XXX1219全面质量管理
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化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
国际QC小组的会议
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本 在召开第一次会议。
2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流
担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区） 是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各
部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建
上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结 合。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。
2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记
QC小组的组建
o 组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。
o 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。
o 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的组长
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
2011年全面质量成绩卓越
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
优秀QC小组光荣榜
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
全国电力行业优秀质量管理小组
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的概念
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
全面ห้องสมุดไป่ตู้量管理特点
1、它具有全面性，控制产品质量的各个环 节，各个阶段；
2、是全过程的质量管理； 3、是全员参与的质量管理； 4、是全社会参与的质量管理。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
全面质量管理观点
为用户服务的观点 在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道 工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一 个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的 。 全面管理的观点 所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 1.全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 2.全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部 门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品 质量负责。 3.全员管理 全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都 关心产品质量。
o 1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改
进意识；参与意识。
B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动 。
C 做好小组的日常各工作。 o 2 对组长的要求：
是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有 一定的组织能力。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的成员
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
全面质量管理观点
o 以预防为主的观点 以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，
把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控 制状态。 o 用数据说话的观点
科学的质量管理，必须依据正确的数据资料 进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技 术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取 正确措施。
o QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应 ：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合 理化建议。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。
目录
o 第一章全面质量管理 o 第二章QC小组的活动 o 第三章QC成果报告撰写与发布
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
第一章 全面质量管理
全面质量管理
全面质量管理Total Quality Management（ TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所 有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心 ，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一 起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控 制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经 济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
XXX1219全面质量管理
学习改变命运,知 识创造未来
QC小组的活动程序（三）
（创 新 型）
o 1、小组概况 o 2、选题理由 o 3、确定目标 o 4、提出各种方案并确定最佳方案 o 5、制定对策 o 6、对策实施 o 7、确认效果 o 8、标准化 o 9、总结回顾与下一步打算
XXX1219全面质量管理
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
全面质量管理的发展与兴起
全面质量管理应用数理统计方法进行质量控 制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后 检验为生产过程中的质量控制。
首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品 服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证 产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管 理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。
3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
小组课题类型
o 问题解决型： 现场型、服务型、管理型、 攻关型
o 创新型： 创新型
1、遵循P、D、C、A循环；
2、以事实为依据，用数据说话；
3、应用统计方法；
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
质量管理小组（又称QC小组）
o 质量管理小组是职工参与全面质量管理特别 是质量改进活动中的一种非常重要的组织形 式。开展QC小组活动能够体现现代管理以 人为本的精神，调动全体员工参与质量管理 、质量改进的积极性和创造性，可为企业提 高质量、降低成本、创造效益；通过小组成 员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的 素质，塑造充满生机和活力的企业文化。
3．阶梯式上升，循环前进。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
o 1、小组概况 o 2、选题理由 o 3、现状调查 o 4、确定目标 o 5、分析原因 o 6、要因确认 o 7、制定对策 o 8、对策实施 o 9、效果检查 o 10、巩固措施 o 11、总结回顾和下一步打算
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、
分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
创新型课题与问题解决型课题的区别 ：
1、立意不同 创新型是研制没有的东西，问题解决型
是原有基础上改进或提高。
２、过程不同 创新型没有历史可参考，所以没有现状
调查、没有原因分析和确定主要原因。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
创新型课题与问题解决型课题的区别：
３、结果不同
创新型是从无到有，创新以前不存在的事 件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决 型课题是在原有的基础上增加或减少。
