富士施乐115系列政策及其常见问题解答
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畅达神器小V的售后介绍
——115系列售后政策、机器原理、常见问题
Prepared by 陈炳阳 Jul.17th，2014 V 1.0
© 2010 Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved.
政策篇——保修政策
1，保修期限：购买日期起1年 或者 生产日期18个月，二者取最长的。 购买日期根据发票计算，生产日期根据后盖上的生产日期计算。 若根据生产日期保修，无需提供发票。
96ห้องสมุดไป่ตู้K75130
960K75111 Main PCB Unit(M115fs) 主板(M115fs) 16 952K16901
MODEM PCB ASSY(M115f)
MODEM PCB ASSY(M115fs)
传真板(M115f)
传真板(M115fs)
原理篇——115图像输出部分结构
原理篇——115图像输入部分结构
常见问题——7.有无远程接收模式？
• 上盖可以打开，硒鼓取出后，可以看到所有的纸路，所以清除卡纸非常方便。
13
原理篇——监控程序（1/2)
原理篇——监控程序(2/2)
如何查看机器状态
15
支持的打印介质
不支持小于A4尺寸的纸张， 例如：B5和A5等其它尺寸纸张
打印驱动概览（1/3）
打印驱动概览（2/3）
打印驱动概览（3/3）
11
卡纸传感器 960K75210 12 059K87270 062K26001 13 952K16880 FFC HARNESS:MAIN-LD 7 126K34310 FUSING UNIT 230V (P115b) 定影器(P115b) 14 8 126K34320 FUSING UNIT (M115b/f/fs) 定影器(M115b/f/fs) 960K74980 Main PCB Unit(P115b) 960K75071 Main PCB Unit(M115b) 9 960K75091 Main PCB Unit(M115f) 主板(P115b) 主板(M115b) 主板(M115f) 062K26021 848K89120 15 848K89160 848K89180 ADF UNIT ASSY (M115f/fs) PANEL UNIT(M115b) PANEL UNIT(M115f) PANEL UNIT(M115fs) 输稿器组件 (M115f/fs) 控制面板(M115b) 控制面板(M115f) 控制面板(M115fs) 822E09201 DOCUMENT COVER DCP ASSY (M115b) 扫描单元盖板 (M115b) 激光器扁平线 062K26011 952K16870 FFC:MAIN-ENCODER HARNESS 主马达扁平线 062K25990 LASER UNIT (SP) 激光器
设定报告页
P115b 打印方法
M115 打印方法 菜单——设备信息——用户设定——OK— —驱动
20
打印测试页
P115b 打印方法
M115 打印方法 菜单——启动——4次向上按键，面板会显示 “maintenance”， 然后按上下健或数字健找到 “67”，然后按OK按键，机器会打印维护报告页
维护报告页---（1/2)
文件——打印——出现以下对话框，找到DocuPrint M115 fax ——点击“打印”
拨号，添加 号码，然后 点击开始即 可。
常见问题——6.如何PC接收传真
PC-Fax接收功能：将 接收到的传真信息存 储到内存中，并将它 自动发送到计数机中， 即使计算机关闭，设 备仍会接收传真，并 存储在内存中，液晶 屏会如下显示存储传 真的数量【PC Fax 信 息：001】， 打开计算机并运行PCfax接收后，内存中的 传真会自动发到计算 机中。 如何在控制面板打开 PC Fax 接收？ 功能——向下键找到 传真——Ok健然后向 下健，找到“远程传 真选项”——OK健找 到“PC Fax 接收”— —将选项改为“开”
原理篇——纸路（1/2）
原理篇——纸路(2/2)
短纸路设计，使打印流程更为顺畅，有效减少卡纸产生
C形出纸方式把纸道缩短到 220mm，大大减少卡纸概率
8
原理篇——搓纸机构
在进纸部分设置了两个辊，分别为搓纸辊和分离辊，使得纸 张在走纸的过程中，大大降低多页进纸和卡纸的机率。
