倾听技能--管理沟通
管理者沟通技能提升的五大技巧课后作业
管理者沟通技能提升的五大技巧一、引言在现代社会中，作为管理者，沟通是至关重要的技能之一。
良好的沟通技巧可以帮助管理者更好地与团队成员、上级、同事以及其他利益相关者进行交流和协作。
本文将探讨管理者沟通技能提升的五大技巧，帮助管理者在沟通中更加有效地传递信息、理解他人，并建立良好的工作关系。
二、积极倾听2.1 重视对话管理者应该重视与团队成员的对话，倾听他们的观点、问题和建议。
通过与团队成员进行对话，管理者可以更好地了解他们的需求和挑战，从而更好地支持他们的工作。
2.2 给予关注和反馈积极倾听不仅仅是听别人说话，还包括给予对方关注和反馈。
管理者应该表达出对团队成员的关心和关注，给予他们反馈和建议。
这样可以增强团队成员的参与感和归属感，建立更加良好的工作关系。
2.3 避免打断和偏见在进行对话时，管理者应避免打断对方的发言，并尽量避免偏见和主观判断。
保持开放的心态，尊重他人的观点和意见，有助于建立良好的沟通氛围。
三、清晰表达3.1 用简洁明了的语言管理者在沟通中应该使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语。
这样可以确保信息的准确传达，并降低误解的风险。
3.2 结构化信息在传达信息时，管理者应该将信息进行结构化，以便对方更好地理解。
可以使用标题、段落和有序列表等方式，将信息分成不同的部分，使其更易于阅读和理解。
3.3 使用适当的非语言沟通方式除了语言表达外，管理者还可以使用适当的非语言沟通方式来增强信息的传递效果。
例如，通过肢体语言、面部表情和声音语调等方式来传达自己的情感和态度，以增强信息的表达力。
四、建立信任4.1 诚实和透明管理者在沟通中应该保持诚实和透明，避免隐瞒信息或说谎。
只有建立在诚实和透明的基础上的沟通才能建立起真正的信任关系。
4.2 共享信息和决策过程管理者应该积极地与团队成员共享信息和决策过程。
通过让团队成员了解相关信息和决策的背景，可以增强团队成员的信任感，并促进更好的合作和协作。
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
沟通技巧有效倾听的重要性与技巧
沟通技巧有效倾听的重要性与技巧沟通技巧：有效倾听的重要性与技巧沟通是人际交往不可或缺的一环，而倾听则是沟通中至关重要的技巧之一。
通过有效倾听，我们可以更好地理解他人的想法和感受，建立良好的人际关系，解决问题，以及获得更多的信息。
本文将探讨倾听的重要性和一些倾听的技巧。
一、倾听的重要性1. 增进理解：倾听是有效沟通的基础。
通过倾听，我们可以更好地理解他人的观点和意图，而不仅仅是听到他们的声音。
倾听可以帮助我们摆脱偏见和主观判断，以客观的态度去理解他人。
2. 建立信任：倾听表达对他人的关注和尊重，这有助于建立信任。
当我们真正倾听他人时，他们会感到被理解和被重视，从而更愿意与我们进行良好的互动。
3. 解决问题：倾听是解决问题的关键一步。
通过倾听，我们可以更好地了解问题的本质和他人的需求，从而找到更有效的解决方案。
二、倾听的技巧1. 主动倾听：主动倾听是指积极参与和投入到他人的讲话中。
这包括保持眼神接触、身体语言积极、不打断对方等。
这种积极的参与能够传达出我们对他人话语的重视和认真。
2. 问问题：通过提问，我们可以更深入地了解他人的观点和意图。
问问题要注意问题的开放性，这样可以引导他人更详细地说明问题，帮助我们更全面地理解。
3. 回应与反馈：在倾听的过程中，及时给予回应与反馈是十分重要的。
例如使用肯定的肢体语言和表情来鼓励对方继续表达，以及通过简短的陈述来确认自己对对方的理解。
4. 避免偏见和评判：倾听的目的是理解他人，因此我们应该尽量避免带有偏见和主观评判的态度。
保持开放的心态，尊重他人的观点，即使我们不同意，也要尊重对方的选择和决定。
5. 注意非语言信息：倾听不仅仅是听对方的话语，还要注意对方的肢体语言、表情和声音的变化。
这些非语言信息常常能够帮助我们更全面地了解对方的意图和情感。
三、倾听的实践与应用1. 与他人建立良好的关系：通过真诚的倾听，我们可以增进与他人之间的情感联系和理解，从而建立起良好的人际关系。
(第5章 倾听技能)《管理沟通》(2014)
3.3 作好倾听前的准备
了解沟通事项的相关背景信息
Байду номын сангаас
了解沟通对象的个人相关信息
根据沟通目的，将拟了解的问题列出清单
一般讲话速度：125词/分钟 阅读理解速度：500词/分钟 理解与记忆速度：350词/分钟
（2）自身原因 导致的思想 不集中
个人偏见（心理定势、选择倾向等） 思想僵化 缺乏信任（排斥、对立） 心理压力 过于关注细节、仅仅关注事实 身体欠佳（疲惫、疾病、听力差等） 假装专心的习惯
一般情况一天中你何时精力旺盛？
07：30—10：30 11：00—13：00 下午时段与上午 时段相比
精力比较旺盛 精力处于低谷
上午时段的精力平 均水平高
（3）外部因素 导致的思想不集中
喧闹声 电话铃声 意外来访 交谈环境 交谈者的语速、语音等 交谈者的举止（消极的身 体语言） 交谈者的措辞晦涩
环境干扰是影响倾听的最常见原因之一。其影响途径主 要是：
您的倾听能力评价
（1）参考答案：4、12、13、15为是；其余为否。
（2）倾听能力成绩计算：
您的成绩 = 105 － 错误答案个数之和 × 7
（3）倾听能力评价：
91—105分：有良好倾听习惯 77—90分：还有很大程度提高可以 ≤76分：倾听能力较差，要多下工夫
你是一个好的倾听者吗？
（1）我是否希望成为好的倾听者？
倾听可激发对方谈话欲，并有助于帮助讲话者廓清思想。
We have two ears and one
mouth and should use them in
that proportion.
