管 理 是 护 理 管 理 的核 心 ， 断 提 高 护 不 理质 量是 医 院管 理 的 主题 之 一 ＿ 。２ ０ １ ］ ０ ７年 １月 起 ， 我 院成 立护理 质 量 管 理 委 员会 主抓 护 理 质量 ， 理 护
力 ＿ 。要 求管 理者将 组织 内人 际 关 系的 处理 放 在重 ３ ｊ 要地 位 ， 力 为被 管 理 者 的 自我 实 现 需求 满 足 创 造 努 各 种机会 ， 明确个 人 职 责 ， 极 主动 、 积 有创 造 性 地 完 成 自己的任务 ］ 。我 院护 理 部通 过对 质 量控 制 过程 的信 息反 馈 ， 发现 护士对 护理 工作 制 度 、 险预 案 知 风 晓率 低 ， 风险 意识不 强 ， 中制度 落 实 、 其 工作 流程 、 服
有效沟通在护理中的应用
有效沟通在护理中的应用
有效沟通在护理中至关重要，它可以改善护患关系，提高护理质量，并确保患者的安全和满意度。
以下是有效沟通在护理中的应用方式：
1. 倾听和尊重：护士应该倾听患者和家属的意见和关注，并尊重他们的价值观和意见。
这有助于建立信任和亲近的关系，使患者愿意与护士分享他们的病情和需求。
2. 清晰和明确的表达：护士应该使用清晰、简明和易于理解的语言与患者交流。
避免使用护理或医学术语，确保患者理解他们的病情和治疗计划。
3. 非语言沟通：护士应该通过非语言方式传达情感和关心，如微笑、握手和注视。
这可以让患者感受到护理人员的温暖和关心，增强他们的安全感。
4. 反馈和确认：护士应该及时给予患者反馈，确保他们理解所交流的信息，并确认患者是否掌握和接受了治疗计划或护理建议。
5. 团队合作：护士需要与其他医护人员和家属进行有效沟通，保证信息的流畅传递和协调。
这有助于确保患者的连贯和一致的护理。
6. 文化敏感：护士应该了解和尊重不同文化背景的患者和家属的价值观和信仰，并适应他们的沟通方式和需求。
这可以避免
文化冲突和误解，增强患者的参与和合作。
7. 简洁明了的记录：护士应该准确记录患者的相关信息和沟通内容，以确保信息的准确性和易于查阅。
这对于协调护理和保障患者安全至关重要。
总之，通过有效沟通，护士可以建立良好的护患关系，提高护理质量，并为患者提供更好的护理体验。
沟通在护理工作中的作用
沟通在护理工作中的作用沟通是人际交往中至关重要的一环，对于护理工作来说更是非常重要。
护理人员需要与患者、家属、医生、其他护理人员以及其他医疗团队成员进行有效的沟通，以提供高质量的护理服务。
以下将详细探讨沟通在护理工作中的作用。
首先，沟通有助于建立和维护与患者的关系。
患者在医疗环境中往往处于脆弱状态，他们需要被倾听、被理解和被支持。
通过有效的沟通，护理人员可以与患者建立信任关系，使患者感到安全和舒适。
护士应该学会用简单明了的语言解释医学专业知识，以便患者能够理解治疗过程和协助遵循治疗计划。
其次，沟通有助于有效传递信息。
护理工作中需要进行大量的信息传递，包括患者的病史、症状、治疗计划等。
通过良好的沟通，护士可以准确地传达重要的信息，确保每位护理人员都能够了解患者的情况。
这对于多学科的医疗团队合作和协调工作至关重要，以便提供一致的护理和医疗服务。
第三，沟通有助于增强团队合作。
在医疗团队中，护理人员需要与医生、其他护理人员、药剂师、理疗师等密切合作。
通过有效的沟通，护士可以分享和交流与其他团队成员的信息和意见，以便协调护理工作，提高护理质量。
此外，沟通还有助于及时识别问题和解决冲突，从而保持团队的和谐和合作精神。
最后，沟通有助于促进专业发展。
通过沟通，护士可以了解最新的护理研究、新医学技术和治疗方法，以提供更好的护理服务。
此外，沟通还有助于建立良好的专业人际关系、获取反馈和提升技能。
护士通过与同行进行交流和讨论，可以不断改进自己的职业技能和知识，提高护理质量。
总的来说，沟通在护理工作中起着非常重要的作用。
通过有效的沟通，护士可以与患者建立信任关系，传递重要信息，增强团队合作，提供情绪支持，并促进专业发展。
