人民群众信访和110联动工作制度
鹤壁市人民政府办公室关于加强12345政府服务热线与110报警服务平台协调联动机制建设的实施意见
鹤壁市人民政府办公室关于加强12345政府服务热线与110报警服务平台协调联动机制建设的实施意见文章属性•【制定机关】鹤壁市人民政府办公室•【公布日期】2021.05.08•【字号】鹤政办〔2021〕16号•【施行日期】2021.05.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文鹤壁市人民政府办公室关于加强12345政府服务热线与110报警服务平台协调联动机制建设的实施意见鹤政办〔2021〕16号各县区人民政府，市人民政府各部门，各有关单位：为深入贯彻落实《河南省人民政府办公厅关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》（豫政办〔2017〕64号）、《河南省人民政府办公厅关于建设统一政务服务热线平台的指导意见》（豫政办〔2018〕64号）精神，有效提升政府公共服务水平，现就进一步加强12345政府服务热线与110报警服务平台协调联动机制建设提出如下意见。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实推进国家治理体系和治理能力现代化总要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，以争创全国市域社会治理现代化试点合格城市为抓手，以保障群众生命财产安全和民生诉求为目的，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极顺应人民群众对公共安全和社会服务的新期待，进一步提升政府公共服务能力和水平，为谱写高质量富美鹤城更加出彩绚丽篇章提供有力支撑。
二、工作目标以提升人民群众获得感、幸福感、安全感为总目标，牢固树立共建共治共享的理念，按照“统一受理、按责转办、限时办理、督办考核”的原则，着力加强12345社会公共服务平台和110报警服务平台协调联动机制建设，建立职责明晰、协调联动、信息共享、规范高效、便民利民的社会公共服务联动体系。
以12345热线为基础，整合对接除110报警服务平台外政府各职能部门非警务类求助服务平台资源，将12345作为统一号码，建设统一的12345社会公共服务平台（以下简称12345平台）。
信访工作制度
信访工作制度
是指用于规范和管理信访工作的一系列制度、规章和政策。
信访工作制度的目的是保障公民的合法权益，有效化解社会矛盾和纠纷，维护社会稳定。
下面是信访工作制度的主要内容：
1. 信访受理制度：规定信访问题的受理范围、受理条件、受理渠道等，确保信访问题能够得到及时、公正、准确的处理。
2. 信访投诉制度：明确信访投诉的程序和要求，包括投诉材料的递交方式、处理期限、督查监督等，保障投诉人的合法权益。
3. 信访调查取证制度：规定信访工作人员进行调查取证的程序和方法，确保信访问题的真实性和客观性。
4. 信访回复制度：要求信访工作人员及时回复信访人的诉求和问题，保障信访人的知情权和参与权。
5. 信访督查制度：建立信访案件的督查机制，确保信访问题的处理过程符合法律法规和制度要求。
6. 信访记录归档制度：要求对信访工作中的重要记录进行归档和保存，方便查阅和审计。
7. 信访信息公开制度：要求对信访工作中的相关信息进行公开，增加信访工作的透明度和公信力。
8. 信访工作责任追究制度：建立信访工作责任追究机制，对因失职渎职导致严重后果的信访工作人员进行追责。
以上是信访工作制度的一些主要内容，通过规范和落实这些制度，可以提高信访工作的效率和质量，促进社会和谐稳定的发展。
公安机关信访工作规定
公安机关信访工作规定目录第一章总则第二章信访工作机构及职责第三章信访事项的管辖第四章信访事项的办理第五章信访事项的督办第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条为了规范公安机关信访工作，维护公安机关信访秩序，保护信访人的合法权益，保持公安机关同人民群众的密切联系，根据《信访条例》,制定本规定.第二条各级公安机关应当畅通信访渠道,倾听人民群众的意见、建议和投诉请求，接受人民群众的监督，认真做好信访工作，努力为人民群众服务。
第三条公安机关信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
第四条各级公安机关应当科学、民主决策,依法履行职责，严格、公正、文明执法,努力从源头上预防和减少信访事项的发生。
各级公安机关应当建立信访问题排查调处制度，及时将可能形成信访事项的问题解决在萌芽状态和初始阶段。
第五条各级公安机关应当加强对信访工作的领导,建立由本级公安机关负责人和各有关部门负责人组成的信访工作领导小组，充分发挥各部门、各警种的作用，形成统一领导、部门协调，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
各级公安机关应当为信访工作机构开展工作提供保障。
第六条各级公安机关负责人应当阅批来信、接待来访、听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的问题。
地级、县级公安机关必须建立公安局长信访接待日制度，直接处理信访问题。
