海尔变革：转型彰显价值2010年利润大幅提升
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Ｍ ｅ ｂ ｔｌ ｆ ｒ ａ ｉ ｎ会 之 ｅ ｒ ｅ ｎ ｏ ｍ ｔｏ 员 声
海 尔变革 ：转 型 彰 显价 值 ２ Ｏ Ｏ１ 年利 润 大 幅提 升
■ 本刊记者 陈萍 梁明
￣，
产品来解决企业 的仓库过分堆积 ，而是根据市场动态变化来推 进企业 内部研发、制造和服务等环节，使得仓库里 的每一个产
户对高生活品质注重的需求 ；在 中国 ，海尔集团高端 品
创新商业模式 “ 人单合一”为行业变革注入活力
２ １年 ，海 尔进 一 步 加 强 了 “ 单 合 一 ”模 式 的 推 ００ 人 行 力 度 ，走 进 海 尔 园 区 “ 变正 三 角 为 倒三 角 ” 、 “ 决 速 速 胜 ”等 标语 字样 随 处可 见 。 所 谓 “ 单 合一 ”是 顺 应 互联 网经 济 浪 潮 的一 种 创 人 新 商 业模 式 。在 “ 人单合一双赢 ”模式 中， “ 人”是员工 ，
国市场实现了 “ 销售到村、送货到门、服务到户”，而且实现
了“ 即需即供”。
技术不断刨额 满足全球消费者多样需求
２ １年 ， 中国 家 电行 业 遍 吹 “ 频 ” 风 ，家 电变 频 ００ 变 化 成 为 大 势 所 趋 ，而 海 尔 除 了 实 现 自身 产 品 技 术 变 频
“ 单”不是狭义的订单，而是第一竞争力的市场目标。 “ 合
动 的 弊端 ，也避 免 了部 门 扯皮 现 象 ，大大 提 高 了流 程 的
国，为满足当地消费者集中洗衣的生活习惯 ，海 尔推 出 了１公斤大容量洗衣机 ；在 日本 ，海尔整合 当地研发资 ３
源 开 发 出 噪音 低 于 ３分 贝 的高 端 洗 衣机 ，满 足 了 日本 用 ０
绩效。这样 的商业模式下的海尔运营迥异于普通企业的卖
２ １ ０ ０
． ．
品都是有市场需求的， 这样最大限度地实现了零库存下的即需
即供 。
… ， … …
而基于人单合一双赢模式 ，海尔以 “ 零距离下的虚实
网结合”逐步实现 “ 零库存下的即需 即供” 目 。一方面，海 标 尔充分发挥互联 网平台的黏着性 ， 通过 网络与用户沟通交流， 并为用户制定与提供所需的产品解决方案 ；另一方面 ，通 过
“ 正三角”变为 “ 倒三角”模式。在倒三角模式中，所有 “ 自
主经营体 ”的市场一线员工为客户服务 ， 所有 中高层管理者及
合不同的消费需求是海尔成功的重要 因素之一。
在欧 洲 ，海 尔 全力支持一线员工，这一商业模式把消费者的位
置放到了首位 ， 使一线人员的服务能动性大大加强。
与 时尚的外观 ，被 当地 消费者誉为 “ 艺术 品” ，并 以
７． ５９ ％的垄断份额位居２０年德 国多门冰箱领域第一 ；在 美 ０９
事实证明，这是十分行之有效的商业模式，它改变 了传 统经济下决策流程链条太长、对市场反应迟缓、员工被
一
外 ，各种新产品层 出不穷 ，不仅满足了全球用户的多样
需求 ，还引领着海 内外的市场潮流 ，正如美 国 新 闻周
刊 网 站评 点 海 尔蝉 联 全 球第 一 所 言 ，通 过 技 术创 新 迎
”是每个人都有自己的市场 目 标， “ 双赢”是在为用户创造
价值的前提下 ，员工和企业的价值得以实现 ，而组织架构则从
营销网、物流 网、服务 网三张 “ 网”将用户需要的产 品 和服务在第一时间配送到位。 这种 “ 虚实网”结合的方式，确立 了海尔第一时间满 足用户第一需求的竞争力。目前，海尔在中国主要城市建立了
１０多家海尔社区店 ，５０多家县级专卖店，２００ ００ ００ ４０多家 乡镇 网点 ，ｌ万多个村级联络站 ；在中国２０多个县建立了物流配 Ｏ ５０ 送站 ；有 １００ ７０多家售后服务 网点。这 一网络 支撑着海尔在 中
