魏江：管理沟通课件[245页]
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管理沟通课件-基础知识
（二）書面資訊溝通
有形展示、長期保存、法律防護依據；邏 輯性強，條理清楚。
耗費時間較長；不能及時提供資訊回饋。
（三）非語言溝通
身體語言溝通
姿勢 身體移動 手勢 面部表情 目光接觸
副語言溝通
二、言語溝通和非言語溝通 根據途徑的不同，溝通可分為：
正式溝通 formal communication 非正式溝通 informal communication
為什麼要進行溝通?
可以提高管理效能。 瞭解人員情況。 使人員參與組織管理，激勵員工的工作
積極性和無私奉獻的精神。 有助於老闆與下屬之間、同事之間、組
織內部人員之間,組織內部人員與組織外 部人員之間的相互溝通和相互理解。 有助於人員理解改變管理模式的必要性， 明確他們應該怎樣適應這種變化，以減 少改革的阻力。
（一）正式溝通
按照資訊的流向可以分為上行 （ upwards ） 、 下 行 （ downwards ） 和 平行（sideways）溝通三種形式。
正式溝通形態一般有五種：鏈式溝通、 環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通 道式溝通 。
（二）非正式溝通
非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的 資訊流通程式，一般由組織成員在感情和 動機上的需要而形成。
“王先生，你有一筆逾期未付的賬款，本週末是 我方最後銷售期限，如到那時我方仍未收到這筆 逾期未付的賬款，我方將不得不把此事交由我方 訴訟律師處理。”
管理溝通的內涵：
1.溝通首先是意義上的傳遞，意 義不僅需要被傳遞，還需要被 理解。
2.在溝通過程中，所有傳遞於溝 通者之間的，只是一些符號， 而不是資訊本身。
一、言語溝通和非言語溝通
根據資訊載體的異同，溝通可分為言語溝通(verbal communication)、非言語溝通(nonverbal communication)。
管理沟通PPT课件第一章管理沟通概论
A
2
参考书目
• 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军等 译. 清华大学出版社. 1998
• 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
• 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版 社. 2001
• 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER 著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
A
9
• Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
• 一架六分仪
一架半导体收音机
• 一把修面时用的镜子 一瓶有效的驱虫剂
• 5加仑清水
1夸脱20度的朗姆酒
• 一顶蚊帐
20平方英尺的黑色塑料布
• 够吃一顿的食物 15英尺尼龙绳
• 一副太平洋地图 24块巧克力
• 一个可漂浮的坐垫 一套渔具
• 2加仑混合汽油
A
21
DisБайду номын сангаасussion(1)：Group Communication
• After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
管理沟通(完全版)课件
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
编辑版pppt 3
《管理沟通》
工商管理系唐果
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
编辑版pppt 14
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化沟通5要素（4W1H)
• WHY: 目的意图 • WHO: 沟通对象 • WHAT: 信息内容 • HOW: 方式方法 • WHEN: 时间安排
编辑版pppt 15
《管理沟通》
目的意图(WHY)
• 我们通常因为什么而沟通？ • 获取信息 • 发送信息 • 建立和融洽关系 • 获得认可与赏识 • 消除误解 • 说服他人 • 对决策施加影响 • 咨询 • 其他作用（比如培训和训练）
编辑版pppt 9
《管理沟通》
第一章 沟通概论
工商管理系唐果
• 什么是沟通？ • 沟通的过程与要素 • 沟通障碍（噪音）分析
编辑版pppt 10
《管理沟通》
什么是沟通
工商管理系唐果
• 沟通是信息凭借一定符号载 体, 在个人或群体间从发送 者到接受者进行传递, 并获 取理解的过程。
编辑版pppt 11
• 改革管理体制,让员工参与
编辑版pppt 43
《管理沟通》
横向沟通的障碍
• 部门本位主义 • 员工短视倾向 • 对组织结构的偏见 • 个性冲突 • 猜疑、威胁和恐惧
工商管理系唐果
编辑版pppt 44
管理沟通ppt课件
雷将军，乘坐它的彗星轿车通过集合场，要求全体
人员到礼堂去。
信息有过滤，信息有选择，信息带感情，信息
含情绪。
故事读后感
请同学们谈谈自己的读后感。
沟通是管理的基础。
——管理大师 彼得·德鲁克
许多经营管理者不喜欢、不习惯 或不擅长沟通，以致管理绩效不彰 ，并遭遇许多不该发生的问题和困 难，确实需要加强学习及改善。
序言
[论 语]
子曰：“不愤不启，不悱不发， 举一隅不以三隅反，则不复也.”
