销售业务的基本守则
专卖店员工守则
专卖店员工守则第一章总则第一条本守则是为规范专卖店员工的行为、提高服务质量、保护企业形象而制定的。
第二条专卖店员工应遵守本守则的规定，保持良好的个人形象，严格遵守企业的各项规章制度。
第三条专卖店员工应以顾客满意为目标，提供优质的产品和服务。
第四条专卖店员工应保守企业的商业秘密和顾客的隐私，不泄露任何与工作相关的信息。
第五条专卖店员工应注重团队合作，相互尊重，相互帮助，共同为专卖店的发展贡献力量。
第六条专卖店员工应在工作中遵守法律法规，不从事与工作无关的活动。
第二章工作规范第七条专卖店员工应按时上下班，不早退、迟到或旷工。
第八条专卖店员工应按照公司安排的工作内容和工作时间完成工作任务。
第九条专卖店员工应服从上级的安排和指示，不私自逃避工作责任。
第十条专卖店员工应保持工作区域的整洁和卫生，注意环境卫生，不随意乱扔垃圾。
第十一条专卖店员工应妥善使用工作设备和工具，遵守使用规程，保护好公共财产。
第十二条专卖店员工应注重个人形象，穿着整洁、大方，不穿戴不雅、不文明的服装和饰品。
第十三条专卖店员工应遵守企业的销售政策，不以欺诈、虚假的手法进行销售活动。
第十四条专卖店员工应耐心、热情地回答顾客的咨询和投诉，并及时解决顾客的问题。
第十五条专卖店员工应遵守销售过程中的礼仪规范，不使用粗鲁、恶劣的语言和行为对待顾客。
第十六条专卖店员工应妥善保存顾客的购物凭证和交易记录，不私自删除或篡改。
第三章顾客服务第十七条专卖店员工应主动向顾客问候，礼貌待客，关心顾客的需求和意见。
第十八条专卖店员工应认真倾听顾客的意见和建议，根据顾客的要求提供合适的产品和服务。
第十九条专卖店员工应积极主动地向顾客介绍产品的特点、使用方法和注意事项。
第二十条专卖店员工应及时为顾客提供产品的售后服务，解答顾客的疑问和需求。
第二十一条专卖店员工应尊重顾客的隐私，不将顾客的个人信息泄露给他人。
第二十二条专卖店员工应热情周到地为顾客提供购物指导和建议，使顾客感受到满意的服务体验。
直销员营业守则
直销员营业守则直销员营业守则直销员营业守则1一、直销员应具备的职业道德1.遵守国家的各项法律法规，坚持在从业过程中遵纪守法。
2.遵守公平竞争、公平买卖的市场规则。
3.讲求商业信誉，在从业过程中坚持诚实守信的信条。
4.在从业过程中坚持按劳取酬的分配原则。
5.坚持在从业过程中把国家利益、顾客利益、企业利益摆在自身利益之前，维护国家、客户和企业的正当利益。
6.热情服务，文明经商。
7.有市场开拓意识，坚持把零售商品和提供优质服务作为个人营销事业的核心内容。
8.坚持学习法律知识、产品知识和专业营销知识。
9.坚持在从业过程中维护公司的品牌形象。
10.严于律己，认真负责，坚持在从业过程中按照公司的规章制度销售产品和服务、建设消费者群体。
二、直销员应具备的从业基础知识1.相关法律知识《直销管理条例》、《禁止传销条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等。
2.业务知识(1)职业道德、行为规范(2)直销风险知识(3)健康营养知识、产品知识(4)公司各项规章制度3.相关营销知识(1)市场营销概述，包括市场和市场营销的概念、直销与传统销售的区别、市场营销观念、市场营销组合等。
(2)目标市场营销的有关知识，包括市场细分、市场选择、市场定位、市场竞争等。
(3)购买心理知识，包括消费者的心理活动过程、消费者的个性心理、消费者的需要与动机、消费者的购买行为等。
(4)销售技巧，包括人员销售基本技能、方法等。
4.社交礼仪知识(1)社交的基本原则，包括互惠原则、平等原则、信用原则、相容原则、发展原则等;(2)基本社交礼仪，包括仪表、举止、谈吐礼仪，介绍、称呼、握手、告别礼仪，通信、电话、赴宴礼仪，名片、留址礼仪等。
三、直销员的业务经营守则1.直销员只能在其隶属的一个分支机构并设有服务网点的地区开展直销活动，不得跨省、自治区、直辖市经营。
门店销售规章制度内容怎么写
门店销售规章制度内容怎么写第一条总则为规范门店内销售行为，维护公司品牌形象，提高服务质量，保障客户利益，特制订本规章制度。
第二条销售人员1.销售人员应严格遵守公司规章制度，熟悉并掌握公司产品知识，了解公司营销政策，提高销售能力。
2.销售人员应具备良好的服务态度，主动为客户提供咨询和解答问题，协助客户完成购物。
3.销售人员应保持良好的个人形象，着装整洁，仪表端庄，言行举止文明礼貌。
第三条销售行为规范1.销售人员应本着诚实守信的原则，不得虚假宣传，不得欺骗客户，不得销售假冒伪劣产品。
2.销售人员应尊重客户的意见和选择，不得强买强卖，不得变相推销产品。
3.销售人员应根据客户的需求提供合适的产品信息，不得私自选择产品，不得私下收取额外费用。
4.销售人员应严格遵守价格政策，不得擅自打折促销，不得私自议价，不得故意哄抬价格。
5.销售人员应善待客户，不得歧视客户，不得进行侮辱、挑衅、辱骂等不文明行为。
