体验行销培训课件
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体验式营销培训课件ppt
宜家的家居设计体验
总结词
宜家通过提供家居设计服务和样板间展示，让顾客亲身体验各种家居设计方案，从而激发顾客的购买 欲望和参与度。
详细描述
宜家将家居设计和展示融为一体，通过设置各种风格的样板间和提供家居设计服务，让顾客能够亲身 感受不同的设计方案和搭配效果。这种体验式营销方式不仅让顾客更加了解宜家的产品和服务，还激 发了顾客的创造力和参与度，提高了顾客的购买意愿和满意度。
02
它强调客户在消费过程中的情感 和心理需求，通过创造积极的体 验来提高客户满意度和忠诚度。
体验式营销的特点
客户参与
体验式营销注重客户的参与和互 动，鼓励客户积极参与体验过程 ，从而增强客户对产品的认知和
兴趣。
个性化体验
体验式营销根据客户的个性化需求 和偏好，提供定制化的体验，以满 足不同客户的需求。
随着科技的不断发展，越来越多的现代科技手段可以应用于体验式营销中，如 虚拟现实、增强现实、人工智能等。利用这些技术手段可以提升客户体验的品 质和效果，为客户带来更加丰富、逼真的体验感受。
建立良好的客户关系
总结词
通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
良好的客户关系是体验式营销成功的关键之一。通过建立良好的客户关系，可以 更好地了解客户的需求和反馈，及时调整和改进产品和服务，提高客户满意度和 忠诚度。同时，良好的客户关系也有助于树立品牌形象和口碑效应。
。
通过以上四个方面的策划，可以 成功地组织一场吸引人的体验式 营销活动，提高品牌知名度和消
费者忠诚度。
05
体验式营销的挑战与前景
如何应对市场竞争
差异化竞争
通过提供独特的产品或服务体验，与 竞争对手区分开来，吸引消费者关注 。
体验式营销培训课件ppt
跨界合作的体验式营销
品牌合作
01
与其他品牌或行业合作，共同打造独特的体验活动。
共享资源
02
共享双方资源，实现互利共赢，提升品牌影响力。
创新思维
03
突破传统思维，创新体验方式，满足消费者不断变化的需求。
04 体验式营销的案例分析
星巴克的体验式营销
总结词
星巴克通过独特的咖啡文化、舒适的消费环境和优质 的客户服务，为顾客创造了一种独特的体验，从而实 现了品牌价值的提升。
宜家的体验式营销
总结词
宜家通过将家具展示和购物体验相结合，让顾客在购物过程中感受到家的温馨和舒适， 从而实现了品牌价值的提升。
详细描述
宜家将家具展示和购物体验相结合，通过提供各种风格的家具展示和家居装饰方案，让 顾客在购物过程中感受到家的温馨和舒适。此外，宜家还通过提供DIY体验和儿童游乐 区等设施，让顾客在购物过程中享受到更多的乐趣和便利。这些措施不仅提高了顾客的
利用线上平台和线下渠道进行宣传和推广，扩大 品牌知名度和影响力。
多渠道营销
运用广告、公关、内容营销等多种手段，提高品 牌曝光度和认知度。
营销效果评估
对营销效果进行跟踪评估，不断优化营销策略， 提高营销效果。
03 体验式营销的实践
线下实体店的体验式营销
实体店环境
营造舒适、有吸引力的店面环境，提供良好的购物氛围。
用户体验的持续优化
企业需不断优化用户体验，以保持竞争优势。
新兴市场的拓展
随着全球化的推进，新兴市场为体验式营销提供了广阔的 发展空间。
THANKS
满意度和忠诚度，还为品牌带来了口碑传播和更多的商业机会。
小米的体验式营销
要点一
总结词
体验式营销培训课件ppt
Airbnb的共享住宿体验
总结词：社区互动
详细描述：Airbnb鼓励房东和房客之间的互动，通过组织各种社区活动和旅行攻 略分享会等，让房客能够更好地了解当地的文化和生活方式。这种社区互动让旅 行者能够结交更多的朋友，丰富旅行的经历。
04
体验式营销的挑战与应对
如何应对市场竞争
差异化竞争
通过提供独特的产品或服 务，创造与众不同的体验 ，从而在市场中脱颖而出 。
总结词
样板间展示
详细描述
宜家的样板间展示是家居设计体验的重要组成部分。通过 展示不同风格、功能齐全的样板间，宜家为顾客提供了直 观的家居设计参考。顾客可以在样板间中感受家居搭配的 效果，从而更好地选择适合自己的产品。
