总务科年度岗位绩效考核表
总务科工作质量及员工绩效考核管理方案.全稿
合肥市妇幼保健院后勤保障系统员工绩效考核管理方案（试行）一、目标：为完善医院后勤保障管理，提高工作效率,确保各项工作落实到位,切实解决人浮于事、工作懒散、管理松散和服务不及时等问题。
为保证医院快速、健康、可持续发展.在依照医院管理制度的基础上，经医院党委批准,特制定此方案。
二、适用范围：总务处在后勤保障工作各岗位:维修组、氧站、空调班、电梯班、后勤仓库、服务部、缝纫组等岗位正式工、临时工和借调人员.三、后勤保障系统员工绩效考核小组成员：组长：黄德春副组长：徐慧琴成员：黄刚、张杰、胡志宏四、考核原则:（一）客观考评原则。
考核者应以客观事实为考核依据，不可意断妄测。
（二）公正考评原则。
考核者不能被个人情感支配，应公正评价被考核者。
（三）单头考评原则.对各级员工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”实施。
五、考核时间：1、后勤考核组定期（每月一次）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况（对照质量考核表)检查评分.2、后勤考核组不定期（随时随地）安排考核组成员对科室内部和各班组工作职责履行状况(对照质量考核表）检查评分.六、考核方法：1、查————-随时查看在岗员工状态、行为、工作环境、工作质量是否要求等.2、看——--—看各项工作登记是否完整、清楚，看大型动力设备保养状态,安全生产管理是否到位.3、问--—-—问在岗工作人员岗位职责、相关操作规程及本班组工作制度。
也可以通过电话问值班情况。
4、考--—--现场考核本班组相关的基础理论和技能，考核各班组本职业务学习内容。
5、评-——-—将检查结果月底汇总评分，力求客观准确。
每月根据《考核标准》评出每位被考核人员分数，以百分制计算，对照等级标准，95分以上为一级—-——发奖金额110%，90分以上为二级———-发全额奖金,85分以上为三级-——-发奖金85%，80分为四级-—-—-发奖金70%，75分以下为五级扣除全部奖金。
6、记——-———根据考核结果评分，并录在案。
总务部门员工绩效考核表-试
3、工作绩效
C、日常业务处理得当，工作差错少，经常保持良好的成绩 D、迅速、恰当的处分、公司表彰一次加5分、园区及以上 部门表彰一次加10分、突出贡献酌情加分 公司通报批评一次扣3分、记过一次扣5分、重大过错由 公司酌情决定扣分 绩效考评分+增分-减分
减分
实际得分
员工：
部门：
公司：
1、工作态度
D、礼仪：穿工装、戴工牌，热情接待客户 E、虚心的听取他人意见，与同事同心协力 F、出勤状况（病假、事假） A、在工作中熟练程度和技能有较大提高 B、善于掌握新知识、新技术、并运用到工作中（学习能力）
2、工作能力 C、善于总结工作中的问题，改进工作方法，提出合理化建议
D、工作中发现问题能及时联系、汇报并主动解决 E、及时做好文件的存档和整理 A、工作方法合理，时间和经费的使用十分有效，工作效率高 B、工作中没有半途而废、不了了之和造成后遗症的现象
总务部门员工绩效考核表
姓名： 岗位： 考核期间： 年 月 日— 年 月 日
标准 自我 主管 评价因素 对评价期间工作成绩的评价重点 分数 评分 评分
A、遵守公司制度和上级指示 B、工作积极主动，责任心强 C、忠于职守，吃苦耐劳，任劳任怨
合计 6 6 6 6 6 6 8 8 8 8 8 6 6 6 6
学校总务科绩效考核细则
学校总务科绩效考核细则
1. 背景
本细则旨在规范学校总务科员工的绩效考核，以提高工作效率和服务质量。
2. 绩效考核标准
总务科员工的绩效考核将按照以下标准进行评估：
2.1 工作目标完成情况
评估员工在规定时间内完成的任务数量和质量。
2.2 工作质量
评估员工的工作精确度、准确性和专业性。
2.3 工作态度
评估员工的工作态度、责任心和团队精神。
2.4 研究和自我提升
评估员工在工作期间以及个人时间内的研究和自我提升情况。
3. 绩效考核流程
绩效考核将按照以下步骤进行：
3.1 目标设定
每年初，上级主管与员工共同制定明确的工作目标和绩效指标。
3.2 绩效评估
每月底，上级主管将根据员工表现和工作成果进行绩效评估。
3.3 绩效反馈
根据绩效评估结果，上级主管将给予员工详细的绩效反馈和建议。
3.4 绩效奖励或处罚
根据绩效评估结果，对表现优秀的员工给予相应的奖励，对表现不佳的员工进行相应的处罚或辅导。
4. 绩效考核结果使用
绩效考核结果将用于人员晋升、奖惩、聘用合同续签等决策的参考。
5. 其他事项
本细则所涉及的评估流程和标准将定期进行评估和优化，以保证其公平性和可靠性。
---
以上为学校总务科绩效考核细则的内容，旨在确保员工工作规范、高效。
如有任何疑问或需要进一步详细规定，请与上级主管联系。
请注意，本文档仅作为参考之用，不得用于非法目的。
医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标
检查记录
6
中意度