—— Epictetus
1.3 倾听的过程
管理沟通6—倾听技能
这个美国男人回到家后异常兴奋，不 停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并 且满屋子转着、叫着、喊着……然而， 他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节 日的愉悦，对他经历的惊险没有丝毫兴趣， 男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉， 他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形 成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时 候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上吊 这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝 贵生命。
解析
• 刁德一的弦外之音是：出于抗日救国的思 想救了胡传葵，是抗日分子； • 阿庆嫂的意思是：我救司令是出于江湖义 气，是有心靠着司令这个靠山，以求生意 兴隆。
善听是走向善说的捷径，是人 们掌握口才表达艺术最重要的一 项基本功。
第二节倾听障碍
心理定势引起的障碍
倾、创造良好的倾听环境 1、适宜的时间 • • 适宜：早晨、对方有空时 • • 不适宜：对方忙的时候、下班前 2、适当的地点 • • 不受干扰、室内摆放、座椅摆放等。 3、适宜的氛围 • • 严肃庄重、轻松愉快
案例分析
1972年美国总统尼克松访华，中美双方将要展开 一场具有重大历史意义的国际谈判。为了创造一 种融洽和谐的谈判环境和气氛，周恩来总理亲自 对谈判的各环节做了精心的准备和安排。在欢迎 国宴上，当军乐队演奏起由周总理亲自选定的 《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了， 他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的 乐曲，因为这是他平生最喜爱的并且指定在他的 就职典礼上演奏的家乡乐曲。敬酒时，他特地到 乐队前表示感谢，此时，国宴达到了高潮，而一 种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人。
美国传播学家 查理德 普通人一天的传播活动
听 说 读 写
习得顺序 第一
运用时间 45% 获得训练 最少
第二
管理者倾听的技巧
管理者倾听的技巧作为管理者，倾听可谓是一项非常重要的技能，它有助于建立更好的沟通，增强信任，从而更好地带领团队。
然而，真正做到好的倾听并不容易，需要不断地学习和实践。
下面是一些管理者倾听的技巧，帮助你变得更好的倾听者。
1. 给予注意力首先，给予注意力是倾听的基石。
当你在和别人交谈时，要专注于他们所说的话，用心去理解他们的观点，而不是在想着自己想说的话或者其他的事情。
2. 避免偏见在倾听过程中，要尽可能避免Preconceived Notions，即事先形成的偏见。
不要在听到对方的观点之前就下结论。
给对方一个公正的听取意见的机会，然后再做出决策。
3. 使用肢体语言肢体语言是倾听过程中非常重要的一部分，可以表达出我们对对方所说话语的支持和鼓励。
比如说点头微笑便是一种表达肯定的方式，而保持眼神交流则可以表达出我们的关注和专注。
4. 提问细节在倾听过程中，细节是极其重要的。
当你直接提问时，要注意问题的调子，千万不要 sounds like an interrogation。
这样不仅会让对方感到不容易接受，还会打破沟通的气氛。
5. 调整自己的态度在倾听的过程中，通常有些观点会引起我们的质疑和争议。
这时我们应该学会调整自己的态度，保持平静。
要通过问询和讨论，而不是通过批评、攻击或者其他一些不合适的方式来表达我们的不同看法。
6. 总结所听到的问题最后，当你完成了一段对话之后，保持反思对话的内容。
通过简明扼要地总结与对方说过的话，你可以放松我们的心态，帮助我们回忆起以前谈谈的话题，检查自己是否了解对方的想法。
以上是一些管理者倾听的技巧，帮助你更好地倾听。
当然，这只是一些基本的实践方法，还需不断地学习和实践才能成为真正的好倾听者。
管理沟通：倾听
总结词
通过建立有效的沟通机制和合作模式， 解决跨部门之间的沟通障碍，提高工作 效率和协同效果。
VS
详细描述
跨部门之间的沟通障碍是工作中常见的问 题之一。为了解决这些问题，可以通过建 立定期的会议制度、共享文档和工作进展 报告等方式，促进部门之间的信息共享和 协同工作。同时，还可以采用跨部门合作 项目的方式，加强团队之间的沟通和协作 ，提高工作效率和效果。
06 管理沟通：倾听案例分享
案例一：如何化解下级不满情绪
总结词
通过建立信任，有效倾听下级不满，理解其需求，及时解决问题，促进工作关系 和谐发展。
详细描述
作为管理者，当听到下级表达不满时，首先应保持冷静，真诚地倾听他们的意见 和建议。通过有效的沟通技巧，了解员工不满的原因，站在员工的角度思考问题 ，并采取积极的措施解决问题，以建立信任和良好的工作关系。
情绪影响
详细描述