总结词
DIY体验
详细描述
宜家鼓励顾客参与到家居DIY的过程中，提供各种工具和 材料，让顾客自行组装家具。这种DIY体验不仅满足了顾 客对个性化的需求，还增强了顾客与品牌之间的互动和联 系。
更多潜在客户。
创新组织文化
建立鼓励创新和尝试的组织文化 ，激发员工的创造力和积极性，
推动企业持续创新发展。
05
体验式营销的未来展望
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术将为体验式营销带来 更多可能性。通过这些技术，企业可以创建高度逼真的虚拟 环境，让消费者在沉浸式的体验中与品牌互动，感受产品的 独特魅力。
根据消费者的需求和偏好，提供个 性化的产品和服务，提高客户满意 度。
持续互动与沟通
加强与消费者的互动和沟通，及时 了解客户需求和反馈，不断改进产 品和服务。
如何持续创新体验
创新产品和服务
不断推陈出新，提供新颖、有趣 的产品和服务，吸引消费者关注
中国移动新业务体验营销实战技巧培训(ppt 152页)
——联想集团副总裁陈绍鹏 阐述体验营销
我们身边正在发生的。。。
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体验营销定义
• 什么是体验式销售 体验
体验是消费者的一种感受，是由 消费过程中所获得的产品和服务 构成的
体验营销
所谓体验营销，就是以满足消费 者的体验需求为目标，通过服务 及有形的产品，为顾客提供一种 愉快的消费经历的全新营销模式
中国移动新业务体验营销实战技巧培训
讲师：Young
北京畅益思科技发展有限公司
培训内容及目标
理解全新的体验营销模式 树立正确态度，抛弃旧有模式 了解新业务体验区和体验营销平台 学会体验营销新方法
掌握MOTO产品分类知识
分组游戏乐趣多 ▪ 要求:
各小组在30秒内选出组长 组长: 组织及管理能力强,带领大家赢取胜利
联想使用状况 - Memory
决定购买
- Action
体验营销四步法
根据顾客购买心理的发展历程，营业厅体验营销可以分为四个步骤
追
求
定
结
用户
体验营销四步法
把营销行为步骤细化到可执行可操作的营销技能，一共可分为八个营 销技能。
1
引发兴趣
1、主动引导 2、顾客识别
2
引导了解
3、故事讲述 4、功能介绍
3
移动心机 书屋
移动书屋
本地化营销
活动地带
满足省公司本地 化业务推广需求
动漫 彩图动画
不断增加……
无线商旅
全球通优势体验 终端首发
。。。。
全网主题营销
满足集团全网推广的主题营销 活动的需求 5x8小时内容更新
飞信
彩铃
自有业务体验
推广中国移动自有业务 电子化呈现业务资料 实现引导用户定购
终端销售之体验式销售技巧培训课件PPT(32张)
OPPO市场培训组
1句吸引话术
运用直接、简洁的方式介绍产品的特点，吸引顾客。 参考标准：品牌/系列/产品/特色
以 Finder为例
一句话吸引：
这是全球最薄的手机——OPPO Finder
OPPO市场培训组
是否希望销售人员将所有的卖点介绍给你？
OPPO市场培训组
3个独特体验点
根据顾客需求，选取适合顾客的特点进行演示（不超过三点）
利益刺激
OPPO市场培训组
2.4 形成记忆（Memory）
印象
从形象、氛围到互动、服务，贯穿整个过程的留下的印象
问题解答
在顾客发问前回答，做顾客的专业顾问，避免进入有问必答的误区
服务表现
针对不同顾客不同的服务，超预期的服务
OPPO市场培训组
2.5 促成购买（Action）
议价成交
不要拖延销售时间、不要信任顾客承诺
被理解、受欢迎、受重视、舒适…
OPPO市场培训组
2.2 诱发兴趣（Interest）
顾客需求的满足
被理解
复述 倾听 理解情绪
舒适
让顾客放松 消除忧虑 按顾客喜欢的方式交流
受重视
称呼姓氏 明确个人需求并满足
受欢迎
肢体语言 热情友好 说话的技巧（不炫自己、通俗易懂）
OPPO市场培训组
满足需求的重要途径——听
注意： 1、向顾客介绍机器时尽量采用通俗易懂的方式陈述； 2、当顾客具备一定知识背景或拿商品与竞品对比时，营销代表必 须要准确描述产品的技术参数与优势。
