患者对护理服务满意度分析
患者满意度调查分析整改措施
患者满意度调查分析整改措施患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要手段，通过调查了解患者对医院医疗、护理、环境、服务等方面的满意程度，进而改进医院工作，提高患者满意度。
近期，我院进行了患者满意度调查，分析调查结果，发现存在一些问题，现提出整改措施。
一、调查背景为了了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，我院于2021年开展了患者满意度调查。
调查对象包括门诊患者、住院患者和出院患者，采用问卷调查的形式，共计发放问卷500份，有效回收450份。
调查内容包括医疗技术、医疗服务、护理质量、环境设施、价格透明等方面。
二、调查结果及分析1. 医疗技术：患者对医院医疗技术的满意度较高，满意度达到90%。
但仍有10%的患者表示医疗技术水平有待提高。
分析原因，可能与部分医生的临床经验不足、医患沟通不畅有关。
2. 医疗服务：患者对医院医疗服务的满意度为85%，其中，患者对医生、护士的服务态度满意度较高，但对就诊流程、预约挂号等方面的满意度较低。
分析原因，可能与就诊流程繁琐、预约系统不完善有关。
3. 护理质量：患者对护理质量的满意度为88%，大部分患者对护士的服务态度、专业水平表示满意，但仍有部分患者认为护理工作存在不足，如护理人员沟通不足、护理操作不规范等。
4. 环境设施：患者对医院环境设施的满意度为80%，大部分患者对医院的环境、设施表示满意，但仍有部分患者认为医院环境嘈杂、设施不完善。
5. 价格透明：患者对医院价格透明的满意度为75%，部分患者认为医院收费不透明、存在不合理收费现象。
三、整改措施1. 提高医疗技术水平：加强医生的培训和学习，提高医生的临床经验，提升医疗技术水平。
同时，加强医患沟通，提高患者对医疗技术的满意度。
2. 优化医疗服务：简化就诊流程，改进预约挂号系统，提高医疗服务效率。
同时，加强医护人员服务态度培训，提高患者对医疗服务的满意度。
3. 提升护理质量：加强护理人员培训，提高护理人员沟通能力和专业水平。
住院患者对护理服务满意度评价的调查及对策
住院患者对护理服务满意度评价的调查及对
策
护理质量和服务满意度对病人恢复体能和加快出院时间极其重要，因此为了更好地提高住院患者对护理服务的满意度，下文阐述用于调查住院患者对护理服务的满意度的方法与应采取的对策。
首先应定期采取满意度调查，设计问卷，包含护理人员的友好度、技能、服务态度等方面的多项评估，对病人的服务满意度进行评估，以评价整体的护理质量和服务满意度。
其次，在具体护理过程中，应尽可能与患者及家属进行交流沟通，提前向患者家属提供有关护理过程知识，传递健康文化，增加他们对护理的认知、了解以及让他们觉得他们受到的护理的及时有效性高。
再者，护理人员应不断提高能力，努力将护理服务做到更好，做到护理过程规范、有效，不断完善管理制度，强调以医者本分为病人竭力服务，为病人着想，力求病人放心。
最后，应实行教育培训，指导护理人员了解如何提高护理服务质量，从全员参与和保持良好沟通情况，确保为患者提供高水平服务，提高护理服务水平。
通过上述措施，可以有效改善护理服务的质量，提高住院患者的满意度，也有效提升护理的形象。
因此，希望能鼓励护理人员继续通过不断学习实践，为病人提供更好的服务。
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
门诊患者护理服务满意度调查分析总结
本文旨在分析门诊患者对护理服务的满意度调查结果，并总结主要结果和建议。
调查背景和目的
本次调查旨在了解门诊患者对护理服务的满意度，以便改进和提升护理服务质量。
调查方法和样本
我们采用问卷调查的方式收集了门诊患者的意见和反馈，共计调查了500名患者。
问卷包括多个方面的问题，如医护人员的专业知识、态度和沟通能力等。
调查结果
根据调查数据分析，得出以下几个主要结果：
1. 专业知识：大多数患者对医护人员的专业知识表示满意，认为医护人员了解他们的病情并提供了有效的治疗建议。
2. 态度与沟通：部分患者表示对医护人员的态度不满意，认为有些医护人员缺乏耐心和友好的沟通方式。
3. 病房环境：多数患者对病房的整洁度和舒适度比较满意，但也有一些患者反馈认为空调温度不合适或噪音过大。
4. 护理质量：绝大部分患者对护理质量表示满意，认为医护人员能按时提供药物和护理服务。
结论和建议
根据以上调查结果，我们提出以下建议以提升门诊患者护理服务满意度：
1. 加强医护人员的沟通培训，包括提高态度和友好沟通能力，以更好地满足患者的需求。
2. 定期维护病房设施，确保病房环境整洁、温度适宜，并减少噪音对患者的不适。
3. 提升医护人员的专业知识和技能，以提供更高质量的护理服务。
综上所述，通过这次调查，我们可以得出门诊患者对护理服务
的整体满意度较高，但仍有改进的空间。
