推荐-公共关系学绪论 精品

较公关高
行销高
❖ 从功能特点角度强调其作用
➢传播沟通论
✓ 大英百科全书：公共关系是旨在传递关于个人、公司、 政府机构或其他组织的信息，以改善公众对他们的态度 的政策和活动。
❖ 从运程特点角度强调其手段
➢利益均衡论
✓ 日本学者小林太三郎：公共关系就是维持企业组织的 营利性与社会性的平衡。
❖ 从目标角度强调其本质
➢社会关系论
课堂表现 20% 作 业 30% 期中考试 10% 期末考试 20%
五、推荐阅读
第一讲 公共关系概述
一、公关的概念与关键词
1、概念——PR: Public Relations
➢管理职能论
✓ 国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能， 它具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组 织试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。
公共关系学
public relations
经济与管理学院 王丽莉
联系方式：13555012599/62599 lily060@
一、什么是公共关系？
❖请客吃饭？ ❖送礼？ ❖灯红酒绿？ ❖俊男靓女？ ❖请人读书？
作为中国民营企业的王老吉,一下就 捐款一个亿,真的太恨了,网友一致认为:不
❖熟悉历史上不同发展阶段的公共关系 观点和思想 。
❖运用所学的理论、方法和技巧来解决 现实的公共关系问题、策划公共关系 活动、创造良好的公共关系。
四、怎么学习公共关系
1、课堂讲授：基础知识 2、小组讨论：思维训练 3、模拟训练：实践操作
五、课程考试及成绩评定
❖考试方式： 全过程 ❖课程成绩： 出 勤 20%
能在让王老吉的凉茶出现在超市的货架 上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉 茶, 今年爸妈不收礼, 收礼就收王老吉!
支持国货,以后我就喝王老吉了,让王 老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧!
二、本课程的主要内容
1、基本理论 2、基本技能
三、学习要求
❖熟练掌握公共关系学中的基本概念、 基本观点和基本理论。
渠道 大众传播媒体 多方面渠道
❖公共关系与新闻、广告、行销的不同：
行销
公关
范围
项目重叠，除定 范围广，如，危机/议 价外，范围略小 题/利益关系人管理等
目的
产品和服务的销 组织的良好形象 售
关注焦点 市场的供需变化 社会舆论和公众态度
受众
消费者、顾客 公众、利害相关人
渠道
运用广告的比例 运用新闻宣传的比例较
❖思考：
公共关系的核心原则是什么？
1.历史阶段划分
❖思考：
公共关系的核心原则是什么？
——符合道德，做正确的事情。
三、公共关系学的界定
❖公共关系与新闻、广告、行销的不同：
范围 目的
新闻
公关
以新闻写作为主 包含其他，如事件规划 和议题管理。
提供信息给公众 改变受众的态度和行为
关注焦点 最新信息
受众
4、三个目标认知度 美誉度 和度公共关系就是社会组织通过媒介 利用形象 塑造、传播管理、利益协调等方法， 提高认知度、美誉度、和谐度，促成 社会组织与其相关公众良好合作并和 谐发展的科学和艺术。
二、公关的职能和原则
1、公共关系的职能
2、基本原则
从我做起 双向沟通 透明公开 互惠互利
1.历史阶段划分
✓ 美国普林斯顿大学希尔滋教授：公共关系是我们所从 事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动 与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
❖ 从公共关系状态角度强调其社会属性
1.历史阶段划分
❖ 概念：
公共关系是一种独特的管理职能，它帮助组织建立、维持 与公众间的双向沟通、理解、接受及合作关系；它参与处理组 织面临的各种问题与纠纷；它帮助组织了解公众舆论并及时作 出响应，同时促进公众了解组织和事实真相；它界定和强调组 织对公众利益所负有的责任；他帮助组织随时掌握并有效利用 变化的形式，预测发展趋势，使之成为组织的警报系统；它使 用有效、合乎伦理道德的传播技能和研究方法作为主要工具。
——美国公关协会 Harlow 博士整理。
公共关系
就是社会组织通过媒介 利用形象 塑造、传播管理、利益协调等方法， 提高认知度、美誉度、和谐度，促成 社会组织与其相关公众良好合作并和 谐发展的科学和艺术。
2、三个关键词（要素）
组织 媒介 （传播） 公众（利益相关者）
3、三个工作方法
形象塑造 传播管理 利益协调
一般社会大众
渠道
单一媒体
社会舆论和公众态度 针对不同的区隔受众 整合多元渠道
❖公共关系与新闻、广告、行销的不同：
广告
公关
范围 专业化的沟通 还涉及组织政策和绩效表现
目的 产品或服务的销 为组织创造有利运作的环境
售
建立并维护组织的良好形象
焦点 产品细节展示 社会舆论和公众态度
受众 产品消费者
多元，内外部不同公众