73维护消费者的权益公开课
维护消费者权益公开课
教师精讲 保护消费者的合法权益，只是消费 者自身的责任吗？
不是。 还需要： 1.生产者、经营者：诚信经营，依法经营。 2.国家：有法可依，执法必严，违法必究。
(2)春节将至，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。 如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了 数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材 料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应 该（ A ） ①暂不付款，找饭店经理协商 ②照单付款，不做任何追究 ③照单付款，然后向有关部门投诉 ④拒绝付款，将饭店服务员打一顿 A ①③ B②③ C ①④ D ③④
(5)当发现所购商品短斤少两或质量有问题时， 下列解决途径中正确的是（ c ） ①向当地消费者协会投诉 ②与经营者协商 ③忍气吞声，自认倒霉 ④向人民法院提起诉讼
A①②③ C①②④
B②③④ D①③④
（6）中学生刘灵平在书店购买字典时，被店 里乱扔的果皮滑倒而摔伤，送进医院作了治疗， 但书店却不愿意赔偿有关医疗费用。你认为下 列可以帮助她解决纠纷的有（ c ） ①消费者协会 ②税务局 ③工商局 ④人民法院 A．①②④ C．①③④ B．①②③ D．②③④
4.消费者维权的途径。
①与经营者协商和解； ②请求消费者协会调解； ③向有关行政部门申诉； ④提请仲裁机关仲裁； ⑤向人民法院提起诉讼。
展示背诵一
1.“慧眼”的含义。
即增强自己的判断能力和选择能力，学会 比较、鉴别，不盲目追随其他消费者。
2.如何练就一双“慧眼”。
我们需要主动学习和掌握有关消费和消费 权益保护的知识。
3.在消费过程中应该注意的问题。
具有良好的权利意识和自我保护意识，在 交易过程中保持应有的警惕，防止侵权行为的 发生。
要求：坐姿端正，独立背诵，遵守课维权的途径。
2024最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲
最新315消费者权益保护讲座课件PPT大纲目录CATALOGUE•消费者权益保护概述•消费者权益保护法律法规•消费者权利与义务•消费者权益保护实践与案例•消费者权益保护面临的挑战与对策•未来消费者权益保护发展趋势与展望01CATALOGUE消费者权益保护概述消费者权益保护的意义保障消费者基本权利确保消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有安全、知情、自主选择、公平交易等基本权利。
促进市场公平竞争通过消费者权益保护工作，推动市场主体遵守法律法规，诚信经营，维护市场公平竞争秩序。
提升消费者福祉加强消费者权益保护，有助于提高消费者生活质量和幸福感，促进社会和谐稳定。
1 2 3介绍国际消费者权益保护组织的成立背景、发展历程以及在国际范围内推动消费者权益保护事业的重要举措。
国际消费者权益保护运动回顾中国消费者权益保护事业的发展历程，包括相关法律法规的出台、消费者权益保护机构的建立以及重要事件的回顾等。
中国消费者权益保护历程分析当前消费者权益保护面临的新形势、新挑战，以及加强消费者权益保护的重要性和紧迫性。
当前消费者权益保护形势消费者权益保护的历史与发展平等自愿原则消费者在购买、使用商品或接受服务时，应享有平等自愿的权利，不受任何不合理限制和强制交易。
经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，并根据自身需求和意愿进行自主选择。
经营者在提供商品或服务时，应当遵循公平、公正、诚实信用的原则，不得利用格式条款等方式损害消费者的合法权益。
安全保障原则知情选择原则公平交易原则消费者权益保护的基本原则02CATALOGUE消费者权益保护法律法规03《中华人民共和国广告法》规范了广告活动，保护消费者的合法权益，防止虚假广告对消费者造成误导和损害。
