商务谈判与礼仪知识点整理学习资料
商务谈判中的礼仪常识
商务谈判中的礼仪常识商务谈判是一种沟通和交流的过程，在这个过程中，相互关系的建立往往需要考虑到各种礼仪和文化因素。
虽然不同文化的商务谈判礼仪标准可能略有不同，但在整个过程中，我们都应该尊重对方文化的不同，注重礼仪的细节，促进双方关系的良好发展。
在商业谈判中，以下礼仪常识是必须掌握的。
一、会面礼仪：会议表明你希望与对方建立联系，从一开始就要注意礼仪。
比如，第一印象很重要，重要参与者的名字和头衔应该记在心里，轻松地倒水，以及彬彬有礼的打招呼。
二、身体姿态：在商业谈判中，身体姿态是非常关键的。
坐直、稳定的姿势是外交的标志，它表达出外交官对合作关系的重视和对对方的尊重。
建议避免翘腿和双手交叉的姿势，这会让人显得缺乏信心和自信。
同时，也要注意面部表情，尽量保持微笑，以营造良好的气氛。
三、会谈期间的礼仪：商务谈判过程中，非常重要的一点就是互相尊重。
为了显示出对商业伙伴的尊重，应避免干扰行为或表现出不耐烦或傲慢的情绪。
要始终保持注意力，参与讨论，同时尊重其他人的发言权。
在讨论结束后，不要忘记感谢对方的合作，这是促进良好关系的一种方式。
四、容纳文化差异：在商务谈判中，文化差异是一个非常重要的问题。
在谈判的过程中，双方会遇到各种不同的视野和观点，这些都是由文化和国情所造成的。
作为讲礼仪的人我们必须学会尊重对方的文化和价值观，保持开放的心态，展现出友好的和平态度。
五、谈判结束时的礼仪：在商业谈判结束时，送别礼仪是十分重要的，如果处理不好，可能会成为对关系影响深远的身体衫印。
送别礼仪应该真诚，不做作，和以前一样热情。
同时，在向对方道别之前，应该总结讨论的结果，明确下一步的计划和行动。
还应表达对对方的感激之情。
六、在谈判中避免的错误：在商业谈判中，除了要注意礼仪，还要避免一些错误。
例如，过度谦卑，缺乏清晰的目标，不诚实等等。
在商业谈判中，第一印象对于关系的建立起到非常重要的作用。
所以不要在谈话中使用咀嚼口香糖，过度换位思考，或加入个人亲戚的谈话。
商务谈判与礼仪重点知识
1、谈判：是指人们基于某种需求，彼此进行信息交流，磋商协议，旨在协调其互利关系，赢得或维护各自利益的行为过程。
2、谈判的作用：①实现交换的手段②解决冲突的有效形式③反映各方的意愿和需求④有利于增进双方的关系。
3、谈判是一门技术、艺术、科学；谈判是双方观点互换，情感互动，结果互利的过程；谈判是现代社会的普遍现象。
4、商务谈判：是指在经济领域中，参与各方为了协调、改善彼此的经济关系，满足交易或合作需求，围绕标的物的交易或合作条件，彼此通过信息交流、磋商协议达到交易或合作目的的行为过程。
实质就是交易或合作双方为达到互惠互利的目的而进行的协商过程。
5、商务谈判的特点：商务谈判是一种集科学性、艺术性和政策性于一体的人类社会经济活动，既有一般谈判的共性，又有其特殊性。
①给与取兼而有之的一种互惠过程②合作与冲突兼而有之的一种互动过程③谈判的结果是绝对的不平等和相对的平等④谈判时公平的商务谈判特殊性：商务谈判是以获得经济利益为目的；商务谈判是以价值谈判为核心的；商务谈判注重合同条款的严密性与准确性。
6、商务谈判的主体：是商务谈判活动的主要因素。
①两方或两方以上的人员存在②具备谈判的资格（是指能够以自己的名义参与谈判并承担谈判后果的能力）商务谈判的客体包括参加谈判的人员（第一类客体）和谈判议题（第二类客体），是商务谈判活动必要的因素。
7、商务谈判的类型：①按谈判时间划分（长期谈判，中期谈判，短期谈判）②按谈判地点划分（国内商务谈判，国际商务谈判）③按谈判层次划分（个人间商务谈判，组织间商务谈判，国家间商务谈判）④按谈判参加方数目划分（双边商务谈判，多边商务谈判）⑤按谈判参与人数划分（一对一商务谈判，小组商务谈判）⑥按谈判规模划分（大型商务谈判，中型商务谈判，小型商务谈判）⑦按谈判内容划分（货物买卖谈判，技术贸易谈判，劳务买卖谈判，投资谈判，租赁谈判，三来一补谈判，损害及违约赔偿谈判）⑧按谈判议题方式划分（横向商务谈判，纵向商务谈判）⑨按谈判透明程度划分（公开商务谈判，秘密商务谈判）⑩按谈判者态度划分（合作型商务谈判，竞争型商务谈判）⑪按谈判性质划分（正式商务谈判，非正式商务谈判）8、我国国际商务谈判原则：①平等互利原则②友好协商原则③依法办事原则④统一对外原则⑤不卑不亢原则9、商务谈判的形式：一般分为口头谈判和书面谈判两种形式。
商务谈判技巧与礼仪
商务谈判技巧与礼仪商务谈判是指不同经济实体之间为了实现各自的经济目标，通过磋商，以争取达成某项交易条件的行为过程，是实现社会商品交换的重要手段。
随着我国市场经济体制的不断完善与发展，商务谈判在各行业中的应用也日渐频繁。
如何在谈判中既能实现己方的经济目标，又能争取到最大的利益，是商务谈判的核心内容。
在谈判中，礼仪和技巧是影响谈判成功的重要因素。
一、商务谈判礼仪商务谈判礼仪是商务谈判人员在相互交往中遵守的交往规范和惯例，涉及到仪容、举止、服饰、语言等。
在商务谈判中，遵守一定的礼仪规范，既是对对方的尊重，也是自身修养的体现。
1. 仪容整洁：参加商务谈判的人员应注意个人卫生，保持面部干净、双手清洁。
男性应剃须，女性应化淡妆。
同时，应保持服装整洁，避免有褶皱、破损的情况。
2. 举止得体：在商务谈判中，应保持良好的姿态，如坐姿端正、站姿挺拔等。
