运营管理第三章运营系统战略决策
运营管理-第三章 运营系统的选址和合理布置
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加权得分
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0.15100=15 0.0580=4 0.3050=15 0.0540=2 0.2090=18 0.1580=12 0.1050=5 71
2 ) 、 根 据 生 产 系 统 功 能 布 置 ( Production System Layout by Function)
a、仓储布置(Storage Layout) • 在仓库中安排物资的存放 • 原则：最大限度地利用仓储空间，以最低
成本保管、处理物资 • 要考虑的因素：订货次数、物品间的相关
• 目标：使分配到各个工作地的作业所需要的时间大致相 等，从而使生产线上各活动同步进行，实现工人和设备 的最大利用
• 可能遇到的困难 • 设备问题 • 基本作业的时间差异不能通过分配作业组而解决 • 生产或装配所要求的技术顺序 对理想的分配有约束力
生产线的平衡-工作地数量的确定
• 工作地数量的确定
运营系统的选址和合理布置
企业选址(Location)
• 选址规划：确定工厂或服务设施的位置。 涉及两个层面：第一个层面是选位，即选 择一定的区域，如国家、地区、省市等； 第二个层面是定址，即选择工厂或服务设 施的具体地址。
• 战略性决策
企业选址考虑的因素
运营系统战略决策讲义
运营系统战略决策讲义运营系统战略决策讲义一、引言运营系统是一个企业中至关重要的部分，它涉及到企业的日常运作和实现战略目标的关键流程。
在现代商业环境中，运营系统的决策需要基于全面的信息和远见卓识，以确保企业能够适应市场变化并取得可持续发展。
本讲义将介绍运营系统战略决策的重要性以及如何制定决策的过程。
我们将探讨与供应链管理，生产和销售等关键关系相关的决策，以及如何利用技术和数据进行决策。
二、运营系统战略决策的重要性1. 与战略目标的一致性：运营系统战略决策需要与企业的战略目标相一致。
通过制定明确的战略方向，企业可以在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
2. 适应市场变化：运营系统需要灵活应对市场变化，包括需求的波动、新技术的出现以及市场趋势的改变。
通过及时调整运营策略，企业可以更好地满足客户需求并保持竞争力。
3. 提高效率和降低成本：运营系统战略决策可以帮助企业提高生产效率和降低成本，从而提高利润率。
通过优化供应链、改善生产流程和运用先进的技术，企业可以更高效地运作。
三、运营系统战略决策的过程1. 收集和分析信息：运营系统决策需要基于准确和全面的信息。
企业需要收集来自内部和外部的数据，包括市场调研、供应链情况和销售数据等。
通过综合分析这些信息，企业可以了解目前的状况和趋势，并为决策提供依据。
2. 制定目标和策略：基于信息的分析，企业可以制定具体的目标和策略。
目标应该是明确和具体的，可以量化并与企业的战略目标相一致。
策略则是实现目标的路线图，要考虑到资源和能力的限制。
3. 确定决策方案：根据目标和策略，企业需要确定具体的决策方案。
供应链管理、生产计划和销售策略都是关键的决策领域。
企业需要考虑供应商选择、库存管理、生产周期和销售渠道等方面的问题，并制定相应的决策方案。
4. 实施和监控：一旦决策方案确定，企业需要将其付诸行动并不断监控执行情况。
在实施过程中，可能会遇到各种挑战和问题，企业需要及时调整和改进决策方案，以确保达到预期的效果。
《生产运作管理》课程笔记
《生产运作管理》课程笔记第一章绪论1.1 运营管理的概念运营管理是指对企业内部各种运营活动进行计划、组织、实施和控制的过程，以确保企业能够高效、低成本地生产出高质量的产品或提供优质的服务。
运营管理涉及到企业内部的所有运营活动，包括生产、服务、物流、库存、质量控制、设备维护等。
1.2 运营管理的过程与系统运营管理的过程包括：计划、组织、实施和控制。
这四个过程相互关联、相互影响，构成了一个完整的运营管理系统。
计划是指确定企业目标、制定战略和策略、安排资源等；组织是指建立组织结构、分配任务和责任、协调各项工作等；实施是指按照计划和要求进行生产或服务活动；控制是指对生产或服务过程进行监督和检查，以确保达到预期的目标。
1.3 运营管理的目标与内容运营管理的目标包括：提高生产效率、降低成本、保证产品质量、提高客户满意度、优化资源配置、提高员工素质等。
为了实现这些目标，运营管理需要关注以下内容：生产计划与控制、库存管理、供应链管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。