（患者及职工中意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提升%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系运算
调查报告
7
投诉次数
因洗衣不及时，服务态度，服务质量差，受到投诉的次数
每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
8
设备完好率
完好率达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
检查记录
9
设备定期保养
设备定期爱护、保养，保证正常使用
因爱护、保养不及时造成设备无法使用，显现一次，减分，累计最低至50分
爱护保养记录，修理记录
衣物退回记录
2
洗后衣物抽检合格率
（被检衣物合格数/同批次洗衣数量）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
检查记录
3
衣物发放、回收手续齐全
衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相应科室接收人员都要进行签字
登记不全，每缺一项，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系运算
检查记录
8
设备定期保养
设备定期爱护、保养，保证正常使用
因爱护、保养不及时造成设备无法使用，显现一次，减分，累计最低至50分
爱护保养记录，修理记录
序号
GS
指标讲明
考核主体、信息来源
1
临时性工作
总务部通用绩效考核表
工作熟练程度
20
12
高级工加5分，中级工加3分，初级工加1分，其它人员不加分，该项得分以本岗位最高级别为准，不进行累计加分。
查资质
解决问题能力
30
18
处理本岗位常规性工作满意得满分；有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分；不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。
劳动态度
30
12
认真履行岗位职责得满分；工作积极性高，有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加5分；无任何理由不服从工作安排，推诿扯皮扣10分/次；安排工作时讲条件，闹情绪一次扣5分。
现场
提问
查记录
安全生产
30
12
牢固树立安全理念，积极参加有关安全培训，无各类事故（工作、安全生产、人身伤害等）发生得满分；报本部门级事故扣10分；报医院级事故扣20分；报矿服级以上事故不得分，且年终考核不合格。
总务部通用绩效考核表
单 位： 员工编号：
员工姓名： 工作部门： 评价者： 日期：
评价标准
权重（%）
满分
考核内容
考核方式
单项得分
实际得分
工作能力
（60%）
工作质量
（工作效率）
30
18
牢固树立为一线服务的思想，作到下收下送，服务到一线，保质保量完成工作任务得满分；受到院属各科室表扬一次加5分，收到医院表扬或锦旗表扬信一次加10分；受到客户批评或投诉一次扣10分。
二项考核总得分在85分以上优 秀
二项பைடு நூலகம்核实际总得分在70—84分良 好
二项考核实际总得分在60—69分合 格
二项考核实际总得分低于60分不合格
医院总务科绩效考核标准
8
4.及时做好后勤物资、被服物资下收、下送工作
工作不及时一次扣1分
6
5.每月对卫生保洁工作进行一次检查，并提出整改意见。
未检查或未提出整改意见不得分
6
6.基础维修及局部改造严格派工、严格验收、严格审计
一项未做到一次扣2分
6
7.开展创建无烟单位、无烟科室活动，有效治理四害孽生地
3
4.各种统计报表、上报材料及时、准确上报
有一次未上报扣1分，不及时、准确扣1分
3
5.爱护公共财物，管理好财产，安全防范工作到位
有一次损坏或遗失扣1分，并由责任人赔偿损失
2
6.下班后，电灯、台板、电扇、空调、电脑、自来水等及时关闭
有一次不符合要求扣1分
2
7.办公室内保持清洁卫生，用品摆放有序
有一处不符合要求扣1分
有一次未及时、不遵守纪律的扣1分，未贯彻落实的扣1分
2
4.按工作流程办事，职责明确，责任落实，服务到位
有一次不符合要求扣1分
3
5.对投诉、举报、案件线索，及时、彻底查处
有一次未彻底查处扣1分
2
6.无投诉、无医患纠纷
有一次投诉或纠纷扣2分
4
7.接受临床医技科室对本部门管理与服务能力评价，评价分应≥90％
医院总务ห้องสมุดไป่ตู้绩效考核标准
考核
要素
工作目标
评分标准
分值
得分
科
室
管
理
20
分
1.及时、高质完成医院布置的各项任务
有一次未及时扣1分，质量差扣2分
3
2.及时完成需要配合的各项工作任务、及时协助其它科室解决问题
学校总务处岗位绩效考核评分表
