服装销售中的问答
服装店销售员如何搞定难缠客户？.
服装店销售员如何搞定难缠客户？1，客户货比三家，怎么办?客户在同类产品中反复比较，不能最后决定，一旦其他企业推出全新产品，又被吸引走了，但也没有及时决策、采购。
此时，说明销售顾问没有赢得信任。
客户："有诺墓亚8210型号的手机电池吗?"销售人员："我们是诺基亚的专卖店，不仅有8210的型号，所有的型号都有。
"客户："这个电池的待机时间多长呢?"销售人员："待机时间是4天。
"客户："好的，那我再看看别的店。
"客户到其他店看里，销售人员的回答几乎类似只是待机时间不同，比如："我们的待机时间是120个小时"或者"我们的待机时间是两个星期"等。
这些回答都是一个水平的，都没有超越，让客户仅仅在时间上进行比较。
高超的销售人员是这样回答的：销售人员："您关注的待机时间的确是判断电池好坏的重要指标，不过，买到好的手机电池不仅要看其待机时间，还要看其充电时间。
我们这个电池的待机时间是72小时，充电时间是15分钟，手机电池有许多，不容易选择，您多看看，多比较一下，然后，决定了再回来。
" 此时客户再到别的店询问时，一定是这样的：客户："那么，这个电池的待机时间多长呢?"销售人员："我们这个电池的待机时间是4天。
"客户："那么，充电时间是多少呢?" 由于这个销售人员是第一次听到这个问题，于是他只能说，要看产品手册或者不知道。
此时，在潜在客户的头脑中，率先提出充电时间的销售人员赢得了客户的信任。
要点：在销售对话的理论指导中，这就是销售产品不如先销售评价产品的标准。
迅速在潜在客户头脑中建立一个牢固的先入为主的标准，从而限制他到处比价的能力。
2，客户问题多多就是不买产品怎么办?客户在采购产品过程中对产品有许多问题是正常的，有一些客户他们的问题特别多，每次问完以后都要求考虑几天，几天之后，他们又有了新的问题。
服装销售100问
服装销售100问销售技巧问答价格方面1.你们的衣服怎么这么贵呀，一件小杉要1000多元钱,答:您可以感受一下这款面料，此款面料是进口的，而且是立体剪裁，穿起来特别舒服，像这种T恤款式比较大方，穿着时间很长，不容易过时，这样算下来一千多块钱一点也不贵，如果您买一件二三百元钱的衣服，穿几次就不穿了，那也是一种浪费呀。
2.你们品牌的衣服没有折扣吗,我在其它品牌购物她们的小姐都给我8折的。
答:您今天购物3000元以上就可以办我们品牌的会员卡，以后您持卡在全国米罗(雅莹)店都可以享受9折优惠。
而且一个自然年度满***还可返***的抵值券呢，这样算下来，可远比8折优惠的多。
其实选衣服适合自己才是最重要的，您说是吗,3.这就是涤纶的，怎么就值1000多块呢,答:这款面料是意大利进口的，和普通的涤纶面料有一定的区别，是经过特殊处理的，没有普通的涤纶那种闷热的感觉，您可以上身感觉一下，像丝一样爽滑、轻柔，夏季穿着特别舒适凉快，而且这款面料非常好打理，一般的洗涤就可以了。
4.价格比我预期的高答:我能问一下，您预期的是多少钱呢,……….您是根据什么来预计的呢,洗涤、保养、质量问题5.你们衣服的面料怎么都是干洗的，那岂不是我每天都要去洗答:您的想法我可以理解，现在生活都是快节奏的，特别是对于像您这样的成功人士，更是舍不得把时间花费在洗衣服上，但越是忙碌月是要在服装上追求穿着舒适，这样也可缓解工作疲劳，在好打理与穿着舒适之间选择，您肯定更倾向于后者，您说呢,(替顾客回答肯定答案)6.你们这款桑蚕丝的衣服要干洗吗,答:(根据洗涤说明上的要求向顾客解释)可以水洗:这款桑蚕丝的衣服面料是进口的，而且经过特殊处理，可以水洗，但不要浸泡，用冷水倒上一点丝毛净轻柔轻搓，放在阴凉的地方晾干，千万不要暴晒。
只能干洗:是的，这款面料是进口的，水洗会有不同程度的变形或褪色，我建议您倒正规干洗店去干洗。
7.我上次买的衣服褪色很严重，穿几次就不能在穿了,答:真的很抱歉，您能和我说一下具体情况吗,(根据实际情况给顾客合理的解释，如:尽量不要放在阳光下暴晒，避免浸泡，棉/真丝的衣服容易褪色，洗涤、保养方面要特别注意。
服装销售提问技巧
服装销售发问方法实例简单的问题在销售的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，展开对客人的产品推荐和说服，就如上面买手机的例子，先问到我说是“给老人买手机”这个一个重要的需求点后，展开针对性有说服力的介绍。
想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。
这样也便于回答、利于拉近和客人的距离，话术如下：“是您自己穿，还是送人？”（正确）“您平时喜欢穿什么颜色的衣服？”（正确）“您需要什么样子的款式？”（正确）“您今天是看裙子，还是看什么？”（正确）“是您自己用，还是送人？”（正确）“您平时喜欢什么颜色的包包？”（正确）“您喜欢什么样子的款式？”（正确）“您今天是看大包，还是看什么？”（正确）……YES的问题在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，客人会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。
YES的问题的话术如下：“如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？”（正确）“买女装时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确）“买女装版型非常重要，您说是吗？”（正确）“买品牌的衣服售后服务比较重要，您说是吧？（正确）“夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？”（正确）“冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”（正确）“现在，买女包时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确）……“二选一”的问题在销售的流程后期，在客人对货品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。
忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐，衣服看多，经常是看花眼，结果客人就无法下决定，走了出去回来的就很少了。