1.4 运营管理职能运营管理的职能主要包括：生产管理、服务管理、物流管理、库存管理、质量控制、设备维护、人力资源管理、成本控制等。
这些职能相互关联、相互支持，共同构成了运营管理的整体框架。
1.5 运营管理的发展历程运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：- 工业革命前：手工作坊时代，生产方式主要以手工为主，生产效率低下，产品质量参差不齐。
- 工业革命：机器代替手工，大规模生产成为可能，但生产过程缺乏规范化、标准化。
- 科学管理时代：以泰勒为代表，提出科学管理理论，强调标准化、规范化生产，提高生产效率。
- 系统管理时代：以全面质量管理、精益生产、供应链管理等为代表，强调系统化、集成化、持续改进。
- 全球化时代：随着全球化的发展，运营管理面临着更加复杂和多样化的挑战，需要更加注重创新、灵活性和适应性。
2.1 运营管理战略概论运营管理战略是指企业为实现长期目标而制定的关于运营活动的总体规划和策略。
生产管理目录
第一章生产运作管理概述1掌握生产的基本概念；2了解制造性生产与服务性运作的区别；3掌握生产运作管理的概念、内容、目标；4了解现代生产管理面临的新环境；5了解生产运作管理的发展趋势；6了解生产管理在企业中的地位。
第二章生产过程与生产类型理解生产系统、生产过程、生产类型的含义；掌握生产过程先进性与合理性的主要标志。
第三章运营系统战略决策1了解企业的战略体系;2掌握运营战略的概念;3掌握运营战略的决策过程；4了解运营战略与企业竞争优势之间的关系。
第四章设施的选址和布置1．掌握影响选址的因素；2. 了解选址的一般程序；3. 掌握选址的定量分析方法；4．了解物质系统布置的含义、布置决策的依据;5. 掌握企业部门相对位置的布置方法；6. 掌握企业部门内部基本布置的4种形式.第五章能力规划与设计1.理解生产能力的定义；2.掌握决定生产能力的基本因素；3.掌握工作中心生产能力核定的方法及其适用条件；4.了解生产能力决策的基本问题、类型及意义；5 .了解生产能力与学习效应、规模经济间的关系；6.了解生产能力决策的辅助工具。
第六章综合计划1．了解运营计划体系；2．掌握综合计划的概念;3．掌握综合计划的基本决策方式；4．掌握综合计划的制定策略；5．掌握综合计划的优化方法(试算法)。
第七章库存管理1. 了解库存的定义、利弊、分类及与库存有关的成本2.掌握独立需求库存控制系统及其特点3 .掌握基本经济订货批量模型及相应的计算4 .了解库存管理的ABC分类法第九章作业排序与控制1.理解排序的概念;2.掌握n项任务与1台机器的排序准则及其结论;3.掌握n项任务与2台机器排序问题的约翰逊算法，n项任务与3台机器排序问题的约翰逊扩展法;4. 掌握n项任务在m台机器上加工的加工周期的计算.。
运营管理第三章
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院
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竞争重点的次序
核心能力
核心能力 企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优势和竞争 力的能力——核心竞争力. 所谓核心竞争力，是指使一个组织区别于竞争者的 一整套知识、技能和组织的运行过程和运作机制. 核心竞争力应具备以下特点： 价值的创造性 核心竞争力的可扩展性 难以模仿性 自学习性
用户对产品的数量提出要求
用户对产品低价格的要求
用户很关注产品的服务
要求运营系统能以低成本进行生产.
要求运营系统具有继承性.
用户把对产品的交货期要求即 响应速度放在首位
对运营系统的时间控制提出了要求，要 求运营系统能合理地作好各种计划.
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院
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对顾客需求的迅速响应还能够在一定程度上减少产品和 服务的单位成本。根据梅雷迪斯等人（Meredith et al. 1994）的经验研究，响应时间的减少与单位成本的降低 之间存在着一个约为2：1的关系
《运营管理》 李晓 杭州电子科技大学管理学院 14
运营系统的功能目标
用户对产品的功能、款式有较 高的要求 用户把产品质量放在首位 要求运营系统在产品设计方面有较高的 创新能力和适应市场需求变化的特性. 要求相应的运营系统保证质量的一致性. 产品的质量标准将随着所定位的细分目 标市场的变化而有所变化. 运营系统必须具备较大的柔性.