总务处岗位绩效考核评分表☆核心指标：作为人员考核的主要评价依据△辅助指标：作为人员考核中配合核心指标使用的不可分割的次要评价依据○例外指标：作为人员考核中提供完整性评议结论的其他评价依据评分等级：优（ 80-100）、良（ 60-80）、中（ 40-60）、差（ 40 以下）评分办法： 1.实行无记名评分，三月份评议使用纸质文件，四月份开始通过电子文档评议；2.评分时要求使用以上“优、良、中、差”的等级分值；3.每人均需要对全体人员（包括自己在内）打分；4.给每位同志的评分应写在自己所属表列中，如科长应在“科长”表列评分，同事应在“部门同事”表列评分；5.“教职工”和“服务对象”表列统一由总务处在全校师生范围内组织调查和评议后标注。
岗位人员综合管理科科陈舟俐长物业租赁管理谢宇员物业租赁管理许慧坚员校产房屋管理陈晓群员卫生室工作人朱艳员绩效考核指标处长科长队长部门教职工同事☆部门工作开展情况（60%）（20% ）（10% ）△后勤社会化管理监控△物业租凭管理状况△师生满意率△组织统筹协调○☆物业出租率（20%）（40%）（20% ）（10% ）△学校公用住房的管理△物业管理客户满意率○☆按时收缴租赁款项和办理合同备案（20%）（40%）（20% ）（10% ）△帐款一致、帐目准确△税款缴交及时无差错△物业管理客户满意率○☆货币补贴发放及时、准确（20%）（40%）（20% ）（20% ）△货币补贴档案资料清楚、完备△教职工满意度○☆教职工医疗、保健工作周到（20%）（40%）（20% ）（20% ）△食堂食物卫生监控有效△校园卫生防疫措施落实△师生满意率服务对象综合（10% ）租户和师生（10% ）租户（10% ）租户岗位卫生室工作人员食堂及清洁绿化管理员仓管及物品发放员车队队长驾驶员人员廖昌运李桂江邓煜钊廖智卫○绩效考核指标处长科长队长部门教职工同事☆师生医疗服务及时周到（20%）（40%）（20% ）（20% ）△药品合理使用△师生满意率△协助服从○☆校园卫生、绿化工作监控得力（20%）（40%）（20% ）（10% ）△食堂卫生环境监控有效△师生满意率△协助服从○☆仓库物品管理规范、账目清晰（20%）（40%）（20% ）（20% ）△物品利用率高、积压少△服务满意率△协助服从○☆车辆使用调度工作情况（20%）（40%）（20% ）（20% ）△车辆使用绩效排名△安全行驶里程△服务满意率○☆车辆使用绩效排名（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）△安全行驶距离服务对象综合（10% ）学生肖健强△服务满意率△协助服从○岗位人员绩效考核指标☆车辆使用绩效排名△安全行驶里程黄伟雄△服务满意率驾驶员△协助服从○☆车辆使用绩效排名△安全行驶里程贺洪△服务满意率驾驶员△协助服从○☆车辆使用绩效排名△安全行驶里程驾驶员欧阳伟△服务满意率新△协助服从○☆车辆使用绩效排名△安全行驶里程驾驶员邓贵年△服务满意率△协助服从○处长科长队长部门教职工服务对象综合同事（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）驾驶员高雄卫岗位人员驾驶员刘启超驾驶员程鹏设备科负责人黄宇健政府采购事务管理及☆车辆使用绩效排名（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）△安全行驶里程△服务满意率△协助服从○绩效考核指标处长科长队长部门教职工服务对象综合同事☆车辆使用绩效排名（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）△安全行驶里程△服务满意率△协助服从○☆车辆使用绩效排名（20%）（20%）（20% ）（20% ）（20% ）△安全行驶里程△服务满意率△协助服从○☆部门整理及各项工作开展情况（60%）（20% ）（20% ）△信息化建设项目落实及经费合理使用△信息建设规划与论证△教职工服务满意率○☆消耗品使用管理规范（20%）（40%）（20% ）（20% ）△消耗品使用率逐年提高△消耗品采购使用的统筹与科学设计消耗品△服务满意率采购员△协助服从○☆固定资产管理到位、资产清楚（20%）（40%）（20% ）（20% ）固定资△固定资产管理数据准确产管理陈伟聪△固资管理信息化推进员△教职工满意度△协助服从○岗位人员绩效考核指标处长科长队长部门教职工服务对象综合同事☆设备维修工作及时、有效（20%）（40%）（20% ）（20% ）设备维△设备维修档案资料齐备、清楚△备维修方式创新思想修管理张燕玲△服务满意率员△协助服从○☆大宗基建项目推展顺利（60%）（20% ）（20% ）基建维△基建及水电维修等各项工作开展情况修科负刘新东△基建建设整体规划与设计责人○☆小宗维修项目及时落实、手续完备（20%）（40%）（20% ）（10% ）（10% ）郭伟民△基建维修档案齐备学生△师生满意率△协助服从○☆全校水电维护保养工作管理情况（20%）（40%）（20% ）（10% ）（10% ）△水电维修落实率学生水电班△统筹组织与协调胡永权△水电费收缴情况班长△服务满意率△无意外事故○岗位人员绩效考核指标处长科长队长部门教职工服务对象综合同事☆所辖区域水电设施设备正常（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）△水电维修及时、手续完备学生△所辖区域水电费收缴情况水电工伍伟强△服务满意率△无