景区安全培训课件
合集下载
旅游景区安全管理解析PPT教学课件
工人正在检修登山 游览索道
2020/10/16
23
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
救助人员将“受伤游客”送上救护车
2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景
区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙处有2名游客
意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进
行202抢0/10救/16，并送下山救治，演练共持续50分钟。
24
THANKS
FOR WATCHING
演讲人: XXX
PPT文档·教学课件
谢谢大家！本文档为精心编制而成，您可以在下载后自由修改和打印，希望下载对您有帮助！
第一节 旅游景区安全管理
2020/10/16
1
2020/10/16
2
• 六、旅游景区安全表现形态P152常 • 1.景区犯罪
2020/10/16
3
新婚夫妇张家界旅游失踪 被导游谋财害命
神秘失踪的新婚夫
2020/10/16
杀害新婚夫妇 的导游李长元
4
2.火灾与爆炸
2020/10/16
5
2006年5月1日晚8点半，密云县新城子 镇遥桥峪村内一停车场发生一起火灾， 市内游客停在车场的7辆轿车被烧，其 中5辆完全烧毁。有村民称，一群城里 游客在停车场下方的道路上燃放烟花， 飞溅的火星引燃停车场旁的柴禾垛造成 火灾。
分20，20/1游0/16客平安着陆。
10
杭州临安浙西大峡谷景区浮桥侧翻 88游客落水5人死亡
2020/10/16
11
浮桥全长245米，底部为浮于水面的油桶，上铺宽约1米的木材，桥面离水 面仅十多厘米。景区游客接待部一负责人透露，当时88位游客中有一部分正准备 过桥乘坐皮划艇，而一些游客则从桥的另一头走过来，双方在桥上互相避让时重
旅游景区服务安全管理培训ppt课件
旅游景区服务管理 培训课件
2019年5月17日
旅游景区服务安全管理培训
1
第一部分 旅游景区管理的基本内容
一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，
主要包括：①正确引导游客的行为；②建立良好的与游客 的沟通机制；③服务性管理与控制性管理相结合。
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：①处
环境保护政策法规；②进行环境保护规划；③增大员工及当 地居民环保意识教育力度；④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括：①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规；②协调各类经营者的利益关 系；③规范旅游经营的行为；④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括：①建立旅游景
区安全保障体系；②培训各类旅游安全员；③依法进行安全 事故处理。
旅游景区服务安全管理培训
3
旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件
景
区 景区 服服 务务 管
管 理理 是 景
区
管
理
的
Hale Waihona Puke 核心内容
旅游景区服务安全管理培训
4
区 • 一 接、 待票 务 服服 务 • 务 （ 管一 理） 门
票
•
(
二
)
票
券
旅游景区服务安全管理培训
22
区 • 一 解、 说旅 游 服景 务区 解 管 理说 服 务
的 功 能
•二
、
旅
游
旅游景区服务安全管理培训
23
• 一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务
旅游景区服务安全管理培训
5
旅游景区服务安全管理培训
2019年5月17日
旅游景区服务安全管理培训
1
第一部分 旅游景区管理的基本内容
一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，
主要包括：①正确引导游客的行为；②建立良好的与游客 的沟通机制；③服务性管理与控制性管理相结合。
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：①处
环境保护政策法规；②进行环境保护规划；③增大员工及当 地居民环保意识教育力度；④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括：①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规；②协调各类经营者的利益关 系；③规范旅游经营的行为；④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括：①建立旅游景
区安全保障体系；②培训各类旅游安全员；③依法进行安全 事故处理。
旅游景区服务安全管理培训
3
旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件
景
区 景区 服服 务务 管
管 理理 是 景
区
管
理
的
Hale Waihona Puke 核心内容
旅游景区服务安全管理培训
4
区 • 一 接、 待票 务 服服 务 • 务 （ 管一 理） 门
票
•
(
二
)
票
券
旅游景区服务安全管理培训
22
区 • 一 解、 说旅 游 服景 务区 解 管 理说 服 务
的 功 能
•二
、
旅
游
旅游景区服务安全管理培训
23
• 一、旅游景区解说服务的功能
1、提供基本信息和导向服务
旅游景区服务安全管理培训
5
旅游景区服务安全管理培训
旅游景区服务安全管理培训完整ppt课件
精选
精选
（二）咨询服务 游览接待服务 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明
游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理，标志明显。 3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗， 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
精选
咨询服务： （1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方， 全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不 可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当， 简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不 可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉 意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
的意见和建议。 （6）设置无妨碍通道。
精选
验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状 态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌 用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐 心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止， 如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游 客面前争执，引起景区秩序混乱。