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题 ，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济 效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方 法开展活动的小组。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的性质和特点
1 性质：
2 特点
是企业中群众性 *明显的自主性 质量管理活动的一种
o 介绍班组在列年，尤其是今年所取得的优秀 业绩、成绩、荣誉称号。 小组概况是窗口，把最好的一面在最早 的时间展示给评委、观众。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
二、选择课题
o 1、来源：指令性课题 指导性课题
小组自己选择
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
第二章 QC小组的活动
o 基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度；
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的产生与发展
o 1962年日本首创QC小组 o 1976年开始举行第一次国际会议，世界上有80
多个国家和地区参加。 o 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组
北京内燃机总厂试点。 o 1980至1985年推广。 o 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。
1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组 活动的意见”
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
中国QC小组的发展
o 1、1978年—1979年试点阶段； o 2、1980年—1985年推广阶段； o 3、1986年—1997年发展阶段； o 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业
４、使用统计方法方面不同
创新型使用新七种工具非数据分析方法较 多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多 。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
一、小组概况
o 呼和浩特供电局供电局XXX分局XXX班组（ 小组名称），小组的课题名称是：XXXX
o 介绍QC小组的总体情况，在全局在班组建 设中起到的模范带头作用。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
现场质量管理
o 现场质量管理是针对生产现场和服务现场的 质量管理。全面质量管理的思想和活动需要 通过现场质量管理在企业的基层中得以贯彻 和实施，尤其是全面质量管理的个项基础工 作更需要在现场质量管理中得到落实。
o 现场质量管理是全面质量管理的重要组成部 分，它在全面质量管理中具有重要的作用。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的活动程序 （二）
（问题解决型指令目标值）
o o o o o o o o o o o
学习改变命运,知 识创造未来
1、小组概况 2、选题理由 3、确定目标 4、目标的可行性分析 5、原因分析 6、要因确认 7、制定对策 8、对策实施 9、检查效果 10、巩固措施 11、总结回顾和下一步打算
XXX1219全面质量管理
对P、D、C、A循环管理意义和特点
1、意义： P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
o
1．PDCA循环工作程序的四个阶段，顺
序进行，组成一个大圈。
o
2．每个部门、小组都有自己的PDCA循
环，并都成为企业大循环中的小循环。
o
有效的组织形式，是 职工参加企业民主管
*广泛的群众性
理的经验同现代科学
管理方法相结合的产 物。
*高度的民主性
*严密的科学性
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的宗旨和作用
o 宗旨： 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性
。
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工 作现场。
XXX1219全面质量管理
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月18日星期四
呼和浩特供电局
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
呼和浩特供电局2011年概况
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
售电量超百亿千瓦时庆典大会
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
国际QC小组的会议
1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本 在召开第一次会议。
2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。 3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流
担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区） 是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。 4、我国1997和2007年两次主办国际会议。 5、国际会议每年一次。（大约在10月）
2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各
部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建
上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结 合。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。
2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记
QC小组的组建
o 组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。
o 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。
o 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的组长
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
2011年全面质量成绩卓越
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
优秀QC小组光荣榜
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
全国电力行业优秀质量管理小组
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的概念
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
全面ห้องสมุดไป่ตู้量管理特点
1、它具有全面性，控制产品质量的各个环 节，各个阶段；
2、是全过程的质量管理； 3、是全员参与的质量管理； 4、是全社会参与的质量管理。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
全面质量管理观点
为用户服务的观点 在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道 工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一 个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的 。 全面管理的观点 所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。 1.全过程的管理 全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制。 2.全企业管理 全企业管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部 门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品 质量负责。 3.全员管理 全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都 关心产品质量。
o 1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改
进意识；参与意识。
B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动 。
C 做好小组的日常各工作。 o 2 对组长的要求：
是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有 一定的组织能力。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的成员
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
全面质量管理观点
o 以预防为主的观点 以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，
把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控 制状态。 o 用数据说话的观点