话术如下：“您是选择蓝色还是绿色？”“您是选择七分裤还是九分裤？”“您要这件还是那件？”……不连续发问连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐。
错误的问题：“需要我帮您介绍吗？”（不需要）“您要试穿看看吗？”（不用了）“今年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢）“小姐，这件上衣您要不要？”（不要）“您以前穿过我们品牌吗？”（没有）“这件很适合您，您觉得呢？”（一般）“这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢）……心理学验证，遇到别人提问时，大多数人会先选择问答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。
服装终端销售问与答
服装终端销售问与答Q：请问你们店铺有什么款式的服装？A：我们店铺有各种各样的服装款式，包括但不限于T恤、衬衫、卫衣、裙子、裤子、外套、风衣等。
我们还有不同的款式和颜色供您选择。
Q：你们店铺的服装质量如何？A：我们店铺的服装质量非常好，我们注重选择高质量的面料和工艺，确保服装的舒适度和耐用性。
我们与优质供应商合作，并且在销售前会进行严格的质量检查，以确保顾客对我们的产品满意。
Q：你们的服装价格合理吗？A：我们店铺的服装价格是非常合理的，我们努力提供高品质的服装同时保持价格亲民。
我们与供应商进行良好的合作，以获得更好的价格，然后通过适度的利润把优质商品带给顾客。
Q：你们有什么打折活动吗？A：我们会定期进行促销活动，例如季节性折扣、购买满一定金额享受折扣等等。
我们建议您关注我们的官方网站或关注我们的社交媒体账号，以获取最新的促销信息。
Q：如果我购买了不合适的尺码，可以退换吗？A：当然可以。
如果您购买了不合适的尺码，可以在一定时间内携带货物和收据前来退换。
请确保商品保持原样，并在规定时间内进行退换。
Q：如果我在购买时遇到疑问，可以咨询店员吗？A：当然可以。
我们的店员都接受过专业培训，他们在产品知识和搭配方面非常熟悉。
如果您在购买时有任何疑问或需要建议，我们的店员将很乐意帮助您。
Q：你们接受哪种支付方式？A：我们店铺接受多种支付方式，包括现金、银行卡、支付宝、微信支付等。
我们尽力满足顾客的支付需求，确保您的购物体验顺畅。
Q：我能在网上购买你们店铺的服装吗？A：是的，我们也有在线商店，您可以在官方网站上浏览和购买我们的服装。
我们提供全球配送，并为顾客提供方便的支付方式。
Q：我有关于洗涤和保养的问题，可以问店员吗？A：当然可以。
我们的店员可以为您提供关于洗涤和保养的建议。
不同的服装材料和款式可能要求不同的洗涤和保养方式，我们会尽力为您提供最准确的建议。
Q：你们有会员计划吗？A：是的，我们有会员计划。
您可以通过加入我们的会员计划享受一些独家福利，例如折扣、生日礼物、优先购买等等。
服装销售中的问答
服装销售中的问答随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对服装的需求不断增加。
而随着互联网技术的快速发展，人们购买服装的方式也在不断发生变化。
在服装销售中，买家和卖家之间的问答是非常重要的。
因为它能够帮助买家更好地了解商品，也能够帮助卖家把商品更好地推销出去。
下面我们就来看一下在服装销售中可能会遇到的一些问答。
1、这件衣服的面料是什么？买家在购买服装时，很关心衣服的面料是否舒适、透气、耐磨等等。
因为衣服面料的质量和舒适度直接关系到穿着者的舒适感。
所以在进行服装销售时，卖家要学会如何描述衣服的面料，比如：柔软、光滑、微弹、透气、吸汗、抗皱等等。
2、这条裤子的尺码是怎么标注的？服装尺码的标注是一个很关键的问题，卖家应该根据国家标准来标注尺码，同时还要注明是否有弹性，以及尺码是否标准。
买家因为年龄、身材等因素不同，有可能对尺码有不同的需求，因此在销售过程中，卖家需要及时解答买家的尺码问题，帮助买家快速找到适合自己的尺码。
3、这件衣服有没有折扣？折扣是消费者非常关心的一个话题。
在购买服装时，折扣也可以对消费者做出明显的吸引。
卖家可以通过在店铺首页、商品页面或是通过折扣码等方式告知买家商品批发价格和促销优惠，从而提高消费者的购买欲望。
同时，卖家也需要注意，折扣不能拉低商品的品质和服务水平。
4、这件衣服的颜色是正常的吗？为了让消费者根据商品图片更好地了解商品，卖家应该提供高清商品照片，并且在照片上注明颜色。
但有时候因为光线或拍摄角度等因素，商品的颜色可能会与实物发生偏差。
卖家在销售过程中需要及时解答消费者的疑问，提供更多的信息帮助消费者了解商品。
5、可以退换货吗？退换货服务是卖家为了保障消费者权益而设置的一种售后服务。
在进行服装销售时，卖家一定要提示消费者退换货服务的详细规则和注意事项，同时也要及时解答消费者的疑问。
当消费者出现退换货情况时，卖家更应该积极配合，提供良好的售后服务。
综上所述，服装销售中的问答是非常重要的，对于买家和卖家来说都起到了不可替代的作用。
服装导购岗位招聘面试题与参考回答(某大型集团公司)2025年
2025年招聘服装导购岗位面试题与参考回答(某大型集团公司)(答案在后面)面试问答题（总共10个问题）第一题请您描述一次您成功与顾客沟通并促成销售的过程。
第二题问题：请你描述一下你在顾客服务方面的经验，以及你是如何提升顾客满意度的？第三题题目：请您描述一次您在销售服装时，遇到一位顾客对某一款式服装表示不满，但经过您的一番努力成功说服顾客购买的场景。
请详细说明您遇到的问题、您的应对策略以及最终的解决结果。
第四题题目：请描述一次你在面对顾客时，遇到的销售难题及你是如何解决的。
第五题题目：请描述一次您在面对顾客投诉时的处理过程，以及您认为处理此类情况的关键点是什么？第六题题目：请描述一下在这个大型集团公司应聘服装导购岗位时，您如何了解并运用公司的品牌文化及其对销售业绩的影响。
第七题请描述一次您成功解决顾客投诉的经历。
在其中详细说明您是如何识别问题的、采取了哪些措施以及最终的结果如何。
第八题问题描述：假设你正在负责一个大型时尚品牌店的导购工作，当一位顾客进店表示对店内一件单价较高的新品感兴趣但预算有限时，你会如何进行处理？请具体描述你的处理方式和沟通策略。
第九题题目：请描述一次您在销售过程中遇到客户强烈反对的情况，您是如何应对的？请详细说明您的处理步骤和最终结果。
