基于微信平台办理病案复印服务的应用实践

基于微信平台办理病案复印服务的应用实践
吴樱文① 彭传薇＊ 张清霞① 贺美林① 刘琛玺① 蔡丽璇①
摘 要 目的：利用新型移动互联网工具微信的广泛性、便捷性与功能强大性，实现预约病案复印半自动化，改变传统模式的困境。

方法：在微信公众号平台放出预约病案复印项目，病人可通过微信平台提交申请，再由工作人员完成病案复印与寄送。

结果：实现病案复印手续办理的电子化。

结论：通过微信公众号平台，实现了申请材料电子化、材料审核在线化与费用支付的便捷化，为患者提供内容更丰富、更便捷、更高效，不仅减少了患者不满的隐藏因素，更提升了医疗机构服务水平。

关键词　微信平台 复印预约 病案复印Doi:10.3969/j.issn.1673-7571.2020.01.042[中图分类号] R319 [文献标识码] A
Application Practice of Medical Record Copying Service Based on WeChat Platform / WU Ying-wen, PENG Chuan-wei, ZHANG Qing-xia, et al//China Digital Medicine.-2020 15(01): 126 to 127
Abstract Objective: Using a new mobile Internet WeChat's universality, convenience and formidability, we can achieve seni-automation of copying medical records and improve the plight of traditional models. Methods: By releasing the appointment of copying medical records on the WeChat public platform, patient can submit their application, and the staff will finish coping and mailing medical records. Results: We can achieve the electronize of copying medical records' procedures. Conclusion: We achieve the application requisition's electronize and on-line material audit on the WeChat public platform, which can provide more content, more convenient and more ellicient. Not only it can reduce the concealment factor which will cause patient's resentment, but also can it improve the service level of medical institutions.
Keywords WeChat public platform, appointment of copying, copy medical records
Corresponding author General Hospital of Southern Theater Command of the Chinese People's Liberation Army, Guangzhou 510010, Guangdong Province, P.R.C.
＊通信作者：中国人民解放军南部战区总医院，510010，广东省广州市越秀区流花路111号①中国人民解放军南部战区总医院，510010，广东省广州市越秀区流花路111号
近年来医保的普及越来越广，就医不再是难事。

随着就医的便捷程度日益上升，病人希望能在出院后立刻办理病案复印，以避免需要再次为了复印病案而花费额外的精力与金钱。

从复印病案工作人员的角度而言，审核证件、维持秩序、病案调阅、收费登记等流程背后需要耗费大量时间与精力，当复印高峰期来临时往往容易造成病人的不满。

病案复印不但是医疗服务的终末环节，同时也是构成患者满意度评价的重
要环节之一[1]。

国务院在2015年3月发
布的文件指出要积极应用互联网等信息化技术，优化医疗卫生业务流程，提高服务效率[2]。

国家卫生计生委办公厅在2016年也要求通过新媒体、微平台等途径提供诊疗信息推送服务[3]。

微信作为移动互联网的新兴平台，为医疗信息化发展提供了新平台应用，提高医院的工作弹性和服务竞争力。

1 传统病案复印办理方式与存在的问题
传统的复印病案是病人本人或
者病人家属持相关证件到窗口填写复印申请表后等待窗口工作人员复印完毕交付费用后即可当场取走复印病案。

但此种传统方式无法预测复印高峰期，且就算知道会有大量复印也无法提前复印病案，而造成病人在窗口等待时间过长，继而产生不满。

部分医院窗口未开设微信支付服务，因此现场付款需要给现金，而病人因不知道复印病案的价格而导致未能带够现金，导致病人对医院医疗服务的不满。

而微信作为新兴移动互联网社交
应用交流
Application and Communication
软件，具有普及性、功能强大、支付便捷等功能，无论是在文字表格填写，还是图片上传均使得病人与工作人员沟通顺畅、高效。