意外事故△协调服从○☆水电维修落实率（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）△服务满意率学生水电工刁林辉△无意外事故△协助服从○水电工谢天雄☆水电维修落实率（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）△服务满意率学生△无意外事故△协助服从○☆水电维修落实率△服务满意率水电工李文新△无意外事故△协助服从○☆水电维修落实率△服务满意率水电工宋典友△无意外事故△协助服从○（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）学生（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）学生岗位人员绩效考核指标处长科长队长部门教职工服务对象综合同事☆水电维修落实率（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）△服务满意率学生水电工林生光△无意外事故△协助服从○☆水电维修落实率（20%）（20%）（20% ）（20% ）（10% ）（10% ）△服务满意率学生水电工王兆群△无意外事故△协助服从○水电工水电工☆水电维修落实率（20%）（20%）（20%）（20%）（10%）（10%）△服务满意率学生魏道展△无意外事故△协助服从○☆水电维修落实率（20%）（20%）（20%）（20%）（10%）（10%）△服务满意率学生禤啟荣△无意外事故△协助服从○。
总务科工作人员考核表
工作能力
工作态度
7 7 7 7 7 35 共计： 7 7 7 7 7 35 共计：
说明：差，分值≦1.75；一般，分值≦3.5；良好，分值≦5.25；优 秀，分值≦7 考核项目及指标（二） 工作繁重程度 工作紧迫程度 工作重要程度 工作任务得分 工作任务 分值 考核等级 轻 一般 较高 高
10 10 10 30 共计：
总务科工作人员季度考核表
被考核人： 考核人： 考核项目及指标（一） 工作相关知识 工作相关经验 学习理解能力 控制成本，降耗能力 沟通协作能力 工作能力得分 规章制度遵守 责任心敬业精神 积极主动性 团结科室，互帮互助 服务临床一线的态度 工作Байду номын сангаас度得分 分值 岗位： 考核时间： 考核等级 差 一般 良好 优秀
说明：高，表示考核期工作任务超出全年平均工作，分值≦10；较 高，表示考核期工作为全年平均工作，分值≦7.5；一般，表示考核 期工作稍低于全年平均工作，分值≦5；轻，表示考核期工作极少或 工作任务对医院当前建设、生产、安全任务不重要，分值≦2.5。
考核综合得分
科室建议：
被考核人签名：
医院总务科科长绩效考核指标
服务流程优化
优化服务流程， 提高工作效率
简化服务流程， 减少患者等待时 间
加强服务培训， 提高服务质量
建立服务反馈机 制，及时解决问 题
客户满意度
患者满意度调查： 定期进行患者满 意度调查，了解 患者对医院服务 的满意程度
投诉处理：及时 处理患者投诉， 提高患者满意度
服务质量：提高 医疗服务质量， 包括医疗技术、 服务态度、环境 等方面
推动科室内部改革，优化工 作流程
团队建设与培训
团队建设：建立高效、和谐的团队，提高团队凝聚力和执行力 培训计划：制定合理的培训计划，提高员工技能和素质 培训效果评估：对培训效果进行评估，确保培训效果达到预期 培训反馈：收集员工对培训的反馈，不断优化培训内容和方式
沟通协调能力
善于倾听和理解员工的需求 和意见，及时解决问题
建立良好的沟通渠道，确保 信息传递的准确性和及时性
协调各部门之间的工作，确 保工作顺利进行
定期组织会议，及时传达上 级指示和政策，确保员工了
解并执行
资源调配能力
合理分配人力资 源，确保科室工 作高效运行
优化物资采购流 程，降低成本， 提高效益
协调各科室之间 的资源共享，提 高整体工作效率
制定应急预案， 确保在紧急情况 下能够迅速调配 资源
工作业绩 服务水平 工作态度
管理能力 职业素养
完成工作任务情况
完成日常行政管理工作， 如文件处理、会议安排等
完成医院设施设备的维护 和管理，如设备维修、保 养等
完成医院后勤保障工作， 如物资采购、食堂管理等
完成医院安全管理工作， 如消防安全、治安管理等
完成医院环境管理工作， 如绿化、保洁等
完成医院文化建设工作， 如员工培训、文化活动等
医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标
考核主体、信息来源
总务科洗衣房缝纫工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
衣物被服质量
不出现衣物被服缝制质量不合格，被退回现象
每出现一次，减分，累计最低至50分
衣物退回记录
2
衣物被服质量抽检合格率
（被检合格数/同批次缝制数量）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
8
设备定期保养