第十题问题：请描述一下你在过去的工作经历中，是如何处理与同事之间的沟通不畅问题的，以及你采取了哪些具体的解决措施。
2025年招聘服装导购岗位面试题与参考回答(某大型集团公司)面试问答题（总共10个问题）第一题请您描述一次您成功与顾客沟通并促成销售的过程。
答案：在最近一次的店内销售中，有一位顾客进店时看起来有些犹豫，她试穿了几件衣服都没有找到满意的选择。
我注意到她在挑选过程中似乎有些迷茫，于是主动走过去询问她的需求和喜好。
回答内容：1.观察与沟通：我先微笑着询问她是否对某些款式或颜色有特别的喜好，同时观察她的穿着风格和气质。
2.了解需求：我了解到她对一件既能体现出职业气质又比较时尚的衣服感兴趣。
服装门店销售问答技巧参考
服装门店销售问答技巧参考1、您们家的服装怎么这么老气，不适合年轻人????参考回答：1．你要判断这个消费者是否适合穿年轻人的产品（假如适合，那请用2回答，假如客人本身就是适合穿老气的服装。
那你要根据不同的消费者进行针对有效的推销。
比如A：我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格上比较简约稳重，成熟大方。
就是为您这样年龄段的成功男士而设计，这件衣服非常适合您，因为（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。
服装要上身看效果更明显，先生,您可以试穿一下(要行动,把适合消费者的尺码拿出来,并解开拉练纽扣尽力抓住机会让客人穿,其实有时候行动就有销售机会)。
买衣服就关键要好看，穿出自己的品位，气质。
来，试穿看看。
比如B：我观察生活有个很好玩的矛盾现象，很多事情换个角度结果就不一样，看我们怎么去看，比如老气，其实换角度是成熟大方。
就好象现在社会流行的顺口遛：男人活泼点，讲你太油.不出声音，讲你太闷。
哈哈。
而我们品牌的核心顾客群就是为35-50成熟成功男人精心打造的国际经典男装品牌，所以整体风格上比较简约稳重，成熟大方。
就是为您这样的成功男士而设计，服装上身看效果更明显，来，您可以试穿一下。
买衣服就关键要好看，穿出自己的品位，气质。
（等鼓励试穿后）这件衣服非常适合您，因为（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。
2．假如那款产品真的不适合消费者，那你要针对他（她推荐的穿着人）的穿着风格去销售，马上拿出（带到）有适合消费者的产品进行专业的推荐。
例如A：先生，您的眼光非常好，或者：一看您就是对穿着很有讲究的时尚人啊（懂穿的人）。
这款是有点成熟（显老气），不太适合您(或者你送的人)。
您(或者你送的人)这个年龄段，应该穿这件（及时拿出适合的产品,行动是成功开始!），并告诉他（她）你推荐的理由：我为什么拿这件给你，因为您XXXX，所以我建议这件XXXX（针对前面，并尽量让客人能感受得到的卖点），（从穿着的角度：肤色/体形/性格/年龄/职业/场合/搭配）等去专业推荐。
销售话术情景对话
销售话术-情景对话在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境：1、你们的产品价格太贵了；2、今天不买，过些天再买；3、我再转转，看看再说；4、别讲太多了，你多少钱能卖吧；5、今天不买，等你们做活动的时候再买；6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价；遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢？一、销售情境1：你的价格太贵了错误应对：1 、价格好商量……2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“ 能不能便宜点” 就是一个典型的假问题，“ 能不能便宜点” 只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“ 能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的，您说呢？销售人员：您如果觉得这款商品的价格不合适，我给您介绍另一款性价比更好的……二、销售情景 2 ：我今天不买，过两天再买错误应对：1 、今天不买，过两天就没了。
顾客常见100问答
顾客常问问题汇总1、导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解/多比较，这样非常正常.没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己选一件合适的衣服.请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服导购:没问题,小姐,现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌.来我帮您介绍一下…请问您一般都有喜欢穿什么颜色的衣服导购:确实,现在赚钱都不容易，买一件衣服对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管顾客买不买，我们的服务都是一流的.请问您今天是想看看上衣还是… ..2、顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他导购:您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过.不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前双要优惠好多，所以现在购买真的非常划算！导购:您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑.不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是同一品牌，质量也完全是样的.比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算.您完全可以放心地选购！3、营业高峰时，因导购招呼不周，导致顾客产生抱怨甚至流失导购:（先期来店的顾客）真的不好意思，这时间比较忙，招待不周啦.