译文
孔子说：“（教学生）不到他冥思苦想而仍 领会不了的时候，不去开导他；不到他想说 又说不出来的时候，不去启发他。告诉他（ 方形的）一个角，他不能由此推知另外三个 角，就不要再重复去教他了。 ”
1、愤：思考问题时有疑难想不通的样子。 2、悱（fěi）：急于要说而说不清楚。 3、隅（yǔ）：角落。
学Hale Waihona Puke 论语的思考?（涉及到了哪两个问题？）
1、教学问题
2、沟通问题
沟通故事
一则传播在美国西点军校的笑话：
团长下命令给指挥官：明天晚上大约八点，本地 区可以观察到哈雷彗星，这是每76年才会有一次的 天文现象，你组织全团在集合场观看，我要向他们 介绍。如果下雨，就到礼堂去，观看关于哈雷彗星 的影片。
哈佛图书馆的二十条训言：
1、此刻打盹，你将做梦；而此刻学习，你将圆梦。 2、我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。 3、觉得为时已晚的时候，恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的苦痛是暂时的，未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事，不是缺乏时间，而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次，但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但，既然连人生的一部分——学
《管理沟通课程》课件
3
客户沟通
了解如何与客户建立积极的沟通，以满
团队沟通
4
足他们的需求并提供卓越的客户服务。
探索促进团队合作和有效沟通的策略， 以实现共同的目标。
沟通的问题及解决
1 沟通的障碍
发现常见的沟通障碍，并学习如何克服它们。
2 沟通的误解
了解沟通误解的原因，并提供解决方案。
3 如何解决沟通问题
探索解决沟通问题的技巧和策略，以改善沟通效果。
沟通的方式和技巧
非语言沟通
• 肢体语言 • 眼神交流 • 环境气氛
语言沟通
• 语言简明扼要 • 语调和语气 • 清晰明了的表达 • 聆听技巧
沟通的应用
1
领导与下属的沟通
提供有效的沟通策略，以建立领导与下
同事之间的沟通
2
属之间的信任和合作。
探索有效的同事沟通技巧，以促进团队
的合作和建立良好的工作关系。
沟通技能的提高
内部培训
了解内部培训计划，以提高 员工的沟通技能和效率。
外部培训
探索外部培训资源，以进一 步发展和提高沟通能力。
反思总结和改进
学习如何反思和总结沟通经 验，并制定改进计划。
总结
本次课程的收获和体会
分享你在课程中学到的重要经验和体会。
对沟通的认识和新的思考
总结你对沟通的新认识和思考，并展望未来的发展。
《管理沟通课程》PPT课 件
这个课件将帮助你全面了解管理沟通的重要性和技巧。从沟通的基本元素到 解决问题的方述
定义及重要性
探索沟通的含义，并了解为 什么沟通在管理中至关重要。
基本元素
探索沟通的基本构成，包括 信息传递、接收和解码的过 程。
作用和目的
管理沟通课件(完全版)
《管理沟通》
工商管理系唐果
东西方管理风格差异
• 西方管理风格：科学、民主、法治 • 东方管理风格：艺术、集权、人治
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通在管理中作用的重新认识
沟通不是万能的， 没有沟通是万万不能的！
《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标. • 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生. • 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
《管理沟通》
工商管理系唐果
完整的沟通过程
反馈
主体
编码
通道
解码
客体
发送者 噪音
接受者
背景
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化的沟通循环过程
证实对信息 的理解
获取信息
传递信息
《管理沟通》
工商管理系唐果
完整的沟通8要素
• • • • • • • • 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 噪音（前述7要素可能都成为沟通的障碍）
《管理沟通》
工商管理系唐果
横向沟通的障碍
• • • • • 部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧
《管理沟通》
工商管理系唐果
(2021)管理沟通完美版PPT
18
四、自我沟通
●自我沟通=自我认知+自我说服 ●自我沟通与他我沟通的关系：
意义上、逻辑上。 ●自我沟通的特点：
其中的一切要素与“我”有关。
19
五、自我沟通的艺术
●认识自我：审视与判断 动机与环境； 物质、社会、精神的自我认识。
●提升自我： 修炼自我意识 倾听别人对我的评价与建议 换位思考
●自我超越： 更高的目标、更高的情操、 更大的范围、更远的未来。
主要的、次要的， 伦理观、内外环境、可信度、资源
关于加油站转让的沟通 给予更高的可信度
决策者、行为人、参与者、建议者、 专业知识、外在形象、共同的价值观
●人是社会关系的总和： ●他们可能会产生什么疑虑？
旁听者 ●构思以行动为导向的结构：建议、理由、实施。
曾任北京新意达投资有限公司企划部经理、深圳新一佳投资有限公司企划部经素
●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ●听众：谁在接受你的沟通？ ●目标：你沟通的预期效果是什么？ ●背景：沟通发生在什么环境中？ ●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟
通目的？ ●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？ ●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
9
六、有效的管理沟通
●三类沟通： 机—机沟通、人—机沟通、人—人沟通
●广义的管理沟通： 即指“人—人沟通”。
●狭义的管理沟通： 是指管理组织中组织成员之间的信息交流。
●企业中管理沟通的内容： 企业内部的沟通、企业与商业伙伴的沟通（商务谈 判）、企业与政府和社团的沟通。
6
三、管理沟通的特点
●沟通的信息还包括：思想、情感、观点、 态度等人性化要素。
●信息的表现形式有：文字、语言、肢体动 作。
四、自我沟通
●自我沟通=自我认知+自我说服 ●自我沟通与他我沟通的关系：
意义上、逻辑上。 ●自我沟通的特点：
其中的一切要素与“我”有关。
19
五、自我沟通的艺术
●认识自我：审视与判断 动机与环境； 物质、社会、精神的自我认识。
●提升自我： 修炼自我意识 倾听别人对我的评价与建议 换位思考
●自我超越： 更高的目标、更高的情操、 更大的范围、更远的未来。
主要的、次要的， 伦理观、内外环境、可信度、资源
关于加油站转让的沟通 给予更高的可信度
决策者、行为人、参与者、建议者、 专业知识、外在形象、共同的价值观
●人是社会关系的总和： ●他们可能会产生什么疑虑？
旁听者 ●构思以行动为导向的结构：建议、理由、实施。