在交谈时，应保持眼神交流，避免东张西望或做出不礼貌的举动。
此外，还应尊重对方的文化习俗，避免做出冒犯对方的行为。
3. 语言文明：在商务谈判中，语言是沟通的桥梁。
因此，谈判人员应使用文明、礼貌的语言，避免使用带有攻击性或侮辱性的言语。
同时，在语言表达上应清晰、准确，避免产生歧义或误解。
4. 尊重对方：在商务谈判中，尊重对方的意见和文化是建立良好关系的基础。
在谈判过程中，应尊重对方的发言权和决定权，避免强行推销自己的观点。
同时，还应遵守谈判场所的规定和惯例，尊重对方的隐私和商业机密。
二、商务谈判技巧商务谈判技巧是指在商务谈判中运用的一些策略和手段，目的是为了达成更好的协议和结果。
在商务谈判中，掌握一定的技巧可以增强自身的说服力和竞争力。
1. 了解对方：在商务谈判前，应对对方进行充分的了解，包括对方的背景、需求、利益和决策过程等。
这有助于更好地理解对方的立场和诉求，为谈判做好准备。
2. 倾听对方：在商务谈判中，倾听对方是建立良好沟通的基础。
应认真听取对方的意见和建议，并给予反馈和回应。
商务谈判礼仪大全
商务谈判礼仪大全商务谈判是商业交流中非常重要的环节，它直接关系到双方是否能够达成共识并达成合作。
在商务谈判中，适当的礼仪是非常关键的，它可以帮助确保沟通的顺利进行，减少误解和冲突的发生。
以下是一些商务谈判礼仪的重要指导原则。
1.预约与准时：在商务谈判之前，双方应该提前预约一个合适的时间和地点。
应与对方商定会面时间，并在预约成功后将其添加到双方的日程表中。
同时，在商务谈判中应特别注重准时到达。
如果因为特殊原因迟到，应提前通知对方并推迟谈判时间。
2.仪表与着装：在商务谈判中，仪容仪表和着装是非常重要的。
应该保持整洁、干净的外表，以表现出专业和严肃的态度。
衣着应该得体，符合当地的文化和传统。
3.自我介绍与寒暄：商务谈判开始时，双方应当进行自我介绍。
应该简单明了地介绍自己的姓名、职务以及所属组织。
接下来，在商务谈判过程中，应当进行一些寒暄，例如询问对方的健康和家庭情况等等。
这些寒暄可以增加亲和力，拉近双方的关系。
4.提出议题：双方在商务谈判中应当明确提出议题，确保双方都了解谈判的目的和范围。
在提出议题时应该清晰明了，避免使用模棱两可的措辞。
此外，应该注意提问的方式和语气，语气应该坚定但不傲慢，避免给对方制造压力或激怒对方。
5.倾听与尊重：在商务谈判中，倾听和尊重对方的意见非常重要。
双方应该及时停下自己的发言，并认真倾听对方的观点和建议。
在听取对方的发言时，应该集中注意力，不要分神或打断对方的发言。
同时，应该表达尊重和理解，并在恰当的时候提出自己的意见。
6.控制情绪：无论商务谈判过程中发生什么样的情绪波动，双方都应该尽力保持冷静和理智。
不论是对方表达的愤怒、不满还是对方的攻击言辞，都不应该激怒自己或与对方进行口角。
应该冷静地回应，并努力寻找共同的解决方案。
7.约定明确的条款：商务谈判中，双方应该在达成共识时确保所达成的协议和条件明确且具体可行。
避免使用模棱两可的措辞或暧昧的术语。
此外，应该妥善记录达成的协议内容，确保双方对于协议的理解一致。
商务谈判的礼仪与禁忌
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌
一、服饰的礼仪与禁忌 商务谈判桌上的季节特征，在国外只分两季，即春秋季和夏季。其服装也
分为春秋装和夏装。在我国谈判间里的季节也只有三季，春秋、夏、冬， 服装也是这三种季节服装。 根据性别、年龄分类，服装可有男女、中青年、中老年服装等；根据 民族习惯分为西服、中山装等。 根据参加活动的性质不同，服装可分为礼服和便服。一般来讲，在正 式的、隆重的、严肃的场合，着礼服或深色西服较好；在一般场合，穿便 装即可。 (二)服饰礼仪与禁忌 商务谈判人员的服饰，总的要求是，服饰要朴素、大方、整洁。要从自己的 经济状况、职业特点、体型、精神、气质出发，做到适中、和谐、均衡， 给人以潇洒、有健力的感觉。如果在国外进行谈判，应特别注意，服饰要 尽可能与谈判对手国相配匹，尊重当地的习惯与东道主的要求。
(三)称呼 在商务谈判双方相互介绍时，称谓得当、准确，既能表现出对
人的尊敬，又能表现出对别人的热情。 一般来讲：，对男子要称先生，对女子称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。如不了解对方是否已婚， 一般可称小姐、女士。 (四)握手 在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。 1.握手用力要适度，时间要短。 2.握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。 3.男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套，但 对地位较高者可不必。 4.握手要遵循以下顺序规则：在上下级之间，上级伸手后，下 级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸 手相握；在男女之间，女士伸手后，男土才能伸手相握；在主人 与客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。 5.握手时，作为主人，应主动、热情。适时地与客人握手，会 让人感到亲切；多人同时握手，要注意不能交叉，待他人握手完 毕后再行握手礼；女士没先伸手，男方则不必主动伸手。
