企业知识管理理论与方法.pptx
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5
管理新角度认识 （一）
6
企业是什么？
社
会
企业老板
企业骨干员工 企业普通员工
企业是开展合法经济活动的 实体组织
企业是获取利润的工具
企业是实现个人价值、取得 个人利益的舞台
企业是锻炼个人能力、取得 个人利益的场所
7
企业是为什么？
讲究效益！ 追求利润！
8
三个利润基本环节
客户
供应商
员工
9
三个利润源
24
影响知识管理需求的主要因素：
（2）生产品种变动 品种变动
技术知积更新 管理方法应变 人才培训和引进 营销方法应变
25
影响知识管理需求的主要因素：
（3）骨干人员变动 技术人员流失 市场人员流失 管理人员流失
带走了开发方法、经验、体会、 错误关键的结果
带走了市信息、客户数据、攻略、 经验方法、客户关系
企业管理是什么？
传统的观点： 管理的主体：企业各层管理者 管理的客体：企业的资源和事项 管理的方法：企业的机制、机制、流程 管理的目标：企业是最终经济利润
14
怎样支持员工掌握好核心利润源
对传统管理的认识（内在关系）
目标
方向层
工作层
主体
客体
方法层
方法：认识、组织、控制
（工作层管理）
15
方法层管理内容：
◆企业知识即核心利润源掌握在企业员工手中
12
怎样支持员工掌握好核心利润源
能获得利润
办“对”事 领导决策能力
办“好”事 员工工作技能
办“快”事
有热情办事
员工工作规范
员工工作热情
领导决策知识
岗位技能知识
规范协作知识
氛围文化知识
实质是：搭建好企业知识管理平台，让员工办对事，办好事，办快事，还有热情办事
13
带走了流程方法经验、沟通协调 方法、运行机制推动方法、甚至 决策方法
26
影响知识管理需求的主要因素：
（4）客户变动
客户流失 意昧着
产品不受客户欢迎 服务不受客户欢迎
产品技术要改进 服务方法要改进
27
KPI体系在绩效管理中具有重要作用
知
识
高
管
理
需
求
等
及
低
四大因素变动率
28
绩效管理与绩效考核的关系：
32
企业知识剖析——内容分类：
（3）规范知识分类
◆运作方法和制度（组织、控制、操作） ◆沟通方法与制度（形式、平台、规则） ◆协作方法与制度（形式、平台、规则）
33
企业知识剖析——内容分类：
（4）文化知识分类
文件知识指企业内共同遵守或拥有的待人、处事、判断等的观念和规则
◆工作氛围：理解、帮助、支持、激励、批评 ◆价值观念：科学与求是、合理与求精、效率与效益、
需求度
知
识
基本模型
A
决策 知识
2
B
4
C
3
D
3
E
2
F
1
技能 知识
2 2 4 4 4 3
规范 知识
3 4 2 2 4 4
文化 知识
3 4 2 2 2 2
点评 强调个性创新 小组协作应变 集体规范作业 集体规范作业 集体服务文化 个性服务文化
23
影响知识管理需求的主要因素：
（1）产品技术进步
技术进步
增加技术知识（开发和生产） 需技术人才变动（或学习） 需营销卖点树造
企业知识管理系统
深圳市纬能管理系统发展有限公司
1
知识管理理论与方法 企业核心利润源管理
邓文彪 博士 IBM知识管理专家认证（CKP）培训 全球授权讲师
深圳市纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家
2
学习目标： 了解国内外知识管理的思想和思路 了解和掌握有效的知识管理方法和实 现方案 了解和掌握知识管理在企业推动的规 划方法
管思想
企业理想，企业战略目标，企业项目策略 企业经营理念、企业文化道德 企业经营架构，企业部门协作方式
管理资源
ຫໍສະໝຸດ Baidu
个财物的计划，组合，调配方法方案 任务协调推动方案 人员适应任务的培训办法与方案
管事项
事项工作安排计划，事项工作考评办法 事项工作规范，事项工作协调督办办法
管操作
工作作业流程规范，作业安全环境规范 作业对象知识培训办法 作业技能知识培训办法 工作行为形象培训办法
知识领导层和普通员工的岗位知识
支持员工整体的企业知识
员工工作技能 岗位技能知识
领导决策水平 决策支持知识
员工工作规范 规范协作知识
员工工作热情 氛围文件知识
员工素质水平 企业素质水平 企业主要核心竞争力
18
结论：
◆企业管理内容的核心是企业知识 ◆企业管理的核心办法是知识管理
19
核心利润管理的层次分析 （二）
29
知识及管理的基础 （三）
30
企业知识剖析——内容分类：
（1）决策知识分类