第四条销售管理1.销售人员应认真执行公司销售政策，积极开展销售工作，完成销售任务，提高销售额。
2.销售人员应定期参加销售培训，不断提升销售技能，提高销售效力。
3.销售人员应保持良好的团队合作精神，互相协作，互相帮助，共同推动销售业绩。
4.销售人员应及时向上级汇报工作进展，积极反馈市场信息，提供合理建议。
第五条奖惩机制1.对遵守公司规章制度，认真履行职责的销售人员，公司将给予适当奖励，提升工作积极性。
2.对违反公司规章制度，损害公司利益的销售人员，公司将给予相应处罚，包括扣发奖金、警告甚至解除合同。
第六条附则1.本规章制度自颁布之日起正式实施，销售人员必须严格执行，不得擅自修改。
2.销售人员如有疑问或建议，可向上级领导反映，公司将认真考虑并做出合理回应。
3.对于抵触本规章制度的情况，公司将根据情节严重程度给予处理，确保公司利益和品牌形象不受影响。
本规章制度经公司领导小组讨论通过，自即日起正式实施。
此七月一日以上为门店销售规章制度内容，希望对您有所帮助。
销售员工作规章制度（精选5篇）
销售员工作规章制度销售员工作规章制度（精选5篇）在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编帮大家整理的销售员工作规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
销售员工作规章制度篇11、每一位销售人员只能接待一名顾客或同一拨顾客，如再来顾客，要让其他人员接待，或告知顾客店内有规定，让他稍等。
2、每一销售人员只有权利最多拿出两部手机展示介绍，顾客再要求拿出手机，须告知顾客店内有规定，须收回一部（确认是真机并放入柜台），再拿出一部。
3、对每一名顾客（或同一拨顾客），本组最多只能拿出两部手机，顾客要求再拿出手机时，须先收回一部手机（确认是真机并放入柜台），再拿第二部手机，并向顾客解释店内规定，请顾客理解。
4、拿出的手机不能离开销售人员的视线，以防被调包或丢失。
5、在成交后给顾客办理手续时，须将柜台所有拿出手机收回，才能给顾客办理手续，在此过程中顾客要再看其他手机，再只可拿出一部手机递给顾客，手机不能离开销售人员的视线，顾客看完后立即收回，不准放在柜台上。
6、要及时提醒顾客不要把手机掉在地上，顾客带有小孩时，如小孩拿走手机，要中断销售，立即把手机收回，再继续给顾客介绍。
7、销售人员只能并排面向柜台坐，不能侧身坐，要保证所有柜台在你的视线内。
8、同组成员对本组柜台所有手机丢失负有同等责任。
9、本组只有最后一人在柜台时，最后一人不能以任何理由（包括上厕所、亲友来访等）而离开柜台，严禁将柜台交付其他组人照看。
10、不允许用柜台内手机到配件组给顾客配皮套。
11、销售人员在接待顾客的过程中，如需调换销售人员，必须将柜台上所放手机交接清楚，方可离开。
13、领机出库需当面检查，出库后出现缺损，责任自负、12、本规定即日开始严格执行，发现任何一条违规罚款10元。
销售员工作规章制度篇2一、制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。
销售公司销售人员守则
销售公司销售人员守则、基本守则1、服从的原则：下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
2、逐级的原则：上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。
下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
3、遵守彪马公司规章制度和销售公司管理规定。
4、具备基本的社交礼仪，礼貌待人，诚信做人。
5、具备良好的业务能力和素质，熟练的销售技巧，能高效完成销售任务。
6、具备基本的营销、财务、法律及计算机基础知识，对公司制定不同业务内容的合同能准确运用。
7、具备良好谈判技巧和书写能力，准确向经销商和客户沟通相关销售事宜，达到合作和解决事件的效果。
8、具备对经销商的风险识别能力和基本的信用评审能力。
9、熟知公司销售政策，产品性能、配置、价格政策、产品卖点等知识。
10、洞悉市场需求及变化，了解用户购买特点，相关国家/ 地方汽车法规，上户政策及公告比对情况。
11、了解竞品销售政策、配置、价格、卖点与我公司产品优劣差异。
二、工作守则1、负责维护公司利益，宣传东方红彪马汽车产品。
2、负责公司产品售前、售中、售后维护，整机社会库存的综合管理。
3、负责完成年度、月度销售和回款目标，进行年度、月度销售预测和总结, 找出差异, 制定措施。
4、负责营销网络的建设与合理布局并监控有效运行，维护销售市场的纪律性和规范性，保证销售渠道的正常运行，并为渠道提供销售支持。
5、负责实施销售渠道评审和管理，对销售渠道进行有效控制。
执行经销商信用审核标准，实施资信评审，按照部门领导确定的经销商授信额度。