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运营系统的非结构化要素
人力资源及组 织策略 生产计划策略 包括企业人员素质特点、人力资源管理政 策、企业的组织结构的形式及划分组织的 依据 指运营系统如何根据市场需求，建立灵活 、高效的生产计划体系，它包括各类计划 的编制方法和关键技术。 指针对不同类型库存确定不同的库存控制 模型，包括安全库存和订货量等 指确定顾客的质量期望，制定相应政策和 方法来取得这样的质量
运营管理答案(11.4)
运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节.2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程)5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。
P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）.".P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在( ）ACDE P6—8A。
设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存 E。
可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有( ）BCD P10—11A。
环境要素管理 B。
信息管理 C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A。
运营战略决策 B。
运营系统运行决策 C。
运营组织决策D。
运营系统设计决策 E。
营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换,使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程.2、运营系统:是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称.四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1)目标：在需要的时候，以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理.五、论述题1、试述运营管理的基本问题。
P9-11（1）产出要素管理：(1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（2)资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；(4)信息管理。
（3)环境要素管理:（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境;（2)从“投入"的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。
《运营管理》重点题名词解释
《运营管理》重点题名词解释第一章绪论名词解释1.运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2.运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
简答题1.运营管理的目标和基本问题。
（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
（2）基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。
论述题1.试述运营管理的基本问题。
（一）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。
（二）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。
（三）环境要素管理：（1）“产出”的角度；（2）“投入”的角度。
2.试述现代运营管理的新特征。
（1）现代运营管理的涵盖范围越来越大；（2）随着市场需求日益多样化、多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段；（4）随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球运营”成为现代企业的一个重要课题；（5）跨企业的集成管理——供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
（简答题不需要展开，论述题每点要适当展开。
）第二章运营战略决策名词解释1.生产进出策略：是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一阶段进入和退出该产品的生产。
2.学习效应：是指当一个人或一个组织重复地做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少，然后才趋于稳定。
简答题1.学习曲线在制定运营战略中的应用。
（1）可以用来帮助企业较精确地估计对生产运营能力的需求，制定相应的能力计划；（2）可以用来帮助企业制定产品的成本计划以及价格策略；（3）学习效应对于制定竞争策略也具有重要参考作用。
2.提高纵向集成度的益处。
（1）各环节之间的交易成本有可能降低；（2）能够降低供应风险；（3）有利于赢得和长期保持顾客；（4）有利于协调整个供应链上的运营计划和实施控制，降低库存水平；（5）有助于提高竞争壁垒。
运营战略决策
运营战略决策
运营战略决策是企业根据市场环境、竞争态势以及自身资源能力等因素，制定出的关于运营管理的战略性决策。
