前台实习心得体会五篇范文2020
前台的实习报告五篇
前台的实习报告五篇前台的实习报告篇1实习是步入社会的第一阶段,在五星级酒店实习的这八个月,我收获了在课堂上学不到的许多社会经验。
下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。
经过学院联系,我按期来到某海景酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,大连海景酒店共有123间客房,在大连其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称。
前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,frontoffice是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。
总结起来可以用以下五条来阐述:1、礼貌、礼仪。
包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。
前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流,做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中,时刻运用普通话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,平时我们学习的英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必须科学的对酒店英语进行学习,在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握,还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前提。
大学生酒店前台实习心得(5篇)
大学生酒店前台实习心得作为一个大学生,在寒假期间选择在酒店前台部门进行实习,是我一次很有意义的经历。
通过这次实习,我不仅学到了很多专业知识和实践经验,还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。
下面是我对这次实习的心得体会。
一、实习岗位背景我所在的酒店是一家高档连锁酒店,位于市中心繁华地段,拥有豪华客房和高品质的服务。
作为一个酒店前台实习生,我的主要工作是接待客人、处理客人的入住和退房手续,协助解决客人的问题和需求,同时还负责接听和转接电话,处理客人的预订和取消等事务。
二、实习内容和任务1.接待客人每天早上酒店都会有不少客人前来入住或退房,作为前台实习生,我的首要任务就是热情接待客人,询问客人的需求,并提供相关信息和服务。
接待客人时,我要注意自己的形象仪态,保持微笑和礼貌的态度,主动向客人问好并提供帮助。
在接待客人的过程中,我学会了用简洁明了的语言进行表达,用耐心和细致的态度解答客人的问题,使客人感觉到被尊重和关心,从而增强客户对酒店的满意度。
2.处理客人的入住和退房手续客人入住和退房是酒店前台的重要环节,作为实习生,我负责为客人办理入住和退房手续。
在办理客人入住手续时,我需要核实客人的身份信息和预订信息,询问客人的房间要求,并将客人的信息录入系统中。
在办理退房手续时,我需要核对客人的账单和房间使用情况,收取房费并开具发票。
通过这些操作,我学会了如何使用酒店管理系统,并加强了我对细节和准确性的要求,提高了自己的工作效率和专业水平。
3.协助解决客人的问题和需求客人在入住期间可能会遇到各种问题和需求,作为酒店前台的实习生,我要及时解答客人的问题和满足客人的需求。
在处理客人问题时,我学会了倾听和理解客人的意见和要求,不急于给出回答,而是先全面了解客人的问题,然后思考解决办法,并尽快做出回应。
在满足客人需求时,我要综合考虑酒店的资源和客人的要求,平衡好双方的利益,使客人满意,同时也保护酒店的利益和形象。
4.接听和转接电话作为酒店前台实习生,接听和转接电话也是我的工作内容之一。
精选前台实习报告总结5篇
【导语】实习使⼤学⽣增加社会阅历,积累⼯作经验。
社会阅历和⼯作经验是职业场中的决定因素。
只有参加实习,通过实习的检验,才能积累⾃⾝的阅历和经验。
以下是®⽆忧考⽹为⼤家整理的精选前台实习报告总结5篇,希望对您有所帮助。
【篇⼀】精选前台实习报告总结 回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识。
实习过程单位给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮助,在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下,通过⾃⾝的不懈努⼒,各⽅⾯均取得了⼀定的进步。
⼀、实习基本概况 作为⼀名酒店管理专业的⼤三学⽣,我荣幸地参加了⼤三学年学校安排的实习。
应聘到xx酒店距今已经有了近半年的时间,转眼实习也即将宣告结束。
回顾这段时⽇,这段弥⾜珍贵的经历,点点滴滴都是我⼈⽣中难以磨灭的最不同寻常的回忆。
这次在酒店的实习使我获益匪浅,我学到了许多在课堂和书本上都⽆法学到的知识,更重要的是,我学到了作为⼀个成年⼈,⾛出校园该怎样⾯对社会。
在实习过程中,酒店给予了我⾜够的宽容、⽀持和帮助,在领导和同事们的悉⼼关怀和指导下,通过⾃⾝的不懈努⼒,我的各⽅⾯均取得了⼀定的进步。
⼆、实习单位情况 xx坐落于⼀望⽆际的绿野之中,设施包括楼⾼⼗⼋层的豪华度假式酒店、楼⾼九层的酒店副楼、楼⾼三层的会所、购物⼴场、宴会场地,以及设备完善的康体中⼼。
集旅游度假、休闲娱乐、环球美⾷和温泉⽔疗于⼀⾝。
xx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店之⼀,拥有518间宽敞舒适的客房及套房。
所有客房套房情调⾼雅、品位奢华,⼜不失海南独特的风⼟⼈情,为宾客带来⾄臻完美的度假体验。
每间客房或套房均设有观景阳台,尽览⾼尔夫球场及度假区的天然景致。
三、实习内容及过程 我通过⾯试被分配到前厅部酒店前台⼯作,拥有了⼀份前台接待员的⼯作,拿着员⼯上任通知书到部门报到的时候,我的⼼⾥⼗分忐忑,我不知道我能否胜任这份⼯作。
酒店前台是⼀个酒店的门⾯,是客⼈对酒店形成第⼀印象的地⽅,是最先对客⼈产⽣影响并做出服务的部门。
大学生酒店前台接待实习总结5篇
大学生酒店前台接待实习总结5篇篇1前言在这个充满挑战与机遇的暑假里,我选择了在酒店前台接待岗位进行实习。
这不仅是为了提升自己的专业技能,更是为了丰富自己的社会经验,为未来的职业生涯打下坚实的基础。
通过这次实习,我深刻认识到了酒店行业的服务理念和职业素养,也锻炼了自己的沟通能力和团队协作精神。
一、实习岗位与职责在实习期间,我担任的是酒店前台接待岗位。
我的主要职责包括:1. 接待入住客人,办理入住手续;2. 回答客人的咨询,提供相关信息;3. 处理客人的投诉,维护酒店形象;4. 与其他部门密切合作,确保客人满意度。