并准确把握区域经销商账目来往，产品库存状态和数据，负责应收帐款的风险控制、管理及帐款催促6、负责销售区域营销大体策划和全面执行，并准确向经销商传达公司各相关销售政策。
7、负责政府采购项目投标和项目公关活动，促成项目销售。
8、负责建立各级客户（最终用户）资料档案，保持与客户之间的双向沟通。
9、及时向部门领导反馈区域销售指标完成情况，编制并上报每月、季销售及经济运行分析报告。
售楼处规章制度经典版(2篇)
售楼处规章制度经典版华油.万和园案场管理规章制度为维护公司的利益和荣誉，保证销售工作的顺利开展，树立公司形象，展示公司置业顾问风采.制订本制度。
一、销售案场守则1.严格遵守现场管理制度、恪尽职守.服从上级领导安排，不得当面顶撞领导，不得推萎责任。
胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。
2.严守公司业务机密、销售资料请妥善保管，不得外传调动.3.热情招待客户，倒水及说礼貌用语.按公司接待流程、规定接待客户，接待完客户后应立即收拾现场.接待全程保持微笑服务。
（若来访客户人数超过三人，应主动帮接待者倒水）4.严格遵守公司考勤制度。
不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管（或案场经理）申请报备、交接清楚有关工作情况.工作时间8：30--12：0013：30：00--17：30。
5.严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、聊天.6.销售案场的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用.工作用后物品自觉放回原处.每日值班人员负责下班时的所有整理工作，７.销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表.8.严格按照轮序接待客户，填写轮序表。
杜绝纠纷，扯皮。
9.工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰，工作期间不从事与本职工作无关事项.10.工作期间仪容整洁按公司规定统一着装.11.做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁.12.工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。
13接待用户期间不得接听私人电话.14.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉.15.撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪.16.搬弄是非、挑拨离间、搞不团结.17利用职权给亲友方便、特殊优惠.18.在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响.19.由于销售员个人失误，造成销售错误，对公司造成形象、利益、信誉上的损害。
20.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼。
售楼处规章制度经典版（二）一、考勤制度1.销售代表实行六天工作制，每周可轮休一天，具体日期依照售楼处《周值日排班表》、《签到表》（表格01-01）执行。
销售管理基本规
销售管理基本规
1.确保销售人员遵守公司相关政策和流程，不得违反法律法规；
2.明确销售目标和任务，确保销售人员理解和遵守；
3.鼓励销售人员进行诚实守信的销售活动，不得诱导客户误导或隐瞒重要信息；
4.设定合理的销售指标和考核体系，激励销售人员积极工作；
5.加强销售人员的培训和技能提升，提高销售质量和效率；
6.建立健全客户管理体系，及时跟进客户需求，并解决客户问题；
7.建立良好的沟通和协作机制，销售部门与其他部门之间的合作顺畅；
8.严禁销售人员利用职权谋取个人利益，实行奖罚分明的管理制度；
9.建立销售数据分析和反馈机制，及时调整销售策略和方案；
10.加强销售团队的凝聚力和士气，提高团队的综合竞争力。
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销售业务员员工守则（2篇）
销售业务员员工守则第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。
第三条凡公司业务员适用本制度。
第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。
(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象)第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。
抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。