OPPO市场培训组
2.2 诱发兴趣（Interest）
判断兴趣
是否重复观看咨询某款手机 是否与朋友一起讨论某款产品 是否表现出对某款产品的明显倾向
1句吸引话术
运用直接、简洁的方式介绍产品的特点，吸引顾客。 参考标准：品牌/系列/产品/特色
以 Finder为例
一句话吸引：
这是全球最薄的手机——OPPO Finder
OPPO市场培训组
是否希望销售人员将所有的卖点介绍给你？
OPPO市场培训组
3个独特体验点
根据顾客需求，选取适合顾客的特点进行演示（不超过三点）
利益刺激
OPPO市场培训组
2.4 形成记忆（Memory）
印象
从形象、氛围到互动、服务，贯穿整个过程的留下的印象
问题解答
在顾客发问前回答，做顾客的专业顾问，避免进入有问必答的误区
服务表现
针对不同顾客不同的服务，超预期的服务
OPPO市场培训组
2.5 促成购买（Action）
议价成交
不要拖延销售时间、不要信任顾客承诺
被理解、受欢迎、受重视、舒适…
OPPO市场培训组
2.2 诱发兴趣（Interest）
顾客需求的满足
被理解
复述 倾听 理解情绪
舒适
让顾客放松 消除忧虑 按顾客喜欢的方式交流
受重视
称呼姓氏 明确个人需求并满足
受欢迎
肢体语言 热情友好 说话的技巧（不炫自己、通俗易懂）
OPPO市场培训组
满足需求的重要途径——听
注意： 1、向顾客介绍机器时尽量采用通俗易懂的方式陈述； 2、当顾客具备一定知识背景或拿商品与竞品对比时，营销代表必 须要准确描述产品的技术参数与优势。
OPPO市场培训组
2.2 诱发兴趣（Interest）
判断兴趣
是否重复观看咨询某款手机 是否与朋友一起讨论某款产品 是否表现出对某款产品的明显倾向
体验行销培训课件
Key words
1.业务人员需要向客户，以及潜在客户热情、耐心、细致的 讲解项目自身情况，并且从客户进去售楼部到离开售楼部 全程的进行服务，让客户充分感觉到被尊重的感觉。 2.后勤服务人员，包括停车场保安、茶水人员、样板间服务 人员等，在客户到临现场后，每一个环节都要细心的为客 户考虑，也许一个敬礼，一次递水，一次穿戴鞋套，一个 微笑都会让客户决定购买我们的项目。
售楼部体验——外观
重庆 金科.东方王榭
成都 比华利国际城
重庆 棕榈泉国际花园 成都 育才竹岛
售楼
部外观大 气、尊贵， 风格结合 项目定位 和周边环 境打造。
售楼部体验——内饰
深圳 红树湾
重庆 奥林匹克花园
成都 仁和春天大道 深圳 星河丹堤
售楼部 内宽敞、光 线适中、内 饰风格配合 项目自身核 心卖点，给 消费者舒适、 尊贵的体验。
房地产体验式营销价值
1.充分提升项目自身的价值，向客户传导项目核心价值 理念； 2.形象而直观的让消费者感受项目的优势，在产品同质 化时代，充分展现项目所能为消费者提供的附加值； 3.为客户提供满意的服务，感知未来所享受的物业管理 水平，降低其后顾之忧，充分信任公司品牌、产品品质， 促进项目销售和增值。
Page three
The case
房地产以外的体验式营销成功案例
星巴克的情景体验和宜家的环境与产品体验是两家跨国公司 获得巨大成功的根本！
星巴克的体验式营销
一袋速溶咖啡售价1块钱，我们到一般的咖啡店去要一杯咖啡，价钱可能是5-20元， 但在星巴克咖啡店，价格一定超过20元一杯。
在星巴克，大家品尝的不仅仅是一杯咖啡，而是非常超值的星巴克的体验。让顾客 愿意多花那么多钱去购买的不是咖啡，而是喝咖啡的体验，这种体验改变了人们对咖啡 的看法和习惯，也改变了咖啡的盈利模式和经营方式，成功的突破了价格障碍，获得了 更多的价值回报。
体验式营销示范教程课件
“您用手机上网炒股吗？”“您平时肯定少不了与家人聚会或者与同事在外面应酬吧？”“您在参加会议的时候会经常收到很多名片吧，把名片上的信 息逐条输入手机中会不会感觉很麻烦？
“您喜欢体育吗？平时关注一些比赛赛况及体育新闻吗？““您喜欢上开心网吗？”“你喜欢上网淘喜欢的东西吗”
“您喜欢看各类娱乐杂志吗”“您上网团购吗？”“您平时喜欢做各类美食和亲友分享吗”