2 基于微信平台办理病案复印流程实现
①关注相关微信公众号。

查找并关注公众号“病案网”。

②进入“病案复印”界面。

进入公众号后进入“病案预约”，再选择医院。

③填写预约申请资料。

需要填写申请人姓名、与患者关系、申请人电话、申请人姓名、患者姓名、入院时间、出院时间、出院科室、复印用途、份数、需要复印的内容。

以上项目均需填写完毕才可进入下一步，否则会弹出相应未填写项目。

④提交病案复印申请。

填写取件方式、收件人联系方式和上传身份证正反面。

完成后点击“完成”即会跳转至微信收取预交金。

⑤复印病案工作人员审核。

工作人员从后台管理端查看已提交的病案复印申请。

当申请人填写信息不正确时工作人员点击审核不通过并将预交
金退还申请人；填写信息无误时工作人员复印相关病案，复印完毕后根据申请人提交的取件方式交付复印件。

微信预约流程图见图1。

3 架构设计
通过第三方公众号在微信服务平台发布病案复印预约申请服务，患者通过手机等移动终端在微信服务平台填写发送申请，申请资料储存于数据库服务器，工作人员通过管理端访问数据库中的数据，人工审核申请是否通过，并将结果反馈至数据库中。

通过人工审核预约申请完全避免了医院内部数据与外网连接，保障了网络安全；审核结果会通过微信公众号平台反馈至申请人，大大地减少了沟通解释所需的时间成本，提高了申请人与医院工作人员沟通有效率。

系统架构图见图2。

4 微信平台申请预约的优点
4.1 减少耗时 通过微信办理病案复印申请，不仅能够减少病人在现场等待病历复印的时间，同时也可以减少病
人因不了解复印流程而耽误的时间，节省了不必要的时间成本，使得双方能够更合理地安排时间，大大提高了工作效率。

4.2 增强对患者个人信息的保护程度 2002年9月实行的《医疗机构病历管理规定》里规定，医疗机构受理复印或复制病历时，应当要求申请人提供包括患者、代理人、近亲属有效身份证明以及相关法定证明材料等[4]。

微信注册时需要绑定个人身份，且工作人员可通过申请时填写的电话等联系方式与申请人取得联系，进一步确认是否提交病案复印申请，从根本上对患者个人信息提高了保障程度，避免了因伪造申请材料而导致患者病历内容的泄露。

4.3 可永久保存复印病案申请材料 在《电子病历基本规范（试行）》中规定医疗机构受理复印时应留存申请人有效复印件[5]。

目前最主要的是保留纸质版申请材料，但纸质版材料的保存面临很大的问题与隐患，而通过微信后台提交复印申请材料，申请材料即可变成电子版保存，此时只需保证定期备份即可实现随时调阅与永久保存。

