物业客服、维修技能竞赛

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物业工程维修岗位技能竞赛考试题及答案汇总

物业工程维修岗位技能竞赛考试题及答案汇总一、水暖工类1、目前用于空调系统的主要制冷原理？答：相变制冷。

2、墙面乳胶漆裂缝、壁纸裂缝的常见处理方法？答：如果只是表面漆膜的龟裂，用细砂纸将裂纹打磨掉，重新涂刷就可以了。

壁纸如果是接缝处开裂，用温水湿润，重新涂刷壁纸胶粘贴即可。

3、物业设备设施管理的对象主要包括哪些？答：给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设备、运输设备（电梯、自动扶梯）、消防及秩序设备、通讯设备、办公设备、厨房设备、清洁设备、娱乐设备、景观设备；4、水箱泄水管与溢流管的区别是什么？答：泄水管安装在水箱底部，水箱清洗、放空时用；溢流管安装在水箱较上方，当水箱内浮球阀或水位感应器失灵时，水将从溢流管流走。

5、当接到业主被困电梯的求救信息后，您将如何处置。

答：现场安抚、通知电梯安全管理员。

6、止回阀的作用？答：止回阀使流体只能单向流动（因此又叫单向阀）。

7、闸阀与蝶阀明显的区别是什么？答：闸阀阀体厚重，便于调节流量；蝶阀阀体轻薄，便于开关及安装。

8、在乘梯过程中发现电梯运行有异响或抖动等不正常现象时，您将如何处置？答：立即报告并暂停使用、在电梯出入口后（大厅电梯间和电梯所在楼层电梯入口处）设置明显警示标志。

通知电梯安全管理人员或维修人员。

9、给排水系统中安全阀的作用是什么？答：保护管网作用。

（管网压力过大，为防止管道损坏，安全阀自动泄压）10、水泵不出水的故障原因有哪些？答：旋转方向不对，叶轮堵塞，水泵转数不够。

11、水泵运行时震动的原因是什么？答：泵轴与电机轴不在同一中心线上。

12、水泵轴承过热的原因是什么？答：轴承内缺油。

泵轴与电机轴不在同一中心线上、叶轮故障。

13、简述水泵一级保养周期与要求？答：周期：每季；要求a完成日常保养工作内容。

b.检查电缆头，接线栓头是否牢固可靠。

c.用摇表摇测电动机各相间及相与地之间的绝缘电阻值，其值应＞20MQ。

d.检查水泵动力配电柜中各电器有无过热、受潮、发霉现象，有无损坏情况。

苏州市物业行业第三届(客服)职业技能竞赛方案

评委签名：
合计得分：
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考号：
客服（情景演练）评分表
评分项
分值
评分细则
得分
服务礼仪用语规范、服务到位。
10
未使用规范语言扣 5 分；精神面貌欠佳扣 5 分。
服务技巧
能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情
10
未换位思考的扣 5；处理问题片面扣 5 分。
绪影响。
第2页共6页
成 130 度的角度，步伐与客人一致。蹲姿：抬头挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，双
腿交叉，合力支撑身体，双手自然交叉放在一条腿上。 2、情景演练（5-8 分钟）
（1）代表队中 1 人参加情景演练现场接待和解答业主（工作人员）咨询投诉，提供解决方案；
（2）在规定的情境下，演练服务流程。 ★说明：比赛时间到，参赛人员停止操作，不得延时操作。五、竞赛要求
附件 2
苏州市物业行业第三届（客服）职业技能竞赛方案
一、竞赛名称苏州市物业行业第三届（客服）职业技能竞赛
二、参赛对象及要求 1、与在苏物业企业签订劳动合同的在岗客服人员； 2、以企业代表队（5 人）形式报名参赛。
三、竞赛范围竞赛题库、岗位基本知识。
四、竞赛方式及规则（一）竞赛由闭卷笔试和实际操作组成
服务态度在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满。
10
服务态度不热情扣 5 分；表情僵硬扣 3 分；不耐烦情绪扣 2 分。
业务水平能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答。措辞不卑不亢，以情感人，以理服人。
第4页共6页
评分项

物业技能大赛策划书3篇

物业技能大赛策划书3篇篇一《物业技能大赛策划书》一、活动主题“展现物业风采，提升服务技能”二、活动目的三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]四、参与人员物业公司员工五、比赛项目1. 知识竞赛：涵盖物业管理法律法规、服务流程、安全知识等方面。