您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我，好吗（先去照顾其他的顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真是不好意思，让您久等了，请问….导购:（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您,真是抱歉.您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗导购:那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思.4、顾客很喜欢纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球导购：小姐，您这个问题问得好，您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在。
服装销售话术：解决消费者购买疑虑的有效方法
服装销售话术：解决消费者购买疑虑的有效方法随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，消费者对于服装的需求不断增加。
然而，在选购服装时，很多消费者会面临购买疑虑，担心自己的选择是否适合、质量是否可靠或者价格是否合理。
作为服装销售人员，我们需要利用有效的销售话术来解决消费者的购买疑虑，增加他们的购买意愿。
首先，了解消费者的需求是解决购买疑虑的关键。
当消费者进入店铺时，我们可以通过一些简单的问题来了解他们的需求，例如：“你喜欢什么样的款式？”、“你对衣物的材质有什么要求？”、“你购买这件服装的场合是什么？”等等。
通过询问这些问题，不仅能够了解消费者的需求，还能够为之后的销售过程提供有价值的信息。
其次，利用产品知识来解决消费者的购买疑虑。
消费者对于服装的款式、面料、工艺等方面了解有限，我们作为专业的销售人员应该充分了解店铺中的产品，同时也要掌握一些与产品相关的知识。
当消费者提出疑问时，我们可以通过向他们介绍产品的特点和优势来解答他们的疑惑。
例如，如果消费者担心某件服装不透气，我们可以向他们介绍面料的透气性和舒适度，以及现在流行的高科技面料。
通过充分了解产品知识，我们能够增加消费者对产品的信任感，从而解决他们的购买疑虑。
第三，积极倾听消费者的意见和建议。
购物过程中，消费者可能会有各种疑问和担忧，为了解决这些疑虑，我们需要耐心倾听消费者的意见和建议。
当消费者提出问题时，我们要认真听取并给予积极回应。
即使有时候我们可能无法回答某些问题，也要表达出我们的关注和理解，并承诺将其反馈给相关部门。
通过积极倾听，我们能够建立起消费者与销售人员之间的信任关系，从而解决他们的购买疑虑。
第四，提供明确的售后服务。
售后服务是消费者消除购买疑虑的重要环节。
在销售过程中，我们需要向消费者明确说明售后服务政策，并为他们提供详细的售后服务信息，例如退换货流程、质量问题的处理方式等等。
如果消费者购买之后遇到问题，我们应该及时解决，并给予消费者满意的答复。
服装导购岗位招聘笔试题及解答
招聘服装导购岗位笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、顾客在试穿衣服时，发现尺码不合适，这时作为服装导购应该首先怎样做？A. 立即推荐其他款式B. 主动询问是否需要其他尺寸，并迅速提供服务C. 告诉顾客没有其他尺寸了D. 鼓励顾客购买当前尺寸的衣服2、当顾客对店内商品的价格表示疑问时，优秀的服装导购应当如何回应？A. 直接告诉顾客价格无法改变B. 解释商品的价值所在，包括材质、设计等优点C. 建议顾客去比较价格更低的商店看看D. 忽略顾客的问题，转移话题3、以下哪项不属于服装导购员的职责范围？（）A、了解和熟悉各类服装品牌及款式B、为顾客提供专业的服装搭配建议C、负责店内服装的陈列和更新D、负责处理顾客投诉和售后问题4、在以下哪种情况下，服装导购员应主动向顾客推荐服装？（）A、顾客对某款服装表示出浓厚的兴趣B、顾客在店内闲逛，没有表现出对任何服装的兴趣C、顾客试穿了几款服装后，没有表现出满意D、顾客在店内长时间逗留，但未主动询问任何问题5、当顾客对某件衣服表现出兴趣但犹豫不决时，作为导购你认为最恰当的做法是？A. 继续推荐其他款式，让顾客有更多的选择B. 询问顾客具体顾虑所在，并针对性地提供帮助C. 告诉顾客现在购买有折扣优惠，催促其尽快决定D. 留给顾客足够的时间和空间自己考虑6、关于处理退换货请求，以下哪个选项体现了正确的服务态度？A. 首先确认是否符合店铺的退换货政策B. 尽量说服顾客接受商品，减少不必要的麻烦C. 表示同情并立即无条件接受所有退换货请求D. 强调退货流程复杂性，暗示顾客慎重考虑7、以下哪种服装面料最适合用于制作休闲运动服？A. 涤纶B. 毛织C. 涤棉混纺D. 麻质8、在服装导购中，以下哪项不属于“FABE”销售技巧中的要素？A. Feature（特征）B. Advantage（优势）C. Benefit（利益）D. Evidence（证据）E. Problem（问题）9、在顾客试穿衣物时，优秀的服装导购应该：A. 站在一旁等待顾客试穿完毕；B. 在试衣间外与同事聊天打发时间；C. 主动提供搭配建议，并准备其他可能适合顾客的款式；D. 催促顾客加快试穿速度以便服务其他客人。
销售的情景对话
销售斗智斗勇在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境：1、你们的产品价格太贵了；2、今天不买，过些天再买；3、我再转转，看看再说；4、别讲太多了，你多少钱能卖吧；5、今天不买，等你们做活动的时候再买；6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价；遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢？一、销售情境1：你的价格太贵了错误应对：1 、价格好商量……2 、对不起, 我们是品牌, 不还价问题诊断:客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
