银行卡知识培训教程(ppt 23页)

• 刷卡无反应：先重启重试(刷卡时收银员一定要注意刷卡的手 法：匀速过机，不可贪快），还不行可确认为该卡磁道信息读 取不全，建议顾客换卡刷或到发卡行给卡加磁。
• 打印不正常：按机型不同给予处理，首先检查是否卡纸，再是 检查打印纸安装是否正确。如热敏纸的安装正反面须分清。
• 密码问题：密码一般六位，碰到4位密码的银行卡在前面或后 面加“0”补足六位试一下，如不行建议顾客换卡。
或死机，造成签购单无法打印。也有可能顾客在现场收到银 行发来的“帐户变动短信”提示扣款，或到银行打交易明细 显示已扣款。 解决：重打印——查余额（发起“自动冲正”）——记录交易 信息（卡号、时间、金额、姓名、电话）并在次日告知维护 人员查询处理——开刷卡证明（只证明刷卡不证明成功）。 分析：凡是交易打印时不出单的交易均视为“暂时不成功的交 易”，且隔日才能查询。
不知道自己缺点的人，一辈子都不会想要改善。成功的花，人们只惊慕她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。成功的条件在于勇气和 信乃是由健全的思想和健康的体魄而来。成功了自己笑一辈子，不成功被人笑一辈子。成功只有一个理由，失败却有一千种理由。从胜利学得少，从失败学得多。你生而有 前进，形如蝼蚁。你一天的爱心可能带来别人一生的感谢。逆风的方向，更适合飞翔。只有承担起旅途风雨，才能最终守得住彩虹满天只有创造，才是真正的享受，只有拚 活。知识玩转财富。志不立，天下无可成之事。竹笋虽然柔嫩，但它不怕重压，敢于奋斗、敢于冒尖。阻止你前行的，不是人生道路上的一百块石头，而是你鞋子里的那一 爱，不必呼天抢地，只是相顾无言。最值得欣赏的风景，是自己奋斗的足迹。爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。生活不可能像你想 不会像你想的那么糟。时间告诉你什么叫衰老，回忆告诉你什么叫幼稚。不要总在过去的回忆里缠绵，昨天的太阳，晒不干今天的衣裳。实现梦想往往是一个艰苦的坚持的 到位，立竿见影。那些成就卓越的人，几乎都在追求梦想的过程中表现出一种顽强的毅力。世界上唯一不变的字就是“变”字。事实胜于雄辩，百闻不如一见。思路决定出 细节决定成败，性格决定命运虽然你的思维相对于宇宙智慧来说只不过是汪洋中的一滴水，但这滴水却凝聚着海洋的全部财富；是质量上的一而非数量上的一；你的思维拥 所有过不去的都会过去，要对时间有耐心。人总会遇到挫折，总会有低潮，会有不被人理解的时候。如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希 个人不知道他要驶向哪个码头，那么任何风都不会是顺风。沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。上天完全是为了坚强你的意志，才在道 碍。拥有资源不能成功，善用资源才能成功。小成功靠自己，大成功靠团队。炫耀什么，缺少什么；掩饰什么，自卑什么。所谓正常人，只是自我防御比较好的人。真正的 防而又不受害。学习必须如蜜蜂一样，采过许多花，这才能酿出蜜来态度决定高度。外在压力增加时，就应增强内在的动力。我不是富二代，不能拼爹，但为了成功，我可 站在万人中央成为别人的光。人一辈子不长不短，走着走着，就进了坟墓，你是要轰轰烈烈地风光下葬，还是一把骨灰撒向河流山川。严于自律：不能成为自己本身之主人 他周围任何事物的主人。自律是完全拥有自己的内心并将其导向他所希望的目标的惟一正确的途径。生活对于智者永远是一首昂扬的歌，它的主旋律永远是奋斗。眼泪的存 伤不是一场幻觉。要不断提高自身的能力，才能益己及他。有能力办实事才不会毕竟空谈何益。故事的结束总是满载而归，就是金榜题名。一个人失败的最大原因，是对自 的信心，甚至以为自己必将失败无疑。一个人炫耀什么，说明内心缺少什么。一个人只有在全力以赴的时候才能发挥最大的潜能。我们的能力是有限的，有很多东西飘然于 之外。过去再优美，我们不能住进去；现在再艰险，我们也要走过去！即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。你的所有不甘和怨气来源于你 你可以平凡，但不能平庸。懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。平静的湖面锻炼不出精 生活打造不出生活的强者。人的生命似洪水在奔流，不遇着岛屿、暗礁，难以激起美丽的浪花人生不怕重来，就怕没有将来。人生的成败往往就在于一念之差。