精选
（二）咨询服务 游览接待服务 1、在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明
游览路线安排建议。 2、景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位置合理，标志明显。 3、游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等 服务设施。 4、游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗， 人数及语种能满足游客需要。 5、景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内 各处和正门附近。
精选
咨询服务： （1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方， 全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不 可三心二意。 （2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游 客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、 详细的答复和游览指导。 （3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当， 简洁明了。 （4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不 可偏激，避免有夸张论调。 （5）接听电话应首先报上姓名或景区名称，回答电话 咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语。 （6）如暂无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉 意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。 （7）通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断 电话。
的意见和建议。 （6）设置无妨碍通道。
精选
验票服务： （1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状 态，精神饱满，面带微笑。 （2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌 用语。 （3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐 心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。 （4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。 （5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止， 如无法制止，立即报告有关部门。切忌在众多游 客面前争执，引起景区秩序混乱。
景区安全培训ppt课件
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 北京张裕爱斐堡旅游文化有限公司
2020/2/29
1
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
2020/2/29
2
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 目的：理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容（熟悉、掌握）： 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全，突发事件应急救生基本原理和方法
2020/2/29
21
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全事故处理的相关法规
❖ 国家关于旅游景点景区安全管理的法规到目前为止出台的主要有：
1、《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局，1990年2月20日发布） 2、《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家旅游局，1994年1月22
日发布） 3、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》（国家旅游局，1993年4
2020/2/29
15
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理体系
❖ 旅游安全是旅游景区经营的生命线。没有安全，就无法使 旅游活动顺利开展起来。国家旅游局、与国务院有关职能 部门（公安部、国家安全生产监督管理局、国家食品监督 管理局）以及各景区相关主管管理部门历来都十分重视旅 游安全工作。在1990年和1994年先后颁布了《旅游安全管 理办法》及《实施细则》、《重大特大旅游安全事故报告 和处理制度》等。
❖ 与旅游景区活动直接有关的安全范围：交通安全、治安安 全、消防安全、食品卫生安全、建筑物安全、设备安全、 地质安全、生物安全等。
2020/2/29
16
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理的方针
旅游景区安全管理讲座
❖ 北京张裕爱斐堡旅游文化有限公司
2020/2/29
1
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
2020/2/29
2
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
❖ 目的：理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
❖ 主要内容（熟悉、掌握）： 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全，突发事件应急救生基本原理和方法
2020/2/29
21
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全事故处理的相关法规
❖ 国家关于旅游景点景区安全管理的法规到目前为止出台的主要有：
1、《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局，1990年2月20日发布） 2、《旅游安全管理暂行办法实施细则》（国家旅游局，1994年1月22
日发布） 3、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》（国家旅游局，1993年4
2020/2/29
15
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理体系
❖ 旅游安全是旅游景区经营的生命线。没有安全，就无法使 旅游活动顺利开展起来。国家旅游局、与国务院有关职能 部门（公安部、国家安全生产监督管理局、国家食品监督 管理局）以及各景区相关主管管理部门历来都十分重视旅 游安全工作。在1990年和1994年先后颁布了《旅游安全管 理办法》及《实施细则》、《重大特大旅游安全事故报告 和处理制度》等。
❖ 与旅游景区活动直接有关的安全范围：交通安全、治安安 全、消防安全、食品卫生安全、建筑物安全、设备安全、 地质安全、生物安全等。
2020/2/29
16