设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减分，累计最低至50分
维护保养记录，维修记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
临时性工作
按时完成上级安排的临时性工作，达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
4
衣物质量检查
对洗后衣物洗净度进行检查，对衣物破损情况进行检查，不合格衣物不下发
直接领导,检查记录
5
污染衣物回收，清洁衣物发放
按时下病房清点污染衣物并记录，根据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用
直接领导,相关记录
6
衣裤熨烫
发放的衣物熨烫整齐平整
直接领导,检查记录
7
资料的上报
及时完成洗衣房工作总结及有关统计数据的上报工作
每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
8
设备完好率
完好率达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
8
设备完好率
完好率达％
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每落低%，减分，累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系计算
检查记录
9
设备定期保养
设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减分，累计最低至50分
维护保养记录，维修记录
直截了当领导,检查记录
4
衣物质量检查
对洗后衣物洗净度进行检查，对衣物破损情况进行检查，不合格衣物不下发
直截了当领导,检查记录
5
污染衣物回收，清洁衣物发放
按时下病房清点污染衣物并记录，依据记录将清洁衣物送回病房，保证病房及职工正常使用
直截了当领导,相关记录
6
衣裤熨烫
发放的衣物熨烫整洁平坦
直截了当领导,检查记录
2〕比目标值每落低％，减分，累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系计算
检查记录
3
衣物被服缝制及时性
依据方案要求，按时完成
每延迟一天，减分，累计最低至50分
衣物交付记录
4
布匹消耗量
缝制衣物及被服平均布匹消耗量不超过
每超过标准％，减分，累计最低至50分
检查记录
5
满足度
〔患者及职工满足度调查结果良好数量／总调查数量〕×100%
考勤记录
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
制订洗衣标准
依据实际工作，制订衣物洗涤流程及标准，并严格监督执行
直截了当领导
2
洗衣本钞票核算
医院职能科室总务科工作指标绩效评价考核表
科室名称
总务科
考核岗位
总务科主任
考核时间
01月01日——12月31日
指标
考核项目
分值
考核分
考核部门
核算方法
质量
指标
40%
工作及时率100％
10
院办
每项降低1％扣2分、指令性任务未按时完成，每项扣2分；造成重大影响或后果扣5分
科室满意度≥90%
30ห้องสมุดไป่ตู้
医协办
每项降低1％扣2分
工作投诉例数
院办
发生一次扣10分（对象是科主任和当事人）
学习
指标10%
考试合格率100%
10
科教科
每项降低1％扣2分
论文数量
每发表一篇论文，加5分
安全事故发生（包括生产安全、火灾）
发生一起扣20分（对象是科主任和当事人）
服务
指标40%
医院收入万元
10
财务科
每项降低1％扣2分
公共成本指标比率
30
每项降低1％扣2分
管理
指标10%
设备完好率100％
10
设备科
水、电、暖、设备、电梯、洗衣、膳食保障率100％；无正当理由，每发生一起影响正常工作的事件扣5分。
总务科锅炉房水暖维修工绩效考核指标
序号
GS
指标解释
考核主体、信息来源
1
全院冷热水管理的检修
每月定期对全院冷热水管道进行检修，保证正常供水供暖，不出现跑冒滴漏现象
直接领导
2
临时性工作
完成上级安排的临时性工作，达到要求
直接领导
序号
否决性指标
指标解释
考核主体、信息来源
1
安全事故（一票否决）
因操作不规范，发生爆炸、烫伤等恶性事故
3）比目标值每增加%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
报修记录、维修记录
3
满意度
（满意度调查结果良好数量／总调查数量）×100%
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高%，加分，累计最高至120分
3）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
4）介于其中按线性关系计算
调查报告
4
投诉次数
处罚记录
因服务不及时，服务质量差，受到投诉的次数
每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