01《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利、经营者的义务、消费者权益保护的国家和社会责任等内容，是保护消费者权益的基本法律。
《公开课维护消费者权益保护法》PPT课件
人格尊严， 民族风俗习惯受尊重
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10
中考链接
（08年温州） 2008年4月。全国人大常委会向 社会公布了《中华人民共和国食品安全法(革 案)》，广泛征求人民群众的意见和建议。据 此回答5-6题：
6．该法律草案明确提出．针对食品经营者的违 法行为．消费者可以提出要求其支付十倍价 款的赔偿金。这充分保障了消费者的（ D）
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思品中考基础复习12
中考链接
（2010年温州）24题
• 【知识链接】“地沟
油”一般是指将下
水道中的油腻漂浮
物或者将宾馆、酒
楼的剩饭、剩菜
（通称泔水）经过
简单加工、提炼的
油。专家指出食用
“地沟油”会影响
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身体健康。
思品中考基础复习13
中考链接
(1)漫画中的经营者侵犯了消费者的 哪些权益？（3分）
1、安全保障权， 2、知悉真情权， 3、公平交易权。
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思品中考基础复习14
温故知新 保护消费者的合法权益的途径
与经营者协商
协商 不成
请求消协调解
调解不成
向行政部门申诉
提请仲裁机构仲裁
仍不能解决
向法院提起精选诉PP讼T
思品中考基础复15习
如果你不慎购买、使用了这些“问题食 品”，你打算（ D）
2010年社会、思
品学业考试质量
分析会
欢迎指导！
授课人：叶 朝 阳
授课地：乐清柳市实验中学
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1
思想品德中考基础复习
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2
猜一猜
• 315
国际消费者维权日
• 12315
八年级政治上册 维护消费者的权益课件 人教新课件版
经 营 者 货 真 价 实 规 范 经 营
共创和谐
消 费
者
依
法
维
权
文
明
消
费
H
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课堂拓展
• 为维护消费者合法权益献计献策（试从国 家、厂家，商家，大家的角度）
1、国家机关（立法，司法，行政机关的 角度
2、严格遵守法律法规 ，对消费者的生命和 财产安全负责
3、商家要依法自律诚信经营，自觉抵 制各种假冒伪劣产品
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一、看经营者有无营业执照 二、看包装标志是否齐全 三、看生产日期或失效日期 四、看产品标签，注意区分认证标志
五、看散装食品经营者的卫生状况 六、看价格，理性购买“打折”“低
价”“促销”之类食品
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一、要注意虚假、打折广告
二、要注意个别商家借“特价”商
品
兜售质次或“三无”商品。
三、要注意看清“买一送一”
四、要注意慎重看清“清仓处理”
五、要注意慎重对待“反季节销售
大
减价”
六、要注意保管好发H 票或其它购物 12
活动三：议一议
• 视频中上当受骗的消费者维权了吗？你同 意他们的做法吗？你知道维权的途径吗？
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• 向消协投诉时， • 应注意些什么？
一、心平气和 二、有条有理 三、有凭有据 四、赔偿尺度
4、提高自我保护意识，学会用法律维护合法
权益H