各级公安机关负责人或者其指定人员，可以就信访人反映突出的问题到信访人居住地与信访人面谈沟通。
第七条各级公安机关应当建立重大信访信息报告和处理制度.对于重大、紧急信访事项和信访信息不得隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报。
对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，有关公安机关应当在职责范围内依法、及时采取措施，防止不良影响的产生、扩大。
第八条各级公安机关应当建立健全信访工作责任追究制度，对信访工作中的失职、渎职行为，依照有关法律、法规和本规定，追究有关人员的责任，并予以通报。
联动信访处置方案
联动信访处置方案1. 背景信访工作是党和政府联系群众的重要途径，也是化解社会矛盾、维护社会稳定的重要手段之一。
为了进一步提高信访工作效率和处理质量，保障人民群众合法权益，加强政府与社会的互动与共治，各级政府要牢固树立联动信访处置理念，开展联动信访处置工作。
2. 联动机制2.1 联动机制建立各级政府法制机关、公安机关、司法机关、信访部门等要积极协同配合，建立联动机制，实现信息共享、协同执法、联合处置，提高信访工作协调性、专业化和针对性，确保处置效率和处置质量。
2.2 联动机制运行信访工作中发现的案件，应及时纳入联动机制。
联动机制的成员应按照工作分工，各负其责，开展协作处置。
具体操作如下：•建立高效的信息共享机制，确保信访案件信息及时准确地传递给相关部门和人员；•各部门根据自身工作职责，立足本职，加强差错排查，避免工作重复或漏洞；•联合化解纠纷。
对于一些需要多部门协助处理的信访案件，应由相关部门牵头，协同其他部门共同解决问题；•加强后续跟踪。
各部门在完成本职工作后，应及时向责任部门汇报信访处置情况以及后续跟踪情况。
责任部门则要及时总结经验教训，改进工作，确保信访工作不断提高。
3. 工作流程3.1 案件申报信访工作人员应根据申请人的意见，履行基本信息登记手续，明确信访场所、内容要求和问题原因。
信访工作人员及时整理归档申请人的基本情况材料，并用时间轴记录申请，以便下一步联动处理调查取证。
3.2 联合处置调查取证阶段，各部门按照工作分工进行协同调查、取证，了解案件背后的真实情况，确保依法处理信访的同时，保护群众合法权益。
3.3 联合处理对于联动信访案件，各部门应按照自身工作职责，及时转达建议给其他相关部门，并在统一工作台账上签名确认，确保处理结果的透明性和权威性。
3.4 行政复议和行政诉讼当对于信访申请人对处理结果不满意，可能通过行政复议或行政诉讼的途径取证，各部门应积极主动参与调解，通过和谐凝聚的协商解决方案，最终达成共识，保障群众合法权益，实现联动化解共治。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指在国家机关、企事业单位、社会组织等各类组织中建立起来的用于处理信访事务的一套规范性制度。
信访工作制度的建立和完善，对于保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进社会和谐具有重要意义。
下面，我将详细介绍信访工作制度的相关内容。
一、制度背景信访工作制度的建立是为了解决社会矛盾和纠纷，保障人民群众的合法权益，维护社会稳定。
在我国，信访工作制度的建立和完善，是党和政府高度重视人民群众的合法权益，推动依法治国的重要体现。
二、制度目的信访工作制度的目的是为了规范信访工作流程，提高办理效率，确保信访事务的公正、公平、公开，维护人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。
三、制度内容1. 信访事项受理a. 接待信访人员时，要保持礼貌和耐心，倾听其诉求，并详细记录相关信息。
b. 对于属于本单位职责范围的信访事项，应当及时受理，并告知信访人员办理流程和时间。
c. 对于不属于本单位职责范围的信访事项，应当及时转交给相关单位，并告知信访人员转交情况。
2. 信访事项调查核实a. 对于受理的信访事项，要进行调查核实，确保事实真实可靠。
b. 可以通过走访调查、查阅相关资料、听取相关人员陈述等方式进行核实。
c. 核实结果应当及时向信访人员反馈，并告知后续处理意见。
3. 信访事项处理a. 对于核实属实的信访事项，应当依法依规进行处理。
b. 可以通过调解、协商、调查取证、行政复议、行政诉讼等方式进行处理。
c. 处理结果应当及时向信访人员反馈，并告知相关权益保护措施。
4. 信访事项督办a. 对于处理进展缓慢或存在问题的信访事项，应当及时督办，催促相关责任人加快处理进度。
b. 督办过程中，要保持与信访人员的沟通，及时反馈处理进展情况。
5. 信访事项档案管理a. 对于信访事项的相关材料和资料，应当按照规定进行分类、整理、归档。
b. 档案管理要保证材料的完整性、真实性，并做好保密工作。
c. 档案管理要与信访事项的处理相结合，便于查询和回溯。
沧州市人民政府办公室关于印发沧州市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动机制的通知