情绪可能会干扰人们对信息的接收和理解，尤其是负 面情绪如愤怒、焦虑、沮丧等。这些情绪可能导致人 们无法客观地听取他人的观点或建议。
总结词
情绪对倾听效果也有很大的影响。
应对方法
为了减少情绪对倾听的影响，需要学会管理自己的情 绪，特别是在工作场合。可以通过深呼吸、放松技巧 或寻求支持来帮助自己保持冷静和专注。此外，积极 的态度和开放的心态也有助于提高倾听效果。
增加知识储备还可以帮助我们增强分 析能力，包括对问题的分析和解决能 力。这些能力可以帮助我们在面对复 杂的问题时，更好地分析问题、提出 解决方案并有效地与他人沟通。
通过增加知识储备，我们可以提高自 己的专业素养，包括对行业知识、政 策法规等方面的了解。这些知识可以 帮助我们在与他人沟通时更有说服力 ，同时也可以帮助我们更好地了解他 人的需求和期望，从而更好地满足他 们的需求。
管理沟通的技巧与方法
管理沟通的技巧与方法在现代管理中，沟通是不可避免的一个关键环节。
在管理中，沟通能力的好坏直接决定了团队和个人的效率和效果。
因此，学会和掌握管理沟通的技巧和方法是非常重要的。
如何才能进行高效的沟通呢？首先需要明确一点，沟通不仅仅是表述自己的想法和观点，还必须要求对方理解我们的意思。
如果我们能够让对方清楚地理解我们的意图和目的，沟通就可以达到预期效果。
以下是一些管理沟通的技巧和方法：1.了解沟通对象在进行沟通之前，我们要先了解对方。
比如，对方是谁，处于什么样的心理状态，有哪些需求和利益，这些都会对沟通的方向和内容产生影响。
只有充分了解沟通对象，才能更好地把握沟通的重点和灵活应对方向。
2.积极倾听和反馈良好的沟通不只是表述自己的想法，也要学会倾听和反馈。
倾听是为了更好地理解对方的想法和观点，而反馈则是为了让对方得知自己明白其意图，同时也帮助对方更好地理解自己的想法。
在进行反馈时，我们还要注意尽量避免负面评价，而是通过肯定对方来更好地加深沟通。
3.注重沟通效果虽然沟通的方式因人而异，但沟通效果是永恒的。
在管理沟通中，我们要不断关注沟通带来的结论和效果。
如果沟通没有达到预期效果，我们可以在之后的沟通中及时改变策略，调整方法。
4.注意语言和肢体语言语言和肢体语言都是进行沟通不可或缺的元素。
我们要注意掌握合适的语言表达方式和肢体语言，以更好地表达自己的意图和引导对方。
比如，举起手指表示“等一下”，微笑表示“我很支持你的想法”等等。
5.建立沟通渠道建立良好的沟通渠道对于团队管理来说非常重要。
团队之间或团队领导和下属之间都应该建立良好的沟通渠道，让大家随时可以提出问题和反馈意见。
这样不仅能够提高工作效率，也有助于增强团队凝聚力。
总之，管理沟通是一项非常重要的管理技能，对于团队和个人的发展都有很大的影响。
通过上述的技巧和方法，我们可以更好地掌握沟通的规律和方向，有效提高我们的沟通效率和质量。
这样在未来的管理工作中，我们才能更好地引导团队，提升效率，实现目标。
沟通的管理技能有哪些内容
沟通的管理技能有哪些内容在工作中，沟通是管理者非常重要的技能之一。
一个优秀的管理者必须具备良好的沟通能力，才能有效地领导团队，解决问题，推动项目进展。
下面将介绍一些管理中常见的沟通技巧和方法：1. 有效倾听倾听是沟通的基础。
管理者要能够聆听下属和团队成员的意见和想法，理解他们的需求和困难。
有效的倾听可以增进团队的凝聚力，提高工作效率。
2. 清晰表达管理者需要能够清晰地表达自己的意见和要求，避免产生误解和混乱。
使用简洁明了的语言，结构清晰的表达方式可以让团队更容易理解和执行任务。
3. 积极反馈管理者应当定期提供积极的反馈和肯定，鼓励团队成员继续努力。
及时的反馈可以增强团队的信任和合作，帮助员工进步和成长。
4. 沟通透明透明的沟通能够建立起团队间的信任和合作。
管理者应当及时分享重要信息，避免隐瞒或者误导。
开放的沟通氛围可以促进团队的创新和发展。
5. 能动沟通管理者应当积极主动地与团队成员和其他部门沟通，及时解决问题和调整计划。
主动沟通可以提升工作效率，避免产生沟通障碍和误解。
6. 身体语言除了言辞沟通，管理者的身体语言也是非常重要的。
姿态开放、眼神交流和微笑可以让团队感受到管理者的关怀和支持，促进团队的团结和效率。
7. 弹性沟通管理者应当具备弹性的沟通能力，能够根据不同情况和对方的需求调整沟通方式。
灵活的沟通方式可以提高沟通效果，促进团队合作。
8. 冲突处理在管理中不可避免会出现冲突和分歧，管理者需要具备处理冲突的能力，通过有效的沟通和协调解决问题，保持团队的和谐和效率。
结束语以上是一些管理者在沟通中需要具备的技能和方法。
通过不断的练习和学习，管理者可以提高自己的沟通能力，更好地领导团队，取得更好的工作成绩。
希望这些技巧可以帮助您在工作中更好地发挥沟通的重要作用。
如何提高管理者的沟通技能
如何提高管理者的沟通技能提高管理者的沟通技能对于提高团队协作效率、建立良好的工作关系以及推动组织发展具有至关重要的作用。
以下是一些有助于提高管理者沟通技能的方法：1.学习倾听技巧：作为管理者，倾听他人的意见和想法是非常重要的。
通过积极倾听，管理者能够理解员工的需求和问题，并作出更明智的决策。
倾听技巧包括眼神交流，注意非语言信号，提问和概括对方的观点。
2.实施开放沟通：管理者应该创造一个开放、包容的沟通环境，鼓励员工分享意见和建议。
管理者可以通过定期开展团队会议、施行问卷调查以及个人面谈等方式让员工感受到管理者的开放态度。
4.积极给予反馈：一个有效的管理者应该提供及时且具体的反馈，以便员工改进和发展。