◆内部建议 ◆顾问报告 ◆理论知识（培训、自学、查阅） ◆经验报告（前人、旁人、自己） ◆数据认识（供销存、财务、生产、质量） ◆信息知识（市场、技术、政策、人才）
31
企业知识剖析——内容分类：
（2）技能知识分类
◆产品技术知识（理论、技术手册） ◆作业工艺知识（理论、分析设计） ◆作业工具知识（工具原理、使用说明） ◆作业经验（前人、旁人、自己） ◆管理技术知识（理论、方法、经验） ◆公关技能知识（技巧、方法、经验）
客户
产品质量和知识含量
供应商
原材料的质量和价格
员工
高效能完成工作任务
10
利润的背后：
产品知识含量=原有知识量+创新知识量 产品质量=技术含量+服务质量 服务质量=服务设施+服务方法 采购进价取决于：供应商选择方法+商务经验 员工工作效能取决于：抉择能力+决策效率+实施效率+ 实施技能
11
结论
◆知识是利润最大、最基本的支持要素 企业知识就是企业核利润
20
策划设 计阶段
开发阶 段
工程或 制造阶
段
流通贸 易阶段
终端销 售/服务
阶段
策划设 计型企
业
研发型 企业
工程型 或制造 型企业
贸易型 企业
终端销 售/服务 型企业
A型
B型
C型
D型
E型
21
知识需求度坐标
难度
深度
广度
广度：涉及的范围、领域、深度；层次、历史、难度；参考性低、确定性低
22
各基本模型企业对知识的要求程度
3
从经济过渡到新经济，其实质是从 生产在型商品的经济变成生产和应用 知识的经济，而新经济下需要新的思 维方式。
——哈佛大学2001新任校长 萨默斯博士
4
内容目录
◆ 管理新角度认识 ◆ 核心利润管理的层次分析 ◆ 知识及管理的基础 ◆ 知识管理在管理系统的地位 ◆ 知识管理的实施方法 ◆ 知识管理的成功实践
如何形成：正确的认识、有效的认识、共同的认识
如何形成：好的资源组织 好的组织方法
（体制）
如何形成：好的、快的进程控制（机制）
16
方向层、方法层管理实质：
把事办“对”的决策水 平
把事办“好”的技能水 平
把事办“快”的规范水 平
∑ = 企业素质
17
核心利润管理实质与方向层、方法层管理实质的关系
企业必须支持员工掌握好核心利润
管理新角度认识 （一）
6
企业是什么？
社
会
企业老板
企业骨干员工 企业普通员工
企业是开展合法经济活动的 实体组织
企业是获取利润的工具
企业是实现个人价值、取得 个人利益的舞台
企业是锻炼个人能力、取得 个人利益的场所
7
企业是为什么？
讲究效益！ 追求利润！
8
三个利润基本环节
客户
供应商
员工
9
三个利润源
24
影响知识管理需求的主要因素：
（2）生产品种变动 品种变动
技术知积更新 管理方法应变 人才培训和引进 营销方法应变
25
影响知识管理需求的主要因素：
（3）骨干人员变动 技术人员流失 市场人员流失 管理人员流失
带走了开发方法、经验、体会、 错误关键的结果
带走了市信息、客户数据、攻略、 经验方法、客户关系
企业管理是什么？
传统的观点： 管理的主体：企业各层管理者 管理的客体：企业的资源和事项 管理的方法：企业的机制、机制、流程 管理的目标：企业是最终经济利润
14
怎样支持员工掌握好核心利润源
对传统管理的认识（内在关系）
目标
方向层
工作层
主体
客体
方法层
方法：认识、组织、控制
（工作层管理）
15
方法层管理内容：
◆企业知识即核心利润源掌握在企业员工手中
12
怎样支持员工掌握好核心利润源
能获得利润
办“对”事 领导决策能力
办“好”事 员工工作技能
办“快”事
有热情办事
员工工作规范
员工工作热情
领导决策知识
岗位技能知识
规范协作知识
氛围文化知识
实质是：搭建好企业知识管理平台，让员工办对事，办好事，办快事，还有热情办事
13
带走了流程方法经验、沟通协调 方法、运行机制推动方法、甚至 决策方法
26
影响知识管理需求的主要因素：
（4）客户变动
客户流失 意昧着
产品不受客户欢迎 服务不受客户欢迎
产品技术要改进 服务方法要改进
27
KPI体系在绩效管理中具有重要作用
知
识
高
管
理
需
求
等
及
低
四大因素变动率
28
绩效管理与绩效考核的关系：
32
企业知识剖析——内容分类：
（3）规范知识分类
◆运作方法和制度（组织、控制、操作） ◆沟通方法与制度（形式、平台、规则） ◆协作方法与制度（形式、平台、规则）
33
企业知识剖析——内容分类：
（4）文化知识分类
文件知识指企业内共同遵守或拥有的待人、处事、判断等的观念和规则
◆工作氛围：理解、帮助、支持、激励、批评 ◆价值观念：科学与求是、合理与求精、效率与效益、