这些决策旨在指导企业在生产、供应链、物流等运营管理领域取得竞争优势，进而实现企业的整体战略目标。
运营战略决策的内容涵盖了多个方面，如生产设施的选址与布局、生产能力的规划与扩张、供应链管理策略、物流优化、质量控制与改进等。
这些决策需要综合考虑市场需求、技术可行性、成本效益等多个因素，以确保企业的运营管理与市场需求相匹配，实现高效、灵活和可持续的运营。
在制定运营战略决策时，企业需要充分分析市场环境，了解竞争对手的策略和优势，以及消费者需求的变化趋势。
同时，企业还需要评估自身的资源能力，包括生产设备、技术水平、人才储备等方面，以确保决策的可行性和实施效果。
此外，运营战略决策还需要关注风险管理和灵活性。
企业需要预测和应对可能出现的市场变化、技术革新和突发事件等风险，制定相应的应对策略。
同时，企业还需要保持运营的灵活性，以适应市场需求的快速变化，抓住市场机遇。
总之，运营战略决策是企业实现整体战略目标的重要手段之一。
通过制定和实施有效的运营战略决策，企业可以提高生产效率、降低成本、提高质量、增强创新能力，从而在市场竞争中获得优势地位。
运营管理答案
声明：此文档为本人自己整理，不为标准答案，仅供参考。
第一章绪论四名词解释1 运营活动◆运营活动是一个“投入->变换->产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2 运营系统◆是指使运营过程得以实现的手段的总称。
五简答题1 运营管理的对象和任务（1）运营管理的对象◆运营过程◆运营系统（2）运营管理的任务◆第一大任务是对运营过程进行计划，组织与控制。
◆第二大任务是对运营系统进行设计，调整和不断改造升级。
3 运营管理的目标和基本问题（1）运营管理的目标◆在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供有适当质量的产品与服务。
（2）运营管理的基本问题◆产出要素管理◆资源要素管理◆环境要素管理六论述题3 试述运营管理的基本问题（1）产出要素管理◆质量◆时间◆成本◆服务（2）资源要素管理◆设施设备管理◆物料管理◆人员管理◆信息管理.（3）环境要素管理在产品设计和运营中考虑如何保护环境5 试述现代运营管理的新特征(1)现代运营管理的涵盖范围越来越大。
(2)随着市场需求的日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流。
(3)信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段。
(4)随着全球经济一体化的趋势“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。
(5)跨企业的集成管理，供应链的管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
第二章运营战略决策四名词解释1 运营战略◆在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业整体经营目标，它根据对企业各种资源要素和内，外部环境分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
6 生产进出策略◆是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。
7 学习效应◆是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少然后才趋于稳定。
运营管理答案
运营管理答案声明：此文档为本人自己整理，不为标准答案，仅供参考。
第一章绪论四名词解释1 运营活动◆运营活动是一个“投入->变换->产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
2 运营系统◆是指使运营过程得以实现的手段的总称。
五简答题1 运营管理的对象和任务（1）运营管理的对象◆运营过程◆运营系统（2）运营管理的任务◆第一大任务是对运营过程进行计划，组织与控制。
◆第二大任务是对运营系统进行设计，调整和不断改造升级。
3 运营管理的目标和基本问题（1）运营管理的目标◆在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供有适当质量的产品与服务。
（2）运营管理的基本问题◆产出要素管理◆资源要素管理◆环境要素管理六论述题3 试述运营管理的基本问题（1）产出要素管理◆质量◆时间◆成本◆服务（2）资源要素管理◆设施设备管理◆物料管理◆人员管理◆信息管理.（3）环境要素管理在产品设计和运营中考虑如何保护环境5 试述现代运营管理的新特征(1)现代运营管理的涵盖范围越来越大。
(2)随着市场需求的日益多样化，多变化，多品种小批量混合生产方式成为主流。
(3)信息技术已成为运营系统控制和运营管理的重要手段。
(4)随着全球经济一体化的趋势“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。
(5)跨企业的集成管理，供应链的管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
第二章运营战略决策四名词解释1 运营战略在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业整体经营目标，它根据对企业各种资源要素和内，外部环境分析，对与运营管理以及运营系统有关的基本问题进行分析与判断，确定总的指导思想以及一系列决策原则。
6 生产进出策略◆是指根据产品的市场寿命周期，确定在其整个寿命周期的哪一个阶段进入和退出该产品的生产。
7 学习效应◆是指当一个人或一个组织重复的做某一产品时，做单位产品所需的时间会随着产品生产数量的增加而逐渐减少然后才趋于稳定。
运营管理自考名词解释简答论述答案