管理者应该采用积极的语言，关注员工的优点和成绩，同时提出具体的改进建议。
此外，管理者还应该主动寻求员工的反馈，以了解他们对团队目标和工作流程的看法。
5.学习情绪智商：管理者需要具备情绪智商，即理解和处理情绪的能力。
管理者应该掌握自己的情绪，并能够理解和处理员工的情绪。
通过有效地管理情绪，管理者可以避免不必要的冲突和误解，建立更强大的工作关系。
6.培养更好的跨文化沟通技巧：在全球化的商业环境中，管理者需要与来自不同文化背景的员工和客户进行有效沟通。
了解其他文化的价值观和习俗，学习如何适应和尊重不同文化的观点和做法是非常重要的。
7.不断反思和学习：管理者应该不断反思自己的沟通方式，及时调整和改进。
管理者可以通过自我评估、参加培训和学习课程、与他人交流经验等方式增强自己的沟通技能。
综上所述，提高管理者的沟通技能对于建立良好的工作关系、推动组织发展至关重要。
通过学习倾听技巧、实施开放沟通、清晰明确的表达、积极给予反馈、学习情绪智商、跨文化沟通技巧以及不断反思和学习，管理者可以提高自己的沟通技能，并成为一个更好的领导者。
倾听在管理沟通中的作用
倾听在管理沟通中的作用一、引言在现代管理中，沟通是一项至关重要的技能。
无论是在公司内部还是与客户和供应商之间，有效的沟通都可以帮助管理者更好地完成任务并达成目标。
然而，沟通并不仅仅是说话和听别人说话。
倾听对于管理者来说同样至关重要，因为它可以帮助他们更好地理解员工和客户的需求，并更好地应对问题。
二、倾听的定义倾听是指积极地聆听别人所说的话，并试图理解他们所表达的意思。
这种技能需要注意力集中、专注和耐心等特质，以及一定程度的同情心和共情能力。
三、倾听在管理沟通中的作用1. 帮助建立信任关系当管理者积极地倾听员工或客户时，他们会感到被尊重和被理解。
这有助于建立信任关系，并使员工或客户更愿意与管理者合作。
2. 促进信息共享通过倾听员工或客户的想法和反馈，管理者可以获得有价值的信息，并了解到公司内部存在的问题。
这有助于促进信息共享，并为改善业务流程提供了新思路。
3. 改善工作效率倾听可以帮助管理者更好地了解员工的需求和意见，并在必要时进行调整，以改善工作效率。
例如，如果员工反映他们需要更多的培训和支持，管理者可以提供这些资源，以帮助员工更好地完成任务。
4. 促进创新通过倾听员工或客户的想法和反馈，管理者可以获得新思路，并为公司的创新提供灵感。
这有助于推动公司不断进步，并保持市场竞争力。
5. 解决问题倾听可以帮助管理者更好地了解员工或客户所面临的问题，并提供相应的解决方案。
这有助于减少公司内部纷争和客户投诉，并提高公司声誉。
四、如何有效倾听1. 注意力集中在与员工或客户交流时，管理者应将注意力集中在对方身上，避免分心或做其他事情。
2. 主动询问通过主动询问问题并给予反馈，管理者可以表现出对员工或客户的关注，并促进信息共享。
3. 不打断对方在别人说话时，不要打断他们。
等到他们说完后再做回应。
4. 表达同情心和共情能力当员工或客户面临挑战时，管理者应表现出同情心和共情能力，并尽可能提供支持和帮助。
5. 总结回顾在交流结束后，管理者应总结回顾对话内容，并确认自己已经理解了对方的意思。
管理沟通技巧大全
管理沟通技巧大全沟通是人类交往中最基本且重要的手段之一，也是企业管理中最基础、最重要的技能。
好的沟通能够保证信息流通、工作高效并减少误解。
因此，对企业管理人员，提高沟通能力是必不可少的一环。
以下是管理沟通技巧大全，希望可以帮助管理人员更好地展现自己的领导魅力。
一、倾听和表达沟通是一个相互交流的过程，既要注重对别人的倾听，也要注重对自己的表达。
1.倾听：倾听是有效沟通的基础。
倾听时，要注意眼神交流，保持身体姿势开放，积极发表肯定性反馈，鼓励对方继续发言，不要打断对方。
2.表达：表达如同画画，要先构思主题、概括要点，然后找到最能表达自己意图的方式。
在表达时，要注意声音的抑扬顿挫、强调重点、使用简洁的语言等等。
二、姿态和语言我们的姿态和语言不仅能够影响自己的情绪状态，还能够影响听众的情绪状态和表现。
因此，要注重自己的姿态和语言。
1.姿态：姿态包括眼神、面部表情、身体姿势等，通过微小的姿态调整，可以表达出自己的自信、专注和感激等情绪。
2.语言：语言包括声音、语气和用词等，通过优化语言，可以提高自己的说服力，增强听众的理解力。
三、演讲和PPT高效的演讲和清晰的PPT呈现，是展示管理人员能力的重要组成部分。
演讲时，要注意以下几点：1.结构分明：演讲打造模块独立、结构分明，符合大众口味，易于理解或接受。
2.重点突出：要将演讲的重点清晰明确地表现在语言和语气上，吸引听众的关注。
3.肢体语言：演讲时的肢体语言不仅有助于表达内容，还能够加强自己的演讲效果。
四、人际交往在人际交往中，相互间的沟通往往更难以处理。
在处理人际交往中的沟通时，我们不仅需考虑人的心理和个性，还需提前预判他们的反应。
1.了解目标人群：要针对不同的人群，选择适合的沟通方式，增强沟通互动性。
2.扩展人脉：不要只局限于所熟悉的人或单一渠道，这样更能拓宽视野，增进合作。
五、团队合作团队合作需要成员之间的交流沟通，沟通的质量和效果影响团队合作的成效。
因此，在团队合作中，管理人员需要特别注意以下几点：1.聆听团队成员的建议和想法，适时做出决策，掌握控制权。
管理学的沟通方法(精选)
