危机管理复习资料
《公共危机管理概论》复习题
《公共危机管理概论》复习题一、单项选择题（判断题）1．突发事件是公共危机的触发媒介。
2、1948年，英国政府出台了《民防法》。
3．四川遂宁在全国率先建立重大事项社会稳定风险评估制度。
4. 2009年3月2日，国家减灾委和民政部将每年的5月12日设为“防灾减灾日”。
5．风险是由致灾因子和脆弱性共同决定的。
6．自2003年“非典”爆发后，我国的应急管理工作以“一案三制”为核心，取得了不容否定的成绩。
7．2009年5月1日开始实施的新《中华人民共和国消防法》明确了消防力量在社会应急救援方面的职能。
8．当公共危机特别重大时，国防力量成为应急处置的最后一道屏障。
9．应急资金是公共危机保障系统的基础。
10．2007年《突发事件应对法》颁布实施后，我国政府提出要大力发展应急产业。
11．2003年10月，北京建成我国第一个应急避难场所——元大都遗址公园。
12．我国应对突发事件的资金主要来自政府财政拨款。
13．《中华人民共和国预算法》规定，各级政府预算应当按照本级预算支出额的1%～3%设置预备费，用于当年预算执行中的自然灾害救灾开支及其他难以预见的特殊开支。
14．预警系统要围绕“以人为核心”的理念，组织、协调多样化的预警组织。
15．绩效是衡量预警系统有效性的唯一标准。
它是指可否对处于风险威胁中的人提供有力的保护。
16．20世纪90年代，詹姆斯·李·维特治下的联邦应急事务管理署推出了以社区为基础的灾害减缓计划，即“影响工程：建设抵御灾害的社区”。
17．社区是公共安全教育的“前沿阵地”。
18．当危机发生后，救人应成为响应活动的重中之重。
19．我国危机处置坚持“以人为本”的原则，将社会公众的生命安全放在首位。
20．从本质上看，危机决策是一种有限理性决策。
21．公共危机响应与恢复之间的界限是比较模糊的，恢复活动往往在响应阶段就已经开始了。
22．公共危机恢复中包含着减缓的因素。
23．恢复重建要以消除危机为基础，以谋求未来发展为导向。
危机管理复习题xin
《危机管理》复习题单项选择题1、关于危机，下列表述中错误的是危机是从企业的角度来定义的2、那些直接或间接受到危机影响，并遭受实际损失的人是危机受害者3、不要求参与者出席，参与者在背靠背的情况下进行评估的方法称为德尔菲法4、为了避免某种危机的发生，使危机发生的概率变为零，组织或个人远离危机风险源和不利的环境。
这种危机风险的预防和控制措施是危机风险回避5、将具有危机风险的财产和活动通过交易转让给其他组织或个人，这种危机风险控制型转移的形式属于出售6、将危机风险和潜在损失随同所有权一起转让给受让方的危机风险转移方式称为危机风险控制型转移7、通过事前积极的控制，以减少危机发生的概率或避免危机的发生。
这属于危机预防和控制措施中的损失预防8、在实际的工作场所中对受训者进行技能或知识的培训的方法称为在职培训法9、决策子系统的功能是根据信息加工子系统的结果决定是否发出危机警报和危机警报的级别，并向警报子系统发出指令10、危机识别中最为经常使用的辅助手段是视觉型危机识别辅助手段11、为了重新获得或寻找某些物品或人而说服自己返回危机现场的行为称为回救反应12、在财务管理不当导致的危机中，最容易导致组织危机的是资金的运用13、危机进入持续阶段，危机管理的主要工作是危机恢复14、在确定危机的对象和危机恢复对象的重要排序时，由危机恢复小组成员、危机管理专家、组织高层管理者组成的专家小组进行决策，决策的基础是所有潜在的危机恢复对象15、被誉为“危机管理之神”的是松下幸之助;1、把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态的学者是苏伟伦2、米托夫Mitriff 和皮尔逊Pearson 认为，危机管理者的直接任务是收集、分析和传播信息3、在下列反应者中属于非专业反应者的是危机情景外的自愿者4、危机管理的基础工作不包括危机风险识别5、危机开始阶段从危机的第一个征兆到危机开始造成可感知的损失这个阶段。
6、沟通的既定前提是社会—文化系统7、人们进行交流最常见的方式是口头方式8、不要求参与者出席，参与者在背靠背的情况下进行评估的方法称为德尔菲法9、在财务管理不当导致的危机中，最容易导致组织危机的是资金的运用10、采取事先的预防措施，使这些措施在危机发生时能产生作用，从而减低直接损失的严重程度，并使长期影响降到最低。
公共危机管理复习资料
危机决策更为复杂，表现出非常规决策的特点。
危机响应战略包括：
消除威胁 规避威胁
进攻性战略 消减威胁 防御性战略
隔离威胁 提高弹性
医疗急救检伤分类表：
颜色
优先次序
描述
黑色
第一优先
伤势严重，可能死亡
红色
第二优先
伤者可能存活，但必须手术或接受其他救治
黄色
第三优先
伤者需要医疗救护，但可以等待几个小时或几天
2.描述问题时，不透露解决方案；
3.让团体分成小组，要求每个小组对问题进行评估；
4.邀请外部专家，挑战群体决策；
5.要求成员轮流提出反对意见。
第八章 危机恢复与调查评估
恢复重建既要立足于现实，又要着眼于长远，不能饮鸩止渴、竭泽而渔，恢复重建还需要遵循以下原则：1.政府主导，公众参与；2.全面恢复，突出重点； 3.公平公正，关注弱者；
4.风险管理的最后一步：根据风险评估的结果进行处理，包括制定、演练、实施或修改应急预案。
评估风险应遵循以下原则：1.客观性原则（坚持实事求是） 2.系统性原则（考虑全面充分）
3.规范化原则（程序统一规范） 4. 动态性原则（具有时效性）
风险管理是有效应急规划的基础，是一个动态的持续过程。
结合社会对危机风险承受能力及风险评估的标准，将风险分为：可接受风险、可容忍风险、不可容忍风险。
4.生产自救，多样补偿； 5.防灾减灾，寻求发展。
结合我国的国情，恢复重建的主要措施包括：1.做好灾民的安置； 2.实现心理干预的长效化；
3.加强未来的风险防范； 4.以恢复重建促进区域的发展。
恢复重建的选址
住房的恢复重建原地原址重建
危机恢复中的重要问题 经济的恢复重建恢复重建的选址原地异址重建
公共危机管理导论复习资料
《公共危机管理导论》复习资料公共危机的分类。