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实践作业：购物大比拼
每人买一件10元以内的学习用具 (用途广，性能好，有保证，物美价廉
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20
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消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
不成
与经营者 协商和解
维护消费者的合法权益PPT精品课件
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
《依法保护消费者的合法权益》教学课件
《依法保护消费者的合法权益》教案[导入新课]（多媒体显示幻灯片：《一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件》）[师]每年3。
15是消费者权益日，消费者协都会确定一个主题在当天进行宣传和提供咨询。
今年的主题是“健康·维权”。
为什么会确定这个主题，事情还得从去年发生的一起重大消费者侵权事件说起。
这场事件就是阜阳劣质奶粉事件。
屏幕上的婴儿是2004年在媒体上曝光率最高的一张照片。
在阜阳农村，很多年轻夫妇在小孩出生不久就双双外出打工，把婴儿留给老人用奶粉喂养。
农村老人一般文化水平不高，无从鉴别奶粉的优劣。
而一些劣质奶粉质量虽差但包装并不逊色，有的甚至打着“国家免检产品”、“保险公司质量承保”等标志，更让他们真假难辨。
喝了这种奶粉的婴儿纷纷得了“营养不良综合征”。
阜阳市工商局在事发后抽检了75种婴儿奶粉，中有33种不合格，而不合格的项目全部集中在蛋白质含量上。
据医生介绍，长期食用劣质奶粉的婴儿由于缺乏身体发育所必需的各种营养要素，往往会出现造血功能障碍、内脏功能衰竭、免疫力低下等症状，一旦出现病变，抢救难度很大。
如此恶劣的损害消费者权益的事件，作为国家、企业和消费者个人该怎么办？[新课教学]三、依法保护消费者的合法权益接下来我们来看一下这个事件的后续发展。
（多媒体显示幻灯片：《一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件》）[师]首先，国家的行动：随着患儿一个个浮出水面，阜阳市工商局对189户销量较大的劣质奶粉经销商予以立案。
随后，工商局和卫生局联合下发了《关于奶粉产品的消费警示公告》，并通过《颍州晚报》、《阜阳日报》和阜阳电视台等地方媒体，公布了列入33种劣质奶粉的“黑名单”。
其次，企业的行动：三鹿、伊利、光明、蒙牛、完达山、三元六大乳品企业和雀巢(中国)有限公司在中国奶业协会的组织下，他们共同发起了“规范奶业行业行为，让广大消费者喝上放心奶”活动，并倡议：“从源头抓起，加强对奶牛场和奶源基地的奶牛饲养管理工作，提升原料奶的品质。
八年级政治下册第七单元我们的文化经济权利7.3维护消费权第二课时全国公开课一等奖百校联赛微课赛课特等
(2)请你就消费者怎样更加好地维护本身正当权益进行友情提醒。 【点拨】即消费时和消费后怎样维权。 【解答】①我们在消费时要有消费者权利意识。一要注意防止在消费时自己 人身财产安全受到伤害。购置商品时,要注意查看商品生产厂家、生产日期 等。二要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。碰到强卖 行为,要果断拒绝。三在购置或接收服务时,应注意索取、保留发票或其它有 效票据。②当正当权益受到损害时,要依法保护自己正当权益,经过正当路径 使问题得到公正、合理处理。
知识点 消费者权利意识
• 依法维护消费者正当 权益
题号 1、2 3、4、5
7/12
一、单项选择题
1.面对下边漫画中情况,你应该( C)
①不要发票,省得麻烦
②不要发票,反正发票没什么用
③要发票,公民有依法纳税义务
④要发票,这么便于出现纠纷时有购物凭证,有利于维护自己正当权益
A.①②
B.③
C.③④
D.④
A.①②③
B.①②④
