移动网格经理工作总结

移动网格经理工作总结
XXX：XXX营销经验介绍
XXX营销经验介绍
***于今年2月份由后台支撑人员转岗为格经理，经过近两个多月的锻炼，不但适应了岗位职责要求，更是摸索出了自身工作经验，在光改预约、宽带续费、欠费收缴、客户挽留等方面取得了较好的工作业绩。

她的做法是：
一、按照光改预约规定动作，将各项工作做细
1、利用村委会喇叭进行广播，在村里明显地方挂宣传条幅，张贴宣传海报并留下联系电话。

２、入户时态度亲切，拉近与客户的关系，向客户宣传改光纤的好处及XXX电视的优点，对于客户提出的问题，能当场解决的当场解决，不能当场解决的记录下来，查清后回复用户。

3、对家中无人的用户张贴光改预约通知单并留下联系电话。

4、随工程队一起放线的同时，对观望、考虑的用户再次预约。

5、光改预约过程当中，对于包月客户引导其办理包年资费，向客户介绍资费时由高至低，因人而异，灵活推介，从宽
带免费或并价入手，引导办理智慧沃家108、4G融会业务，尽可能的多推介业务。

6、在有异进入的村庄，进行自我宣传和反宣传，以XXX 产品的亮点和竟争对手的劣势，去比较、分析，赢得客户的认可；通过与友商比速、比服务，显出XXX业务的优势；同时，在村内找出几个异不好用的实例，进行反宣传，更突显出XXX宽带的优势。

二、切实走访客户，做好宽带续费工作
1、首先利用电话通知宽带即将到期的用户；
2、上门粘贴宽带续费通知单；
3、月底对于没有办理宽带续费业务的用户进行上门收取；
4、对于一直联系不上、家中又无人的用户，采取去本村打听其联系电话或其家属的联系体式格局，通过其它途径联系到用户。

比方：八户庄用户XXX是在3月30日晚上8：00多联系到的，接通电话时向其申明情形，并介绍了现行优惠资费；用户表示认可，由于他出车暂时无法返来，家中平时又没人，用户说把宽带费打到我的银行账号上，让我为其办理宽带续费手费。

第二天上午用户就把宽带费打入账号。

通过这件事情表明，只要服务立场好，为用户着想，用户一定会信任并认可我们。

三、对于公司下发的欠费用户，及时进行电话催缴和上门张贴欠费催缴通知单。

四、月底拆机顶峰期时，在营业厅对拆机用户进行挽留；对挽留不成功的用户，详细注销其拆机原因和去向，并留下联系电话，挑选适其时间再次向用户宣传XXX业务及优惠政策，争取回请用户。

XXX：移动渠道管理员述职敷陈
尊敬的公司领导和同事们大家好
我是分公司市场部渠道管理员***，今天，能够作为职工代表上台述职，我倍感自豪。

XX年度，我在工作中取得了一定的成绩，这不但得益于各位同事的支持与默契配合，更得益于XXX优良的团队氛围和企业文化对我的熏陶。

在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事对我工作的支持表示深深地感谢！下面将一年来的工作情况作一总结，为XX年的工作确立新的目标。

我的述职报告分为以下三大部分：
一、11年我所做的事情：
1、渠道建设工作：11年4月公司开展了渠道片区格化管理工作，配合省公司完成渠道系统格化基础数据层级搭建工作，同时对原系统近8000个渠道按新化分片区归属进行迁移。

截
止11月全年共新增营自营厅（5家）、指定专营店共（85家），代办户（1486户）
2、社会渠道酬金核算及报账工作。

每月准时完成社会渠道酬金核算工作，截止11月全年共发放酬金1936万元。

3、做好渠道基础整治事情，进步渠道效能
1、做好优质渠道管控
自XX年起，分公司对社会渠道指定专营店进行酬金池管理，截止11月底，纳入酬金池管理渠道共计（579家），酬金池共计（万元）通过酬金池管理，指定专营店可增加包含长效激励在内的多项收入；公司可提升渠道忠诚度，达到互惠互利、合作共赢的目的。

2、做好渠道基础整治事情，进步渠道效能
我深知“渠道是根，经营是本”，渠道对XXX的重要性，只有把渠道基础资料做实了，才能对公司的业务发展、经营分析提供正确的信息。

因此在XX年9月我着手对整个渠道信息包括自办厅及社会渠道信息重新整理核查，删除县公司新增渠道权限，专人管理，对自营厅、指定专营店、特约代理点按类制订渠道新增基础资料上报内容，同时分类制订整改计划，在一个月时间将55个自办厅厅内信息全部更新，对系统内近5000户社会渠道代理点逐个核查，清理无代办渠道1711户。

之前公司要了解各县自营厅信息都要让县公司自己上报，但经过整理后，分公司只需要通过渠道系统可以对一个营业厅类房屋租赁、地理位置、办公设备配置、厅内面积、营业员配备等信息一目了然。

2、提升渠道酬金满意度
XX年10月，我分公司渠道非酬金满意度排名全省末位，它为渠道维系及服务事情拉响了警钟，为进步渠道主动性，分公司对渠道酬金满意度展开了专项整治事情，内容包孕对各县区渠道管理员、片区经理进行酬金核算政策的相关培训、对社会渠道展开全面普查及看法处理等诸多方面，对影响酬金满意度的酬金核算透明、酬金金额无明细、宣传品、礼物提供不充足、号源分派紧缺且4、7号较多等问题进行重点治理，通过连续努力，渠道满意度得到有效提升，为后期专项事情有效展开奠定坚实基础。