如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。
第五条业务员应善待公司的任何财物。
如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。
不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。
第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。
第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。
如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。
公司销售部管理制度
公司销售部管理制度公司销售部管理制度「篇一」一、员工守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则：1.遵守集团公司《员工手册》及各项规章制度；2.销售人员应维护国盛会所及公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知，外访请做好登记；4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚；5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序；6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情；7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行；8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属；9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜；10.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合公司领导审核的广告收益，为制定广告及DM宣传策略提供依据；13.为客户提供一流的接待服务；14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见；15.积极挖掘潜在客户；16.执行销售业务流程所规定的全部工作；17.负责产品各项资料的准备工作；18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。
19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。
20、保持办公室整洁，按值日安排打扫办公室或驻场卫生；二、纪律规定（一）、出勤制度1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暂定）。
业务员的戒律
业务员的戒律作为一名业务员，我们要时刻牢记守信的原则。
信任是做生意的基础，没有信任就没有生意可谈。
在与客户建立关系的过程中，我们要言行一致，信守承诺，做到说到做到。
不能随意改变承诺或欺骗客户，否则将丧失客户的信任，影响整个团队的形象和利益。
所以，作为业务员，我们要时刻将守信放在第一位，保持良好的商业道德，做到言而有信。
二、客户至上客户是我们的衣食父母，没有客户就没有业务，就没有我们的存在和发展。
因此，客户至上是我们作为业务员最重要的戒律之一。
我们要时刻关注客户的需求，努力为客户提供优质的产品和服务。
在与客户沟通的过程中，我们要认真倾听客户的意见和建议，尊重客户的权益，让客户满意是我们的底线。
只有真心实意地为客户着想，才能赢得客户的支持和口碑，也才能取得更好的业绩。
三、勤学善思经济形势不断变化，市场竞争日益激烈，作为业务员，我们不能停止学习和思考。
勤学善思是我们不断提升自己的经验和智慧的必备条件。
我们要紧跟时代的步伐，不断学习新的理论知识和技能，在实践中不断总结和反思。
只有时刻保持学习的态度，才能不断进步，适应市场的变化，提高自己的竞争力。
四、不怕拒绝作为业务员，我们每天都面临着各种各样的客户，无论他们是否有购买的意向，我们都要积极主动地与他们交流和沟通。
但是，我们要有心理准备，不怕拒绝。
在我们的工作中，不可避免地会遇到对我们的产品或服务不感兴趣的客户，甚至是对我们的提议持怀疑态度的客户，但是我们不能因此灰心丧气，放弃努力。
我们要坚持努力，不断改善自己的技巧和方法，与客户建立更好的关系，为他们提供更有价值的信息和建议。
五、主动解决问题作为业务员，我们要有主动解决问题的能力。
在工作中，难免会遇到各种各样的问题和困难，但是我们不能逃避和推诿责任，而是要积极主动地去解决问题。