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理的方针
第六章旅游景区安全管理 ppt课件
景区游船（艇）安全管理
• （一）管理机构及模式 • 对于较大范围的水景游览区，最好能够成立由旅游、公安、航管三个部门联合
办公、统一管理的经营管理机构，设立相应的售票口、管理站，可以采取“四 统一”管理模式。即统一接待：由景区游览接待中心统一安排水景游船（艇） 的接待工作。统一售票：不管旅游团队还是散客，船（艇）票统一由景区游览 接待中心开具和出售。统一调度：景区游览接待中心开具调度单，游船凭调度 单签证后出港。没有业务的游船一律在码头待航；有散客业务时接待中心按游 船的排队序号调度出港；游船一律不得私自出港，安排任务后不得在码头上拖 延时间或拒载。统一结算：水景游览区的售票处统一门票及价格，所收门票款 项统一汇到指定账户集中管理。游览结束后，游船经营者凭调度单和《游船（ 艇）服务质量意见单》到结算中心结算票款。
旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规规不健不全 健全
执执不法法力不力
其其因它它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
• 一.旅游景区安全管理系统构建的必要性 • 是旅游景区安全管理的内在要求。 • 是景区保护旅游生态环境的必要手段。 • 二、旅游景区安全管理系统 • 旅游景区安全管理系统可以由控制机制系统、信息管理系统、
安全预警系统、应急救援系统四个子系统组成，四子系统之间 相互联系。
风景区旅游安全管理系统
控制机制系统
旅游景区安全管理
1.了解旅游景区安全事故的表现形态； 2.理解旅游景区各类设施设备的安全管理方式和措
景区安全管理。PPT课件
要事先制定周密的安全循保环护预经案济和急救措施，重要团
队需按规定报有关部门审批。
5
救助人员将“受伤游客”送上救护 车
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景 区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客 意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进 行抢救，并送下山救治，演练共持续50分钟。
• (4)旅游接待人员在游客下水前后及游泳过程中应注意清 点游客人数;
• (5)旅行社及其接待人员应安排游客到正规的游泳场所游 泳，绝不能组织游客到水深过胸、杂草丛生、水情不明或 雨后正在涨水的河段、水塘、水库游泳
13
火灾 云南大理苍山风景区突发森林火灾
工业生产
农业生产 个人消费
2006年4月14日14时许，云南省 大理白族自治州苍山风景区,景点附 近发生不明原因森林大火，当地组 织军警民3000多人上山扑火。
• (1)在旅游活动中，旅游接待农人业员生应产劝阻旅游者单独或少 • 数(2人)在结按伴照去活工偏动业僻日生或程水产组情织不旅明游的者地集方体游个游泳人泳;消时，费旅游接待人
员应事先对旅游者进行游泳安全常识的提示，并提示游客 在游泳中，如突然觉得身体不适，要立即上岸或呼救;
• (3)旅游接待人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动， 以防抽筋;
8
事故现场
途
径被困的乘客 在缆车上
兰州黄河索道发生事故28名游客被困
循环经济 2005年6月25日下午1时55分，兰州黄河索道发生一机械事故，
因电路突然跳闸，对开的缆车同时停止悬在空中，乘坐该索道 缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修，下午2时30 分，游客平安着陆。
队需按规定报有关部门审批。
5
救助人员将“受伤游客”送上救护 车
救助人员在对“受伤游客”进行包扎
2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景 区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客 意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进 行抢救，并送下山救治，演练共持续50分钟。
• (4)旅游接待人员在游客下水前后及游泳过程中应注意清 点游客人数;
• (5)旅行社及其接待人员应安排游客到正规的游泳场所游 泳，绝不能组织游客到水深过胸、杂草丛生、水情不明或 雨后正在涨水的河段、水塘、水库游泳
13
火灾 云南大理苍山风景区突发森林火灾
工业生产
农业生产 个人消费
2006年4月14日14时许，云南省 大理白族自治州苍山风景区,景点附 近发生不明原因森林大火，当地组 织军警民3000多人上山扑火。
• (1)在旅游活动中，旅游接待农人业员生应产劝阻旅游者单独或少 • 数(2人)在结按伴照去活工偏动业僻日生或程水产组情织不旅明游的者地集方体游个游泳人泳;消时，费旅游接待人
员应事先对旅游者进行游泳安全常识的提示，并提示游客 在游泳中，如突然觉得身体不适，要立即上岸或呼救;
• (3)旅游接待人员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动， 以防抽筋;
8
事故现场
途
径被困的乘客 在缆车上
兰州黄河索道发生事故28名游客被困
循环经济 2005年6月25日下午1时55分，兰州黄河索道发生一机械事故，
因电路突然跳闸，对开的缆车同时停止悬在空中，乘坐该索道 缆车游玩观光的28名游客被困其中。经全力抢修，下午2时30 分，游客平安着陆。
旅游景区安全管理专题培训课件
旅游景区安全事故 发生的原因
旅游者 因素
管理者 因素
社会 因素
安全意
安全意识差
识差
盲盲目目追追求求 个个性性体体验验
忽忽视视安安全全
救救援援体体系系 不不健健全全
法法规规不健不全 健全
执执不法法力不力
其其因它它素因素
旅游景区安全控制与管理
• 一、旅游景区安全管理的特点 • 二、构建旅游景区安全管理系统
旅游监察大队
直接外围机构
核心机构
救援机构
旅游景区/点
医院
旅
公安机关
游
旅游企业
旅游救援中心
武警/部队 消防部门
安 全
旅游管理部门
救
社区
工商部门
援
卫生防疫部门
系
……
统
图
间接外围机构
旅游地
保险机构
新闻媒体 通讯部门
旅游景区安全事故的主要原因
• 1 景区管理者因素 • 1）有些景区重视效益、轻安全、过度追求经济利润 • 2）有些景区应急救援体系不健全、机制不完善 • 2 旅游者因素 • 1）游客安全意识差、安全行为差 • 2）游客盲目追求个性体验 • 3 社会因素 • 1）相关法律不配套 • 2）旅游安全管理执法不力 • 3）其他如不可抗力因素
相关法规
• 1.《旅游安全管理暂行办法》（国家旅游局令第1号）1990-02-
20发布，1990-03-01实施。
• 2.《旅游安全管理暂行办法实施细则》，国家旅游局1994-01-
22发布，1994-03-01实施。
• 3.《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事 故处理程序试行办法》，国家旅游局1993-04-15发布，发布之 日起实施。
景区游玩安全攻略培训课件PPT
3. 在游乐设备运行过程中不要解除安全防护装置，游乐设备结束停稳后，再 解除防护，离开设备。
Part.03.
景区拍照安全事项
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
景区拍照安全事项。
不要站在马路中间拍照，不仅危险而且妨碍交通。拍照的 时候要留意身后，找个能站稳靠住的地方。和野生动物拍 照时要注意安全，需要与它们保持一定的安全距离。 不要爬到建筑物顶部拍照。开车时不要拍照，更不要把头、 手伸到车外。不要在铁路封闭区域内拍照，飞驰而过的列 车会让你躲避不及。
Part.04.