之前
简易的自动进纸装置
之后
单页撮纸系统
×
以前 现在
双进纸辊采用特殊材料 设计，避免产生静电， 可防止灰尘粘附辊体， 确保每次只进一张纸。
纸张灰尘
9
原理篇——加长型的纸盒挡板 加长左右挡纸板，防止走纸时出现打印歪斜，保证直线 走纸，有效减少卡纸产生
之前
×
100mm
卡纸
之后
减少卡纸
纸张歪斜
160mm
10
原理篇——防卷曲的定影结构 出纸设计为防卷曲结构，使打印纸张更平整
防卷曲系统
11
原理篇——先放纸还是先开机？
新机开机前放纸可以自动排出，不会再发生止纸
•开机之前先放纸，不会再出现卡纸，以前105会出现卡纸。 •现在开机之前放纸，第一页纸张会自动排出，与现在的158是一样不会再发生卡纸。
12
原理篇——方便的卡纸取出方法
取出硒鼓后可以看到任何位置的卡纸，取卡纸非常方便
3C 标志的特征？
一个椭圆形的圆圈内3 个C 的标志，如右图：
在哪里可以查看3C 标志？ ——机器后盖的铭牌上，如下图：
政策篇——零件编号清单
序号 1 2 3 4 5 6 P/N English Description 中文简称 新粉传感器 10 960K74970 MOTOR ENCODER PCB ASSY 130K89730 FR PCB SENSOR ASSY 130K89740 EJECT SENSOR PCB ASSY 马达板 传感器板 960K75170 960K75060 PS PCB Unit(M115b/f/fs) HVPS PCB ASSY (P115b) HVPS PCB ASSY (M115b/f/fs) Paper Feeding Kit SCANNER UNIT ASSY (M115b) SCANNER UNIT ASSY (M115f/fs) 电源板(M115b/f/fs) 高压板 (P115b) 高压板(M115b/f/fs) 搓纸轮 扫描单元 (M115b) 扫描单元(M115f/fs) 序号 P/N 960K74990 English Description PS PCB Unit(P115b) 中文简称 电源板(P115b) 130K89720 NEW SENSOR PCB ASSY
P115b 打印方法
M115 打印方法 菜单——启动——4次向上按键，面板会显示“maintenance”， 然后按上下健或数字健找 到“77”，然后按OK按键，机器会打印维护报告页
22
维护报告页---（2/2)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 型号 序列号 打印机ROM版本 引擎归档版本 总打印页数 Drum页面计数/Drum转数 累计平均覆盖率 当前使用的Toner cartridge的平均覆盖率 21 Toner cartridge的已更换次数 Toner cartridge的Developer roller转 22 当前设置的 数 Toner cartridge的Developer roller 23 上一个设置的 转数 24 当前显影偏压值 25 总通电时间 26 开机次数 27 传感器工作状态*1 28 引擎错误日志
上一个使用的Toner cartridge的平均覆盖率 29 打印机起始工作日期 总打印页数与Drum的对应值（Drum的剩 30 放电错误次数 余寿命） 上一个设置的Toner cartridge的总打印页数 31 Fusing unit错误次数 当前设置的Toner cartridge的总打印页数 32 发生的Polygon motor错误 （Toner cartridge的剩余寿命） A4大小/信纸大小纸张输入总数 Legal size/Folio size外纸张的输入总数 33 发生的Polygon motor错误 34 无需维护
2，DOA政策 购买日期15日内，且打印页数小于100页，机器有硬件问题。 耗材DOA和机器DOA需要分开，该机型耗材包括：硒鼓、墨粉。 3，易损件保修政策 易损件包括：搓纸轮、定影器、转印辊，不在保修范围内，但是定影器保修期内可 以免费保修一次。
政策篇——水货机判断，维修政策