按产生的诱因可分为：1、外生危机2、内生危机3、内外双生危机按发生的层次可分为：1、全球危机2、国际危机3、国家危机4、地区危机5、组织危机6、个人危机按发生的领域可分为：1、政治性危机2、社会性危机3、宏观经济性危机4、生产性危机5、自然性危机按不同利益主体可分为：1、一致性危机2、冲突性危机按发生的不同方式可分为：1、渗透性危机2、定期性危机3、突发性危机按造成的不同后果可分为：1、有形损失危机2、无形损失危机按发展的速度可分为：1、龙卷风性危机2、腹泻型危机3、长投影型危机4、文火性危机三株集团在一次突发事件中走向败亡说明了什么问题。
应对突发事件必须要建立强有力的应急处理机构应对突发事件管理主体必须要有主见，并及时作出反应强调与社会公众、舆论媒体进行沟通应对突发事件要强调以人为本的首要原则公共危机基本特征。
1、突发性2、威胁性3、不确定性4、紧迫性5、破坏性6、无序性7、隐蔽性8、公开性9、社会性10、扩散性公共危机的发展趋势。
诱发公共危机的因素不断增多，公共危机发生得更加频繁；地区性危机事件减少，跨国性危机事件增多；公共危机信息扩散的速度加快；公共危机波及的范围越来越广；公共危机的危害性呈增长态势；公共危机的种类增多；单一型危机事件减少，复合型社会危机事件增多公共危机管理的基本内涵。
1、组织或个人通过危机监测、危机预防、危机决策和危机处理，达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化成机会，就是公共危机管理2、具有控制和制约的含义，即采取各种措施，控制和限制冲突行为的发展，改变冲突各方不断相互刺激和冲突逐步升级的趋势，使冲突得到隔离和抑制，减少由危机引发战争或大规模暴力对抗的危险3、为应对危机情况而采取得预先防范措施、事发时采取得应对行动、事发后采取的各种善后措施及减少损害的行为，就是公共危机管理公共危机管理的原则。
1、生命第一的原则2、第一时间的原则3、以防为主的原则4、及时沟通的原则5、树立权威，分级管理的原则6、决策果断的原则7、安全、适度的原则8、合法、守法的原则公共危机识别与评估的作用。
公共危机管理复习题及参考答案
公共危机管理复习题及参考答案公共危机管理复习题一、单项选择题1.下列不属于危机基本特征的是（D）。
A、突发性B、不确定性C、社会性D、不可转化性2．下列事件中属于不突发公共卫生事件的有（C）。
A、生物病原体所致疾病B、流行感冒C、太湖蓝藻事件D、自然灾害、事故灾难、突发社会安全事件引发的健康问题4．按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为(A)。
A、特别重大、重大、较大和一般四级B、特别重大、重大、较大三级C、特别重大、重大二级D、特别重大、重大、较大、较小四级5．2008年举行的第29届北京奥运会，安全奥运是实现“科技奥运、绿色奥运、人文奥运”三大理念的有效保障。
安全奥运的含义是（B）。
A、奥运场馆安全B、奥运建设及运营过程的整体安全C、奥运设施安全12．公共危机管理的应急管理预案得以顺利实施的重要保障是(C)。
A、计划体系B、指挥体系C、组织体系D、控制体系13．各地区、各部门要针对各种可能发生的突发事件，完善（B）机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。
A、信息报告B、预测预警C、信息发布D、评估14．我国建立突发事件应急管理体制的要求是：统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、（B）。
A、上级政府管理为主B、县以上政府管理为主C、基层政府管理为主D、属地管理为主15．下列关于危机决策的表述，不正确的是（A）。
A、危机决策往往是在条件充分的情景下做出的B、危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的C、危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的D、危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的30．按照“条块结合，以块为主”的原则，灾害救助工作以（C）为基本行政单元。
A、省级B、市级C、县级D、区级31．在公共危机管理的组织管理体系中，（C）可以提高决策的科学化程度，提高公共危机管理的水平。
A、研究所B、科研机构C、咨询组织D、高校32．公共危机预警系统具有四项基本功能，以下选项中错误的是（D）。
公共危机管理)
公共危机管理复习资料一、名词解释1、公共危机（public crisis）p8：是指对整个社会政策秩序造成或可能造成严重威胁或危害，需要做出关键决策进行处置应对的各类突发事件。
2、恢复与重建（recovery and reconstruction）p175:公共危机的恢复与重建可以广泛地界定为在应急处置结束后，管理主体为恢复政策的社会秩序和运行状态所采取的一切措施的总和，这一阶段的危机管理由非常态转向常态的关键环节，其基本要求是实现常态管理与非常态管理的有机结合与顺利转换。
3、公共危机预测（public crisis forecast ）:是指准确把握公共危机事件的脉络，为防范事件的发生提供依据。
4、公共危机管理保障（protection of public crisis management）p237:是指组织运用后勤力量，在对危机事件的预防和处理中，对特定对象所进行的保障，包括资金支持和物质支持两个方面。
5、公共危机决策（public crisis decision）p50:就是在公共危机状态下，要求组织在极为有限的时间、信息、资源、人力等严格约束条件下快速采取非常规的危机应对具体措施来控制、降低和消除公共危机。
6、公共危机管理体制（public crisis management system）p29:广义：是指包括政府部门、非政府部门、企业甚至公民个人在内的各类主体在公共危机应对和处理中所形成的关系模式。
其中，政府部门在公共危机管理中处于核心地位。