出国保命小技巧
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
出国保命小技巧。
No.01
证件办理一护照和签证： 护照是出国旅行的必备证 件，至少提前2个月办理。 不同地区的办理时间可能 不同。
No.02
一般为15天左右，所以建 议尽早办理，以免耽误行 程。签证是进入某些国家 的许可，不同国家的签证 申请时间各不相同。
Part.02.
网红项目安全提示
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
网红项目安全提示。
漂流安全提示
在湍急的水流中，一般人根本无法掌握速度和技巧，翻船事故极易 发生，而在快速移动中，也有落水风险。在漂流前要做好充分准备， 1 穿好救生衣，将衣襟带子及腰带全部扎紧扎牢。选择充气量充足的 船，降低倾覆风险。在漂流过程中也要注意留心船体是否被利石刮 蹭。 漂流过程中，船身尽量保持顺着水流方向行驶，尤其是在浪大流急 2 的地方，更要随时调整船身的方向，避免搁浅和翻船。为确保安全， 严禁携带易破碎的玻璃容器和易燃易爆物品进入河道。如在急流处 落水，不要乱蹬乱踢的挣扎，应当保持身体平衡顺水而下。
Part.03.
景区拍照安全事项
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
景区拍照安全事项。
不要站在马路中间拍照，不仅危险而且妨碍交通。拍照的 时候要留意身后，找个能站稳靠住的地方。和野生动物拍 照时要注意安全，需要与它们保持一定的安全距离。 不要爬到建筑物顶部拍照。开车时不要拍照，更不要把头、 手伸到车外。不要在铁路封闭区域内拍照，飞驰而过的列 车会让你躲避不及。
Part.04.
出国保命小技巧
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
出国保命小技巧。
No.01
证件办理一护照和签证： 护照是出国旅行的必备证 件，至少提前2个月办理。 不同地区的办理时间可能 不同。
No.02
一般为15天左右，所以建 议尽早办理，以免耽误行 程。签证是进入某些国家 的许可，不同国家的签证 申请时间各不相同。
Part.02.
网红项目安全提示
SAFETY TIPS FOR SCENIC AREA TRAVEL
网红项目安全提示。
漂流安全提示
在湍急的水流中，一般人根本无法掌握速度和技巧，翻船事故极易 发生，而在快速移动中，也有落水风险。在漂流前要做好充分准备， 1 穿好救生衣，将衣襟带子及腰带全部扎紧扎牢。选择充气量充足的 船，降低倾覆风险。在漂流过程中也要注意留心船体是否被利石刮 蹭。 漂流过程中，船身尽量保持顺着水流方向行驶，尤其是在浪大流急 2 的地方，更要随时调整船身的方向，避免搁浅和翻船。为确保安全， 严禁携带易破碎的玻璃容器和易燃易爆物品进入河道。如在急流处 落水，不要乱蹬乱踢的挣扎，应当保持身体平衡顺水而下。
[课件]景区安全管理PPT
![[课件]景区安全管理PPT](https://img.taocdn.com/s3/m/073b42ba51e79b8968022675.png)
一、严格控制、监督，采取持证上岗制度
• 要求景区按照管理的性质和操作的内容聘 请具有相关资格证书的人员或组织现有人 员进行再培训，直到培训合格持证上岗。 政府部门加强对其的合作监管。
• 如安全管理机构要根据风景区的规模配备 相当的注册安全主任，缆车、索道人员需 持有特种作业人员操作证书，救生员要有 合格的救生证书等
企业角度
• 4、景区旅游线路设计和 旅游活动组织差异也容易 引起安全事故, 由于线路 不合理和疏导不畅通都会 导致景点拥挤, 游客相互 践踏, 出现安全事故。 • 2004 年北京密云事故就是 与参与活动组织和游览线 路设计有直接关系, 导致 大量游客因为误导而涌向 虹桥发生惨案。
企业角度
5、由于自然灾害与野生动物带来的安全隐患 和引发的安全事故 • 自然风景区由于受到天气的突然变换影响, 加之景区缺乏天气预报系统, 导致自然灾害 突发事件;比如暴雨、洪水、塌方、泥石流 等造成人员伤亡 • 其次是野生动物对游客带来的危险。如蛇 毒等具有攻击性的动物、有害植物, 均容 易给景区带来安全隐患,如果管理措施不当 或者不及时, 极易引发事故。
旅游者角度
• 1、由于环境和食品安全卫生等问题导致安 全和健康问题
• 旅途劳累、异地性旅游容易导致“水土不 服” • 毫无安全意识，食品卫生问题等可能引发 旅游者的疾病或导致食物中毒;
旅游者角度
• 游客出游前的准备意识与旅游过程中的安 全意识缺乏。 • 许多游客在出行前对自我保护的准备和自 救、求救的安排一无所知，就开展探险旅 游等高危险旅游活动； • 在旅游活动过程中过于兴奋，高估自身应 对能力，不遵照景区规定及相关管理人员 的指挥，开展具有挑战性且高危的旅游活 动而出现的旅游安全事件。
政府角度
旅游安全防范PPT精品课件
根据定义判断:
去外地上大学是不是旅游活动?为什么? 去外地参加会议是否属于旅游活动?为什么?