策略：当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值！语言模板销售人员：先生，买东西不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过同类的商品？那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题，比方说自行车，那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈，链条经常掉，脚踏也经常掉，骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特，你骑两年都不用让你操任何心，骑起来又轻松。
其实我们的东西和自行车一样，都是一等价钱一等货。
服装终端销售问与答
服装终端销售问与答1. 什么是终端销售?终端销售是指商品从厂商或供应商销售给最终消费者的过程。
在服装行业中，终端销售通常是指服装品牌的产品最终销售给消费者的过程。
2. 终端销售与批发销售有何不同?终端销售是面向最终消费者的销售方式，而批发销售是指将大宗商品从生产商直接销售给零售商的销售方式。
终端销售的目标是满足消费者的个人需求，而批发销售的目标是为零售商提供商品以供销售。
3. 服装终端销售渠道有哪些?在服装行业中，常见的终端销售渠道包括：•专卖店：由服装品牌自己独立经营的销售店铺；•多品牌店：销售多个不同品牌服装的店铺；•百货公司：大型商场内的部门专门销售服装；•电商平台：在线购物平台如淘宝、京东等。
4. 终端销售如何影响服装品牌?终端销售对服装品牌有着重要的影响。
通过终端销售，品牌可以直接接触到目标消费者，了解他们的需求和喜好，从而调整产品设计和销售策略。
同时，终端销售也是品牌宣传和推广的一个重要渠道，通过展示和销售产品，品牌可以提高知名度和形象。
5. 终端销售中的销售技巧有哪些?在终端销售中，有一些常用的销售技巧可以帮助销售人员提高销售业绩。
这些技巧包括：•主动接触顾客：主动和顾客建立沟通和联系，了解他们的需求和购买意愿。
•产品知识：熟悉产品的特点和优势，并能清晰地向顾客介绍和解释。
•个性化推荐：根据顾客的需求和喜好，推荐适合他们的产品。
•营造购物体验：提供舒适和愉悦的购物环境，让顾客有好的购物体验。
•建立关系：与顾客建立良好的关系，使他们成为忠实的消费者。
6. 终端销售中的竞争策略有哪些?在服装终端销售中，竞争是不可避免的。
为了在激烈的竞争中取得优势，有一些常见的竞争策略可以采用：•价格竞争：通过降低价格吸引消费者，但可能会影响到利润率。
•产品差异化：提供与竞争对手不同的产品，通过独特性吸引消费者。
•服务优势：提供优质的售后服务和顾客体验，增加消费者的满意度和忠诚度。
•品牌形象：通过建立有效的品牌形象和市场推广，提高品牌知名度和美誉度。
服装销售中的问答
服装销售中的问答2、如顾客请导购帮忙选择商品如何办?愉快地同意顾客的要求，感谢顾客对自己的信任，简单了解一下顾客的要求，并依照货品情形，大胆果断地帮其选择。
顾客请导购帮忙选择是一种信任，应抓住这一心理，将对导购的信任转移到商品上。
3、如顾客的同伴对商品不中意时如何解决?a、尽量将两人分开,方法让其同伴去试衣服,或让同班同事与其谈天。
b、对顾客同伴的不同意表示明白得和尊重，观看顾客对同伴意见的重视程度。
如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，那么先博得同伴好感，颂扬其有眼光，并鼓舞顾客同伴给顾客查找衣服。
4、如顾客试穿未表态，表示再看看如何办？要保持态度平和，表情安静而愉快，不能脸色不行或强劝购买。
可劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。
临走时告诉顾客自己的名字，提醒顾客如无合意的再回来。
5、如顾客用其他品牌商品与本专柜商品比较时如何办？a、如其他品牌商品已成交，坚决不可说其不适合或不行的话，应用确信语气夸奖其眼光，鼓舞顾客信心。
同时介绍本品牌商品优点，突出不同之处。
b、如顾客在两商品之间犹疑不决时，应在颂扬本品牌商品，突出其优点的同时适当点评其他品牌，如此会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否那么易引起顾客反感。
6、专柜里一时人太多照看只是来如何办？工作时刻应做到〝接一待二招呼三〞，不得用心为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说〝对不起，现在人较多，请稍等一下〞〝这是您要的商品，您先试着，那边也还有其他顾客，有事您叫我〞。
人多时导购应尽量站在视角最宽的地点，照管到各方面，多注意由内外出的人是否有夹带商品，也可请邻近同事帮忙照看。
7、如顾客只看不试如何办？a、如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不可态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过于热情，以免造成顾客反感。
b、如顾客认真选择而不试时，应积极鼓舞顾客试穿，提示顾客服装穿在身上成效会比看着好，并充分介绍商品优点。
导购现场模拟问题问答
导购现场模拟问题问答导购现场模拟问题问答★、衣服价格案例分享：1、顾客：这件衣服多少钱？导购：呵呵~！~这件衣服是经过XX工艺处理的，是XX棉布的~！~所以这件衣服经过优惠折扣后是XX元。
2、顾客：你这衣服还可以便宜一点吗？导购：我们的品牌为了让利给广大的消费者朋友，已经结合成本方面打到最优惠折扣了，如果再让利，公司就没办法运作了。
我想，穿一件衣服主要是看适合不适合自己的风格和气质，我个人觉得这件衣服比较符合你的气质，所以我觉得你可能更在乎的是这个，而不是再便宜几十元钱，对吧！顾客说：是吗？顾客再摸下衣服。
导购说:是的！我想像你这样细心和有一定穿衣风格的帅哥№美女、小姐（先生），应该和我的看法是一样的，买衣服首先看重的是衣服的品质，而不是价钱！不过，没关系!卖不卖都没有关系，我做服装销售也有X年了，我很愿意把这些情况如实告诉你。
顾客看着衣服不语导购说：我个人的观点觉得这件衣服还是比较适合你的气质，也合你现在的身材，面料也是比较透气，适合现在的天气，而且颜色也跟你的皮肤非常搭对，你如果穿上的话，不仅可以修饰体型，在炎热的夏天穿着这件衣服，还会有风一般的感觉。
当然啦，衣服本身就是一个立体感的商品，平面上可能看不出效果。
如果愿意，不妨可以拿进试衣间自己试试，感觉一下。