C.①③④
Байду номын сангаас
D.②③④
解析:作为消费者应具备一定消费知识,对于名人广告,我们不能盲目相信,所
以①中做法错误,②③④是正确。
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3.(汕尾)张大爷在菜市场购置三斤猪肉,之后发觉只有2.8市斤,要求赔偿
却被卖家告之:“商品一经售出,概不退赔。”此时张大爷应该( )A
①请求消费者协会调解 ②向工商部门申诉 ③向人民法院提起诉讼 ④
忍气吞声,自认倒霉
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
解析:本题考查我们对怎样维护消费者正当权益把握。当消费者正当权益受
到侵害时,我们能够经过请求消费者协会调解、向工商部门申诉,严重要向人
《维护消费者权益》优秀教案
《维护消费者权益》优秀教案一、教学目标1. 让学生了解消费者的合法权利内容，提高维护自身权益的意识和能力。
2. 培养学生诚信、公平、正义的价值观，促进学生自觉遵守法律法规，维护市场经济秩序。
二、教学内容1. 消费者的合法权利2. 消费者权益的保护途径3. 诚信、公平、正义的价值观三、教学重点与难点1. 教学重点：消费者依法享有的权利，维护消费者权益的途径。
2. 教学难点：如何让学生运用法律知识维护自身权益。
四、教学方法1. 情境教学法：通过设置生活情境，引导学生体验消费者权益的维护。
2. 案例分析法：分析典型案例，让学生学会判断和处理消费者权益问题。
3. 小组讨论法：分组讨论，培养学生的合作精神和解决问题的能力。
五、教学过程1. 导入新课：通过播放消费者权益保护的宣传片，引起学生对主题的关注。
2. 学习消费者权益：讲解消费者依法享有的权利，如知情权、选择权、安全权等。
3. 分析典型案例：分析现实生活中消费者权益受到侵害的案例，引导学生学会判断和处理。
4. 讨论维护消费者权益的途径：讨论如何通过法律手段保护消费者权益，如协商、调解、投诉等。
5. 小组活动：分组讨论，设计消费者权益保护的宣传标语和活动方案。
6. 总结与反思：让学生分享学习心得，总结消费者权益保护的重要性。
7. 课后作业：布置相关阅读材料，要求学生结合实例，思考如何维护消费者权益。
六、教学拓展1. 消费者权益保护的现实意义：让学生了解在我国，消费者权益保护是一项重要的社会工程，关系到人民群众的切身利益和社会稳定。
2. 国家对消费者权益保护的法律法规：介绍《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，让学生了解国家对消费者权益保护的法律体系。
七、学校教育1. 在学校中普及消费者权益保护知识：通过课堂教学、主题班会、校园活动等形式，让学生从小树立正确的消费观念和维权意识。
2. 创建诚信校园：倡导诚信、公平、正义的价值观，培养学生诚信的品质，自觉抵制不良消费行为。
《维护消费者权益》消费者的权益3优选公开课精品PPT
安全权 知情权 公平交易权 自主选择权 求偿权
维护尊严权 依法结社权 获得教育权 监督权
夸张广告多藏陷阱
“疗效最佳” “药到病除” “无任何副作用” “根治” “最新技术”“国家级新药” “无效退款”“治愈率百分之××” “获得××最高、最新奖项”
1、 当你想要买某样东西之时，你会受到 哪些因素的影响呢？（在现代社会，影 响人们消费行为的因素有哪些？）
一句：不要奢望别人给你经济上的任何帮助，钱对任何人都是不够用的。(学会给予) 第二句：朋友帮你是善事，是道义；朋友不帮你也无可厚非，不该心怀怨尤，人家不欠你的！(学会理解) 第三句：要知道没有人必须在你需要的时候帮你，只有你自己，所以让自己独立、坚强、快乐、幸福，才是你需要做的，毕竟只有自己必须和你生死与共，休戚相关。明白？(学会坚强) 第四句：不要看贫富交朋友，他有亿万家财跟你一毛钱关系都没有，别把自己弄成哈巴狗。他也许一无所有却可以把唯一的馒头分给你。