4.4 费用收取与复印件提取便捷 现在网上支付已成为主流，一般外出时已经很少人带现金，而由于医院条件不足，只能收取现金。

而微信预约不仅能解决时间成本问题，更能给病案预约支付带来一个新途径。

患者申请后，微信端会提示申请人在线支付费用。

医疗机构不直接参与费用收取，也无需担心支付安全等后续问题，且可实时准确地收取相应的费用。

（下转第131页）
图1 微信预约流程图 图2 系统架构图
of diabetes mellitus on early outcome following carotid endarterectomy[J].S Afr J Surg,2015,53(1):9-12.
[2] Koc AS,Sumbul HE.Increased aortic intima-media thickness may be used to detect macrovascular complications in adult type II diabetes mellitus patients[J].Cardiovasc Ultrasound,2018,16(1):8.[3] 陈建梅,王秋霜,黄党生,等.超声造影技术对老年颈动脉粥样硬化斑块的稳定性分析[J].中国医学装备,2016,13(7):64-67.[4] 中华医学会糖尿病学分会.中国2型糖尿病防治指南（2017年版）[J].中华糖尿病杂志,2018,10(1):4-67.
[5] Gu W,Huang Y,Zhang Y,et al. Adolescents and young adults with newly diagnosed Type 2 diabetes demonstrate greater carotid intima-media thickness than those with Type 1 diabetes[J].Diabet Med,2014,31(1):84-91.
[6] 房振,宋书凯,李敬田.2型糖尿病合并冠心病患者血浆hs-CRP、IL-6与颈动脉内中膜厚度的相关性[J].山东医药,2016,56(14):50-52.
[7] 张文霞,施一帆,何啟娟.3197例干部体检颈动脉彩色多普勒超声检查结果分析[J].中国老年保健医学,2014,12(6): 27-29.
[8] 董学勤,安艳荣,谭宓.同型半胱氨酸
及超敏C反应蛋白与2型糖尿病颈动脉内膜-中层厚度的相关性研究[J].临床内科杂志,2016,33(5):333-334.
[9] Lee M,Hong N,Lee YH,et al.Elevated N-acetyl-β-d-glucosaminidase,a urinary tubular damage marker,is a significant predictor of carotid a r t e r y a t h e r o s c l e r o s i s i n t y p e 1 diabetes,independent of albuminuria:A cross-sectional study[J].J Diabetes Compli cations,2018,32(8):777-783.
[10] 靳美,戴艳萍,曹利,等.超声造影技术在诊断颈动脉粥样硬化斑块易损性的应用价值分析[J].中国卫生标准管理,2016,7(16):166-167.
[11] Contreras-Rodriguez A,Gomez-Diaz RA,Tanus-Hajj J,et al.Carotid intima-media thickness,ankle-arm index,and inflammation profile in Mexican patients with early and late onset type 2 diabetes[J].Rev Invest Clin,2015,67(4):240-249.
[12] 张艳明,宋则周,傅燕飞,等.超声造影评估脑梗死患者颈动脉斑块晚期增强的价值[J].中华医学超声杂志(电子版),2015,12(11):869-873.
[13] Saif A,Karawya S,Abdelhamid A.Blood pressure is a risk factor for progression of diabetic retinopathy
in normotensive patients with type 2 diabetes: correlation with carotid intima-media thickness[J].Endocr Regul,2014,48(4):189-194.
[14] 陈军民.彩色多普勒超声对2型糖尿病患者颈动脉病变的诊断价值[J].中国现代医生,2015,53(4):101-103.
[15] Jahangiri-Noudeh Y,Akbarpour S ,L o t f a l i a n y M ,e t a l.T r e n d s i n cardiovascular disease risk factors in people with and without diabetes mellitus: a Middle Eastern cohort study[J].PLoS One,2014,9(12):e112639.
[16] Steckiewicz KP,Barcinska E,Wozniak M.Nerve growth factor as an important possible component of novel therapy for cancer,diabetes and cardiovascular diseases[J].Cell Mol Biol(Noisy-le-grand),2018,64(9):16-23.
[17] 徐蓓,杨仲坤.超声仪器在评估2型糖尿病患者颈动脉粥样硬化程度价值分析[J].中国卫生产业,2016,13(30):162-164.[18] Petersen KS,Keogh JB,Lister NB,et al.Dietary quality and carotid intima media thickness in type 1 and type 2 diabetes: Follow-up of a randomised controlled trial[J].Nutr Metab Cardiovasc Dis,2018.
【收稿日期：2018-08-01】
（责任编辑：郑艳）
（上接第127页）
病案复印流程引入微信平台，突破了传统方式的困境，简化了手续办理流程，实现了病历复印流程的半自动化，不仅减少了患者等待的时间，也减轻了工作人员的工作压力，能更好地对工作进行安排。

基于微信复印病案服务的开放，使医院对复印高峰期的应对有了弹性的处理。

当病人有其他紧急时间要处理时可推荐微信预约并减少窗口人口积压问题，一定程度上减少了复印病案窗口的安全隐患。

随着持续深入创
新服务应用、改善患者体验、提供更个性化的医疗服务。

让医院工作人员能够把更多的精力放在提升医院服务质量方面，而不是把过多的时间和精力仅放在单纯的复印和解释工作。

使医院服务水平得到更好的发展，降低了病人在病案复印花费的时间成本。

参考文献
[1] 邓敏莉.微信办理病案复印服务的探讨[J].中国病案,2016,17(4):6-8.[2] 朱劲松.互联网+医疗模式:内涵与系
统架构[J].中国医院管理,2016,36(1):38-40.[3] 奚蓓蓓,王研,孙震,等.基于互联网+医疗服务的微信平台设计与实现[J].中国卫生信息管理杂志,2017,14(4):530-533.[4] 刘玉琦,郝晓刚,王洪丽,等.患者代理人病案复印申请材料审核情况调查[J].中国病案,2014(4):8-9.
[5] 刘玉琦,田焘,徐志伟,等.病案复印申请材料留存方式的调查[J].中国病案,2012,13(5):4.
【收稿日期：2018-07-31】
（责任编辑：郑艳）。