一些非中国渠道销售的机器我们通常称之为水货机，水货机无法享受到售后保修服务。 那么判断该机器是不是水货机呢？以下介绍大家一个简单的方法——看机器铭牌上是否有3C 认证标志。 3C 认证的全称为“中国强制性产品认证”，英文名称China Compulsory Certification，缩写为CCC。它是我国政府为保护消费者 人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。所以3C 认证带有强烈的中国特色， 所有中国销售的电子产品一定会有3C 标志，一般国外的机器上是没有3C 标志的，所以一般查看是否有3C，就可以简单有效 的判断是否是水货机。
常见问题——1.过热问题、有无风扇？
多功能机器带有风扇，单功能机器没有风扇。 在高温高湿、常温常湿环境下的测试，P115可以连续打印280页
机器进入过热状态后，状态监视器会显示“正在冷却”
• 进入过热模式后，重复每15秒打印3页；但随机机器待机时间越长，可以打印的页数越多。
24
常见问题——2.报告打印
支持脱机打印测试页，维护方便简单
• 连续按三次电源按钮，就可以打印出测试页，不需要再连接 PC，非常方便。
• 通过测试页，可以知道机器的序列号、打印量、耗材剩余、错误记录等信息。
25
常见问题——3.P115如何重置墨粉/硒鼓计数器
常见问题——4.M115f/fs如何重置墨粉/硒鼓计数器
常见问题——5.如何PC发送传真
12
13 14 15 16 17 18 19 20
除A4 size/Letter size/Legal size/Folio size外纸张的 35 Main PCB/High-voltage PCB 检验结果 输入总数 Toner cartridge/墨粉类型/上一 36 当前设置的 纸盘中发生的卡纸次数 cartridge 个设置的 的墨粉类型 打印机内发生的卡纸次数 Paper eject path中发生的卡纸次数 打印机错误日志 Drum unit的已更换次数 37 PCB信息/区域 38 国家/地区代码 39 NVRAM校验和
——115系列售后政策、机器原理、常见问题
Prepared by 陈炳阳 Jul.17th，2014 V 1.0
© 2010 Fuji Xerox Co., Ltd. All rights reserved.
政策篇——保修政策
1，保修期限：购买日期起1年 或者 生产日期18个月，二者取最长的。 购买日期根据发票计算，生产日期根据后盖上的生产日期计算。 若根据生产日期保修，无需提供发票。
96ห้องสมุดไป่ตู้K75130
960K75111 Main PCB Unit(M115fs) 主板(M115fs) 16 952K16901
MODEM PCB ASSY(M115f)
MODEM PCB ASSY(M115fs)
传真板(M115f)
传真板(M115fs)
原理篇——115图像输出部分结构
原理篇——115图像输入部分结构
常见问题——7.有无远程接收模式？
• 上盖可以打开，硒鼓取出后，可以看到所有的纸路，所以清除卡纸非常方便。
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原理篇——监控程序（1/2)
原理篇——监控程序(2/2)
如何查看机器状态
15
支持的打印介质
不支持小于A4尺寸的纸张， 例如：B5和A5等其它尺寸纸张
打印驱动概览（1/3）
打印驱动概览（2/3）
打印驱动概览（3/3）
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卡纸传感器 960K75210 12 059K87270 062K26001 13 952K16880 FFC HARNESS:MAIN-LD 7 126K34310 FUSING UNIT 230V (P115b) 定影器(P115b) 14 8 126K34320 FUSING UNIT (M115b/f/fs) 定影器(M115b/f/fs) 960K74980 Main PCB Unit(P115b) 960K75071 Main PCB Unit(M115b) 9 960K75091 Main PCB Unit(M115f) 主板(P115b) 主板(M115b) 主板(M115f) 062K26021 848K89120 15 848K89160 848K89180 ADF UNIT ASSY (M115f/fs) PANEL UNIT(M115b) PANEL UNIT(M115f) PANEL UNIT(M115fs) 输稿器组件 (M115f/fs) 控制面板(M115b) 控制面板(M115f) 控制面板(M115fs) 822E09201 DOCUMENT COVER DCP ASSY (M115b) 扫描单元盖板 (M115b) 激光器扁平线 062K26011 952K16870 FFC:MAIN-ENCODER HARNESS 主马达扁平线 062K25990 LASER UNIT (SP) 激光器