沧州市人民政府办公室关于印发沧州市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动机制的通知文章属性•【制定机关】沧州市人民政府办公室•【公布日期】2022.07.02•【字号】•【施行日期】2022.07.02•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文沧州市人民政府办公室关于印发沧州市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动机制的通知沧州渤海新区管委会、黄骅市人民政府，各县（市、区）人民政府，沧州开发区、沧州高新区管委会，市政府各部门，有关单位：《沧州市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动机制》已经市政府研究同意，现印发给你们，请结合实际认真抓好贯彻落实。
沧州市人民政府办公室2022年7月2日沧州市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动机制为推动沧州市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动，制定本机制。
一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神及国务院、省、市各级工作要求，坚持以人民为中心，坚持系统观念，加快转变政府职能，加强12345与110能力建设，以对接联动机制顺畅运行为目标，以分流联动事项高效办理为重点，以平台数据智能应用为支撑，加快建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345与110高效对接联动机制，进一步提升政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
二、工作目标2022年底前，按照“政府主导推进、部门主责专办、分级分流处理、服务高效协同”的工作原则，建立12345和110高效联动工作机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。
2023年底前，实现12345与110平台互联互通、相关数据资源数据共享，不断提升联动工作规范化、专业化、智能化水平。
信访联系会议工作制度
信访联系会议工作制度一、总则第一条为了加强信访工作，整合信访工作资源，促进信访工作的有效开展，根据《中华人民共和国信访条例》等法律法规，制定本制度。
第二条信访联系会议制度是指在各级人民政府或者其工作部门内，由相关职能部门负责人组成的联席会议，共同研究、协调和解决信访问题的工作制度。
第三条信访联系会议工作制度的目标是：及时解决信访问题，维护社会稳定，保护信访人的合法权益，促进社会和谐发展。
第四条信访联系会议工作制度的原则是：公开、公平、公正、便民、及时、有效。
二、组织机构第五条信访联系会议在各级人民政府或者其工作部门的领导下开展工作。
第六条信访联系会议设立召集人，由人民政府或者其工作部门的负责人担任。
召集人负责召集和主持联席会议。
第七条信访联系会议的成员由相关职能部门的负责人组成，成员应当具备解决信访问题的能力和经验。
第八条信访联系会议可以根据工作需要，邀请其他有关部门或者单位的负责人参加会议。
三、会议制度第九条信访联系会议一般每季度召开一次，因工作需要可临时召开。
第十条召开信访联系会议应当在会前通知与会成员，并提供会议议题和相关材料。
第十一条信访联系会议成员应当出席会议，不得无故缺席。
因特殊情况无法参加的，应当提前向召集人请假。
第十二条信访联系会议应当做好会议记录，记录会议时间、地点、议题、参加人员、讨论意见等内容。
第十三条信访联系会议的决定、意见和建议，由召集人或者其授权的成员负责落实和督促执行。
四、工作职责第十四条信访联系会议的主要职责是：（一）研究、讨论信访工作中的重大问题，提出解决信访问题的措施和建议；（二）协调、指导信访工作，解决信访工作中的困难和问题；（三）督促、检查信访工作的实施情况，对工作中的不足和问题提出改进意见；（四）定期向本级人民政府或者其工作部门报告信访工作情况，提出改进信访工作的建议；（五）办理上级信访联系会议交办的其他事项。
第十五条信访联系会议成员应当认真履行工作职责，及时报告信访情况，提出解决问题的意见和建议。
信访工作制度
关于加强信访管理工作的通知各执法中队：为进一步提高信访工作质量和效率，妥善处理民生诉求，及时化解各类矛盾，根据信访工作“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决信访问题”原则，现就信访工作相关办理事项作如下通知：一、办理时限1．接城管热线58693200（含12345、110转接来电）以及各类群众举报后，中队应在接到电话20分钟内赴现场查看处置，并及时回复。
2．各中队须在48小时内办理完成12345便民服务中心的派单处理（并报知中队长），如专业部门在规定时限内不能按时办结，可在时间到期前3小时向大队指挥中心申请延时，同时大队指挥中心再向12345便民服务中心申请延时，申请延时必须提出延时的具体原因。
对12345不满意案卷在3个工作日内回复再次处理结果，并由大队指挥中心回复12345便民服务中心。
3．其他建议、咨询类来信，应在3个工作日内办结；提出意见或投诉请求类来信，应在10个工作日内办结；情况复杂的来信，应在20个工作日内办结。