3、顾客说：你这衣服颜色太暗了，我不大喜欢（试衣前）导购：呵呵!你平时这种颜色的款式穿的比较少吧？这是我们这个款式今年的主打色！其实感觉以你的气质和肤色来说，我感觉效果会不错！没关系！买不买真的没关系！如果愿意，建议你拿进试衣间自己试试，感觉一下！试完感觉不好，我们再看别的，你觉得这样行吗？★、价格案例补充：顾客说：你这衣服把零头去掉，我就买，否则就算了。
备注：说此话的顾客此时现在真是的心理动态是对这件衣服已经产生购买欲望，要再得到些实惠，实则是满足下精神上的胜利而已。
导购因说：呵呵！帅哥№美女（先生或者小姐），我想一个人穿衣服肯定最重要是在于结合自己的体型和气质穿出来的整体感觉和气质是否最合适，而不是因为再便宜这几十元，我想你跟我的想法肯定也是一致的对吧！呵呵。
童装店销售常见疑问解答
童装店销售常见疑问解答想要销售好服装就要懂得销售的技巧，知道服装的一些常见知识和销售常见问答，下面有经验的童装店家分享销售问题最好的答案，供童装店家门参考。
1. 棉和涤纶有什么区别?棉：天然植物纤维，手感柔软，吸汗透气。
爽身，冬暖夏凉，无静电，缺点是弹性差，易皱，不挺，容易缩水，变形涤纶：人造纤维，不易皱，不起毛，不缩水。
弹性好，易洗块干。
缺点，吸湿性差，局身静电，皮肤过敏者慎用，不可暴晒2 棉的缩水程度严重吗?如何回答?一般不会，因为衣服在出厂前都经过缩水测试，正规牌子如迪士尼3. 一般客人问，这件衣服会褪色吗?如何回答一般情况下不会的，但不能接触漂白水而且避免暴晒这个问题个人感觉不要肯定，多用一般或者应该来解释，还有提醒客人洗涤方法目的是别让客人思维停留在褪色问题上纠缠，而是让他过度到洗涤方法上，既做的了声音，要让客人觉得你细心，万一有问题了也好说话4. 一般客人问，这件衣服会不会起毛球?如何回答?一般情况下不会的，但在洗涤上尽量手洗轻柔洗，因为棉的衣服需要你的呵护理由同上5.胶印章的衣服洗了会粘在一起，手感特硬，如何去说服客人?胶印章的衣服是比较容易粘在一起，不过你在洗后摊开晒就不会存在这样的问题，还教客户洗衣服细节.6. 客人说黑色衣服比较吸热，如何去说服客人?黑色衣服是比其他颜色衣服容易吸热一点。
但是黑色衣服穿起来比较显酷。
也比较特别，现在的小朋友都不会到太阳下乱跑，所以你不用担心我很喜欢这样格式的答法，是，，，，但是，，，，，回答法，先承认缺点，用是，再用优点掩盖缺点7. 白色衣服。
小孩穿了容易搞脏如果郊游就尽量不穿白色的出去了，小孩子穿起来更眼光啊，皮肤更好!8 .什么叫冷色调，什么叫暖色调?冷色调：令人感觉到寒冷，沉艳，冷静的一些颜色属于冷色调，通常为一些比较深沉暗淡，低明度的颜色，如：黑色，灰，棕等颜色暖色调：令人感觉有温暖，愉快，兴奋，开朗，活跃和动感氛围的一些颜色，通常为一些鲜艳明亮的颜色。
服装销售提问技巧
服装销售发问方法实例简单的问题在销售的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，展开对客人的产品推荐和说服，就如上面买手机的例子，先问到我说是“给老人买手机”这个一个重要的需求点后，展开针对性有说服力的介绍。
想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。
这样也便于回答、利于拉近和客人的距离，话术如下：“是您自己穿，还是送人？”（正确）“您平时喜欢穿什么颜色的衣服？”（正确）“您需要什么样子的款式？”（正确）“您今天是看裙子，还是看什么？”（正确）“是您自己用，还是送人？”（正确）“您平时喜欢什么颜色的包包？”（正确）“您喜欢什么样子的款式？”（正确）“您今天是看大包，还是看什么？”（正确）……YES的问题在销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，客人会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。
YES的问题的话术如下：“如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧？”（正确）“买女装时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确）“买女装版型非常重要，您说是吗？”（正确）“买品牌的衣服售后服务比较重要，您说是吧？（正确）“夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗？”（正确）“冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗？”（正确）“现在，买女包时尚款式非常重要，您说是吧？”（正确）……“二选一”的问题在销售的流程后期，在客人对货品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。
忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐，衣服看多，经常是看花眼，结果客人就无法下决定，走了出去回来的就很少了。
话术如下：“您是选择蓝色还是绿色？”“您是选择七分裤还是九分裤？”“您要这件还是那件？”……不连续发问连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续超过两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐。
错误的问题：“需要我帮您介绍吗？”（不需要）“您要试穿看看吗？”（不用了）“今年流行绿色，您喜欢吗？”（不喜欢）“小姐，这件上衣您要不要？”（不要）“您以前穿过我们品牌吗？”（没有）“这件很适合您，您觉得呢？”（一般）“这是我们的最新款，您喜欢吗？”（不喜欢）……心理学验证，遇到别人提问时，大多数人会先选择问答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。
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1、导购应如何招呼顾客?a、当顾客经过公用通道时，导购须主动招呼，并简要介绍本专柜品牌，如:“欢迎光临”b、当顾客进入专柜时:“迎宾词十产品推荐十喜欢请试穿一下”c、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时，导购应及时介绍该商品的相关信息，例如：面料、颜色、款式、做工、价位等，并积极鼓励顾客试穿。
