[实用参考]信用贷款电话销售话术.docx

信用贷款电话销售话术贷款是银行或其他金融机构按一定利率和必须归还等条件出借货币资金的一种信用活动形式。

随着社会的发展，贷款销售这个行业正在逐步兴起，越来越多的人在接受，并使用贷款。

而作为贷款销售人员，在通过电话销售开展贷款电销的时候，可以适当的通过良好的贷款电销话术开场白这一手段引导电话销售工作的展开。

这里话术一生网为大家分享贷款电销话术开场白。

1、他人引荐开场法销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的客户经理李明，您的好友GG是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的贷款产品也比较符合您的需求。

顾客：王华？我怎么没有听他讲起呢？销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧2、自报家门开场法销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的GGG。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品，若这样就可以直接介入产品介绍阶段）销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的产品升级了，在做一次关于GGG市场调研，不知您对我们产品有什么看法？3、故作熟悉开场法销售员：小姐/先生，您好，我是某公司的GGG，最近可好？顾客：还好，您是？销售员：不会吧，小姐/先生，您贵人多忘事啊，我GG啊，工作压力大还是要注意身体的。

您上次在我们这里有过一次贷款记录，我们想做个满意度调查，不知您意下如何？顾客：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？销售员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。

小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？顾客：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

4、巧借东风开场法销售员：您好，请问是小姐/先生吗？顾客：是的，什么事？销售员：您好，小姐/先生，我是GG公司的GGG，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！顾客：这没什么！销售员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想您一定很感兴趣的！顾客：那说来听听！一般接到这样的开场白，对方都会回答“暂时不需要，谢谢！”，然后就挂电话挂。

二、针对借款人开场白您好！我是GG公司的贷款专员GGG，工号GGG，请问您是否有贷款融资的需求呢？（此处停顿3秒）、（没需求，就告知客户为庆祝分公司开业，介绍朋友贷款成功送200元话费的活动）→不好意思，打扰您了，祝您平安！再见！1、房屋抵押客户：我想借钱，你们的利息怎么收？我：您想借多少？多长时间？客户：50万，半年我：您有什么可以做抵押的吗？客户：你先说利息？我：这样的，我们需要了解您的抵押物市值，才能确定利息。

如房屋。

客户：哦，我有一套房子值100多万。

我：您的借款用途是什么？客户：现在压了一批贷款，需要资金周转。

我：还款能力呢？客户：3个月后我那批货就到位了我：需要您提供货物的购销合同客户：行我：您先提供一些资料我们看过后需要确定房屋的市值。

如：房产本原件、如果房产本和土地使用证分离的需要那房产本和土地证、您的身份证、户口本、结婚证（或离婚证和离婚未再婚证明、单身证明）、需要提供一个保证住所（保证住所就是您的另一个住房或亲戚朋友可给您提供的住所）保证住所人要提供保证住所的房产本、还有您公司最近的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、近六个月的银行流水。

客户：这么麻烦。

我：其实需要的这些手续一方面是对您作为我们的借款客户负责，一方面我们也需要对放款人负责。

程序越严谨，对双方的保障也更大。

客户：好吧，我回去准备，多久能放款？我：如果审查没什么问题，根据程序1-3天就可以放款客户：我急用，你们尽快好吧我：您放心，我们会的，等我们给您打电话通知吧。

客户：好2、车辆质押客户：我用车做质押借5万。

我：您的车是什么牌子？哪一年的车？客户：去年的雪弗兰科鲁兹我：您借款多长时间？客户：GG个月，车我开来了您可以看看我：我看看里程数！还有您的车辆手续都带全了吗？我看看手续客户：您说需要什么，我回去准备我：机动车登记证、全额保险（依照当地车管所要求）、您的身份证、车辆原始购车发票，对了。

您的车是否是公司名下的车，还需要提供营业执照和组织机构代码证。

客户：是我名下的，你们利息多少？我：您的车市值在GG万左右，抵押率50%，就给您提供GG万的金额，您能接受吗？客户：利息呢？我：汽车质押的利率在月息GGG分左右，当然，这包含了放款人本金利息和我们的服务费。

客户：GGG元吧？我：对客户：嗯，我回去准备材料。

3、信用贷针对上班族、公务员、企业等客户：我想借款，让我朋友公务员给我担保我：你借款金额多少？用多长时间？借款用途是？客户：GG万，GG个月，资金周转我：您做什么生意的啊？客户：做GGG我：还款来源呢？客户：做好这批GG，用销售收入还。