5
操作间设备完好率
操作间完好率达％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
检查记录
6
操作间设备定期保养
操作间各种设备定期维护、保养，保证正常使用
因维护、保养不及时造成设备无法使用，出现一次，减分，累计最低至50分
总务科锅炉房水暖维修工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息来源
1
维修的及时性
在接到维修任务后，15分ຫໍສະໝຸດ 内有维修人员到达维修现场，给出维修方案
学校总务科绩效考核细则
学校总务科绩效考核细则一、考核目标总务科是学校行政职能部门之一，负责学校的后勤保障工作，包括设备管理、后勤服务、安全保卫等方面的工作。
为了提高总务科的工作效率和质量，制定了以下绩效考核细则。
二、考核内容1.设备管理：包括对学校各种设备的采购、维修和报废等工作。
考核指标包括设备的完好率、维修及时率、设备采购合理性等。
2.后勤服务：包括对学校师生的食堂、宿舍、图书馆等后勤服务设施的管理和维护工作。
考核指标包括服务质量、设施整洁程度、服务态度等。
3.安全保卫：包括对学校的安全保卫工作的管理和执行。
考核指标包括事故发生率、应急措施的及时性、安全管理制度的完善度等。
4.综合工作：包括总务科的整体工作表现和团队合作等方面的考核指标。
考核指标包括工作计划的制定与执行情况、团队合作精神、协作能力等。
三、考核方法1.定期考核：每学期末对总务科进行一次绩效考核。
考核内容由学校行政部门制定，并根据当前的工作重点和需求确定考核指标和权重。
2.年度考核：每年对总务科进行一次年度绩效考核。
考核内容包括定期考核的综合评价和重点项目的经验总结与改进等。
3.自评与互评：总务科成员可以进行自我评估，评估内容包括个人的工作情况和贡献。
此外，团队成员之间也可以进行相互评价，以促进团队合作和共同进步。
4.考核结果公示：考核结果应当及时向总务科成员进行公示。
公示可以采用内部通知、公告栏等方式进行。
四、考核结果的运用1.激励与奖励：对于绩效优秀的个人和团队，学校可以给予相应的奖励和激励措施，如嘉奖、奖金、晋升等。
2.辅助管理与改进：通过绩效考核结果，学校管理者可以了解到总务科的工作情况和问题，从而对总务科的管理和改进提供参考和依据。
3.个人发展与绩效改进：绩效考核结果可以帮助总务科成员了解自己的工作表现和不足之处，从而有针对性地进行个人发展和绩效改进。
五、考核实施的监督与评估为确保绩效考核的公平性和准确性，学校行政部门应当对考核过程进行监督和评估。
临床科室总务科考核情况
临床科室：消防知识参与培训情况：10分耗材管理：10分医技科室：仪器设备使用率：20分设备维修保养情况：60分耗材管理：70分消防知识参与培训情况考核表考核项目检查内容执行部门考核细则分值实得分扣分原因出勤率签到表总务科消防中控消防知识培训由总务科负责组织，每年两次。
（春节前及新人员入职后，即每年1月底及9月底）。
总务科负责汇总签到情况并检查培训记录，如科室人员存在无正当理由缺席或无记录的情况，则扣5分。
5知晓率现场抽查总务科消防中控每年抽查2次基本消防器材使用及正确报警的掌握情况。
做到人人会使用基本消防器材、会正确报警。
科室人员存在未能正确掌握的情况，则扣5分。
5隐患排查现场检查总务科消防中控在各项安全检查中，发现重大安全消防隐患的情况，一次性扣除以上全部分数。
临床科室耗材管理情况考核表考核项目检查内容执行部门考核细则分值实得分扣分原因临床科室耗材管理领用符合率总务科库房高值及植入性耗材，领取数量要与使用记录相符，手术科室将使用高值及植入性耗材的名称，规格，生产企业，注册证号，生产批号，有效期以及使用患者的姓名，性别，住院号，床位号，联系方式等做详细登记，并在每月的30日报总务科。
经核使用记录对后，如有不符扣10分。
低值耗材，各科制定物品请领计划，详细填写物品名称，规格，数量，用途。
经科主任或护士长审签后报总务科。
如遇特殊需求，需提前三天提交申请计划。
由总务科统一采购并配送。
各科室不得自行采购。
总务科定期到临床科室核对耗材的使用记录情况，如有不符扣10分。
1010医技科室耗材管理使用情况符合率总务科库房检验科；检验科试剂在医院统一招标的前提下，减少供应商数量，制定采购使用制度，签订购货合同，检验科按月提交使用计划，详细填写试剂的名称，生产企业，规格，数量以及用途由总务科按计划采购，履行采购合同。
本科无需自行采购。
不按规定执行扣20分。
如需新增供应商，检验科需提供医院签订的采购合同，否则扣10分。
总务处绩效考核表
B（120%） 对工作遇到困难有计划性解决方案， 能如期达成各项工作任务。 C（100%） 能遵从采购管理的各项制度与流程，无单据与手续疏漏行为。 D（60%） E（0%） 有计划，但缺乏科学性、系统性、时限性完成了各项工作任务。 无计划、没预见、欠科学、超时限完成各项工作任务。