设定报告页
P115b 打印方法
M115 打印方法 菜单——设备信息——用户设定——OK— —驱动
20
打印测试页
P115b 打印方法
M115 打印方法 菜单——启动——4次向上按键，面板会显示 “maintenance”， 然后按上下健或数字健找到 “67”，然后按OK按键，机器会打印维护报告页
维护报告页---（1/2)
文件——打印——出现以下对话框，找到DocuPrint M115 fax ——点击“打印”
拨号，添加 号码，然后 点击开始即 可。
常见问题——6.如何PC接收传真
PC-Fax接收功能：将 接收到的传真信息存 储到内存中，并将它 自动发送到计数机中， 即使计算机关闭，设 备仍会接收传真，并 存储在内存中，液晶 屏会如下显示存储传 真的数量【PC Fax 信 息：001】， 打开计算机并运行PCfax接收后，内存中的 传真会自动发到计算 机中。 如何在控制面板打开 PC Fax 接收？ 功能——向下键找到 传真——Ok健然后向 下健，找到“远程传 真选项”——OK健找 到“PC Fax 接收”— —将选项改为“开”
原理篇——纸路（1/2）
原理篇——纸路(2/2)
短纸路设计，使打印流程更为顺畅，有效减少卡纸产生
C形出纸方式把纸道缩短到 220mm，大大减少卡纸概率
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原理篇——搓纸机构
在进纸部分设置了两个辊，分别为搓纸辊和分离辊，使得纸 张在走纸的过程中，大大降低多页进纸和卡纸的机率。
之前
简易的自动进纸装置
之后
单页撮纸系统
×
以前 现在
双进纸辊采用特殊材料 设计，避免产生静电， 可防止灰尘粘附辊体， 确保每次只进一张纸。
纸张灰尘
9
原理篇——加长型的纸盒挡板 加长左右挡纸板，防止走纸时出现打印歪斜，保证直线 走纸，有效减少卡纸产生
之前
×
100mm
卡纸
之后
减少卡纸
纸张歪斜
160mm
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原理篇——防卷曲的定影结构 出纸设计为防卷曲结构，使打印纸张更平整
防卷曲系统
11
原理篇——先放纸还是先开机？
新机开机前放纸可以自动排出，不会再发生止纸
•开机之前先放纸，不会再出现卡纸，以前105会出现卡纸。 •现在开机之前放纸，第一页纸张会自动排出，与现在的158是一样不会再发生卡纸。
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原理篇——方便的卡纸取出方法
取出硒鼓后可以看到任何位置的卡纸，取卡纸非常方便
3C 标志的特征？
一个椭圆形的圆圈内3 个C 的标志，如右图：
在哪里可以查看3C 标志？ ——机器后盖的铭牌上，如下图：
政策篇——零件编号清单
序号 1 2 3 4 5 6 P/N English Description 中文简称 新粉传感器 10 960K74970 MOTOR ENCODER PCB ASSY 130K89730 FR PCB SENSOR ASSY 130K89740 EJECT SENSOR PCB ASSY 马达板 传感器板 960K75170 960K75060 PS PCB Unit(M115b/f/fs) HVPS PCB ASSY (P115b) HVPS PCB ASSY (M115b/f/fs) Paper Feeding Kit SCANNER UNIT ASSY (M115b) SCANNER UNIT ASSY (M115f/fs) 电源板(M115b/f/fs) 高压板 (P115b) 高压板(M115b/f/fs) 搓纸轮 扫描单元 (M115b) 扫描单元(M115f/fs) 序号 P/N 960K74990 English Description PS PCB Unit(P115b) 中文简称 电源板(P115b) 130K89720 NEW SENSOR PCB ASSY