二、实习经历与体会1. 专业技能的提升在实习过程中,我不断学习和提升自己的专业技能。
首先,我掌握了酒店前台接待的基本流程和规范,能够熟练地办理入住手续。
其次,我学会了如何与客人进行有效的沟通,提供准确的信息和解决客人的疑问。
此外,我还了解了酒店其他部门的工作流程,以便更好地为客人提供服务。
2. 服务理念的培养在酒店行业,服务理念是非常重要的。
通过实习,我深刻认识到了服务的重要性。
作为前台接待人员,我不仅要具备专业的技能,更要具备热情周到的服务态度。
只有让客人感受到真诚的服务,才能赢得他们的信任和满意。
因此,在实习过程中,我时刻保持微笑,用心为每一位客人提供服务。
3. 团队协作精神的培养在酒店工作中,团队协作是非常重要的。
通过实习,我深刻体会到了团队协作精神的力量。
只有与同事们密切合作,才能确保工作的顺利进行。
在实习过程中,我积极与同事们沟通,共同解决问题,为酒店的运营贡献自己的力量。
4. 应对挑战的能力提升在实习期间,我遇到了一些挑战和困难。
例如,有时客人会对酒店的服务提出不满或投诉,这时我需要冷静应对,妥善处理。
通过这些经历,我锻炼了自己的应变能力和解决问题的能力。
我相信,这些能力将对我未来的职业生涯产生积极的影响。
三、实习收获与成果通过这次实习,我获得了宝贵的经验和成长。
首先,我提升了自己的专业技能和服务水平,为未来的职业生涯打下了坚实的基础。
前台实习心得(精选5篇)
前台实习心得(精选5篇)前台实习心得(篇1)在公司,我被安排在了前台文员这个实习岗位上。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。
每天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自己的工作任务,不能草率敷衍了事。
我们的肩上开始扛着民事责任,凡事得谨慎小心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
“天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。
”从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同。
在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。
我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。
很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到老板的肯定。
做不出成绩时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽。
而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松。
常言道:工作一两年胜过十多年的读书。
实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。
“在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力”。
参加工作后才能深刻体会这句话的含义。
除了计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少。
我担任的是前台文员一职,虽然平时在工作时只是接接电话处理文件管理办公用品,几乎没用上自己所学的专业知识。
但这一切都是陌生的,我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。
遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
而每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。
但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。
前台实习心得(篇2)从大学出来,我的第一份工作是从酒店前台开始的。
一家酒店的任何盈利可以说就是从前提开始产生的,无论是现场还网上下单,他们都是调不开酒店前台的这一环节。
前台实习心得体会(15篇)
前台实习心得体会(15篇)前台实习心得体会1在这段日子实习前台的日子里,我体会到了前台这个看似很简洁的工作,其实布满了需要学习的地方。
在公司前台实习的三个月里,我深深明白了前台是一个需要才智才可以做好的工作。
前台是一个公司的门面,是客户一进公司首先观察的代表公司的形象,这就要求公司的前台在形象上起码要过得去。
我所说的过得去不是凑合,而是要漂亮大方。
不是说肯定要长得多好好看,而是前台的整体气质不行以让别人看起来畏畏缩缩或者说小家子气。
一个优秀的公司或者企业,前台肯定都是漂亮大方,款待客户时不卑不亢的。
我刚开头实习时候的视频,我后来再看到,我发觉刚去实习的我是多么的不自信,看起来让人觉得不像是前台指引,更像是一个打工小妹在求人。
这就是不合格的形象展现,有这样前台形象的公司,肯定也大气不到哪里去。
好在我后来通过向前台同事学习,转变了我过去的那一形象,让我不仅收获了一个漂亮大方的前台形象,也收获了一份同事之间的友情。
作为公司前台,除了漂亮大方,还需要高智商和高情商的参加,才可以说拥有一个作为公司前台的才智,而高智商和高情商却不是漂亮大方那么外在的表现,高智商可谓是天生的,高情商则需要与人相处的大量阅历才可以获得。
虽然我在前台实习的日子得到了领导和同事的表扬和确定,但我自认为我的情商还有待提高,要想在毕业之后连续去做一个前台,做一个优秀的,让客户也能确定的前台,我的高情商之路还有很长的距离要走。
想起之前前台同事奇妙处理与客户冲突的时候,我就明白我与那位前台同事还有着很大的差距,我还没能做到春风化雨的程度,我认为一个前台应当要有那样的温顺才可以说是能够帮忙公司或者企业的成长。
一个温顺的前台,或许站在那里不说话就可以让来公司的客户在心里感到舒适和安心了,有了一种相处的舒适气氛,再计较利益得失的客户也会放宽要求,情愿与公司建立合作关系的。
前台实习心得体会2两个月的效劳台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了许多,不管是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进展、学问的不断积存,我的接触面越来越广,对于问题的思索程度也日渐加深。
前台实习报告心得体会(精选12篇)
前台实习报告心得体会(精选12篇)前台心得体会篇1在炎炎夏日,本来我们可以在家里享受空调的清风,享受妈妈给我煮的各种清凉饮料,享受整个假期带来的清闲感觉,但是我没有,因为作为一名即将成为大三的学生,在社会上如果还没有一点工作经验的话,以后真正走上工作岗位时,就会相当不习惯,以至于被这个社会淘汰。