因此，护士应该注重沟通技巧的培养和提高，以提供更好的护理服务。
护患沟通在护理中的 应用
护患沟通在护理中的应用护患沟通是指医护人员和患者之间进行的交流，是医护人员重要的工作内容，对于提高护理质量和满足患者需求具有重要意义。
在医疗保健中，护士是最直接和频繁与患者接触的医护人员。
因此，护理工作的质量很大程度上取决于护士们和患者之间的沟通质量。
这篇文章将重点探讨护患沟通在护理中的应用。
1. 护士与患者需要有效沟通护士与患者的有效沟通是医疗保健中一个至关重要的方面。
在医护人员与患者之间进行的沟通中，有许多因素可能影响沟通的效果，例如患者的文化背景、语言障碍、身体和心理状态等等。
因此，为了确保患者在医疗保健中获得最好的体验和治疗效果，护士需要建立良好的沟通技能。
护患沟通在护理中的应用主要集中在以下几方面：2. 有效的口头交流有效的口头交流是护士与患者之间进行成功沟通的关键。
护士需要在与患者会话时注意以下几点：2.1 确保语言简单易懂许多患者可能由于脑部损伤、认知障碍或语言障碍而难以理解护士所说的话。
为确保护士与患者之间的沟通顺畅，护士需要避免使用过于复杂和晦涩的语言。
护士应使用简单但精确的语言，并避免使用行话或医学术语。
2.2 确保沟通顺畅护士应采用一些简单的技巧，以确保与患者之间的沟通顺畅。
例如，护士可以用肢体语言加强说话的效果，如点头、微笑等。
此外，护士应确保有适当的时间与患者交流，避免赶快结束谈话，而是给予患者表达自己想法的机会。
2.3 识别患者的需求和要求护士应该主动倾听患者的意愿、偏好和顾虑，并基于这些信息提供个性化的护理计划。
护士需要询问患者关于健康状况和治疗方案的问题，并努力理解其特定需求，并根据情况作出调整。
3. 利用非口头交流工具许多患者可能由于种种原因无法使用口头交流工具。
在这种情况下，护士可以使用一些非口头交流工具，例如：3.1 符号语言和手势符号语言和手势可以用于与聋哑人沟通，并可以加强两者之间的关系和理解。
护士应该熟悉哪些符号和手势适用于哪些患者，并学习如何与手语和符号语言翻译员合作。
强化护患沟通 提高护理质量
【 关键词】 护患沟通； 护理质量
ｄｉ１．９９ｊｉ ｎ１０ —１５．０００．６ ０：０３６／． ｓ．０６ ９９２ １．７ １７ ｓ 文章编号 ：０６— ９９ ２ １） ０ —１１ ０ １０ １５ （００ 一 ７ ８９— ２
１加强护理管理 提 高护理质量 ．
到， 但具体是否按规定执行， 是否在每个细节都能做到就靠护理细节管理来体
２ 严格记录患者 的液体 出入量 ． 严禁误用或 滥用 ， 以免诱发本症 。 ６ 饮食指导 ．
酮症酸中毒时， 绝大多数的患者有不同程度的脱水 ， 且脱水程度常与病情
在护理工作中， 关心体贴患者 ， 指导正确饮食。如果早期症状轻、 脱水不
轻重成正 比。故补液 是酮症酸 中毒治 疗 的重要 措施 之一 。补 液过程 中， 严 严重 ， 智清楚病人 ， 应 神 鼓励他 们多饮 水 ， 食 清淡容 易消化 的 半流质 或流 质饮 进 密观察患者的尿量 、 呕吐物及 有无腹泻 及量 的多少 。遇特殊 情况 如高龄 患者 ， 食。对 昏迷病 人应插 胃管 ， 以保证饮 食量的摄 人 ， 注意进食 时 间与胰 岛素注 并
伴有其它疾病如尿崩症、 干燥综合征、 慢性腹泻等， 均有可能加重失水。因此 射时间配合 ， 防止低血 糖发生。如果 进食量 少 ， 减少胰 岛素 的计量 。对 呕吐 应 必须予 以高度重视 、 严格加 以记 录并随时 与医生保持联 系。 物 和排 泄物应及 时清除 ， 免恶性刺激影 响进食。 避
加强护理人员职业 道德教育 。建立 以病 人为 中心的 服务观 念 ， 转变 观念 ； 现 ， 在医院原有制度的基础上针对科室自身特点， 以及在工作中不断出现的新