引言概述沟通是管理学中一项至关重要的技能和能力，它在组织内部和外部的各个层级都具有重要作用。
管理学的沟通方法是指在组织管理中，有效地传递信息、建立关系、激发动机和解决问题的技巧和策略。
本文将介绍一些精选的管理学沟通方法，包括情感沟通、非语言沟通、有效倾听、积极反馈以及团队沟通等。
正文内容一、情感沟通1.建立信任：通过真诚、透明和坦率的沟通，建立起员工和管理者之间的信任关系，促进良好的工作环境。
2.表达情感：在沟通中，适当地表达情感可以增强信息的有效传递和理解，让员工感受到关心和支持。
3.积极情绪管理：管理者在沟通中展现积极的情绪，能够激励员工的工作热情和积极性，提高工作绩效。
二、非语言沟通1.肢体语言：学会通过姿态、手势和面部表情等肢体语言传递信息，增强沟通的效果和表达的准确性。
2.眼神交流：通过眼神交流表达尊重、兴趣和理解，促进良好的沟通关系。
3.身体接触：适当的身体接触，如握手和拥抱等，有助于建立亲近感和信任感，提高组织内部的合作效率。
三、有效倾听1.给予关注和专注：在沟通中保持专注，真正聆听对方的意见和想法，以便更好地理解和回应。
2.提问和澄清：通过提问澄清对方的观点，确保自己正确理解对方的意思，并能够给予恰当的反馈。
3.鼓励和尊重：倾听时给予对方充足的鼓励和尊重，让对方感到被重视和被理解。
四、积极反馈1.及时给予反馈：及时给予员工反馈，让他们了解自己的工作表现，进一步提高工作质量和效率。
2.具体和明确的反馈：反馈要具体明确，指出员工的优点和不足之处，帮助他们更好地发展自己的职业能力。
3.平衡正面和负面反馈：积极反馈不仅要表扬员工的出色表现，也要妥善处理负面反馈，鼓励员工进行改进。
五、团队沟通1.建立共同目标：通过团队沟通，确保团队成员对共同目标的认同和理解，提高团队的凝聚力和协作效率。
2.分工明确：通过有效的团队沟通，明确每个成员的职责和任务，保证工作分工合理，减少冲突和重复工作。
3.促进知识共享：鼓励团队成员之间的知识共享和经验交流，提高团队整体的学习和创新能力。
管理者的倾听技巧
管理者的倾听技巧倾听是一个重要的沟通技巧，尤其对于管理者来说，倾听能够帮助他们更好地与团队成员沟通和理解彼此。
以下是一些管理者可以使用的倾听技巧。
1.给予专注和尊重：当与员工交谈时，管理者应该给予专注和尊重的态度。
这意味着要避免中断对方的发言，不要在心里急着回应或给出建议。
同时，应该时刻保持良好的身体语言和眼神接触，以表明对对方的重视和关注。
2.提问和澄清：倾听不仅仅是听别人说话，还包括提问和澄清。
管理者可以通过提问来深入了解员工的意见、看法和感受。
这不仅有助于澄清对方的观点，也能够让员工感到被尊重和被关注。
3.重述和确认：管理者可以通过重述对方的观点来确保自己真正理解了对方的意思。
这样做不仅可以帮助管理者加深对话的印象，还可以让对方知道他们的意见已经被重视和理解。
确认是另一种重要的倾听技巧，管理者应该在对话中经常进行确认，以确保自己和对方都在一个频道上。
4.避免偏见和判断：倾听的关键在于保持客观和中立的态度。
管理者应该尽量避免在倾听过程中产生偏见或做出判断。
即使在面对不同意见或批评时，管理者也应该保持开放的心态，尊重对方的观点并寻求共识。
5.给予鼓励和反馈：管理者在倾听员工的同时，应该给予鼓励和反馈。
这不仅可以增强员工的信心和积极性，还可以建立一个良好的沟通和合作氛围。
管理者可以通过肯定和赞美来鼓励员工，同时也应该给予建设性的反馈和建议。
6.实践积极倾听：管理者应该积极地实践倾听技巧，而不仅仅是在表面上听别人说话。
这包括了对自己思维和观点的反思和挑战，以及对自己沟通方式的不断改进。
管理者应该与员工保持良好的沟通，鼓励他们分享想法和意见。
7.倾听非言语信息：在倾听过程中，管理者还应该注意非言语信息，例如姿势、表情、声音和节奏。
这些非言语信号可以提供更多的信息和洞察力，帮助管理者更好地理解员工的情绪和意图。
总结来说，作为一个管理者，倾听是一项非常重要的技能。
通过有效的倾听，管理者可以建立更好的沟通和合作关系，提高团队的整体效能。
管理者沟通技巧
管理者沟通技巧沟通是管理者的重要职责之一。
良好的沟通技巧能够帮助管理者更好地与员工、同事和上级进行有效的沟通，促进组织内部的协作与合作。
本文将介绍一些重要的管理者沟通技巧，以帮助管理者在工作中更好地与他人沟通。
1.倾听与理解作为管理者，倾听是一项至关重要的技能。
当员工或同事向你表达观点、问题或困扰时，你应该保持专注并全神贯注地倾听他们的意见。
通过展示出真正的兴趣和尊重，你能让对方感到被重视和理解。
积极倾听有助于建立信任，同时也能帮助你更好地理解对方的需要和关切。
2.清晰明了的表达管理者需要具备清晰明了的表达能力，能够将自己的想法和要求清楚地传达给员工和同事。
避免使用过于复杂的专业术语，使用简洁明了的语言，尽量让对方能够准确理解你的意图。
同时，借助一些有效的沟通工具，如图表、幻灯片等，能够帮助更好地传达信息。
3.积极的非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是管理者沟通技巧的重要组成部分。
身体语言、面部表情和姿态等细微的变化都能传达出你的真实意图和情感。
通过维持良好的姿态和面部表情，以及适当的肢体动作，管理者能够更好地与他人建立联系，传达出自己的自信和专业形象。
4.建立积极的反馈文化管理者应该积极提供反馈，向员工和同事提供及时、具体和建设性的反馈，帮助他们改进工作表现。