出差时找个合适的酒店、银行、餐饮、找当地特色小吃都可以通过大众点评来解决，您看这么好的帮手放在手机里多方便啊！
与朋友聚餐时，推荐个有意思的软件烘托气氛，多有意思！
向商务客户演示大众点评
向学生客户演示会说话的TOM猫
第三步：体验分享、激发欲望
软件功能的使用场景是客户经常碰到的或是爱好的领域，容易激发客户体验的欲望
示例：这款手机支持720P高清播放功能，在手机上就能看高清大片。
产品演示原则
你还能举出身边的例子吗？
原则1
这个话题真无聊，他要是再这样我就走了
我今天发挥的不错啊！
产品演示原则
你还能举出身边的例子吗？
原则2
好复杂，这功能到底是好是坏？
产品演示原则
你还能举出身边的例子吗？
原则3
你愿意嫁给我吗！
产品演示原则
周末家里来朋友，准备出去就餐时，与家人外出旅游或在外地想找特色小吃时都可以用到，还可以发表评论，多棒啊！
您看这个应用是不是非常强大，又有新闻，又有报纸，想看比赛的时候还有图文直播，像这种体育类的应用还有很多，都可以安装在这款手机上，这手机这么强大，您还不买一台？
向全职太太演示大众点评
向体育爱好者演示体坛周报
Experience
功能
好处
体验/故事
体验营销培训课件
详尽可能性模型（Elaboration Likelihood Model，ELM）
• 详尽可能性模型（ELM）是由心理学家理查德·E. 派蒂(Richard E.Petty) 和约翰·T.卡乔鲍（John T.Cacioppo）提出的。是消费者信息处理中最有 影响的理论模型。根据这一模型信息处理和态度 改变的一个基本量纲是信息处理的深度和数量。
• 感官营销 （美）阿莱德哈娜·科瑞斯纳 东方出版 社 2011
1990年，密歇根大学罗斯商学院的教员曾发起 过一场小型起义。当时，图书馆没有地方了，管 理员告诉我们：所有的过期期刊将被扫描存档， 而我们只能看到这些过期期刊的电子版文件。当 管理员明确地询问我们为伺如此执著，一定要保 留实物期刊时，我们所有人都感到很困惑，并提 出了许多看似“合理”的意见。
光明牛奶
分析：
明显地，牛奶也是低介入 产品，应当采用外围说服路 线。光明是众多消费者普遍 知晓和接受的一个传统牛奶 品牌。
光明通常采用情感诉求的 方式，营造一种和谐温馨的 家庭氛围，强调光明牛奶为 一家人带来健康和快乐。
前面一则平面广告巧妙地 将交响乐团演出和牛奶这毫 不相干的两样事物用形象的 大提琴符号结合在一起，有 效为自己的品牌做了一次宣 传。
由于MD这样的音乐播放器的目标消费群是年轻人和时 尚一族，所以前面两则平面广告诉求点都放在了让音乐 带给你自然健康的生活方式这一理念。而后面一则电视 广告更是以一群年轻人飙舞为主要情节，同时融合了 HIP-HOP这些当下青年人喜闻乐见的时尚元素，以最炫 最酷的场面引起消费者的兴趣和购买愿望。
低介入产品——黑人牙膏
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午12时23分20.11.26 12:23N ovem ber 26, 2020
体验营销培训课件ppt
总结词
通过设计有趣、有吸引力的活动，吸引客户参与并留下深刻印象。
详细描述
体验活动是体验营销的重要手段之一，可以通过设计各种有趣、有吸引力的活动 ，吸引客户的参与，让客户在参与过程中对品牌产生好感，留下深刻印象。活动 设计需要充分考虑目标客户群体的特点和需求，以及品牌的定位和形象。
建立良好的客户关系
体验营销培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 体验营销概述 • 体验营销策略 • 体验营销实施 • 体验营销评估与优化 • 案例分析 • 总结与展望
01
体验营销概述
体验营销的定义
总结词
体验营销是一种通过创造独特的消费体验来吸引顾客的营销 方式。
详细描述
体验营销关注消费者的感官、情感、思考和行动等方面的体 验，通过提供独特的产品、服务或环境，让消费者在消费过 程中留下深刻印象，从而促进品牌忠诚度和口碑传播。
详细描述
1. 关注点：传统营销 关注产品本身的特点 和优势，而体验营销 更注重消费者的需求 和体验，强调与消费 者的情感连接。