向患者及家属宣传本症既是可以预防的， 也是可以逆转的， 并将预防的具 应积极， 在糖尿病酮症酸中毒时， 由于酸中毒钾从细胞内逸出， 正常血钾并不 体措施告诉 患者及家属 或周 围的糖尿 病患 者。主要包 括 ：． １积极 预 防感 染 ， 特
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
护患沟通在护理质量管理中的重要性分析
短 ， 为 ７ｄ 这 与 笔 者 加 强 护 理 ， 时 发 现 并 发 症 ， 时 处 理 仅 ， 及 及
有关。 因此笔 者建 议 婴幼 儿麻 疹 在抗 炎 、 病毒 的 同时 ， 密 抗 应 切 观察 病 情 变 化 、 强 呼 吸 道 管理 、 测 体 温 、 理 退 热 、 加 监 合 加
自拟 护 患 沟 通 调 查 表 ，在 医 院 护 理 部 和 相 关 科 室 护 士 长 的 协 助 下 ， 方 便 抽样 的 方 式 发 放 调 查 表 ． 人 一 卷 ， 以 一 护
理部 协 助 统 一 收 回。发 放 调 查 表 ３ ０份 ． ０ 回收 ２ ５份 ， 收 ９ 回
以给予 静脉 注射 丙 种球 蛋 白每 日 １次静 点 。 以上措 施 可 以有 效 地控 制传染 病 的蔓 延 。
参 与 本 次 调 查
１２ 方 法 ．
后 制订 了符 合本科 实 际的《 医患 沟通 服务 规范 》 《 、 医患 沟通制
度 》 《 室投 诉 体 系 》 医疗 组 积极 结 合 临 床 实 际 ， 、科 ； 制订 出各
类 沟 通 规 范 ， 从 各 种 细 节 人 手 ， 订 了班 与 班 之 间 、 护 之 并 制 医 间 、 患 之 间 、 士 之 间 、 与 科 之 间 、 士 长 与 护 士 之 间 的 医 护 科 护 沟 通 流 程 和 沟 通 内 容 。 使 大 家 进 一 步 明 确 了 各 种 沟 通 技 巧 促 和 交 流 用 语 ， 保 工 作 中 做 到 文 明 用 语 、 貌 待 人 ， 真 履 行 确 礼 认 职责圜
【 章编 号］１ ７ — ２ ０（０ １ ０ （ 一 ９ — ２ 文 ６ ３ ７ １ ２ １ ） ３ ｂ）０ ９ ０
护患沟通在护理工作中的重要性
护患沟通在护理工作中的重要性作者：李娜来源：《中外医学研究》2012年第23期【摘要】护患沟通是建立良好护患关系的必要途径，本文主要写了护患沟通中的语言、表情及动作等方面的技巧，对改善护患关系、营造和谐的医疗环境有重大的意义。
【关键词】护患沟通；语言沟通；护理工作；重要性中图分类号R47 文献标识码 B 文章编号1674-6805(2012)23-0073-02随着现代医学模式及护理观念的改变，护患沟通在临床护理工作中的重要性日渐明显，护患沟通是指护士与患者及其家属之间的一种双向交流过程[1-2]。
护患之间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确信息及提高治疗效果是非常重要的。
语言能治病也能致病，因此，护士在和患者或家属沟通的过程中一定要注意语言上的规范性、艺术性及灵活性，还要注意非语言使用，同时要提高自身综合素质。
1护患沟通的意义护士在工作中注意语言的规范性，有利于建立良好、稳定的护患关系；灵活地应用语言和患者沟通，并讲究一定艺术性，有利于促进和维持良好的护患关系；护士用表情、动作等非语言进行沟通，能够消除患者的疑虑，使患者心理上得到安慰，更有利于护患关系和谐[3]。
临床上，护患关系良好，护士可更便利的收集患者的病例资料，更好的了解患者身体状况及思想动态，在护理工作中及时的有针对性的调整护理计划，提高护理效率和护理质量，减少患者的痛苦，避免护患之间矛盾的发生，提高患者对护理工作的满意度，患者对治疗的依从性大大地增加，更利于患者康复。
良好的护患关系能让患者在出院时更好地接受出院指导，能促进疾病及心理康复，整体提高护理工作质量。
2护患沟通技巧2.1语言沟通语言沟通是护患之间主要的沟通方式，护士要用亲切、和蔼、礼貌的语言与患者进行耐心、细致的交谈。