P115b 打印方法
M115 打印方法 菜单——启动——4次向上按键，面板会显示“maintenance”， 然后按上下健或数字健找 到“77”，然后按OK按键，机器会打印维护报告页
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维护报告页---（2/2)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 型号 序列号 打印机ROM版本 引擎归档版本 总打印页数 Drum页面计数/Drum转数 累计平均覆盖率 当前使用的Toner cartridge的平均覆盖率 21 Toner cartridge的已更换次数 Toner cartridge的Developer roller转 22 当前设置的 数 Toner cartridge的Developer roller 23 上一个设置的 转数 24 当前显影偏压值 25 总通电时间 26 开机次数 27 传感器工作状态*1 28 引擎错误日志
上一个使用的Toner cartridge的平均覆盖率 29 打印机起始工作日期 总打印页数与Drum的对应值（Drum的剩 30 放电错误次数 余寿命） 上一个设置的Toner cartridge的总打印页数 31 Fusing unit错误次数 当前设置的Toner cartridge的总打印页数 32 发生的Polygon motor错误 （Toner cartridge的剩余寿命） A4大小/信纸大小纸张输入总数 Legal size/Folio size外纸张的输入总数 33 发生的Polygon motor错误 34 无需维护
2，DOA政策 购买日期15日内，且打印页数小于100页，机器有硬件问题。 耗材DOA和机器DOA需要分开，该机型耗材包括：硒鼓、墨粉。 3，易损件保修政策 易损件包括：搓纸轮、定影器、转印辊，不在保修范围内，但是定影器保修期内可 以免费保修一次。
政策篇——水货机判断，维修政策
一些非中国渠道销售的机器我们通常称之为水货机，水货机无法享受到售后保修服务。 那么判断该机器是不是水货机呢？以下介绍大家一个简单的方法——看机器铭牌上是否有3C 认证标志。 3C 认证的全称为“中国强制性产品认证”，英文名称China Compulsory Certification，缩写为CCC。它是我国政府为保护消费者 人身安全和国家安全、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。所以3C 认证带有强烈的中国特色， 所有中国销售的电子产品一定会有3C 标志，一般国外的机器上是没有3C 标志的，所以一般查看是否有3C，就可以简单有效 的判断是否是水货机。
常见问题——1.过热问题、有无风扇？
多功能机器带有风扇，单功能机器没有风扇。 在高温高湿、常温常湿环境下的测试，P115可以连续打印280页
机器进入过热状态后，状态监视器会显示“正在冷却”
• 进入过热模式后，重复每15秒打印3页；但随机机器待机时间越长，可以打印的页数越多。
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常见问题——2.报告打印
支持脱机打印测试页，维护方便简单
• 连续按三次电源按钮，就可以打印出测试页，不需要再连接 PC，非常方便。
• 通过测试页，可以知道机器的序列号、打印量、耗材剩余、错误记录等信息。
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常见问题——3.P115如何重置墨粉/硒鼓计数器
常见问题——4.M115f/fs如何重置墨粉/硒鼓计数器
常见问题——5.如何PC发送传真
12
13 14 15 16 17 18 19 20
除A4 size/Letter size/Legal size/Folio size外纸张的 35 Main PCB/High-voltage PCB 检验结果 输入总数 Toner cartridge/墨粉类型/上一 36 当前设置的 纸盘中发生的卡纸次数 cartridge 个设置的 的墨粉类型 打印机内发生的卡纸次数 Paper eject path中发生的卡纸次数 打印机错误日志 Drum unit的已更换次数 37 PCB信息/区域 38 国家/地区代码 39 NVRAM校验和