加油站定置化管理工作推进实施方案.doc

附件1：加油站定置化管理三年工作推进实施方案为进一步提升公司精细化管理水平，持续推进“两服务、两清洁”及加油站标准化、定置化、规范化管理工作，率先在加油站推进“厕所革命”走在前列。

经研究决定，在全公司范围全面开展加油站定置化管理推进工作，特制定此方案：一、总体思路严格按照《加油站管理规范》、《加油站细节管理手册》和公司《加油站定置化管理标准》（以下简称《规范》、《手册》和《标准》）相关要求，与公司持续提升“两服务、两清洁”和夯实“三基”工作紧密结合，全面推进加油站定置化管理和“厕所革命”。

通过三年的持续打造与巩固提升，彻底改变加油站基础管理现状，确保“一年一个样、三年大变样”，全面实现品牌提升、现场提升、服务提升、价值提升的总体目标。

二、工作原则为确保加油站定置化管理工作有效开展，推进中要严格把握“五大、一小、三抓、一问责”总体原则。

1.全面实施“五大”。

分阶段开展“清理整顿大扫除、学习宣贯大培训、基础管理大推进、经验交流大对标、现场标准大检查”五项重点工作。

2.扎实组织“一小”。

结合加油站位置、销量、类型等实际状况，组织安排“小维修、小改造”，统一配备定置化管理相关物料、设备设施。

3. 突出做好“三抓”。

推进过程中，分三个层面重点做好“抓省公司督导、抓各单位履职、抓片区、加油站执行”工作。

4.严格落实“一问责”。

量化各阶段考核验收标准，组织评比验收，做到量化考核、严肃问责。

三、工作标准及主要内容加油站定置化管理标准主要依据《规范》、《手册》、《标准》和“三基”工作达标相关要求，突出打造重点，量化、细化执行标准，将加油站总体划分为经营区域、生活区域和辅助区域3大区域、9个分区、39项定置化管理重点考核标准（具体标准详见附件2），定置化管理主要内容为以下五项重点工作：1.开展“大扫除”。

一是组织全部运营站开展一次集中清理整顿“大扫除”活动，各单位对照“大扫除”活动标准（详见附件3），由领导班子带队，分组深入基层，逐个片区、逐站督导活动开展，做到“五个全面”，即：全面彻底清洁整理加油站室内、外各功能区卫生死角、污垢；全面清理整顿各类闲置、无用、报废设备设施；全面开展加油站损坏设备设施维修保养；全面清除全部过期制度标牌、广告宣传、文件资料；全面开展“厕所革命”，对照工作标准（详见附件4）逐条组织落实“五正常、五清洁、三禁止、三明确和一考核”各项要求。

二是组织财务、业务相关部门按照规定流程，做好陈旧弃用或报废等资产设备的账物调拨、资产处置，多余可用资产设备规划场地统一集中放置或安排需要站调拨使用，严禁站内随意舍弃摆放。

三是组织开展加油站损坏设备设施维修保养，对照《标准》汇总定置化管理物资物料配备需求报省公司领导小组办公室。

“大扫除”活动确保实现“五个覆盖、五个到位、五个消灭”，即：大扫除做到加油现场、经营区域、生活区域、辅助区域、卫生间各功能区全覆盖；站内环境清洁整理到位，闲置无用设备清理到位，物品定置摆放到位，设备维修保养到位，卫生间清洁整顿到位；消灭各功能区卫生死角，消灭乱贴乱挂，消灭设备隐患问题，消灭各类基础资料更新延期问题，消灭卫生间各类设备设施损坏、“脏、乱、差”问题。

2.组织“大培训”。

开展学习宣贯大培训，落实定置化管理《标准》和业务学习、宣传、贯彻“三级培训”，一是落实省公司定置化管理集中培训宣贯。

聘请外部相关领域专家，组织公司相关业务骨干对各单位定置化管理工作组成员开展定置化管理标准培训；组织现场观摩学习培训，不定期安排外出学习、交流提高；省、市两级公司网站设立“定置化管理推进”和“厕所革命”活动专栏，营造浓厚氛围。

