商场后勤月工作总结范文(3篇)

第1篇
一、前言
本月，商场后勤部门在全体员工的共同努力下，严格按照公司规章制度和后勤管理要求，圆满完成了各项工作任务。

现将本月工作总结如下：
一、工作内容
1. 日常维护与保养
本月，我们对商场设施设备进行了全面检查和维护，确保设备正常运行。

具体工作包括：
（1）对空调、电梯、消防设施等设备进行定期检查，确保其安全、稳定运行；
（2）对商场照明、消防通道等设施进行检查，确保其完好无损；
（3）对卫生间、垃圾桶等公共区域进行清洁、消毒，保持环境整洁；
（4）对商场绿化带进行修剪、浇水，保持绿化效果。

2. 人员管理
（1）加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；
（2）对员工进行考勤管理，确保员工按时到岗、下班；
（3）加强员工安全教育，提高员工安全意识，预防安全事故发生。

3. 采购与物资管理
（1）根据商场实际需求，制定采购计划，确保物资供应充足；
（2）加强物资管理，定期盘点库存，避免浪费和丢失；
（3）与供应商保持良好沟通，确保采购价格合理、质量可靠。

4. 事件处理
（1）及时处理顾客投诉，提高顾客满意度；
（2）妥善处理突发事件，确保商场正常运营；
（3）加强与各部门的沟通与协作，提高工作效率。

二、工作亮点
1. 优化工作流程，提高工作效率。

通过优化工作流程，减少了不必要的环节，提高了工作效率。

2. 强化安全管理，预防安全事故。

本月，我们加大了安全检查力度，及时发现并处理安全隐患，有效预防了安全事故的发生。

3. 提升服务品质，提高顾客满意度。

通过加强员工培训，提高员工服务水平，使顾客满意度得到了提升。

三、工作不足
1. 部分员工安全意识不足，需要进一步加强安全教育和培训。

2. 采购环节中，部分物资价格较高，需进一步优化供应商，降低采购成本。

3. 事件处理过程中，部分问题处理不够及时，需提高工作效率。

四、下月工作计划
1. 加强员工安全教育培训，提高员工安全意识；
2. 优化采购流程，降低采购成本；
3. 提高事件处理效率，确保商场正常运营。

总之，本月商场后勤部门在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高自身素质，为商场的发展贡献自己的力量。

第2篇
一、工作概述
本月，商场后勤部门紧紧围绕公司总体工作部署，以提升服务质量、保障商场正常运营为目标，积极开展各项工作。

现将本月工作总结如下：
一、工作亮点
1. 加强环境卫生管理
本月，后勤部门对商场内部及周边环境卫生进行了全面整治，确保了商场环境卫生整洁。

具体措施如下：
（1）加强日常保洁，提高清洁质量，确保商场地面、墙面、玻璃等清洁无死角。

（2）对公共区域进行消毒，确保顾客购物环境安全。

（3）加强对绿化带、垃圾桶等设施的维护，提高环境美观度。

2. 保障设备正常运行
本月，后勤部门对商场各类设备进行了全面检查、维护，确保设备正常运行。

具体措施如下：
（1）对空调、照明、消防等设备进行定期检查，发现问题及时维修。

（2）对电梯、扶梯等特种设备进行日常巡查，确保运行安全。

（3）对停车场、卫生间等设施进行定期检查、维修，确保顾客方便使用。

3. 优化服务流程
本月，后勤部门针对顾客反映的问题，对服务流程进行了优化，提高服务质量。

具体措施如下：
（1）设立顾客意见箱，收集顾客意见，及时解决问题。

（2）加强对员工的服务培训，提高员工服务意识。

（3）设立应急服务小组，确保在突发事件发生时能够迅速响应。

二、工作不足
1. 环境卫生管理仍存在死角
本月，虽然环境卫生得到了很大改善，但仍存在部分死角未得到彻底清理。

下一步，我们将加大巡查力度，确保环境卫生全面达标。

2. 部分设备维修不及时
本月，部分设备维修工作未能及时完成，影响了商场正常运营。

下一步，我们将加强设备维护保养，确保设备运行稳定。

3. 员工服务意识有待提高
本月，部分员工服务意识不强，导致顾客满意度不高。

下一步，我们将加强对员工的服务培训，提高员工服务意识。

三、下一步工作计划
1. 持续加强环境卫生管理，确保商场环境卫生整洁。

2. 加强设备维护保养，确保设备正常运行。

3. 深入开展员工服务培训，提高员工服务意识。

4. 积极收集顾客意见，不断优化服务流程。

总之，本月商场后勤部门在各项工作方面取得了一定的成绩，但仍存在一些不足。

在今后的工作中，我们将继续努力，不断提高服务质量，为商场正常运营提供有力保障。

第3篇
一、工作概述
本月，我商场后勤部门在领导的正确指导下，紧紧围绕商场整体运营目标，以提高服务质量、保障商场正常运营为工作核心，全体后勤人员团结协作，克服困难，圆满完成了各项后勤保障任务。

现将本月工作总结如下：
二、主要工作内容及成果
1. 保洁工作
（1）对商场公共区域、卫生间、电梯间等进行了全面清洁，确保商场环境卫生。

（2）对商场外围、停车场、绿化带等进行了清洁，提高商场整体形象。

（3）加强日常巡查，对商场卫生死角进行清理，确保商场卫生无死角。

2. 维修保养工作
（1）对商场公共设施、设备进行了全面检查，及时维修损坏设施，确保商场设施正常运行。

（2）对空调、电梯、消防设施等关键设备进行了定期保养，提高设备使用寿命。

（3）对商场外围、停车场等设施进行了巡查，确保设施完好。

3. 安全保障工作
（1）加强商场安全管理，定期进行安全检查，消除安全隐患。

（2）开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。

（3）加强商场治安巡逻，确保商场安全稳定。

4. 物资采购及管理工作
（1）根据商场需求，合理采购各类物资，确保商场正常运营。

（2）对采购物资进行验收、入库、出库管理，确保物资质量。

（3）定期盘点库存，防止物资浪费。

5. 客户服务及投诉处理
（1）提高服务质量，积极解决顾客投诉，提升顾客满意度。

（2）对顾客投诉进行分类、分析，找出问题根源，制定整改措施。

（3）加强与各部门沟通，共同提升商场服务水平。

三、工作中存在的问题及改进措施
1. 保洁工作中，部分区域卫生状况仍有待提高，下一步将加强日常巡查，提高保洁人员责任心。

2. 维修保养工作中，部分设备存在老化现象，将加大设备更新力度，提高设备性能。

3. 安全保障工作中，部分员工安全意识仍需加强，将定期开展安全培训，提高员工安全意识。

4. 客户服务及投诉处理工作中，部分投诉处理不及时，下一步将优化投诉处理流程，提高处理效率。

四、下月工作计划
1. 持续加强保洁、维修保养、安全保障等工作，确保商场正常运营。

2. 优化客户服务及投诉处理流程，提高顾客满意度。

3. 加强部门内部沟通协作，提高工作效率。

4. 深入开展安全培训，提高员工安全意识。

总之，本月后勤部门在全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

在今后的工作中，我们将继续努力，为商场创造一个安全、舒适、温馨的消费环境。