第二章社会工作沟通技巧实验

第二章社会工作沟通技巧实验
实验二：
案主：我觉得很难过，我从来没有担心过高考 失利，就算想到这个问题，也只是估计自己有没 有可能取得优良的成绩。哎，想不到居然会如此 惨败。这次考试不难，平时比我差的都考上了， 哎……我觉得高考根本不能正确评估一个人的成 绩，况且读书也不应该为了考试。所以我也想开 了，决定找一份工作，投入“社会大学”。不过， 爸妈大骂了我一顿，一定让我重读，然后明年重 新参加高考，和他们争执了几天也没有结果，真 是烦死了。
都要管我，连我要跟同学出去玩，还要问 l 东问西，老是把我当小孩子看待。” l 1.天下的妈妈都是这样子，我也跟你一样啊。 l 2.你是不是平常就让他们很不放心? l 3.妈妈大为你操心，让你觉得很多事情都不能自己
（1）此回答属于同理心的第（）层次，因为：
__________________________________ （2）你认为更有价值的回答应该是：
___________________________________
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三、同理心辨识练习
l 在下列对话中，何者才是具有同理心的反应? l 情境一 l “期末考快到了，好烦喔，期中考我考的那么差，
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2、重述的类型：
重述原话； 把案主的话加以整合，把意思清楚地表述出来。 在复述中突出案主的某种感情。 用第一人称复述。
3、实验联系与讨论
第二章社会工作沟通技巧实验
（三）查证实验 1、课堂要点回顾
查证时，社工用简短的语言就自己对案主问题 的理解是否正确进行印证，查证的目的是真正掌 握案主所表达的内容，并透过案主的陈述，深入 了解案主的问题所在。
2、实验练习 实验一：
假如你是一个三岁孩子的父母，你的孩子生病 需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直 在哭，这个时候，你怎么让孩子不哭呢？
你的回答是___________________
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实验二：
案主：哎！昨天晚上我又和我先生大吵了一架。 你来我往一直吵个不停，最后我几乎要垮了，我 实在受不了！我不可能做到他要求我做的地步， 我就是我，我已经尽力了，他只会责怪我，说我 并不爱他，可是我真的很爱他，真不知道怎么样 才能向他证明这一点。
你会如何回应？ _______________________________________
第二章社会工作沟通技巧实验
（一）同理心不同层次的实验 1、同理心的四个层次
第一层次，聆听者的回答完全漠视分享者所讲的内 容和感受；
第二层次，聆听者对分享着的部分内容有所反应， 但忽略他的感受；
第三层次，对内容和感受都有所反应，但只是简单 地重复对方的话；
_________________________________ （2）你认为更有价值的回答应该是：
__________________________________
第二章社会工作沟通技巧实验
实验六：
案主：我前天去看医生了，实在是硬着头皮的， 本以为开点药就好了，谁知道医生说我需要住院， 可能还要开刀，我的妈呀，我最害怕打针住院了， 我实在吓得要死。
2、实验练习和讨论
第二章社会工作沟通技巧实验
（四）总结实验 1、课堂内容回顾
系统的总结案主问题的要点，简要、准确并及 时地陈述案主已经说过的问题。
何时总结： 案主的表达非常凌乱无序、让人费解； 案主陈述了一堆毫无关联的事情； 在从一个阶段进入到另一个治疗阶段的时候； 每次访谈结束的时候。
2、实验练习和讨论
第四层次，最高层次，能够收集所有的信号，然后 以另一种说法回答。
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2、实验练习 实验一：
案主：我觉得自己整天忙东忙西的，每天都很 累，做了很多事情，可是还是觉得自己没有做成 什么事情，很没有成就感。
你的回应？ ______________________________________
第二章社会工作沟通技 巧实验
2020/12/10
第二章社会工作沟通技巧实验
第一节 有效的专业沟通
•本章实验概述：
帮助学习者了解并熟悉掌握专业交往中的听说交 流技巧，使学习者学会运用各种语言、非语言的技巧 来建立并发展专业关系。社会工作沟通的技巧决不是 为了技巧而技巧，它是将社会工作一系列的原则、理 念、对人的基本态度等凝练于细微之处，即技巧的深 层次是专业理念、伦理等方面。因此，学习者在学习 技巧的时候要时刻提醒自己，每个技巧的背后都包含 了哪些社工的理念与原则。
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四、综合实验 案例见书P21
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五、自我评估
在学习了上述实验案例之后，下面你要将 学到的知识付诸实践。在开始之前，请为 你认为你所掌握的各项实验技巧打分。 分享环节
第二章社会工作沟通技巧实验
第二节 专注的实验
一、本节要点 l 专注的重要性 l 专注的基本方法
你会如何回应？ _____________________________________