所以,当考试结束的铃声响起的那一霎那,我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。
但是,老天还是眷顾我的,那天,陪同学去应聘,本来只是一个副角,但是抱着试试的心情,我也填了份应聘表格,也没怎么上心,因为这个工作也是有很多竞争者的,到那时很意外的是,过了几天,他们竟然给我回复了,让我去培训,这让我实在很意外,也让我感觉到机会和机遇对于一个人来说有多么重要!在10号那天,我前往了新东方进行了培训。
那边的老师很有一套方法,在我们自我介绍以后,让我们自由交流10分钟,让我们彼此认识,而且不仅要知道姓名,还要知道对方的兴趣爱好,甚至喜欢吃的食物,虽然这种方法对于一个认人能力相当差,但是这种速记的方法还是让我知道了很多同事啊,突然就感受到了新东方的确是一个让人学习的地方啊!然后老师让我们看了新东方的宣传片,从中,我知道了新东方的成长历程,特别是北京新东方的校长俞洪敏老师从1993年创建的第一个班开始的艰辛历程,让我深深感到这个学校的虽然只有办学20xx年,但它可以说是一个文化底蕴很足的学校,在短短20xx年,新东方不仅占据了大半个中国,更是在加拿大,多伦多都有办学地点,这是值得人尊敬的,也让我感到进入这所学校工作是无比光荣的事情,一种自豪感油然而生。
我和其他两个同学被安排了客服和前台的工作,其实当时的感觉是压力相当大,因为不像助教的工作,我们这个工作是要给家长学生一个课程咨询,并且有些人什么都不了解来文你,你如果给予了错误的消息,以后的纠纷就是很难解决的了,当有一个老师对我们这些同学培训时,重点都是说要准确地给予客户最准确的信息,所以我们的培训时间也很长,因为我们要注意的东西很多,与助教相比较起来,我们要记住的东西还是有很多,不过我不会屈服的,毕竟这才能有挑战性么,有挑战性的工作才能让我提高!第二天,我们就开始了客服的工作,当我走进客服办公室的那一刹那,电话铃声马上就响起来了,这让我有点慌,但是主管就示范着给我们接了这个电话,声音悠扬,思路明确,给了我很大的指示,于是我觉得我要学习的地方有很多,因为我的表达能力是很差的,如果我在打电话的时候突然语塞,那怎么办,这对公司的影响多大,别人肯定以为这个学校练咨询电话都说不清楚,这个教学质量肯定不行了,于是我深呼一口气,在主管给我们讲了各种课程的安排和注意事项后,我们就开始守候在电话机旁了。
关于酒店前厅部的实习总结6篇
关于酒店前厅部的实习总结6篇第1篇示例:酒店前厅部是酒店的门面,是客人入住酒店的第一印象,也是酒店服务质量的重要体现。
在前厅部实习的这段时间里,我深刻体会到了前厅部工作的重要性,也学到了很多宝贵的经验和技能。
在前厅部实习期间,我深刻体会到了服务意识的重要性。
作为酒店前厅部的一员,我们要时刻以客人为中心,尽最大努力去满足客人的需求。
无论是在接待客人、办理入住手续,还是在解决客人问题时,都要以礼貌、耐心和细心的态度对待每一位客人,让客人感受到酒店的温暖和关怀。
在实习期间,我学会了如何主动询问客人需求,及时反馈客人反馈,以及如何处理客人投诉,这些都是服务意识的体现。
在实习中我还学会了团队合作的重要性。
在酒店前厅部工作,需要密切配合同事共同完成工作任务。
在实习期间,我与同事们互相帮助、互相支持,共同解决问题,共同成长。
团队合作不仅能够提高工作效率,更能够增强团队凝聚力和归属感,让整个前厅部团队更加和谐和高效。
在实习中我还学会了灵活应对各种突发情况的能力。
作为酒店前厅部工作人员,经常会遇到各种客人问题和紧急情况,需要我们及时果断地处理。
在实习期间,我遇到过客人突然取消预订、需求特殊服务等情况,我学会了如何冷静应对、迅速解决问题,以最快的速度将问题解决,让客人满意。
这种应对突发情况的能力是我实习期间得到的最宝贵的经验之一。
通过这段时间的实习,我深刻认识到了酒店前厅部工作的重要性,也学到了很多宝贵的经验和技能。
我将珍惜这段宝贵的实习经历,继续努力学习、提升自己,为将来在酒店行业的发展打下更加坚实的基础。
我相信,在不断学习、不断进步的过程中,我会成长为一名优秀的酒店服务人员。
感谢前厅部领导和同事们在这段时间里的教导和帮助,也感谢酒店给予我这次珍贵的实习机会。
我会铭记在心,继续努力前行。
第2篇示例:实习时间一晃就过去了,回想起这段时间在酒店前厅部的实习经历,收获颇丰。
在这里,我不仅锻炼了自己的沟通能力和团队协作能力,还学到了许多关于酒店运营管理的知识。
公司前台工作心得体会(6篇)
公司前台工作心得体会(6篇)公司前台工作心得体会1通过这次在公司前台的一个实习,我也是感受到工作想要做好并不是那么简单的,而且社会的相处方式也是和在学校有一些区别,工作之中也是需要我付出很多的努力去完成,并且通过这次的实习,我也是对于进入社会,来把工作给做好有了更多的信心,对于这次的前台实习,我也是有一些感悟和体会。
在刚开始工作的时候,我也是对于要做的事情比较的茫然,虽然我也是了解前台要做的一些事情,但是每个公司的情况又是有不同的,并且侧重点也是不一样,况且我们公司其实也是有一些要求的,所以来的时候,也是先给我们培训,然后再进入到岗位上跟着同事慢慢的来做,一件件的事情做好,最后整个流程,整个岗位的工作都会做了之后,才渐渐的放手,我也是通过努力,渐渐的掌握了该如何的去做好前台的工作,在学习之中,我也是感受到,和学校是不一样,更加的注重实际,更多的是教我们怎么去做事情,而不是理论的一个学习,而且理论也是非常的少,学的每一个都是要用到的,也是让我清楚,学习不能停止,同时也是更加的要注重于自己要做什么事情,那么也是要学什么东西,而不是像学校学的那么多,但是实际用到的也会比较的少,是有一些差别的。
在前台做事情的时候,同事也是认真的来带我,让我感觉到公司的氛围是非常的不错,没有什么太多争端的事情,大家相处都是挺愉快的,而且我要学的东西也是不会藏私,会把经验教给我,让我更加的明白如何的去做好事情,同时也是在工作之中,我没有犯什么错误,每做好一件事情,我也是感受到这件事情对于我,也是有一些成就感的。
自己也是收获很多,更加的能去对事情做得更好,我也是在不断的完善自己前台工作的方法,尽力的去做好,并且也是在其中感受到在自己的经验也是变得丰富了,以前不是那么熟练的事情也是能做好了,通过这次的实习,让我也是对于前台的工作有了更多的理解。
实习而今也是结束了,我学到了也是做好了前台工作,自己也是在自己的岗位上站稳了脚跟,当然也是有一些不足的地方还要继续的去提升,来让自己的前台工作做的更好才行,也是要继续的多学,多去积累经验。
前台实习心得体会7篇
前台实习心得体会7篇前台实习心得体会篇1不知不觉,我加入公司已经一年多的时间了。
在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将一年的工作总如下:一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。
虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。