根据患者不同需要，采取不同的谈话内容，对不同个性的患者应用不同的方式，对性格固执的患者，谈话要耐心、委婉[4]。
护士要注意应用礼貌、体贴关怀的语言，要让患者感受到受尊重。
护患沟通方式在临床护理工作中的应用
护患沟通方式在临床护理工作中的应用护理是医疗团队中至关重要的一环，而护患沟通则是优质护理的基石。
在临床护理工作中，采用合适的护患沟通方式，能够有效提升患者的满意度和治疗效果。
本文将探讨护患沟通的重要性以及在临床护理工作中的应用。
一、护患沟通的重要性护患沟通是指护士与患者之间交流和理解的过程。
在临床护理中，护士不仅需要提供专业的医疗护理，还要与患者建立起有效的沟通关系。
以下是护患沟通的重要性：1. 促进信息交流和共享：通过与患者进行沟通，护士可以了解患者的病情、需求和期望，同时向患者传达医学知识和治疗方案。
良好的护患沟通有助于患者全面理解自身病情，提高治疗依从性。
2. 减轻焦虑和恐惧：患者在面临疾病和治疗时常常伴有焦虑和恐惧。
通过与患者互动交流，护士可以提供情感支持和安慰，减轻患者的负面情绪，增强他们对治疗的信心。
3. 提高护理质量：护患沟通是保证护理质量的必要手段。
通过与患者的交流，护士可以及时了解患者的病情变化和需求，及时调整护理计划，保障患者的安全和舒适。
4. 增强患者满意度：有效的护患沟通可以提升患者对护理工作的满意度。
通过与患者建立良好的关系，护士能够更好地理解患者的需求，提供个性化的护理服务，提高患者对医院的信任和满意度。
二、护患沟通方式的选择在临床护理工作中，选择合适的护患沟通方式十分重要。
以下是几种常用的护患沟通方式：1. 倾听和表达关怀：护士应注重倾听患者的需求和意见，不仅要耐心地倾听他们的病情叙述，还要表达出对患者的关怀和理解。
通过表达关怀，可以增强患者对治疗的信心。
2. 使用简明清晰的语言：护士在与患者交流时应避免使用专业术语和过于复杂的语言。
使用简明清晰的语言有助于患者更好地理解医学知识和治疗方案。
3. 视觉辅助工具的运用：护士可以利用图片、图表、模型等视觉辅助工具，向患者演示病情和治疗过程，提高患者对医疗护理的理解和接受度。
4. 非语言沟通：护士在与患者交流时，还可以通过非语言沟通手段来传递信息，如肢体语言、面部表情和眼神交流等。
护患沟通艺术在护理工作中的应用
护患沟通艺术在护理工作中的应用调查显示●80%的护理纠纷是沟通导致的●30%的护士不知晓沟通技巧●83.3 %的护士对沟通方式基本不了解●33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬●77.78%的患者希望每天与护士交谈一次美国学者罗杰斯的研究☐5%—单纯听过的内容☐30%—见到的内容☐50%—讨论过的内容☐75%—亲自做过的事情☐95%—教别人做过的事情多种途径与病人沟通以便有效接受信息沟通的概念☐定义是信息发送者遵循一系列共同规则凭借一定渠道（又称媒介和通道)，将信息发送给既定对象（信息接受者），并寻求反馈以达到理解的过程。
治疗性沟通☐概念围绕患者的健康问题，具有服务精神的、和谐的、有目的的、可以起到治疗作用的沟通行为。
☐特征• 以病人为中心• 以目标为导向• 重视真实性• 减少自我表露注重保密性能接受病人指导性沟通由护士解答患者提出的问题，或者是护士围绕患者的病情阐明观点、说明病因、解释与治疗护理有关的注意事项及措施（护士处于主动地位）非指导性沟通：属于商讨问题式的沟通。
有利于患者积极主动参与治疗护理过程，有利于改变患者不利于自身健康的行为和生活方式，帮助患者找出影响健康的有关问题（护患是平等地位）☐步骤开始交谈阶段1、有礼貌的称呼对方2、主动介绍自己3、说明交谈的目的4、协助患者采取舒适体位交谈进行阶段☐提出问题• 时间允许——开放式提问• 明确回答——闭合式提问• 情况不清——试探性提问• 得到支持——商量式提问☐采取不同的语言表达技巧：注意非语言沟通；及时反馈交谈结束阶段：适时结束交谈；概括并核实重点内容；预约下次交谈时间；致谢护患沟通中的常用语言• 指导性语言• 解释性语言• 劝说性语言• 鼓励性语言• 疏导性语言• 安慰性语言• 暗示性语言☐指导性语言：当患者不具备医学知识或医学知识缺乏时，护士采用一种灌输式方法将疾病和健康保健知识有关的内容教给患者，使其配合医护人员的工作达到康复目的的一种语言表达方式。
