公关礼仪的本质

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公共关系礼仪总结

公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。

在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。

以下是对公共关系礼仪的总结。

首先，公共关系礼仪要注重礼貌。

在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。

尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。

在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。

还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。

其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。

在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。

在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。

当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。

再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。

与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。

如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。

同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。

此外，公共关系礼仪要注意言行一致。

要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。

要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。

只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。

最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。

在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。

要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。

同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。

总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。

通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。

希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。

国家开放大学公共关系学形考答案

16春公共关系学形考1一、单选1、公共关系可直接称为（公众关系）2、组织与公众联结的方式是（传播）3、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955）4、组织形象的基础（产品形象）5、组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）二、多选1、公共关系的基本要素包括（社会组织, 传播, 社会公众）2、公共关系涉及的学科有（伦理学, 管理学, 社会学, 营销学 , 传播学）3、公共关系产生的社会条件是（管理条件, 经济条件, 政治条件, 传播条件）4、反映组织经营理念的文字形式有（口号, 对联, 训词）5、组织的标志有很多，但最重要的两个是（组织名称, 商标）三、判断1、公共关系是一门综合性的应用科学（对）2、公共关系是一门专业性的理论科学（错）3、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系（错）4、产品形象是整个组织形象的基础（对）5、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的（错）四、简答1、什么是“公众”？并简述其基本特点公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。

公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2、简述报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。

当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。

为吸引读者，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。

最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯·泰勒·巴纳姆，海斯事件就是典型事例，“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。

从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。

基本公关礼仪知识

基本公关礼仪知识一、公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。

由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。

应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。

特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则“ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。

虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

二、使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。

打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。

因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。

(公共关系)公共关系问答题

43．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。

在筹备记者招待会时，要注意以下问题：（1）邀请记者。

记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。

如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。

不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。

（2）统一宣传口径。

某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。

（3）选择主要发言人。

记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。

主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。

（4）准备报道提纲和答案要点。

公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。

报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。

（5）准备好会场。

记者招待会前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。

会场内气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。

（6）会议主持人的准备工作。

记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。

（7）准备辅助工具。

在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。

（8）安排好记者活动。

在记者招待会的前后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像。

举行宴会、旅游等联谊活动，准备好交通费，小礼品等。

44．策划媒介事件要注意哪些问题？答：成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。

为了提高媒介事件的成功率，在策划过程中要注意以下问题：（1）选择公众的兴趣点。

国开(四川)00504-公共关系学-第十章公共关系礼仪自测题-参考资料答案

公共关系学-第十章公共关系礼仪自测题-辅导资料
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第1题
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

对
错
正确的答案是“对”。

第2题
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。

对
错
正确的答案是“对”。

第3题
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

对
错
正确的答案是“对”。

第4题
对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

对
错
正确的答案是“错”。

第5题
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

对
错
正确的答案是“错”。

第6题
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。

对
错
正确的答案是“对”。

第7题
在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。

对
错
正确的答案是“错”。

第8题
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。

公关礼仪概述

• 二、公共关系与礼仪
• 三、公关礼仪的内涵
• 公关礼仪是礼仪在公共关系领域中的运用，是指社会组织以遵守普遍的社会礼仪规范为前提，为树立和维护组织良好的社会形象，在开展内外公关活动时的各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的器物、标志、服饰等的总称。
• 第四节公关礼仪的作用与原则
第一节礼仪的起源、演变与本质
• 一、我国的礼仪起源与演变 • （一）礼仪的起源 • 1．礼源于祭祀 • 2. 礼源于习俗
第一节礼仪的起源、演变与本质
• （二）礼仪的演变
• 第一，礼仪的萌芽时期：尧舜禹时期（公元前21世纪） • 第二，礼仪的形成时期：夏商周时期（公元前21世纪～前771年） • 第三，礼仪的理论发展时期：春秋战国时期（公元前 771～前221年） • 第四，礼仪的发展与稳固期：秦汉到清末（公元前255～公元1911年） • 第五，现代礼仪的发展时期（公元1911年～现在）
第一章公关礼仪概述
• 教学目标： • 了解礼仪起源与演变； • 理解礼仪的内涵与特征； • 了解公关礼仪的涵义与特点； • 掌握公关礼仪的类型与内容； • 理解公关礼仪的作用与原则。
第一章公关礼仪概述
• 第一节 • 第二节 • 第三节礼仪的起源、演变与本质公关礼仪的内涵与特征公关礼仪的类型与内容
第一节
礼仪的起源、演变与本质
• 二、西方社会的礼仪起源与演变 • （一）西方礼仪的起源 • （二）西方礼仪的发展与现状
第一节
• 三、 • （一）
礼仪的起源、演变与本质
礼仪的含义、性质与内涵礼仪的内涵
• 1. “礼”与“仪”的词义
• （1）《说文解字》和《辞海》中对于“礼”的解释