效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。
只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。
现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。
争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。
同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。
在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。
在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。
这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。
前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。
前台实习心得(经典)5篇
前台实习心得(经典)5篇前台实习心得(经典)篇1前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接,ta某i外叫服务及飞机票订票业务。
另外前台作为客人直接接触的'部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门DD前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,这一点,在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。
除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。
最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
但是,问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的。
互相推诿,本来就是人的天性。
所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了。
从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。
根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外,电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用。
前台实习心得体会【精选8篇】
前台实习心得体会【精选8篇】前台实习心得体会篇1实习的过程中,较多的时间都是在学习,还是保持着自己在学校的学习状态,让自己在工作中去学习,学习自己所在岗位的工作内容与方式,更是学习在社会环境中如何去生存。
工作的初期,主要是在带教老师的手下做事,认真地将老师所交代的任务都完成好,基本上都是一些较为简单的事项。
大部分的工作带教老师都会先给我讲明方式方法,再让我去着手,在完成的过程中或是完成后再进行更多的询问,并且老师会对我的完成结果进行检查,为我指点错误以及可以进步的地方。
也正是这样的方式让我在这份工作中得到了较快的成长与进步,同时也让我尽可能的在自己的生活中得到了成长。
也正是在工作中渐渐的明白公司的前台就是公司的门面,是需要时时刻刻保持着该有的正确姿态,更是在面对客人的时候要保持良好的服务状态。
只有真正的做好客人的服务工作才能够让公司有更好的发展。
不管是来到公司的客人还是打电话来资讯的客人,都是需要我们以真心去面对,摆正自己的姿态,以更好的状态去面对好一切。
虽然在前台的工作看似比较简单,但是由于工作的事项也比较多,所以会显得特别的繁杂,更是需要对自己的工作有更好的安排与计划,同时也需要有一颗临危不乱的心。
实习的过程中带教的老师帮了我不少,也是让我在工作中慢慢的熟练起来,当然也在同事与领导的身上学习到了不少的交流的方式与技巧,也真正的让我感受到工作的魅力。
虽然在工作的过程中我也是出现了不少的错误,更是有较多的事项都是在领导的帮助下才得以完成,但也正是这些事项才让我在这份工作中得到了成长,更是在完成工作中渐渐的明白自己还应该要去更加努力的方面。
我非常感谢我的工作中出现的错误,才让我对工作有了更加明确的目标,也明白自身存在的缺点。
现在实习工作已经完成了,我也是得到了锻炼,更是收获了成长,并且也正是这份工作让我真正的找寻到了自己未来的方向。
所以在毕业之前的一段时间,我更是需要摆正自己的心态,让自己去改正错误,在自己的人生中付出更多地努力,也让自己在接下来的人生中去有更多的成长。
前台实习心得体会精选11篇
前台实习心得体会精选11篇前台实习心得体会【篇1】在这段日子实习前台的日子里,我体会到了前台这个看似很简单的工作,其实充满了需要学习的地方。
在公司前台实习的三个月里,我深深明白了前台是一个需要智慧才可以做好的工作。
前台是一个公司的门面,是客户一进公司首先看见的代表公司的形象,这就要求公司的前台在形象上起码要过得去。
我所说的过得去不是凑合,而是要美丽大方。
不是说一定要长得多好好看,而是前台的整体气质不可以让别人看起来畏畏缩缩或者说小家子气。
一个优秀的公司或者企业,前台一定都是美丽大方,招待客户时不卑不亢的。
我刚开始实习时候的视频,我后来再看到,我发现刚去实习的我是多么的不自信,看起来让人觉得不像是前台指引,更像是一个打工小妹在求人。
这就是不合格的形象展示,有这样前台形象的公司,一定也大气不到哪里去。
好在我后来通过向前台同事学习,改变了我过去的那一形象,让我不仅收获了一个美丽大方的前台形象,也收获了一份同事之间的友谊。
作为公司前台,除了美丽大方,还需要高智商和高情商的参与,才可以说拥有一个作为公司前台的智慧,而高智商和高情商却不是美丽大方那么外在的表现,高智商可谓是天生的,高情商则需要与人相处的大量经验才可以获得。
虽然我在前台实习的日子得到了领导和同事的表扬和肯定,但我自认为我的情商还有待提高,要想在毕业之后继续去做一个前台,做一个优秀的,让客户也能肯定的前台,我的高情商之路还有很长的距离要走。
想起之前前台同事巧妙处理与客户矛盾的时候,我就明白我与那位前台同事还有着很大的差距,我还没能做到春风化雨的程度,我认为一个前台应该要有那样的温柔才可以说是能够帮助公司或者企业的成长。
一个温柔的前台,或许站在那里不说话就可以让来公司的客户在心里感到舒服和安心了,有了一种相处的舒服氛围,再计较利益得失的客户也会放宽要求,愿意与公司建立合作关系的。
前台实习心得体会【篇2】根据教学计划的安排,10年暑假到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习。
前台工作心得体会(精选23篇)