2. 手段：传统营销主 要采用广告、促销等 手段，而体验营销则 通过创造独特的消费 场景和互动活动来吸 引消费者。
3. 目标：传统营销的 目标是提高品牌知名 度和销售额，而体验 营销的目标是建立品 牌忠诚度和口碑传播 ，提高消费者对品牌 的认同感。
活动评估
对活动效果进行评估，总 结经验教训，为下一次活 动提供参考。
04
体验营销评估与优化
收集客户反馈
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户对产品或服务 的评价和意见。
实时反馈渠道
建立多种实时反馈渠道， 如在线评价、社交媒体、 客服电话等，方便客户随 时提供反馈。
通过设计有趣、有吸引力的活动，吸引客户参与并留下深刻印象。
详细描述
体验活动是体验营销的重要手段之一，可以通过设计各种有趣、有吸引力的活动 ，吸引客户的参与，让客户在参与过程中对品牌产生好感，留下深刻印象。活动 设计需要充分考虑目标客户群体的特点和需求，以及品牌的定位和形象。
建立良好的客户关系
体验营销培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 体验营销概述 • 体验营销策略 • 体验营销实施 • 体验营销评估与优化 • 案例分析 • 总结与展望
01
体验营销概述
体验营销的定义
总结词
体验营销是一种通过创造独特的消费体验来吸引顾客的营销 方式。
详细描述
体验营销关注消费者的感官、情感、思考和行动等方面的体 验，通过提供独特的产品、服务或环境，让消费者在消费过 程中留下深刻印象，从而促进品牌忠诚度和口碑传播。
详细描述
1. 关注点：传统营销 关注产品本身的特点 和优势，而体验营销 更注重消费者的需求 和体验，强调与消费 者的情感连接。
2. 手段：传统营销主 要采用广告、促销等 手段，而体验营销则 通过创造独特的消费 场景和互动活动来吸 引消费者。
3. 目标：传统营销的 目标是提高品牌知名 度和销售额，而体验 营销的目标是建立品 牌忠诚度和口碑传播 ，提高消费者对品牌 的认同感。
活动评估
对活动效果进行评估，总 结经验教训，为下一次活 动提供参考。
04
体验营销评估与优化
收集客户反馈
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查 ，了解客户对产品或服务 的评价和意见。
实时反馈渠道
建立多种实时反馈渠道， 如在线评价、社交媒体、 客服电话等，方便客户随 时提供反馈。
体验行销培训课件pptx
02
根据业务目标和数据分析结果，制定具体的体验行销目标，并
将其分解为可执行的任务。
资源整合与配置
03
合理分配人力、物力、财力等资源，确保体验行销活动的顺利
开展。
持续改进与创新的体验行销方法
创新思维
鼓励团队成员提出新的体验行销思路和方法，不 断探索和尝试新的营销手段。
迭代优化
根据效果评估和数据分析结果，不断优化体验行 销策略和方法，提高营销效果。
建立良好的客户关系
总结词
通过提供优质的服务和关怀，与客户建立长期、稳定的关系。
详细描述
建立良好的客户关系是体验行销的关键之一。通过提供及时、专业的服务，关注客户需求和反馈，积极解决问题 和改进服务，可以增强客户对品牌的信任和忠诚度。同时，通过建立客户数据库，进行个性化营销和关怀，可以 更好地满足客户需求，提高客户满意度。
体验行销是一种以客户为中心的 营销策略，通过创造有价值的体 验来吸引和留住客户，从而提高 品牌忠诚度和市场份额。
02
它关注客户在购买、使用和享受 产品或服务过程中的整体感受， 以及这些感受如何转化为实际购 买行为和口碑传播。
体验行销的核心理念
客户体验至上
体验行销强调客户在整个消费过 程中的感受，将客户满意度和愉
跨部门合作
加强与其他部门的沟通和合作，共同推动体验行 销的创新与发展。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
解决方案三
建立有效的评估体系，收集客户反 馈和数据分析，不断优化和改进体 验行销策略。
未来体验行销的趋势
个性化体验
跨界合作