想一想：一个人要去旅游需要具备 哪些条件？在旅游过程中需要考虑 哪些问题？
完成一次旅游活动有哪些过程？
我 想 去 旅 游
旅游动机
目的地
旅行社
享受旅游
旅游归来，与亲朋好友分享旅游乐趣
2.旅游活动的三要素
保健
公务
宗教
伊斯兰教圣城：麦加
购物天堂
香港是自由港，商品来自世界各地。由于 大部分物品不收关税，香港的商品价格就远低 于其他国家，素来被称为“购物天堂”。
在香港，你可以买到世界各地琳琅满目的 商品。服务人员态度殷勤友善，服务的满意程 度高，吸引着世界各地的顾客。香港的购物地 点大多位于交通方便的市区。无论是现代化风 格的大商场，还是中国传统风格的商业街，总 是熙熙攘攘，一排繁荣景象。
其他:注意饮食卫生、住宿、娱乐、购 物等方面的安全
三、野外生存技能 1．寻找_藏__身__之处。 2．发出_求_救___信号。 3．寻找_饮__水__。 4．寻找_食_物___。 5．取火和保存_火__种___。 6．辨别_方__向__。
方法规律 (1)图解野外生存技能
(2)利用顺口溜巧记旅行中的自我医保 环境不同病不同，预防药物放包中。 北方游客到南方，要防肠道传染病。 南方游客到北方，要防呼吸道疾病。 夏季出游要防暑，更要预防肠道病。 冬季出游要保暖，预防感冒和头痛。 久乘飞机与车船，预防晕车不放松。 有病史者要当心，对症下药去旅行。
了解旅游地可能存在的安全隐患,预先规划 好旅游线路,准备好必要的安全防护用品
旅游中
出游时:尽可能选择安全的交通线路和交通 工具,防止旅游交通过程中的安全事故
去外地上大学是不是旅游活动?为什么? 去外地参加会议是否属于旅游活动?为什么?
想一想：一个人要去旅游需要具备 哪些条件？在旅游过程中需要考虑 哪些问题？
完成一次旅游活动有哪些过程？
我 想 去 旅 游
旅游动机
目的地
旅行社
享受旅游
旅游归来，与亲朋好友分享旅游乐趣
2.旅游活动的三要素
保健
公务
宗教
伊斯兰教圣城：麦加
购物天堂
香港是自由港，商品来自世界各地。由于 大部分物品不收关税，香港的商品价格就远低 于其他国家，素来被称为“购物天堂”。
在香港，你可以买到世界各地琳琅满目的 商品。服务人员态度殷勤友善，服务的满意程 度高，吸引着世界各地的顾客。香港的购物地 点大多位于交通方便的市区。无论是现代化风 格的大商场，还是中国传统风格的商业街，总 是熙熙攘攘，一排繁荣景象。
其他:注意饮食卫生、住宿、娱乐、购 物等方面的安全
三、野外生存技能 1．寻找_藏__身__之处。 2．发出_求_救___信号。 3．寻找_饮__水__。 4．寻找_食_物___。 5．取火和保存_火__种___。 6．辨别_方__向__。
方法规律 (1)图解野外生存技能
(2)利用顺口溜巧记旅行中的自我医保 环境不同病不同，预防药物放包中。 北方游客到南方，要防肠道传染病。 南方游客到北方，要防呼吸道疾病。 夏季出游要防暑，更要预防肠道病。 冬季出游要保暖，预防感冒和头痛。 久乘飞机与车船，预防晕车不放松。 有病史者要当心，对症下药去旅行。
了解旅游地可能存在的安全隐患,预先规划 好旅游线路,准备好必要的安全防护用品
旅游中
出游时:尽可能选择安全的交通线路和交通 工具,防止旅游交通过程中的安全事故
旅游景区服务安全管理培训ppt课件
5、提供一种对话的途径，使游客、居民、旅游管理者相 互交流，达成相互间的理解和支持，实现旅游目的地的 良好运行。
旅游景区服务安全管理培训
24
• 二、旅游景区解说服务系统
• （一）景区解说服务构成
• 1、从解说系统上可分为：景区解说主体、景区解说客题、 景区解说内容。
• 2、从解说系统的主题形态上可分为：向导式解说服务和 自导式解说服务。
环境保护政策法规；②进行环境保护规划；③增大员工及当 地居民环保意识教育力度；④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括：①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规；②协调各类经营者的利益关 系；③规范旅游经营的行为；④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括：①建立旅游景
旅游景区服务安全管理培训
15
2、售票服务：
（1）售票人员业务熟练，掌握各类票的价格和使用情 况。
• （2）认真准确回答游人咨询。态度热情，语气和蔼，音 量适中。
• （3）唱收唱付，绝无抛钱物现象。
• （4）售票人员坐姿端正，佩带工作牌号牌。
旅游景区服务安全管理培训
16
• 二、入门接待服务 • （一）验票服务 • （二）咨询服务
旅游景区服务安全管理培训
33
• （二）投诉受理服务： • 1、处理的原则 • 2、处理步骤旅游景Fra bibliotek服务安全管理培训
34
• 3、投诉受理服务管理 • （1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，