什么是公关礼仪

什么是公关礼仪礼仪是礼节和仪式的统称，是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范(准则、程序)，是人类文明和社会进步的标志。

是待人处世原则、相处规范。

公共关系礼仪，简称公关礼仪。

它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序.公关礼仅对于当今的公关人员来说，无疑是一种通行证。

众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。

中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。

孔子利用齐鲁夹谷之会向天下人树立了鲁国信守丰l仪，不畏强国的良好形象;诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。

在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个人和的社会关系环境.在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。

它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。

孔夫子：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

一、礼仪的含义：1、行为准则与规范标准做法行为准则：少避老，轻避重(拿东西时)，男走外女走内2、程序方式(握手时，不能太重或太久，但是一定有力度，表示诚恳)3、约定俗成的习惯、普遍认可4、表达互相尊重、认可、敬重、友善，以建立和谐关系为目的。

(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。

爱是教育的基础)5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切相关二、什幺是公关礼仪(公共关系礼仪：为搞好公共关系应有的礼仪)?指公关人员在公共活动中应尊重他人、讲究理解的各种程序，是步入社会、适应社会、提高办事能力、提高自己形象的通行证从西周到春秋战国三礼(三本关于礼仪的书)《周礼》六篇(也称《周官》《周官经》)是讲西周礼仪、官制、制度、儒家思想的综合产物《仪礼》17篇春秋战国时期礼制汇编《礼记》49篇稀罕戴圣所编也叫《小戴记》《小戴礼记》讨论秦汉和秦汉以前的礼仪文选。

简述公关礼仪的基本原则。

公关礼仪，又称公共关系礼仪，是指在社会的公共场合遵守的礼节准则和规范。

要想做好公关工作，除了要懂得国际和文化关系外，还要懂得礼仪、习俗、风俗等等。

礼仪有其严格的原则和遵循，它起到了引导、礼貌、尊重等作用，进而维护社会的正常秩序，消除误会，增进两个人之间的文化情谊。

公关礼仪的基本原则包括：
一、诚实守信。

公关礼仪的根本是诚实守信，倡导讲真话，遵守承诺，不把私人利益放在社会利益之上，不虚假陈述，不欺骗他人。

二、尊重他人。

公关礼仪应该表现出尊重他人、恭敬他人、尊重他人的尊严，留给他人尊重和信任，关心他人，宽厚待人。

三、遵守社会公德。

公关礼仪应当首先遵守社会公德，不危害社会公共利益，不损害公众利益，不支持不诚实的行为或非正当的行为，不擅自投机取巧，保护合法的权利。

四、保持文明礼貌。

公关礼仪应礼貌待客、文明礼貌，要端正仪态，在社会场合说有礼貌的话，保持文明的表现，遵守交流的礼仪。

五、树立良好的形象。

公关礼仪应该让自己穿着得体，礼貌待人，树立良好的形象，给人留下友好的印象，表现出自己的文明素养。

六、及时履行义务。

公关礼仪要及时履行义务，不会拖拉、不会拖延，不做不合理的要求，不受其他人的左右，实事求是，不会放弃责任。

这就是关于公关礼仪的基本原则，公关职业者在工作中要牢记这
些原则，以此树立良好的形象，保证社会文明的发展。

(9010)《公共关系》网上作业题及答案

（9010）《公共关系》网上作业题及答案1：第一次作业2：第二次作业3：第三次作业4：第四次作业5：第五次作业6：第六次作业7：第七次作业1：[单选题]企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于A：形象受损时期B：发展顺利时期C：发展困难时期D：企业初创时期参考答案：A1.简述危机处理的一般程序。