商务谈判礼仪与禁忌
第六章商务谈判礼仪与禁忌第一节谈判会面礼仪一、服饰礼仪（一）服饰的功能1.服饰是谈判者一定素质的体现2.服饰是谈判者角色形象的反映3.服饰是谈判者谈判风格的显露（二）谈判者服饰的要求1.服饰要庄重、质朴、大方、得体在商务谈判场合，穿着一般选择深色（蓝、黑、灰、棕）的西装，这些颜色可以给人一种坚实、端庄、严肃的感觉。
同时选择白色（或与西装同色系）衬衣，打素色或条纹领带，配深色袜子和黒色皮鞋，商务谈判场合，男性不应穿茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、凉鞋等休闲服装出席。
2.服饰要求符合角色，体现个性，为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者的衣着打扮应具有一定的个性，针对自身的具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。
如色彩的选择，老成持重者宜选择蓝灰基调，严肃者宜选择黑褐基调，文静内向者宜选择淡雅平稳色系。
3.服饰要与年龄和体型相协调。
首先要和年龄协调，根据年龄选择服饰，以反映和表现自身的特质，年长者以稳重、沉着、端庄为宜，其次，穿着也要与体型协调，身材有高低之分，体型有胖瘦之分，肤色也有深浅之别，穿着理应因人而异，以强调和改善形体，扬长避短，体胖或高大者应以冷色调为主，宜深不宜浅，宜柔和朴素不宜浓艳鲜亮；体瘦或矮小者应以暖色为主，宜浅不宜深，宜鲜明亮丽而不宜色彩灰暗。
4.服饰要与环境和场合相适应。
首先，服饰要与自然环境协调，衣服的面料、款式和色彩随季节的变化进行搭配组合，以适应时令的变化，其次，服饰要与社会环境协调，选择大方，色彩淡雅的服饰，以适应群众的心理需求。
再次，服饰要与谈判场合协调，选择款式庄重，典雅的服装，以适应谈判的气氛要求。
（三）女子服饰1.着装。
女性在正式、重要的洽谈场合，春秋季节应以西装、西装套裙为佳。
一般的会谈中可以穿着一般的毛衣套装，只要能充分体现女性的自信、自尊即可。
在夏季着装可以是长、短袖衬衫配裙子或裤子、连衣裙等裙外可加开衫。
天冷外出时，可以外罩大衣，女装要注意不可以露、透、紧，穿裙装时，一定要穿长筒丝袜，袜子的色彩采应以肉色、黑色或浅色透明丝袜为宜，同时，避免袜口外现，袜子走丝和有残破。
商务谈判礼仪知识有哪些_商务谈判座位礼仪
商务谈判礼仪知识有哪些_商务谈判座位礼仪商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商，在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。
下面是小编为大家整理的商务谈判礼仪知识，希望对你们有帮助。
商务谈判的基本礼仪知识(一) 迎送礼仪迎送礼仪市商务谈判中最基本的礼仪之一。
迎来送往是一种很常见的社交活动，这一礼节包含两个方：一方面，对应邀前来参加谈判的人士——无论是官方的人士、专业的代表团，还是民间团体、友好人士——在他们抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接;另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。
重要客商或初来的客商，要专人迎送;一般的客商，不接也不为失礼。
(1)确定迎送规格(2)迎送前的准备1了解来宾抵离的准备时间2排定乘车号和住房号3安排好车辆(3)迎送中的各个环节1介绍：主客双方见面时，应相互介绍。
按通常礼仪，应先把主任介绍给来宾，然后把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。
2 提取、托运行李3注意与宾馆(饭店)的协调4为来宾留足休息时间(二) 交谈礼仪交谈礼仪是商务谈判活动的中心活动1尊重对方，谅解对方2及时肯定对方3态度和气，语言得体4注意语速、语调和音量(三) 会见礼节会见是商务谈判过程中的一项重要活动1做好会见准备2会见时的介绍礼仪3会见过程中应该注意到的问题(四) 谈判礼仪一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
1谈判地点在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。
它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。
具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
1.谈判分类假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。
(1)主座谈判。
所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
(2)客座谈判。
所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。