受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投 诉游客。 （2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。 若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将 处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析， 以便及时改进，提高服务质量。 （3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处 境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发 生与游客争吵现象。 （4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是” 的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重 游客的意见，又要维护景区的利益。 （5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售 票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专 人值守。
旅游景区服务安全管理培训
24
• 二、旅游景区解说服务系统
• （一）景区解说服务构成
• 1、从解说系统上可分为：景区解说主体、景区解说客题、 景区解说内容。
• 2、从解说系统的主题形态上可分为：向导式解说服务和 自导式解说服务。
环境保护政策法规；②进行环境保护规划；③增大员工及当 地居民环保意识教育力度；④处理好环境压力与社会经济之 间的关系。
五、经营管理旅游景区经营管理主要包括：①制定经营管
理及景区资源开发的政策法规；②协调各类经营者的利益关 系；③规范旅游经营的行为；④建立经营监督机制。
六、安全管理旅游景区安全管理主要包括：①建立旅游景
旅游景区服务安全管理培训
15
2、售票服务：
（1）售票人员业务熟练，掌握各类票的价格和使用情 况。
• （2）认真准确回答游人咨询。态度热情，语气和蔼，音 量适中。
• （3）唱收唱付，绝无抛钱物现象。
• （4）售票人员坐姿端正，佩带工作牌号牌。
旅游景区服务安全管理培训
16
• 二、入门接待服务 • （一）验票服务 • （二）咨询服务
旅游景区服务安全管理培训
33
• （二）投诉受理服务： • 1、处理的原则 • 2、处理步骤旅游景Fra bibliotek服务安全管理培训
34
• 3、投诉受理服务管理 • （1）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，
受理人员要着装整洁，举止文明、热情、耐心地接待投 诉游客。 （2）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决。 若受理者不能解决的，应及时上报景区负责人，及时将 处理结果通知投诉者，并注意收集反馈意见，科学分析， 以便及时改进，提高服务质量。 （3）要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处 境，满怀诚意地帮助客人解决问题，严禁拒绝受理或发 生与游客争吵现象。 （4）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是” 的原则，不能与客人争强好胜、与客人争辩，既要尊重 游客的意见，又要维护景区的利益。 （5）景区应设立专用投诉电话，并在景区明显位置（售 票处、游客中心、门票等）标明投诉电话号码，且有专 人值守。
[课件]景区安全管理PPT
1、管理人员素质不高，专业知识与技能水平 低
• 首先，业务素质不高，导致管理人员缺乏 科学的理论指导 • 其次，缺乏敬业精神和景区安全管理的专 业知识
企业角度
2、由于管理者安全意识差导致安全事故 • 管理者没有真正树立“安全第一”的观念。
I. 有的景区没有为游客提供安全的浏览场所、 没有落实安全管理工作系统, II. 没有为旅游者和景区工作人员提供安全的 配套设施和合适的导游、员工为游客服务 III. 景区无明显安全告示、管理人员疏忽职守
五、加强政府部门协作 • 旅游安全管理部门涉及多个政府职能机构，如 旅游、工商、交通、林业、环保、安监、水利 等诸多部门。景区管理者要主动与这些相关部 门加强联系，签订景区安全事故救援协议。当 景区安全事件发生时，各部门可以及时提供救 助，将景区的损失降低到最小 • 和各相关部门合作搞好景区范围内的治安保卫 工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避 免造成游客的人身伤害或财物损失，及时查禁 “黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强 买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法 犯罪活动等。
三、建立系统的安全教育培训制度 • 很多风景区的安全教育只是组织一些简单 的安全学习活动，并没有真正提高员工的 安全素质和管理水平。
• 风景区对员工应制定长期的安全培训计划， 并聘请专业的安全讲师，定期组织对员工 进行全面的安全知识拓展和安全实操训练， 并将员工培训成绩列入全年的绩效考核中。
