优质护理服务应知应会内容
优质护理学服务应知应会内容
优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
优质护理应知应会
优质护理应知应会护理是一门综合性强、专业性强的医疗技术，旨在提供全面的病患护理服务，帮助患者恢复健康。
优质护理是保证患者得到最佳医疗效果的重要因素之一。
本文将介绍一些优质护理的常见知识和技巧，以帮助护理人员提供高质量的护理服务。
一、了解患者个人和医疗信息了解患者的个人和医疗信息是进行优质护理的基础。
护理人员应详细记录患者的姓名、性别、年龄、病史等个人信息，并了解患者的病情、医嘱、用药情况等医疗信息。
只有全面了解患者的情况，护理人员才能根据患者的特殊需求提供个性化的护理服务。
二、注意卫生和感染控制在进行护理工作时，护理人员应注重卫生和感染控制。
首先，护理人员自己要保持良好的个人卫生习惯，经常洗手、戴口罩、佩戴手套等。
其次，在患者护理过程中，护理人员应使用一次性器械，避免交叉感染的发生。
此外，护理人员还应定期清洁和消毒病房，保持良好的环境卫生。
三、合理安排护理时间和护理计划合理安排护理时间和制定护理计划是进行优质护理的关键。
护理人员应根据患者的病情和医嘱，合理安排护理时间，并制定详细的护理计划。
护理计划应包括患者的日常活动、饮食、药物管理等方面的内容，以保证患者得到全面、连续的护理服务。
四、有效沟通和倾听有效沟通和倾听是进行优质护理的必备技巧。
护理人员应与患者和家属建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和关注点。
同时，护理人员还应倾听患者和家属的意见和建议，及时解答他们的疑问，提供必要的支持和关怀。
五、注意病情观察和记录护理人员应经常观察患者的病情变化，并及时记录。
病情观察包括测量体温、血压、心率等生命体征的监测，以及观察患者的皮肤、精神状态、排泄情况等。
护理人员应根据观察结果及时调整护理措施，确保患者的安全和舒适。
六、疼痛控制和舒适护理疼痛是患者最常见的症状之一，有效的疼痛控制和舒适护理是进行优质护理的重要内容。
护理人员应通过合理的药物管理、物理疗法、心理支持等手段，控制患者的疼痛感，提高其生活质量。
医院护理人员应知应会知识
医院护理人员应知应会知识1.医院护理理念的内容：甲地市人民医院护理人员坚持“以人为本，患者至上”的服务宗旨，以科学、求实、创新的精神，打造优质护理服务品牌，守护人民健康。
2.卫健委“优质护理服务示范工程”活动是哪一年开始的？2010年3.“优质护理服务示范工程”活动的主题和目标是什么？主题是：夯实基础护理，提供满意服务。
目标是：患者满意、社会满意、政府满意。
4.“优质护理服务示范工程”要求的六项工作内容？(1)建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
(2)切实落实基础护理职责，改善护理服务。
(3)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。
(4)充实临床护士队伍，加强人力资源管理。
(5)完善临床护理质量管理，持续改进质量。
(6)高度重视临床护理工作，保障措施到位。
5.优质护理服务的护理管理模式、病房排班模式？优质护理服务的护理模式是责任制整体护理，病房排班模式是责任护士包干制。
6.优质护理服务的护理模式是什么？责任制整体护理，普通病区每位责任护士分管患者平均W8人7.优质护理服务的目标和内涵？目标：患者满意、政府满意、社会满意。
内涵：改模式一改革工作模式，实施责任制整体护理。
重临床一一深化专业内涵建设，提升临床护理质量。
建机制——建立推进优质护理服务的长效机制，充分调动护士队伍积极性。
8.优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制有哪些？保障制度措施：（1）医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。
明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
（2）制定优质护理服务工作方案，并组织实施，使优质护理服务工作能按照计划持续推进落实。
（3）开展宣传活动，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励进行改革创新,积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。
优质护理服务应知应会内容之欧阳育创编
优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
三级医院评审护理人员应知应会
三级医院评审护理人员应知应会护理部应知应会优质护理服务是指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。
实行责任包干，落实整体护理，护士平均包干患者不超过8人，白天责任护士8小时在岗直管，晚夜间轮班护士16小时负责。
每个小组有几名责任护士共同负责一定数量病人的所有治疗护理工作。
优质护理服务分为A类、B类、C类病房，其中A类病房工作量、护理风险、技术难度大，危重病人多，实际床护比应大于1:0.4；B类工作量、护理风险、技术难度较大，实际床护比应不低于1:0.4；C类工作量、护理风险、技术难度一般或较小，实际床护比可适当低于1:0.4，但不得低于1:0.25.本院的优质护理服务覆盖率为100%，A类病房有8个。