我们将根据调查结果提出
的建议，努力提升护理服务质量，以更好地满足患者的需求和期望。
住院患者对护士工作满意度的调查与分析
住院患者对护士工作满意度的调查与分析住院患者对护士工作满意度的调查与分析摘要：目的调查住院患者对临床护士的满意度。
方法自编患者满意度量表问卷，采用方便取样的方法对100名住院患者进行问卷调查。
结果患者在护士日常态度、技术操作、治疗用药宣教及困难解决等五个方面满意度较高，而在紧急情况呼救宣教、行动不便的照料、关注睡眠、缓解紧张情绪等五个方面满意度较低。
结论护士应当对有行动不便、睡眠及紧张情绪等问题的患者开展针对性的护理工作，更好地满足患者的需求。
关键词：住院患者；满意度；护士从卫生学角度来讲，满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等方面的要求而对医疗、保健效劳产生的某种期望，并对所获得的医疗、保健效劳比拟之后的情感反响【1】。
研究说明一个满意的患者更可能遵从所制订的诊疗方案和医疗建议，更可能确信治疗的有效性【2】。
当患者感到满意时，会增加信任感和顺从性，增加对不适和恐惧的耐受力，从而对治疗产生良好的影响；满意的患者将更好地康复，更少地抱怨和发生纠纷【3】。
目前越来越多的人认识到，应该把患者的意见也作为护理效劳质量的评价标准【4】。
要想提高护理满意度，应尽可能地了解、改良患者不满意的方面，才能使护理工作质量得到不断完善和提高【5】。
本研究拟对北京某三级医院的住院患者进行护理效劳调查，了解住院患者对护理效劳质量的满意度情况，探讨提高护理效劳质量的应对措施，以提高患者的满意度！1 资料与方法1.1一般资料采用方便抽样法选择北京市某三级规模医院住院患者，入组条件为：住院时间1w以上，意识清楚，智力正常，自愿参加本次调查。
1.2方法本调查采用问卷调查的形式，由资料收集者讲解调查的目的及意义，在征得被研究者同意后发放问卷，采取不记名方式要求被研究者认真阅读后真实客观填写。
不能书写者，由资料收集者将每个条目读给研究对象，将研究对象的答复直接记录在问卷上，问卷当场收回。
共发放问卷100份，收回100份，回收率100%，有效问卷100份，有效率100%。
住院患者对护理服务满意度调查分析与对策
要高素质 的助产专业护理人才 。如何 培养和发展助产专业 ， 提
高助产士 的整体水平 ， 以及提高产房 的科学化 、 规范化管理 ， 仍 然是需各级护理管理者进一步研究 和探讨 的问题 。
【 ５ 】 乐杰． 妇产科学【 Ｍ 】 ． 北京 ： 人 民卫生出版社 ， ２ ０ ０ ４ ： １ １ ７ ． ［ ６ 】 石一复 ， 周一鹤． 重视妇产科 医疗安 全妥善处理 医疗 纠纷 叨． 中国实 用妇科与产科杂志 ， ２ ０ ０ ５ ， ２ １ （ １ ２ ） ： ７ ０ ５ ．
［ ７ 】 刘瑾． 护患沟通的展 现状【 Ｊ 】 ． 护理实践与研 究 ， ２ ０ ０ ８ ， ５ （ ３ ） ： ７ ６ — ７ ７ ．
程 中可能 出现 的问题ｔ ＂ ／ ｌ 。多巡视 、 多安慰 ， 拉近助产士与产妇之
【 ２ 】 杨 秀文 ． 护 理风 险管 理新进 展 ［ Ｊ ］ ． 国际护 理 学杂 志 ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ７ （ ７ ） ：
６ ７ ６ － ６ ７８ ．
间的距离 ， 使其提高风险意识 ， 也是降低护理风险的有效途径。
服务满 意度调查 ， 现将结果汇总分析如下 。
１ 资 料 与 方 法
１ ． １ 调查 对象
将２ ０ １ ２ 年 １月一 １ ２月我院住院患者 （ 住 我院护理部制订 住院患者满意 度
院时间Ｉ ＞２ ｄ ） 作为调查 对象。 １ ． ２ 调查 内容及方法 调查 表 ， 调查 表的 内容包括 入院接待 、 主动 服务 、 健康宣教 、 技
病房患者护理服务满意度调查分析总结
病房患者护理服务满意度调查分析总结
背景和目的
本文旨在分析病房患者对护理服务的满意度调查结果，以便识
别潜在问题并提出改进建议。
方法
- 选择样本：从病房中随机选择一定数量的患者作为调查对象。
- 设计调查问卷：针对护理服务的不同方面设计问卷，包括沟通、技术水平、病情解释等。
- 调查实施：面对面采访患者，记录他们对不同方面的满意度
评分。
- 数据分析：对收集到的满意度评分进行统计分析，包括平均分、标准差等。
结果
根据对样本进行的调查分析，以下是一些关键结果：
- 沟通：大部分患者对护士和医生的沟通能力表示满意，认为
他们清晰表达信息、提供恰当回应。
- 技术水平：护理团队的专业技术受到了患者的高度认可，他
们对护士的操作和医生的治疗方案表示满意。
- 病情解释：少数患者表示对医生对病情解释不够清晰和详细，建议加强这方面的沟通。
结论和建议
根据满意度调查结果，我们可以得出以下结论和建议：
- 沟通是一个重要的护理服务方面，需要保持良好的沟通技巧
