农信的企业文化

如果把农信事业比喻成一棵参天大树的话，那么它的员工队伍、金融产品、客户群体、社会声誉等等就是依托于树的枝和叶，而枝繁叶茂又取决于根的茁壮。只有根的不断吸收养份、摒弃杂质和吸取精华才使得树慢慢成长，最终成为参天大树。农信的根是基于几代农信人的摸索和实践才慢慢扎根于土壤，并且养育一片地的。农信人在严谨、认真、诚信的工作理念下，通过不断完善服务质量，以立足“三农”为根本，逐步实现着自身的社会价值。这种清晰的管理战略为农信事业的蓬勃发展提供了强劲的动力。

一、文化理念战略

作为金融系统的一份子，农信同样负有维护金融秩序稳定和社会经济发展的重要责任。而金融行业的特殊地位，决定了我们从事的职业需要严谨、认真、诚信的工作理念。自96年脱离农行开始走向独立发展道路以来，农信在这十几年中，不断改革、不断探索，逐步建立起了一套较为完善的适合农信发展的内部管理制度和企业文化。虽然改革离建立以“产权清晰，权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度的目标还有一段距离，但我们毕竟已经迈出了可喜的一步，并且取得了一定的成绩。这些成绩的取得是源于我们一贯坚持的严谨、认真、诚信的工作准则。

走进农信就能发现，条条框框的规章制度和会计工作准则数不胜数。但如此之多的条目说明的只有一个问题，那就是“严谨”。无论做什么事都能在这些条目中找到具体操作方式。这并不是“死板”，而是一种认真和负责。与其他行业相比，我们的严谨是基于工作的本身和对客户的负责。每天接触大量的现金和有价资产，这需要我们有清醒的头脑和一丝不苟的认真。任何一个细微的纰漏都可能导致重大的差错。财务会计工作的本身就需要所有工作人员具备这种工作态度。所以我们临柜人员坚持每天三扎库制度，并且上班时间都在监控下进行。这样做的目的首先是确保我们储户的资金准确和帐库相符。储户之所以把他们的资金存放到我们农信，就是因为他们对农信的信任，而这种信任是源于我们一贯的严谨。对客户负责也就是对我们自己负责。

农信的严谨还在于员工的言行和敬业。任何错误的言论和道听途说都有可能误导我们的客户，并造成不良的社会影响。我们坚持不宣传未成文的规定和政策，答复客户的疑问也是经深思熟虑并且是有据可查才作出的。向客户传达准确无误的信息是我们的职责。所以我们的敬业不仅在于做好自己分内的事情，更重要的是在于能够透析自己的职业，遵守职业道德。

现代企业都将诚信视为自己的根本工作宗旨。农信更需要讲诚信。面对成千上万的储户，他们放心地把钱存到我们农信，这是基于对农信的信任。我们当然也会尽量帮客户理好财，管好帐。诚信也是双向的，储户对农信的信任，农信同样给予储户充分的信任。每年的贷款，农信就是充分依据储户的信用等级给予其不同额度的贷款。诚者，信使然。长久以来农信一直坚持一丝不苟、一诺千金的诚信敬业精神与一大批忠实的客户建立起了良好的合作关系，并且我们的目标客户群在不断扩大，优质客户也逐年增多。

无论是会计制度上的严谨还是待人处事工作态度上的诚信，农信始终坚持这样一种理念：制度统一，言行一致，承诺不变。

二、服务战略

信用社属金融业，而金融行业在本质上是服务性行业，与其他行业相比其主要特点是没有有形的产品，完全是靠提供金融服务来满足客户的需求，从而实现其利益价值的。因此这就决定了我们在工作过程中必须树立客户至上、为顾客

着想的服务理念。虽然就目前来看，信用社与其他商业银行相比，我们的“产品”（金融服务产品）形式单一，大部分业务都集中在了存贷上。也正因为我们目前的金融产品形式单一，所以更需要我们在现有的产品领域里集中力量做好、做强，并且不断拓展新的业务，争取更多客户的信任，不断提高信用社的社会地位和声誉。

服务质量、服务感受等等应该是被提及最多的了。随着社会经济的不断发展，人们的生活水平和文化素养的不断提高，顾客对我们信用社的要求也在不断地提高。我们面对的是如何在激烈的市场竞争环境下站稳脚跟并且得以发展壮大的问题。服务是我们仅有的产品：win the customer，for the customer。只有树立一切为顾客着想的服务理念，树立“我为人人，人人为我”的服务观念，树立满足客户的需求就是满足客户期望的观念，才能为我们信用社赢得更多的客户，创造更好的效益。

三、着眼“三农”战略

从宏观上来说，“三农”问题是事关国家命脉的根本性问题。目前，农业作为国家第一大产业的地位并没有随着工业的崛起而动摇，占人口绝大多数的农民都还居住在条件相对落后的农村。正是因为这种国情决定了我们现代化建设必须首先关注“三农”问题。在党的“十七”上“三农”问题已经成为国家重点乃至全世界都关注的焦点话题。正是基于这样的背景，为植根于农村的农信提供了广阔的发展空间，这是现实的机遇。另一方面，农信作为国家金融体系的重要组成部分理应为新农村建设贡献自己的一份力。

农信的根本在农村，服务“三农”是历史的选择，也是现实的要求。农信成立之初就将自己的定位放在了农村，解决农民的资金需求提高农业生产效益是农信的根本任务。几年来，农信在帮助农民走上富裕路的例子已经不胜枚举了。这种特殊的地位和作用也为农信在农村赢得了良好的社会声誉，不仅巩固了农村这块根据地，同时也进一步发展壮大，逐渐扩大自己的市场。但农信不能因此而停滞不前，坐享其成了，任何的改革和发展都要围绕新农村建设这个中心。因此，成为一个懂“农业知识”、会“农村语言”、交“农民朋友”的农信人是做好工作的基本前提。

目前正是我们农村信用社发展的关键时期，全社会都在关注新农村建设问题。历史既然赋予农信良好的机遇，我们就要牢牢把握，将服务“三农”进行到底。

根需要不断浇灌吸收，才能为绿叶提供更多的养份。同样，农信事业的蒸蒸日上需要有科学的发展战略和管理理念。为此我们已经做好准备，有了这“根”，我们期待着有那么一天，农信人的足迹遍及每一个角落；我们期待着有那么一天，农信事业成为行业的楷模；我们期待着有那么一天，农信的一切都为人们津津乐道。