护患沟通在护理工作中的应用论文
浅谈护患沟通在护理工作中的应用【关键词】护患沟通；作用；技巧【中图分类号】r472 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0207-01随着医学模式的转变，优质护理服务的开展，以“病人为中心”，为病人提供生理、心理、社会、人文等方面的护理服务已成为护理工作的重要内容。
护理过程中，从评估、计划、实施护理措施、护理效果评价，都需要有效的护患沟通。
良好的护患沟通可增进护理人员对病人的全面了解，因人、因病采取有效的护理措施，提高护理质量和护理效果，促进病人康复；同时增进护患之间的相互理解和支持，密切护患之间的关系，减少护患纠纷。
1 护患沟通的作用1.1 护患沟通有利于提高护理质量，促进病人早日康复。
很多医疗护理措施都需要病人知情同意及密切配合才能顺利实施，护患沟通是收集病人信息的重要手段，完整的护患沟通，可以了解病人的准确病史、自觉症状、病情变化，发现病人现存和潜在的护理问题，制定适合的护理计划。
护患沟通还可以及时发现病人的心里状态和不良情绪，适时进行心里护理和情绪疏导，利于病人的治疗和护理；护患沟通能帮助病人对自身的疾病增加了解，让病人主动参与护理，达到早日恢复健康的目标。
1.2 护患沟通可增进护理人员和患者之间的相互了解，缩短护患之间的心理差距，减少护患纠纷的发生。
随着社会的进步，人们文化水平的提高以及健康观念的转变，患者对护理工作的需求在不断提高。
由于护理工作繁忙，护士无暇听取患者的诉说，未及时解释患者提出的问题，引起护患之间的矛盾时常发生，甚至导致护患纠纷。
据调查，80%的护理纠纷是由于护患沟通不良导致的，77.78％的患者希望每天与护士交谈 1 次。
因此加强护患沟通，增进双方理解、信任、尊重，构建和谐的护患关系，是减少护患纠纷的重要途径。
1.3 护患沟通对提高护理队伍的整体素质，树立医院的形象具有有效的推动作用。
良好的护患沟通可以促进护理人员的学习积极性，增加对护理工作的责任感，提升患者对护理工作的信任度和满意度，提升护理队伍的整体形象和医院优质化服务的良好形象。
2020年护患沟通能缩短护患之间的距离【精品】
医院护理工作计划一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
3. 加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.4、加强重点病儿的管理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
5、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的`指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
6、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
7、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
护患沟通在临床护理中的应用
护患沟通在临床护理中的应用【摘要】护患沟通在临床护理中扮演着至关重要的角色，不仅可以提高护理质量，还能够促进病人安全和满意度。
在护患沟通中也存在着种种挑战，如语言障碍、文化差异等，需要采取有效的应对策略。
护患沟通技巧的培训与实践显得尤为重要。
通过不断提升护士的沟通能力，可以增强患者对护理工作的信任感，从而提高医护关系的和谐度。
