护理服务流程总
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护理服务流程目录
一般病人入院服务规范 (2)
一般病人住院流程图 (3)
患者入院三分钟服务流程 (4)
急、危重病人入院服务流程 (5)
危/急重病人住院流程图 (6)
病人转床/科服务规范 (7)
院内病人转科交接流程图 (8)
病人出院服务规范 (9)
病人出院流程图 (10)
静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范 (11)
静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图 (12)
输液服务规范 (13)
输血流程图 (15)
口服给药服务规范 (16)
口服药给药流程图 (17)
围手术期服务规范 (18)
围术期护理流程图 (19)
病人接受特殊检查服务规范 (20)
病人接受特殊检查流程图 (21)
般病人入院服务规范
一、规范要求:根据病人的需要,提供主动热情的服务及安静舒适的住院环
境。
二、规范程序:
1.病人或家属持医生签发的住院证及相关证件,到服务中心由护士协助办理入院手续。
2.门诊医生或护士电话通知病房,准备接待新病人。
3.服务中心根据病人病情,使用轮椅或平车推送病人入院。
4.病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备,并报告主管医生。
5.热情接待病人,给病人戴好腕带,并护送到指定的床位,向病人(家属)介绍病区环境,并舒适地安置病人。
6.主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。
7.解释相关的病房管理制度,介绍病人入院须知。
8.为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。
9.采集护理病史,并做好必要的护理体检,针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。
10.填写护理病历和有关的护理表格。 11.根据医嘱对病人进行各种处理和治疗,并做好相关内容的记录。
三、规范标准:
1.病人(家属)对解释和给予的护理表示理解、满意,并积极配合。
2.病人得到舒适的安置,并熟悉了病房的周围环境。
3.保持及时、准确的护理记录。
般病人住院流程图
测量生命体征及体重
开出医嘱
米集病史、护理体检 书写病历
k 执行医嘱
处理
------------ ----- ►填写病历和护理记录
通知医生 询问病史 检查病人
医生开具入院证
询冋病史、体检 提出诊断
患者入院三分钟服务规范
目的:1、提高服务质量和患者的满意度;
2、树立良好的第一印象,提升护理队伍及医院的形象。服务规范要求:
责任护士作自我介绍及环境介绍
急危重病人入院服务规范
、规范要求:
保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。
、规范程序:
1医生确定病人收入住院,签发住院证。
2.医生或护士向病人(家属)告知病情,使病人(家属)有心理准备。
3.通知病区,病人由医生或护士护送到住院病房。
4.接到急诊室电话,病房护士立即准备好抢救用物及仪器,同时报告医
生做好抢救准备。
5.急诊或门诊护士护送病人至病房,协助病房护士将病人安置在重危病
房或抢救室,并认真做好交接班,给病人戴好腕带。
6.按专科护理要求,严密观察病情变化,快速、准确地执行医嘱。
7.按一般病人入院护理。
8.保持及时、准确的护理记录。
三、规范标准:
1.病人(家属)对护理、治疗和抢救表示理解、满意,并积极配合。
2.病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗。
3.根据病人需要,提供必要的服务。
4.保证各项记录准确、及时。
危/急重病人住院流程图
通知病人或家属►办理住院手续
通知病区
►安装监护仪器,监测生命体征
安置病人戴好腕带
* I --- 执行医嘱
处理-----------
—----- ►按专科护理
►按一般病人入院护理
病人转床/科服务规范
、规范要求:
保证病人安全转送到指定科室或床位。
•、规范程序:
1转出科室处理
(1)主管医生告知病人或其家属转床/科,并开医嘱
(2)主班护士接到医嘱后告知责任护士,并电话通知转入科室做好应
做的准备工作,明确病人床位、转科时间,结算本科室所需费用。
(3)责任护士通知病人或其家属转床/科,并协助整理个人物品。
(4)责任护士转运前评估病人并做好记录,检查护理记录是否完整。
(5)责任护士根据病人病情准备合适的转运工具,决定护送人员。
(6)护送护士携带病人的所有医疗护理记录起护送病人转运,以确保病人转运途中的安全。
(7)护送护士认真与转入科护士交班,如病情、药物、物品、资料等。
(8)做好床单位“终末处理” 。
2.转入科室处理
(1)接到电话后安排床位,通知医生,并根据病人病情做好准备工作。
(2)妥善安置病人,与护送护士做好交接班,查看病人的腕带,并在腕带上更改科室或更换腕带,检查病人生命体征、神志、意识、
皮肤、输液、引流管、用药等情况。
(3)检查病人当天的治疗、护理完成情况及带入药物、物品及各种病历资料等。
(4)检查转出科护理表格书写情况,若有疑问立即向转出科护士提问。
(5)通知主管医生,处理转科后医嘱,并根据专科情况按入院病人处理。三、规范标准:
1.病人(家属)对解释和给予的护理表示理解、满意,并积极配合。
2.病人被安全转送到指定科室/床位。
3.相关的病人资料、药物和私人物品同时转入接收科室。与接受科室护士做好交接工作,保证各项记录准确、及时。