前台工作心得体会(精选23篇)前台工作心得体会篇1一、加强业务学习,不断提高服务水平在这一年工作期间,我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径,认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识,通过不断的自我学习,不断磨砺个人品行,努力提高职业道德修养,提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守,认真做好本职工作我作为一名酒店前台收银人员,在工作中能够认真履行,积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
1、认真做好收银工作。
我努力学习收银业务知识,认真核对应收账目,做到了结账及时迅速,应收款项条理清晰,令客人满意。
2、坚持热情周到服务,不把负面情绪带到工作中来,在工作中积极主动,没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
3、做到微笑服务,针对不同客人提供不同的服务,急客人所急,想客人所想,以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎。
4、不随意对客人。
当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时,我能够做到主动咨询清楚后再作决定,给客人一个最准确的答复,让客人明白他的问题不是可以马上解决的,而我确实在尽力帮助他。
5、坚持原则,婉拒客人的要求。
许多客人在前台要求多开发票,我就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增加收益,又能满足客人的需求,但绝不为附和客人而违背原则。
6、增强缺位补位意识,让客人“高兴而来,满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务,而这些问题并不一定由收银员引起,我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况,请求帮助,问题解决之后,再次征求客人意见,弥补其他同事或部门的工作失误,沉着冷静地发挥好中介功能,加深客户的信任度,从而与客人建立亲密和互信的关系,留下对宾馆方面的良好印象。
三、工作作风方面在工作作风方面,我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。
前台的收获和心得(通用10篇)
前台的收获和心得(通用10篇)前台的收获和心得(通用10篇)前台的收获和心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的前台的收获和心得样本能让你事半功倍,下面分享,供你选择借鉴。
前台的收获和心得篇11 认真做好来电的接听、访客的接待工作,做好订水工作;2 做好每月的考勤工作;3 做好仓库的管理工作;4 做好公司的档案管理工作;5 做好公司网站上传文件的工作;6 协助做好招聘工作;7 完成领导交待的各项临时任务。
总的来看,这三个月我是尽职的,但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和,时有不知该干什么的感觉。
今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。
服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。
接电话时, 也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话。
如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生, 让客户有种赏心悦目的感觉。
在今后的日子里我希望做得更好!前台的收获和心得篇2转眼一年时间已过半,回顾过去半年中的工作,有进步也有不足,从中也学到了许多知识。
主要方面总结成以下几点:一、与时俱进,不断增强个人政治修养我一贯热爱社会主义祖国,拥护的领导,坚持四项基本原则,遵纪守法,为人正直。
通过学习,使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识,进一步领会到为人民服务的根本宗旨和的精神实质。
学习也使我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。
作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神,在日常工作中从一点一滴做起。
【精选】前台实习心得体会(15篇)
前台实习心得体会(15篇)前台实习心得体会1一、寻找自己能轻松胜任的工作既然是实习,就要寻找自己能够胜任的工作,从而锻炼自己的能力,在这个非常重要的时期更要注重宁缺毋滥四个字,要知道你是在加强自己的能力的,而不是来学自己完全不懂的东西的,比如说你在大学所学的专业是会计,而你实习找的工作却是销售,跟自己的专业牛马不相及,一点自己的专业知识都用不到,这样实习下来,是没有任何意义的,由于你什么都不懂只会导致自己的实习非常困难,甚至导致实习不通过。
我就深知这个道理,所以我就算没有找到属于自己本专业的工作,我也会想自己会适合什么工作,最后我选择了来到__公司成为了一名前台,首先我自身条件都十分的符合这个职位,气质佳、相貌好、谈吐举止得体,而且由于我大学在学生会工作过,对电脑的资料录入工作,一切基本的电脑办公软件我都能熟练的使用,这份工作对我来说是难度并不是很大,这也是我能顺利完成实习的原因之一。
二、懂得变通,懂得做人,懂得了解领导的心思初入职场,首先就得收齐自身的锋芒,在这里无论是谁都可以说是你的前辈,工作经验都比你多不少,在这里要经受得起磨练跟考验,不要面对工作的辛苦就把不堪都表现在脸上,一切心思都要藏住心底,在这里你跟谁对着干到最后都是你受伤。
经过这段实习期,我明白了一个道理,那就是同事就是同事,不要跟任何一个同事交好也不要跟任何一个同事交恶,这是我总结出来的职场基本生存法则。
在实习期你免不了要请教别人东西,那就不要想着他们会像老师一样对你倾囊以授,别人帮了你,该请吃饭的就请吃饭,这能让您的人缘好很多。
最重要还是领导这个点,要学会揣摩领导的心思,知道他想干嘛,多为他体现建设性的意见,一旦采纳你就能在领导那留下好感,我身为前台,除了会按时完成领导交给我的工作之外,每次领导从我这经过我都会主动的站起来,鞠躬称呼他一下,表示他在我心目中的地位。
简单来说,实习不仅是教会你工作上的事情,锻炼你的工作能力,更能教会你怎么做人,怎么在职场里更好的生存下去。
前台工作心得(精选10篇)
前台工作心得(精选10篇)前台工作心得篇1在过去的2020年里,我在公司领导的帮助下让自己在工作的锻炼中充分改善,不仅提高了自己的工作效率,还大大的提升了处理能力,让自己在前台的工作中能处理的更加完善。
回顾一年来的情况,其实也不是一直顺利。