优质护理服务规范要求做到“四轻”，即说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
病人病情“九知道”包括床号、姓名、性别、年龄、诊断、主要病情、阳性结果、治疗、护理（饮食、心理等）。
护理人员队伍N1：N2：N3：N4级较合理的比例是2:4.5:3:0.5.护士岗位管理是在实施责任制整体护理的基础上，从岗位设置、护士分级、人力调配、岗位培训、绩效考核、职称晋升等方面进行护士管理方式改革，形成有激励、有约束的内部竞争机制，推动护理管理创新，深入持久推进优质护理服务。
护士分级管理的实施加强了护理人力资源的管理，建立了有效的晋级激励机制，体现了多劳多得、优绩优酬，充分调动了护士工作的积极性、创造性，促进了护理人员认真履行职责，提高了服务质量和工作效率。
护士分管病人的原则是能级对应，即N3级及以上护士负责危重患者（一般2-3人）；N2级护士负责病情不稳定的患者（一般5-6人）；N1级护士负责病情平稳的患者（一般7-9人）。
护士晋级需要根据护士工作能力、护理工作量、学历、职称、出勤及考试考核等综合评定。
责任护士的职责包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导、心理支持、人文关怀等。
护理应知应会内容
护理应知应会内容
以下是 9 条护理应知应会内容：
1. 要知道怎么跟病人沟通啊！就像你跟朋友聊天一样，得有耐心，得认真听他们说啥。
比如说，病人说伤口疼，你就得温柔地问：“是怎么个疼法呀？”
2. 必须得会观察病人的状态呀！就像侦探找线索似的，一点小细节都不能放过。
要是病人脸色不太对，你还不赶紧重视起来吗？
3. 得学会照顾病人的生活起居呀！这可不是随便弄弄就行的，要细心周到哟。
帮病人翻身的时候，不就像照顾小宝宝一样轻柔吗？
4. 得清楚各种药品的用处和注意事项啊！别乱给病人吃药呀，那可不是开玩笑的。
就好比你做饭得知道放啥调料一样重要！
5. 一定要掌握一些基本的急救知识呀！说不定啥时候就能派上用场。
万一遇到突发情况，难道你不想像超级英雄一样迅速处理吗？
6. 要注重病人的心理护理呀！病人心情不好的时候，多给他们鼓鼓劲，就像给自己打气一样。
“加油呀，会好起来的！”
7. 得会保持病房的整洁干净呀！别弄得乱七八糟的，让人看着都不舒服。
这就和收拾自己家一样，得用心哟！
8. 要对病人的隐私足够尊重呀！别随便就把人家的事说出去。
这就像你自己的秘密不想被别人知道一样嘛！
9. 必须不断学习新的护理知识呀！护理这行可一直在进步呢。
你不学习，怎么能更好地照顾病人呢，对吧？
我的观点结论：护理工作真的很重要，这些应知应会的内容是每个护理人员都必须熟练掌握的呀！。
护理应知应会内容
护理应知应会内容一、前言护理是医学领域中至关重要的一环，它涉及到病患的健康和生活质量。
为了提供高质量的护理服务，护理人员需要掌握一定的护理应知应会内容。
本文将介绍护理人员应具备的必备知识和技能。
二、护理知识1. 人体解剖学护理人员需要了解人体的基本解剖结构，包括各器官的位置、形态和功能。
通过了解人体结构，护理人员可以更好地理解各种疾病和症状，并正确地进行护理操作。
2. 疾病知识护理人员需要熟悉各种常见疾病的病因、症状和治疗方法。
他们应该知道不同疾病的护理重点，并能判断病情的变化以及采取相应的护理措施。
3. 药物知识护理人员需要了解各种常见药物的名称、用途、剂量和不良反应。
他们应该知道不同药物的相互作用，以及如何正确地给患者使用药物，并监测药物的疗效和不良反应。
4. 感染控制知识护理人员需要了解感染的传播途径和预防措施。
他们应该知道如何正确佩戴和脱除隔离衣物，以及如何正确处理和处置医疗废物。
5. 急救知识护理人员需要具备基本的急救知识，包括心肺复苏、止血、拔罐等技能。
他们应该能够判断紧急情况并迅速采取相应救护措施，保证患者的生命安全。
三、护理技能1. 洗澡和更衣护理护理人员需要掌握正确的洗澡和更衣护理技巧，包括洗澡时的水温控制、身体清洁和皮肤护理等。
他们应该能够帮助患者完成洗澡和更衣过程，并保持患者的个人隐私。
2. 饮食护理护理人员需要了解不同疾病患者的饮食要求，并能够配制和调理适合患者的饮食。
他们应该能够给予患者正确的饮食指导，并监测患者的饮食情况。
3. 导尿和排便护理护理人员需要学会正确地给患者进行导尿和排便护理。
他们应该能够选择合适的导尿管和尿袋，正确地插入和拔除导尿管，并监测患者的尿量和排便情况。
4. 压疮预防和护理护理人员需要了解压疮的形成原因和发展过程，并学会预防和护理压疮。
他们应该能够正确地使用床垫和护理垫，定期翻身和按摩患者的皮肤，以预防压疮的发生。
5. 管路护理护理人员需要能够正确地管理各类管路，包括静脉输液管、导尿管等。
优质护理服务培训内容
优质护理服务培训内容优质护理服务内容：优质护理服务的内涵主要包括：要满意病人基本生活的需要，要保证病人的平安，要保持病人躯体的舒适，帮助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满足度。
入院护理1建立良好的.护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥当安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知帮助护士送第一壶开水到床前。