狭义：是指国家和政府机关在进行公共危机管理中所采用或形成的关于机构设置、权责划分及运行机制等各种制度的总和。
7、公共危机沟通（public crisis communication）p208:是指公共部门以沟通为手段、以解决危机为目的所进行的一系列化解危机和规避危机的活动过程。
8、危机管理（crisis management）p10:是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，政府针对潜在的或者当前的危机，在危机发展的不同阶段采取一系列的控制行为。
危机管理复习资料
3、行为模拟法是人力资源管理中进展培训的一种方法。
行为模拟法先对受训者就如何处理危机进展指导，然后再让受训者表现如何进展危机处理，并立即对表演中出现的错误进展纠正，直到受训者能熟练地掌握处理危机中特定问题的技能为止。
4、危机预警系统是指组织为了能在危机降临时能尽早地发现危机的降临，建立一套能感应危机降临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源，危机征兆进展不断地监测，从而在各种信号显示危机降临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。
5、危机处理不力是指在处理危机的过程中采用了一些并非非常有效的方式，从而导致了危机蔓延和危机的连锁反响，使危机影响到更为广泛的领域。
6、危机管理是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为。
7、日常危机管理是指组织在日常工作中对潜在的危机进展管理，以预防危机的发生，并采取事先措施以减少危机发生时造成的损失和提高组织的危机恢复能力。
8、危机预警系统是指组织为了能在危机降临时能尽早地发现危机的降临，建立一套能感应危机降临的信号，并判断这些信号与危机之间关系的系统，通过对危机风险源，危机征兆进展不断地监测，从而在各种信号显示危机降临时及时地向组织或个人发出警报，提醒组织或个人对危机采取行动。
9、危机事件管理危机事件管理是指在危机发生时，组织或个人对危机进展管理，以尽快控制危机，减少危机造成的损失，并尽快从危机中恢复回来，使组织或个人保持持续的开展，甚至使组织或个人获得新的开展。
10、负面刺激强化是指通过向人们展示危机给受害者所带来的或可能带来的痛苦，使危机的潜在受影响者提高危机意识。
12、危机风险转移是指组织或个人使危机风险或危机可能造成的损失由其他组织或个人承当，即转让方将危机风险或潜在的损失与财务后果转移给受让方。
《公共危机管理概论》复习题
《公共危机管理概论》复习题一、单项选择题（判断题）1．突发事件是公共危机的触发媒介。
2、1948年，英国政府出台了《民防法》。
3．四川遂宁在全国率先建立重大事项社会稳定风险评估制度。
4. 2009年3月2日，国家减灾委和民政部将每年的5月12日设为“防灾减灾日”。
5．风险是由致灾因子和脆弱性共同决定的。
6．自2003年“非典”爆发后，我国的应急管理工作以“一案三制”为核心，取得了不容否定的成绩。
7．2009年5月1日开始实施的新《中华人民共和国消防法》明确了消防力量在社会应急救援方面的职能。
8．当公共危机特别重大时，国防力量成为应急处置的最后一道屏障。
9．应急资金是公共危机保障系统的基础。
10．2007年《突发事件应对法》颁布实施后，我国政府提出要大力发展应急产业。
11．2003年10月，北京建成我国第一个应急避难场所——元大都遗址公园。
12．我国应对突发事件的资金主要来自政府财政拨款。
13．《中华人民共和国预算法》规定，各级政府预算应当按照本级预算支出额的1%～3%设置预备费，用于当年预算执行中的自然灾害救灾开支及其他难以预见的特殊开支。
14．预警系统要围绕“以人为核心”的理念，组织、协调多样化的预警组织。
15．绩效是衡量预警系统有效性的唯一标准。
它是指可否对处于风险威胁中的人提供有力的保护。
16．20世纪90年代，詹姆斯·李·维特治下的联邦应急事务管理署推出了以社区为基础的灾害减缓计划，即“影响工程：建设抵御灾害的社区”。
17．社区是公共安全教育的“前沿阵地”。
18．当危机发生后，救人应成为响应活动的重中之重。
19．我国危机处置坚持“以人为本”的原则，将社会公众的生命安全放在首位。
20．从本质上看，危机决策是一种有限理性决策。
21．公共危机响应与恢复之间的界限是比较模糊的，恢复活动往往在响应阶段就已经开始了。
22．公共危机恢复中包含着减缓的因素。
23．恢复重建要以消除危机为基础，以谋求未来发展为导向。
危机传播管理(胡百精)暨大期末复习资料
危机传播系统：危机传播要素: 核心要素，次级要素，边际要素，干扰要素危机传播机制：互动模式：危机传播流：是指信息由传者发出，经过各种中间环节，“流”向受者的社会过程。
利益相关者：每一个社会组织的生存和发展，总是和特定的人群联系在一起。
他们与组织结成或远或近的利益关系，达成各种有形或无形的契约。
4C假设：沟通communication,利益common-interest,共识common-view,契约contract危机传播系统的构成要素有哪些？核心要素：5W：谁？说了什么？通过什么渠道？对谁？取得什么效果？次级要素：危机起源（导火索），传播符号，怎么传播，参与者，接受者，反馈边际要素：劝服目的，劝服情境，劝服规范，劝服流程干扰要素：噪源分析，噪音控制，噪音利用危机传播机制有何特点？1危机传播是混乱符号和不确定意义的共享过程。
组织和利益相关者对符号的选择，编码和解码都面临着困境。
2危机传播是信息传播主体与客体非秩序化复杂互动的过程；3危机传播是一个失衡的信息系统，是各种信息碎片的杂合体。
如何管理危机传播流？指明了危机传播管理的主线方向——控制信息流，引导影响流，消解噪音流危机预警：组织采取定量和定性结合的方法，对危机的诱因及危机的征兆进行事前的监测和评判，并据此作出危机警示的管理行为。