参见教材第328页至329页。

2.什么是企业CI，它包括哪些内容？参见教材第346页至347页。

3.公关礼仪的的本质是什么？本质是追求和创造真、善、美。

4. 结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。

答案要点：详见教材51至54页的分析。

5.事业团体组织的公关目标是什么？参见教材第441页至442页。

6.什么是公众？简述公众的基本特点。

参见教材第13页至14页。

7. 组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？参考答案：详见教材第402至408页的分析。

8.报刊宣传运动的主要特点是什么？参见教材第34页至35页。

9.了解政府公众的心理应从哪些方面入手？参见教材第199页。

10.您认为公关人员应该具有哪些方面的能力？答案要点：良好的组织能力；表达能力（文字表达、口头表达、形体表达）；宣传推广能力；社交能力；创新能力。

2：[单选题]组织公共关系活动的出发点应当是A：从专家意见出发B：从利益出发C：从理想出发D：从事实出发参考答案：D1.简述危机处理的一般程序。

参见教材第328页至329页。

2.什么是企业CI，它包括哪些内容？参见教材第346页至347页。

3.公关礼仪的的本质是什么？本质是追求和创造真、善、美。

4. 结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。

答案要点：详见教材51至54页的分析。

5.事业团体组织的公关目标是什么？参见教材第441页至442页。

6.什么是公众？简述公众的基本特点。

参见教材第13页至14页。

7. 组织或公司举行庆典时，可送的礼品有哪些？要注意些什么问题？参考答案：详见教材第402至408页的分析。

公关礼仪是什么

礼仪/职场礼仪公关礼仪是什么公关礼仪是什么?公共关系礼仪，简称公关礼仪。

它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序.公关礼仅对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。

众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。

中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。

孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守丰l仪，不畏强国的良好形象;诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。

在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境.在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。

孔夫子：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。

(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。

爱是教育的基础)5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切相关二、公关礼仪的本质与基本原则本质：追求和创造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。

四项基本原则：1、尊重原则(第一原则、最根本原则)：这种尊重最重要的是尊重人格，包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。

尊重敬意是礼仪的情感基础，不能将自己的意志强加于人，尊重人身自由各项权利、隐私权，学会欣赏人、赞美人。

公共关系第4次作业参考

一、名词解释题1．公众：与一个社会组织发生直接或间接的关系，对该组织的生存和发展有现实或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

2．公共关系公司：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询工作。

由格局专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

3．大众传播：亦称大众传媒，指在传播过程中用来复制，传递信息符号的机械设备和有采编人员的报纸，广播，电视之类组织在内的传播媒体与传播渠道。

二、问答题（注意联系实际，要求要点全面，并进行适当阐述，做到逻辑通顺、条理清楚、要点齐全）1.公关礼仪的的本质是什么？答：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承之中。

公共关系学在其产生和发展的过程中，逐步形成了一套独具特色的学科基本原则，即以客观事实为依据，以公众利益为导向，以双向沟通为桥梁，注重形象塑造的长期性和创造性的原则，这些原则贯串于公共关系实务工作和公共关系人员的基本道德规范中，渗透到组织形象的塑造中去，通过社会组织的真、善、美德行为，创造整个社会的和谐，实现各个组织的协调互惠，共同发展。

礼仪学研究人类文明发展过程中长期积淀下来的约束人们社会行为的规范，这些行为并不单单是些技巧性的模式，礼仪的精髓与本质同样是追求真、善、美。

公共礼仪综合继承了公共关系学和礼仪学的基本原则与精髓，是以追求人与人之间、社会组织之间，人类社会中的和谐互惠为目的的，本质是创造真善美。

2. 结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。

答：公共关系的产生是历史的必然。

纵观西方公共关系的产生于发展，无外几个历史条件：第一，商品经济的高度发展；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播事业的发达；第五，相关学科理论的成熟。

反观20世纪80年代以来我国公共关系的引入与发展，可以明显感觉到公共关系在中国必将不断走向成熟。

公关礼仪的基本内容

公关礼仪的基本内容公关礼仪的基本内容2篇公关礼仪的基本内容1一、礼仪的含义1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

2、“不学礼，无以立。

“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。

懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。

我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。

要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。

3、礼仪是内容与形式的统一。

（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。

（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。

二、仪表礼仪1、仪表礼仪是最基本的礼仪。

仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。

2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。

3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

4、举止忌讳：（1）忌当众整理衣裤；（2）忌当众发出异样的声音；（3）忌当众抓挠身体；（4）忌口腔发出异味；（5）忌旁若无人、动作夸张；（6）忌公共场所进食；（7）忌破坏公共卫生；（8）忌在众目睽睽之下随意放松。