客户面临的问题也需要我们及时跟进和解决，不能将问题甩给其他部门或同事。
只有主动解决问题，才能树立良好的形象和口碑，为公司赢得更多的业务。
销售产品业务的规章制度
销售产品业务的规章制度第一条概述为规范公司销售产品业务，确保销售工作的顺利进行，提高销售业绩，特制定本规章制度。
第二条销售目标1. 公司设立销售目标，销售人员应按照公司制定的销售目标开展工作。
2. 销售人员应根据销售目标，制定个人销售计划，并及时报告给上级领导。
第三条销售流程1. 销售人员应遵循公司规定的销售流程，包括客户开发、产品介绍、谈判洽谈、签订合同等环节。
2. 销售人员在每一个环节都应认真细致，确保客户对产品的了解和信任。
第四条客户管理1. 销售人员应建立客户档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息，方便跟进和维护客户关系。
2. 销售人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息，确保客户信息的安全性和保密性。
第五条市场调研1. 销售人员应定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。
2. 销售人员应对市场信息进行分析，制定有针对性的销售方案，以提高销售效率。
第六条销售宣传1. 销售人员应积极参与公司销售宣传活动，提高产品知名度和市场占有率。
2. 销售人员应遵循公司规定的宣传内容和方式，确保宣传效果和氛围。
第七条合同签订1. 销售人员与客户签订合同时，应认真核对合同内容，确保双方权益得到充分保障。
2. 销售人员应及时报告销售合同情况，确保合同执行的顺利进行。
第八条业绩考核1. 公司将对销售人员的业绩进行考核，销售人员应积极努力达成销售目标，提高个人业绩水平。
2. 公司将根据销售人员的业绩情况，给予奖励或惩罚，鼓励销售人员提高业绩。
第九条备品备件管理1. 销售人员应妥善管理备品备件，确保货物的安全和完整。
2. 销售人员应根据需要妥善安排备品备件的保管和调配，以确保销售工作的顺利进行。
第十条不良行为处罚1. 销售人员如发现员工存在不廉洁行为，应及时向公司上报，并配合公司调查处理。
2. 销售人员如有违反规章制度的行为，将受到公司规定的处罚。
第十一条附则1. 本规章制度自发布之日起生效。
销售部员工守则和规章制度(精彩8篇)
销售部员工守则和规章制度（精彩8篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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做好销售的八大黄金法则
精心整理
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做好销售的八大黄金法则
对于每个销售员来讲，都希望自己能够做好销售工作，那么，如何才能做好销售工作呢?本文就介绍了做好销售的八大黄金法则，希望对大家能有所帮助。
法则一：持续灌溉客户来源
许多人的销售情况之所以起起伏伏，是因为没有持续寻找新的潜在客户，尤其当业务员很忙的 一旦 例如言 心等。
法则七：说到做到
这个守则听起来很基本，但是却有很多业务员做不到。
当你对细节不够注意时，容易让潜在客户觉得不受尊敬，进而对你失去信任。
法则八：知道应该放手的时机
许多业务员会继续追一个潜在客户，即使对方已经清楚显示不会买产品。
如果已经尽了一切努力，潜在客户还是停在原地不动，需要考虑是否对你的时间做了最佳的使用。
你可用的时间有限，需要放在对产品有兴趣的潜在客户身上。
精心整理
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销售人员职业守则
销售人员职业守则
第一条销售人员在开展业务过程中，应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。
第二条销售人员必须在公司授权范围内开展工作，不得利用工作之便从事其他业务活动。
不得以个人名义或其他方式与客户签订公司业务外的其
他合同。
第三条销售人员在开展业务过程中，要以诚信为原则，严守销售人员职业道德，为客户保守机密，提供优质服务。
第四条销售人员必须严守公司秘密，严禁将公司有关资讯和文件对外泄露。
第五条销售人员未经公司授权不得签订、变更、修改或废除任何合同条款。
第六条未经公司许可，销售人员不得私自对客户承诺合同条款外的其他条件。
第七条销售人员在开展业务过程中，不得以任何形式抵毁本公司及其他公司的形象。
第八条销售人员应自尊、自爱、自立、自强。
自觉遵守首都文明公约，做一个合格的公民。
第九条销售人员应自觉培养相互团结、友善的风气，体现良好的团队精神。
业务员员工守则（三篇）
业务员员工守则一、在公司业务员应按时上下班，不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生，积极宣传公司，言行举止注意公司及个人形象。