最糟糕的就是在x月的那段时间!随着公司的扩张,我作为前台的工作也随之增加了很多!但因为我没能及时的做好准备,导致那段时间里工作出现了很多的问题,在招聘上也没能及时的完成领导要求。
对此,我也一直在反思和检讨。
但如今,在经过了这一年的工作后,我的能力有了极大的提升,如今已经不会再轻易的发生这样的错误!但也正因为这样的经历,我在此次的总结中也会多多注意自己在工作中的不足!如今,我对自己的工作情况总结如下:一、对于文员工作的学习面对今年公司的扩张,我也在工作中积极的提升自身的能力,好让自己能跟上公司的发展。
为此,我首先对自己做的就是对自己的工作情况做了详细的总结和反思!也因此,我认识到了自己平时在工作中的问题和不足,如对设备、器材的维护,以及公司消耗品的补充等等,这类问题本都是我作为文员的职责,但却因为太过繁琐,所以并没有被我重视。
为此,在今年工作的前半年,我一直在对自己过去工作的问题进行反思,并改进自身的工作,让自己能一边提升自身的工作效率,一边更进一步的完善自己的工作任务。
而在这之外,我还的利用工作外的时间让自己从书本和网络中学习知识,这不仅锻炼了我作为前台文员的基础工作能力,还让我发现了自己缺少的方面,让我在工作中更加圆满。
完善。
二、工作方面在今年的招聘中,我们基本上依靠网络招聘,但也因此,在招聘效率上受到了不少的影响。
但我本着宁缺毋滥的心态,积极的明确岗位需求,并在第一轮面试中严谨的筛选,并让各部门领导来进行第二轮面试,将符合公司要求,充满工作热情的“新鲜血液”注入公司各部门,给公司带来新的活力。
当然,通过和学校方面的联系,在毕业季里,我也招聘了不少本年度的,并在的后来交给岗位领导积极培养成适合公司新岗位的需求人员。
前台实习工作心得(精选7篇)
前台实习工作心得(精选7篇)前台实习工作心得(篇1)一张白纸,只有通过实习才能体味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感受到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经验和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习过程中最宝贵的一部分。
整个实习历程,我不仅看到自己好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来,从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理,丝毫不允许疏忽。
不得不说,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。
虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的,因而,可以感受不同的地域有着不同的文化气息,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气息甚少。
也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。
要说的是,现在酒店的.前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自己的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我非常感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不容易的啊。
感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤快;二、忍;三、不耻下问,我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。
这三个月的时间是短暂的,但过程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自己的不足之处进行加强,重新整理自己的信心,迎接新的开端。
前台工作心得体会(5篇)
前台工作心得体会〔精选5篇〕前台工作心得体会1在工作的这段时间里,我觉得我已经可以胜任前台这份工作岗位。
那里的工作环境我很适应;制度要求我也可以理解。
也有信心有本领把这份工作做好。
既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。
况且那里的管理形式很合理,待遇也很人性化。
同事也很好相处;让我感受很温馨。
也可以安心的工作。
我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经历。
工作上还有很多欠缺。
在今后的工作里我会多加学习,勤补缺乏。
争取做好以下几点:一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。
经过考虑,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织构造中的一局部,都是为了公司的总体目的而努力。
对前台工作,应当是“公司的形象、效劳的起点”。
因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在必须程度上代表了公司的形象。
同时,公司对客户的效劳,从前台迎客开场,好的开场是成功的一半。
有了对其重要性的认识,促使我进一步考虑如何做好本职工作。
二、努力进步效劳质量。
前台的主要工作是迎客,为客户答疑〔包括你说的转接、收发快件〕。
所以,做好此项工作,最重要的是效劳态度和效劳效率。
之后可以讲自我如何注重坚持良好的效劳态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。
进步效率方面,讲自我如何注重办事敏捷、高效、不出过失等等。
参照首问职责制的要求,尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。
要做好效劳工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,防止好心办坏事。
如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。
理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配,以及答复客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。
前台实习心得体会
前台实习心得体会前台实习心得体会(精选7篇)当我们对人生或者事物有了新的思考时,可以将其记录在心得体会中,这样我们可以养成良好的总结方法。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢?以下是店铺为大家整理的前台实习心得体会(精选7篇),欢迎大家分享。