我：需要你的工作单位提供在职证明和薪金证明客户：没问题！我：好的，请您先提供出担保人的工作证明和工资证明，以及工资卡账户最近六个月银行流水，还需要他的身份证和户口本，我们需要根据担保人的工资来确定他能给您担保金额。

您要提供您本人的身份证、户口本、结婚证、家具厂的营业执照和组织机构代码证、税务登记证、家居的购销合同。

您可以把材料先发到我们公司的邮箱。

我们审核后尽快给您答复。

客户：好的，请尽快审核，我借款着急。

我：好，请放心，我会尽快给您回复。

三大问题的解答：·利息高1、我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。

而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款！2、分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少：客户赚大头，银行赚零头；他吃肉，银行喝汤。

等于用银行的钱去赚钱。

3、告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。

但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

4、告诉客户我们放款快：签完合同3个工作日！这就像是去机场，可坐公交、可打的；打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧！5、断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。

·额度低1、大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。

做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

2、后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。

3、团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。

后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。

4、断客户的后路：有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。

5、如果客户说找朋友借：那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。

钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。

·手续难最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。

其他资料现场就可以准备了，麻烦吗？预约跟进1、当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了？2、次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。

核对话术：GG先生您好，我是昨天上午联系您的GGG贷款专员GG，昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。

因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。

您都准备了哪几项材料？跟您核对下，看看有没有什么遗漏。

·维护每隔15天必须打一次回访电话；一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。

最后是客户的拒绝，如何回答：1、好的，那您先忙，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便。

我一会会先将信息发送到您手机里。

2、那打扰了，祝您工作愉快，我改天再联系您，您看您什么时候比较方便？有一个保险推销人员，他关于兴趣与需求的对比提问很值得我们学习。

客户说：“对不起，我对保险没有兴越。

”推销人员：“如果油价上涨，没有人会对此感兴趣，甚至会讨厌，但汽油不买不行呀！所以，很多事情并不是兴趣的问题，而是需求的问题。

我们每个人就好比一辆车，都开在人生的高速公路上，保险就是我们油箱里的油和车上的备胎，不是有没有兴趣的问题，而是必须要有，您说呢？”这个客户开始思考保险对他的重要性，也许他以前就是因为没有考虑这方面的间题才没有购买，是推销人员的提问唤起了他对保险的需求。

提问题其实就是为了了解客户的要求，而客户对需求的具体表现是“他已经有了的东西”和“他所希望得到的东西”的差异。

因此你可以针对客户的不同情况提出不同的问题。

如：对客户“已经有了的”提问：“对您拥有的东西，您比较喜欢什么？”对客户“想要有的”提问：“在您没有的东西中，您希望得到什么？”用心倾听，你就能够知道“他现在已有的”与“他想有的”之间的差异，很显然，他对哪些东西希望提升功能？他对什么有所期望？这正是你努力的方向。

谈到了解客户需求，引起客户的兴趣，总是会首先想到新上市的产品。

对于新奇的东西，人们总是会迫不及待地想要看看或者试用甚至购买。

所以有了新产品，应当在第一时间通知你的客户。

下面这个例子是哈里在生产了一批新灯具之后，向客户的介绍。

哈里：“从您给我的数字看，每半年您需要更换5000只灯泡，每年要更换两次，对吗？”客户认同后，他又问道：“如果您使用我们新开发的节能灯，则每年只需更换1次，这样您的总照明花费为30000元(每只灯泡6元)，而您现在的支出为40000元(每只灯泡4元)。

很明显，使用我们的新产品，可以让您的工厂的照明成本每年节省10000元。

所以，您不觉得使用我们的节能灯更划算吗？”哈里再次得到客户的认可并最终达成了交易。

谁都想“少花钱，多办事”，所以，当客户知晓你的信用卡能带来实实在在的利益时，他想拒绝都难。

GG说愿意接听的：1.刚好有需求、产品也很有优势2.声音很魔性、很甜美3.说话很客气，想继续听听4.无法拒绝（回头想想有种挖坑的感觉）不愿接听的：1：的确不需要2：有点小意向，但是销售员话说话不中听3：说的太完美，让我生疑4：产品没撒优势5：心情不好，不愿意听他讲6：一直在介绍，不寻问我的意见7：正忙的时候8：害怕被骗9：感觉不专业，无法有效回答我提的问题……相信任何打通电话的有90%都是直接挂掉，而剩下10%中愿意接听你电话的不到1%是真有需求。