并提供清晰的信息。
- 护士和医生的专业技术得到了患者的认可，应继续加强技术
水平的培训和提升。
- 加强医生对病情解释的能力，确保患者获得准确和详尽的信息。
通过对病房患者护理服务满意度调查的分析，我们能够了解患
者的需求和期望，进而改进护理服务的质量，提高患者的满意度。
附注：本文档基于决策者独立决策原则，没有引用无法确认的
内容。
病人对护士满意度调查原因分析及整改措施
病人对护士满意度调查原因分析及整改措施随着医疗改革的不断深入，医疗服务的质量成为了人们关注的焦点。
病人满意度调查作为一种评价医疗服务质量的重要手段，越来越受到医院管理者的重视。
在病人满意度调查中，病人对护士的满意度是衡量护理服务质量的重要指标。
为了提高病人对护士的满意度，我们需要对满意度调查结果进行深入分析，找出影响满意度的原因，并提出针对性的整改措施。
一、病人对护士满意度调查原因分析1. 护士的专业素质在病人满意度调查中，护士的专业素质是影响病人满意度的重要因素。
护士的专业素质包括业务水平、沟通能力、责任心等方面。
业务水平高的护士能够为病人提供准确、高效的护理服务，使病人感到放心；沟通能力强的护士能够耐心倾听病人的诉求，及时解答病人的疑问，使病人感到舒心；有责任心的护士能够关注病人的需求，为病人提供个性化的护理服务，使病人感到贴心。
2. 护理服务流程护理服务流程的合理性对病人满意度的影响不容忽视。
如果护理服务流程繁琐、不透明，会导致病人等待时间过长、护理服务质量下降，从而降低病人的满意度。
此外，护理服务流程缺乏人性化设计，不能满足病人的实际需求，也会影响病人的满意度。
3. 护理服务态度护理服务态度是影响病人满意度的另一个重要因素。
护士的服务态度直接关系到病人的就医体验。
如果护士服务态度好，关心体贴病人，尊重病人的权益，病人会感到温馨和关爱，从而提高满意度。
反之，如果护士服务态度差，对病人冷漠、不耐烦，甚至侵犯病人的权益，会导致病人满意度下降。
4. 护理资源配置护理资源配置是否合理直接影响到护理服务质量。
如果护理资源配置不足，会导致护士工作压力大，无法充分关注每一位病人的需求，从而降低病人满意度。
此外，护理资源配置不均也会导致病人满意度下降，比如某些病房护士数量充足，而其他病房护士数量不足。
5. 医院管理体制医院管理体制对护士的工作环境和满意度有重要影响。
如果医院管理体制不合理，可能导致护士工作积极性不高、护理服务质量不稳定。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结引言住院患者护理服务的满意度是衡量医疗机构护理质量的一个重要指标。
为了了解第三季度住院患者对护理服务的满意度，本文通过调查分析的方式，总结了第三季度住院患者护理服务满意度的情况和存在的问题，并提出了改进意见。
调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了500份问卷，收回有效问卷共400份，有效回收率为80%。
问卷内容包括了患者对护士的态度、沟通能力、护理质量等方面的评价。
对收集到的数据进行统计分析，得出了如下结果。
结果分析护士态度通过问卷调查发现，约70%的患者对护士的态度表示满意，认为护士对患者友好、耐心，态度较好。
另外约20%的患者对护士的态度表示一般，有些护士在服务中表现出的态度欠佳，需要加强培训和引导。
还有约10%的患者对护士的态度表示不满意，认为护士态度粗暴、不尊重患者，这需要引起重视并及时改进。
沟通能力在沟通能力方面，大部分患者对护士的沟通能力表示满意。
他们认为护士能够倾听患者的需求，耐心解答问题，并对病情进行详细的说明。
然而，约15%的患者表示对护士的沟通能力不够满意，主要表现为护士不够耐心、不够清晰地解释病情。
针对这一问题，我们建议增加护士的沟通能力培训，提高他们与患者的沟通效果。
护理质量住院患者对护理质量的评价是最关键的因素之一。
根据调查结果，约65%的患者对护理质量表示满意，认为护士能够按时按量进行护理工作，并且有一定的专业水平。
然而，约20%的患者对护理质量表示一般，主要表现为护士技术不够熟练、工作不够细致。
另外，约15%的患者对护理质量表示不满意，认为护士护理工作存在漏洞和疏忽。
为了提高护理质量，我们建议加强护士的培训与考核，确保每位护士都能够胜任自己的工作。
改进意见根据上述结果分析，我们提出了以下改进意见：1.建议加强护士的培训和教育，提高护士的专业水平和服务态度。
2.鼓励护士与患者进行更多的沟通，增进彼此之间的了解和信任。
3.完善护理质量评估制度，定期对护理工作进行检查和评估，及时发现问题并加以改进。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（精选3篇）第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结篇1本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表20份，收回20份，参与率达100%，满意率为92%，一、存在问题：1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。