危机监测：危机评估：危机预报：危机传播应急预案：危机预警策略：1教育策略2排除策略3缓解策略4转移策略5防备策略危机预警体系包含哪些部分，各自有何功能？危机传播体系包含监测，评估，预报三个部分，分别有如下功能：分析风险信息监测危机动态处理相关信息建立评估指标形成评估结论发出危机预报实施危机预控危机修辞：古典修辞学派：科拉克斯（第一篇有关修辞的论文）和弟子提西亚斯开创了修辞技巧流派；哲学流派：柏拉图：修辞的本质就是善言雄辩，是一个可以产制意义，创造知识，开发学问的过程，因此修辞必须以表达真和实在为目的和责任。
亚里斯多德提出修辞三要素：逻辑，信誉，情感。
危机公关与危机管理复习题
《危机公关与危机管理》复习题选择题1、以下（）属于危机应对现场指挥中心的工作职责。
A、制定应急战术策略B、协调各中心工作C、进行全面统筹工作D、规划应急整体安排2、引发群体性事件的直接因素是（）。
A、各种具体的利益冲突B、领导干部的执政能力不强C、群众的参政意识增强D、社会转型引发的矛盾3、下列哪项不属于加强群体性事件情报信息的收集与处理的措施（）。
A、健全信息情报网络B、建立预防群体性事件的监控报告制度C、建立媒体舆情分析机制D、加强对互联网信息的监控和震慑力度4、危机事件突发期的管理叫做( )。
A、危机预防B、危机预警C、危机控制D、危机恢复、总结和学习5、危机预警的核心就是要建立一个完善有效的( A )。
A、危机预警信息系统B、危机信息发布系统C、危机信息监测系统D、危机信息控制系统6、特定情况之下，以下哪些选项属于政府应对危机时可动用特殊权力紧急征用的资源？（）A、公共资源与私有资源B、集体资源与私有资源C、国有资源与物力资源D、组织资源与信息资源7、下列哪一项属于突发公共卫生事件应急管理体系的非技术支撑体系的构成内容？（）A、基础设施B、社会心理条件C、信息网络D、科技投入8、以下哪一种传染病属于乙类传染病？（）A、艾滋病B、鼠疫C、霍乱D、麻风病9、危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。
这属于危机管理者的（）。
A、宏观决策能力B、科学决策能力C、公开决策能力D、事前决策能力10、管理者应当在危机的（）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。
A、危机预警阶段B、危机控制阶段C、危机善后阶段D、危机所有阶段11、以下哪一项不属于危机管理组织领导的应急反应系统的构成？（）A、指挥决策中心B、现场指挥中心C、支持保障中心D、物资储备中心12、我国《国家突发重大动物疫情应急预案》是由哪个部门颁布通过的？（）A、全国人民代表大会B、中共中央C、国务院D、全国人大常委会13、危机事件持续期的管理叫做（）。
公共危机管理材料
公共危机管理复习题一、1、公共危机：是指因不可抗力或突然袭来的严重自然灾害、公共卫生事件、社会冲突以及战争、恐怖袭击或其他极端行为引发的各类事件，它往往给社会正常的生产、生活秩序带来极大的威胁。
广义的危机实际把灾害、灾难、突发事件、紧急状态等全部包括进来了。
2、公共危机的四个特征：①突发性和紧急性；②高度不确定性③影响的社会性④决策的非程序化3、危机的生命周期（四个阶段）：危机事件总体可以划分为预警期（事前）、爆发期（事中）、缓解期（事中）和善后期（事后）四个阶段。
4、公共危机的分类（分类的方法有很多）：按事件的诱因可分为五类：①自然灾害；②事故灾害；③突发公共卫生事件；④突发社会安全事件；⑤经济危机（在中国的《国家突发公共事件总体应急预案》中没有单独列出，从属于突发社会安全事件）注：“9〃11”恐怖袭击事件属于突发社会安全事件，非典属于突发公共卫生事件，98年洪涝灾害、印度洋海啸、“5〃12汶川大地震”等属于自然灾害5、公共危机分级：美国911后把危机分为5个等级，绿、蓝、黄、橙、红，绿的威胁程度最低，红最高我国分为四级：Ⅰ级（特别重大）红色，需要国家、省级、市级、县级共同协调处理Ⅱ级（重大）橙色，需要省级、市级、县级共同协调处理Ⅲ级（较重）黄色，需要市级、县级共同协调处理Ⅳ级（一般）蓝色，只由县级处理即可6、加强公共危机管理的必要性、重要性和紧迫性①加强公共危机管理是构建社会主义和谐社会的重要内容②我国公共安全面临严峻形势。
a、重大自然灾害频发；b、重大、特大安全事故频发；c、重大传染性疾病形式严峻；d、影响国家安全和社会稳定的因素仍然存在③我国公共危机产生的诱因较多。
a、经济发展具有不平衡性；b、行政体制改革有待深化；c、人民内部矛盾的复杂化；d、传统到的文化体系的失衡；e、全球化的冲击和挑战。
④我国公共危机管理存在的问题较多。
a、法律框架脆弱；b、综合协调机构缺乏；c、危机应对网络松散；d、社会应对能力薄弱；e、社会预警体系不完善7、公共危机管理的基本原则第一、完善体制：分级响应，重心下移。
危机管理学复习资料
危机管理学第一章导论第一节危机概述危机的基本内涵危机的内涵（危机、公共危机）危机的特征危机的分类危机的产生和发展危机产生的基本原因危机发展的周期（五个阶段）危机发展的趋势一、危机的内涵（一）危机的定义危机的含义危机：指个人、群体或者组织由于突发事件的出现，而受到破坏，严重威胁到其正常的生存与发展的状态。
危机是指系统内部及系统与外部环境之间的不平衡状态。
它的外延是系统内外的各种矛盾关系，当这种矛盾激化的时候将演化为恶性突发事件。
如何理解危机的含义？1、危机是一种状态第一，危机是一种事件第二，危机是一种对组织构成重大威胁和危害的事件，它妨碍组织基本目标的实现；第三，危机是一种突发性事件，往往出乎组织的预料，突如其来；第四，危机是一种具有急迫性的事件，它给予组织决策和回应的时间很短，对组织的管理能力提出了很强的时间性要求。
2、危机是一种不平衡状态根本原因在于事物内部的矛盾性。
量变到质变的原理。
3、系统是这种不平衡状态的范围对于危机来说，它总是发生在某一个系统之中，可以是大系统，如国家与国家之间，也可以是小系统，如一个公司、家庭乃至个人生活中的危机。
（二）危机的分类危机（3）投资者企业危机一般包括（1）管理者危机（2）产品危机（3）投资者关系危机（4）劳资者关系危机（5）媒介关系危机（6）竞争者关系危机（7）营销危机（8）行业危机（9）社会责任危机（10）战略危机第一类：龙卷风型危机：这类危机来得快去的也快，例如劫持人质危机；第二类：腹泻型危机，这类危机往往酝酿时间很长，但爆发后结束得也快，例如发生在刚果的千人大屠杀事件；第三类：长投影型危机，这类危机往往突然爆发，但影响深远，例如马丁路德金被刺事件引发的危机；第四类：文火型危机，是来得慢去得也慢的危机，例如巴以冲突。