海 尔变革 ：转 型 彰 显价 值 ２ Ｏ Ｏ１ 年利 润 大 幅提 升
■ 本刊记者 陈萍 梁明
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产品来解决企业 的仓库过分堆积 ，而是根据市场动态变化来推 进企业 内部研发、制造和服务等环节，使得仓库里 的每一个产
户对高生活品质注重的需求 ；在 中国 ，海尔集团高端 品
创新商业模式 “ 人单合一”为行业变革注入活力
２ １年 ，海 尔进 一 步 加 强 了 “ 单 合 一 ”模 式 的 推 ００ 人 行 力 度 ，走 进 海 尔 园 区 “ 变正 三 角 为 倒三 角 ” 、 “ 决 速 速 胜 ”等 标语 字样 随 处可 见 。 所 谓 “ 单 合一 ”是 顺 应 互联 网经 济 浪 潮 的一 种 创 人 新 商 业模 式 。在 “ 人单合一双赢 ”模式 中， “ 人”是员工 ，
国市场实现了 “ 销售到村、送货到门、服务到户”，而且实现
了“ 即需即供”。
技术不断刨额 满足全球消费者多样需求
２ １年 ， 中国 家 电行 业 遍 吹 “ 频 ” 风 ，家 电变 频 ００ 变 化 成 为 大 势 所 趋 ，而 海 尔 除 了 实 现 自身 产 品 技 术 变 频
“ 单”不是狭义的订单，而是第一竞争力的市场目标。 “ 合
动 的 弊端 ，也避 免 了部 门 扯皮 现 象 ，大大 提 高 了流 程 的
国，为满足当地消费者集中洗衣的生活习惯 ，海 尔推 出 了１公斤大容量洗衣机 ；在 日本 ，海尔整合 当地研发资 ３
源 开 发 出 噪音 低 于 ３分 贝 的高 端 洗 衣机 ，满 足 了 日本 用 ０
绩效。这样 的商业模式下的海尔运营迥异于普通企业的卖
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品都是有市场需求的， 这样最大限度地实现了零库存下的即需
即供 。
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而基于人单合一双赢模式 ，海尔以 “ 零距离下的虚实
网结合”逐步实现 “ 零库存下的即需 即供” 目 。一方面，海 标 尔充分发挥互联 网平台的黏着性 ， 通过 网络与用户沟通交流， 并为用户制定与提供所需的产品解决方案 ；另一方面 ，通 过
“ 正三角”变为 “ 倒三角”模式。在倒三角模式中，所有 “ 自
主经营体 ”的市场一线员工为客户服务 ， 所有 中高层管理者及
合不同的消费需求是海尔成功的重要 因素之一。
在欧 洲 ，海 尔 全力支持一线员工，这一商业模式把消费者的位
置放到了首位 ， 使一线人员的服务能动性大大加强。
与 时尚的外观 ，被 当地 消费者誉为 “ 艺术 品” ，并 以
７． ５９ ％的垄断份额位居２０年德 国多门冰箱领域第一 ；在 美 ０９
事实证明，这是十分行之有效的商业模式，它改变 了传 统经济下决策流程链条太长、对市场反应迟缓、员工被
一
外 ，各种新产品层 出不穷 ，不仅满足了全球用户的多样
需求 ，还引领着海 内外的市场潮流 ，正如美 国 新 闻周
刊 网 站评 点 海 尔蝉 联 全 球第 一 所 言 ，通 过 技 术创 新 迎
”是每个人都有自己的市场 目 标， “ 双赢”是在为用户创造
价值的前提下 ，员工和企业的价值得以实现 ，而组织架构则从
营销网、物流 网、服务 网三张 “ 网”将用户需要的产 品 和服务在第一时间配送到位。 这种 “ 虚实网”结合的方式，确立 了海尔第一时间满 足用户第一需求的竞争力。目前，海尔在中国主要城市建立了
１０多家海尔社区店 ，５０多家县级专卖店，２００ ００ ００ ４０多家 乡镇 网点 ，ｌ万多个村级联络站 ；在中国２０多个县建立了物流配 Ｏ ５０ 送站 ；有 １００ ７０多家售后服务 网点。这 一网络 支撑着海尔在 中