持续改进工作程序

1目的
为确保本公司的未来;使本公司的战略目标得以实现;提高公司内部有效性和效率以及提高顾客和其他相关方满意程度;使相关方受益..
2范围
适用于本公司的过程产品实现过程和支持过程、活动和产品性能的改进..
3职责
3.1各部门主管负责本部门的基础数据的收集、分析和汇报;并营造本部
门人员积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进文化..
3.2总经理和管理者代表负责部门相关数据和公司级数据的汇总和分析;
确定重大项目的持续改进..
3.3公司各部门各级人员均有对相关方面提出改进建议或进行改进的权
利和义务..
3.4质量部为各部门各种改进建议的汇总立项归口管理部门..
3.5相关部门或人员有协同管理部确认改进意见及实施方案的责任..
3.6质量部负责持续改进项目登记、监控..
3.7相关部门负责改进过程的实施、评价和结果的利用..
3.8财务部负责改进经济效果测算..
4程序
4.1持续改进文化创立
本公司各级管理者应创造一种文化;以使本公司的人员都能积极参与寻求过程、活动和产品性能的改进机会..为使本公司的人员积极参与;本公司最高管理层应分配权限;使他们都得到授权并接受各自的职责;从而识别本公司业绩改进的机会..可通过下述活动做到这一点：
1)确定人员、项目和本公司的目标;见业务计划管理程序；
2)与竞争对手的业绩和最佳做法进行水平对比;见信息沟通管理程
序；
3)对改进的成就给予承认和奖励;合理化建议和改进管理办法；
4)开展合理化建议活动;包括各级管理者对改进建议及时做出的反
应..
4.2持续改进领域方向
产品的实现和支持过程以及各项活动：
1)提高有效性如满足要求的输出;如：减少报废、返工和返修;以新
的目标值优化顾客的过程等;见不合格品管理程序和生产过程管
理程序；
2)提高效率如每单位时间和金钱所用的资源;如：减少计划外停机时
间;减少设备安装、模具更换和机器调整时间;减少非增值使用的
场地空间;减少人力和材料的浪费;减少库存和资金占用等;具体
见设备管理程序；
3)减少外部影响如法律法规发生变化;如：降低产品、行政、贸易方
面法律法规变化的影响SWOT分析中的法律法规影响；
4)加强对潜在的薄弱环节如缺少能力和一致性控制;如：减少过大的
变差;提高低于100％的初次运转能力;减少过程均值与目标值的
差异等;见产品设计和开发管理程序的生产和过程确认结果管理；
5)使用更好方法的机会;如使产品容易装配和安装;减少搬运和储存
等；
6)加强对已策划和未策划的更改的控制;如：减少后修;避免或减少
顾客担心和忧虑;提高产品可靠性;缩短开发、生产和运输周期等;
顾客满意度调查结果;PPM统计结果;退货产品试验和分析结果;实
验数据统计分析结果;顾客的需求和反馈；
7)加强对已策划的收益的测量;如：提高竞争力;增加利润;降低不良
质量成本..
4.3持续改进的信息来源
1)确认的数据：产品确认和过程确认的结果;见产品设计和开发管理
程序；
2)生产量数据：产能与顾客需求;实际产量与设备能力；
3)产品和过程试验数据；
4)自我评价的数据；
5)相关方明示的要求和反馈；
6)本公司的人员的经验；
7)财务数据；
8)产品性能数据；
9)服务提供数据..
4.4持续改进分类
4.4.1重大战略项目的持续改进：
对现有过程进行修改和改进;或实施新过程；它们通常由日常运作之外的跨职能的小组来实施；重大战略项目通常包含对现有过程进行重大的再设计;重大战略项目应以有效和高效的方式按照项目管理方法来管理..更改完成之后;新的过程计划应为过程的持续管理奠定基础..
4.4.2一般项目的持续改进：
本公司的人员是提供渐进的持续改进信息的最佳来源;并通常参加工作组..本公司应对渐进的持续的过程改进活动进行控制;以便了解它们的作用..参与改进的本公司的人员应被授予相应的权限、并应得到与改进有关的技术支持和必需的资源..改进过程应重复用于遗留问题;以及用于为进一步改进过程制定目标和解决办法..为使本公司的人员积极参与改进活动并提高他们的意识;各级管理者应考虑以下活动：
a)成立小组并由组员选出组长；
b)允许本公司的人员对他们的工作场所进行控制和改进；
c)将培养本公司的人员的知识、经验和技能作为本公司整个质量管理
活动的组成部分..
4.5持续改进流程
重大改进项目的持续改进流程：
1)确定改进项目的目标和框架；
2)对现有的过程进行分析并认清变更机会；
3)确定并策划过程改进；
4)实施改进；
5)对过程的改进进行验证和确认；
6)对已完成的改进做出评价;包括总结经验；
7)奖励..
一般项目的持续改进流程：
1)改进的动机：识别过程中存在的问题;选择改进的区域;并记录改
进的原因；
2)目前的状况：评价现有过程的有效性和效率..收集数据并进行分
析;以便发现哪类问题最常发生；选择问题并确立改进目标；
3)分析：识别并验证问题的根本原因；
4)确定可能解决问题的办法：寻求解决问题的可替代办法..选择并
实施最佳的解决问题的办法;即选择并实施消除问题根本原因以
及防止其再发生的解决办法；
5)评价效果：确认问题及其产生根源已经消除或其影响已经减少;解
决办法已产生了作用;并实现了改进的目标；
6)实施新的解决办法并规范化：用新过程替代老过程;防止问题及其
根本原因的再次发生；
7)针对已完成的改进措施;评价过程的有效性和效率：对改进项目的
有效性和效率作出评价;并考虑是否在本公司的其它地方使用这
种解决办法；
8)奖励..
4.6持续改进项目的管理：
管理者应确保产品或过程的更改得到批准、优化、策划、规定和控制;以满足相关方的要求并避免超出本公司的能力..
5相关文件
5.1业务计划管理程序
5.2信息沟通管理程序
5.3合理化建议和改进管理办法
5.4不合格品管理程序
5.5生产过程管理程序
5.6设备管理程序
5.7质量策划管理程序
5.8产品设计和开发管理程序
6相关记录
6.1质量计划控制表保存期二年
6.2合理化建议书保存期二年
6.3合理化建议登记表保存期二年
6.4持续改进实施计划汇总表保存期二年6.5持续改进实施记录表保存期五年
6.6持续改进成果报告书保存期五年
6.7奖惩单保存期一年。