（三）公共危机1、含义公共危机就是指一个事件突然发生并对公众正常的生活、工作以至生命财产构成威胁的状态。
既可能是自然原因造成的，也可能是经济原因造成的，也可能是政治原因造成的，还可能是社会原因造成的，公共危机涉及的对象不是单个的个人，而是社会大众，至少是一个特定单位或地域中的一群人。
企业危机管理复习资料
企业危机管理复习资料1、企业诊断按照诊断的对象可以分为（A ）A、工厂诊断，商店诊断和管理机构诊断B、自我诊断和外部专家诊断C、基础诊断，分项诊断和全面诊断D、工厂诊断和管理机构诊断2、下列哪项不是危机处理的原则（D ）A、主动性原则B、诚意性原则C、快速反应原则D、企业利益至上原则3、理论界一般认为企业危机生命周期过程分为哪四个阶段（）A、潜伏期，生成期，高潮期，爆发期B、潜伏期，生成期，爆发期，转化器C、潜伏期，否认期，爆发期，消退期D、潜伏期、大爆发期、后遗症期，解决期4、下列哪项不是公共危机的特征（D ）A、突发性和紧急性B、高度不确定性C、影响的社会性D、信息的无限5、公共危机管理原则中，哪项不正确（）A、为主的原则B、以人为本的原则C、承担责任的原则D、真诚沟通的原则E、权威证实的原则6、公共危机信息管理的原则不包括下列哪项（）A、信息公开原则B、信息真实原则C、信息畅通原则D、信息多渠道验证原则7、以下哪项不属于公共危机善后处理的内容（C ）A、恢复机构的正常运作B、资料记录与保存C 、公开公布处理结果D、事故调查8、公共危机调查的内容不包括下列哪一项（A ）A、起因调查B、经过调查C、原因调查D、经过调查9、企业经营管理危机包括不包括下列哪项（A ）A、财务危机B、产品质量危机C、环境污染危机D、关系纠纷危机10、危机管理结构组成框架中，不包括下列哪项（）A、信息系统B、支持系统C、决策系统D、运作系统1、企业诊断的内容包括下列哪些（）A、经营战略诊断B、全面诊断C、组织结构诊断D、管理流程诊断E、制度体系诊断2、企业诊断分为哪三个阶段（ABC ）A、预备诊断阶段B、正式诊断阶段C、总结报告阶段D、分析阶段3、企业诊断的程序有哪些（ABCD ）A、预付诊断B、实地调查C、改进案之成立D、改进方案之实施E、方案总结4、企业危机管理4R 体系包括哪些（ABCE ）A、缩减力B、预备力C、反应力D、控制力E、恢复力5、企业危机管理中的关键因素有哪些（）A、危机形态与风险B、危机管理机制C、危机管理系统D、利益关系人E、企业损失2、企业危机企业危机是指发展态势不确定的、对企业全局以及利益相关者的利益有严重威胁的、需要在时间紧迫、信息不充分的情势下机敏决策和快速处臵的重大事件。
危机传播管理复习答疑
危机管理的原则
战略先行原则 预防第一原则 制度保障原则 全局利益原则 勇于承担原则 积极主动原则
人永远是第一位
危机管理小组的五项职能
1 危机预警
2 确定战略与战术
➢ 建立并领导危机监测系统 ➢ 建立并领导危机评估系统 ➢ 建立并领导危机预报系统 ➢ 向决策层提出建议;建议
一般以制度化 标准化的 报告书形式出现
任 道德等层面的价值关系
利益相关者：与组织按照有形或无形的契约关系;结成特定利益互动机制的人或人的集合
组织应对风险策略
应对策略 承受风险 转移风险 消除风险 缓解风险 分担风险 规避风险
策略说明 与组织对风险的承受力密切相关 转移风险责任;比如参加保险或者将风险转移到其他环节 配置资源;整合力量;全面化解风险 加强内部控制;协调利益相关者关系 减轻潜在负担;譬如通过合作共赢的形式与他人共同承担 减少或消除运营管理中可能产生的风险活动
优点：垂直化的管理模式;有利于信息 的上传下达 有利于决策的民主性和 广泛性 有利于整合更多资源;实现 资源共享从而创造一个良性的危机 应对环境;形成全民抗击的氛围 9·11 5·12
不足：由于中央决断 统一指挥 体系庞 大;SEMS的灵活性受到限制;最高 大脑一旦短路就可造成不可挽回的 决策失误春运雪灾危机;还可能造成 基层的依赖感;使危机管理能力遭到 弱化
性和公共性
危机管理的定义
是一种情境管理;在组织面临潜在威胁和现实损害的情 境下恢复正常秩序和发展状态
是一种资源管理;在最短时间内整合 配置组织内外部 资源转危为安
是一种沟通管理;沟通主题的设定 渠道的建设和沟通 工具的选择;重建与利益相关者的良性互动关系
是一种行为管理;旨在形成一套事前预控 事中管理 和事后恢复于一体的危机应对机制和行为策略
危机传播管理重点复习题
危机传播管理重点复习题1、什么是危机？将危机界定为一种“情势”而非一个事件的意义是什么？危机是由组织外部环境变化或内部管理不善造成的可能破坏正常秩序、规范和目标，要求组织在短时间内作出决策，调动各种资源，加强沟通管理的一种威胁性形势或状态。
危机往往由特定事件引发，其表现形式也主要是威胁性事件，但危机事件不等于危机。
危机带来的不只是一个威胁性事件，而是一种涉及内外部多重利害关系的复杂困境。
定义为状态的意义：更准确反映危机的本质，有利认识，理解。
明确危机管理的方向利于组织树立危机意识，建立对应机制，形成战略性危机发展观2、危机的基本特征有哪些？必然性和偶然性渐进性和突发性（量变到质变，分潜伏／爆发／处理／解决四阶段的生命周期）建设性和破坏性（警钟、疫苗／时势造英雄；有形损害／无形损害）紧迫性、公共性（控制论）——其中传播的快、广、变异快／杂／多谣言等仨特点。
3、什么是危机管理？从哪4个维度界定？科学的危机管理必须坚持哪些基本原则？定义——是一种情境／资源／沟通／行为管理（四维度）。
它的核心即在时间紧迫，充满不确定性的条件下，整合资源，理顺沟通系统，采取有效行动策略，改变危机情境。
１，战略先行原则２，预防第一３，制度保障４，全局利益５，勇于担承６，积极主动4、危机管理的范畴包括哪些？静态：１，结合内外部环境，建立一套行之有效的危机应对模式２，组织战略规划下的危机预控／处理／恢复管理能力动态：危机是时序上的过程管理——Augustin的6阶段；希斯的4R模式；5阶段；５Ｐ。
