精美全面商务礼仪常识培训教学课件PPT模板

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商务礼仪培训课件(PPT 31页)

商务礼仪培训课件(PPT 31页)
地点的选择 私人电话VS办公电话 公共场合不能制造噪音
通话长度:“通话三分钟原则”
事先做好通话提纲
注意态度 注意礼貌用语;看好号码再播;精力集中;姿势端正
接电话礼仪
及时接听:“铃响不过三声”原则 规范接听:注意礼貌用语;专心接听;对方拨错电话
时礼貌相待;不要随便找人代接电话 掉线时的处理:由地位低者马上拨过去
语、名片、握手 谢座
社交性拜访
1、约定时间:客随主便,选择对方的闲暇时间:下班 后、周日、假日
2、约定地点:私人住所VS专门性的会客场所 3、约定人数:宾主双方都要向对方通报人数;避免安
排对方反感的人;客方不得随意增添人 员。 4、约定形式
到宾馆拜访的礼仪 (1)按预约时间拜访, 牢记宾馆的位置、 楼层、房号及联 系电话。 (2)讲究仪容仪表 (3)进入宾馆要彬彬有礼 (4)进入客人房间时应 事先通报 (5)注意谈话时间
鸡尾酒、香槟:开胃, 清淡酸甜,用手指拿着杯腿
佐餐酒:白葡萄酒、红葡萄酒,杯子从外向里取用; 需用手指拿着杯腿;
餐后酒:白兰地、威士忌,用手掌托住杯身引用
商务拜访
商务拜访是指亲自或派人到有商务往来的客人单位或相 应的场所去拜见、访问的活动。
客随主便
时间、地点、具体环节和程序等尊重对方的选择 懂得基本礼仪
第二天下午,小张忙着安排布置会议室一直到下午两点半。 穿着休闲服的小张急忙随李厂长一起到车站,不料由于堵车,到 时发现刘总已等了十来分钟。李厂长和小张连连道歉并解释。小 张拉开车前门请刘总上车,说:“这里视线好,您可以看看扬州 的市貌。”随后,又拉开右后门请李厂长入座,自己急忙绕到车 前从左后门上了车。到宾馆后,小张推开门直奔总台,询问预订 房间情况,刘副总提行李跟过来。小张将刘总送到房间后,进行 短暂寒暄后便和李厂长告辞,临走前告知刘总晚上六点接他到一 家著名的餐馆吃饭。

(图文并茂)商务礼仪知识培训课件PPT模板

(图文并茂)商务礼仪知识培训课件PPT模板
(诚信为本;遵纪守法;遵时守约)
谈吐
01 02
06
03
05 04
举止动作
(举止文明、规范)
服饰
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对我们的印象与评价。
9
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜,但是整洁、稳重的正派形象是 必要的,能够让接触对象产生信赖感。 形象不是一天造成的,也不是临时应付一下就能过关的。 一位长年不穿西装,不打领带的人,临时穿起西装、打 起领带只会显得局促不安,举手投足都不自然。 因此,仪容、穿着与姿态是要养成习惯的,每天早上出 门前,检点自己的仪容穿着,充满自信地迎接每天的工 作。
手的指示方法
当您要用手指引某样 物品或接待客人指引 方向时,可如图示, 食指以下靠拢,姆指 向内侧轻轻弯曲,指 示方向。
行礼
当与客人交错而过时,应面带笑容,可行15ºC的 鞠 躬礼,以表示对客人的礼貌及打招呼。
01
当迎接或相送客户时, 可行30ºC的鞠躬礼。
02
03ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
当感谢客户或初次见到客户时,可 行45ºC的鞠躬 礼,以表达礼貌。
共乘电梯的礼仪
伴随客人或长辈来到电梯前先按电梯。 电梯来时若客人或长辈不止一人时,可先行进入电梯, 一手按「开」另一手按住电梯侧门,口中礼貌地说 「请进」,请客人们或长辈们进入电梯。
餐饮的礼仪
身为企业人,与客户或主管一同会餐的机会非常多,用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。
中餐 注意点
⑴ 正确地使用餐巾 餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上,因此要打开放在膝上。 ⑵ 使用公筷母匙 替人服务夹菜时要使用公筷母匙,将菜放入对方碟内。 ⑶ 夹菜 夹菜要先夹盘内靠近自己的菜,不可翻覆挑拣。 ⑷ 喝汤 喝汤要使用汤匙,不要发出声音。 ⑸ 嘴内有食物,不要张口与人交谈 ⑹ 敬酒 用双手举杯敬酒,敬酒时眼睛要看着对方。 ⑺ 谈话 谈话时最好放下碗筷,目视对方,不可高声谈话,影响别人。 ⑻ 离座 用餐完毕,离座时要将椅子往内紧靠桌边。

商务礼仪培训ppt完整版课件

商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪

注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿(坐如钟) 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5