人生就像一 为你在看别人耍猴的时候，却不知自己也是猴子中的一员！人生如天气，可预料，但往往出乎意料。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。如果不想被打倒，只有增加 你向神求助，说明你相信神的能力；如果神没有帮助你，说明神相信你的能力。善待自己，不被别人左右，也不去左右别人，自信优雅。活是欺骗不了的，一个人要生活得 象这杯浓酒,不经三番五次的提炼呵,就不会这样一来可口！生命不止需要长度，更需要宽度。时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。世上最累人的事，莫过于 你感到痛苦时，就去学习点什么吧，学习可以使我们减缓痛苦。当世界都在说放弃的时候，轻轻的告诉自己：再试一次。过错是暂时的遗憾，而错过则是永远的遗憾！
• 查余额：由于今年六月一号起各发卡行对在ATM跨行查询开始 收费，所以POS机上的查询余额操作能否使用要取决与各发 卡行是否开通此功能。
日常刷卡时遇到的各种问题2
• 批结算：交易完成后不可随意批结算，特别是出现疑 似单边帐时，因为结算会把刷卡记录删除，一旦删除 就无法重打印和撤销，建议大商户结算每天结，小商 户则每周结。结算单不可作为凭证来作帐，只要把顾 客签字的签购单保留好即可。每次结算一定要等到 POS自动签退之后才可关机，否则下次再结算就会出 现“对帐不平”。
造型各异的异型卡！
DISCOVER CARD “美国发现卡”是可以在银联机上使用的外卡。
注：医保卡有两个账户！医保账户由芯片读取，储蓄 账户由磁条读取。
日常刷卡时遇到的各种问题 1
• 开机无反应：请先检查各部件连线是否接好，电源是否通电， 如还不行可能是电源或机子烧坏，请电询维护人员。
常见的错误代码解释1
• MAC鉴别失败 AO 重新联机签到
• 终端无效 58
重新联机签到
• 无效商户 03 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 无效卡号 14 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 格式错误 30 重启POS重试, 初步判定为磁道信息不全
• 余额不足 51 卡内余额不足
POS 故 障 电 话 报 修 三 要
• 当刷卡机出现各种问题不能刷卡时，电话报修的技巧也是 一项重要的内容：
• 1，卡种：要讲清楚所刷的是什么银行的什么卡？
• 2，时间：什么时间段刷的卡？出现问题最好马上 打电话。
• 3，错误代码：刷卡不成功时，POS屏幕上会显 示一个错误提示，比如：“余额不足 51”等。您 要把这中文加数字记下并在电话里讲清楚。
• 无此交易 25 系统找不到记系发卡行。
• 超出取款次数限制 65 重试，请联系发卡行。
• 重复交易 94 重做结算，还不行请联系维护人员。
• 其余90～98
系统问题，请联系维护人员。
• 提示：出现错误代码时都可以先试着重启POS，并联机签 到重试，如有条件的可建议客人换机重试（如商场，超市
• 密码错误 55 输入密码不正确
• 密码输限 75 密码输错次数超限,请与发卡行联系
• 没收卡 04 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
• 过期卡 33 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
• 挂失卡 41 由于各种原因,发卡行不支持该卡交易
常见的错误代码解释2
• 无效交易 12 系统找不到记录,重试。
等）。最后不能判断的或不能解决的请及时联系所属维护 人员。
各银行服务电话及银联公司 电话一览
• 工行：95588 农行：95599 中行：95566 • 建行：95533 邮储：11185 光大：95595 • 交行：95559 浦发：95528 广发：95508 • 招商：95555 兴业：95561 华夏：95577 • 中信：95558 民生：95568 深发：95501 • 商行：96288 中国银联：95516
日常刷卡时遇到的各种问题3
收银员受理中遇到对刷卡交易不确定时的两种情况： 第一种：因卡纸而不出单。 现象：屏幕显示“交易成功”，但并未打印单据。屏幕也可能
会显示打印故障字样或伴随打印机发出异响。 解决：检查是否卡纸——重新装纸——操作重打印。
第二种：因通讯失败或超时导致的可能扣款。 现象：顾客输完密码后等待接收的时间过长，出现“通讯超时”