管理学-习题-第13章

第十三章控制的方法与技术

（一）判断题

1.预算控制将企业的战略计划落到实处，因而指明了组织活动的方向。（）

2.工作质量取决于产品质量，工作质量是企业产品质量的综合反映，产品质量是保证工作质量的前提。（）

3.信息技术的应用就是信息化。（）

4.管理信息系统是典型的人机结合的辅助管理系统。（）

5.六西格玛业务改进最常用的方法包括测量。（）

6.决策支持系统的特点是：系统的主体是计算机。（）

7.柔性作业系统由若干数控设备、物料运贮装置和计算机控制系统组成的。（）

8.全面质量管理的实施原则包括过程方法。（）

(二)填空题

1.存货周转率是销售成本与平均存货的比率，它是衡量和评价_______的指标。

2._______是团体控制的基础。

3._______是以管理科学和行为科学等为基础，以计算机技术，针对半结构化的决策

问题，具有智能作用的人机系统。

4._______是与劳动力、土地、资本、企业家一样重要的生产要素。

5.六西格玛业务改进最常用的方法是________。

6. _______的基本内涵是改善质量，追求零缺陷，最终达到提升组织竞争力的目的

7.PDCA循环，又叫_______。

8.柔性作业系统的特点包括：以顾客需求为导向、以信息技术为基础和________。

(三)选择题

1.出现在多数中大型企业组织里最基本的控制方式是_______。

A.预算控制

B.层级控制

C.市场控制

D.团体集体控制

2.反映企业流动资产中可以立即用于偿付流动负债的能力的是_______。

A.速动比率

B.应收账款周转率

C.流动比率

D.资产负债比率

3.市场控制的动因是_______。

A.企业内各部门缺乏发展的动力

B.企业对经营管理拥有很小的自主控制权

C.企业内部组织管理成本过高

D.企业缺乏活力

4.全面质量管理的基本要求是“三全一多”，不包括以下选项中的_______。

A.全过程的质量管理

B.全组织的质量管理

C.多方法的质量管理

D.全方面的质量管理

5.六西格玛组织人员构成不包括下列选项中的_______。

A.绿带

B.财务代表

C.业务负责人

D.倡导者

6.柔性作业系统特点不包括下列选项中的_______。

A.以顾客需求为导向

B.以敏捷反应为标志

C.以信息技术为基础

D.以改善作业为目标

7.信息技术的应用的主要表现不包括_______。

A.供应链管理信息化

B.营销过程信息化

C.生产过程信息化

D.管理过程信息化

8.质量管理的发展阶段不包括_______。

A.质量检查统计阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量管理国际化阶段

(四)名词解释

1.团体控制

2.产品质量与工作质量

3.全面质量管理

4. PDCA循环

5.黑带大师

6.DMAIC

7.管理信息系统

8.柔性作业系统

(五)论述题

1.外部审计和内部审计的定义、作用以及局限性是什么？

2.全面质量管理是如何致力于质量的全面、持续改善，并贯穿质量控制活动全过程的？

3.GE总裁曾说过：“最好的六西格玛项目不是始于企业内部而是始于外部，关注回答

这样的问题：怎样使我们的客户更具竞争力？什么是客户成功的关键····让我们坚信不移的是，无论我们做什么事情，只要它能使客户更成功，那它就不可避免地为我们带来收益。”请结合上述观点解释六西格玛管理为什么会受到追捧，成为追求持续进步的一种管理哲学。

(六)案例分析

案例一

一家从事发电、输变电行业的欧洲跨国公司---ABB公司，组织内部包括4500个小型利润中心——每个利润中心均自负盈亏，并拥有实质性的自治权。ABB公司的CEO帕西·巴纳维克解释了其中的原因：“我们是分权化经营的狂热信徒。在我们架构地方经营时，我们总是尽可能创建独立的法人实体。那种可以让你编制真正的资产负债表，真正承担现金流和责任独立的公司。若有了真正的资产负债表，则管理者可以通过所有者权益的变化逐年继承经营结果。独立的公司还可以创造更有效的管理者招聘和激励机制。若公司足够小，则人们就可以充分了解公司经营，并致力于公司发展，从而可以追求更有意义的个人职业发展生涯。”

许多日本公司都采用利润中心这种市场控制形式。比如京瓷公司，它是一家技术公司，它把公司分立为800个小公司，希望他们同时从事内外部交易。又如东丸公司，一家酱油生产商，它把生产工艺中的每一个阶段都转化为一个独立的利润中心，指示这些独立的经营单元彼此买卖。还有身为家用电器生产巨头的松下电器公司，不仅按利润中心经营各分部，而且把管理者的注意力集中于两个数字上——利润边际和“净收益”，家用电器行业的特征有两项：产品生命周期短、产品生命坐骑最初阶段的利润边际高于最后阶段。对“利润边际”的关注激励管理者不断引进新产品，而对“净收益”的关注又激励管理者从现有产品中榨取最大利润。

资料来源：改编自罗伯特·安东尼、维杰伊·戈文达拉扬：《管理控制系统》，刘霄仑，朱晓辉译.人民邮电出版社2010年版，第91页。

结合材料，运用所学的控制方法知识，来分析案例中企业控制的相似之处。

案例二

奇迹半导体公司的领导者们一致认为，公司只要想继续生存就必须重新焕发活力。奇迹半导体公司的业务是为小型器械或耐用品(如汽车、洗碗机等)生产专业的微型芯片。