2024年酒店前台每周工作计划（3篇）

2024年酒店前台每周工作计划
一、培训目标
旨在使经过基础训练的员工能迅速掌握业务知识，尽早适应岗位操作。

二、培训周期规划
试用期为____个月，分为三个阶段：____天、____天、____天。

各阶段由部门进行分段培训，并进行逐段考核。

前____天进行正常班次，由主管指导进行半封闭式培训；中间____天，员工将跟随轮班，边培训边实践；后____天，员工将独立上岗，进行与老员工合班的实际操作。

三、前台培训内容
培训计划总计____天，分为三个阶段实施。

（一）初期____天：
1. 理解前台工作职责及接待员的职责。

2. 熟悉并记忆房间价格、各类折扣、优惠政策及折扣权限。

3. 了解并熟悉前台的各种通知、报告、表格及记录本。

4. 掌握主要单位和商务客房名单。

5. 掌握各种业务用语、系统代码和付款方式。

6. 了解前台配备的设施设备及使用须知和方法。

（二）中期____天：
1. 培训前台日常操作流程、礼貌服务规范和交接班程序。

2. 训练订房、修改、取消流程，特殊折扣订房的处理方法。

3. 训练前台销售技巧。

4. 熟悉VIP接待程序、常客订房及入住流程。

5. 通过上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预订等。

6. 后期____天：
1. 学习更改房租的程序。

2. 了解客房升级的情况和标准。

3. 进行入住登记程序培训。

4. 结账退房程序培训。

5. 团体入住及结账程序培训。

6. 学习查ED房的程序。

7. 学习转换房间的程序。

8. 客用保险箱使用程序培训。

9. 客房参观及处理住客生日的流程。

10. 补单跟进程序培训。

11. 学习接受客人留言和寄存物品服务的程序。

12. 各类信用卡结算方法的培训。

13. 所有培训结合相关上机操作进行。

14. 受训员总结培训内容。

15. 对受训员进行培训内容考核，包括书面、上机和实际操作。

（三）后期____天：
1. 前期____天与后期____天的培训相结合，侧重于实际操作。

2. 采用半封闭式培训，允许受训员在前台接触相关表格和设施，上机操作部分在后台电脑房的备份系统进行，由培训员指导，受训员在指导下进行实际操作。

（四）考核
试用期内进行三次考核，分别按照____天、____天、____天应达到的能力标准进行分段考核。

通过后，人力资源部门将进行转正考试。

若未能通过，将根据个人情况延长试用期或考虑劝退。

2024年酒店前台每周工作计划（二）
一、在上下班时间，确保前台区域的物品有序，检查所有电器设备是否关闭，电源是否切断。

查阅当天的备忘录，确保无遗漏的工作事项。

前台大厅必须时刻保持干净整洁。

每日报纸需整理妥善。

如发现饮用水不足，需及时联系罗先生安排送水。

前台耗材如纸巾、复印纸等在短缺时，需立即申请购买。

宣传册数量不足时，应及时补充。

当传真机、复印机、打印机墨水耗尽，需通知赵先生进行加墨。

如遇到设施损坏（如窗帘破损）或电话线路故障，需及时报修。

对于任何问题，都应积极寻求解决方案。

二、接收传真时，需确认发送方及接收人，确保了解传真内容，防止接收垃圾信息。

接收到的传真应迅速转交给相关人员，并确认无遗漏。

如果对方为自动传真，可拒收。

发送传真后，需确认对方已收到，且内容清晰无误。

复印时，要确保资料的完整性，防止遗漏。

收发传真和复印都应做好记录。

如有信件，也应及时转交相关人员。

三、在接待客人时，服务质量与效率至关重要。

发现来访者，应立即起身友好问候。

对于初次来访的客人，需询问其全名、访问目的以及要见的负责人。