结合现有研究发现，可以看出护患沟通在临床护理中具有重要的应用价值。
未来，应该加强对护患沟通的培训和研究，以进一步提升护理服务水平和病人满意度。
通过持续关注护患沟通，可以为临床护理的发展指明方向，提升整体医疗质量。
【关键词】护患沟通、临床护理、应用、重要性、提高护理质量、病人安全、病人满意度、挑战、应对策略、技巧培训、实践、价值、发展方向。
1. 引言1.1 什么是护患沟通在临床护理中的应用护患沟通在临床护理中的应用是指在医护人员与患者之间进行有效的交流和互动，以促进患者的身心健康和提高护理质量的过程。
护患沟通不仅仅是简单的信息传递，更涵盖了倾听、理解、支持以及共同决策的过程。
在临床护理中，护患沟通是一项至关重要的工作，能够帮助护士更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的护理服务，增强患者的依从性和治疗效果。
通过有效的护患沟通，护士可以与患者建立信任关系，减轻患者的焦虑和不安情绪，促进患者的康复。
护患沟通也有助于及时发现患者的变化和需求，及时采取措施，防止并发症的发生，提高患者的安全感和满意度。
护患沟通在临床护理中扮演着至关重要的角色，对患者的治疗和康复过程起着积极的推动作用。
在现代医疗环境中，注重护患沟通已成为提高护理质量和医疗效果的必然选择。
1.2 护患沟通的重要性护患沟通在临床护理中的重要性不可忽视。
作为护士，与患者间的有效沟通是提供优质护理的基础。
护患沟通可以帮助护士深入了解患者的病情、需求和感受，从而制定更有效的护理计划。
通过沟通，护士可以及时发现患者的异常情况，提高护理质量，减少并发症的发生。
护患沟通在护理质量管理中的重要性
３ ２ 连续 心电监护 ， ． 观察心 率 、 心律 的变 化 ， 及时 发现 Ｔ Ｄ ｄ 。注 意意 识 、 孔 、 压 、 吸 、 瞳 血 呼 脉搏 等 变化 。注意 观察 病 人有 无头 痛、 头晕 、 心悸 、 胸闷 、 四肢麻木 、 出冷 汗等 Ｔ Ｄ 作前 的不适 ， ｄ发 以 便及时发现 Ｔ ｐ ｄ 。备 人工呼 吸机 、 氧气 、 吸引机 、 易呼 吸机 、 简 除 颤器等抢救器材及各种抢 救药 品。有文献 报道停药 １ｄ后病 人 ０ 仍可有 Ｔ ｐ发作 ， 以应延长 心电监护时 间 ， ｄ 所 停药 后仍 应观察一 段时 间血压 和心脏 功能等变化。 ３３ 此病人晕厥后 曾倒地摔伤 头部 ， 院后注意观察 病人有 无 ． 入 头痛 、 头晕 、 喷射性 呕吐等颅 内出血 、 内压升 高症状 ， 留陪人 颅 并 守护 ， 防止病人再度摔 伤。 ３４ 低 钾 可协 同胺碘 酮促 进 Ｔｄ ． Ｄ发作 ， 以应 嘱病 人多食 蔬 所 菜、 水果 、 鲜蘑 菇 、 豆类 等 含钾 高 的事务 ， 必要 时 可适 当静 脉 补
护 患 沟 通在 护 理 质 量 管 理 中 的重 要 性
３５ 由于病 人 Ｔ ｐ发作数 次 ， ． ｄ 并一度 出现心跳 停止 ， 病人极 度 恐惧 、 紧张 ， 不能人眠 ， 对其讲解 了 Ｔ Ｄ的基 本常识 ， ｄ 告知此 系 １ ３ 服胺碘酮所致 ， 药后 配合 治疗 即可恢 复， 除其 恐惧 心理 。重 停 解 点守护病人 ， 给予心理安慰 ， 让病人有安全感 ， 必要时给镇静剂。 参 考 文献 ［ ］ 彭厚贵 ， １ 王艳 ， 国芳 ． 胡 尖端扭转 型室性 心动过速 的观察和 护 理 ． 士进 修 杂 志 ，９ ４ ６ ４ ． 护 １９ ， ：２
郑 本 娥 济 宁市第二 人 民 医院 （ 山东 济 宁 ２ ２ ４ ） ７ ０ ９
护患沟通在护理中的应用 周敏
护患沟通在护理中的应用周敏据院领导统计八院近几年的投诉纠纷显示，由于医患关系不和所导致的投诉约占医患纠纷的2/3，而期中由于医护人员与患者家属沟通不够，沟通无效造成纠纷的最重要原因之一，我科室多手指脑血管疾病，神经系统疾病，心血管疾病等急、危重患者。