前台实习心得体会1我从学校出来实习,已经有三个月了,这三个月在酒店的前台实习,对酒店的前台也渐渐熟悉了工作流程。
以前住酒店的时候就看见他们在那做一下住店人员的信息而已,等真正自己接触了这一行业,才知道他们有多辛苦,真的是每一行工作都不简单,都是需要付出很多才可以看出成果。
酒店前台实习这几月,我从一开始的不理解为什么要站在那里录信息,而不能坐着,到现在知道站着是对来客的尊重和礼貌。
从早上五六点就要站岗,对于我这个生物钟是七八点的人来说,简直不要太煎熬,一站就是几个小时,腿几乎是麻的,而且要一直微笑,在酒店工作,这是最基本的工作,微笑服务每一位顾客。
我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒,也只能是在那一个间隙可以休息一会。
顾客多的时候,忙到人吃饭的时间都没有,还要一直站在那,给他们介绍房间和酒店的一些注意事项。
真的好辛苦,很多时候都想放弃,但是想着我还是在实习期,不能随意离职,对自己毕业也不好,就慢慢的坚持到现在,也开始去接受这份工作带来的负面影响,从其他地方去开解。
我也就适应到现在,对前台的工作也都熟悉起来了,自己一个人也能做好。
在实习的这期间,体会到最多的就是这一个岗位的辛苦,真的很佩服那些一直都在这岗位上工作,以及一直在服务每一位顾客,让顾客感觉到我们酒店的真正好。
我开始的不理解、不乐意,现在都转化为我喜欢这个工作了,在看到我服务的客人也对我微笑,对我说一声“谢谢”的时候,心中那股无言的喜悦真是太满了。
看到一个个的客人很满意我们的服务,称赞我们的时候,真的那种成就感就跟你做出了一道道难题那样。
幸福从心里散发出来,即使这一天很累很累、很辛苦,那也值得,因为我的工作做好了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
前台实习心得体会五篇范文2020一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。
下面是我收集推荐的前台实习心得体会,欢迎阅读参考。
精选前台实习心得体会(一)两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。
实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。
总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:一、角色认识这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的……1、沟通能力提高作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。
往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。
如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。
当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。
人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。
如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。
在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。
因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。
入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。
面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。
只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。
在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。
独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。
无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。
我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。
二、实习心得通过这次实习,我重新看到了自身的不足以及缺点。
在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。
日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。
但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人。
由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。
并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了许多不便。
另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑。
比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等。
但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中。
参考前台实习心得体会(二)(一)从杂乱无章到有条不紊工作阅历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着一定的差别等等各种因素给我的工作有一定的难度,但是通过一段时间的工作,基本上都能够熟悉前台的工作,例如对于总经理以及招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印。
刚开始对于电脑上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急。
最后找个空闲的时间把以前所学到的文档管理课程的电子档归档方法,判断电脑中的文件是否有用、什么样的分类标准、里面的内容是关于什么方面的等等。
当把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夹时,就会有一种油然而生的成就感,自豪感。
即使是在这段过程当中,会有文件涉及范围广,也由于是新手,心里总觉得任务多,而且是自己的时间安排不合理;常常弄得焦头烂额的。
20天的工作时间,终于让自己的工作井然有序地进行。
(二)从囫囵吞枣到不求甚解在行政人事部部门里,由主管带领着我们开展各项的工作。
刚刚开始的工作,有点囫囵吞枣,像一只无头苍蝇。