《运营管理》解释、简答、论述答案第一章绪论四、名词解释1、运营活动P2运营活动是一个“投入—>变换—>产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。
也可以说是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
2、运营系统P5是指使“投入—>变换—>产出”的运营过程得以实现的手段的总称。
它的构成与变换过程中的物质转化过程和管理过程相对应，也包括一个物质系统和一个管理系统。
五、简答题1、运营管理的对象和任务。
P5-6答：运营管理的两大对象是：运营过程和运营系统。
运营管理的第一大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营过程进行计划、组织与控制。
运营管理的第二大任务就是要对投入—>变换—>产出这样的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级。
2、产出要素管理包括的内容。
P9-10答：〔1〕质量；〔2〕时间；〔3〕成本；〔4〕服务。
3、运营管理的目标和基本问题。
P9-11答：运营管理的目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
运营管理的基本问题可以概括为以下三大类：〔1〕产品要素管理：包括：质量、时间、成本、服务。
〔2〕资源要素管理：包括：设施设备管理、物料管理、人员管理、信息管理。
〔3〕环境要素管理：如何保护和合理利用资源成了企业运营管理中一个越来越重要的问题。
4、资源要素管理包括的内容。
P10-11答：〔1〕设施设备管理〔2〕物料管理〔3〕人员管理5、运营管理的职能范围。
P12答：〔1〕市场调查技术预测；〔2〕产品研究与开发；〔3〕生产系统选择与设计；〔4〕产品的设计、生产技术、制造。
6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次？P13答：〔1〕运营战略决策〔2〕运营系统设计决策〔3〕运营系统运行决策7、运营战略决策包括的内容。
P13答：〔1〕产品组合策略、〔2〕生产进出策略、〔3〕生产组织方式的设计和选择〔4〕竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题。
运营管理中战略决策举例
运营管理中战略决策举例在当今竞争激烈的市场环境中，企业的成功与否往往取决于其运营管理中的战略决策。
战略决策是指企业高层管理人员在面对外部环境和内部资源的情况下，制定长期发展目标和实施方案的过程。
本文将以几个具体的例子说明运营管理中的战略决策对企业的影响。
1. 产品定位决策在运营管理中，产品定位决策是一个至关重要的战略性决策。
产品定位决策涉及到确定产品在市场中的定位和目标客户群体。
例如，某家高端手机制造商决定将产品定位为高端市场，主要面向高收入人群。
这个决策将直接影响到企业在定价、渠道选择、市场推广等方面的决策。
产品定位决策的成功与否，直接决定了企业能否与竞争对手区分开来，从而赢得市场份额。
一个准确的产品定位决策可以帮助企业抓住目标客户的需求，提供适合的产品和服务，从而实现竞争优势并保持持续的增长。
2. 生产策略决策生产策略决策是指企业在生产流程、资源配置和供应链管理方面制定的战略决策。
例如，某家汽车制造企业决定实施精益生产策略，通过优化生产流程和提高生产效率，降低成本和提高产品质量。
生产策略决策的重要性在于它能够有效地提高企业的生产能力和竞争力，降低生产成本，提高产品质量。
通过采取合适的生产策略，企业能够更好地满足市场需求，更快地推出新产品，从而在市场竞争中占据领先地位。
3. 渠道管理决策渠道管理决策是运营管理中一个重要的战略决策领域。
渠道管理涉及到如何选择渠道、管理渠道和与渠道伙伴的协作等方面的决策。
例如，某家电子消费品企业决定将其产品通过线上和线下渠道同时销售，以满足不同消费者的购买习惯和需求。
渠道管理决策的成功与否直接决定了产品的销售和分销，影响企业的市场份额和销售业绩。
通过制定合适的渠道管理策略，企业能够更好地接触到目标客户，提供更好的购物体验，从而提高销售额和市场地位。
4. 市场营销决策市场营销决策是运营管理中的另一个重要战略决策领域。
市场营销决策包括市场定位、市场推广和品牌建设等方面的决策。
运营系统的设计原理、竞争力与战略决策
运营系统的设计原理、竞争力与战略决策运营系统的设计原理、竞争力与战略决策一、设计原理运营系统是一个组织或企业内部的核心系统，主要目的是为了实现组织或企业的运营目标，并提供运营决策的支持和指导。
其设计应遵循以下原则：1. 综合性：运营系统应包含组织或企业所有的运营活动，涵盖各个部门和领域，从产品研发到销售服务，从供应链管理到人力资源管理，以确保系统的完整性和一致性。
2. 灵活性：运营系统应具备良好的可扩展性和可配置性，能够根据组织或企业的需求进行定制开发和灵活调整，以适应不同行业和不同组织的特点和要求。
3. 高效性：运营系统应具备高效的数据处理和分析能力，能够快速地将海量数据进行处理和存储，并通过智能算法和模型进行分析和挖掘，为决策提供有效的支持。
4. 可靠性：运营系统应具备高可靠性和稳定性，能够保证系统在长时间连续运行的情况下不发生故障和崩溃，以确保组织或企业的日常运营不受影响。
5. 安全性：运营系统应具备良好的安全性和保密性，能够保护组织或企业的敏感信息和数据不被非法获取和滥用，以防止信息泄露和网络攻击。
二、竞争力运营系统在提高组织或企业竞争力方面发挥着重要作用，其主要体现在以下几个方面：1. 优化资源配置：通过运营系统的数据分析和智能算法，能够实时监测和评估组织或企业的资源使用情况，发现资源的利用效率低下的问题，并提供相应的解决方案和优化策略，从而优化资源的配置，提高资源利用效率，降低成本，提高竞争力。