4 了解病人的主诉、症状、自理力量、心理状况。
5 如急诊入院，依据需要预备好心电监护仪、吸氧装置等。
6 鼓舞患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。
晨间护理1 采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时帮助患者洗漱,喂食等。
3检查各管道固定状况，治疗完成状况。
4 晨间沟通：询问夜间睡眠,痛苦,通气等状况,了解肠功能恢复状况,患者活动力量。
晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2 对于术后痛苦的病人，应留意四周环境清静便于入睡。
病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3 病重病危的病室保存廊灯，便于观看病人4 适当关小门窗，留意温差改变饮食护理1 依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。
2 主动主动帮助患者打饭，肠内养分患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等学问。
3 依据病情观看患者进食后的反应。
排泄护理1 做好失禁的护理，准时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁枯燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。
每日会阴护理2次.卧位护理1 依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼.2 按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，准时实行有效的预防措施.4加强平安措施，防止坠床、跌倒。
护理应知应会
护理应知应会
1、核心制度：查对制度、值班交接班制度、分级护理制度、执行
医嘱制度、抢救制度、护理不良事件处理与报告制度、护理安全管理制度、消毒隔离制度。
2、各疾病护理常规
3、护士长九知道
4、责任护士十知道
5、优质护理服务的目标、内涵、主题
6、应急预案：药物过敏性休克防范与应急处理、输液反应防范与
应急处理、输血反应防范与应急处理、用错药误防范与应急处理、导管脱落防范与应急处理、跌倒防范与应急处理、压疮防范与应急处理、烫伤防范与应急处理、窒息防范与应急处理、患者自杀防范与应急处理、患者走失防范与应急处理、针刺伤（锐器伤）防范与应急处理。
护理应知应会内容
护理应知应会内容一、患者信息收集护理工作的第一步是收集患者的信息，这有助于了解患者的病情和需求。
以下是护理应知应会的患者信息收集内容：1. 基本信息：- 姓名- 性别- 年龄- 联系方式2. 身体状况：- 疾病诊断- 病史和过敏史- 目前症状和体征- 体重和身高3. 用药情况：- 正在使用的药物- 用药剂量和频次- 过敏药物4. 进食情况：- 饮食禁忌- 特殊膳食需求- 饮食偏好5. 生活方式：- 睡眠时间和质量- 日常活动能力- 家庭和社交支持6. 心理状态：- 焦虑或抑郁情况- 患者的期望和需求- 患者的心理支持二、基本护理技能护理工作中需要掌握一些基本的护理技能，以保证对患者的基本护理需求得到满足。
以下是护理应知应会的基本护理技能：1. 洗澡和清洁：- 定期协助患者洗澡- 保持患者个人卫生- 床上患者的清洁护理2. 饮食管理：- 喂饭和喂水技巧- 餐前准备和饮食卫生 - 饮食辅助器具的使用3. 排泄管理：- 接触性控制- 尿袋更换和护理- 大便管理和记录4. 衣物换洗：- 衣物清洁和更换- 床单和被褥的更换- 床上患者的换位和翻身5. 活动辅助：- 帮助患者行走和转移 - 床上患者的活动辅助 - 使用辅助器具和设备6. 皮肤护理：- 皮肤清洁和保湿- 压疮预防和护理- 空中翻身和床上患者的皮肤保护三、常见疾病护理护理工作中经常会接触到各种疾病的患者，了解和掌握常见疾病的护理方法和技巧对提供优质的护理至关重要。
以下是护理应知应会的常见疾病护理内容：1. 高血压：- 测量血压和记录- 注意饮食控制- 规律服药和监测2. 糖尿病：- 血糖监测和记录- 饮食管理和胰岛素注射- 糖尿病并发症的预防和护理3. 心脏病：- 监测心率和血压- 心脏病药物管理- 急性心脏事件的急救知识4. 中风：- 中风患者的康复护理- 嚼食和吞咽困难的处理- 中风后遗症的护理5. 老年痴呆：- 记忆力训练和活动安排- 失智症患者的情感护理- 保持老年痴呆患者的安全总结：护理应知应会内容涵盖了患者信息收集、基本护理技能和常见疾病护理。
等级医院评审护理人员应知应会内容
等级医院评审护理人员应知应会内容一、医院评审主题：质量、安全、服务、管理、绩效，体现以病人为中心。
二、PDCA—计划、执行、检查、处理三、“三好一满意”：服务好、质量好、医德好、群众满意四、“优质护理”服务主题：全面履行护士职责、夯实基础护理、提供满意服务五、“优质护理”服务目标：患者满意、社会满意、政府满意、六、“优质护理”服务内涵：1、满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持身心舒适2、帮助心理调适，保持平衡3、取得患者家庭社会系统的整体协调支持4、用最贴切的护理获得病人及家属较高的满意度是整体护理内涵的进一步完善和深化。