由于起病急，预后差，病程长，费用等诸多原因，同时多合并有精神症状和认知功能障碍，严重影响患者多治疗效果的满意度，我院还开展对我们护士护患沟通能力的培养。
提高护患沟通效果，构建和谐护患关系显得尤为重要。
护患关系时在医疗服务中建立起两个相互依赖的关系，在护理工作中，患者的治疗于护士的护理工作息息相关，护士和患者之间沟通的好坏多患者康复有着不可低估的影响。
1.护理中护患关系的重要性护患关系是指护士与病人在医疗护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的关系，护患关系不仅局限于护患之间，而且时一种多方面层次的专业性互动关系，同时护患关系还是一种治疗性的关系，良好的护患关系可为病人提供一个安全，舒适，支持性的治疗环境，也是提高护理质量的重要体现，在以人的健康为护理中人性化服务的今天，建立良好的护患关系至关重要。
护患关系的焦点时患者的利益，要求我们临床护理人员再日常护理工作中以患者为中心，在与患者接触的过程中，我们护理人员应该给予患者身心痛苦以充分的理解，站在患者的角度思考问题，和患者产生共鸣，从而捉到尊重患者。
由于观念、思维方式、家庭条件等方面的各异，因此会不可避免的表现出何种行为的差异，在患者互动的过程中，护理人员应该对患者的个体特点进行深入细致的了解，如让患者的个人习惯不会影响到医院的治疗和护理计划，则不必太刻意让患者改变自身的行为习惯。
此外，还应该让患者的个人秘密进行尊重和保守，从而将良好的护患关系构建起来。
2.影响护理中护患沟通的因素影响护理中护患沟通的因素包括环境因素，信息因素及主体因素。
从影响护理中护患沟通模式的环境因素所实际的范围来看，包括物理环境、语言环境及心理环境。
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５ ． １ 护理工作 的复杂性和特殊性决定 了护理风险的存在 。 而在疑
难 危 重 患 者的 临 床护 理 中 ， 护理 风 险 明 显高 于普 通 患者 。 在 医 疗 市 场竞 争 日趋激 烈的情 况下 ， 安 全质 量 是 患者 选 择 医 院 的最 直接 、 最重要的标准之一 ， 加 强 护 理 人 员 风 险 意 识教 育 ， 增 强 风 险 意 识
本院普外科在２ ０ １ ０ 年开展优质护理示范病 区的基础上 ， ２ ０ １ １ 工作单位 ： ２ ２ ２ ０ ４ ２ 连云港
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ２ — ７— ０ ０ ６
年为推进 “ 优质护理服务示范工程 ” 深入持久开展 ， 落实“ 三好一
满意” 活 动方 案 ， 倾 力 连 云港 市 东部 城 区优 质 护 理 服 务 品牌 ， 构建
参 志， ２ ０ ０ ５ ， ４ ０ （ ５ ） ： ３ ７ ５ — ３ ７ ７ ．
考
文
献
１ 李晓惠， 邹晓清． 临床护理风险事件 分析 与对策［ Ｊ 】 ． 中华护理 杂
２ 谢 新 芳， 徐群 ． 细 节 管理 在 防 范 护理 风 险 中的作 用． 解放 军护 理
江苏省连云港市东方医院
和谐的护患关 系 ， 逐渐摸索建立了“ 护患沟通制” ， 对保证示范病 区护理质量持续改进 ， 提高患者满意度 、 护理质量合格率 ， 提高护
士 长 管理 和 沟通 能 力 ， 减 少护 理 并 发症 及 不 良事 件 的 发 生 等方 面
彭霞林 ： 女， 本科 ， 护师， 护士长
本， 每 日由护士长 、 专业组长、 责任护士、 夜班护士在早晨０ ７ ： ３ ０ Ｉ ｇ ］ 时巡视病房 ， 与病房每位 患者进行沟通 ， 及 时发现存在的 问题和需立 即整改的 问题 ， 晨会 当即反馈 ， 记录在护 惠沟通本上 ； 护士长每周对本周存在主要 问题进行总结反 馈， 提 出整 改措施 ； 护士长每 月月底 对护患沟通本上问题进行 １ 次总结 ， 在科 内每 月质量分析会上统一反馈。 护 惠沟通本设置签名制度 ， 要 求不当班的护士上班时认真 阅 读后签名并遵照相 关规定执行。 结果 义（ 均Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论