2. 提高生产效率：运营系统能够全面监测和控制生产过程中的各项指标，包括生产线的运行状态、产品的质量和工艺等，通过实时反馈和调整，提高生产效率和产品质量，缩短生产周期，满足客户需求，增强组织或企业的市场竞争力。
3. 强化供应链管理：运营系统能够实现对供应链各个环节的全面管理，包括供应商的选择和评估、原材料的采购和配送、库存的管理和控制等，通过优化供应链的各个环节，提高供应链的效率和稳定性，降低运营成本，提高响应速度，增强组织或企业的供应能力和竞争力。
运营系统的管理制度
运营系统的管理制度第一章绪论一、概述运营系统是企业的核心管理体系，它贯穿企业的生产、销售、人力资源、财务等各个方面，对企业的运营效率和运营质量有着关键性的影响。
因此，建立健全的运营系统管理制度非常重要，可以帮助企业规范运营行为、提高运营效率、降低运营成本、增强竞争力，为企业的可持续发展提供有力支持。
二、制度背景运营系统管理制度是根据企业的运营需要及发展规划而制定的，其目的是规范各个运营环节，促进企业资源的合理配置，实现企业战略目标。
通过建立健全的运营系统管理制度，可以提高企业的管理效率，降低运营风险，增强企业的竞争力和市场影响力。
三、制度适用范围本运营系统管理制度适用于企业内部所有运营相关部门和岗位，包括生产、销售、采购、仓储、物流、供应链管理、质量管理、人力资源、财务等部门。
所有相关人员都应遵守本制度的规定，确保运营活动的有序进行，实现企业的长期稳健发展。
第二章运营系统管理制度的基本原则一、依法合规原则企业的运营活动应当遵守国家法律法规和政策规定，合理合法开展业务活动。
对于涉及到法律法规的运营管理制度，必须严格遵守相关规定，不得有违法行为。
二、科学决策原则运营系统管理制度应当根据科学的方法和数据进行决策，提高决策的准确性和可靠性。
在运营管理决策中，必须充分调研市场、进行数据分析，确保决策的科学性和有效性。
三、风险防范原则企业的运营管理必须重视风险管理，建立健全的风险防范机制。
对于可能存在的风险，必须有效管理和控制，确保运营活动的安全稳定进行。
四、持续改进原则运营系统管理制度应当具有持续改进的机制，不断完善和优化制度内容和执行方法。
对于运营活动中出现的问题和不足，必须及时进行调整和改进，以适应企业发展的需要。
五、绩效导向原则运营系统管理制度应当以绩效为导向，通过对运营绩效的评价和激励，激发全员的工作积极性和创造性，提高企业的运营效率和效益。
六、信息化管理原则运营系统管理制度应当充分利用信息化技术，提高运营管理的效率和质量，确保数据的安全性和可靠性，并推动企业的数字化转型。
运营系统战略决策PPT文档共35页
51、山气日夕佳，飞鸟相与还。 52、木欣欣以向荣，泉涓涓而始流。
53、富贵非吾愿，帝乡不可期。 54、雄发指危冠，猛气冲长缨。 55、土地平旷，屋舍俨然，有良田美 池桑竹 之属， 阡陌交 通，鸡 犬相闻 。
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71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
运营管理第三章运营系统战略决策
它的着眼点：企业所选定的目标市场； 工作内容：制定指导思想，在该指导思想下决策的
规划、程序和内容； 它的目的：使生产运营系统成为企业立足于市场，
并获得长期竞争优势的坚实基础。
二、运营战略与企业竞争优势的关系
竞争力：是指一个企业或组织的长期生存能
主要内容：
一、运营战略 二、运营战略与企业竞争优势的关系 三、运营战略的制定 四、制造业和服务业系统战略决策的定位工具
（一）制造业生产系统战略定位工具 （二）服务业生产系统战略定位工具
五、运营战略内容及实施 （一）内容 （二）实施
案例导入
战略概述—ZARA战略
战略概述（案例）—ZARA战略
富人买，因为时尚，穷人买，因为时 尚又便宜！
反馈）组成的团队设计模式。
产品 研发 战略
战略概述（案例）—ZARA战略
ZARA原料供应商：
采购
在上游控制布料、染料等原材料供应商，同时承担 50%的产
品生产—— 一旦ZARA发出指令，原材料立刻能投入生产，节省
战略 时间。供应商70%在欧洲，其他在亚洲等地，便于保持供应链的 响应速度。
ZARA产品生产（50%由22个工厂；50%由供应商）
，根据当前条件和未来有可能出现的各种条件 ，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措 施、手段，谋求企业的生存和持续发展 所作出 的总体性、长远性的谋划和方略。
运营战略：企业根据选定的目标市场和产品特点来构
造其运营系统时所遵循的指导思想以及在这样的指导思 想下的一系列有关决策的规划、内容和程序。
• 在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生 产运作活动来达到企业的整体经营目标
02-运营系统战略决策
2011年 2011年5月8日9时47分 47分
8
运营战略制定时应注意的问题* 运营战略制定时应注意的问题*
匹配：运营战略追求综合目标。综合目标的体现 匹配：运营战略追求综合目标。 就是运营资源与市场需求之间要达到某种匹配。 就是运营资源与市场需求之间要达到某种匹配。 也就是说，要达到二者之间的一致。 也就是说，要达到二者之间的一致。 可持续性：这种一致必须随着时间的推移一直保 可持续性： 持下去， 持下去，使运营资源绩效和市场绩效同步维持和 改善。即战略的可持续性。 改善。即战略的可持续性。 风险控制：在扩大市场和提高运营绩效的过程中， 风险控制：在扩大市场和提高运营绩效的过程中， 必须考虑由于二者之间阶段性的、 必须考虑由于二者之间阶段性的、或者暂时性的 不一致而产生的风险。 不一致而产生的风险。
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•运营战略中的匹配*
市场需求水平
y y1
匹配线
运营资源能力水平
0
