电费回收论文粗苯回收论文

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电费回收中电费风险防范浅析

[摘要] 企业要生存，风险无处不再，供电企业电费管理是发、供、用整个体系中非常重要的一部分，要建立健全电费风险防范机制，使电费风险得到及时的预警和有效的控制。

[关键词] 电费回收风险防范客户服务

电力营销风险的形成可以归纳为两大方面的原因：一是由于企业管理体制的不适应和经营管理的不严密;二是宏观经济、市场环境和国家电力改革相关政策的影响，也给企业电费回收带来潜在的市场风险。电力企业如不能及时、足额地回收电费，就将导致电力企业资金周转不畅，从而影响发、供电的正常进行，最终将使电力企业的生产经营受到严重损失。电价调整、国家宏观调控等内、外部环境的变化，都给电费回收工作带来了诸多风险，尤其是大客户电费回收的风险是电力营销工作面临的主要风险。

1电费风险防范的管理和控制

电费安全风险是指在电费管理过程中，因国内外经济形势变化、抄核收管理不规范、电价政策执行错误、社会代理收费机构拒收客户现金缴纳电费等原因，引起的电费纠纷、电费差错、电费欠收等风险。在电力客户用电量日趋增长的今天，电费的数额变的非常庞大，客户缴电费的不确定性瞬息万变，把这种不确定性控制在有利于电费回收中，这是我们一直以来不断加强防范风险能力要求，要力争把电费控制在可控、能控范围之内。

1.1依法与客户签订《供用电合同》，确保合同合法、有效。正确执行电价，明确约定电费结算方式、电费缴纳方式、电费催收措施及违约责任，缩短电费发行的周期可降低欠费的额度，缩短电费缴纳的时间可控制风险的范围。坚持

依法催收电费，有效避免因电价政策执行错误、供用电合同中电费结算条款不规范等原因产生的电费回收风险。

1.2针对客户的特点，拓展电费风险控制的范围，建立合同履约担保制度，推广预购电措施，制定相应的《电费回收预警处理办法》。要求电费回收人员依据客户生产、经营情况及电费缴纳信誉作为预警依据，每周、月、季定期进行电费回收情况的分析和客户欠费分析，对列入预警内容的风险对象，制定相应的应对控制和跟踪分析措施，防止风险扩大和蔓延。防止因企业关停、破产、重组、转制、拆迁，客户户经营状况不良，客户流动资金紧缺，社会稳定等原因，发生欠缴电费或恶意拖欠电费，引起的电费不能及时回收等风险。重点落实事前预防、事后处理的各项措施。

1.3完善电费回收部门绩效考核细则，明确电费回收人员的工作任务和责任，将个人经济收入与个人电费回收业绩挂钩，形成激励和约束机制，提高每一个电费回收人员的主观能动性。

1.4建立营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度，构建部门领导、班（组）长、员工分级电费催收网络，强化内部管理，规范催费流程，加强电费催费执行力，减少推诿扯皮现象，提高电费回收效率和服务节奏。定期组织自查、互查及抽查，加强风险管理过程监控，及时发现存在问题并采取有效措施予以解决，切实提高风险防范与管理工作的有效性。

1.5健全电费管理制度和科学的考核制度，严格执行抄核收工作标准和管理规定，抓基础，重质量，从源头上控制电费工作差错。防范因营业管理失误可能造成的电费回收风险。包括抄表时的漏抄、错抄，营业核算差错，倍率差错，

及计量装置的效验误差、接线误差，用电计量装置产品不合格等所造成的电能损失。

1.6 规范收费行为，加强收费风险管理，避免因走收安全防范措施不到位、欠费催缴不力、收费管理不规范等原因，引起的电费不能及时足额回收、形成呆坏帐或呆坏账非法核销、电费损失等风险。

1.7加强电费代收机构的监督，避免因社会代理收费机构拒收用户现金缴纳电费等原因，引起用户缴费难造成的欠费、客户投诉等风险。

2提升客户服务水平降低电费回收风险

2.1大力推进多渠道、多方式缴费业务。如：银行代扣、卡卡通自助缴费、供电营业厅缴费、电费代收点缴费、电话（手机）缴费、网上银行缴费等缴费方式。使客户交费更安全、更清楚、更明白，客户省时、省力、省心。通过多种交费方式实现电费回收结算的自动化，有效降低企业经营成本，加快电费回收速度，提高电费回收的安全性。

2.2结合现有营销信息化系统，不断完善客户交费、报修、查询、通知等电力短信服务功能，实现短信服务系统自动通过短信方式向客户发送交费、报修、查询、通知等信息，创建与客户间的双向沟通渠道，提高公司营销运转效率和服务水平。

2.3切实增强做好优质服务工作的紧迫感和责任感，在日常工作中把“品牌形象，人人有责”有意识进行融入，例如在各个居民楼、小区公告栏、配电箱等处悬挂“岗位挂牌服务”标示牌等便民措施，方便客户进行用电业务查询、咨询和交费等业务。通过细微的服务会在很大程度上带动电费回收工作的顺利开展。

2.4积极宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，利用技术措施协助客户提高功率因数，变罚为奖等，降低企业用电成本，增强企业支付电费的能力。

从长远发展来看，电费回收是电力营销风险的形成的关键，电费能否及时回收，直接关系到电力企业的生存和发展，也是供电企业最终效益的体现。通过在电费回收中遇到的难点问题提出相应手段与策略，要落实专业部门，负责及时跟踪研究外部环境变化给企业带来的影响，对潜在的风险进行科学的评估，加强电费风险防范在电费回收中的应用，从而减少电费回收的风险，在提升优质服务、构建和谐供用关系的同时，达到有效回收电费的目的。

参考文献

[1]杨建萍，供电企业大客户管理的探讨，电力需求侧管理.

[2]电力营销基本业务与技能，中国电力出版社.