七、“三重一大”：重大事项决策、重大人事任免、重要项目安排、大额度资金使用情况八、医务人员发现甲类传染病（鼠疫、霍乱）及按甲类管理的乙类传染病（艾滋病、肺炭疽、SARS、禽流感病原携带者或疑似者）应立即向医务科电话报告，最迟不超过1小时，乙类、丙类传染病及疑似患者，医务人员应在12小时内报告。
九、隔离标志：接触隔离—蓝色标志（蓝底黑字）、空气隔离—黄色标志（黄底黑字）、飞沫隔离—粉色标志（粉底黑字）十、手卫生：所有手部清洁卫生行为的总称包括洗手、卫生手消毒、外科手消毒。
六步洗手、洗手指征。
十一、职业暴露局部处理程序：用皂液和流动水清洗污染的皮肤，粘膜用生理盐水冲洗。
捏住伤口近心端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，在用皂液和流动水进行冲洗，禁止进行伤口的局部挤压。
冲洗后，应当用酒精或含碘消毒液进行消毒。
十二、医院宗旨：一切以病人为中心十三、患者安全十大目标：⑴严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性⑵保证用药的安全⑶建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱⑷建立临床实验室“危急值”报告制度⑸严格防止手术患者、部门及术式错误发生⑹清洁的医疗，符合医疗感染控制的基本要求⑺防范与减少患者跌倒事件的发生⑻防范与减少患者压疮的发生⑼鼓励主动报告医疗安全（不良）事件⑽鼓励患者参与医疗安全管理十四、“三基三严”：基本知识、基本理论、基本技能、严格要求、严密组织、严谨态度十五、麻醉药品实行五专：专柜、专锁、专册、专方、专人十六、抢救室内仪器（测仪、吸引器、呼吸气囊、心电图机、洗胃机）人人会用。
优质护理服务检查护士应知应会
关于镜子的鬼故事镜子，是人们日常生活中常见的物品之一。
它们通常被用来观察自己的外貌，或者作为装饰物摆放在房间里。
然而，在一些传说和鬼故事中，镜子却被赋予了更加令人毛骨悚然的力量。
接下来，我将为大家讲述几个关于镜子的鬼故事。
故事一：黛安娜的独特经历黛安娜是一个生活在农村的年轻女子，她充满好奇心地听说了关于镜子的传说。
传说中，在一个风和日丽的午后，只要你能够在镜子里看到自己的倒影，便能够与已故的亲人进行心灵感应。
黛安娜对此深信不疑，于是她决定尝试一下。
她找来一面老旧的镜子，把它放在了自己的房间里。
然后，她迫不及待地坐在镜子前，凝视着自己，期待一睹已故亲人的风采。
镜子开始变得模糊，黛安娜的心情兴奋不已。
然而，随着镜子的变化，黛安娜看到了一张陌生而恐怖的面孔。
那张面孔充满了令人不安的笑意，黑暗而恶魔般的眼睛直视着她。
黛安娜吓得立刻闭上了眼睛，当她再次睁开眼睛时，那张面孔已经消失了。
从此之后，黛安娜再也没有敢与镜子交流，她坚信那张面孔是她已故亲人的鬼魂。
故事二：附着在镜子上的灵魂在一座古老的庄园里，有一面古董镜子。
传闻中，这面镜子上附着着一个被诅咒的灵魂。
谁曾经凝视过这面镜子，便会沉迷于其中，无法自拔。
一位年轻的女子住进了这座庄园，对这面镜子颇感兴趣。
每天晚上，她都会坐在镜子前，凝视着自己。
慢慢地，她发现自己越来越难以离开镜子，仿佛被一股神秘的力量吸引着。
女子的家人意识到了她的异常，并咨询了一位有关镜子的专家。
专家告诉他们，这面镜子上附着着一个被诅咒的灵魂，只有通过特殊的仪式才能解除。
于是，专家对这面镜子进行了一系列的祈祷和祭祀。
仪式进行得十分庄重，最终，灵魂成功被驱散。
女子终于解脱了束缚，她再也不需要依赖镜子来找到自己的存在感。
故事三：镜子背后的奇怪发现一个姓李的男子在一次古董市场上购买了一面老旧的镜子。
当他带着镜子回家，将其悬挂在客厅的墙上时，他发现镜子背面刻满了一些奇怪的符号。
这些符号放射出一种诡异的能量，让他感到不安。
优质护理服务应知应会内容之欧阳术创编
优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
医院优质护理应知应会
优质护理应知应会优质护理服务的概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。
为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
二、优质护理服务主要内容：包括以下十一个方面：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理1、一个中心：以病人为中心。
2、三个目标：患者及家属满意、社会和政府满意、医生和护士满意。
3、一个主题：夯实基础护理，提升满意服务。
4、一种模式：以责任制整体护理模式。
5、内涵：为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，减少并发症，加速病人康复。
6、责任护士工作职责做好基础护理、密切观察病情、履行治疗处置、做好心理护理、健康宣教和康复指导、多与医生、病人沟通。
三、优质护理临床护士配备要求临床护理岗位的护士占全院护士比例不低于95% ,普通病房实际床护比不低于1:0.4 ,每名护士平均负责患者不超过8个，手术室床护比1:3我院优质护理活动开展情况：我院优质护理服务示范工程是2019年下半年开展的，坚持以病人为中心，制定了《凤庆县妇幼保健院优质护理服务实施方案》，成立由院长任组长、分管副院长、护理部主任任副组长、各科室负责人、护士长为成员的《优质护理服务领导小组》，决定在我院产科、妇科、儿科3个病区开展优质护理示范病房活动。