同时，管理者也要鼓励员工和同事之间互相提供反馈，建立起积极的反馈文化。
通过积极的反馈，能够增进团队合作，并促进个人和组织的发展。
5.有效解决冲突冲突是无法避免的，但作为管理者，你需要学会处理和解决冲突。
当出现冲突时，你首先需要保持冷静，并倾听双方的观点和需求。
然后，寻找解决问题的方法，并积极调解双方的分歧。
通过有效的沟通和妥善的解决方案，你能够帮助员工和同事达成共识，提升整个团队的协作效率。
6.灵活运用不同的沟通方式不同的情况和不同的人需要不同的沟通方式。
管理者需要根据对方的个人特点和喜好，以及具体的沟通目的，合理选择和运用不同的沟通方式。
管理沟通-倾听
管理沟通-倾听管理沟通是管理者在组织中与员工进行有效交流和沟通的过程。
在这个过程中，倾听是至关重要的一环。
倾听是指积极主动地去理解和接纳他人的言语和信息，以便更好地解决问题、传递信息和建立良好的人际关系。
在管理沟通中，倾听可以帮助管理者更好地理解员工的需要和关切，减少误解和冲突，提高工作效率和员工满意度。
首先，倾听能够帮助管理者了解员工的需求和关切。
员工是组织中最重要的资源，他们对工作和组织有着自己的期望和要求。
通过倾听他们的意见和建议，管理者可以更好地了解员工的需求，进而提供针对性的支持和帮助。
例如，当员工提出工作负荷过重的问题时，管理者可以倾听他们的反馈并采取措施来减轻压力，如合理分配工作、提供培训机会等。
通过倾听员工，管理者能够更好地满足他们的需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。
其次，倾听可以减少误解和冲突。
在组织中，由于不同的背景和经验，员工之间往往存在着不同的观点和意见。
如果管理者只关注自己的看法而不倾听员工的声音，很容易引发误解和冲突。
而通过倾听员工的意见和思想，管理者能够更好地理解他们的立场和观点，从而避免表达上的歧义和误解，并能更好地解决矛盾和冲突。
例如，当员工对某项决策提出异议时，管理者可以倾听他们的意见并进行沟通，通过合理的解释和讨论，解决分歧，达成共识。
此外，倾听也可以加强管理者与员工之间的信任和合作关系。
在组织中，信任是有效沟通和合作的基础。
而倾听则是建立信任的一种方式。
当管理者积极倾听员工的声音和关切时，员工会感受到被尊重和认同，进而对管理者产生信任和依赖。
通过倾听，管理者能够与员工建立良好的人际关系，打造积极的工作氛围。
例如，当员工在工作中遇到问题时，管理者不仅可以倾听他们的困扰，还可以提供帮助和支持，帮助他们解决问题，增强彼此的合作和信任。
最后，倾听有助于提高工作效率和员工满意度。
倾听能够帮助管理者更好地了解员工的工作情况和困难，从而采取措施来优化工作流程和解决问题。
管理沟通的技巧与方法
管理沟通的技巧与方法沟通是管理工作中至关重要的一项技能，良好的沟通能力可以帮助管理者有效地传达信息、理解员工需求、解决问题，并促进团队合作与协作。
以下是一些管理沟通的技巧与方法，帮助管理者提高沟通效果。
1.善于倾听善于倾听是一种重要的沟通技能。
管理者需要主动倾听员工的意见、建议和问题，并给予认真的回应和反馈。
倾听不仅可以提高员工的参与感和归属感，还可以帮助管理者了解员工的需求和动机，从而更好地管理和激励他们。
2.清晰明确的表达管理者需要清楚明确地表达自己的想法和意图，以避免产生误解和误导。
清晰明确的表达包括使用明确的语言、简洁明了的句子和具体的例子。
此外，管理者还应该关注自己的非语言沟通，包括肢体语言、面部表情和声音语调等，以确保与言辞相符，增强沟通的准确性和效果。
3.及时有效的沟通渠道4.激励和认可激励和认可是促进良好沟通的重要因素。
管理者需要积极关注员工的贡献和成就，并通过适当的回馈和奖励来激励他们的积极行为。
这种积极的反馈和认可可以增强员工的工作动力和参与度，并推动他们更积极地参与沟通和合作。
5.避免偏见和歧视管理者在沟通中需要避免偏见和歧视。
他们应该不偏不倚地对待员工，尊重他们的观点和意见。
同时，他们也需要尽量消除语言上的歧视和偏见，避免使用具有歧视意味的词语和说法。
6.共建共享的沟通氛围管理者可以通过创建一个积极的沟通氛围来促进团队合作和协作。
这可以通过鼓励员工开放地交流和分享意见、建立有效的反馈机制和解决冲突的方法来实现。
管理者也可以通过组织讨论会、团队建设活动和定期的沟通会议来加强团队之间的沟通和交流。
7.解决冲突和问题管理者在沟通中也要面对冲突和问题。
他们需要学会有效地处理和解决这些冲突，以避免影响团队的合作和绩效。
管理者可以采取一些方法来缓解冲突，如明确问题、倾听双方观点、提供中立的评估和引导双方共同寻求解决方案等。
8.不断改进和学习沟通是一个不断改进和学习的过程。
管理者需要不断反思自己的沟通方式和效果，并根据反馈和经验进行调整和改进。
管理者的倾听技巧
管理者的倾听技巧管理者的倾听技巧是管理和领导团队的关键技能之一、通过倾听，管理者可以更好地了解员工的需求和想法，增强沟通和合作能力，建立良好的领导关系，并提高团队的凝聚力和工作绩效。
以下是一些管理者可以使用的倾听技巧：1.给予专注和全神贯注的注意力：当员工与你交流时，请确保保持全神贯注和专注。
通过保持眼神接触、不打断对方讲话，并积极回应，传递出你对对方的重视和尊重。
2.使用积极的非语言沟通：通过运用身体语言和面部表情来传递关注和理解。