个月 的临床实践 ， 护理人员对危重患者的关注度和风险防范意识 明显提高 ， 未发生严 重护理不 良事件和护理并发症 ， 有效地降低
了护 理风 险 的发 生 率 。
５ 讨 论
分者， 提供生活协助和指导。 ２ ． ３ ． ３ 评估单的管理 ： 护士长每天对评估单进行检查核 对， 科护
士长每周检查 ， 护理部每月检查 ， 保 证 评 估 的准 确 和前 期 风 险 防 范 的有 效 管理 ， 出院 时评 估 单 归档 。
３ ． １ 针 对 护 理 风 险 的来 源 逐 项 管理 ， 要求护理人员班班观察 、 评
是降低护理风险 、 提高护理质量的关键。 ５ ． ２ 通过对压疮 、 跌倒， 坠床 、 管道滑脱 、 病情变化 、 Ａ Ｄ Ｌ 及其他方 面进行评分 ， 针对不 同护理风 险进 行实时识别 、 评估 、 观察 和干 预， 使护理人员逐渐认识到危重患者护理工作中存在 的诸多风险
务。
有针对性地 对存在的护理风险采取防范措施 ，进行提前预防， 可 有效避免护理风险的发生； 对 已经发生护理风险的危重患者必须
按 照 处 理 预 案采 取 紧 急 处理 措 施 ， 并 追踪 、 调查 、 记 录、 汇报 ， 变 出 事 后 的 简单 处 理 为 萌 芽 阶段 的 防微 杜 渐 ， 减 少 了护 理 风 险 及 其带 来的损失， 减 少 了护 理 纠纷 。
护理记 录单中记录观察 内容、 防范及处理措施 。
２ ． ３ ． ２ 护士 根 据Ａ Ｄ Ｌ 评 分 结 果 为患 者 提 供生 活 护 理 ， Ａ Ｄ Ｌ 评分＜ ２ ０ 分 者提 供 全 补偿 生活 护 理 ； ２ ０ ４ ０ 分者 ， 提 供较 多生 活 帮 助 ； ４ １ ６ ｏ
全。
３ ． ２ 评估单内容全面 、 标准量化 ， 且要求护理人员必须每班对每 例危重患者进行逐项认真评估打分 ， 这种”估的遗漏 ； 同时促使护理人员
防范措施 ， 及早介入 ， 落实护理对策 ， 提 高了护理工作的预见性及 护理措施的针对性 、 可行性 ， 使护理安全管理制度化 、 标准化 、 规 范化 ， 为患者提供安全 、 有序 、 优质 、 快捷 、 满 意的全程人性化服
及 实 施风 险 管 理 的重 要性 和 紧 迫性 ， 变 被 动 接受 管理 为 主 动 参 与 管理 ， 针 对 危 重 患 者 护 理 中 易 发 生 风 险 的 薄弱 环 节 ， 采 取 有效 的
估、 记录 ， 加强了危重患者重点环节的管理交接 ， 护理人员关注度
明显提高 ， 可有效降低护理风险， 防止护理差错事故 ， 保证护理安
不 良事 件发 生 。
建立护惠沟通制后 ， 病 区护理质量合格率提 高 ， 患者满意度显著高于建立前， 差异有统计学意
通过建立护 患沟通制 ， 可以提 高患者满意度 、 护理质量合格率 。 提 高护士长管理和沟通能力 ， 减 少护理并发症及
关键 词 ： 护理质量 ； 护 患沟 通 ； 持 续 改 进 中 图分 类号 ： Ｒ１ ９ ７ ． ３ ２ ３ 文献 标 识码 ： Ｂ 文 章 编号 ： １ ０ ０ ６ － ６ ４ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ７ — ０ １ ７ ６ － ０ ２
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１ ７ ６ ． ．
Ｔ ＯＤＡＹ ＮＵＲＳ Ｅ， Ｊ ｕ ｌ ｙ， ２ ０ １ ３， Ｎｏ ． ０ ７
护患沟通制在 护理质量持续 改进 中的应用
彭 霞林
摘要 目的 通过建立护患沟通制能及 时发 现和记 录护理 工作 中存在 的不足 ， 做 到护理质 量的持 续改进 。 方法 病 区建立护患沟通