根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则（2016年版》中的创等条款要求，全院至少要有 2 个科室通过优质护理病房验收后方可创等。
在院领导的高度重视下，在各部门的有力保障支持下，我院优质护理服务工作不断得到推进，群众满意度得到了提升。
医院优质护理服务应知应会
优质护理服务应知应会一、优质护理服务活动主题：夯实护理基础提供满意服务。
二、工作目标：达到三个满意：患者、家属满意，社会、政府满意，医生、护士满意。
三、重要性：坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。
四、优质护理服务内涵：坚持“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，夯实基础护理，发展专科护理，调动护士工作积极性，履行护士职责，医患关系和谐，提高护理质量，提供满意服务。
1、切入点：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、落脚点：履行护士职责，全面护理好患者。
3、关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性。
五、开展优质护理单项否决条件：1、优质护理病房护士与实际开放床位比≥0.4:12、每名责任护士分管病人不超过8人3、护士收入较开展优质护理服务之前明显增加。
六、工作模式的三个特点：1、全面负责，提供连续护理服务；2、分床包干，落实护理工作职责，每个病人都有固定护士管。
3、分层使用，体现岗位能级对应。
七、责任护士职责：1、推行责任制整体护理，科室实行弹性排班。
保证治疗、护理高峰时段及节假日、双休日有充足的人员，保障整体护理顺利实施，保证患者安全。
2、完善病房护士的分组管理。
各科室根据床位数分为2-3组，每组设责任组长1名，由3-4级护士承担；成员由1-4级护士组成，负责一定数量病人，平均6-8人。
为患者提供病情观察、治疗、护理、（包括基础护理和专科护理）健康教育、康复指导等。
3、责任护士掌握分管病人的“十知道”（床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征、主要治疗用药、护理、心理、饮食、排泄、睡眠）。
八、各层级护士工作职责1、助理护士（N0）工作职责:（1）遵守医院和科室的规章制度和操作规程。
护士应知应会内容(第一至第五部分)
护士应知应会内容（第一至第五部分）第一部分我院护理服务理念及护理工作发展规划第二部分优质护理服务第三部分护士分层管理实施方案第四部分《护士条例》第五部分护理服务礼仪规范第一部分我院护理服务理念及护理工作发展规划一、护理服务理念：以病人为中心。
二、护理工作发展五年规划（2020-2025）：创新护理工作方法，深化“以病人为中心”的服务理念，扎实推进“优质护理服务示范工程”；建立科学合理的用人机制合理配置护士, 推行护士分层级岗位管理；加强护士规范化培训，培养专科护士，提高护士队伍整体素质；加强科学管理，全面提升护理管理水平;拓展护理服务范围，开展护理延伸服务，满足人民群众的健康服务需求。
第二部分优质护理服务一、优质护理服务：是指“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，围绕“以病人为中心”的服务理念，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。
二、卫生部“ 优质护理护理服务示范工程” 活动是从哪一年开始的？2010 年三、“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
四、优质护理服务的目标患者满意、社会满意、政府满意、职工满意。
五、优质护理服务的核心是：实施责任制整体护理六、优质护理服务的内涵：转模式：实施责任制整体护理模式；建机制：加强临床护理工作，夯实基础护理，建立护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制。
七、责任制整体护理1、内涵：以病人为中心，每位责任护士分管患者数平均不超过 8 人，由责任护士按照护理程序的方法，对病人身心健康实施有计划、有目的的整体护理。
2、具体实施：（1）根据病房床位数配备护士，合理分工，按要求实施责任制护理，能够为患者提供全面、全程、连续的护理服务，满足患者病情需要。
（2）责任护士能全面掌握患者病情，根据护理级别按时巡视，观察病情变化。
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优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。
（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。
（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8 人。
履行护士职责，全面护理好患者。
护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。
（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。