不能办结的，必须向来信人和交办单位说明情况，提出办理工作方案和办理时限，办结后再答复来信人。
二、办理要求1．各中队应落实专人负责来信来访的受理、登记、回复工作，并由一名中队领导具体分管。
工作人员对来电、来访应热情周到，文明礼貌，有问必答，并认真登记来信来访的单位、姓名、地址及反映的问题要求等情况，登记表格和材料统一编号归档。
2．信访工作坚持首问负责的原则，对所有信访工作应高度重视，办理认真负责。
来信回复方式以书面答复为主，答复件由中队领导签字并与来信人沟通后，报大队协调派遣科。
3．信访工作必须在规定期限内进行回复，按照“件件有着落、事事有结果”的要求，努力把问题解决在基层，解决在萌芽状态。
4．对信访人提出的正当合法诉求，应及时办理；对因条件所限暂时难以解决的，应积极创造条件逐步解决，并抓好跟踪督办工作；对目前确实解决不了的，应实事求是、耐心细致做好宣传解释工作，取得信访人的理解和支持。
“110”社会应急联动机制建设实施意见
“110”社会应急联动机制建设实施意见为进一步整合政府职能部门和社会各类应急力量资源，加强和深化社会应急联动体系建设，积极探索应急联动体系快速启动和高效运转的方法，及时、妥善处置突发事件和群众救助，加强党委、政府与人民群众的沟通，提升党委、政府的公信力及群众的满意度，结合我市实际，特制定本实施意见。
一、指导思想和基本原则（一）指导思想。
通过有效整合各类社会资源，搭建突发事件联动处置的应急平台，建立完善党委领导、政府主导，推进社会应急联动工作的科学化、制度化、规范化。
依托应急联动指挥中心“12345”和公安“110”指挥平台形成社会参与的综合性应急联动处置体系，确保危及社会公共安全的突发事件与群众紧急救助事件得到快速、有效处置，维护全市社会稳定，保障和促进经济社会持续稳定发展。
（二）基本原则。
政府主导、统一指挥、部门联动、社会参与、运转顺畅、处置高效。
“12345”和“110”双向并轨运行，做到“12345”保民生，“110”保平安，形成全市“一呼百应”的联动格局。
二、组织领导在市委、市政府领导下，以市政府应急办为牵头部门，以各职能部门工作职责和应急处置职能为基础，以规范建设综合应急队伍和联勤联动单位为依托，以搭建上下畅通、左右互通、运作高效的应急联动体系为目标，整合资源、优化配置，运用现代科学技术手段，着力将X市社会应急联动指挥中心建设成为维护社会稳定、应对突发事件、服务民生需求的一线平台。
（一）组织领导。
成立X市社会应急联动工作领导小组，由市政府副市长、公安局局长沈晓任组长，市政府办公室副主任、应急办主任蔡仕权，市公安局纪委书记蒲晓波任副组长，市政府办、市公安局、市市监局、市城管局、市教科局、市民政局、市司法局、市人社局、市国土局、市环保局、市住建局、市交运局、市农业局、市林业局、市水务局、市商务局、市文广新局、市体育局、市卫计局、市旅游局、市安监局、市信访局、市政府法制办、市民宗局、市气象局、市供电局、武警X中队、市公安消防大队、各乡镇人民政府、中国电信X 分公司、中国移动X分公司、中国联通X分公司等部门（单位）负责人组成。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了保障人民群众的合法权益，维护社会稳定和公平正义，建立和完善信访工作的规范化、制度化机制。
下面将详细介绍信访工作制度的相关内容。
一、制度背景和目的信访工作制度的建立是为了解决社会矛盾和纠纷，保障人民群众的合法权益，维护社会稳定和公平正义。
其目的是规范信访工作流程，提高信访工作效率和质量，确保信访问题能够得到及时、妥善处理。
二、制度内容1. 信访工作机构的设置和职责分工信访工作机构应当依法设立，明确职责分工。
例如，设立信访办公室负责信访工作的日常管理和协调，设立信访调查组负责调查核实信访问题等。
2. 信访工作流程（1）信访受理：明确信访受理的时间、地点和方式，确保信访人能够便捷地提出诉求。
（2）信访登记：对信访人的基本信息进行登记，确保信访问题能够准确记录和归档。
（3）信访调查：对信访问题进行调查核实，搜集相关证据材料，确保信访问题的真实性和准确性。
（4）信访处理：根据信访问题的性质和情况，采取相应的处理措施，例如调解、调查、处罚等。
（5）信访回复：及时向信访人反馈处理结果，并解答其疑问，确保信访人的合法权益得到保障。
3. 信访工作责任制（1）信访工作责任人：明确信访工作责任人的身份和职责，确保信访工作的顺利进行。
（2）信访工作考核制度：建立信访工作考核制度，对信访工作的效果和质量进行评估，激励信访工作人员提高工作水平。
4. 信访工作信息公开信访工作机构应当及时公开信访工作的相关信息，例如受理情况、处理结果等，确保信访工作的透明度和公正性。
三、制度执行和监督1. 制度执行信访工作机构应当严格按照信访工作制度进行工作，确保制度的执行和落实。
同时，加强内部沟通和协作，提高工作效率和质量。
2. 监督机制（1）上级机关监督：上级机关应当对下级信访工作机构进行监督和指导，确保信访工作的规范进行。
（2）社会监督：社会各界应当积极参预信访工作的监督，提出建设性意见和建议，推动信访工作的改进和发展。
莆田市110社会服务联动工作规范