商务礼仪与沟通技巧知识点
商务礼仪与沟通技巧知识点
1. 问候可是商务礼仪中超级重要的一环啊！比如说见面时一句热情的“您好呀”，瞬间就能拉近彼此的距离呢。
就像你去拜访客户，一见面就大声而亲切地打招呼，客户心里肯定感觉暖暖的，这单生意说不定就更好谈啦！
2. 倾听何尝不是沟通技巧的关键呢！举个例子哈，人家在说话时，你专心地听，不时点头回应，这多让人觉得被尊重啊。
当你的同事跟你抱怨工作时，你认真倾听而不是随意打断，他以后肯定更愿意和你交流呀！
3. 在商务场合中，说话的语气和方式真的太重要啦！要是你总是凶巴巴地说话，谁会愿意和你合作呢？好比一次会议讨论，你用温和且坚定的语气表达自己的观点，大家岂不是更容易接受嘛！
4. 肢体语言也是商务礼仪的一部分哟！难道你没发现一个自信的微笑和挺拔的身姿能给自己加分不少嘛。
就像在谈判中，你面带微笑、坐得笔直，看上去就特别专业，对方也会更重视你呀！
5. 懂得赞美在商务交流中可太有用啦！像是你对合作伙伴说一句“哇，你这个主意太棒啦！”会让对方心情大好呢。
当同事完成了一项出色的工作，你的赞美能让他更有动力呀！
6. 反馈可是不能忽视的哦！想想看，别人给你提了建议，你总得回应一下吧。
例如客户给了产品改进的意见，你及时给予肯定的反馈并表示会考虑，客户会觉得你重视他呀！
7. 控制情绪在商务沟通里太关键喽！要是你一生气就发脾气，那可糟糕啦。
比如在激烈的讨论中，你即便不同意对方观点也保持冷静，这样不是更能解决问题嘛！
总之，商务礼仪和沟通技巧真的超级重要，它们能让你的工作更顺利，人际关系更和谐呀！。
商务谈判过程中的礼仪要点总结
商务谈判过程中的礼仪要点总结商务谈判是商业中不可或缺的一部分，它决定着合作关系的建立、业务的发展和利益的分配。
在商务谈判过程中，礼仪起着至关重要的作用。
以下是商务谈判过程中的礼仪要点的总结：1.准备充分：在商务谈判之前，双方应进行充分的准备工作。
这包括了解对方、了解市场情况、确定自己的底线等。
准备充分可以提高自信心，增加谈判的成功率。
2.尊重对方：在商务谈判中，对方可能来自不同的国家、文化背景和价值观念。
因此，要尊重对方的文化差异，不带有偏见和歧视。
3.保持礼貌和谦逊：在商务谈判中，永远要保持礼貌和谦逊的态度。
谦逊不仅可以展示自己的素质，还可以创造良好的合作氛围。
4.注意言辞和表达方式：在商务谈判过程中，要注意自己的言辞和表达方式。
要用准确、清晰、直接的语言表达自己的意见，避免使用冒犯性的言辞。
5.善于倾听：在商务谈判中，倾听对方的意见是至关重要的。
要认真倾听对方的观点和需求，并在此基础上提出自己的建议和解决方案。
6.保持互惠原则：商务谈判是双方互相谈判、互相合作的过程。
要遵循互惠原则，在给予对方利益的同时，也要考虑自己的利益。
7.懂得妥协和折衷：在商务谈判中，双方不可能完全达到自己的目标。
因此，要懂得妥协和折衷，找到双方都可以接受的解决方案。
8.谈判期间避免使用手机和其他分心的行为：在商务谈判过程中，要专注于谈判，避免使用手机和其他分心的行为。
这可以展示你的专业素养和对谈判的重视。
9.坚持诚信原则：商务谈判中的诚信是成功的关键。
要遵守自己的承诺和协议，不随意违约和搬弄是非。
10.在谈判结束后发送感谢邮件：商务谈判结束后，应发送一封感谢邮件来表达感激之情。
这可以展现你的专业素养和诚意以及对合作机会的重视。
综上所述，商务谈判中的礼仪要点对于谈判的成功至关重要。
通过充分的准备、尊重对方、保持礼貌和谦逊、注意言辞和表达方式、善于倾听、保持互惠原则、懂得妥协和折衷、避免分心的行为、坚持诚信原则以及发送感谢邮件等行为，可以帮助双方建立良好的合作关系，实现共赢的结果。
关于商务交谈的礼仪知识
关于商务交谈的礼仪知识关于商务交谈的礼仪知识(精选3篇)关于商务交谈的礼仪知识篇11尊重对方，谅解对方在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
2及时肯定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离接近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
3态度和气，语言得体交谈时要自然，要充满自信。
态度要和气，语言表达要得体。
手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。
在特定的场合下，可以通过改变语速来引起对方的注意，加强表达的效果。
一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
商务交谈要素声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。
讲话速度：快慢适中，约100～120字/分钟。
音调变化：配合面部表情，根据内容改变。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题。
措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，营造谈话气氛，调动对方情绪。
第7章 商务谈判中的礼仪与礼节 《商务谈判》