2、如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办?愉快地接受顾客的请求，感谢顾客对自己的信任，简单了解一下顾客的要求，并根据货品情况，大胆果断地帮其挑选。
顾客请导购帮忙挑选是一种信任，应抓住这一心理，将对导购的信任转移到商品上。
3、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?a、尽量将两人分开,想法让其同伴去试衣服,或让同班同事与其聊天。
b、对顾客同伴的不同意表示理解和尊重，观察顾客对同伴意见的重视程度。
如顾客有自己的主见，主推顾客中意的商品；如同伴意见份量较重，则先博得同伴好感，赞美其有眼光，并鼓励顾客同伴给顾客寻找衣服。
4、如顾客试穿未表态，表示再看看怎么办？要保持态度平和，表情平静而愉快，不能脸色不好或强劝购买。
可劝顾客多走几家，多看几款，不要盲目购买，以免买了不如意的商品。
临走时告诉顾客自己的名字，提醒顾客如无合意的再回来。
5、如顾客用其他品牌商品与本专柜商品比较时怎么办？a、如其他品牌商品已成交，坚决不可说其不适合或不好的话，应用肯定语气夸奖其眼光，鼓励顾客信心。
同时介绍本品牌商品优点，突出不同之处。
b、如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在赞美本品牌商品，突出其优点的同时适当点评其他品牌，这样会使顾客有信任感，不是自卖自夸，而是让顾客自由选择，实在不能成交时不可强留或诋毁其他商品，否则易引起顾客反感。
6、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是您要的商品，您先试着，那边也还有其他顾客，有事您叫我”。
人多时导购应尽量站在视角最宽的地方，照顾到各方面，多注意由内外出的人是否有夹带商品，也可请附近同事帮忙照看。
7、如顾客只看不试怎么办？a、如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时，不可态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过于热情，以免造成顾客反感。
b、如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好，并充分介绍商品优点。
8、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准，可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客执意要试，不可拒绝说“你不能穿”这类话，可适当提醒顾客这类服装的特殊之处。
-如真丝面料不可过于合身。
试穿效果不满意则借机通过比较的方法，巧妙推荐其他款式，鼓励其继续试穿。
9、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？多次看意味着有一定兴趣，如再来试或看证明还有成交机会，这种情况下应热情周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍，整个服务与往常一样，不要提及顾客试而未买，装作不知道，热情介绍，适当赞美，积极鼓励其购买。
10、如顾客试穿效果确实不好，但又征求导购意见怎么办？不要违背事实过分夸奖，容易造成不信任感。
评价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话分寸，告诉顾客她更适合穿那类服装，这类服装不是最适合她的。
不要直截了当说效果不好，以免损伤顾客自尊心。
11、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？a、当顾客在两件商品中左右为难时，应注意观察顾客，判断其购买能力，如确定为有实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成交。
b、如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买。
12、如顾客请导购代为试穿怎么办？如果这款服装不适合自己，又找不到适合这款服装的其他导购，要说明同一服装穿在不同人身上，效果很不一样，我可为您试穿一下，做个比较，但我不适合穿这款，没有您试效果好。
13、怎样与可买可不买的顾客成功交易？充分介绍商品优点，根据试穿效果，称赞其与众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再有，如一个码只有一件、活动结束恢复原价、厂家已断货等。
14、顾客购物送人如何处理？顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄、身高等，帮助顾客选择合适尺码、款式，必须主动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原样，颜色、尺码不满意还可以回来调换。
介绍商品时，如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大，应主动提示其办理VIP卡，包装时应更加精心并让顾客感觉到。
15、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？a、人员充足的情况下，将两人分开，一个店员选择远离试衣间的地方接待退货的顾客，另一个接待买货的顾客。
b、人员不充足的情况下，不可怠慢退货的顾客，可礼貌地先请退货顾客稍等，招待买货顾客，如顾客试穿则有时间接待退货顾客。
16、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？不要做肯定性、承诺性保证，避免说“放心，没问题，”之类语言，尽量避重就轻，给顾客讲解面料特性、洗护方法。
17、顾客不要购物小票有义务保存吗？原则：提醒顾客拿走，如：先生（女士）这是您的小票，请收好，顾客拒绝时可说“我给您放购物袋中，这是您的购物凭证，如有问题时，您也好解决”。
如遗忘有义务保存，不许私自收回。