四、加强景区安全管理预警系统建设 • 第一，利用多种媒介方式及时发布景区安全信 息，例如在景区网站、景区内部重要服务节点 发布安全提示、出行准备、避免方式与自救方 法，及时向旅行团队的负责人电话或短信告知 安全提示。 第二，在景区网站、景区门票、景区宣传单上 进行危险标注，做出行为规范提醒。第三，通 过景区吉祥物的形式在现场发放安全文本材料， 建立安全档案，要求人员对安全问题高度重视、 突出重点。第四，在景区安全隐患处设立警告 牌，并随时检查警告牌的情况，做到及时醒目 地提醒游客
• 首先，业务素质不高，导致管理人员缺乏 科学的理论指导 • 其次，缺乏敬业精神和景区安全管理的专 业知识
企业角度
2、由于管理者安全意识差导致安全事故 • 管理者没有真正树立“安全第一”的观念。
I. 有的景区没有为游客提供安全的浏览场所、 没有落实安全管理工作系统, II. 没有为旅游者和景区工作人员提供安全的 配套设施和合适的导游、员工为游客服务 III. 景区无明显安全告示、管理人员疏忽职守
五、加强政府部门协作 • 旅游安全管理部门涉及多个政府职能机构，如 旅游、工商、交通、林业、环保、安监、水利 等诸多部门。景区管理者要主动与这些相关部 门加强联系，签订景区安全事故救援协议。当 景区安全事件发生时，各部门可以及时提供救 助，将景区的损失降低到最小 • 和各相关部门合作搞好景区范围内的治安保卫 工作，防止偷盗、抢劫等犯罪行为的发生，避 免造成游客的人身伤害或财物损失，及时查禁 “黄、赌、毒”等社会不良现象，依法打击强 买强卖、敲诈勒索、殴打辱骂游客等各类违法 犯罪活动等。
三、建立系统的安全教育培训制度 • 很多风景区的安全教育只是组织一些简单 的安全学习活动，并没有真正提高员工的 安全素质和管理水平。
• 风景区对员工应制定长期的安全培训计划， 并聘请专业的安全讲师，定期组织对员工 进行全面的安全知识拓展和安全实操训练， 并将员工培训成绩列入全年的绩效考核中。
四、加强景区安全管理预警系统建设 • 第一，利用多种媒介方式及时发布景区安全信 息，例如在景区网站、景区内部重要服务节点 发布安全提示、出行准备、避免方式与自救方 法，及时向旅行团队的负责人电话或短信告知 安全提示。 第二，在景区网站、景区门票、景区宣传单上 进行危险标注，做出行为规范提醒。第三，通 过景区吉祥物的形式在现场发放安全文本材料， 建立安全档案，要求人员对安全问题高度重视、 突出重点。第四，在景区安全隐患处设立警告 牌，并随时检查警告牌的情况，做到及时醒目 地提醒游客
旅游景区安全管理ppt课件
建立旅游安全预警系统
治安预警
健康预警 容量预警 自然灾害预警
旅游景区安全工程建设管理
旅游设施维护建设
消防与防盗设施建设 避雷装备 医疗卫生设施建设
旅游景区安全制度建设管理
1 旅游景区安全制度建设管理 2 3 4 5
领导责任制 重要岗位安全责任制 安全管理工作制度
经济责任制
制定旅游景区突发事故应急救援预案
任务三 加强景区安全对策
任务导入
调查组进驻景区调查事故原因 宜兴市安全生产监督管理局局长欧方明8月14日表示，调查初步认定滑道设施并 不存在重大问题，事故的主要原因仍然是恶劣天气所致。这个结论与此前宜兴副市长 梅中华说的，滑道出现缺口有点矛盾。针对竹海景区滑道是否具备营运资质，欧方明 说，“滑道项目是（景区）新建项目，这个项目到底是个怎样的项目，应该要得到怎 样的标准，要不要许可，都在做这方面的调研”。 14日下午3点，宜兴市委宣传部发 出一份新闻通稿。通稿称，“8月13日下午3点左右，竹海公园因受短时强风暴雨突袭， 造成游客伤亡和景区部分设施损坏。宜兴市已成立由市政府主要领导任总指挥的指挥 部，下设伤员救治、善后处理、事故调查工作组。所有人员均已到位，相关工作正有 序展开。无锡市政府已组成调查组对事故原因展开调查”。 宜兴工商局档案部资料显 示，竹海滑道承建单位——江苏中恒建设有限公司经营范围自去年从建筑、水利、市 政、土石方、园林古建筑工程施工承包，增加到消防设施工程、机电设备安装工程等 项目。但是其营业执照经营范围，并未包含“滑道”项目。
按景区类型划分景区安全事故
目的地类型 地文景观 旅游活动 安全事故类型 事故举例 越野活动，登山，攀岩， 机动机械类，活动类。 外部创伤，机械事故，雪 山地自行车，滑翔，沙漠探 自行车活动类，飞行活动类， 崩和洪水，泥石流等 险，洞底探险，滑雪等 跳跃类，撞击类，自然灾害 类等 冲浪，滑水，帆板，游 机动机械类，水域活动 溺水，外部创伤，水生动 泳，潜水，跳水等 类，跳跃活动类，自然火灾， 物伤害等 动植物伤害类 原始森林探险，观鸟， 动物、植物伤害类，花 大型动物袭击 ( 大象、非 野生动物观赏，草原骑马 草过敏类，野生水果中毒类 洲豹)，花卉过敏，植物对皮 肤的伤害。蘑菇中毒等其他 特殊天象、气候现象观 身体不适 (由于海拔高度、 高原病，极温伤害等 赏，极光，雪松，海市蜃楼， 气候变化、其他类等引起) 动物活动观赏
旅游安全培训课件
大家好
1
落实岗位安全职责 确保旅游景区安全
王家玉
注册安全工程师 安全评价师
2017年1月
2
• 各位领导、同志们： • 大家好！今天很高兴与全市旅游景区企业管理
人员和部分重要岗位职工共同学习安全生产管理知 识 。下面结合大峡谷旅游景区安全生产工作实际， 进行探讨学习。我讲的题目是：落实岗位安全职责 确保旅游景区安全。下面主要讲：安全管理职责、 隐患排查整治、旅游景区安全、安全文化建设四个 部分的内容。
整改未完工 整改到位 整改到位 整改到位
整改未完 成第1项内 容，延期5 天，继续 整改，到 期将组织 复查消号。