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x1
x
10
•运营风险 *（1）
运营风险就是一个运营事件引发不希望出现的负 面结果的可能性。 面结果的可能性。 引起运营风险的既有人的因素， 引起运营风险的既有人的因素，又有组织方面或 者技术方面的因素(即所谓的HOT变量) HOT变量 者技术方面的因素(即所谓的HOT变量)。 运营风险可分为纯风险和投机风险： 运营风险可分为纯风险和投机风险：
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2.4 中同在
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压力与挑战来自何处
我们面临的是一个开放 我们面临的是一个开放的世界 开放的世界
运营管理教案
《运营管理》教案适用专业：适用层次：专科教学时间：2010年上学期第1章运营管理概论一、《运营管理》简介1、为什么要学习《运营管理》？（1）现代城市的发展是企业与服务业的集中（2）企业利润最大化要求降低运营成本（3）企业是当代大学生的工作平台，受过运营管理系统训练的学员可从事制造业和服务业的供应链、质量、库存等管理工作，从事咨询业、IT行业中与运营管理有关的工作。
2、运营管理研究的内容1、企业运营管理系统的组成2、企业选址和设施的区位3、企业生产计划：生产能力计划；综合计划；企业资源计划。
4、供应链管理5、库存管理6、作业排序7、企业生产方式8、项目管理二、学习运营管理的方法1、看懂教材2、运用图形分析和数学分析方法三、运营管理几个基本概念1、生产与运营——一般指通过物质资料的生产，把原材料转化为特定的有形式产品。
西方把与工厂联系在一起的有形产品的生产叫“Production”,把提供服务产品的活动叫“Operations”，现在常将二者合称为“Operations”。
我国学者译作“生产”和“运作”。
2、运营管理学——是研究如何对制造成产品或提供服务的过程进行组织、计划、实施和控制的一门学科。
四、现代运营管理的特征1、生产活动的范围由本企业内部生产过程扩展到整个供应链和产品的开发、售后服务；2、行业由制造业扩展到服务业。
3、需求向多样化发展：消费者偏好的多样性；新产品的生产周期缩短；科学技术发展使新产品更新换代快。
4、生产方式由大规模流水线发展到多品种、中小批量生产及大规模定制。
5、出现了以看板管理、精益生产和敏捷生产为特征的丰田生产方式。
五、现代运营管理的目标1、生产与运营管理是一切企业（制造业和服务业）三个主要职能之一：运营、财务、管理三大职能。
2、使企业产品品种、质量和交货期达到用户要求；3、提高生产率，降低成本、缩短生产周期，提高企业经济效益；生产率=产出/投入4、提出高企业对市场需求变化的适应能力。
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富人买，因为时尚，穷人买，因为时 尚又便宜！
战略概述（案例）—ZARA战略
超低打折成本，超高回头率：
实施 1、Zara需打折商品平均仅占18%，约为竞争对 手的一半。
效果
2、消费者每年光顾平均达17次，行业平均水平
为3—4次。
超低库存量： 在物美价廉但数量有限，易造成供不应求的情
形，库存比率却能控制在15-20%，比一般同业的 30-40%低许多。
快速：从设计到产品进店，平均14天 时尚：紧追顶级奢侈品牌时尚潮流 低价：平民价格
ZARA产品设计（三位一体的商业团队）
1、设计理念：高档时装与流行服饰之间；紧 跟时尚潮流；少量多款。
2、设计团队：400多名年轻设计师，穿梭于世界各时
装发布会和时尚场所、行人小桥、时尚杂志等。
3、设计组织：ZARA采用了由采购（最时兴布料）、设 计师（模仿别人时尚）、市场专员（客户需求趋势信息
环境分析、确定企业使命（宗旨）和目标、战略方案分 析 、战略选择、战略实施 战略控制
◆环境分析 ⑴ 宏观环境分析 ◇ 政治法律环境（P） ◇技术环境 （T） ◇经济环境（E） ◇社会文化环境（S）
◇自然地理环境（S）
（2）行业环境分析
◇市场规模
◇行业内厂商一体化程度
◇竞争角逐范围
◇技术变革与新产品开发速度
不可行
大量 流水线生产
产品————工艺矩阵
（二）服务业运营系统设计矩阵
客户/服务接触程度
高
销售 机会
低
缓冲（无） 渗透系统（一些） 反应系统（高）
面对面完全 定制的服务 面对面规范 宽松的接触 面对面规范 严格的接触
电话接触
现场技术指导
邮件接触
接触程度
低 生产 效率
高
四、运营战略的内容及实施
（一）运营战略内容 1、生产组织战略：
2、环境分析 内外部
3、运营战略的决策过程
竞争、客户、供 应商、经济环境 、政策、技术设
企业竞争战略 用户需求
产品特点、质
量、内价格部、环售境
施及水平
外部环境 宏观 行业
运营战略 ◎运营宗旨 ◎产品功能 ◎运营功能目标
后服务营销和能交力货 现期有产品与服务
顾客关系 分配与交付系统 供应商网络及关系 人力资源情况
主要内容：
一、运营战略 二、运营战略与企业竞争优势的关系 三、运营战略的制定 四、制造业和服务业系统战略决策的定位工具
（一）制造业生产系统战略定位工具 （二）服务业生产系统战略定位工具
五、运营战略内容及实施 （一）内容 （二）实施
案例导入
战略概述—ZARA战略
战略概述（案例）—ZARA战略
富人买，因为时尚，穷人买，因为时 尚又便宜！
有报道说企业家60%的时间用在战略研究上。 因此，认真科学地制定企业战略，灵活、有效地运
作企业资源是企业领启导人的示首：要职责。
第三章 运营系统战略决策
学习目的：
1、理解运营战略的含义；掌握运营战略制定时， 企业内外部环境分析；掌握运营战略的决策过程；
2、了解企业竞争优势与运营战略的关系； 3、掌握制造业和服务业生产系统战略决策的定位 工具； 4、掌握运作战略的内容及实施的有关事项，包括 实施前期准备工作、实施的相关因素及实施过程中的 领导。