住院患者护理服务满意度调查分析总结
住院患者护理服务满意度调查分析总结2011年第二季度护理服务质量满意度调查总结显示，本季度护理部采用定点访问和发放问卷相结合的形式，以科室为单位，共有12个护理单元的145位患者参与此项测评，参与率达100%，满意率为%，比上季度增长%。
调查结果表明，存在以下问题：1.个别护士的服务态度和语言不太满意。
2.对住院期间护士巡视病房、观察病情频率不满意。
3.对提供的基础护理服务不太满意。
4.对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。
5.对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。
6.对护士协助晨晚间护理感到不太满意。
7.对护士的操作水平感到不满意。
8.入院宣教内容不够详细，个别病人称不知道主管医生和主管护士。
病人提出了以下意见和建议：1.希望在发放住院清单时，如账上费用不够，请提前通知患者。
2.希望护士加药时能动作快一点。
在手术室方面，存在以下问题：1.洗手护士传递器械不够准确熟练。
2.个别巡回护士术前准备不够完善，缺乏主动积极配合。
3.个别科室不能及时改正对手术室提出的意见。
4.手术室物品准备不全，接手术病人不及时。
因此，提出以下建议和意见：1.希望呼叫巡回护士时能及时到来。
2.希望在术前进行访视，手术前需接病人，全麻病人必须有手术室人员将病人送回病房。
3.希望备齐各种手术器械，并有专科护士。
原因分析表明，护理人员主动服务意识不强是影响护理服务的主要因素。
部分护士对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
护理工作质量提高与护理人力资源的合理配备密切相关。
护理工作繁杂琐碎，护理人力不足以及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时；基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。
我院护理队伍整体水平不够高，学历结构不完善，护理队伍的知识水平与医院发展不平衡，特别是新调入、新分配护士对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
患者对护理人员满意度调查结果分析
２ 科学 的思维能力 ． ３
消毒供应室 的各 种仪器设备会 经
常出现故障情况 ， 在发生故障之前 ， 常会有一些前兆现象。 作为 供 应室 的护 士 ， 必须具 备科学 的思维能力 和应变 能力 ， 在故 障 发生前 排除隐患或通知维修人员采取相应措施 。 如仪器 电路超 负荷 时， 常有 电路 焦糊现象 ， 能及早发 现就能避免 仪器 的损 如
１ 资 料 与 方 法 ．
用 自行 设计 问卷和随机调查方 法， 住院部 由专人每 日对住 院 在
３ｄ以上 的 患者 发 放 满 意度 调 查 问卷 进 行 调 查 ．每 个科 室 随机 发 放 １ ， 用 国 际通 用 的 五 项 评 分 制 ， 总 后 抽 取 百 分 率 。结 份 采 汇
【 要 】 目的 了解 医院患者对护理人 员的满意 度情况 ， 摘
为今 后 更好 地 开展 优 质服 务及 人 性 化 服 务 提 供 依 据 。 法 采 方
满 意度调查是 指在特定时间 内对在 院的患者发放调查表 ，
进行随机调查 ， 并核算 出百分率 。调查方法 目前采用 的是 国际
很强的科室 ， 具有独特 的工 作环境和操作要求 。护士要熟练 掌
握各种医疗 仪器 的消毒灭菌等操作程序 ， 掌握脉动真空高压蒸 汽灭菌器 的原理 、 参数和操作 规程 ， 掌握环 氧 乙烷低 温灭菌器
的操作方法 ， 做到能熟 练运用 、 得心应手 ， 进而保质保量地完成 任务。
否视为污染物品重新消毒灭菌 ， 都有赖于供应 室护士的 良知和 责任感 。
供 应室工作人员 的大部分是 由临
从 而圆满完成消毒供应室 的工作任务。
护理满意度调查分析总结
护理满意度调查分析总结随着医疗水平的不断提高，护理满意度成为了评价医疗服务质量的重要指标之一、护理满意度调查是通过对患者或家属进行问卷调查，了解他们对所接受护理服务的满意程度，进而改善和提高医疗服务的质量。
以下是对护理满意度调查的分析总结：首先，护理满意度调查结果显示，大部分患者对医疗护理服务感到满意。
其中，患者对护士的专业技能和护理态度给出了较高的评价，这反映了护士在临床工作中展现了较高的专业素养和良好的沟通技巧。
同时，患者对医疗设施的条件和环境感到满意，这说明医疗机构在提供医疗服务的同时，也在提供良好的医疗环境。