需求度
知
识
基本模型
A
决策 知识
2
B
4
C
3
D
3
E
2
F
1
技能 知识
2 2 4 4 4 3
规范 知识
3 4 2 2 4 4
文化 知识
3 4 2 2 2 2
点评 强调个性创新 小组协作应变 集体规范作业 集体规范作业 集体服务文化 个性服务文化
23
影响知识管理需求的主要因素：
（1）产品技术进步
技术进步
增加技术知识（开发和生产） 需技术人才变动（或学习） 需营销卖点树造
企业知识管理系统
深圳市纬能管理系统发展有限公司
1
知识管理理论与方法 企业核心利润源管理
邓文彪 博士 IBM知识管理专家认证（CKP）培训 全球授权讲师
深圳市纬能管理系统发展有限公司 首席知识管理专家
2
学习目标： 了解国内外知识管理的思想和思路 了解和掌握有效的知识管理方法和实 现方案 了解和掌握知识管理在企业推动的规 划方法
管思想
企业理想，企业战略目标，企业项目策略 企业经营理念、企业文化道德 企业经营架构，企业部门协作方式
管理资源
ຫໍສະໝຸດ Baidu
个财物的计划，组合，调配方法方案 任务协调推动方案 人员适应任务的培训办法与方案
管事项
事项工作安排计划，事项工作考评办法 事项工作规范，事项工作协调督办办法
管操作
工作作业流程规范，作业安全环境规范 作业对象知识培训办法 作业技能知识培训办法 工作行为形象培训办法
知识领导层和普通员工的岗位知识
支持员工整体的企业知识
员工工作技能 岗位技能知识
领导决策水平 决策支持知识
员工工作规范 规范协作知识
员工工作热情 氛围文件知识
员工素质水平 企业素质水平 企业主要核心竞争力
18
结论：
◆企业管理内容的核心是企业知识 ◆企业管理的核心办法是知识管理
19
核心利润管理的层次分析 （二）
29
知识及管理的基础 （三）
30
企业知识剖析——内容分类：
（1）决策知识分类
◆内部建议 ◆顾问报告 ◆理论知识（培训、自学、查阅） ◆经验报告（前人、旁人、自己） ◆数据认识（供销存、财务、生产、质量） ◆信息知识（市场、技术、政策、人才）
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企业知识剖析——内容分类：
（2）技能知识分类
◆产品技术知识（理论、技术手册） ◆作业工艺知识（理论、分析设计） ◆作业工具知识（工具原理、使用说明） ◆作业经验（前人、旁人、自己） ◆管理技术知识（理论、方法、经验） ◆公关技能知识（技巧、方法、经验）
客户
产品质量和知识含量
供应商
原材料的质量和价格
员工
高效能完成工作任务
10
利润的背后：
产品知识含量=原有知识量+创新知识量 产品质量=技术含量+服务质量 服务质量=服务设施+服务方法 采购进价取决于：供应商选择方法+商务经验 员工工作效能取决于：抉择能力+决策效率+实施效率+ 实施技能
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结论
◆知识是利润最大、最基本的支持要素 企业知识就是企业核利润
20
策划设 计阶段
开发阶 段
工程或 制造阶
段
流通贸 易阶段
终端销 售/服务
阶段
策划设 计型企
业
研发型 企业
工程型 或制造 型企业
贸易型 企业
终端销 售/服务 型企业
A型
B型
C型
D型
E型
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知识需求度坐标
难度
深度
广度
广度：涉及的范围、领域、深度；层次、历史、难度；参考性低、确定性低
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各基本模型企业对知识的要求程度
3
从经济过渡到新经济，其实质是从 生产在型商品的经济变成生产和应用 知识的经济，而新经济下需要新的思 维方式。
——哈佛大学2001新任校长 萨默斯博士
4
内容目录
◆ 管理新角度认识 ◆ 核心利润管理的层次分析 ◆ 知识及管理的基础 ◆ 知识管理在管理系统的地位 ◆ 知识管理的实施方法 ◆ 知识管理的成功实践
如何形成：正确的认识、有效的认识、共同的认识
如何形成：好的资源组织 好的组织方法
（体制）
如何形成：好的、快的进程控制（机制）
16
方向层、方法层管理实质：
把事办“对”的决策水 平
把事办“好”的技能水 平
把事办“快”的规范水 平
∑ = 企业素质
17
核心利润管理实质与方向层、方法层管理实质的关系
企业必须支持员工掌握好核心利润