二是落实各单位定置化管理专题培训考核。

省公司成立三个督导组，深入各单位组织定置化管理专题业务培训，对全部片区经理、站经理现场培训考核测试，考试不合格由各单位相应扣减月度工效，安排重新学习培训。

三是落实片区、加油站全员宣贯培训。

由片区负责深入各站现场督导，以月度现场会形式组织宣贯培训两级公司实施方案和《标准》要求。

各加油站充分利用班前会、站务会、宣传专栏等形式，组织全体员工原原本本学习《规范》、《手册》和《标准》，并要求全员撰写定置化管理学习培训心得体会，各级学习记录、心得体会留档备查。

3.示范“大推进”。

按照“试点打造、以点带面、推广实施”的原则，开展定置化管理示范站打造大推进。

一是按照省公司统一标准，要求各单位履行相关程序，组织定置化相关物料、设备设施配备到位，做到统一加油站设施设备、办公物品、标识标牌、制度看板等硬件的定置化管理；规范账表册基础资料、巡检巡查、促销宣传和氛围营造等软环境的定置化管理。

二是严格按照定置化管理示范站验收标准（详见附件2）和“三基”工作达标评分标准（详见附件5），组织各单位分两批制定定置化管理示范站打造计划，安排专门人员指导片区、加油站按照打造计划组织示范站打造工作，第一批确保每个片区、每个县域选取示范站集中示范打造，总结示范打造经验；第二批推广至全部运营站组织实施，确保先后两批实现100%打造完毕。

示范站要求实现“五个必须、五个严禁、五个确保”，即：加油站设备设施、物资物料必须制图对照摆放，必须明确各功能区域定置图，相关区域必须悬挂对应的标识标牌，标识标牌内容必须明确管理标准制度和流程要求，加油站必须对客户开放使用卫生间；严禁出现标识标牌、宣传海报、地方通知等胡乱张贴或维护不及时现象，严禁擅自挪动已明确定置的设备物品，严禁在已明确的区域内摆放与本区域无关物品，严禁相关区域无对应标识标牌或标牌内容与所在区域不相符，严禁卫生间设备设施损坏不及时维修、清洁物品配备不到位、清洁保持不彻底；日常维系确保基础资料规范存档实时更新，确保规章看板内容实时更新，确保促销广告信息实时更新，确保巡检巡查信息实时更新，确保旅游景区沿线、城市中心、高速公路卫生间达到“五星级”标准，其他站卫生间达到公司验收标准。

4.交流“大对标”。

按照“对标先进、交流经验、追标赶标”的原则，分层级组织各单位之间、片区之间、加油站之间定置化管理示范打造“大对标”经验交流活动。

一是根据各单位定置化管理打造推进情况，组织全省定置化管理推进工作现场经验交流会，认真总结提炼、推广各单位的好经验、好做法，选树先进典型，鼓励先进、鞭策后进。

二是组织各单位进行示范站相互检查、相互交流、相互对标、相互学习，共同提升。

三是要求各单位组织逐个片区开展定置化管理现场对标、交流会，与公司“两服务、两清洁”活动有效结合，制定实施方案和考核办法，开展各片区“定置化管理大对标、清洁卫生大对标、‘厕所革命’卫生间管理大对标、服务提升大对标、基础账表册大对标”等主题竞赛活动，“大对标”过程中及时总结提炼先进经验、经典案例，组织先进典型评选。

5.验收“大检查”。

坚持全面打造、全面验收、全面考核，一是由省公司定置化管理领导小组安排联合检查组，对照《标准》组织各单位、各片区、加油站全面验收大检查，全省片区、加油站定置化管理考核验收大排名。

二是各单位在前期推进打造、交流学习的基础上，再次对照定置化管理示范站验收标准和“三基”工作达标标准，高标准、高质量对已打造站开展定置化管理自查自检、跟踪复查和整改提升工作，全面迎接省公司大检查。