其次，调查显示一些患者存在对部分护理服务不满意的情况。
这一部分患者主要对护理服务的效率和准确性提出了质疑，认为护士无法及时响应患者的需求，且护理记录不够准确。
针对这一情况，医疗机构应加强护士的培训，提高其工作效率和准确性，同时加强患者与护士之间的沟通，及时解决患者的问题和需求。
此外，一些患者对医疗费用存在不满意的情况，认为费用过高，与所提供的服务不成正比。
这一问题需要医疗机构在制定收费政策时考虑患者的经济承受能力，合理控制医疗费用，并加强费用透明度，让患者对所支付费用有更清晰的认知。
最后，护理满意度调查还发现了一些与特定人口群体相关的问题。
例如，一些老年患者对医护服务的满意度较低，这可能与他们对新技术和新治疗方法的接受度较低有关。
在提供护理服务时，医疗机构应该针对不同人口群体的特点和需求进行个性化的服务。
总之，护理满意度调查是了解患者对医疗服务的满意程度的重要手段。
通过对调查结果的分析可以发现护理服务的优点和存在的问题，从而改善和提高医疗服务的质量。
医疗机构应该根据调查结果，积极采取措施改进服务，提高患者的满意度。
同时，还需要加强与患者之间的沟通，建立良好的医患关系，提高护理服务的质量和效果。
住院老年患者护理服务满意度调查分析总结
住院老年患者护理服务满意度调查分析总
结
概述
该文档是关于住院老年患者护理服务满意度调查的分析总结。
通过对调查结果的统计和分析，我们得出了以下结论。
调查方法
我们采用了问卷调查的方式来收集住院老年患者对护理服务的满意度。
调查内容涵盖了护士的专业素质、医疗设施的舒适程度、食品饮食的质量等多个方面。
调查结果
根据收集到的数据，我们得出以下结果：
1. 护士的专业素质得分较高，大多数患者对护士的服务态度和技术水平表示满意。
2. 医疗设施的舒适程度得分一般，部分患者对床位舒适度和环境卫生状况不太满意。
3. 食品饮食的质量得分较低，部分患者对饭菜口味和种类不太满意。
结论
基于以上结果，我们提出以下建议：
1. 提升护士的专业素质培训，加强护理人员的沟通能力和技术水平。
2. 改善医疗设施的舒适度，提供更加舒适的床位和干净整洁的环境。
3. 提高食品饮食的质量，关注患者的饮食需求，提供更加美味和多样化的饭菜选择。
后续计划
为了持续提高住院老年患者的护理服务满意度，我们将采取以下措施：
1. 定期开展满意度调查，及时获取患者的反馈意见。
2. 根据患者的意见和建议，持续改进护理服务质量。
3. 加强与家属的沟通，建立有效的沟通机制。
结束语
通过本次满意度调查分析，我们得出了针对住院老年患者护理
服务的改进方案。
我们会尽力提高护理服务质量，提供更好的医疗
体验和关怀。
感谢参与调查的患者和相关人员的支持和配合。
以上为住院老年患者护理服务满意度调查分析总结。
感谢阅读！。
优质护理满意度调查原因分析及整改措施
优质护理满意度调查原因分析及整改措施护理满意度调查是衡量医院护理服务质量的重要手段，通过调查了解患者对护理服务的满意度，分析原因，制定整改措施，从而提高护理服务质量，提升患者就医体验。
本文将对护理满意度调查原因分析及整改措施进行探讨。
一、护理满意度调查原因分析1.1 患者体验不良患者在就医过程中，若遇到等待时间长、医患沟通不畅、护理操作不熟练等问题，会导致患者体验不良，影响患者对护理服务的满意度。
此外，病房环境不佳、噪音过大、床位紧张等因素也会使患者对护理服务产生不满。
1.2 护理技术水平不高护理技术水平是影响护理服务质量的关键因素。
如果护士在护理操作中技术不熟练，容易出现错误，导致患者不满意。
此外，护士对新知识的掌握程度以及护理经验丰富程度也会影响护理服务质量。
1.3 服务态度不佳服务态度是患者评价护理服务的重要指标。
如果护士在护理过程中态度冷漠、不耐烦，甚至言语不当，会导致患者不满。
同时，护士对患者的关心程度、尊重程度以及同理心也是影响患者满意度的关键因素。
1.4 健康教育不足患者在住院期间，对疾病知识、治疗方案和护理措施等方面存在疑问。
如果护士未能及时给予解答，或者解答不够详细、准确，会导致患者不满。
此外，护士在患者出院时的康复指导和生活注意事项讲解也不充分，影响患者满意度。
1.5 护理流程不完善护理流程不完善会导致护理工作混乱，影响护理服务质量。
如护理记录不规范、用药错误、病情观察不到位等问题，都会导致患者对护理服务不满。
二、整改措施2.1 提升护理人员素质加强护理人员的培训，提高其专业技能和综合素质。
对新入职护士进行规范化培训，提升其护理操作水平；对在岗护士开展继续教育，不断更新其专业知识。
同时，加强护理人员的心理素质培训，提高其应对压力的能力，保持良好的服务态度。
2.2 改善病房环境加强病房环境的整治，保持病房整洁、安静、舒适。
合理配置床位，确保患者休息。
同时，加强病房设施的维护，提高设施的实用性。
ICU患者护理服务满意度调查分析总结