每天早上上班后的前几分钟，做好办公室的卫生，接下来的销售人员开早会，主要是递交拜访记录表并讨论解决昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。
二、出差出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。
出差在外，每天填写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信，电话都行)。
三、考勤制度参照公司坐班人员的考勤办法。
另外销售部对无故迟到早退的业务人员，每人每次罚款____元，当天当面交与销售部领导，这些罚款累积到月底作为没有迟到早退的业务人员的奖励。
四、业务积分制业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户，每拜访一个客户积一分，每个月每个业务人员的最少积____分。
该分以真实的拜访记录为准。
月累积少三分以上罚做办公室卫生一次。
五、业绩任务公司给每个业务人员有销售业绩上的要求，销售任务根据不同的具体情况而定。
具体的销售任务写入劳动合同。
六、项目信息公司备案从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案，以免业务员之间的业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。
七、项目信息落实经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单)以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。
八、培训学习计划业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问题，不管是技术上还是商务上，把遇到的问题记录下来，第二天早会或周六总结会上大家共同讨论。
达到每天都有进步的效果。
公司领导应在周六的总结会上给予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。
业务员员工守则（二）一. 员工工资及福利A.试用员工工资待遇(三个月)1.底薪____元/月，当月任务：必须当月销售飞马仕节油器____个;2.当月完成销售数量在____个的，工资待遇为：____元;3，当月本人业绩量超过____个，超额部分金额____%作为奖励4、当月无业绩的，公司给付基本生活费____元(含交通费____元、手机话费补贴____元)5，试用员工享受公司三天的免费岗前培训课程，合格者正式上岗。
营销中心日常行为管理规范
营销中心平常行为管理规范一、行政制度（一）、员工守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护企业利益，不寻求企业制度规定之外旳个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按质按量完毕销售工作任务。
3、销售人员之间应团结协作，亲密配合，发扬团体精神，建立良好旳合作关系。
4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方，自觉维护良好旳办公环境，保持统一规范旳办公秩序。
销售人员在上班期间必须按着企业规定旳统一着装，统一形象5、严格保守企业机密，以企业利益为重，不得做任何有损企业及客户利益旳事情。
6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按企业有关规章制度执行。
7、遇特殊状况由销售经理鉴别客户归属。
8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。
9、销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理。
10、销售人员要时刻注意自身旳素质修养，对本项目旳业务知识纯熟掌握，对周围项目做到知己知彼，不停提高房地产专业知识及销售技巧，具有独立完毕销售工作旳能力及较强旳应变能力。
11、销售人员应故意识地培养自身旳客户分析及判断能力，通过业务状况、客户资料旳整顿，配合项目组及企业领导进行广告效果评估，为制定广告宣传方略提供根据。
以上员工守则所有销售人员应严格执行，如有违反将视情节轻重，以及给企业带来损失大小，按企业奖惩条例旳有关规定进行处理。
（二）、考勤管理制度1、工作时间（可根据项目详细状况进行调整）（1）销售值班人员：9:00~18:00（2）销售非值班人员：9:00~18:00（3）文员、财务：9:00~18:00（4）销售经理：9:00~18:002、休息安排每周一种休息日，销售经理可根据值班表及销售状况安排人员轮番休息。
