摄影行业客服工作制度

摄影行业客服工作制度
客服部门是一个企业的重要组成部门，同样在摄影行业中也
占有举足轻重的作用。

总店接待是接待新客户，接线员人员则是回访老顾客，同样
目标都是挖掘市场潜在加盟商。

客服部门虽说不能给影楼带来直接的
销售利润，但能促成交易。

订单时，顾客在犹豫期间，客服警务人员
幕后客服人员发出的一条简讯，能让其热情体会到我们的热情与豁达，顿时放松顾客对我们影楼陌生环境的感，从而加快签单速度。

拨打老顾客回访电话，达成顾客转介绍，是客服部门的一项
重要工作。

俗话说：如愿是属于有准备的人的。

所以在每次活动或节
日前，我们要做的准备如下：
第一，所谓知己知彼百战百胜。

客服人员应在平时认真积累
登记客户资料。

一方面，充分的客户资料能给予我们拨打每一充足的
信心；另一方面，我们长途电话中一句不经意的话语，能让客户体会
到我们如此地记得他。

（记住别人是对别人最强的尊重）
第二，组织好话术，要让讯息流利地表达出来。

第三，拨打电话前，要做情绪准备，将展现出我们的热情与
活力带给顾客，让其在百忙中乐于听我们讲话。

第四，打给电话后要及时总结，概括自己的优缺点，营业员
同时也将顾客的心声及时登记，以备来电经理安排处理。

所以说建立一个强大的次要客服部门是企业营销手段的关键。