A（150%） 满意率在 90％以上 满意度调 查 相关部门或个人满 意度调查结果 B（120%） 满意率在 80％以上 12 C（100%） 满意率在 70％以上 D（60%） E（0%） A（150%） 满意率在 60％以上 满意率在 59％以下 对其它工作或临时性工作认识程度高，在规定时间内完成，成 绩卓越 对其它工作或临时性工作认识程度高，在规定时间内完成，成 绩优秀 对其它工作或临时性工作认识程度较高，在规定时间内完成， 成绩较好 对其它工作或临时性工作认识程度一般，尚能在规定时间内完 成，成绩一般 对其它工作或临时性工作认识程度差，不能在规定时间内完成 日期：＿＿＿＿＿ 日期：＿＿＿＿＿
部门：总务处 姓名 指标 标准
通过在全校范围内
绩效考核表
总得分 分 值 等级 等级定义 等级 评价人签名
岗位：主任
评 级
得 分
A（150%） 满意率在 90％以上 B（120%） 满意率在 80％以上 15 C（100%） 满意率在 70％以上 D（60%） E（0%） 满意率在 60％以上 满意率在 59％以下
部门：总务处 姓名 指标 标准 通过在全校范围内 食堂满 意度 进行食堂满意度调 查来进行评定 （具体 数额根据调查问卷 设计确定） 16 分 值 总得分 等级
绩效考核表
等级 等级定义
岗位：厨师长 评价人签名 评 级 得 分
A（150%） 满意率在 90％以上 B（120%） 满意率在 80％以上 C（100%） 满意率在 70％以上 D（60%） E（0%） A（150%） 满意率在 60％以上 满意率在 59％以下 对食堂员工进行日常管理监督工作积极，及时发现各种违规与隐患， 处理及时妥当，下属工作积极性高 对食堂员工进行日常管理监督工作积极， 能够及时发现各种违规与隐 患，处理及时，能够调动员工工作积极性 能够对食堂员工进行日常管理监督工作， 能够及时发现各种违规与隐 患，处理及时。 能够对食堂员工进行日常管理监督工作， 有时不能及时发现各种违规 与隐患，不注意调动员工工作积极性，管理方式简单 能够对食堂员工进行日常管理监督工作， 有时不能及时发现各种违规 与隐患，很少注意保护员工工作积极性，有时管理方式粗暴
总务科年度岗位绩效考核表
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为能力绩效的实得考核结果。
得分总计：将管理绩效、周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，为最终考核结果。
考核者签字：
年月日
2．乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3．积极主动承担相应的工作任务和责任；
4．保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
态度
1．主动服从上级的工作指示或任务安排；
2．在无监督情况下保持工作质量的稳定；
3．从大局出发，以组织利益为重
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
团队
合作
1．愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长；
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
人员
和团
队管理
1、人员工作制度制定与实施；
2、定期组织员工学习与业务知识分析；
3、搞好员工福利待遇工作；
4、人员团队意识与精神体现
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为管理绩效的实得考核结果。
周
边
绩
效
工作
责任心
1．尊重并维护组织的利益和形象；
C-6
D-4
E-2
计划与组织
1．班组内每一位员工的任务计划安排；
2、班组内员工的考核与评定4
E-2
指挥与监控
1．任务下达清晰明确，工作目标和要求解释详细；
医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标
8
临时性工作
完成上级安排的临时性工作，达到要求
直截了当领导
序号
否决性指标
指标说明
考核主体、信息来源
1
库房治理〔一票否决〕
发生库房被盗或失火
相关记录
总务科洗衣房洗衣工绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分运算标准
信息来源
1
洗后衣物质量检查
不显现衣物不清净被退回现象
每显现一次，减分，累计最低至50分
医院总务科洗衣房各岗位绩效考核指标
序号
KPI
指标定义
评分运算标准
信息来源
1
洗后衣物抽检合格率
〔被检衣物合格数/同批次洗衣数量〕×100%
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每降低％，减分，累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
检查记录
2
衣物发放、回收手续齐全
衣物发放、回收有详细准确的登记，发放及相应科室接收人员都要进行签字
3〕介于其中按线性关系运算
检查记录
3
衣物被服缝制及时性
依照打算要求，按时完成