三、仪容礼仪1、仪容礼仪是指人的面容表情。

在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

2、表情礼仪。

表情是指面部表达出来的感情。

3、从礼仪的角度讲。

表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。

（1）微笑是最重要的表情礼仪。

（2）微笑有效的'能够缩短人际交往中的距离。

（3）微笑能够表现真诚友善。

有礼走遍天下——公关礼仪的本质、特点与功能

T HEORY FRONT 有礼走遍天下——公关礼仪的本质、特点与功能文/李兴国马克思在谈到人的多种关系时说：“人们在生产中不仅仅影响自然界，而且互相影响。

他们只有以一定的方式共同活动和互相交换其活动，才能进行生产。

为了进行生产，人们相互之间便发生一定的联系和关系；只有在这些社会联系和社会关系的范围内，才会有他们对自然界的影响，才会有生产。

” 礼仪和公共关系本质上都是千百年来人们为了调整这种社会联系和社会关系，促进人类社会发展的智慧结晶。

中国是礼仪之邦，礼仪是深入中国民族血脉的文化传承。

公关是改革开放引进的新兴学科，两者殊途同归，有着交叉包容的内涵和功能。

按逻辑学的规则，公共关系的“属性”应是“社会关系”。

从这个角度出发，所谓公共关系，就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。

从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系是社会组织为了生存与发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。

礼在古代是天道、人伦、法律、管理、人兽分界、社会基石、立身之本。

礼仪在今天，是指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则。

具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。

《左传》云：“礼，经国家，定社稷，序民人，利社稷者也。

”孔子说“不学礼，无以立。

”要“克己复礼”。

荀子认为：“礼者人道之极也”。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

礼仪是把“自然人”晋升成为“社会人”的修炼。

荀子在《礼论》中揭示：人“生而有欲；欲而不得，则不能无求；求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。

”人有动物的本能，所以自然人天生有自己的欲望。

为满足这种欲望，便外界索取，如果不加以约束控制，就会为所欲为，无法无天。

如果每个人都这样顺其本能，结果就是天下大乱，民不聊生。

所以古代先哲提出要有一个度量分界，要有一个规则，它既满足个人的生存，又不能天下大乱，才能使人类延续下去，这个规则就是礼。

简述公关礼仪的本质是什么-

料，按公众总体中具有规定特征的人口比例，确定样本中工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体对象。众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。企业公共关系——社会一切赢利性组织通过组织与公众各种特征的人数，再把这些人数分配给调查员，请他们按媒介关系——也称新闻界关系，指组织与新闻传播机构开放区——人们在交往中乐于向他人公开的内容。之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共照规定特征选择调查对象。（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以赞助活动——是指社会组织以不计报酬的捐赠方式,出资关系活动。公共关系调查——指社会组织通过运用科学方法，搜集公及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。政府公共关系——政府通过与社会各界公众的双向沟通，众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行公众心理——在公共关系情境中公众受组织行为的影响庆典活动——指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉客观分析的一种公共关系实务活动。和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。活动。征询型公共关系——是以采集社会信息为主的公共关系活律。展览会——组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以6P’S理论——运用各种有效的传播媒介，在推广企业整动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工公众群体心理公众处在某一实际的社会群体中而在外部多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的体形象的基础上，促使公众对企业的产品增加了解、建立作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组行为上表现出现的经常的和稳定的心理特点。专门性公共关系活动。信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、首因效应——在人的心理中，第一印象具有先入为主的作公关危机——由于组织内部或外部的种种因素，严重损害4C’S理论——是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利民意一致。用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之益相关人的关系活动。服务型公共关系——一种以提供优质服务为主要手段的晕轮效应——公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。名人战略——利用一些任务的知名度，托起企业及其产品公共关系活动方式。偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心危机公关—组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何的品牌。宣传型公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，理定势。社会组织、为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危CS战略——企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会刻板效应——人们头脑中存在的关于某一事物对象的固害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和舆论。这是最经常采用的公关模式。定印象，也是一种概括而笼统的看法。态所采取的公关策略与措施。观点来分析、考虑顾客的需要，尽可能全面尊重和维护顾交际型公关——以无媒介人际交往为主，目的是通过人与态度——人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理CI——企业的识别系统，企业在确定了自己的独特性质以客的利益。人的直接接触，为组织广织良缘，建立起社会关系网络，倾向。后，利用特定的手段对外进行大力宣传，争取社会公众的1创造良好的发展环境。社会流行——既是一种心理现象、也是一种行为活动。作认同。2