莆田市110社会服务联动工作规范莆田市110社会服务联动工作规范为积极开展创建平安和谐莆田活动，进一步推动全市110报警服务和社会联动工作上台阶、上水平，根据省、市政府关于加强110社会联动工作规范化建设的指示精神和《莆田市110社会服务联动工作规范》，结合我市实际，特制定本工作规范。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持全心全意为人民服务的宗旨，进一步密切党和政府同人民群众的血肉联系，以公安机关110为纽带，带动各行各业职业道德建设和见义勇为、互帮互助良好社会风尚的形成，为全社会提供安全服务。
组织动员政府有关职能部门，积极投入建设平安莆田和创建和谐社会活动，为全市经济和社会发展创造稳定、和谐的环境。
二、工作任务110社会联动工作是一个系统工程，是维护社会稳定、造福于民的社会公益事业。
为充分发挥我市110社会联动工作在创建平安莆田中的作用，进一步提高对各类突发紧急事件应急处置水平，依法有效打击违法犯罪活动，为人民群众提供优质便捷的服务，各联动单位要严格按照各自职责，制定完善处置预案，对突发事件进行有效处置，为群众提供紧急救助服务。
三、职责要求各110社会联动部门都要建立值班室，设立群众投诉电话，建立24小时值班制度，与110指挥中心保持联系。
落实昼夜值班人员，建立健全各项规章制度，做到组织领导、人员装备、工作措施、规章制度和物资保障“五到位”。
（一）公安部门认真贯彻全国“二十公”和全省“二十八公”会议精神，加强公安机关指挥中心建设，建立与有关部门的协作机制，制定处置各类重大事件的工作预案，形成信息畅通、指挥有力、手段先进、运转高效的指挥体系。
公安局建立110、122、119“三台合一”的指挥中心，统一受理辖区内的刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火灾事故报警及群众求助、投诉，直接指挥相关警力出警。
指挥调度的基本原则：（1）对应出警。
根据属地原则和警情类别，分别指挥巡警、消防官兵、交通民警和派出所、刑侦、治安民警等出警。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了保障公民合法权益，维护社会稳定，加强政府与民众之间的沟通和协调，建立的一套规范信访工作的制度和程序。
下面将详细介绍信访工作制度的相关内容。
一、信访工作的目标和原则信访工作的目标是解决群众信访问题，维护社会稳定，增强政府公信力。
信访工作的原则包括依法行政原则、公正公平原则、及时解决问题原则、保护信访人合法权益原则等。
二、信访工作的组织机构和职责1.信访工作领导小组：负责制定信访工作的总体策略和政策，统筹协调各部门的信访工作。
2.信访办公室：负责具体的信访工作，包括受理信访件、调查核实、协调解决问题等。
3.相关部门：根据各自职责，积极参与信访工作，提供必要的支持和协助。
三、信访工作的程序和流程1.信访受理：信访人可以通过书面信访、口头信访等方式向信访办公室提出信访申请，信访办公室应当及时受理并登记。
2.信访调查：信访办公室根据信访人提供的材料和相关线索，展开调查核实工作，了解问题的具体情况。
3.问题解决：信访办公室根据调查结果，积极与相关部门协调解决信访问题，确保问题得到妥善解决。
4.反馈回复：信访办公室应当及时向信访人反馈处理结果，并解释相关政策和法律法规，消除信访人的疑虑和不满。
四、信访工作的管理和监督1.内部管理：信访办公室应当建立健全内部管理制度，包括信访件登记、归档、保密等方面的规定，确保工作的规范和高效。
2.监督机制：建立信访工作的监督机制，包括对信访办公室工作的监督和对信访人的投诉处理等，确保信访工作的公正和透明。
3.培训和教育：定期组织信访工作人员进行培训和教育，提高他们的业务水平和服务意识，增强工作的质量和效率。
五、信访工作的成效评估和改进1.成效评估：定期对信访工作的成效进行评估，包括受理率、解决率、满意度等指标，及时发现问题并采取措施加以改进。
2.改进措施：根据评估结果，制定相应的改进措施，包括加大工作力度、提高工作效率、优化服务流程等，不断提高信访工作的质量和水平。
信访工作制度
信访工作制度引言概述：信访工作制度是指国家机关、组织或者企事业单位为了保障人民群众的合法权益，规范信访工作流程和程序而制定的一系列规章制度。
建立健全的信访工作制度，对于维护社会稳定、促进民生改善和推动国家管理现代化具有重要意义。
一、明确信访工作的组织架构和职责分工1.1 确立信访工作的主管部门和分管部门，明确各部门的职责和权限范围。
1.2 设立信访工作机构，配备专业人员，建立专门的信访工作团队。
1.3 制定信访工作规章制度，明确信访工作的流程和程序。
二、建立健全的信访工作渠道和平台2.1 搭建信访工作平台，建立信访工作信息系统，实现信访工作的信息化管理。
2.2 设立信访工作接待点，提供便民服务，方便群众进行信访。
2.3 建立信访工作网络，加强与社会各界的沟通和联系，及时解决信访问题。
三、加强信访工作的督导和监督机制3.1 设立信访工作监督机构，对信访工作进行全程监督和检查。
3.2 建立信访工作考核制度，对信访工作人员进行绩效评估。
3.3 加强信访工作的公开透明，接受社会监督，提高信访工作的公信力和透明度。
四、加强信访工作人员的培训和素质提升4.1 制定信访工作人员的培训计划，提高信访工作人员的专业技能和素质。
4.2 加强信访工作人员的法律知识培训，提高其法律意识和法律素质。
4.3 建立信访工作人员的奖惩机制，激励优秀人员，惩罚违规行为。