2024年9月28日12时18分
殷庆林@All Rights Reserved
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7.2.2 宴请礼仪
• 1.宴会
• （3）便宴 • 便宴即非正式宴会，常见的有午宴
（luncheon）、晚宴（supper），有时亦有 早餐（breakfast）。这类宴会形式较简洁，可 以不安排席位，不作正式讲话，菜肴道数亦可 酌减。（4）家宴 • 家宴即在家中设便宴招待客人。西方人喜欢采 用这种形式，以示亲切友好。
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7.2 商务谈判礼仪的类型
7.2.1 迎送礼仪
1.确定迎送规格
• 确定迎送规格，主要依据来访者的职务和访问 目的，适当考虑双方的关系，同时要注意国际 惯例，综合平衡。
2.掌握抵达和离开的时间
• 应该准确掌握来宾乘坐飞机（火车、船舶）的 抵离时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
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7.2 商务谈判礼仪的类型
7.2.1 迎送礼仪
4.迎送工作中的具体事务
• 首先，如果被迎送者是职位高的客人，则应 该事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息 室，并准备饮料等其他必需物品。
• 其次，安排车辆，预订房间。 • 最后，指派专人协助办理出入境手续及机票
（车、船票）和行李提取或托运手续等事宜。
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7.3.2 见面时的礼节
1.介绍 根据“优先知情权”原理掌握介绍的顺序。 介绍某人时，不要用手指指点，而应手心向上指向 某人。被介绍者应有所响应。
2.握手 最为常见的礼节，根据“优先选择权”原理掌握出 手的先后。另外握手的姿势和轻重也有讲究。
商务礼仪与商务谈判培训资料
案例讨论与互动环节
01
分组讨论
学员分组讨论以上成功案例和失败案例，分析其中的得失、总结经验教
训，并探讨如何在自己的商务实践中运用相关礼仪和谈判技巧。
02
角色扮演
学员分组进行角色扮演，模拟商务场景中的礼仪表现和谈判过程，通过
实践演练提升应对能力。
03
互动问答
鼓励学员提问或分享自己的经验和看法，通过互动交流深化对商务礼仪
不得泄露。
商务谈判的适用范围
合作项目洽谈
涉及双方共同投资、技术开发 、市场营销等合作项目的洽谈
和协商。
贸易谈判
包括商品买卖、服务贸易等贸 易活动的谈判和协商。
投资谈判
涉及企业并购、股权转让、融 资等投资活动的谈判和协商。
合同履行谈判
在合同履行过程中，因变更、 补充或解除合同而进行的谈判
和协商。
03
通过多个案例的分析和模拟实践， 让学员深入了解商务礼仪和商务谈 判在实际工作中的应用，提高学员 的实战能力。
学员心得分享与交流
知识收获
学员们纷纷表示通过培训对商务礼仪和商务谈判有了更深入的认 识和理解，掌握了相关知识和技能。
经验分享
部分学员结合自己的工作实际，分享了在商务场合中运用礼仪和谈 判技巧的经验和教训。
诈、不虚假宣传。
适度原则
在商务礼仪中，要注意 适度，避免过度或不足 ，保持适当的距离和关
注度。
商务礼仪的适用范围
商务谈判
包括谈判前的准备 、谈判中的礼仪和 谈判后的礼仪等。
商务拜访
包括拜访前的预约 、拜访中的礼仪和 拜访后的致谢等。
商务会议
包括会议筹备、会 议中的礼仪和会议 后的礼仪等。
商务宴请
商务谈判与礼仪知识点整理
单选题：1*20=20；简答题：2*5=10；论述题：2*15=30；案例分析：2*20=40；商务谈判与礼仪知识点总结简答题：1、谈判及其特点？答：（1）广义的谈判是泛指一切为寻求意见协调而进行的思想、意愿交流磋商的全过程。
狭义的谈判是指有准备、有步骤地，为寻求意见协调，并用书面形式予以反映的磋商过程。
（2）特点：①谈判是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需求相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。
②谈判具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。
③对谈判的任何一方来讲，谈判都有一定的利益界限。
④谈判既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。
2、商务谈判及其特点？答：（1）商务谈判是经济实体之间，或企业之间，在经济活动中，以经济利益为目的，因各种业务往来而进行的谈判。
包括一切国内经济组织间的商务谈判和国内经济组织与国外经济组织间的涉外商务谈判。
（2）特征：I与谈判共有的特点：①是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需求相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。
