【精品】银行零售业务督导整改措施情况汇报

银行零售业务督导整改措施情况汇报
银行零售业务督导整改措施情况汇报银行零售业务督导整改措施情况汇报
总行零售银行部：
X月X日，总行零售业务专项督导组到我分行开展了零售业务专项督导。

指出我分行业务发展中存在的问题，并对下一步发展好零售业务提出了意见建议。

对此，我分行予以高度重视、认真学习领会，有针对性的制定了相关整改措施，促进零售业务健康、快速发展。

现将有关情况汇报如下：
一、提高思想认识，搞好整体规划。

分行第一时间召开会议，统一思想、提高认识，切实将零售业务和批发业务同等看待、同等重视、同时部署，在人力配备、资金投入等方面予以适当倾斜，实现新老业务并举、批零业务齐进。

着力研究制定发展零售业务整体规划，从资产业务、负债业务和中间业务三个方面着手，结合自身的优势和客户需求确定零售业务发展重点，制订分阶段、分层次、分区域的发展规划。

同时，改变先按业务区分、再按客户区分的做法，代之以先按客户区分、再按业务区分的做法，努力为客户提供”一揽子”金融服务。

二、结合客户需求，强化基础服务。

从符合个人客户需求出发，重点体现客户分层、功能分区、业务分类原则，突出为优质客户提供高效服务，不断提升服务质量和服务档次。

进一步配好大堂经理和零售业务客户经理，实施高端客户服务个性化，引导客户接受不同服务，同时开展业务咨询和业务演示，为后续提供专业服务和差别服务打好基础，满足客户的个性化需求。

重点以银行卡为基础，通过自助银行、电话银行、网上银行等渠道最大限度分流低端客户，使客户对电子银行会用、敢用，最大限度的抢占县域、乡镇零售市场份额。

三、优化营销渠道，提高服务效率。

零售银行业务市场复杂、客户分散、需求多样，必须细分市场，将目标客户群细分为优质客户、一般客户和低价值客户，实施分层管理，有针对性地采取不同的营销措施。

进一步加强宣传营销，特别是要加大信用卡销售推动力度，通过电视、广播、报刊等媒体广告，将金融产品信息迅速传递给目标市场和社会公众，唤起客户的购买欲望。

同时，组织必要的公益、公关活动，与社会各阶层建立和保持良好的关系，在公众心目中树立分行良好的社会形象。

四、持续强化创新，提升产品内涵。

整合营销渠道，加快营业网点功能转型，通过网点、柜面服务功能分区，将有限的柜面资源向中高端客户倾斜。

充分发挥客户经理
作用，完善电子银行营销体系，形成电子银行主管部门、前台部门与营业网点、产品经理、客户经理和柜面人员一体化、全方位的营销网络。

同时，研究客户需求与消费心理，丰富现有零售银行产品的功能，创新和开发出能全方位满足客户需求的零售业务新产品，树立良好的零售银行业务品牌形象，保证零售银行业务的经济效益。

五、加强风险控制，构建长效机制。

营销工作中，不折不扣的执行授权、授信制度，严格授权、授信管理，做到规范营销、合理营销，保证营销质量，防范制度风险。

认真研究经济政策导向和宏观经济走势，把握经济发展周期的变化，揭示行业、区域和客户的风险状况，及时发出风险预警，实施信贷主动退出机制，超前退出风险行业、区域和客户。

同时，配合总行建立集团客户的信息收集、汇总和发布体系，通过理财顾问等服务项目，将管理寓于服务之中，在服务中解决信息不对称问题，实现对贷款安全的有效监测。

六、注重人才培养，加强队伍建设。

把零售业务管理人员培训作为一项重点工作来抓，制订培训计划，对各级管理人员和一线员工多渠道进行分期、分批、分层次培训，并对重点人才进行重点培养，不断提高他们的专业技能、公关及推销等综合素质，建立起一支专业化的零售人才队伍。

设计好绩效考核制度，最大限度地调动员工工作
积极性，使零售业务管理工作达到事半功倍的效果。

同时，提高零售业务管理规范化和可操作性，根据具体的业务构成，制定相应的管理办法、操作规程和监督考核办法，形成零售业务健康发展的长效机制。