随着消费者需求的多样化，未来体验 行销将更加注重个性化服务和产品的 提供，满足不同消费者的独特需求。
2023体验式营销标准培训优质教案ppt
• 成功的体验式营销案例
• 案例名称：海底捞火锅 • 案例描述：海底捞火锅通过提供优质的服务和美味的火锅，让顾客在用餐的过程中感受到家的温暖和舒适。 • 体验式营销策略：海底捞火锅通过提供各种贴心的服务和创新的菜品，让顾客感受到品牌的独特性和价值。
失败的体验式营销案例
案例名称：某品牌咖啡店 体验式营销策略：提供独特的咖啡体验，如现场磨豆、手冲咖啡等 失败原因：咖啡口感不佳，服务态度冷漠，环境氛围不够舒适 总结：体验式营销需要注重细节和服务质量，否则容易让顾客失望
体验式营销的特点
关注顾客体验：从顾客的需求出发，提供个性化的服务和产品，让顾客在 体验中感受到品牌的价值。
互动性高：通过互动性的活动和场景，让顾客参与其中，增强品牌与顾客 的互动和沟通。
创新性强：体验式营销往往采用新颖、创意的设计和方式，吸引顾客的关 注和兴趣。
效果可衡量：通过顾客的反馈和评价，可以了解体验式营销的效果，并进 行改进和优化。
应对挑战与抓住机遇的策略：不 断创新体验内容、提升服务质量、 加强品牌建设等
感谢观看
汇报人：
• 成功的体验式营销案例
• 案例名称：宜家家居 • 案例描述：宜家家居通过提供各种家居用品和家具，让顾客在购物的过程中感受到家的温馨和舒适。 • 体验式营销策略：宜家家居通过布置各种样板间和提供试用服务，让顾客亲身感受产品的实用性和舒适度。 • 营销效果：宜家家居成为全球知名的家居品牌，吸引了大量顾客前来购物。 成功的体验式营销案例
体验式营销的评估
评估指标：包括 客户满意度、转 化率、ROI等
评估方法：通过 数据分析和市场 调研进行评估
评估周期：根据 实际情况确定评 估周期
评估结果：根据 评估结果进行优 化和改进
• 案例名称：海底捞火锅 • 案例描述：海底捞火锅通过提供优质的服务和美味的火锅，让顾客在用餐的过程中感受到家的温暖和舒适。 • 体验式营销策略：海底捞火锅通过提供各种贴心的服务和创新的菜品，让顾客感受到品牌的独特性和价值。
失败的体验式营销案例
案例名称：某品牌咖啡店 体验式营销策略：提供独特的咖啡体验，如现场磨豆、手冲咖啡等 失败原因：咖啡口感不佳，服务态度冷漠，环境氛围不够舒适 总结：体验式营销需要注重细节和服务质量，否则容易让顾客失望
体验式营销的特点
关注顾客体验：从顾客的需求出发，提供个性化的服务和产品，让顾客在 体验中感受到品牌的价值。
互动性高：通过互动性的活动和场景，让顾客参与其中，增强品牌与顾客 的互动和沟通。
创新性强：体验式营销往往采用新颖、创意的设计和方式，吸引顾客的关 注和兴趣。
效果可衡量：通过顾客的反馈和评价，可以了解体验式营销的效果，并进 行改进和优化。
应对挑战与抓住机遇的策略：不 断创新体验内容、提升服务质量、 加强品牌建设等
感谢观看
汇报人：
• 成功的体验式营销案例
• 案例名称：宜家家居 • 案例描述：宜家家居通过提供各种家居用品和家具，让顾客在购物的过程中感受到家的温馨和舒适。 • 体验式营销策略：宜家家居通过布置各种样板间和提供试用服务，让顾客亲身感受产品的实用性和舒适度。 • 营销效果：宜家家居成为全球知名的家居品牌，吸引了大量顾客前来购物。 成功的体验式营销案例
体验式营销的评估
评估指标：包括 客户满意度、转 化率、ROI等
评估方法：通过 数据分析和市场 调研进行评估
评估周期：根据 实际情况确定评 估周期
评估结果：根据 评估结果进行优 化和改进
经销商体验店转型培训课件(ppt 56张)
利益的产生
顾客了解—产生意向—交易达成—二次交易 1、拓客 2、沟通销售
3、售后服务技巧
三条具备一定有分店！(大家说人与人最远的距离不是你在地球的
这边。。而是都在二环我们却堵车）
顾客与您
顾客要了解的是什么？ 顾客怎么去了解？ 顾客为什么要去了解？ 顾客了解后能给他带来什么？ 顾客了解后又能给您带来什么？ 他给的和您要的对等么？
讲解注意事项—好转反应
亲情服务—顾客详细状况档案摸底
心理诱导—好转效果放大-大红纸贴上墙
老顾客现身说法
引发群体好转效果传导