②具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。
③对谈判的任何一方来讲，谈判都有一定的利益界限。
④既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。
II独有的个性特征：①以经济利益为目的，是商务谈判的一个典型特征。
②以价格作为谈判的核心。
③讲求谈判的经济效益。
III涉外经济谈判除有以上谈判，还有特有的特征：①洽谈双方的业务关系是两国或两个地区之间经济关系的一部分，并且常常涉及到两国之间的政治关系和外交关系。
②由于商讨的内容是两国或两个地区的企业之间的业务关系，因此，在适用的法律方面是以国际经济法为准则的。
③由于谈判者来自不同的国家和地区，有着不同的政治经济体制和社会文化背景，人们的价值观、思维方式、行为方式、语言及风俗习惯各不相同，从而使得影响谈判的因素大大增加。
④由于洽谈的结果往往导致资产的跨国转移，因而要涉及到国际贸易、国际金融、国际保险、国际运输等一系列问题。
商务谈判礼仪小知识
商务谈判礼仪小知识商务谈判礼仪小知识商务谈判礼仪小知识一：谈判准备商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的.身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪小知识二：谈判之初判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪小知识三：谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价——要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询——事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
商务谈判与礼仪重点知识
商务谈判与礼仪重点知识1、谈判：是指人们基于某种需求，彼此进行信息交流，磋商协议，旨在协调其互利关系，赢得或维护各自利益的行为过程。
2、谈判的作用：①实现交换的手段②解决冲突的有效形式③反映各方的意愿和需求④有利于增进双方的关系。
3、谈判是一门技术、艺术、科学；谈判是双方观点互换，情感互动，结果互利的过程；谈判是现代社会的普遍现象。
4、商务谈判：是指在经济领域中，参与各方为了协调、改善彼此的经济关系，满足交易或合作需求，围绕标的物的交易或合作条件，彼此通过信息交流、磋商协议达到交易或合作目的的行为过程。
实质就是交易或合作双方为达到互惠互利的目的而进行的协商过程。
5、商务谈判的特点：商务谈判是一种集科学性、艺术性和政策性于一体的人类社会经济活动，既有一般谈判的共性，又有其特殊性。
①给与取兼而有之的一种互惠过程②合作与冲突兼而有之的一种互动过程③谈判的结果是绝对的不平等和相对的平等④谈判时公平的商务谈判特殊性：商务谈判是以获得经济利益为目的；商务谈判是以价值谈判为核心的；商务谈判注重合同条款的严密性与准确性。
6、商务谈判的主体：是商务谈判活动的主要因素。
①两方或两方以上的人员存在②具备谈判的资格（是指能够以自己的名义参与谈判并承担谈判后果的能力）商务谈判的客体包括参加谈判的人员（第一类客体）和谈判议题（第二类客体），是商务谈判活动必要的因素。
7、商务谈判的类型：①按谈判时间划分（长期谈判，中期谈判，短期谈判）②按谈判地点划分（国内商务谈判，国际商务谈判）③按谈判层次划分（个人间商务谈判，组织间商务谈判，国家间商务谈判）④按谈判参加方数目划分（双边商务谈判，多边商务谈判）⑤按谈判参与人数划分（一对一商务谈判，小组商务谈判）⑥按谈判规模划分（大型商务谈判，中型商务谈判，小型商务谈判）⑦按谈判内容划分（货物买卖谈判，技术贸易谈判，劳务买卖谈判，投资谈判，租赁谈判，三来一补谈判，损害及违约赔偿谈判）⑧按谈判议题方式划分（横向商务谈判，纵向商务谈判）⑨按谈判透明程度划分（公开商务谈判，秘密商务谈判）⑩按谈判者态度划分（合作型商务谈判，竞争型商务谈判）?按谈判性质划分（正式商务谈判，非正式商务谈判）8、我国国际商务谈判原则：①平等互利原则②友好协商原则③依法办事原则④统一对外原则⑤不卑不亢原则 9、商务谈判的形式：一般分为口头谈判和书面谈判两种形式。
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单选题：1*20=20；简答题：2*5=10；论述题：2*15=30；案例分析：2*20=40；商务谈判与礼仪知识点总结简答题：1、谈判及其特点？答：（1）广义的谈判是泛指一切为寻求意见协调而进行的思想、意愿交流磋商的全过程。
狭义的谈判是指有准备、有步骤地，为寻求意见协调，并用书面形式予以反映的磋商过程。
（2）特点：①谈判是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需求相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。
②谈判具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。