公关礼仪的本质

竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪的本质篇一：公关礼仪名词解释：1、礼宾次序：就是指按照惯例对参加公关活动的国家、团体和个人的位次进行排例的先后顺序，主要解决的是多边活动中的位次和顺序排列的问题。

2、Tpo原则：是要求人们在服装穿着、首饰配戴、配件等与穿着打扮相关联的一切问题上，都必须统筹兼顾、优先考虑时间、地点、目的的三大要素，并且努力在穿着打扮的各个方面与时间、地点、目的保持协调一致。

3、三色原则：就是要求我们在正式场合，在服饰配色时，包括服装、饰品、配件等内在的一切服饰，不应当超过三种以上的颜色。

4、礼节：则指交际活动中表达一定意义的具体行为规范。

5、男士晚礼服：通称为燕尾服Tailloat或whiteTie，因使用色领结。

6、会谈：指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化以及其他共同关心或感兴趣的问题交换意见，或洽谈业务。

7、签字仪式：双方或多方合作伙伴就某一个问题或某一组问题经过谈判达成协议、协定并由正式在有关协议、协定上签署各自姓名而缔结条约时的一种严而隆重的仪式。

8、礼服：泛指一切适合于在庄重场合里或举行仪式时所穿的服装。

9、身份对等原则：指我们作为主人，在公关往来中接待宾客时，应主要根据对方的身份，同时兼顾对方来访性以及双方之间关系来安排接待规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇。

10、冷餐会：就是目前国际上广为游行的一种西式非正式宴会，在国内通常被叫作自助餐，它是一种不备正餐，而由来宾自己自由取用主人所提供的食品、饮料的较为灵活的款待客人的方式，它特别适合于招待人数众多的来宾时。

11、色相：一种颜色区别于其他颜色的独特的相貌特征，亦即色彩本身的名称。

二、简答题1、公关人员赠送礼品时要掌握哪些基本礼仪要求？答：1、要明确赠礼的性质2、要了解受礼对象3、要注重礼品的价值4、要掌握好赠礼时机5、要选择好礼品包装的赠礼方式2、请简要回答男士礼服一般包括哪几种？答：小晚礼服大晚礼服早礼服中山装3、请用文字描述一下握手的标准做法？答：在人们问候互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的距离，手着略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒种，同时还应特别注重上身稍向前倾，头略低一些，和颜色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。

公关礼仪的起源

关于公关礼仪的起源
公关礼仪的起源，可以概括为四个方面：
第一，公关礼仪起源于传统礼仪的母体。

一个社会是不断发展的，但社会的文化又是延续流传的，任何一个国家的民族，都无法摆脱自己的文化传统。

现代公关礼仪，是对传统礼仪的继承、发扬和改造。

第二，公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要。

现代社会生活的基础是商品经济，高度发达的市场经济成为现代公关礼仪诞生的`催生婆。

第三，大众传播媒介推动了公关礼仪的发展。

大众传播不同于人际传播，它建立在现代电子技术和通讯技术在基础上，面向全社会的广大受众，每日、每时都在不断地制造、复制、发送各种信息。

大众传播媒介在为各类社会组织发送信息的同时，也满足了公众对信息的需求。

现代传播媒介在为组织塑造形象的同时，也将组织的各种公关礼仪发送出去，推动了公关礼仪的发展。

第四，公关礼仪是公民意识不断提高的产物。

改革开放和商品经济的发展，使全社会人民群众的公民意识有了很大的提高。

人只有在正确认识了自己的公民身份，明确了自己的权利和义务后，才能树立起尊重他人的意识，而不是对上阿谀奉承，曲意迎逢；对下作威作福，仗势欺人。

公关礼仪与传统礼仪最大的不同之处就在于民主平等意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。

公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系和礼仪学的综合继承之中。

公关礼仪的本质

公共关系礼仪总结

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基本公关礼仪知识

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简述公关礼仪的基本原则。

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有礼走遍天下——公关礼仪的本质、特点与功能

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