为有效提升社会渠道酬金满意度，11月完成酬金明细通知单打印程序，从12月起片区经理可通过该程序打印所辖区内代办户酬金明
细。

二、工作需要改进的地方
1、由于日常工作比较繁琐，同一个错误社会点会多次发生，作为业务支撑的我往往态度不太好，不耐烦和急躁的情绪常有发生。

2、事情做的还不够细，由于渠道基础资还不够100%正确，每月下发的酬金明细短信通知，有个别社会代理点仍收不到明细清单。

3、工作没有抓落实，对发现的问题没有及时更进甚至解决，最后不了了之。

4、加快电子派单或电话故障返单时间。

因为电话那边等待的是后台同仁的有力支撑，对于后台支撑人员而言只是一个小小鼠标的点动就能让问题化解，让等待、疑惑的客户满意而归。

3、XX年事情打算
1、督促社会渠道参加岁末年初刮刮卡活动，力保此项活动排名全省前三。

2、配合省公司启用酬金系统与报账平台的对接工作。

3、连续做好酬金满意度提升，不限于形式的对社会渠道做好相关解释事情，做到每一个渠道都知道每项酬金如何计算。

以便于分公司开项的活动，能更快的落实到各渠道及末梢渠道。

4、对发现的问题及时更进，直至解决。

5、提高自身综合素质，对代理商反映的问题全力帮助解决，加强与社会渠道情感维系。

以上是我的述职报告，不足的地方请领导给予指正，最后，我祝
愿在座的各位工作顺利，身体健康，谢谢！
XXX：XXX员工试用期总结
试用期满转正小结
时间飞逝，转眼间我到XXX已经有半年时间。

这段时间是我人生中弥足宝贵的履历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

我努力适应新的事情环境和事情岗位，虚心进修，用心事情，推行职责，较好地完成了各项事情任务。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心眷注和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与事情环境，对事情也逐渐进入了状态。

在这段过程当中，我想分三个阶段来总结我这段时间的事情。

事情初期（10月至12月）
这期间我在政企部，研究政企市场和大市场的业务知识与最新政策，熟悉公司各项管理制度和各项工作基本流程。

处理一些常规的文案工作与系统操作。

在业务研究方面，我不断的总结经验，积极与身边的同事交换沟通，使自己能尽快进进角
色，担当起自己的职责。

同时，我还自觉研究客户经理培训教材等业务书籍，并通过络来吸取自己所需要的知识，到达不断积累自己的业务知识储备。

结合4季度政企市场业务指标的冲刺，4G进集团活动的开展，和老客户经理一起做集团拜访，现场活动，业务洽谈，客户反抢。

逐渐理解到一位优秀的客户经理的工作内容与目标，完成工作任务，服务好集团客户，为公司创造利润。

第二阶段（1月到2月）
在此阶段我接手31家集团单位的服务工作，在这二个月内我与每一位集团关键人进行接触。

摸清我格区域内所有的集团情况并进行精心的梳理，针对性的公关。

对于每家单位有哪些合作，与谁合作，为什么合作，谁是关键的负责人都要有详细的了解。

及时跟进各种客户需求，争取给每一位关键人留下印象，使得他们在有业务需求时能想到联系我。

同时对每个集团的业务需求给予最快的反馈。

集团市场的工作主要是集团关键人的工作，为每一集团关键人做好服务将会有效的促进集团工作的开展。

同时利用1季度的4G进集团活动与集团成员话费优惠活动与区域内各个集团关键人建立良好地联系与信任，为以后的工作做好准备。

经过努力有1家集团新签（众升电力），反抢电信1条50M互联宽带（合矿机械）。

与口碑电
子、中帝商贸、幸锦商贸、天天快递（XXX）达成互联专线意向。

对区域内正在建设的单位以及新搬迁的的单位负责人建立了联系。

第三阶段（3月至4月）
3月份我交流到磨店区域，负责校园总监的工作。

三月初是春季校园活动的时候，在XXX的指导和同事的帮助下圆满的完成春季校园营销活动。

与负责的高校单位负责人建立稳定而又良好地联系，维护好校园关系。

处理涉外学院校园营业厅的各项业务，管理校园直销团队，进行校园营销活动。

对政企区域的集团单位进行集团客户服务，开拓信息化项目。

协助区域渠道经理管理代办营业点。

维护新华、XXX、XXX、涉外学院、经贸旅游
五所高校的关键人的关系，高校集团单位的非凡性不但要求与校方有良好地关系能主动应对剧烈的竞争环境，也要保护好校园学生市场的良好氛围，保持在校园市场的高占有率。

同时要做好学生对XXX的良好感知与反馈，使其能长期使用XXX的服务。

在这时代有很多不足之处，对政策理解不够透辟，不克不及灵活运用，不克不及贯彻政策的深层次的含义。

对于竞争对手的各项信息部够敏感，反应慢。

在接下来的事情日子里，我
会加强进修业务知识及业务操纵规范，我深信：业精于勤，我将本着对自己负责的原则，把事情做好、做细、做精!努力，努力，在努力
*******。