遇展会或推广促销活动等特殊状况可停止安排休息。
3、考勤制度（1）迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计迟到3次记旷工一天；（2）早退：早退者每次罚款20元，三次以上者每次罚款50元，每月合计早退3次记旷工一天；（3）旷工：未经请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工1天罚款100元，旷工合计超过3次，将予以除名处理。
珠宝销售的行业规则
珠宝销售的行业规则
珠宝销售的行业规则主要包括以下几点：
1.尊重客户：销售人员应尊重每一位客户，无论其购买意
向或背景。
2.专业性：销售人员应具备专业的珠宝知识，能够解答客
户提出的问题，并提供专业的建议和意见。
3.诚信经营：销售人员应遵守商业道德，诚信经营，不夸
大其词或误导客户。
4.服务至上：销售人员应提供优质的服务，包括售前咨询、
售中服务和售后服务。
5.维护品牌形象：销售人员应注意维护品牌形象，不诋毁
其他品牌或竞争对手。
遵循这些行业规则有助于提高珠宝销售行业的整体水平，促进该行业的健康发展。
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客户基本资料 客户动态 客户特殊要求 客户基本
客户投诉记录 客户投诉追踪 客户不满意事项 客户退货/取消订单 客户不满
客户 管理
资料表
意记录表
客户往来
记录表 客户历史订单 客户出货记录 客户往来账款
业务基本管理
客户动态 项目跟踪动态 方案及报价记录 竞争对手动态 项目/个
业务 管理
案记录表 手持案量
回访 其他
异议 是否 满意
考虑 考虑
好像 不…
绝不 争辩
业务基本技巧
无大分 歧时 条件靠 无异议 拢时 犹豫时 摇摆再 比价时 聚焦少 仔细询 售后时 数产品 时 时机不 成熟时 绝不促 促成前 绝不摊 底线
正确 时机
促成 技巧
互惠 其他 压力
促成 原则
竞争 氛围
产能 所限 因素 工期 紧张
时间
促成 诱因
定义 作为团队成员，在团队 中主动征求他人意见， 与他人互享信息，互相 鼓励，为了团队共同的 目标与大家通力合作完 成任务的能力
03
团队合作
业务基本态度
定义 行为分级
能关注客户不断变化的 需求，竭尽全力帮助和 服务客户，为客户创造 价值
一级：及时回应 耐心倾听并及时回应客户的 咨询、要求和抱怨，能解决常规 性的客户问题并建立关系 二级：保持沟通 与客户保持密切沟通，能随时 取得联系，能提供有帮助的信息 ，关注客户满意度并建立客户关 系
不付款的 买家≠客户
收款比业绩 重要
？ 客户
买家
业务基本观念
业精于“勤”
五勤： 脑勤/嘴勤 脚勤/手勤
业务是跑出 来的
免费 午餐 ？
业务基本观念
掌握“人” 思想和行为
呼应“人” 思想和行为
业务是人的 互动关系
业务 主要是 做“人”的 工作
业务基本观念
一流业务 卖效益
卖效益 卖方案 不是卖产品
二流业务 卖方案
并列关系
基本业务守则
观念
态度 点击输入标题
点击输标题
行为 点击输入标题
点击输入标题
观念决定态度，态度决定行为
并列关系
业务基本守则
卖方没有 比买方 伟大
基本 观念
业务 是人的 互动关系
业务基本观念
强化自信 心理建设
买方没有 比卖方 伟大
身份对等 利益共赢
怕拒绝 怕碰钉子 等
基本业务观念
付款的买家 =客户
销售：您原来用什么电脑？
客人：XX牌XX型号XX配置。 销售：这款电脑用起来有什么 问题吗？ 客人：看片子音效不好，而且不能 烧录DVD。
拜访 目的 目的 关注
问题 业务 需求 资料 业务 状况
时间 正确
销售：是贵了点，但你想想，只要几个 月的时间，你省下买DVD的钱就 把差价补回了。而且这个机型还
业务基本技巧
合作 厂商 公司 信息 渠道 客户 介绍
同行
行业 展讯
网络 媒体
采购 时间 买家 前景 行业 特征
规模
客户 在哪 需求
对手
付款
谁是 客户
采购 规模
找寻 技巧
客户 分析 公司 战略
80/20 原则
预算
产品 定位 市场 状况
公司 主需
在办公室里，两个业务员在对谈： 甲：累死了，今天跑了八个地方，但都没结果。 乙：别急，总会有开花结果的时侯。 甲：我看你很轻松，每天只拜访一两个客户，总是能带 回订单。你是怎么做到的？而我跑断腿却都没业绩。 乙：眼睛要放亮点，你是跑客户，我是 找买主，这就是我较轻松的原因。 甲：客户？买主？有什么差别吗？
因素 身份
压力
金钱 因素 限期
折扣
价格 调整
业务基本技巧
方案 客户 技术 关注 感动 客户
感受 客户 客户 想法
售中
感受 意见 售后
服务 关注
需要 售前 需求
主动
客户 关系 拜访 客户
服务 标准
感情的 投入 态度
满意 式
及时
服务 技巧
冷漠 标准的 工厂 式 流程 式 老乡 式
满意 解决
反馈让 客户知
业务基本态度
行为等级