18、如顾客试穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？a、试穿前提醒顾客小心，注意语言技巧，不要引起顾客反感。
确已弄坏后如确信处理后不影响再次销售尽量自行处理。
b、如损坏程度已影响再销售，可告之顾客服装需要维修，与顾客沟通解决维修费用。
c、如顾客不愿付维修费用且费用不高时，若顾客购买了其它一定金额的服装。
向顾客表示这事情自己会尽量全力解决，实在解决不了再请经理解决。
让顾客感到我们是在为她解决问题。
19、如顾客说其他城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办？一般好的品牌都有很广的销售网络，会同时在不同城市经营，吊牌价格是一样的，但地区之间有时是会有一些折扣或活动差异，这一款式在我们这里上市不久，现在买穿出会更显个性。
而且别的城市也不一定有订这个款。
20、如顾客认为商品贵不肯买怎么办？首先顾客对商品本身是否满意，价格是否是唯一阻碍，认为商品不值这个价格与嫌这个价格太高是两个不同概念。
如是对商品价值有怀疑，应拿几款不同特色不同价格的比较介绍，注意要拉开档次，如单纯嫌价格高，则可向其说明商品所有优点，突出该商品卖点及性价比，物有所值。
21、如顾客说其他品牌类似商品较便宜怎么办？服装是时尚的产物，每年都会有流行的颜色、面料或款式，各个品牌厂家都可能会争相使用，所以有一些相似的产品是在所难免的，服装的面料、款式、版型不一样，穿上感觉效果也不一样，因此穿着效果比介格更重要。
尽量突出优点吸引顾客，但不要正面指责他人商品。
22、如顾客让导购帮助交款怎么办？尽量带顾客去交款，如果顾客坚持一定要导购交，先应检查好是否有假币，当顾客面点清，并把找零及时交给顾客，也须当面点清，亲自交给顾客。
23、如顾客问为什么化纤（腈纶）服装比纯棉、真丝还贵时怎么办？服装面料价值取决于很多因素，现在的生产工艺都很先进，化纤面料的织法、密度等都与棉料等不同，不可以同类比较，而且服装价格还有品牌、设计、做工等很多要素，所以很多时候化纤服装是会比棉、真丝这些天然面料还贵，这是很正常的。
24、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时？面料不是衡量价格的唯一标准。
品牌服装面料讲究、质地好、做工很精细，版型也很好，而且数量有限，穿起来更舒适、更有品位，是物有所值的。
25、衣服缺码断号，该如何解释？品牌服装都是限量生产的，好的品牌不会让同一个城市有多件同样商品，我可以给别的城市打个电话，看是否有货。
26、如顾客问服装是否为纯毛的？按国家标准含量达到90%以上，即可称为“纯毛”。
当面料含毛量为90%时，应称其为纯毛（注意提示“国家标准”）；当面料含毛量为100%时，应突出100%毛，介绍羊毛的优点，鼓励顾客试穿。
28、如顾客讨价还价怎么办？询问顾客是否喜欢、穿着是否好看，如顾客肯定，向顾客表示，我把你打扮的这么漂亮都没有向你收顾问费，你还和我讨论价格，真是太伤我的心了。
因为价格不是我能决定的，我只能保证把你打扮的漂漂亮亮才让你出门。
服装销售中问题经典应对!一、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的！错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很好看啊！这面料非常好，是进口面料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：要不帮您改一下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料（长短、颜色、款式）呢？（转化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是-----二、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？错：这是正常的错：这种小问题难免的错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------对：哎呀！没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请--- 三、这种面料不太好，容易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从来没有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种面料不会有这种问题的！错：您说的应该不是这种面料错：里面穿的时候多加一件就可以了对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）是这样的，-----（根据问题解释原因）对：面料不太好？这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗？对：如果面料本身确实会产生这种问题是的！其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------ 四、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色错：有点掉色是正常的！错：一般正常洗涤的话应该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！错：怎么老是出这种问题1错：唉！真是麻烦！对：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！对：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理！对：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？五、这款衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了！错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩错：应该不会错：放心吧，会缩水一定会跟您讲错：不会对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。