曾任北京新意达投资有限公司企划部经理、深圳新一佳投资有限公司企划部经素
●发起者：谁在发起沟通/为什么要信任他？ ●听众：谁在接受你的沟通？ ●目标：你沟通的预期效果是什么？ ●背景：沟通发生在什么环境中？ ●信息：针对听众，什么消息可实现你的沟
通目的？ ●媒体：通过什么渠道最有效的传递信息？ ●反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。
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六、有效的管理沟通
●三类沟通： 机—机沟通、人—机沟通、人—人沟通
●广义的管理沟通： 即指“人—人沟通”。
●狭义的管理沟通： 是指管理组织中组织成员之间的信息交流。
●企业中管理沟通的内容： 企业内部的沟通、企业与商业伙伴的沟通（商务谈 判）、企业与政府和社团的沟通。
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三、管理沟通的特点
●沟通的信息还包括：思想、情感、观点、 态度等人性化要素。
●信息的表现形式有：文字、语言、肢体动 作。
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
《管理沟通》PPT课件
•比尔.盖茨的领导素质理论
1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练
l
约翰.奈比斯特的观
点
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。
沟通——
• 想说/做的 • 实际说/做的 • 听/看到的 • 理解的 • 反馈的
沟通的定义
管理者角色的三大类
• 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者） • 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者） • 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）
管理沟通的意义和重要性
• 沟通是任何组织的“生命血液” • 有利于个人职业生涯发展 • 市场竞争的需要
组织的神经系统
管理角色与沟通
• 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) • 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和
交往) • 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) • 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) • 传播者(将重要信息传递给有关人员) • 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
• “我们正处于一个沟通革命的时代。”
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
工业革命对组织和管理沟通的影响
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:
二战后直到20世纪60年代，大量的研究开
1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练
l
约翰.奈比斯特的观
点
未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。
沟通——
• 想说/做的 • 实际说/做的 • 听/看到的 • 理解的 • 反馈的
沟通的定义
管理者角色的三大类
• 人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络者） • 信息传播角色（包括监听者、传播者、发言者） • 决策制定角色（包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）
管理沟通的意义和重要性
• 沟通是任何组织的“生命血液” • 有利于个人职业生涯发展 • 市场竞争的需要
组织的神经系统
管理角色与沟通
• 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) • 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和
交往) • 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) • 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，较
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) • 传播者(将重要信息传递给有关人员) • 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
• “我们正处于一个沟通革命的时代。”
古典理论
（1880-----1920） 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
工业革命对组织和管理沟通的影响
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:
二战后直到20世纪60年代，大量的研究开
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
魏江：管理沟通课件[245页]
![魏江：管理沟通课件[245页]](https://img.taocdn.com/s3/m/1c285386b4daa58da0114ab1.png)
讨论题1
阅读本书第10页的“彩电爆炸事件”，分析你面临该事件的应对策略。
讨论题2
背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且 很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不 暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了 一下帐，如果考虑投资回报，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报 远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算帐。
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管理沟通：通向职业成功之路
案例讨论题
• 从万科王石在汶川地震后的捐款事件中反映出来 的企业沟通的问题、应对，以及你的评述。
• 从2003年SARS的政府危机处理到2008年阜阳手足 口疫病的政府处理能力。
• 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想
• 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲
本课程的依据：基于整合的管理沟通
理念+技能
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管理沟通：通向职业成功之路
管理沟通的内涵
管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应 和反馈而向对方传递信息的全部过程。
(3) K. O. Locker, Business and Administrative Comm., 5th ed. China Machine Press, McGraw- Hill, 2000 (中英文版本) 。
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管理沟通：通向职业成功之路
课堂讨论
10%
情景案例
如何克服这些沟通中障碍？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Step 1: 个人判断 (3 minutes) Step 2: 小组判断 (5 minutes) Step 3: 计算分值 Step 4: 问题讨论 Step 5: 结论提出
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管理沟通：通向职业成功之路
你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因 机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外 的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须 充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样 未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须 全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
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管理沟通：通向职业成功之路
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
研究方向：企业战略管理、技术创新与管理 教学领域：战略管理、管理沟通、管理技能开发 工作背景：浙江省“新世纪151人才工程”第一层次
浙江省新世纪人才重点资助对象 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 国家教育部“创新管理与持续竞争力”研究基地副主任 浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任 浙江大学企业组织与战略研究所所长
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
3 (9) 星际图 13 (11) 磁罗盘 10 (13) 烟火信号枪
管理学院
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管理沟通：通向职业成功之路
小组讨论注意问题
• 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或 说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15 样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。
• Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
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管理沟通：通向职业成功之路
现实沟通中的常见问题
理念
• 快速决策、时间管理与控制 • 沟通逻辑（生存、定位与行走） • 领导技能和沟通技能 • 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 • 先确定游戏规则,再行为
References
(1) M. E. Hattersley, L. McJannet, Management Communication: Principles and Practice, China Machine Press，McGrawHill, 1998 (中英文版本)。
(2) Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press，1999 (中英文版本)。
管理学院
魏 江 博士 版权所有
管理沟通：通向职业成功之路
讨论(1): 背景介绍
15 (1) 一盒火柴 6 (3) 50英尺尼龙绳 14 (5) 袖珍取暖器 12 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
40%
个人作业
20%
结业考试
30%
特别申明：如果缺课率超过1/3（包括 请假在内，并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成绩，没有例外。
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管理沟通：通向职业成功之路
当…的时候 越人
朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候
行为
• 共识和“少数服从多数” • 决策成员知识结构的差异性和决策 • 直觉与说服力 • 团队合作和内部不同声音关系
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讨论(2): 自我分析
• 回顾今天早上起床之后所 做过的每一件事情，简要 记录下来，然后看看沟通 是如何发生的？
• 对照P2的“一个典型的早 晨”，看看你自己的沟通 中有哪些您在工作中遇到 的沟通障碍有哪些？自己 的沟通效率如何？
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管理沟通：通向职业成功之路
➢管理沟通的基本概念、要素与过程 ➢认知管理沟通对成功管理的重要性 ➢掌握并能运用管理沟通的基本策略
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1.1 引题与引导案例
讨论题(1) : 飞船登陆月球
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Hale Waihona Puke 魏江浙江大学管理学院教授 博导
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WHO AM I ? ——魏江简介
简要经历：1998/04 博士毕业留校 1999/12 破格晋升副教授 2001-2002 留学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12 破格晋升教授 2003/12 增列博士生导师