(学会分辨) 第五句：不要为了经济富有的朋友疏远了精神富有的朋友，慢慢你会明白，经济上富裕的朋友可以带你吃喝玩乐，也可以带给你复杂纷乱的世俗烦恼，精神富有的朋友也许只能带你去田野里，去溪流畔，没有美酒佳肴，没有香槟、咖啡、没有舞池，可是她能陪你一起奔跑、一起笑的像傻子。(学会自重) 第六句：可以相信世上真的有美好坚贞的爱情，但是它只属于牛郎织女、梁山伯祝英台、还有外国的罗密欧和朱丽叶。因为他们都没有活很久。而我们是要活很久的。(学会珍惜) 第七句：不管你因为什么结婚，只要你有了孩子，你就要爱这个家，不管它多么简陋多么寒冷，你都有义务让它温馨起来，因为你是父母！(学会承担) 第八句：我们的青春眨眼间就没有了，皱纹一条一条的爬到眼角，我们阻止不了岁月破坏我们的容颜，可是我们可以让心在岁月中慢慢磨砺，如蚌中的沙，慢慢的光润起来，等到我们发苍齿摇、步履蹒跚的时候，还可以让珍珠的光泽晕红最后的行程，不是吗？(学会成长) 第九句：不要执着，人生有很多不如意，世界不会迎合你，地球不是为你转的，所以不要执着于拥有，连我们都只是红尘的过客，生是赤条条的来，死又能带走什么呢？(学会放下)
《消费维权讲座》课件
1
案例分析
消费者投诉成功案例
案例分析
2
消费者维权失败案例
维护消费者权益的建议
做到购物有据
维护消费者权益的建议
提高消费意识
维护消费者权益的建议
学会维权技巧
《消费维权讲座》PPT课件
消费维权讲座
简介
本讲座将帮助大家保护自己的权益，重点讲解消费者在购物过程中的维权知识和技巧。
主要内容
1. 消费者权保护法：知识产权保护，商品质量安全保障，合同法律效力。 2. 常见消费维权问题：假冒伪劣商品，售后服务不到位，计量单位不规范。 3. 消费维权的途径和方法：投诉与维权平台，申请法律援助，质检部门投诉。 4. 案例分析：消费者投诉成功案例，消费者维权失败案例。 5. 维护消费者权益的建议：购物有据，学会维权技巧，提高消费意识。
结语
保护自己的权益的同时，提高消费意识，合理理性消费能更好地保护自己的权益。
消费者权保护法
了解相关法律是维护自己权益的 重要基础，在购物时要时刻保持 警惕。
常见消费维权问题
学习如何辨别假冒伪劣商品，以 及了解投诉与维权平台、申请法律 援助以及质检部门投诉等方法。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
主选择提供商品或服务的经营
者；有权自主选择商品品种或
服务方式；决定购买或不购买； 有权进行比较、鉴别和挑选。
某消费 者购买一压力热水瓶。 一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺 伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设 计缺陷。消费者向销售者索赔，未 果。后又向法院提起诉讼。获赔医 药费和3.8万元 损失费。
问：法院的判决表明 消费者享有什么权利？
依法求偿权
消费者因购买、使 用商品或者接受服务而 受到人身、财产损害， 享有依法获得赔偿的权 利。
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课堂小结
权利
典型侵权行为★
安全保障权
商家销售过期、变质、不合格产 品等。
知悉真情权
商家销售“三无”产品，假冒伪 劣产品等。
公平交易权
质量没有保障、价格不合理、缺 斤短两、强制交易等。
依法求偿权 商品售出，概不退换
1.张某约了几位朋友到一家酒店聚餐。他点 了12道菜后，服务员说不够600元的最低消费 标准。在与酒店协商不成的情况下，他只好 又随便加了几道菜。酒店的这一做法 （AC）
A.侵害了消费者的自主选择权 B.有利于服务业的发展，是合法的 C.属于强买强卖的行为 D.侵犯了消费者的人格尊严
2.2019年某市“闹油荒”，一些加油 站利用司机加油心切的心理，采取了 硬性搭配其它机油的做法。请问：油 站老板的做法是侵犯了消费者对商品 的（B ）
老 板 ， 进 去 尝 一 尝 啦 ！
维护尊严权 (人格尊严、民族风俗习惯)
对商品和服务的自主选择权
某市殡仪馆为创收搞福利，利用“行 业优势”，对送殡者硬性搭售花篮、 签到册、纪念册及一次性使用的茶杯， 美其名曰“配套服务”。不论要与不 要，按每位死者收费148元。