（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。
（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。
是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。
在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。
2）为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。
3）责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。
4）危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。
确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。
5）注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。
6）满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。
7）尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。
8）运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。
9）为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。
10）对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。
11）对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。
（3）切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。
（三）建机制：坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。
（1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
（2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
（3）完善行政及后勤支持系统。
（4）完善护理垂直管理。
（5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。
（6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行绩效考核）。
（四）促专业：优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。
四、优质护理服务的目标：患者满意、社会满意、政府满意。
（一）患者满意：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，服务于患者的职业文化，感受护理行业良好的职业道德修养和高质量的护理服务，让患者真正放心。
（要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人的满意度）（二）社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立全社会树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐，构建和谐社会。
（三）政府满意：通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
让护理人员提高认识，从基础护理、生活护理做起，加强理论及技术学习，提高医疗护理质量，让患者安心、家属放心，从而进一步提高人民群众的满意度，使医患和谐，社会和谐，达到政府满意的目的。
五、优质护理服务主要内容：包括以下十一个方面：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理（一）入院护理1. 建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2. 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3. 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知辅助护士送第一壶开水到床前。
4. 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5. 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6. 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
（二）晨间护理1. 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。
2. 腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）.必要时协助患者洗漱,喂食等。
3. 检查各管道固定情况，治疗完成情况。