一级：信念坚定 在业务工作中树立了不松懈的工作 信念；在受到挫折和困难时，能抑制消 极想法和冲动 二级：行为坚定 为达目标客户，能持续不懈地努力 工作，甚至面临繁杂的、枯燥的业务工 作也能坚持
06
坚持不懈
定义
三级：克服困难 面对挫折能主动意识并正确对待不 足，从错误中吸取教训，坚持从头再来 ；能承受较大的工作压力，采取积极行 动去克服困难 四级：自我激励 追求目标客户的过程中不断激励自 己，即使很艰难也照样不停歇
精准 描述
技术 性能
枯燥
实事 求是
产 品 特 性 （F）
卖 产品 卖 方案
期望 利益 （B）
利 益
超期 利益
特点 属性
卖 效益
优势 特性 作用 方 案 差异 客观 （A） 有理 有据 准确 推理 业务 满足 需求 说服 客户 怦然
好 处 二流
1 2 4 3
业务基本技巧
探寻 需求 客观 不足 举 不 关心
拜访 预约
拜访 方式
提前 预约
有…………的功能。
业务 决策 方案
因素
外围 拜访
竞争 动态
站客户 有目性 立场问 性的问 封闭式 对的 提问
销售：音效不好看影片效果很差吧？ 客人：对啊，有些片子看起来一点都不过瘾，不 如去买DVD在电视上看。
核心 拜访
方案 展示
了解 需求 对的 问题
问法
销ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ：现在的电影都讲究音效，因为
04
03
基本态度
业务基本态度
行为分级
一级：了解绩效 了解绩效目标在工作中的重要 性，在工作中有努力完成绩效的 愿望 二级：设立绩效 能设立清晰的、可衡量的绩效 目标，有明确的完成时间和计划； 完全理解绩效在考核中的重要性 三级：掌控绩效 能密切关注绩效的实现状况， 根据明确的时间与计划，积极掌 控绩效的进展；具有完成绩效目 标的决心 四级：改善绩效 能主动寻找影响绩效的问题 和机会，不断寻求改进的办法， 为达成绩效尝尽一切合规合法的 机会
05
人际交往
定义 与可能有助于完成工作 相关目标的人，建立或 维持友善、和谐关系的 能力
三级：主动联络 积极创造机会，主动联络对方， 利用非正式接触建立融洽关系；在 交往场合中能调动大家的交流情绪 ，营造轻松交流的气氛。 四级：维护关系 经常在工作外的集会、活动上， 继续与同事或客户保持友善关系； 利用间接的关系，扩大人际网络。
电脑音效不好去买DVD，那得花不少钱啊？ 客人：就是啊，每个月都得买X张呢？花不少钱呢！
了解现 状问题 探寻困 难问题 增强困 难不满 为他考 虑问题
电梯 谈话
业务基本技巧
说服 技巧
客户 欣然 心理 附加 效益 一流 说服 主次 利益 特定 客 户 分明
业务
灌输 说服 三流 客户 淡然 信息 业务
01
绩效导向
定义 以结果作为衡量工作成 效的主要依据 , 重点关注 提高绩效、实现目标和 产出结果
基本业务态度
行为等级
一级：缺乏沟通 平时不注重沟通，遇到冲突与矛 盾以回避来解决；习惯自我为中心的 思维模式，缺少协调与沟通 二级：积极沟通 了解沟通的作用，重视且乐于沟 通，愿意与人建立联系；能及时回复 一部分信息；遇到问题与冲突时能够 以积极心态对待而不是回避 三级：及时反馈 能与工作各方建立比较好的关系； 重视及时分享；在问题与冲突时愿意体 谅理解别人，就具体情况能调整与妥协 四级：换位思考 与工作各方密切联系及良好关系； 能及时回应对方疑问，并准确表达；在 问题与冲突时能从对方的角度和立场考 虑问题，体察其感受，促进相互理解， 就具体情况能调整与妥协
冷漠
展示 证明 缺乏 实际
怀疑
常 见 误解 欠缺 类 型 他利 正确
弥补 交流
信息 可靠
常见 怀疑 对能力 对价值
合理 证据 价格与 附加 价值
判断 异议
认识 异议
异议 技巧
重新 说明 案例 方案能 证明 否满足
罚则 保证 方案是 执行 保证
需求
服务是 最后 否相称 降价
否认 异议 方案 否认 效益
指个人坚定不移地沿着既 定的目标客户前进并持续 关注，面对任何艰苦或困 难，都能坚持成功完成
业务基本守则
绩效导向
06
坚持不懈 人际交往
01
02
沟通协调 团队合作
05
服务客户
04
03
基本态度
并列关系
业务基本技巧
找寻客户 的技巧
服务客户 的技巧
拜访客户 的技巧
促成交易 的技巧
说服客户 的技巧
处理异议 的技巧
否认 需求 真正
异 议 内 涵
隐藏 异议
价格 假的 异议 异议 方案 效果 执行 能力
加重 重新 承诺 承诺
否有能 力执行
效益是 否认同 额外 或意义 效益
摆理 重新 摆据 说明
处理 异议
处 理 流 程
表达 充分
重复 认同 态度 停顿
尊重 理解 YES.. BUT..
提出 方案
回应 主角 忽视 配角
三流业务 卖产品
业务基本观念
采购来源 结构化流程 组织化决策
业务是 团队运作中 的完整过程
团队 影响/说服 团队
业务成功 =团队支持 ≠单打独斗
基本业务守则
卖方没有 比买方 伟大
基本 观念
业务 是人的 互动关系
并列关系
业务基本守则
绩效导向
06
坚持不懈 人际交往