你到底要不要发展？ 体验店的资金管理——专款专用！
多一份努力， 就多一份收获， 多一个健康的顾客， 我们就多一份功德。
谢谢大家 祝大家把市场做得红红火火
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
健至尚经销商—— 致胜体验店
张 杰
改
变！
等
待！
您从事健至尚的目的？
您经营健至尚产 品的目标？
您想么？
真的想么？
想
木、目（肝：主决断） 心 （心：主思考、神智）
相 信
信：一个人，说的话（自己、他人 等等）
做
做什么？（人情事故） 怎么做？
体验店运营的诊断
人健康才不会得病，门店健康才会 有收益。 首先，我们要知道，经销商体验店的 优点和缺点，针对性的进行整改。纠正 不良之处，发扬正确有效之处（能长久 稳健）。
是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用 等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际 感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并
购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为
相关主题
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自然环境体验——翠微清波
常换常新 细节处理
人性化思考
环境营造 品质售楼部
细节处理
翠微清波以项目周边自然环境为核心价值，打造出成都较高品质的自然环境体验区，
并且注重细节的处理，给消费者留下了极为深刻的印象，并且广为流传，为项目的成功 销售打下了坚实的基础。
自然环境体验——仁和春天大道
丰富多变 细节处理
清水涟漪
绿树成荫
仁和春天大道利用江安河水，充分营造出一种亲水亲绿的体验，让来访消费者留恋
忘返，成功的塑造出高品质楼盘的形象，让项目前期高调入市，并成功的促进了项目销 售。
人文环境体验——芙蓉古城
芙蓉古城
打造的为典型的 人文环境体验， 创造出与项目定 位相符的体验环 境，让消费者直 接感受项目未来 的社区环境，起 到了很好的推广 效果。
户型结构
建筑材料 配套设施
产品体验
环境体验
项目价值
体验
服务体验
产品体验主要指的是对于户型结构、建筑材料和配套设施的体验，消费者购
买的主要对象还是产品，对于产品的品质、功能是最为关心的，营造产品体验， 博得消费者的认可是促成交易的重要手段。
产品体验的具体体现
户型结构
产品体验
建筑材料 配套设施
样板间 工法样板房
体验式营销差异化
之所以叫“体验”，是对 现实的一种超越，体验的 是现实而得到的却是未来， 用参观现实的行动来感悟 未来所带来的生活
体验是通过“人类智能系 统”完成。“感官系统” 到“传输系统”再到“处 理系统”，最终完成体验 结果的生成
体验是一个渐进的营销过 程，而非一次定论，如何 在第一次中留下深刻印象，
生活方式体验
生活方式的体验， 不仅仅是简单的搞活 动，而是要让潜在消 费者深切的体验到项 目未来能够带给客户 在生活方式上的进步。
万科已经在着 力于这方面的努力， 比如社区运动会等 等，改变消费者以 往“老死不相往来” 的生活方式，但这 仅仅局限于已购房 业主，对于潜在消 费者来说，做的还 不够！
体验经济时代的到来
————解密地产体验式营销密码
嘉联地产 顾问部 钱浩
经济发展的演变
经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济 走向现阶段的体验经济，而各经济发展阶段在生产行为及消费行 为上呈现不同的型态：
农业经济:在生产行为上是以原料生产为主；消费行为则仅以自给 自足为原则。 工业经济:在生产行为上是以商品制造为主；消费行为则强调功能 性与效率。 服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务 为导向。 体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费 行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并 注重与商品的互动。