•企业设计的一套运用自己资源的政策和计划，用 以支持企业的长期竞争战略。
它的着眼点：企业所选定的目标市场； 工作内容：制定指导思想，在该指导思想下决策的
规划、程序和内容； 它的目的：使生产运营系统成为企业立足于市场，
并获得长期竞争优势的坚实基础。
二、运营战略与企业竞争优势的关系
竞争力：是指一个企业或组织的长期生存能
设施、设备情况
创新及柔性、质 量、成本、继承
性和时间控制
运营系统结 构决策
工艺、专利情况 资金及财务情况 企业文化
结构化要素
技术工艺流程、设施 布局、能力、运营系 统的集成度等
是运营系统的构成要
非结构化要素
素及人力要资素源之、生间产的计组合 关系划、相库互存作控制用、的质结果 。分量管结理构化和非结构
●中心内容是生产类型的确定，如何与生产的专 业化程度、规模、工艺、产品结构相匹配。 ● 协作化水平即确定自制与外购的比例，外协 厂的数量 2、产品战略：考虑选什么产品？怎样的产品才能 占领市场？
3、生产能力战略
●企业的生产能力是指企业在一定的时期和一定的 生产技术、组织条件下能够生产的产品产量。
●核心是生产能力的需求计划，从数量、种类、时 间满足企业的需要。
支持性 组织结构 人力资源管理 活动 企业文化 企业家及高级管层
企业内部环境分析
利 润
⑷企业的基本能力分析和总体战略制定
●SWOT分析：优势（strengths）、劣势(weakness)、
机会(opportunities)、威胁(threats)
外部环境
机会
威胁
内部条件
优势
劣势
SO利用优势抓住机会；WO战略利用机会克服劣势； ST利用优势，规避劣势；WT最小化劣势并规避威胁
四、制造业和服务业系统战略决策的定位工具
工艺流程是基础，是其它要素决策的前提。
（一）造业生产系统战略定位工具
• •
低
工物 艺流 特连 征续
程 度
高
品种多， 不定量
订货
产品特征
品种较多， 少品种，高产量
产量较低
多
品种数 少
项目性 单件生 产系统
不可行
单件小批 生产系统
成批生产系统
标准化产品 ，高产量
产品 生产 战略
战略概述（案例）—ZARA战略
ZARA物流： 西班牙总部中央配送中心统一分发到全球。
物流 1、利用基于Web平台监控管理物流。
战略
2、单一节奏供应链，每周三和周六是门店固定到货日期。 3、坚持空运送货，从中心到欧洲门店24小时，到中国美国
门店48小时；到日本门店72小时。
ZARA信息系统： 服装业信息反向回溯，从市场向厂商。 1、每门店有独立信息系统。每晚10点后，和总部交换数
战略
发挥优势，在信息技术、生物工程和管理科
学领域在国内达到领先地位，出在世界上有
影响的成果
战术（策 发挥现有教师的创造性和潜能，并吸引国外
略）
优秀人才来校工作
运作方法 制定有效的激励措施和优惠政策
（二）运营战略制定和决策：
1、运营战略管理过程 环境分析、确定系统（宗旨）和目标、战略方案分
析及决策、战略实施及控制
●欧洲最具有研究价值的品牌。
●zara公司独特的供应链管理，使其成为全 球服装行业中，在响应速度与弹性管理上的 标杆企业。
战略概述（案例）—ZARA战略
总体战略
快速：最坚决贯彻执行极速产业链！ 时尚：紧跟顶级奢侈品牌时尚潮流 低价：平民价格,买得起的时尚品牌
战略ZAR概A经述营（理念案：例（）最—坚ZA决RA贯战略彻极速产业链）
力。主要来自企业的某些方面的竞争优势。
短期：市场份额或盈利能力
● 竞争优势
运营战略
●竞争力是决定企业壮大还是仅仅维持生存
或失败的重要因素；
●企业竞争成功的关键在于企业获取竞争优 势和竞争力的能力——核心竞争力
•顾客需要什么？ •如何满足顾客的需要？
三、运营战略的制定
（一）企业经营战略的制定和决策 1、战略管理过程
化两大类
3、运营战略的决策过程 两步：
（1）运营系统功能目标的决策 ●用户需求与企业竞争战略 ●产品功能
主要：特点、质量、价格、售后服务和交货期
●运营系统的功能目标 系统的功能目标是由提供的产品或服务的功能决定的 ，即用户对产品提出的有关产品要求（5个）转化成 对运营系统提出的五个要求：创新及柔性、质量、成 本、继承性和时间控制。
据----销量、尺码、颜色、卖出时间、支付方式、折扣、价格 等----判断市场需求趋势。
2、门店经理用PDA向总部发订单，接受总部建议订货量。 通过PDA与总部产品经理进行直接沟通。
3、通过IT手段，建立闭合的顺畅的沟通机制，令设计、 采购、生产和销售等环节实现直接沟通。
信息 系统 战略
战略概述（案例）—ZARA战略
实施 效果
运营战略与企业战略 的关系
企业战略一般分为三个层次：总体、经营层和职能 层策略（包含战术和运作方法），如图2-1
企业总体战略
事业部战略
事业部战略 事业部战略
营销战略 R&D战略 运作战略 财务战略 人力资 源战略
运营战略与企业战略的关系
一、运营战略概念
企业战略： 企业为适应不断变化的环境，面对激烈的竞争
把奢华多变的时尚、品质与大众平 价结合在一起——独特的市场定位和 营销策略
战略概述（案例）—ZARA战略
ZARA品牌介绍
●inditex公司是西班牙第一，全球排名第三 的时装连锁机构，在全球70多个国家拥有9个 品牌、4705家分店。ZARA是其旗下9个品牌中 最著名的一个，至少占有1422家分店。创始 于1975年。
反馈）组成的团队设计模式。
产品 研发 战略
战略概述（案例）—ZARA战略
ZARA原料供应商：
采购
在上游控制布料、染料等原材料供应商，同时承担 50%的产
品生产—— 一旦ZARA发出指令，原材料立刻能投入生产，节省
战略 时间。供应商70%在欧洲，其他在亚洲等地，便于保持供应链的 响应速度。
ZARA产品生产（50%由22个工厂；50%由供应商）
，根据当前条件和未来有可能出现的各种条件 ，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措 施、手段，谋求企业的生存和持续发展 所作出 的总体性、长远性的谋划和方略。