内3

桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带

商务礼仪完整版ppt课件

商务礼仪完整版ppt课件

商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时,应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候,应把目光移开;当别人说错话 或拘谨的时候,不要正视对方。
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬(图片)
商务礼仪标准
(三)语言礼仪
1、特别注意词汇: ★ “您好”“你好”,初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨(10点钟以前)可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”; ★ 用“几位”代替“几个人”; ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时,既要遵守规范,又要避免僵硬,所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰, 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张,要适当放松, 气下沉至胸腹之间,呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础,善于适时地变换姿态,追求动态美。 同时,站立时要面带微笑,使规范的站立姿态与 微笑相结合。
商务礼仪标准
(六)举止礼仪
轻松一刻,大家来找茬:比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢?
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项:
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角
双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区,不能关注,特别是异性之间。
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)

商务礼仪培训(优秀)ppt

商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化,体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌, 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养,提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围,促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观, 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二:某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美,礼仪周到,交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美,气氛温馨。在晚宴过程中,该 公司员工遵循周到的礼仪,从迎接宾客到送别,全程服务到位。同时,宾客之间交流融洽,增进了彼 此的了解和信任,为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯,避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺,准时到达, 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方,寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ,避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系,如黑色、深 蓝色、灰色等,以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上,同时自我介 绍。
接受名片时,应双手接过并仔 细看一遍,表示尊重。
名片应妥善保管,不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时,应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送

商务礼仪培训讲义ppt(56张)

商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法: (1)交易法:首先递送名片; (2)激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; (3)谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何
联系?” (4)平等法:“如何与你联系?”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取,不到万不得已不要去要 • 2、接收, • 一定要看,要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容, • 则应虚心求教,以避免引起误会。 • 4、递送: • 态度谦恭,站立,双手拿名片上方,字体面向对方,递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是:自我介绍信,社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题,即“三不准”: • 1、不得随意涂改; • 2、不得提供两个以上的头衔,可准备多种名片; • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作: • 1、规格尺寸(5.5cm*9cm) • 2、材质:可选再生纸 • 3、色彩:单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案:可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力:只是基本能力,没有业务能力是做不好工作的, 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力:可持续发展能力,交际能力不是搞一些庸俗关系, 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪,管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。(他与泰勒学派不同,泰勒只强调物而不重视人)梅奥学派 强调管理三要素:
尊重为本-商务礼仪的基本理念

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。

商务礼仪培训课件(共52张PPT)

商务礼仪培训课件(共52张PPT)

★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下,可适当佩戴首饰,要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时,要一起站起来打招呼,表示礼貌
1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。
女:收颌正坐,身体前倾,双腿微分或并拢,双脚可偏向一侧,也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会(时间、对象) Media 环境(人数、类型、关系程度、来宾意愿) Money 费用(少而精) Menu 菜单(对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时) Manner 举止(礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具)
用餐坐次
• 1、左高右低 (中餐) • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。 礼者敬人也,这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养

《商务礼仪精品》ppt课件

《商务礼仪精品》ppt课件

一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听,不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门,语气要恭谦友好,通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ;有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意,事后回复对方;任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间,尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长,以短为佳,注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备,简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明,话筒与嘴的间隔 保持3公分;挂 应轻放话筒 ●声音轻柔,语言文明,适时问候对方。 ●如中途中断,应立即再拨,并说明故障原因,不可不了了之。 ●如拨错号码,应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰,裙子最长到小腿中部,上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧,领子翻好,裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄,色彩以单色为主,专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主,注意线条简洁,腰切不可高于套裙裙腰,
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿:
标准式:上身正直上挺,双肩 正平,两手放在扶手或两腿上, 两膝并拢,小腿垂直于地面, 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式,重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势:
手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开, 手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅,做到欲上先下、欲左先 右,防止僵硬死板、缺乏韵味,同时配合眼神、表情和其他姿态,使 手势更显协调大方。
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2.1.2 仪容
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
2.1.3
美发
2.1.4 服饰
2.1.1 仪态——展示您的教养
2.1 仪表篇
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
2.1.1 仪态
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精美全面商务礼仪常识
汇报人:xxx 时间:XX年XX月
礼仪 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良,学习能力较弱。 简介
一. 商务礼仪基本原则
二. 基本礼仪常识
三. 个人礼仪(待人接物) 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良,学习能力较弱。
二.
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
基本礼仪常识
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商务 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
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2.1 仪表篇
2.2 行为篇
2.3 言语篇
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礼 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
1. 1 商务礼仪基本原则
两项 一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。 原则
1 微笑——人生的无价之宝
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更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
与人交往的过程中多想自己为对方做了什么 尊重对方就应该体现在你的一举一动中中,哪怕一句话,只要是诚
挚的,也就是最人性的。
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一.
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商务礼仪基本原则
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ,学习 能力较 弱。
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段,既是社会文明进步的体现, 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良,学习能力较弱。
又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下,人类
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四. 介绍礼仪
五. 握手礼仪
六. 拜访礼仪
七. 接待礼仪
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