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实验三：
这个同理心训练实在太无聊了，简直是枯燥无 味，我可以说是一无所获。
你会如何回应？ ______________________________________
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实验四：
案主：我今天有一种想要旅行的冲动，好多去 过的地方都一一呈现眼前，像黄山、鼓浪屿，真 想马上收拾行李，买张车票，立刻就走。
你会如何回应？ _______________________________________
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实验五：
案主：我说了很多，可他还是那么安静地坐在 那里一言不发，我口都要说干了，他却无动于衷， 而且好像还有点不耐烦。他根本不关心我，我想， 没有人关心我。
回答：你好像很灰心，医生的建议让你心烦， 还要再开刀。你一定觉得既害怕又忧虑。 （1）此回答属于同理心的第（）层次，因为： __________________________________ （2）你认为更有价值的回答应该是： ___________________________________
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实验五：
案主：很多人见面我就问我，嘿！快结婚了吧！ 其实，我根本没有谈过恋爱，不知道怎么回事， 我就是喜欢一个人生活。我也不晓得能不能够适 应婚姻生活。何况，不结婚也没有什么不正常， 但愿我能够不背这个包袱。
回答：你好像觉得别人都盼望你结婚， 是不 是？ （1）此回答属于同理心的第（）层次，因为
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（二）与案主距离的实验 1、要点回顾 2、实验练习
实验一 接纳程度测试
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（三）目光接触实验 1、要点回顾 2、实验练习
进行两个实验
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（四）身体姿势实验 1、要点回顾 2、实验练习
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（五）聆听实验 1、要点回顾 2、实验练习
第二章社会工作沟通技巧实验
第四节 同理心的实验
一、本节实验目的
同理心：暂时认同他人体验的一种过程，即是将自 我放到案主的处境，通过案主的体会看世界。同理 心也是一个发生于人际关系的过程，是确实倾听、 了解并对他人感觉发生共鸣的过程。
第二章社会工作沟通技巧实验
本节实验目标：
认识同理心与同情心的陷阱； 同理心的四大过程； 如何表达感受； 完全的聆听； 掌握同理心的不同层次。
第二章社会工作沟通技巧实验
一 、本节实验目的
l 了解社会工作专业沟通的 l 学会微笑 l 学会尊重案主 l 学会接纳案主
第二章社会工作沟通技巧实验
二、课堂要点回顾
l 社会工作专业沟通的含义 l 社会工作专业沟通的特点 l 社会工作专业沟通的注意事项
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三、分项实验
（一）微笑实验 1、要点回顾 2、实验练习
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实验七：
案主：太过分了！他竟然当着那么多人的面侮 辱我，是可忍孰不可忍！我真想揍他一顿。
回答：噢！我想你和他一定起了冲突。 （1）此回答属于同理心的第（）层次，因为：
__________________________________ （2）你认为更有价值的回答应该是：
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如果这次又考不好，我可能就要被退学了。” l 1、不会的，你只要好好用功念书就可以all pass了 l 2.你为什么不先去找老师讲一讲，看看有没有什么
补救方式? l 3.不要烦恼，看开点。 l 4.你很担心期末考考不好就要退学了
第二章社会工作沟通技巧实验
l 情境二 l “我快受不了了，我都长这么大了，我妈妈什么事
第二章社会工作沟通技巧实验
•第三节 反映的实验
一、实验目的 着重培养提升社工的语言能力。通过内
容反映，让案主感受到社工已经进入到他 的内心世界和他所在的氛围之中，社工进 入到案主的世界去看事物，同事社工还要 注重案主表达问题的方式。
第二章社会工作沟通技巧实验
二、分项实验 （一）澄清实验 1、课堂内容回顾 2、实验练习和讨论
第二章社会工作沟通技巧实验
实验八：
案主：我记得第一次来这里的时候，觉得这是一个理 想的公司。我工作会很努力，经常加班，业绩也不错，但 是后来正式派职务的时候却没有轮到我。我真是觉得…… 哎！现在说这些有什么用呢？我工作得这么辛苦，比任何 人都要努力，有晋升机会的话，应该是非我莫属才对。
回答：你好像付出了很大的心血，雄心万丈地更换工 作，以为这里能发挥你的才干，结果换来的却是一肚子的 怨气和失望，好像没有人赏识你和需要你。这让你觉得好 像跌入深渊一样，对不对？