问：该殡仪馆的行为合法吗？若不合法， 它侵犯了消费者的什么权利？
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消费者享有知悉其购买、
使用的商品或者接受服务的
真实情况的权利。如商品的
价格、产地、生产者、用途、
主要成份、生产日期、使用 方法说明书等有关情况。
维护尊严权
知识 点击
消费者在购买、使
用商品和接受服务时， 享有人格尊严、民族风 俗习惯得到尊重的权利。
材料：
河南一商家，因 怀疑六个 女孩偷拿化妆品而对其非法 搜身，被判处有期徒刑6 个月， 缓刑1年，赔偿每位少女名誉 损失费各700元。
文件名
尽信书，则不如无书
你知道“３·１５”是什么 日子吗？
活动一：探究园《情境研讨》
1、消费者的哪些合法权益受到损害？ 2、你知道消费者还有哪些合法权益？
（教材P66）
了解什么是消费者 1、保护消费者权益的基本法律 2、我国消费者主要享有哪些权利
我国消费者享有的权利(重点)
人身、财产安全不受损害
A 知情权 C 依法求偿权
B 自主选择权 D 维护尊严权
3. 安徽阜阳等地有许多婴儿因食用劣质 奶粉出现营养不良综合症，其中因并发 症死亡十几人。有关部门对劣质奶粉的 生产、经营者依法进行了严厉查处。制
售劣质奶粉的行为······（ACD ）
A 侵犯消费者的生命健康权
B 侵犯消费者的人格尊严
C 违反了法律规定的诚实信用原则
价格、产地、生产者、用途、性能、等级、 主要成份生产日期、有效日期、检验证明、 使用方法、售后服务等。
经营者、商品品种、服务方式、买 东或不买接受或不接受服务。
质量保证、价格合理、计量正确。 有权拒绝强制交易。
受到人身、财产损害的享有依法获 得赔偿的权利。
人格尊严、民族风俗习惯受到尊重 的权利。
安全保障权（人身、财产
众反映强烈。
价格不合理
公平交易权
消费者有权获得质量 保障、价格合理、计量正 确等公平交易条件，有权 拒绝经营者的强制交易行 为。
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案例：看漫画，说一说
商家的销售行 为侵犯了消费者 的什么权益？
： 侵犯了消费
者对商品和服 务真实情况的 知悉真情权。
省油的汽车
永远新鲜
知悉真情权
知识
知悉真情权
一位姓刘的消费者约了几位同窗到 一家酒店聚餐。他点了12道菜，服务 员说这12道菜按标准共425元，不够 他们酒店规定的600元最低消费标准。 在与酒店协商不成的情况下，他只好又 随便加了几道菜凑足了600元。
这家酒店自定的最低消费标准 合法吗?为什么？
知识
自主选择权
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消费者享有自主选择商品
或者服务的权利。包括有权自
维护尊严权
商家辱骂议价而无购买的消费者、 对怀疑的顾客非法搜身等。
保护消费者权益的基本法律——《消费者权益保护法》
一、消费者的合法权益
1、《中华人民共和国消费者权益保 护法》是保护消费者权益的基本法 律。 2、我国消费者主要享有的权利（重点）
（1）安全保障权 （2）知悉真情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）依法求偿权 （6）维护尊严权
消费者吴某在常州天伦商场购买的 孔雀21寸电视机发生起火燃烧，因扑 救不及时，烧毁家具、衣物等，损失 二万多元，不仅如此，吴某因灭火而 造成了轻度烧伤。
问：你认为商场侵犯了 消费者的什么权利保护？
安全保障权
消费者在购买、使 用商品和接受的服务时 享有人身、财产安全不 受损害的权利。
------最基本， 最主要的
知识 点击
质量没保障
近年来，制售假冒伪劣商品的案件 时有发生，有掺工业用油的“毒米”、 “毒油”事件；有由于过量使用“瘦肉 精”的“毒肉”事件；还有假药品、假 种子事件等，极大地损害了消费者的合 法权益。
今年3月部分地方受谣言影响，引 发食用盐集中购买现象，一些不法经
销商乘机哄抬价格，牟取暴利，群
D.侵犯消