１，危机发展观的明确＋危机理念体系的形成２，日常化危机管理制度的建立，维护与修正３，危机管理战术框架的勾划，论证和执行。
相互联结——危机预控（control）：风险评估、危机预警，危机应对训练——危机应急管理（contingency management）：决策；执行；恢复；第二章危机利益相关者1、危机管理的本质是什么？重构被异化的沟通关系和利益关系2、组织与利益相关者契约关系的本质是？沟通关系、利益关系3、危机状态下，组织与利益相关者的沟通关系和利益关系发生了哪些变化？危机引发的扭曲表现——符号紊乱；意义扭曲；利益损害；价值异化。
公共危机管理
公共危机管理复习资料第一讲怎么定义公共危机：突发性不确定性信息不充分难决策破坏性资源缺乏相互影响威胁社会系统的基本结构，对社会秩序带来挑战，具有破坏性，难以决策应对的不确定性事件。
多指战乱、冲突、灾害、事故、瘟疫等。
第二讲不同的社会形态，不同的危机形态西方将社会形态分为（以生产方式划分）：前工业社会工业社会人口高度聚集后工业社会人与自然达成流动平衡的关系认为灾害是人类违背“神”而被施予的惩罚。
形成灾害观（神秘主义）。
人与技术的问题。
工业事故发生概率远大于自然灾害。
人自身的危机人的精神危机改造自然的能力提高生态危机（地下水下沉……）经济危机，牵一发动全球。
经济领域、社会领域、政治领域环环相扣。
第三讲危机认识论（一）1“天人合一”理论与灾异象说（曾经如何影响中国社会和社会行为）维持社会秩序“天人合一”理论：中国以农业文明为主，有一套行之有效的学说：世间万物由天派生出来；天与物间的关系人与天能相互感应。
上天有决定人吉凶祸福的能力灾异象说：灾异有之，国家有失。
2危机系统论一个组织习惯于用原用的规则来解决所有的问题有风险。
用现有的安全规则来解决问题无法解决做出错误判断隐患未解除，造成更严重的后果事故的发生是正常的“不要把鸡蛋都放在一个篮子里”系统的组成要素越复杂，要素之间的相互作用越复杂。
因而整个系统就越容易受到某些因素所引发的“危机”的破坏。
3正常的事故理论系统内，每个部分相互依赖性越强，每个部分都有事故发生的概率。
这是系统的本质特征。
危机是现代社会的本质特征。
“一子错，满盘皆落索”第四讲危机认识论（二）4风险的自动平衡论：在一定时期内，风险的总量是不变的，很多风险是为了规避另一风险所采取措施引起的，即自己造成的。
由于人们盲目乐观而放大了另一种危险。
解决一个问题时引发下一个问题。
（有了安全带就盲目开车，降低安全意识）警示我们不要盲目乐观，应对风险的措施也可能带来潜在的风险。
5认识缺陷论洞穴偏见：井底之蛙，以片面的认知来评判整个领域，认识能力有限，对世间认识存在偏差，引发错误判断冰山理论：（冰山：只有一小部分露出在海平面之上）人们总会注意到生活中显而易见的事情，对隐性的危机意识不到，发生后遭受到的往往是致命的打击。
危机管理期末考试复习资料
危机管理期末考试复习资料一、名词解释1、危机：是指社会遭遇到重大的天灾人祸，这些重大紧急事件的爆发对一个社会系统的基本价值和行为构架产生了严重威胁和损害，对这些紧急事件的管理、控制超出了政府和社会常态的管理能力，要求政府在时间很有限和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策，采取特殊的措施来应对。
2、国际危机：是指国家与国家之间或国家与国家集团之间，由于政治利益、经济利益或文化的冲突而引发的危机。
3、危机管理：是指一种系统的、动态的、有组织、有计划、决策非程序化的管理过程。
4、国民经济动员：为了维护国家安全，赢得战争胜利，国家有计划、有组织地提高国民经济应变能力，将国民经济由平时状态转入战时状态所进行的一系列活动。
5、危机预控管理：是指根据监测、预警情况，对可能发生的危机事件进行预先的控制和防范，以防止危机的发生或减轻危机发生后的危害后果。
6、危机预案：是指针对各种可能发生的事故所需的应急行动而制定的指导性文件。
7、危机管理计划：是指政府需要制定和实施的关于危机事件的预防、预测、处理和监控的有关规定和确保社会安全、健康发展的纲领性文件。
8、危机管理的传播计划：针对危机事故发生后，政府的声誉受损、形象受挫以及伤亡事故发生等制定的目的在于维护声誉、消除误解、告知公众的书面或口头计划。
9、危机管理小组：是一个决策委员会，负责做出宣布进入应急状态、启动应急与恢复计划等重大决策与决定。
10、专家意见法：又叫“特尔菲法”是综合不同专家意见，就危机管理中诸多问题进行咨询、评价，从而形成对评价内容较为一致的判断和结论。
11、日志法：组织实施危机管理时，往往对整个管理过程留有工作日记，这种全面准确的活动记录是重要评估方法，可以提供详细的评估资料。
12、传媒审计法：是指利用报刊、广播、电视、网络等大众传播媒体，全面搜集和审核分析有关危机管理的信息报道，以此评价组织的危机管理成效。
13、双向互动原则：是指沟通双方互相传递、互相理解信息。
公共危机管理复习资料
一、PSR模型、理论并举例（一）压力-状态—响应模型①压力指标：反映人类活动给环境造成的负荷；说明“为什么发生?”②状态指标:标识环境质量,自然资源与生态系统的状况;描述“发生了什么？”③响应指标：人类面临环境问题所采取的对策与措施.回答“我们应该如何做？”PSR模型具有非常清晰的因果关系：即人类活动对环境施加了一定压力，因此环境状态发生了一定的变化，而人类社会应当对环境的变化作出响应，以恢复环境质量或防止环境退化。
PSR体系被国内外学者普遍承认和应用。
我们可以根据需要拓展改造，应用于其他公共安全评价（二）OECD的原概念框架特色：压力模块同时考虑了来自人文社会的和自然界的影响因素（三）改造1：驱动力－PSR概念框架模型特色：压力模块同时考虑了来自人文社会的和自然界的影响因素二、风险评价指数中，风险自然灾害，风险评价指数的风险性和脆弱性2004年,UNDP在一份“REDUCING DISASTER RISK-—A CHALLENGE FOR DEVELOPMENT”的全球报告中，提出了灾害风险指数。