倾斜身体向前、微笑、点头和保持开放的姿势可以展示你的兴趣和愿意倾听。
3.提问和澄清：在员工讲话过程中，通过提问和澄清来获得更多的信息和理解对方的意思。
这可以帮助你更好地把握对方的需求和问题，并避免误解。
4.给予积极的反馈和肯定：当员工向你倾诉时，及时给予积极的反馈和肯定，以鼓励对方继续讲述。
通过表达理解、关心和支持，你可以让员工感受到你的关注和关心。
5.避免打断和偏见：尽量避免在员工讲话的过程中打断或中断。
保持开放的心态和态度，避免偏见和预设，让员工感到他们的意见和想法得到充分的尊重和认可。
6.总结和重申：当员工讲述完毕后，通过总结和重申对方的观点和需求，清楚表达出你对对方的理解，以确保没有误解或遗漏。
同时，这也可以让员工感受到你的关注并确保你正确理解对方的意思。
7.给予反馈和建议：除了倾听员工的需求和问题，作为管理者，你还可以给予员工反馈和建议。
通过指导和支持，你可以帮助员工提高工作表现和解决问题，并进一步增强与员工的合作关系。
8.提供机会和资源：当员工向你倾诉时，如果有需要，尽力提供他们所需的资源和机会。
这可以包括培训、指导、技能提升等，以满足员工的发展需求和支持他们在工作中取得成功。
总之，作为管理者，倾听技巧对于提升沟通和领导能力至关重要。
通过专注、理解、肯定和支持，你可以建立良好的领导关系，增强团队的凝聚力和工作绩效。
细致入微的倾听技巧不仅可以满足员工的需求和解决问题，还可以为你的领导能力和团队的成功打下坚实的基础。
管理者沟通技能提升的五大技巧课后作业
管理者沟通技能提升的五大技巧课后作业首先，管理者应该注重倾听能力的提升。
倾听是一种重要的沟通技能，能够使管理者更好地理解员工的需求和困扰，并能够更全面地掌握团队内部的动态。
为了提高倾听能力，管理者可以通过积极参与讨论、多与员工交流、主动寻求反馈等方式进行实践，并且要时刻保持开放的心态，尊重每个人的意见和观点。
其次，管理者需要注重语言表达能力的提升。
语言表达能力是有效沟通的基础，能够帮助管理者准确明了地传达自己的想法和意图，并使得员工更容易理解和接受。
为了提高语言表达能力，管理者应该注重培养清晰的思路，用简洁明了的语言进行表达，避免使用复杂的词汇和过多的术语，同时要尽量避免使用含糊不清的措辞。
第四，管理者需要注重沟通方式的灵活性。
不同的人有不同的沟通偏好和习惯，而管理者应该灵活运用不同的沟通方式来适应他们的需求。
有时候，面对面的交流可以更好地建立信任和理解，然而，在一些情况下，书面沟通（如电子邮件）可能更为高效和清晰。
管理者应该根据具体情况选择合适的沟通方式，并且要时刻关注员工对沟通方式的反馈，以确定是否需要调整自己的沟通方式。
最后，管理者需要注重情绪管理能力的提升。
情绪管理能力是管理者有效沟通的基础，只有保持平静、冷静和友好的态度，管理者才能够更好地倾听和理解员工的需求，并且能够更好地传达自己的意图。
为了提高情绪管理能力，管理者可以通过学习一些情绪管理的技巧和方法，如冥想、深呼吸等，来帮助自己更好地控制情绪。
综上所述，要提高管理者的沟通技能，需要注重倾听能力、语言表达能力、非语言沟通技巧、沟通方式的灵活性和情绪管理能力的提升。
通过不断地实践和反思，管理者可以逐渐提高自己的沟通技能，从而更好地管理团队，并取得更好的业绩。
管理沟通三大技能是什么
管理沟通三大技能是什么在现代企业管理中，沟通是至关重要的一环。
良好的沟通能有效地促进团队合作，增强领导者的影响力，提高工作效率。
而在管理层，特别重要的是掌握管理沟通的三大技能，以确保信息的有效传达和团队成员之间的更好合作。
1. 倾听技能倾听是管理沟通中最基础也是最关键的技能之一。
领导者需要能够全神贯注地倾听下属、同事或上级的意见与反馈，理解他们的需求和想法。
倾听不仅包括听取对方的言辞表面意思，更需要理解他们的背后动机和情感。
只有通过倾听，领导者才能更好地理解团队成员的想法，增进信任，建立更好的沟通氛围。
2. 说话技能说话技能是领导者在管理沟通中必不可少的技能之一。
清晰简洁地表达想法和意见，能够让团队成员更好地理解领导者的意图，减少误解和混乱。
有效的说话技能包括说话的语速、语气、用词等方面的考虑，以确保信息传达的准确性和有效性。
同时，领导者需要学会在不同场合下调整说话方式，以适应不同的沟通对象和情境。
3. 反馈技能反馈是管理沟通中非常重要的一环。
领导者需要能够给予下属建设性的反馈，指出工作中存在的问题并提供改进建议。
良好的反馈不仅能够帮助团队成员提高工作表现，也能够促进团队的持续发展。
领导者在给予反馈时需要注意方式和语气，保持客观公正，避免伤害他人的自尊心。
同时，领导者也需要学会接受来自团队成员的反馈，不断改进自身的沟通方式和管理技巧。
综上所述，管理沟通的三大技能–倾听技能、说话技能和反馈技能是领导者在日常管理中必须掌握的技能。
通过不断练习和提升，领导者可以更好地与团队成员沟通，建立良好的工作关系，提升整个团队的绩效和效率。
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倾听技能
倾听的重要性 倾听中的障碍
积极倾听
23.10.2020
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2
We have two ears and one mouth and should use them in that proportion.