工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花。
所以才会造成工作上的一些小差错,这些的小差错给自己的工作上带来了很大的教训,所以只有不求甚解,才能够准确地、明确地、具体地把握好上级的指示。
同时也只有主动地向上级问:“还有什么事情需要我去忙的?”“这件事情需要什么样的要求?”也只有这样,才能够更加快速地提高自己的工作效率,工作的成效。
(三)独挡一面不如团结一致俗话说“滴水不成海,独木不成林”,所以每个项目的圆满的完成必须要有一个“人心齐,泰山移”的团队小组。
在行政人事部门里,有许许多多琐碎的杂事,例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购买物品等、喂养鱼食等等。
整个部门虽然只有三个人那么少,但是任务却也是繁重琐碎有时还需要很及时去处理,在主管的指示下,我们两个下属分工合作,只为了把工作做得更加全面和到位,力争到注意整个公司各个同事的需求,为各个部门提供方便快捷的服务,准备好经常使用到的各种店面资料、结业资料等等。
这同时也挑战了我们的各种工作和为人处世的能力以及态度。
为了能够使到每一次的项目、每一步的目标、每一个的计划能够圆满完成,会努力地向公司优秀的同事学习,向上级学习有关的工作能力和工作的态度。
自己也会牢牢谨记:“三人行,必有我师焉”的名言警句。
同时也告诫自己一个人在公司中,不可能是孤立的个体,而是要融入到一个公司的文化当中,只有团结一致,才能更好地完成任务。
又是一年春柳绿。
走过了7月,迎来了7月。
总结三月,计划8月,让自己的行程都在计划当中。
不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、以及细节等等。
与此同时,自己也会不断地要求自己达到更好的层次,找出工作中得不足,不满足于现状,不断完善自己,勤于和善于学习,努力提高分析和思考问题的能力,加强自己各方面的能力,工作时会更加主动付出,凡是都会出于真心,以大局为重,共事多沟通,交往相互尊重,相互信任,相互支持,时刻牢记团队的力量。
经典的前台实习心得体会(三)在实习中我的工作范围在酒店的前厅,作为一名前台招待客人。
在前期,为了使我们更加专业,同时也是对宾客的尊重,实习生有一个短暂的培训,主要了解一些礼仪规范、工作流程以及一些常见问题的解决方法。
然后就是开始正式的工作。
我认为前台的工作很锻炼人的基础,在这里面对不同的人群,解答各种问题,满足客人的要求,对于这些应变就要灵活,同时也不能带有自己不好的情绪在内,要有很高的心理素质来工作,也锻炼了我。
酒店的工作归根结底是服务性质的工作,前台作为基础的服务人员,领导也没有因为我是实习生而放松对我的要求,反而更加严格,让我学习到更多的知识,也很感激领导的支持。
除了解答客人的问题之外,前台还有其他一些琐事,还有收银,刚刚我还没有进入到工作状态时,经常晕头转向,大错小错不断。
部门领导以及同事给予我很大的帮助,耐心的教导我怎么将事情安排好,让我自己成长,独当一面。
“打铁还需自身硬。
”在实习的过程中,单单依靠他人是不能在酒店继续工作下去的,所以为了提高自己的筹码,加强自身的能力,我努力的学习专业知识,请教问题,总结经验教训。
很快我就走上了正轨,不断减少犯错的机会,能够靠自己来面对工作上的问题,顺利的成为一名合格的前台工作人员。
实习很快就过去了,不舍与感慨同时存在心间。
在酒店这段期间我学习到了很多,无论是专业上实践的能力,还是为人处世的道理,还有与人打交道的方法技巧,都有了长足的进步。
在这里我明白了成功也是收获,失败也是收获,在酒店这个大家庭,我永远是其中的一份子。
模板前台实习心得体会(四)前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。
一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待及客房销售,登记入住,退房及费用结算,客人答疑及服务要求处理,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务。
另外前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门――前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作,这一点,在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。
除通宵班为一人外,早班和中班都各有三人担当。
其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。
而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。
最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。
但是,问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下,因此,个人的责任很不清楚,责任不清直接导致的就是权力不明,出现了问题的时候自然会互相推诿,这个问题不是通过教育培训能解决的。
互相推诿,本来就是人的天性。
所以,必须解决这样的问题,一人一岗位,这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了,传到国内也有一段时间了。
从各地的经验来看,这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率,并且可以给客人以整齐,有秩序的感觉。
根据消费心理学的相关内容,我们知道,有秩序的环境,会给人以质量的提高感,有优越感,自然会加深对经营单位的好感,这个时候再配合以优质的客房服务,酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外,电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用。
对于这个问题,我做了一个简单的分析。
问题:在房间退房之后,一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样。
但是在由于现在的操作流程是:客人退房――房间查酒水――房态置ok 房――准备新客入住。
在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。
这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此,我提出,一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程,尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验,做出最有效率的操作流程和责任分工。