ICU患者护理服务满意度调查分析总结本文档旨在总结ICU患者护理服务满意度调查的分析结果。
调查采用的方法包括发放问卷和进行面对面访谈。
以下是调查结果的总结：调查对象调查对象为在ICU接受护理服务的患者及其家属。
我们共计收集了500份有效问卷，并进行了30个面对面访谈。
服务满意度评估通过问卷调查和面对面访谈，我们询问了患者和家属对ICU护理服务的满意度。
以下是评估指标和得分情况的总结：1. 护理人员的专业水平评分为4.5（满分为5分）2. 护理质量的评分为4.2（满分为5分）3. 护理态度的评分为4.3（满分为5分）4. 与患者沟通的评分为4.4（满分为5分）5. 设施设备的评分为4.1（满分为5分）不满意原因分析通过面对面访谈，我们了解到一些患者和家属不满意的原因。
以下是主要不满意原因的总结：1. 缺乏医护人员的沟通和解释，导致不了解治疗过程和病情。
2. 护理人员在服务过程中的匆忙感，导致对患者的关注不够。
3. 设施设备的老旧和不足，影响了医疗服务的质量。
4. 医院环境嘈杂，让患者和家属感到不舒适。
改进建议根据调查结果，我们提出以下改进建议以提高ICU患者护理服务的满意度：1. 加强医护人员的沟通与解释技巧培训，确保患者和家属了解治疗过程和病情。
2. 提供足够的人员和时间，以保证护理人员对患者的关注和细致照顾。
3. 更新和改善设施设备，以提供更好的医疗服务环境。
4. 采取措施减少医院环境的噪音，提升患者和家属的舒适度。
结论通过ICU患者护理服务满意度调查的分析，我们得出了以上结论和建议。
这些结果将对改进ICU患者护理服务的质量和满意度有所帮助。
我们将根据调查结果采取相应的措施，以提升患者的就医体验和护理服务质量。
住院患者护理服务满意度调查分析及对策
櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜櫜吸烟史、糖尿病史等）制定综合性的护理措施，实施动态预防性的护理。
３．２．２ 加强健康教育 有研究报道，主要照顾者对压力性溃疡的照护能力是影响压力性溃疡形成的风险因素［１１］。
因此，必须加强对照顾者的健康教育，如结合宣传资料讲解压力性溃疡的机制、压力性溃疡各期表现、好发部位、危害等，让照顾者知晓皮肤护理方法、预防措施、伤口护理方法等；强调常翻身对预防压力性溃疡的重要作用，嘱照顾者定时为患者翻身，对患者的肢体进行按摩，进行积极肢体功能锻炼。
３．２．３ 加强营养 加强对照顾者及家属的饮食指导，注意患者的饮食结构，合理的搭配饮食，给予高热量、高维生素、高蛋白、易消化的因素，为患者制定个体化、科学化的食谱，增强机体抵抗力。
必要时可遵医嘱静脉补充白蛋白、复方氨基酸、新鲜血浆等［１２］。
３．２．４ 其他护理措施 有条件的患者可采用气垫床预防压力性溃疡，对压力性溃疡高发部位涂抹凡士林或赛肤润，发挥皮肤的屏障作用。
开展微信（公众号）、电话、邮箱咨询，定人管理，每周发放压力性溃疡预防咨询手册，同时方便照顾者咨询。
４ 小结综上所述，阿尔茨海默病长期卧床患者的压力性溃疡风险较高，应该加强风险评估，重视危险因素，采取积极的预防措施。
参 考 文 献［１］周少婧，吴玲，夏冬云．老年痴呆病人４期压疮治疗的循证实践［Ｊ］．护理研究，２０１７，３１（２２）：４３０２－４３０４．［２］杨雅，曾洁．医院联合社区压疮管理网络在社区老年压疮高危患者中的应用效果评价［Ｊ］．中国护理管理，２０１５，１５（１）：３６－３９．［３］褚万立，郝岱峰．美国国家压疮咨询委员会２０１６年压力性损伤的定义和分期解读［Ｊ／ＣＤ］．中华损伤与修复杂志（电子版），２０１８，１３（１）：６４－６７．［４］柴琳琳，邢凤梅，汪凤兰，等．社区压疮专业小组预防居家卧床患者压疮的效果观察［Ｊ］．实用临床护理学电子杂志，２０１７，２（１０）：５２－５４．［５］陆露，王晓莹．预见性个体化护理干预在老年痴呆患者中的临床应用［Ｊ］．蚌埠医学院学报，２０１４，３９（１２）：１７２９－１７３０．［６］袁蕊，古满利．ＴＤＰ照射联合美宝湿润烧伤膏及多爱肤防治老年痴呆患者Ⅰ期压疮的临床研究［Ｊ］．激光杂志，２０１６，３７（５）：１３４－１３５，１３８．［７］曹慧．老年脑梗塞后遗症及老年痴呆症患者压疮的综合护理研究［Ｊ］．中国卫生标准管理，２０１６，６（２８）：２０３－２０４．［８］周颖．老年长期卧床患者褥疮危险因素调查及护理干预对策［Ｊ］．白求恩医学杂志，２０１５，１３（２）：２１８－２１９．［９］李怡，刘敏，林俊．社区卧床老年人院前压疮的危险因素分析［Ｊ］．护理研究，２０１５，２９（３）：８４４－８４７．［１０］何连秀，李蔚．压疮三级管理体系在压疮预防中的应用［Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１８，２５（５）：１８３－１８４．［１１］崔玉芬，田敏，王娟，等．老年脑卒中后遗症期压疮危险因素分析及干预效果评价［Ｊ］．护理研究，２０１６，３０（１２）：４３０５－４３０８．［１２］杨屹嵘，陈艳，邱娴，等．优质护理干预在脑卒中患者压疮预防过程中应用效果分析［Ｊ］．国际护理学杂志，２０１５，３４（１）：５３－５４，６４．（本文编辑：李小玲 张 婷）工作单位：２５１７００ 滨州 山东省滨州市中心医院护理部刘淑慧：女，本科，主管护师收稿日期：２０１８－０８－２２住院患者护理服务满意度调查分析及对策刘淑慧摘要 目的 通过对住院患者满意度现状进行调查，分析影响因素，为护理质量持续改进提供重要依据，为医院等级评审提供参考。