DRI认为灾害风险并不是由危险事件引起的，而是人类长期历史活动和过程的积累所引起的。
因此主要评估两方面：危险性和脆弱性（一）脆弱性：指由自然、社会、经济和环境因素或活动所决定的，一些削弱人们应对突发灾难或持续紧急情况的能力的长期因素，它使人们更易受到危机的侵袭和影响。
可理解为人们从危机中得以生存或复原的各种直接需要(安德森和伍德罗，2004）。
(二）风险性:主观层面的风险指人们对环境危险性的主观辨识或感知；客观层面的风险指遭遇危险、损失和伤害的可能性。
风险是危机的前端，风险的社会层面是社会风险，社会风险是公共危机的前端。
（张海波,2007 )社会风险是隐性的，显性化时就转化为社会危机和社会动荡，造成社会损失，威胁社会的秩序与进步（刘挺，2002）三、网络舆情中预警系统的构成预警系统是一种用于预测和表达社会风险信号，辅助实施早期危机管理的信息化工具. （一）信息采集子系统:重点针对互联网世界影响程度大、传播面广、网民参与度高的网站,实时抓取信息，注意信息采集的广度和深度，确保严格监控重要舆情。
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危机管理复习资料危机管理复习资料P5简：如何理解危机的定义，从哪几个方面理解？首先，危机的发生有一个量变的过程。
其次，危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，而不是指事务稳定运行的状态，说明剧烈的变化是危机的表现。
再次，危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变。
最后，危机是从人的角度来定义的。
P6论：如何正确认识危机管理中的危机和机会？（一）危机与机会联系在一起的合理性1.任何事务的发展都是一分为二的，不可能给人们只带来坏处而没好处。
2.将危机与机会联系在一起体现了一种乐观主义的思想。
3.人们在接受危机造成损失和带来痛苦的同事，也应该看到危机中存在的机会，并好好的利用机会。
（二）正确看待危机中的机会1.危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的警觉性，疏于对危机的防范。
2.危机中的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或变革来获得这些机会。
3.危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过危机来获得这些机会。
4.危机中把握机会的难度很大。
5.危机中，人们将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉。
（三）从不同视角看待危机中的机会1.从面临危机的组织或个人来看。
2.从其他组织或个人来看。
P8名：风险：风险是指损失的不确定性，这种不确定性包括：事件是否发生无法确定，发生时间不确定，发生状况不确定，事件发生的后果或严重程度不确定。
P8 简：危机与风险的主要区别在于哪里？1.危机必须造成严重的损失，而风险不一定会造成严重的损失，只要有可能造成可感知的损失就可以认为存在风险。
2.危机一般是事务质变的的结果，而风险不一定是事务质变的结果，它可以是事务量变过程中造成的损失。
3.人们对危机和风险的反应是不一样。
4.风险是无处不在的，而危机的偶然的。
P9 单：突发性（本段第一句话）破坏性（本段第一句话）紧迫性（本段第一句话）信息不充分（本段第一句话）P11 填：危机发生、发展的整个过程大体上可以分为三个阶段，即危机开始阶段、危机爆发阶段、危机持续阶段。
单：危机开始阶段是指危机的第一征兆出现到危机开始造成可感知的损失这个阶段。
P12 简：危机管理的原因？（每段第一句话，自填）第一第二第三第四P12 填：危机爆发阶段是指从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段。
P13 单：危机持续阶段是指危机已不再继续造成明显的损失到危机造成的损失均已得到较好的解决这个阶段。
P16 单/填：危机的可把握性受危机中的障碍物、信息传递的通畅程度以及人的心里状况的影响。
单：危机中的人可以分为三类：危机受害人、危机反应者和旁观者。
P19 单/填：危机管理所需的管理行为包括危机风险评估、危机监测、危机预防、信息沟通、危机反应管理、危机恢复管理等。
名：危机管理是指个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为。
P21 简：诺曼-R奥古斯丁提出危机管理的六个阶段：第一阶段是危机避免，（完整的第一句）第二阶段是危机的准备管理（完整的第一句）第三阶段是危机的确认（完整的第一句）第四阶段是危机的控制（完整的第一句）第五阶段是危机的解决（完整的第一句）第六阶段是从危机中获利（完整的第一句）P25 名：危机管理的基础工作是指那些贯穿危机管理全过程的管理工作。
这些管理工作渗透于危机管理的各个阶段之中，而不是危机管理某个阶段的特有行为，因此称之为危机管理的基础工作。
危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理和建立危机管理的组织结构。
P29 简：组织与顾客沟通不良的表现有那些方面？1.顾客的不满无法向组织传递2.顾客的不满不被组织接受和重视3.组织不能了解顾客的需求、欲望和需求、欲望的变化趋势4.组织没有有效的途径与顾客沟通5.组织向顾客传递的信息引起顾客的误解P32 填：沟通过程的模型包括七个部分：1.信息的发送者、2.信息，连接各个部分、3.编码、4.通道、5.解码、6.接受者、7.反馈。
P33 单/填：信息在被信息发送者编码的时候会受到四个因素的影响，即技能、态度、知识和社会—文化系统。
单：个人的技能决定了信息发送者将信息编码为特定信号的能力和信息接受者将信息解码并理解信息的能力。
P34 单：社会—文化系统是沟通的既定前提。
P36 单：口头方式是人们进行交流的最常见的方式，也就是口头沟通。