房地产体验式营销模块
产品体验
环境体验
项目价值
体验
服务体验
房地产体验式营销应该是对消费者形成全程体验，包 括产品体验、环境体验和服务体验；
外部环境
自然环境
产品体验
环境体验
项目价值
体验
服务体验
内部环境
人文环境 生活方式环境
外部环境主要指项目售楼部周边的体验区，内部环境主要指售楼部自身。环
境体验包含了自然环境体验、人文环境体验，以及项目为消费者所创造的生活方 式的体验，主要体现在售楼部周边以及售楼部自然环境营造；不同的项目所创造 的项目核心价值不同，那么为消费者所创造的环境体验就不同。
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What is Experiential Marketing
What is Experiential Marketing?
体验营销就是从消费者的感官、情感、思 考、行动、关联五个方面来重新定义、设计 营销理念.
——《体验式营销》 伯德·施密特
体验式营销的价值
传统的营销理念，企业强调“产品”，但是合乎品质 要求的产品，消费者不一定满意。现代的营销理念强调客 户“服务”，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠 诚。未来的营销趋势将崇尚“体验”，企业只有为客户造 就“难忘体验”，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发 展。
感官系统 感 味 听嗅 视
传输系统
处理系统
体验式营销分解
灯光
装饰
VI计划 现场包装 视觉
饮料 味觉
茶点
气味
嗅觉
销售体验
态度
感觉
听觉
轻松
轻松
活力
悦耳
精致
尊重
Key words
1.消费者对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所 带来的心理上的效益占据越来越重要的位置； 2.体验营销远不止是简单的感受产品和服务，而是给 消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至 精神上的体验 ； 3.体验式营销的本质也是通过创造一种氛围、一种环 境来引导客户的感受，从而最终实现营销的目的； 4.体验式营销需要一个主题。
实体设施
样板间
重庆 弗莱明戈
深圳 红树西岸
成都庆 金科.东方王榭
成都 比华利国际城
重庆 棕榈泉国际花园 成都 育才竹岛
售楼
部外观大 气、尊贵， 风格结合 项目定位 和周边环 境打造。
售楼部体验——内饰
深圳 红树湾
重庆 奥林匹克花园
成都 仁和春天大道 深圳 星河丹堤
售楼部 内宽敞、光 线适中、内 饰风格配合 项目自身核 心卖点，给 消费者舒适、 尊贵的体验。
真正的生活方式体验
无 为潜在消费者传导该项目所带来
的全新生活方式的体验。
Key words
1.挖掘项目的核心价值，注重环境与核心价值的联系，与其 他项目形成差异化，让消费者切身感受项目的自身价值； 2.注意细部的处理，每一个环节都不能忽视； 3.人性化处理，必须以互动的方式打造，而不仅仅的是让消 费者看看，力求让消费者走进去，不光看的见，还要摸的 着，闻得到！ 4.售楼部作为环境体验重要的一环，不光整体设计要符合项 目核心价值，在外形设计、内部装饰等环节，既要体现大 气，还要注重细部处理，更要让消费者感到舒适、惬意;
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Experiential Marketing in Real-estate
The Significance of Experiential Marketing in Real-estate
商品房作为房地产产品，它不仅要有功能质量，还要具备能满 足使用者视觉、触觉、审美等方面需求的感知质量。在如今产品大 量同质化的时代，如何让消费者切身体验到项目的价值，是项目营 销的首要关键。