4. 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。
（三）晚间护理1. 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
2. 对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。
病室内电视机按时关闭，要求家属离院。
3. 病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。
4. 适当关小门窗，注意温差变化。
（四）饮食护理1. 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2. 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生, 温度,速度等知识。
3. 根据病情观察患者进食后的反应。
（五）排泄护理1. 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2. 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2 次。
（六）卧位护理1. 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2. 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。
3. 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
4. 加强安全措施，防止坠床、跌倒。
（七）舒适护理1. 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1 次。
2. 生活不能自理者协助更换衣物。
3. 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
4. 经常开窗通风，保持空气新鲜。
5. 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。
6. 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。
（八）术前护理1. 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。
2. 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3. 如需要给予备皮。
4. 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。
（九）术后护理1. 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2. 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3. 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
（十）患者安全管理1. 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录。
2. 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带。
3. 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
4. 全程健康教育。
住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。
（十一）出院护理1. 针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡）。
2. 给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，护送患者至院门口.做好出院登记。
3. 对患者床单元进行终末消毒。
六、我院开展优质护理服务的情况：2010 年我院根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7 号）和卫生厅《关于印发二O 一O 年“优质护理服务示范工程”活动甘肃省实施方案的通知》（甘卫医政函〔2010〕76号）精神，在全院23 个护理单元创建了三个优质护理示范病区（肾内科、神经内分泌科、胸外科）。
2011 年至2012 年在总结2010 年开展优质护理服务三个试点病房的基础上，先后在全院15个临床科室全部开展了优质护理服务，完成了卫生厅关于100%病房创建为优质护理服务病房的目标任务。
2013 年扩大优质护理服务活动范围，将重症医学科和输液中心创建为优质护理服务病区。
2014 年至2015 年通过进一步深化优质护理服务示范工程活动，在门诊、急救中心、血净中心、消毒供应中心、手术室等部门探索优质护理的实践形式，优化服务流程，现正在实施阶段。
七、熟悉并落实十八项护理核心制度全面履行护士义务，落实基础护理职责：基础护理：其内容涵盖了生活护理、病情观察、基本护理技术操作、心理护理、健康教育、临终关怀，书写护理文书等护理工作。
基础护理≠生活护理落实临床护理工作的意义：护士—职责所在病人—健康需求。