P37 单：书面方式是指信息的发送者将信息转化为文字和符号，再以光信号的形式让接受者感知。
单：电子媒介在当今的沟通中起着越来越重要的作用，因为电子媒介具有快速、方便、低成本、同步传递的有点。
P38 单：非语言沟通是一种条件反射，是后天经历中形成的对特定信号的反应，它可以通过视觉、嗅觉、听觉、触觉、温度来感知。
P38 论危机管理中的沟通？（一）将沟通过程细化（二）建立有利于沟通的组织文化（三）为了有效的解码和编码，对员工进行培训（四）建立合适的沟通通道，并使沟通通道有代偿性（五）采取抗噪音措施（六）使用标准化沟通方式P40 名：组织文化是指组织在长期发展中形成的、组织成员共同的价值观和行为准则。
P41 简：如何建设有利于沟通的组织文化1．组织文化不但要内容丰富，而且要有利于促进沟通。
2．组织文化不要过于强调权威的作用，这样组织成员就敢于提出自己的观点和看法，从而加强组织成员间的交流，不会因为权威的压制而保持沉默。
3．沟通是组织内部经常的行为，只有创造良好的文化氛围，使组织成员养成不断沟通的良好习惯，才能尽早的发现危机和妥善的处理危机。
P45 填：标准化沟通方式包括程序的标准化和内容的标准化。
P46 简：标准化沟通的有利之处以及存在的问题：有利之处：1.减少信息沟通的时间2.提高沟通的准确性3.提高沟通意识存在问题：1.沟通的内通融过于局限，只能对规定的信息进行沟通，这样就可能忽视那些没有列入规定的重要信息2.标准化沟通可能使人们对规定以外的信息缺乏沟通的动力，只能完成标准化沟通就认为任务完成了，这样反而减少了人们之间的沟通。
P47 论：媒体对危机管理的作用及不利影响作用：1.帮助危机管理者传递信息2.协助危机管理者进行危机预防反应和恢复3.提高组织和个人的形象4.为危机管理者提供外脑 5.为危机管理中提供社会支持不利影响：1.媒体可能成为危机的制造者2.媒体可能是危机的促进者3.媒体可能是危机管理的妨碍者。
P57 单：有关共同的媒体观点可以表述如下：猎取花边新闻以吸引当前受众并发掘潜在受众；趣闻总是反映人们兴趣的焦点；要尽可能快而便捷的获取新闻；不要报道错误信息，这里的错误信息是指来源不可靠的消息渠道的信息，新闻单位也怕失信于人。
单：Galtung和Ruge在1981年建议，新闻采编的标准在于新闻是否包含下述内容：适合媒体的时间表；富有戏剧性；对受众有意义；有预测性或很少发生；已被列入新闻材料；涉及强国或名人；有日益增多的消极效果。
P60 单/填：媒体管理机构的职能分为：对内职能，对外职能和协调职能。
P61 简：平时与媒体保持密切联系的作用：首先，媒体需要组织为其提高有价值的新闻。
其次，组织与媒体的密切联系使媒体对组织的情况和价值观有较为准确和全面的认识。
再者，组织与媒体的密切联系使双方都比较了解对方。
P65 简：媒体管理者和新闻发言人的挑选有哪些要求：1.媒体管理者和发言人针对的是媒体，要求他们对媒体的运作和兴趣有较好的了解，只有先知而后行才能有把握的处理问题2。
媒体管理者和发言人的要有较强的应变能力和自我控制能力3.要求媒体管理者和发言人要口齿清楚，语言发音准确，最好懂得多种语言（包括方言和外语），这样在与媒体的沟通中就不容易出现误解和理解的偏差，避免不必要的信息失真4.媒体管理者和发言人最好有丰富的相关工作经验。
P66 简：媒体管理中一些有用的技巧：1.在接受媒体采访时，要在10到30秒的时间内简短明了的阐明重要立场2.接受采访时要表现的坦率和诚实，要谈论具体的事实，而非想当然的看法3.对问题保持冷静，以个人而不是以代言人的身份发言4.不要说无可奉告5.不要主观臆测6.不要传递不真实信息7.不要责怪他人和其他组织8.不要和媒体发生冲突P67 简：网络媒体有哪些新的特点：1.网络媒体传递的信息更加深入、细微，许多传统媒体认为不值得报道的信息和传统媒体不能得到的信息会被网络媒体传播2.网络媒体受到的法律约束要比传统媒体少，传统已经较为成熟，对传统的媒体的管理也比较完善，而网络媒体还处在不断发展中，对网络媒体需要不断的探索，因而对网络媒体的管理是不完善的3.网络媒体信息传播的速度更快4.网络媒体信息传播的范围更广。
P70 简：成立专门的危机管理部门为什么说是不经济的：1.危机是组织中的突发事件，它并不是组织中经常发生的事，也就是说，危机发生的概率很小，而且危机管理的措施使危机发生的概率也不会有太大的改变2.有时甚至危机带来的损失也不太大，或许危机的损失是组织可以接受的3.成立危机管理部门的费用较大4.危机管理部门的成立可能对损失的改善不明显5.给组织带来的利益不明显。
P71 单：现实生活中的明显例证就是消防部门，一个城市中单个的家庭、企业各自发生火灾的概率是很小的，而且他们各自成立消防部门的成本很高，他们是不会单独成立消防部门的。
P74 简：成立危机管理部门会带来哪些管理问题：1.危机是组织中偶然发生的事，如果设立专门的危机管理部门进行危机管理，组织成员会认为设立专门的危机管理部门去对付组织偶尔才会发生的事，是否造成组织资源的浪费2.在日常危机管理中，危机管理部门的人员会感到他们的工作成效无法得到及时的检验，他们进行危机管理的动力就不足3.危机有时不是人为所能制止的，危机一旦发生，危机管理部门的人员又会遭到种种指责，使他们觉得在危机发生时压力很大4.人力资源部门难以对他们的工作进行科学的考核P77 填：罗伯特-希斯为危机管理小组设计了一个CMSS结构。
CMSS结构中管理人员是根据他们的技能和能力承担危机事件管理的责任，而不是依据他们在组织中的地位和年代决定他们的分工。
P78 单：危机事件管理的组织设置单：（注意记名称和括号的字母对应）1．危机管理者（CM）2．首席危机管理者（CCM）或督导权威3．管理联系部（MLO）4．信息整理部（INCO）5．信息侦察兵6．公众与媒体管理部门（PUMO）7．咨询形象管理部（IMMO）8．主要咨询团体（PAG）9．指挥协作部（CACO）10．战术反应部（TRUS）11．标准运作联络部（NOLO）12．后勤保障部P85 单/名：日常危机管理是指组织在日常工作中对潜在的危机进行管理，以预防危机的发生，并采取事先措施以减少危机发生时造成的损失和提高组织的危机恢复能力。