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•课程设计二原则
——双向学习互动 ——理念技能结合
•课程教学四方法
——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验
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• 主要参考书
魏江，管理沟通：通向职业成功之路, 高等教育出版社， 2009年
(3) K. O. Locker, Business and Administrative Comm., 5th ed. China Machine Press, McGraw- Hill, 2000 (中英文版本) 。
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课堂讨论
10%
情景案例
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你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球， 原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因 机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外 的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须 充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样 未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须 全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你 们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
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其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课 朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
研究方向：企业战略管理、技术创新与管理 教学领域：战略管理、管理沟通、管理技能开发 工作背景：浙江省“新世纪151人才工程”第一层次
浙江省新世纪人才重点资助对象 曼彻斯特大学PREST研究所客座研究员 台湾东吴大学客座教授 国家教育部“创新管理与持续竞争力”研究基地副主任 浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任 浙江大学企业组织与战略研究所所长
4 (2) 压缩饼干 8 (4) 丝质降落伞 11 (6) 2支0.45口径手枪
3 (9) 星际图 13 (11) 磁罗盘 10 (13) 烟火信号枪
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小组讨论注意问题
• 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或 说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15 样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。
• Attentions: ----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； ----不要仅为了避免冲突而改变你的意见； ----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。
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现实沟通中的常见问题
理念
• 快速决策、时间管理与控制 • 沟通逻辑（生存、定位与行走） • 领导技能和沟通技能 • 细节与目标：拘泥细节还是目标导向 • 先确定游戏规则,再行为
References
(1) M. E. Hattersley, L. McJannet, Management Communication: Principles and Practice, China Machine Press，McGrawHill, 1998 (中英文版本)。
(2) Mary Munter, Guide to Managerial Comm., 4th ed. Prentice Hall, Tsinghua Univ. Press，1999 (中英文版本)。
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讨论(1): 背景介绍
15 (1) 一盒火柴 6 (3) 50英尺尼龙绳 14 (5) 袖珍取暖器 12 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 1 (8) 2大瓶氧气 9 (10) 救生筏 2 (12) 5加仑水 7 (14) 包括注射器的急救箱 5 (15) 太阳能无线电收发器
40%
个人作业
20%
结业考试
30%
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• 回顾今天早上起床之后所 做过的每一件事情，简要 记录下来，然后看看沟通 是如何发生的？
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➢管理沟通的基本概念、要素与过程 ➢认知管理沟通对成功管理的重要性 ➢掌握并能运用管理沟通的基本策略
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讨论题(1) : 飞船登陆月球
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WHO AM I ? ——魏江简介
简要经历：1998/04 博士毕业留校 1999/12 破格晋升副教授 2001-2002 留学英国曼彻斯特大学和UMIST 2002/12 破格晋升教授 2003/12 增列博士生导师
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•课程设计二原则
——双向学习互动 ——理念技能结合
•课程教学四方法
——教师讲授 ——案例讨论 ——情景参与 ——现实体验
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• 主要参考书
魏江，管理沟通：通向职业成功之路, 高等教育出版社， 2009年
(3) K. O. Locker, Business and Administrative Comm., 5th ed. China Machine Press, McGraw- Hill, 2000 (中英文版本) 。
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