四、工作督导1．抓省公司督导。

省公司建立“每周跟进、阶段考核和常态化督导”的监督、考核机制。

一是建立每周信息快报机制。

按照各阶段重点工作要求和标准，领导小组办公室负责每周汇总各单位工作推进情况，印发《定置化管理推进情况周报》，时时掌控工作进度。

二是落实阶段通报考核。

结合“四位一体”稽查检查方式，成立由相关处室组成联合检查组，对照各阶段活动内容和标准组织考核、验收、评比，推进活动整体抽查验收比例达到全省运营站50%以上，由领导小组办公室印发《定置化管理各阶段工作通报》，依据通报对各单位、片区、加油站进行考核奖惩。

三是实施常态化督导。

推进活动整体结束后，将定置化管理纳入日常“两服务、两清洁”和现场稽查月度考核，对照《标准》每月按比例组织抽查验收，每季度开展定置化管理专项考核评比，每年组织一次定置化管理大检查验收。

2.抓各单位履职。

落实各单位主体责任，一是要求各单位按照省公司实施方案，制定本单位定置化管理推进实施细则和专项考核方案，明确组织领导、推进安排、阶段目标、考核奖惩和工作要求，对所属片区、加油站每月、每个阶段具体工作落实情况进行严肃考核。

二是建立信息化日常督导。

要求各单位制定加油站定置化管理日常督导考核办法，根据各片区、加油站定置化管理推进计划安排，由零售运营中心专职人员每日通过远程监控督导各站执行落实和效果跟踪，并建立问题整改销号台账，进行考核奖惩。

每周建立定置化管理信息周报报省公司零售运营中心，汇总每周定置化管理工作落实、执行情况和存在的主要问题。

三是建立阶段考核验收。

每个阶段组织专门人员进行阶段工作督导推进和考核验收，确保阶段工作100%考核达标，并于每阶段结束前3个工作日向省公司领导小组办公室上报阶段工作总结及下阶段工作安排。

四是要求各单位制定常态化考核奖惩办法。

推进活动整体结束后，每月对照《标准》组织“回头看”，通过远程监控、现场稽查检查等，逐片区、逐站开展月度考核，对巩固提升效果不佳和执行不力的片区、加油站，下达《定置化管理限期整改通知书》，落实考核奖惩，建立定置化管理长效机制。

3.抓片区、加油站执行。

一是要求各片区每周落实现场检查。

由片区负责组织，按照各项工作检查标准，对所辖各站现场巡回检查一遍，组织现场帮扶整改，由各单位制定片区周巡检考核办法，对执行和落实情况考核奖惩。

二是督导加油站每日重点工作执行到位。

搭建定置化管理手机APP共享平台，建立“两级机关”定置化管理挂包机制，将加油站划分三类，按照“两级机关”编制定员，组织两级机关管理人员抽签确定定置化管理挂包站，建立“一站一人、挂包督导、考核问责”机制，要求加油站每日安排专人负责，将工作进展与保持情况上传APP共享平台，由挂包人员负责督导检查，按照各单位考核办法执行落实，做到“日盯日清、日事日毕”，督导加油站做好定置化管理持续保持、巩固提升工作。

五、考评问责1．阶段推进考核。

根据各单位各阶段重点工作考核成绩，全省排名。

其中，“大扫除”受检站平均得分（50%权重）和“大培训”站经理考试平均得分（50%权重）为各单位第一阶段考核成绩；“大推进”抽查站平均得分（50%权重）和“大对标”交叉互检站平均得分（50%权重）作为各单位第二阶段考核成绩；“大检查”受检站平均得分作为各单位第三阶段考核成绩。

各分公司得分95分以上且排地市公司前三名月度（阶段工作结束月份，下同）KPI考核分别加3分、2分、1分；控股公司得分95分以上且排全省第一名月度KPI考核加1分。

分公司得分85分以下且排地市公司后三名月度KPI考核分别扣减3分、2分、1分；控股公司得分85分以下且排全省最后月度KPI考核扣1分。