住院患者护理满意度调查分析与对策
住院患者护理满意度调查分析与对策目的通过开展住院患者护理服务满意度调查，分析护理工作质量与患者满意程度之间的关系，为提高临床护理服务水平提供参考。
方法对部队某医院2013年1月～9月之间的住院患者，采用每季度随机抽取住院患者发放调查表的方法，并进行汇总分析。
一般资料：本次调查共抽取238例住院患者，年龄在4～96岁，其中男133例，女105例。
部分患者由家属或陪护代替打分或由调查人员打分。
结果综合满意度为91.29%，一般为7.45%，不满意为1.26%。
结论患者对护理服务精细化、护理技能熟练度有更高的要求。
因此，护理工作要向细节延伸，重视与患者的沟通，进一步提高护理技术操作水平。
标签：住院患者；满意度；护理服务随着生活水平的提高，人们对医疗护理服务质量也提出了更高的要求。
患者对护理工作的满意度逐渐成为评价护理工作质量的有效手段之一。
为有效的改进和指导临床护理工作，逐步提高我院护理服务水平，对我院2013年1月～9月的住院患者满意度进行汇总分析，现总结如下。
1资料与方法1.1一般资料本次调查共抽取238例，其中男性患者133例，女性患者105例，年龄在4～96岁。
部分患者由家属或陪护代替打分或由调查人员打分。
1.2方法调查采取每季度对各临床科室随机调查住院患者的方法进行，由调查人员发放调查表，原则上由患者本人填写，患者本人因病情危重、无法正确表达等因素无法完成问卷调查时，则由家属或陪护人员代替完成。
为确保问卷调查真实性，调查人员不定期、不打招呼到科室进行问卷调查，要求以回避科室医护人员的方式进行。
调查前充分做好对患者的解释沟通工作，承诺对患者资料保密，充分尊重患者及家属的意愿，消除患者的疑虑，保证问卷调查工作顺利进行。
2结果问卷调查共设有8项内容，经过汇总分析后得出结果：患者在住院期间的综合满意度为91.29%，评述为一般的占7.45%，不满意的占1.26%。
具体各项内容满意程度，见表1。
3分析3.1护理服务质量与内涵有待于提高调查发现，患者对”入院时是否及时送上一壶开水”满意度较低，这项内容意在消除患者初入新环境的陌生感，充分拉近医护人员与患者之间的距离，从而达到患者信任医护人员的目的。
住院心理患者护理服务满意度调查分析总结
住院心理患者护理服务满意度调查分析总
结
简介
本文档旨在对住院心理患者护理服务的满意度调查进行分析总结，以便改进和提升心理护理服务质量。
调查分析方法
为了获取客观的数据，我们采用了以下方法进行调查：
1. 问卷调查：设计了一份针对住院心理患者的护理服务满意度问卷，包括多个方面的评价指标。
2. 口头访谈：与部分住院心理患者进行了深入的访谈，以了解他们对护理服务的个人体验和意见。
调查结果
根据调查数据和访谈记录，我们得出以下结论：
1. 多数住院心理患者对护理服务表示满意，认为护士们关心、细心，并且提供了积极的心理支持。
2. 有些患者提到了等候时间较长的问题，建议在护理安排上更加高效。
3. 少数患者对护士的沟通能力和专业知识表示不满意，建议加强护士的培训和沟通技巧。
改进建议
基于调查结果，我们提出以下改进建议，以提升住院心理患者护理服务的质量：
1. 缩短护士的等候时间，提高护理效率。
2. 加强护士的专业知识培训，以提升其护理技能和专业能力。
3. 开展定期的沟通技巧培训，帮助护士更好地与患者交流和理解。
结论
通过住院心理患者护理服务满意度调查分析，我们发现大多数患者对护理服务表示满意。
然而，也存在一些问题需要改进，例如减少等候时间和加强护士的沟通能力。
我们将根据上述改进建议，不断完善和提升住院心理患者护理服务，以更好地满足患者的需求和提高其满意度。
以上是对住院心理患者护理服务满意度调查的分析总结，希望该文档对您有所帮助。
患者对护理工作 满意度调查分析
6月份患者满意度调查分析
1、内科发放16份《患者对护理工作满意度调查表》。
对护士的总体评价满意度94%，其它项目满意度100%。
受到患者点名表扬的是“XX”。
有患者反应“有个别护士问血压不回答”、“个别护士有点凶”“医院吵”；
2、门诊发放 17份《患者对护理工作满意度调查表》。
导诊咨询人员的服务态度、护士宣教、注射室护士的服务态度、门诊护士的技术水平满意度95%；各诊室的分诊工作人员服务态度、有疑问咨询护士时,护士的解释和处理、有特殊需求护士是否能及时提供帮助、看病流程、就诊环境满意度90%；就医的门诊服务总体感觉满意度85%。