在了解了来访者的意图后，通知相关人员，并决定是否将客人留在前台、引入会客室或是直接引导至负责人办公室。

接待过程中，应保持热情微笑，耐心细致，展现亲切大方的待客之
道。

为客人倒茶并告知已通知负责人，让他们稍作等待。

会客室在夏季开启空调，冬季保持空气流通，确保无异味。

四、接听电话时，需使用公司标准用语“您好！佛山邦普公司！”并询问如何为您提供帮助，明确对方寻找的人员、姓名及事务，然后将电话转接至相关人员。

熟悉公司内部电话短号。

对于广告、推销、网络等与公司业务无关的来电，应礼貌拒绝。

如果有人寻找李总，需确认其事务是否与公司相关；对于寻找李助理、余经理等领导的电话，同样需获取详细信息。

同时，要记住领导们的电话号码，对于他们的来电，也要表现出热情的问候。

在过去的四个月中，虽然前台工作的范围较小，内容较少，但我意识到自身在专注力和细心度上仍有待提高。

我期望在未来的工作中，能更加专注且高效地工作，为公司做出更多贡献。

（1）致力于提升服务质量，确保工作流程的敏捷和准确，以良好的态度接待每一位客人，积累经验，为客人留下深刻印象。

接听电话时，不断精进语言技巧，以恰当的方式回答客户的问题，力求让每一位客户满意。

（2）加强礼仪知识的学习。

利用业余时间深入学习礼仪知识和公共关系学，掌握待人接物的礼仪规范，包括正确的坐姿、站姿、谈话语气、眼神交流、化妆技巧、服饰搭配，以及应对客户提问的策略。

参加如美莲凯的课程，提升自信心，塑造个人魅力。

（3）加强与公司各部门的沟通，了解公司的发展动态和各部门的工作内容，这将使我能够更准确地回答客户的问题，及时转接电话。

如果遇到无人接听的部门，我会通知来电者，并简要说明可能的空闲
时间，或者在能力范围内，尽可能地解答客户的问题，同时不失时机地为公司进行宣传。

（4）努力营造良好的前台环境。

保持个人形象的专业，同时维护前台区域的环境卫生，使每一位客户都能感受到赏心悦目的氛围，以提升公司的整体形象。

2024年酒店前台每周工作计划（三）
随着新年的钟声悠然响起，我们已挥手告别了充满竞争与丰盈的二零____年，满心期待地步入了光明璀璨、充满无限可能的____年。

在此年终时刻，对客房部一年的工作成果总结如下：
一、____年度客房部营业总额达到万，月平均完成万，出租率实现，各项业绩较之二零____年有所增长。

然而，我们距离酒店设定的营业目标仍有提升空间。

二、本年度主要工作内容如下：
1. 为提升前台服务的专业化水平，我们对前台团队进行了多次系统培训，涵盖服务理念、客房推介、电话接听技巧等多个方面；同时，我们坚持每日对ok房进行检查，并建立了详尽的客史档案。

2. 为了营造清洁舒适的住宿环境，楼层严格执行卫生标准，确保每位客人的离开都伴随着布草的更换和杯具、卫生间的消毒工作；我们还对客房墙面进行全面清洁，保持地面的整洁光亮，并采取措施节约成本，如修补和再利用损坏的布草。

3. 酒店于____月底对咖啡厅进行了改造，推出了以安化擂茶为主题的特色经营项目。

经过人员培训、物品采购和宣传推广等一系列筹
备工作，于____月二十八日正式营业。

经过两个月的市场推广，客人对安化擂茶的接受度逐渐提高，营业额稳步增长。

4. 自____月份起，酒店将pa部纳入客房部管理，调整了人员配置，进行了业务培训，明确了岗位职责，提升了工作效率和责任感。

pa部的工作面貌焕然一新，卫生状况取得了显著的改善。

在酒店领导的指导下，本年度全体员工共同努力，秉持“做好每天每件事、接待好每天每一位客人”的服务理念，将这一宗旨融入日常工作中，团队协作默契，追求卓越，取得了令人鼓舞的成就。

员工的拾金不昧行为多次受到客人赞扬，我们热情周到的服务态度也赢得了广泛好评。

然而，我们也意识到在服务意识、问题处理灵活性等方面存在不足，需要在未来的工作中持续改进，不断提升自我。