—— Epictetus
倾听的重要性
一位优秀的管理人员应该多听少讲， 也许这就是上天为何赐予我们两只 耳朵、一张嘴巴的缘故。
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有效提问
售货员：您的车行驶了多少公里？ 顾客：每周大约300－350公里。 售货员：在什么级别的公路上行驶？ 顾客：一般是柏油路。 售货员：车速是多少？ 顾客：在限速内，持久不变。 售货员：您车上经常带什么？ 顾客：平时是我自己，周末有父母和孩子。
23.10.2020
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29
有效提问
检查一下，看看我们应该做些什么？
听者：你的意思是有一系列的障碍使得我们这个项目
的完成更加困难了。
讲者：你别开玩笑，我认为最关键的是政策的变化，
如果政策不变，我们会有机会。
听者：好象你觉得一切都失去了。
讲者：不是所有都失去，而是我们肯定还会有机会。
23.10.2020
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大胆设想
讲者：我真不知道该如何选择，每项活动都有赞成和 反对两种意见，而且反应都相当强烈。
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我们如何倾听
﹡ 用一只耳朵去听 ﹡ 表情呆滞地听 ﹡ 感谢式倾听 ﹡ 积极倾听
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倾听中的沉默
不感兴趣 支持和信任 受到打动
23.10.2020
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积极倾听
23.10.2020
五种积极倾听技巧
﹡ 解释 ﹡ 反射感觉 ﹡ 反馈意思 ﹡ 综合处理 ﹡ 大胆的设想
听者：如果我处在你的位置上，我想我宁愿慢些做出 决定，以免得罪某一方。
讲者：是的……我想我需要更多的信息，或许应该再 收集一些意见，向有这方面经验的人请教。
23.10.2020
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有效倾听的原则
﹡ 专心原则 －以积极的态度，真诚坦率地倾听
﹡ 移情原则 －理解说话者的意图而不是你想理解的意思
﹡ 客观原则 －客观倾听内容而不迅速加以价值评判，且不要 以自我为中心
售货员：您刚才说您的车行驶了多少公里？ 顾客：我说每周大约300－350公里。 售货员：我明白，就是说在平均的里程内。您一般在什么级别的公路上行驶？ 顾客：一般是在柏油路上，周末可能去一些道路条件不太好的地方，但是这种
丢了。你回来了我真高兴。 听者：听起来你做了大量的工作，而且一直忙到现在，对吗？ 讲者：我要说的是，如果由我自己来做，我会把一切管理得
井井有条，并且我已经在做了。
23.10.2020
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综合处理
讲者：第一件事主要是政策改变，没有人能够预言；
第二件事是我们最好的一个技术员辞职了；第
三件事是这个项目的最后期限到了，我建议
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Recall
Remember at later time information which was presented earlier
23.10.2020
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倾听中的障碍
Physical distractions Mental distractions Health concerns
23.创造良好的倾听环境
— 非威胁环境 — 适应的地点 — 反馈和行动 — 时间因素 — 正确的态度
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如何克服倾听者的障碍
﹡ 避免粗心大意导致的沟通失误 — 列出问题 — 核实 — 记下要点
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如何克服倾听者的障碍
﹡ 避免误解导致的沟通失误 — 不要忽视认为不必要的信息 — 考虑对方的背景 — 解释核实
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Hearing
Physical process
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Filtering
Elimination of unwanted stimuli
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Interpreting
Mind assigns meaning to stimuli
23.10.2020
听者：是的，真是够烦的。 讲者：你别开玩笑，关键是还有许多事要做。我
需要有人去做，我的大脑需要休息。 听者：听起来你确实厌烦极了。 讲者：我建议……我宁愿……
23.10.2020
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反馈意思
讲者：你不在时发生了许多事情。李撞了车，需要几天才能 治好；王患了流感；张扭伤了脚腕子。此外，我们必 须有一份临时计划，不知谁故意把我们的主要文件弄
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解释
讲者：我觉得很压抑，因为我自愿加班 加点，尽了最大努力，按时完成 了项目，但是好象人人都不赞同我。
听者：看上去你很失望，你没有得到足够 的支持。
讲者：是的，正是这样，并且……
23.10.2020
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反射感觉
讲者：我真是厌烦极了。这项预算非常不精确， 他们希望我严格管理。我花费大量的时间 熟悉它们，发现错误，却耽误了我的工作。
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倾听中的障碍
Nonverbal distractions Inappropriate timing Time Ineffective speech
characteristics
23.10.2020
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13
倾听中的障碍
conditioning evaluating emotions perceptions lack of training failure to concentrate
﹡ 完整原则 －完整了解信息发送者传递的信息
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倾听：如何更加有效
保持良好的精神状态 排除外界干扰 建立信任关系 明确倾听目的 使用开放性动作 及时呼应 适时适度的提问
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倾听中的提问技巧
理解 时机 提问内容 提问的速度
23.10.2020
—— 玛丽凯阿什
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沟通行为比例
书写 阅读
40% 倾听 9%
16% 35% 交谈
23.10.2020
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倾听的重要性
﹡获取重要的信息 ﹡掩盖自身的弱点 ﹡善听才能善言 ﹡激发对方谈话欲 ﹡发现说服对方的关键 ﹡获得友谊和信任
23.10.2020
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倾听过程的四要素
听取 Hearing 过滤 Filtering 解释 Interpreting 回忆 Recall