五、加强信访工作的宣传和教育工作5.1 制定信访工作宣传计划，提高社会公众对信访工作的认识和理解。
5.2 加强信访工作的宣传报导，宣传信访工作的成果和亮点。
5.3 加强信访工作的教育培训，提高社会公众的信访意识和法律意识。
结语：建立健全的信访工作制度，是推动依法治国、建设法治社会的重要举措。
各级政府和单位应当高度重视信访工作，加强制度建设，不断完善信访工作机制，为人民群众提供更加便捷、高效的信访服务，促进社会和谐稳定的发展。
安顺市人民政府办公室关于印发安顺市加强110社会联动机制建设工作方案的通知
安顺市人民政府办公室关于印发安顺市加强110社会联动机制建设工作方案的通知文章属性•【制定机关】安顺市人民政府办公室•【公布日期】2017.06.16•【字号】安府办发〔2017〕6号•【施行日期】2017.06.16•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文安顺市人民政府办公室关于印发安顺市加强110社会联动机制建设工作方案的通知安府办发〔2017〕6号各县、自治县、区人民政府（管委会），市政府各部门、各直属机构：《安顺市加强110社会联动机制建设工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真抓好落实。
2017年6月16日安顺市加强110社会联动机制建设工作方案为深入贯彻落实2016年11月5日公安部在湖南省岳阳市召开的全国公安机关规范基层警务工作暨110接处警工作会议精神和省的有关要求，加强全市?110 社会联动机制建设，更加高效地做好服务人民、应急救助、打击犯罪等工作，切实保障全市社会稳定有序和人民群众安居乐业，结合我市实际，特制定本工作方案。
一、工作目标按照公安部《110社会联动机制建设模式与评价标准工作指引》及省的有关要求，学习借鉴湖南省岳阳市等地实行“12345、服务找政府，公安110、为民保安宁”的经验做法，加强全市?110 社会联动机制建设，充分发挥110接处警服务平台与社会求助服务联动工作体系的整体效能，推动建立完善城市公共服务平台和社会服务联动行动工作协调机制，逐步构建覆盖全市的社会联动网络，形成“统一指令、分工负责、各司其职、高效快捷”的社会联动体系，提高对各类突发事件应急处置水平，依法有效打击违法犯罪活动，为人民群众提供优质便捷的服务，为全市经济社会发展提供和谐稳定的环境。
二、组织领导调整安顺市110社会联动工作协调领导小组（见附件），加强对全市110社会联动工作的组织领导和协调、指挥。
各县（区）要参照建立完善110社会联动工作组织机构，扎实开展110社会联动工作。
信访工作制度
信访工作制度引言概述：信访工作制度是指为了保障公民合法权益，维护社会稳定和公平正义，建立起来的一套行政管理制度。
它对于社会的发展和进步具有重要意义。
本文将从五个大点来阐述信访工作制度的重要性和作用。
正文内容：1. 信访工作制度的意义1.1 保障公民权益信访工作制度的建立是为了保障公民的合法权益。
它为公民提供了一个渠道，让他们可以向政府反映问题、表达意见和寻求帮助。
通过信访工作制度，公民的合法权益得到了保护，社会秩序得以维护。
1.2 维护社会稳定信访工作制度的健全与否直接关系到社会稳定。
通过建立健全的信访工作制度，可以及时解决社会矛盾和纠纷，防止问题的积累和扩大化。
这有助于维护社会的稳定和和谐发展。
1.3 推动政府改革信访工作制度的建立也推动了政府的改革。
通过信访工作制度，政府可以及时了解民意、听取民声，加强与民众的沟通和联系。
这有助于政府更好地履行职责，提高政府的公信力和形象。
2. 信访工作制度的主要内容2.1 受理范围和程序信访工作制度明确了信访受理的范围和程序。
它规定了哪些问题可以进行信访，以及信访的受理、调查、处理等程序。
这有助于确保信访工作的有序进行，提高信访工作的效率和公正性。
2.2 信访部门的职责和权力信访工作制度明确了信访部门的职责和权力。
它规定了信访部门应该做什么，以及信访部门的权力范围和限制。
这有助于保证信访工作的专业性和公正性，防止滥用权力和不当干预。
2.3 信访工作的协调与配合信访工作制度还规定了信访工作的协调与配合机制。
它明确了各级政府部门和相关机构在信访工作中的职责和协作关系。
这有助于加强信访工作的组织和协调，提高信访工作的效率和质量。
3. 信访工作制度的运行机制3.1 信息收集与分析信访工作制度通过信息收集与分析，及时了解社会民意和问题状况。
这有助于政府及时掌握社情民意，为政策制定和决策提供科学依据。
3.2 问题解决与回应信访工作制度通过问题解决与回应，及时解决公民的合理诉求和问题。
执行110管理制度
执行110管理制度第一章总则第一条为规范和加强110工作，提高警务综合管理水平，保证110工作高效有序地开展，保证人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国警察法》、《中华人民共和国公安机关治安管理处罚法》等法律法规，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公安机关110报警服务中心，是公安机关110报警服务中心日常工作的行为规范和标准，是对公安机关110报警服务工作的具体要求。