科学的质量管理，必须依据正确的数据资料 进行加工、分析和处理找出规律，再结合专业技 术和实际情况，对存在问题作出正确判断并采取 正确措施。
o QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应 ：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合 理化建议。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。
目录
o 第一章全面质量管理 o 第二章QC小组的活动 o 第三章QC成果报告撰写与发布
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
第一章 全面质量管理
全面质量管理
全面质量管理Total Quality Management（ TQM ）： 是指在全面社会的推动下，企业中所 有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心 ，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一 起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控 制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经 济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
XXX1219全面质量管理
学习改变命运,知 识创造未来
QC小组的活动程序（三）
（创 新 型）
o 1、小组概况 o 2、选题理由 o 3、确定目标 o 4、提出各种方案并确定最佳方案 o 5、制定对策 o 6、对策实施 o 7、确认效果 o 8、标准化 o 9、总结回顾与下一步打算
XXX1219全面质量管理
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
全面质量管理的发展与兴起
全面质量管理应用数理统计方法进行质量控 制，使质量管理实现定量化，变产品质量的事后 检验为生产过程中的质量控制。
首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品 服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证 产品或服务质量；其次，TQC是全过程的质量管 理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。
3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
小组课题类型
o 问题解决型： 现场型、服务型、管理型、 攻关型
o 创新型： 创新型
1、遵循P、D、C、A循环；
2、以事实为依据，用数据说话；
3、应用统计方法；
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
质量管理小组（又称QC小组）
o 质量管理小组是职工参与全面质量管理特别 是质量改进活动中的一种非常重要的组织形 式。开展QC小组活动能够体现现代管理以 人为本的精神，调动全体员工参与质量管理 、质量改进的积极性和创造性，可为企业提 高质量、降低成本、创造效益；通过小组成 员共同学习、互相切磋，有助于提高员工的 素质，塑造充满生机和活力的企业文化。
3．阶梯式上升，循环前进。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的活动程序（一）
（问题解决型自选目标值）
o 1、小组概况 o 2、选题理由 o 3、现状调查 o 4、确定目标 o 5、分析原因 o 6、要因确认 o 7、制定对策 o 8、对策实施 o 9、效果检查 o 10、巩固措施 o 11、总结回顾和下一步打算
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、
分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
创新型课题与问题解决型课题的区别 ：
1、立意不同 创新型是研制没有的东西，问题解决型
是原有基础上改进或提高。
２、过程不同 创新型没有历史可参考，所以没有现状
调查、没有原因分析和确定主要原因。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
创新型课题与问题解决型课题的区别：
３、结果不同
创新型是从无到有，创新以前不存在的事 件或产品，达到增值、增效的目的。问题解决 型课题是在原有的基础上增加或减少。
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题 ，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济 效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方 法开展活动的小组。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的性质和特点
1 性质：
2 特点
是企业中群众性 *明显的自主性 质量管理活动的一种
o 介绍班组在列年，尤其是今年所取得的优秀 业绩、成绩、荣誉称号。 小组概况是窗口，把最好的一面在最早 的时间展示给评委、观众。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
二、选择课题
o 1、来源：指令性课题 指导性课题
小组自己选择
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
第二章 QC小组的活动
o 基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 4、建立健全QC小组的规章制度；
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的产生与发展
o 1962年日本首创QC小组 o 1976年开始举行第一次国际会议，世界上有80
多个国家和地区参加。 o 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组
北京内燃机总厂试点。 o 1980至1985年推广。 o 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。
1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组 活动的意见”
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
中国QC小组的发展
o 1、1978年—1979年试点阶段； o 2、1980年—1985年推广阶段； o 3、1986年—1997年发展阶段； o 4、1998年至今深化阶段； （1）政府各部门联合发文，共同关注推进； （2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍； （3）开辟“创新型”课题的活动新领域； （4）加强国际交流与国际接轨； （5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业
４、使用统计方法方面不同
创新型使用新七种工具非数据分析方法较 多，问题解决型使用数据分析的统计方法较多 。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
一、小组概况
o 呼和浩特供电局供电局XXX分局XXX班组（ 小组名称），小组的课题名称是：XXXX
o 介绍QC小组的总体情况，在全局在班组建 设中起到的模范带头作用。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
现场质量管理
o 现场质量管理是针对生产现场和服务现场的 质量管理。全面质量管理的思想和活动需要 通过现场质量管理在企业的基层中得以贯彻 和实施，尤其是全面质量管理的个项基础工 作更需要在现场质量管理中得到落实。
o 现场质量管理是全面质量管理的重要组成部 分，它在全面质量管理中具有重要的作用。
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的活动程序 （二）
（问题解决型指令目标值）
o o o o o o o o o o o
学习改变命运,知 识创造未来
1、小组概况 2、选题理由 3、确定目标 4、目标的可行性分析 5、原因分析 6、要因确认 7、制定对策 8、对策实施 9、检查效果 10、巩固措施 11、总结回顾和下一步打算
XXX1219全面质量管理
对P、D、C、A循环管理意义和特点
1、意义： P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
o
1．PDCA循环工作程序的四个阶段，顺
序进行，组成一个大圈。
o
2．每个部门、小组都有自己的PDCA循
环，并都成为企业大循环中的小循环。
o
有效的组织形式，是 职工参加企业民主管
*广泛的群众性
理的经验同现代科学
管理方法相结合的产 物。
*高度的民主性
*严密的科学性
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
QC小组的宗旨和作用
o 宗旨： 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性
。
2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工 作现场。
XXX1219全面质量管理
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月18日星期四
呼和浩特供电局
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
呼和浩特供电局2011年概况
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理
售电量超百亿千瓦时庆典大会
学习改变命运,知 识创造未来
XXX1219全面质量管理