③对谈判的任何一方来讲，谈判都有一定的利益界限。
④谈判既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。
2、商务谈判及其特点？答：（1）商务谈判是经济实体之间，或企业之间，在经济活动中，以经济利益为目的，因各种业务往来而进行的谈判。
包括一切国内经济组织间的商务谈判和国内经济组织与国外经济组织间的涉外商务谈判。
（2）特征：I与谈判共有的特点：①是一个通过不断调整各自需求，最终使各谈判方的需求相互得以调和，互相接近从而达成一致意见的过程。
②具有“合作”与“冲突”的二重性，是“合作”与“冲突”的对立统一。
③对谈判的任何一方来讲，谈判都有一定的利益界限。
④既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机整体。
II独有的个性特征：①以经济利益为目的，是商务谈判的一个典型特征。
②以价格作为谈判的核心。
③讲求谈判的经济效益。
III涉外经济谈判除有以上谈判，还有特有的特征：①洽谈双方的业务关系是两国或两个地区之间经济关系的一部分，并且常常涉及到两国之间的政治关系和外交关系。
②由于商讨的内容是两国或两个地区的企业之间的业务关系，因此，在适用的法律方面是以国际经济法为准则的。
③由于谈判者来自不同的国家和地区，有着不同的政治经济体制和社会文化背景，人们的价值观、思维方式、行为方式、语言及风俗习惯各不相同，从而使得影响谈判的因素大大增加。
④由于洽谈的结果往往导致资产的跨国转移，因而要涉及到国际贸易、国际金融、国际保险、国际运输等一系列问题。
3、商务谈判的种类？答：（1）按照参加谈判的利益主体分类：双边谈判和多边谈判。
（2）按照参加谈判的人数规模可以将谈判分类：个体谈判和集体谈判。
（3）根据谈判进行的地点来划分：主场谈判、客场谈判和中立地谈判。
（4）据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为软型谈判、硬型谈判和价值型谈判。
4、商务谈判的基本原则？答：客观真诚的原则、平等互惠的原则、求同存异的原则、公平竞争的原则、区分人与问题。
5、商务谈判的评价标准？答：（1）首先，要看商务谈判目标的实现程度。
（2）其次，要看谈判的效率如何。
谈判成本是以下三个部分之和：①分成本是为了达成协议所做出的所有让步之和。
其数值等于该次谈判预期谈判收益与实际谈判收益之差。
②成本是指为洽谈而耗费的各种资源之和。
其数值等于为该次谈判所付出的人力、物力、财力和时间的经济折算值之和。
③分成本是指机会成本。
所谓谈判效率是指谈判所获收益与所耗费谈判成本之间的对比关系。
（3）再次，看谈判后两个组织之间合作关系如何。
总之，我们认为一场成功的或理想的谈判应该是：通过谈判双方的需求都得到了满足，而且这种较为满意的结果是在高效率的节奏下完成的，同时双方的友好合作关系得以建立或进一步发展和加强。
6、组建谈判小组的原则？答：①依据项目的大小和难易来确定谈判小组的阵容；②依据项目的重要程度组织谈判小组③依据对手的特点配备谈判人员。
7、谈判人员的规模及其配备？答：（1）人员规模：谈判小组人员规模保持在4人左右比较合适。
（2）配备：一项商务谈判活动，其所需要的专业知识大体上可以概括为：①是有关工程技术方面的知识；②是有关商务方面的知识，比如价格、交货时间及地点、支付方式、风险划分等；③是有关合同法律方面的知识；④是语言翻译方面的知识。
必须注意，当我方谈判人员均对谈判所使用的语言比较熟悉时，仍然需要配备翻译人员。
8、谈判人员素质的要求？答：①在思想品德方面，必须遵纪守法，廉洁奉公，维护国家和公司的利益。
②在作风上，要有强烈的事业心、进取精神和高度的责任感。
③在分辨事理方面，能够分清主次、抓住重点。
④在业务水平方面，应具有良好的专业基础知识，对谈判所涉及到的有关专业方面的知识比较熟知，还必须经受过一定的商务谈判技巧的训练。
⑤既要善于倾听和把握对方意图，又要有较强的语言表达能力。
⑥要善于了解不同国籍的谈判人员的特点、掌握他们在谈判风格上的差别、宗教信仰方面的异同，针对这些方面的不同情况，与谈判对手和平共事。
⑦要善于独立参战，具有独当一面的能力，又要有随时与谈判伙伴搞好协调配合的本领。
⑧在言谈举止方面要落落大方、风趣幽默，同时要有健全的体魄。
如果作为谈判小组的领导人员，还应注重在领导与协调能力、决策能力、判断能力、以及是否敢于承担风险和责任等方面的要求。
9、谈判环境影响因素有哪些？10、答：①政治状况因素。
②宗教信仰因素。
③法律制度因素。
④商业习惯因素。
⑤社会习俗因素。
⑥财政金融状况因素。
⑦基础设施与后勤供应状况因素。
⑧气候状况因素。
11、谈判资料信息的来源？答：①从国内的有关单位或部门收集资料。
②从驻外机构及与本单位有联系的当地单位收集资料。
③从公共机构提供的已出版和未出版的资料中获取信息。
④派员到对方国家或地区进行考察和收集资料。
12、对于谈判对手资信状况审查包括哪些方面？答：（1）对客商合法资格的审查：①对客商法人资格的审查；②对前来谈判的客商的代表资格或签约资格进行审查。
（2）对谈判对手资本、信用和履约能力的审查。
13、谈判实力的判定？及其影响因素？答：（1）首先要清楚谈判实力与企业实力既有区别又有联系。