5 游客服务区新招录的服务人员未进行岗前安全教育培训 整改到位
安 全 检 查 人 员： XXX 被复查单位负责人： XXX
XXX
××景区管理处安全管理办公室
2017年1月13日
25
•
第三部分 旅游行业安全
当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告
的人员应当及时予以处理。
13
㈢重大事故隐患整改要求
由单位主要负责人组织制定并实施事故隐患治理方案， 做到整改“责任、措施、资金、 时限、预案”五到位，须对 整改情况复查消号。
二、安全事故发生原因分析
•
安全事故发生的原因（事故隐患）三个方面：一是物
2.从业人员的安全生产义务
第54条 ：从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安
全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护
用品。
第55条 ：从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职
工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应
急处理能力。
1
落实岗位安全职责 确保旅游景区安全
王家玉
注册安全工程师 安全评价师
2017年1月
2
• 各位领导、同志们： • 大家好！今天很高兴与全市旅游景区企业管理
人员和部分重要岗位职工共同学习安全生产管理知 识 。下面结合大峡谷旅游景区安全生产工作实际， 进行探讨学习。我讲的题目是：落实岗位安全职责 确保旅游景区安全。下面主要讲：安全管理职责、 隐患排查整治、旅游景区安全、安全文化建设四个 部分的内容。
整改未完工 整改到位 整改到位 整改到位
整改未完 成第1项内 容，延期5 天，继续 整改，到 期将组织 复查消号。
5 游客服务区新招录的服务人员未进行岗前安全教育培训 整改到位
安 全 检 查 人 员： XXX 被复查单位负责人： XXX
XXX
××景区管理处安全管理办公室
2017年1月13日
25
•
第三部分 旅游行业安全
当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告
的人员应当及时予以处理。
13
㈢重大事故隐患整改要求
由单位主要负责人组织制定并实施事故隐患治理方案， 做到整改“责任、措施、资金、 时限、预案”五到位，须对 整改情况复查消号。
二、安全事故发生原因分析
•
安全事故发生的原因（事故隐患）三个方面：一是物
2.从业人员的安全生产义务
第54条 ：从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安
全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护
用品。
第55条 ：从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职
工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应
急处理能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沂水天上王城旅游区
申报AAA 级旅游区材料
沂水恒泰旅游开发有限责任公司
2008年5月
旅游安全 （三）
目录
第一部分：目录 (1)
第二部分：自测打分表 (2)
第三部分：旅游安全质量评分细则 (4)
3 旅游安全
3.1 安全保护机构、制度及人员
附件：1、警务区工作制度
2、责任区民警了职责
3.1.1 设有安全保护机构
附件：社会治安综合治理网络
3.1.2 有健全的安全保护制度
附件：1、各安全工作领导小组
2、各项制度
3、制度落实情况（防火安全器材登记表、安全检查登记表示例）3.1.3 安全保护人员总数
附件：安检部工作人员花名册
3.2 安全处置
3.2.1 高峰期游客安全处置
3.2.1.2应急措施
附件：旅游高峰期游客应急疏散预案
3.2.2 特殊时段的安全处置
3.2.2.1 制度
3.2.2.2 处置措施
附件：1、安检部工作职责
2、夜间值班查岗记录
3.3 安全设施设备
附件：游乐设施安全检验合格证照片3.3.1 危险地带的安全防护投放
附件：危险地段及娱乐设施安全检查记录3.3.2 消防、防火、救护设施
附件：1、《沂水县禁火令》
、2、防火器材统计表
3、部分防火器械照片
3.3.3 游览游乐设施
3.4 安全警示标志
附件：安全警示标志照片
3.5 特殊旅游项目的安全确认
附件：1、特种设备操作人员资格证书
2、特种设备的事故应急救援预案
3.6 安全宣传
3.7医疗及救护服务
3.7.1 设立医务室
附件：1、医务室照片
3.7.2备急救箱照片
3.7.3备急救担架
3.7.4备日常药品
附件：定点医院专门救护协议3.7.6 设救援电话
附件：救援电话照片
3 旅游安全
旅游区成立以来未发生重大安全事故。
景区设有安全保护机构，安全保护人员能适应接待要求，安全保护制度与安全措施健全并全面落实，安全设施设备齐全完好，安全警示标志、标识明显、齐全。
特殊旅游顶目安全得到了旅游主管部门的验收；注重旅游安全宣传，使宣传工作普遍、到位，医疗救护服务配套完善，有医务室、医务人员及急救设施。