每延迟一天，减分，累计低至50分
衣物交付记录
4
布匹消耗量
缝制衣物及被服平均布匹消耗量不超过
每超过标准％，减分，累计最低至50分
检查记录
5
中意度
〔患者及职工中意度调查结果良好数量／总调查数量〕×100%
1〕=目标值,得100分
每发生一次投诉，减分，累计最低至50分
投诉记录
8
设备完好率
完好率达％
1〕=目标值,得100分
2〕比目标值每降低%，减分，累计最低至50分
3〕介于其中按线性关系运算
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B-8
C-6
D-4
E-2
计划与 组织
1.班组内每一位员工的任务计划安排；
2、班组内员工的考核与评定。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
指挥与
监控
1.任务下达清晰明确，工作目标和要求解释详细；
2.工作中设立适当的检查点，追踪工作进度和质量；
3.按照规则和流程要求，严格监控下属工作进程；
4.工作指导时，不但指出问题，而且提供解决问题的具 体建议。
总务科年度岗位绩效考核表
部门：总务科岗位：姓名：年月日
考核 项目
具体内容及定义
考核
标准
考核
结果
任务 绩效
得分小计：每项实得分累计相加后乘以40%，作为任务绩效的实得考核结果。
管 理 绩 效
决策与
授权
1.班组内有关工作的活动决策；
2.人员工作性质决定；
3.人员工作位置女排决疋；
4.工作考核制度的安排。
得分总计：将管理绩效、 果。
周边绩效和能力绩效的实得考核结果相加，
为最终考核结
考核者签字：
年
月
日
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
协调力
1.说服对方而不引起他人的反感。
2.能与形形色色的人打交道，争取多方合作。
3.在交涉或会谈之前，进仃充分的准备和研究。
4.在交涉中，不卑不亢，富有坚韧不拔的精神。
A-10
B-8
C-6
D-4
5.善于交谈，善于倾听。
E-2
统帅力
1.能充分调动每一位员工的工作积极性。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为周边绩效的实得考核结果。
能力绩效
知识 水平
1.具备充分的读写和计算方面的基础知识；
2•具有丰富的理论和专业知识；
2.具有广博的业务知识；掌握其他公司、产业的知识情 报；
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
规划力
1.按方针制定相应的计划；
2.运用独到的见解，形成具体方案；
3.具有出色的运筹能力；
4.兼收并畜，审时度势，完善计划与方案；
5.积极开动脑筋，寻求满意的实现途径。
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
判断力
1.明辨是非得失，把握事物的本质与关键。2•善于把握时机作出决断。
3.具有客观公正的见解。
4.明确表示自己的主张和态度。
5.不固执己见。
2.能够对下属的工作提出指导性意见和建议，并使员工 能够接受。
3.关心下属的思想动态，保持组织内员工的工作热情。
4.合理安排组织的工作计划，按时监督、指导、修正组 织计划的执行。
5.合理安排组织内部每位员工的工作，做到能力与任 务，任务与薪酬的平衡
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以15%，作为能力绩效的实得考核结果。
1.愿意与他人分享工作经验或方法，促进共冋成长；
2.支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系；
3.参与和支持团队工作，推进团队目标的达成；
4.为后续工作或人员提供最大程度的便利
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
客户
服务
1.认真倾听、理解并发现客户的需求；
2.根据组织规则，合理满足客户需求；
3.服务态度愉悦、友善
A-10
பைடு நூலகம்B-8
C-6
D-4
E-2
人员 和团 队管理
1、人员工作制度制定与实施；
2、定期组织员工学习与业务知识分析；
3、搞好员工福利待遇工作；
4、人员团队意识与精神体现
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
得分小计：每项实得分累计相加后乘以30%，作为管理绩效的实得考核结果。
周 边
工作 责任心
1.尊重并维护组织的利益和形象；
2.乐意接纳额外的任务和必要的加班；
3.积极主动承担相应的工作任务和责任；
4.保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
A-10
B-8
C-6
D-4
E-2
工作
态度
1.主动服从上级的工作指示或任务安排；
2.在无监督情况下保持工作质量的稳疋；
3.从大局出发，以组织利益为重
A-10
B-8
C-6
D-4
绩 效
E-2
团队 合作