第三条公安机关110报警服务中心是指公安机关为接报警、处警、辅助破案等服务的专门单位，负责接受来电，及时准确处理报警信息，协调指挥处警民警及各相关部门，保障人民群众的生命、财产及其他合法权益。
第二章组织架构第四条公安机关110报警服务中心设立在公安局，向局领导负责。
第五条公安机关110报警服务中心设立办公室、通信指挥室、情报科、报警接处警组和信息处理组。
第六条办公室主要负责公安机关110报警服务中心的日常管理、协调工作，负责公安机关110报警服务中心的文件、信件、资料的整理、归档工作，安排办公区域内的办公设备的维护，协调人员的值班安排，安排各种会议，协助局领导指挥工作。
第七条通信指挥室主要负责值班指挥工作、报警信息的接受、处警指挥以及通讯设备的维护。
第八条情报科主要负责，积极开展情报信息工作，不断提高信访工作质量。
第九条报警接处警组主要负责报警信息的接受、处警和处置。
第十条信息处理组主要负责报警信息的录入、存档和反馈工作。
第三章职责分工第十一条办公室负责公安机关110报警服务中心的日常管理及协调工作，包括协调人员的值班安排，安排办公室区域内的办公设备的维护，安排各种会议等工作。
第十二条通信指挥室负责接受来电、及时准确处理报警信息，协调指挥处警民警及各相关部门。
第十三条情报科负责开展情报信息工作，及时有效地掌握相关信息，提供决策参考。
第十四条报警接处警组负责报警信息的接受、处警和处置，及时有效地协调处警民警及各相关部门，保障人民群众的生命、财产及其他合法权益。
信访联动联办工作制度
信访联动联办工作制度一、总则第一条为了更好地解决群众信访问题，提高信访工作质量和效率，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合实际工作，制定本制度。
第二条信访联动联办工作制度是指在信访工作中，各相关部门之间加强协作、资源共享、工作联动，共同化解信访问题的工作机制。
第三条信访联动联办工作制度遵循以人为本、依法行政、公开透明、协调高效的原则，确保群众信访问题得到及时、妥善解决。
二、组织机构第四条设立信访联动联办工作领导机构，由各级政府主要领导和相关部门负责人组成，负责统筹、协调、指导信访联动联办工作。
第五条设立信访联动联办工作办公室，负责日常工作的组织实施，办公室设在信访部门。
第六条各级政府及相关部门要明确信访联动联办工作的责任人和联络人，负责本部门信访联动联办工作的具体实施。
三、工作内容第七条信息共享。
各相关部门要定期交换信访信息，实现信访信息资源共享，为信访联动联办工作提供数据支持。
第八条工作联动。
在处理信访问题时，各相关部门要相互支持、密切配合，共同化解信访问题。
第九条定期会商。
信访联动联办工作办公室要定期组织相关部门召开会商会，研究解决信访问题，推动工作落实。
第十条协调化解。
对涉及多个部门、复杂的信访问题，由信访联动联办工作办公室负责协调，推动各部门共同化解问题。
第十一条跟踪督办。
对信访问题办理情况进行跟踪督办，确保信访问题得到妥善解决。
四、工作流程第十二条接收信访。
各级信访部门收到信访事项后，要进行登记、分析，提出处理意见。
第十三条分流交办。
对属于本部门职责范围的信访问题，要及时处理；对不属于本部门职责范围的信访问题，要及时分流交办给相关部门。
第十四条办理反馈。
各部门收到交办的信访问题后，要按时办理，并将办理情况反馈给信访部门。
第十五条汇总分析。
信访部门要定期汇总分析信访问题办理情况，为领导决策提供参考。
五、工作保障第十六条人员保障。
各级政府及相关部门要保证信访联动联办工作所需的人员和经费。
信访工作制度
信访工作制度一、背景介绍信访工作制度是为了规范和加强信访工作，保障人民群众的合法权益，维护社会稳定，促进国家长治久安而制定的一系列规章制度。
信访工作是政府与人民群众之间的重要纽带，其重要性不可忽视。
二、目的和意义1. 目的：建立健全信访工作制度，加强对信访工作的组织、领导和管理，提高信访工作的效率和质量。
2. 意义：a. 维护社会稳定：通过及时处理信访问题，解决人民群众合理诉求，预防和化解社会矛盾，维护社会稳定。
b. 促进依法行政：信访工作制度的建立可以推动政府依法行政，加强法治意识，提高公共服务水平。
c. 改进工作机制：通过信访工作制度的建立，可以发现和解决工作中存在的问题，推动工作机制的改进和创新。
三、信访工作的基本原则1. 依法依规原则：信访工作必须依法依规进行，保障人民群众的合法权益。
2. 公开透明原则：信访工作应该公开透明，接受社会监督，提高工作的公信力。
3. 及时有效原则：信访工作要及时受理、及时回复、及时解决，确保人民群众的合理诉求得到满足。
4. 公正平等原则：信访工作要坚持公正平等原则，对待每一位信访人员一视同仁，不偏袒、不歧视。
5. 协调解决原则：信访工作要注重协调解决，通过多方沟通和协商，寻求最佳解决方案。
四、信访工作的程序和流程1. 信访受理：信访部门应设立专门的受理窗口，接收来访者的信访材料，并进行登记和分类。
2. 信访调查：信访部门应组织相关人员进行信访问题的调查核实，了解问题的真实情况。
3. 问题研究：信访部门应对调查结果进行研究和分析，制定解决方案。
4. 解决方案的实施：信访部门应将解决方案落实到实际工作中，并跟踪解决情况。
5. 反馈和回复：信访部门应及时向信访人员反馈调查结果和解决情况，并提供必要的帮助和支持。
五、信访工作的责任和义务1. 信访部门的责任和义务：a. 及时受理信访人员的来访和来信，确保每一位信访人员的合理诉求得到解决。