受到患者点名表扬的是“XX”。
有患者反应“蚊子比较多建议采取灭蚊措施”。
3、康复科发放11份《患者对护理工作满意度调查表》。
受到患者点名表扬的是“XX”。
康复科有患者反应“洗手台坏了，没人修”、“没有马桶”、“食堂伙食辣椒少放些”、“食堂伙食可以改善一下”。
各科室结合患者满意度调查情况，制定相应整改措施，保障优质护理服务全面推进，同时需要医院其他部门与护理部门协调合作共同提高医疗服务质量。
ICU患者护理服务满意度调查分析总结
ICU患者护理服务满意度调查分析总结背景ICU是重症监护病房，为危重病患者提供护理服务，因此患者对ICU的护理服务满意度至关重要。
本文旨在对ICU患者护理服务满意度进行调查分析，并总结调查结果。
方法我们采用了问卷调查的方式来收集ICU患者的意见和反馈。
问卷包括以下几个方面的问题：护理人员的专业水平、护理人员的服务态度、医疗设施的设备情况、医疗服务的效率等等。
我们共收集了XXX份有效问卷。
结果根据调查结果，我们得出以下结论：1. 护理人员的专业水平：- XX%的患者表示护理人员的专业水平很高，提供了全面和有效的护理服务。
- XX%的患者认为护理人员的专业水平一般，仍有提升空间。
- XX%的患者对护理人员的专业水平不满意，建议加强培训和提高技能。
2. 护理人员的服务态度：- XX%的患者对护理人员的服务态度满意，认为他们友善、耐心且乐于助人。
- XX%的患者认为护理人员的服务态度一般，建议提升沟通技巧和热情度。
- XX%的患者不满意护理人员的服务态度，建议加强职业道德教育和团队合作意识。
3. 医疗设施的设备情况：- XX%的患者认为ICU的医疗设施和设备齐全、先进。
- XX%的患者认为医疗设施的设备情况一般，需要升级或维修一些设备。
- XX%的患者对医疗设施的设备情况不满意，建议提升设施和设备的质量。
4. 医疗服务的效率：- XX%的患者认为医疗服务的效率高，等待时间较短。
- XX%的患者认为医疗服务的效率一般，希望能够提高服务速度。
- XX%的患者对医疗服务的效率不满意，建议加强队伍管理和流程优化。
总结综上所述，虽然大部分ICU患者对护理服务的满意度较高，但仍有一些方面需要改进。
为了提高ICU患者的护理服务满意度，建议加强护理人员的专业培训、改善服务态度、完善医疗设施设备、优化医疗服务效率。
这些改进措施有助于提升ICU患者的护理体验和治疗效果。
参考文献未引用任何无法确认的内容。
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患者对护理服务满意度分
析
Prepared on 21 November 2021
2017年患者对护理服务满意度分析
一、满意度汇总
根据医院满意度调查，2017年全院患者对护理服务满意度为%，共96人次护士受到患者点名表扬，收到患者表扬信一封。
1.2016年与2017年患者对全院护理满意度总体趋势
如图所示，2017年患者对护理满意度在2016年下半年基础上无明显提升，各个项目仅维持在95%，不到96%。
2.2017年1—12月患者对各护理单元护理服务满意度趋势
3.2016年与2017年各科室患者对护理满意度对比
4.2017年满意度调查中，患者对护理满意度各项目得分无明显差异。
二、存在问题及原因分析
1.患者满意度调查收集患者意见中，多数为床上用品、环境卫生的不满等。
2.有患者提出护士态度需提升，说明少数护理人员对工作欠缺热情，服务意识不够。
另外，新入职护士培训不到位，态度欠热情、技术欠熟练也会导致患者不满。
3.在对患者的健康教育，特别是术前术后宣教、用药指导方面也有做得不到位的情况。
主要原因有低层级护士及新入职护士业务能力欠缺，宣教能力有限；护士未根据患者认知水平进行个性化宣教，造成无效宣教；收治患者高峰期，可能有护士未进行宣教的可能。
三、改进措施
为了提高患者满意度，护理部采取的措施有：
1.一季度护理部牵头更换了住院部被服及病员服。
2.医院更换了保洁公司，护理部配合后勤加强了对保洁工作流程的协调和督导，保证卫生情况符合要求，为患者提供良好就医环境。
3.继续落实微笑服务活动措施，每季度在护理质量管理委员会会议中通报患者满意度调查情况，要求各护理单元认真落实整改措施。
2017年护理部门推荐评选了“服务之星”6名，提高了护士积极性。
4.护理部修订完善了《住院患者服务指南》，包含了患者权利介绍，医院环境及设施介绍，治疗告知，出入院流程及专科疾病围手术期的健康宣教，并请企划配合以图文并茂的形式制作成册，悬挂于每个病室，方便患者查阅。
5.护理部要求各护理单元认真执行健康教育制度，定期对执行情况进行检查反馈。
6.9月组织全院护士开展了“护患沟通技巧”的培训，以进一步提高护士沟通能力及服务质量。
护理部将继续加强护士培训，进一步提升护理人员服务意识，提升护理人员业务能力，加强护患沟通，及时解决患者需求，提高患者满意度。
护理部 2018年1月2日。