（2）影响因素：①看交易内容对双方的重要程度。
②看各方对交易内容与交易条件的满足程度。
③看双方竞争的形势。
④看双方对商业行情的了解程度。
⑤看双方所在企业的信誉与实力。
⑥看双方对谈判时间因素的反应。
⑦看双方谈判艺术与技巧的运用。
14、谈判目标及其理由？答：（1）谈判目标是我们与对手磋商所要解决的问题和要达到的经济技术目的，它是我们在进行经济磋商过程中的出发点和归结点。
简单地说，谈判的目标实际上就是在谈判中所要争取的利益目标。
（2）任何一种谈判都应当以既定目标的实现为导向。
15、制定谈判目标的层次？答：①最优期望目标。
②最低限度目标。
③可接受的目标。
16、制定谈判目标需要注意的问题？答：①应当遵循实用性、合理性和合法性的要求来确定谈判目标的层次。
②明确买卖双方谈判目标的界限。
在正式谈判前商定谈判目标时，必须注意谈判目标要具有弹性。
③严格保密我方谈判目标的下限值。
17、谈判活动中的保密？答：①公共场所里的信息保密。
②洽谈中信息的保密。
③洽谈休息时的信息保密。
④与公司管理机构联系时的信息保密。
18、日本人的谈判风格？答：①具有强烈的群体意识，集体决策。
②信任是合作成功的重要媒介。
③讲究礼仪，要面子。
④耐心是谈判成功的保证。
19、美国人的谈判风格？答：①自信心强，自我感觉良好。
②讲究实际，注重利益。
③热情坦率，性格外向。
④重合同，法律观念强。
⑤注重时间效率。
20、德国人的谈判风格？答：①德国在世界上是经济实力最强的国家之一，他们的工业极其发达，生产率高，产品质量堪称世界一流。
②德国人在世界上享有名副其实的讲效率的声誉。
③德国人在谈判之前的准备比较充分。
④重合同、守信用。
⑤德国人不太热衷于采取让步的方式。
21、俄国人的谈判风格？答：①固守传统，缺乏灵活性。
②对技术细节感兴趣。
③善于在价格上讨价还价。
④易货贸易。
22、先报价的意义？何时应该先报价？答：（1）意义：①有利之处在于：一方面，先报价对谈判的影响较大，它实际上等于为谈判划定了一个框架或基准线，最终协议将在这个范围内达成。
另—方面，先报价如果出乎对方的预料和设想，往往会打乱对方的原有部署，甚至动摇对方原来的期望值，使其失去信心。
②弊在于：一方面，对方听了我方的报价后，可以对他们自己原有的想法进行最后的调整，获得本来得不到的好处。
另一方面，先报价后，对方还会试图在磋商过程中迫使我方按照他们的路子谈下去。
（2）①如果本方的谈判实力强于对方，或者说与对方相比，在谈判中处于相对有利的地位，那么本方先报价就是有利的。
②如果通过调查研究，估计到双方的谈判实力相当，谈判过程中一定会竞争得十分激烈，那么，同样应该先报价。
③如果本方谈判实力明显弱于对手，特别是缺乏谈判经验的情况下，应该让对方先报价。
23、报价的两种方式？答：西欧式报价术与日本式报价术。
24、报价解释的基本原则？答：①不问不答是指买方不主动问及的问题不要回答。
②有问必答是指对对方提出的所有有关问题，都要一一做出回答。
③避虚就实是指对本方报价中比较实质的部分应多讲一些。
④能言不书是指能用口头表达和解释的，就不要用文字来书写。
25、什么是互利互惠？什么是以攻对攻？答：（1）所谓互利互惠的让步策略是指以本方的让步，换取对方在某一问题上的让步的策略。
（2）当对方就某一个问题逼我方让步时，我们可以将这个问题与其它问题联系在一起加以考虑，在其它问题上要求对方做出让步，从而达到以攻对攻的效果。
26、问是最能发觉信息的。
27、陈述的技巧？答：①引导接受法。
②降低期待法。
③制人先机法。
④信号试探法。
28、发问的技巧？答：①为难提问法。
②矛盾提问法。
③引出提问法。
④二择一提问法。
29、说服的技巧？答：①“揉面”说服法。
②参与说服法。
③对比效果说服法。
④底牌突袭说服法。
30、答复的技巧？答：①模糊语言法。
②曲线射门法。
③“太极型”答复法。
论述题：1、谈判中需要特别注意的礼仪？答：（1）谈判地点和座次的礼仪：谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，一般要求谈判场所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。
座次基本讲究是以右为尊，右高左低。
①谈判桌横对入口时，来宾对门而坐，东道主背门而坐。
②谈判桌一端对着入口时，以进入正门的方向为准，来宾居右而坐，东道主居左而坐。
记录员一般位于来宾的后侧，翻译员位于主谈人右侧。
参与洽谈人员的总数不能是十三，可以用增加临时陪座的方法加以弥补。
在座次安排妥当后，在每个位置前安放一个英文的名签；或用引座员加以指引。
（2）宾主相见礼仪：一般地，东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客人的到来。
主人迎接在门口，应主动与客方成员握手。
普通握手方式应当是：双方各自伸出右手，手掌基本呈垂直状态，五指并拢，稍微握一下，一般以三秒左右为准。
握手的顺序基本是礼宾次序，由身份，职位的高低来决定。
入座后，除在场洽谈参与人员外，其他服务人员均应退出洽谈场所，洽谈中，非洽谈参与者不得随意进进出出，以保持严肃和恰当的环境气氛。
（3）谈判中的语言礼仪：①用语，一般地要求要准确、恰当表达我方的立场、观点和意见、意思。