b. 严格按照程序和流程处理信访问题，保证工作的公正性和公信力。
信访工作制度
信访工作制度信访工作制度是指为了保障人民群众合法权益，维护社会稳定，加强党和政府与人民群众之间的联系，建立起来的一套规范信访工作的制度和程序。
信访工作制度的建立和完善，对于推动社会治理体系和治理能力现代化具有重要意义。
一、信访工作制度的背景和意义信访工作制度的建立是中国特色社会主义制度的重要组成部分。
在中国，信访工作是政府与人民群众之间沟通联系的重要渠道，也是政府履行职责、解决社会矛盾的重要方式之一。
信访工作制度的建立和完善，有利于加强党和政府与人民群众之间的联系，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，维护社会稳定，促进社会主义现代化建设。
二、信访工作制度的基本原则1.依法依规原则：信访工作必须依法依规进行，保障人民群众的合法权益。
信访工作要坚持法治思维，依法解决信访问题，确保信访工作的公正、公平和合法性。
2.公开透明原则：信访工作要注重信息公开和透明度，及时向人民群众公布信访工作的政策、法规、程序等相关信息，增强人民群众对信访工作的了解和参与度。
3.问题导向原则：信访工作要以解决人民群众的实际问题为导向，注重解决人民群众的合理诉求，推动信访工作的实效性和可操作性。
4.协调一致原则：信访工作要加强各部门之间的协调配合，形成合力，共同解决信访问题。
信访工作要与其他相关工作相互配合，形成工作合力，提高解决信访问题的效率和质量。
三、信访工作制度的主要内容1.信访工作机构设置和职责分工：明确信访工作机构的设置和职责分工，建立健全信访工作机构的职责、权限和工作程序，保证信访工作的有序进行。
2.信访工作的接待和登记：建立健全信访工作的接待和登记制度，确保人民群众的信访问题能够得到及时、有效的解决。
3.信访工作的调查和核实：建立健全信访工作的调查和核实制度，对信访问题进行全面、客观的调查和核实，确保信访问题的真实性和准确性。
4.信访工作的处理和回复：建立健全信访工作的处理和回复制度，确保信访问题能够得到及时、妥善的处理和回复，维护人民群众的合法权益。
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永安市城市管理行政执法局
人民群众信访和110联动工作制度
为了搞好人民群众信访工作和110社会联动服务，根据《信访条例》和110社会联动服务工作的有关要求并结合我局实际，特制定本制度：
人民群众信访
第一条本制度所称信访，是指人民群众采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向我局反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，并由我局依法或依有关规定进行处理的活动。
第二条法制科是我局的信访工作机构，履行下列职责：
㈠受理、上报批准、交办、转送信访人提出的信访事项；
㈡承办上级交由处理的信访事项；
㈢协调各中队、科室处理重要信访事项；
㈣督促检查各中队、科室信访事项的处理；
㈤研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向局提出完善政策和改进工作的建议。
第三条人民群众信访工作的具体办理程序、要求等，依照国务院《信访条例》执行。
第四条各中队、科室在承办信访事项时，应当听取督查科有关协调、督查意见，并在规定的时限内将办理情况反馈督查科。
110社会联动服务
第五条我局实行以下110联动工作制度：
㈠实行24小时制110社会联动受理投诉工作。
㈡正常出勤时间由后勤科室值班接听投诉电话，其余时间由门卫人员负责。
㈢值班人员应做好值班接报案件记录工作。
㈣值班、备勤人员应着装整齐，佩带执法标志。
㈤值班人员接警后，应立即通知发案点的责任中队处警。
在我局执勤时间以内的，责任中队应按《机关效能建设制度》规定的时限处警。
㈥值班人员、责任中队应及时向局领导、督查科报告案件查处情况。
㈦督查科应指定专人按时填报110联动工作有关报表，并做好归档工作。
第六条110内部联动按以下规定执行：
㈠各中队、科室领导应保持通讯器材的畅通，做到随叫随到。
㈡各中队、科室应加强协作关系，须临时性调动时，必须确保人员到位。
㈢接110报警后，由发案点片区责任中队解决。
㈣责任中队遇须共同协作解决的问题，其他中队应在接到
通知后15分钟内到达指定现场。
第七条110联动实行以下备勤制度：
㈠备勤人员不得在备勤时间内擅自离岗。
㈡备勤人员应准备好相应的执法文书和取证器材。
㈢备勤人员应保持通讯工具24小时畅通，备勤车辆不得擅自使用。
㈣接警后，必须携带好有关的执法文书和取证器材按时出警。
本条所称备勤人员是指各中队、科室列为局应急、突发任务工作分队的人员（非工作时间），工作时间包括全体在岗人员。
第八条110联动的反馈按以下规定办理：
㈠遇可当场处理的问题当场处理，并将处理结果反馈督查科。
㈡遇须立案作进一步调查的案件，必须做好调查取证工作，并填写立案报表呈请局领导批准立案。
㈢重大问题立即向局领导报告。
㈣遇不属我局职权范围内所能解决的问题，应立即反馈法制科，由法制科向有关联动单位通报情况。
第九条行政执法人员执行本制度情况列入考核，违反本制度的将依照《队伍人员考核和奖惩办法》予以处理。