2. 客户服务：考查接待礼仪、沟通技巧、问题解决能力等。

3. 工程维修：比拼维修技能、故障判断与处理等。

4. 环境保洁：包括清洁技巧、垃圾分类处理等。

5. 团队协作：设置团队合作项目，考验团队协作能力。

六、比赛规则1. 每个项目设立评委组，根据评分标准进行打分。

2. 参赛选手需在规定时间内完成比赛任务。

3. 比赛过程中，严格遵守操作规程，确保安全。

4. 如有违反比赛规则的行为，将取消参赛资格。

七、奖项设置1. 个人奖项：每个项目设一等奖、二等奖、三等奖若干名。

2. 团体奖项：根据团队总成绩评选出最佳团队奖。

3. 优秀组织奖：对组织工作出色的部门或团队进行表彰。

八、活动宣传1. 制作宣传海报、宣传单页，在小区内张贴、发放。

2. 利用物业公司官方网站、公众号等平台进行宣传。

3. 邀请媒体参与报道，增加活动曝光度。

九、活动预算1. 奖品费用：[具体金额]用于购买个人和团体奖项的奖品。

2. 宣传费用：[具体金额]包括制作宣传海报、宣传单页等。

3. 场地布置费用：[具体金额]用于活动现场的布置。

4. 其他费用：[具体金额]包括评委费用、餐饮费用等。

十、活动效果评估1. 通过参赛选手和观众的反馈，了解活动效果。

2. 分析比赛成绩，评估选手的技能水平提升情况。

十一、注意事项1. 活动现场要做好安全防范工作，确保比赛顺利进行。

2. 提前准备好比赛所需的设备和工具，确保其正常运行。

篇二《物业技能大赛策划书》一、活动主题展示物业风采，提升服务技能二、活动目的1. 提升物业员工的服务技能和专业水平，增强团队合作意识。

3. 增进业主对物业公司的了解和信任，提高业主满意度。

物业岗位技能比赛方案

物业岗位技能比赛方案一、比赛背景随着城市规模的不断扩大和人们生活品质的提高，物业管理的需求也日益增加。

作为负责物业管理工作的物业岗位人员，需要具备一定的专业技能和操作能力。

为了促进物业岗位人员的技能提升，增强服务水平和竞争力，我提出以下物业岗位技能比赛方案。

二、比赛目的1. 提升物业岗位人员的技能水平。

通过比赛的形式，激发物业岗位人员的学习热情，促使他们不断学习、提高专业技能。

2. 增强物业服务质量。

通过比赛的竞争性，推动物业管理公司加强对物业岗位人员的培训和管理，提高服务质量和效率。

3. 建立互动交流平台。

比赛不仅是一种竞争，也是一种互动和交流。

通过比赛，为不同物业管理公司的物业岗位人员搭建沟通合作的平台，促进行业经验的分享和交流。

三、比赛内容1. 知识竞赛：考察物业岗位人员的专业知识水平，包括物业管理法规、物业企业管理制度、应急处理措施等方面的知识。

2. 业务技能操作：模拟真实的物业管理场景，要求选手根据场景的具体要求，展示自己的实际操作能力，包括维修设备操作、矛盾调解、客户服务等技能。

3. 问题解答：现场提问环节，由评委根据物业管理实际情况出示问题，要求选手结合自己的工作经验和专业知识，进行问题解答和分析。

四、比赛流程1. 报名阶段：参赛选手按照要求进行报名，并提交相关材料。

2. 初赛：初赛采取笔试方式，对参赛选手的专业知识进行测试。

成绩排名前列的选手进入复赛。

3. 复赛：复赛采取实际操作方式进行，评委对选手的业务技能进行评估和打分。

表现优秀的选手进入决赛。

4. 决赛：决赛环节设置知识竞赛和问题解答，评委根据选手的表现进行打分。

最终确定获奖选手。

五、评分标准1. 知识竞赛阶段：根据答题准确度和时间，评委进行打分。

2. 业务技能操作阶段：根据操作流程、操作规范、操作效率等方面进行评分。

3. 问题解答阶段：根据选手的回答准确度、解答方式以及解决问题的可行性进行评分。

六、奖项设置1. 个人奖项：根据成绩进行排名，设置冠军、亚军和季军等奖项。

物业工程维修竞赛方案

物业工程维修竞赛方案一、赛事背景随着城市化进程的加快，物业工程维修工作变得越来越重要。

为了提高物业维修人员的综合素质和维修技能，激发其服务意识和团队合作精神，我们计划举办一场物业工程维修竞赛。

通过竞赛，旨在激励参赛选手们积极参与维修工作，提高维修工作的效率和质量，推动物业管理的发展，促进社会和谐稳定。

二、赛事对象本次竞赛面向全国范围内的物业工程维修人员，以积极参与社区、物业管理的维修人员为主要对象。

参赛选手需经过属地单位的选拔和推荐，并且必须具备一定的工作经验和维修技能。

三、赛事时间和地点1. 时间：本次竞赛定于XX年X月X日举行。

2. 地点：XX市物业管理中心。

四、竞赛组织架构1. 组委会：成立由相关部门和单位的负责人组成的竞赛组织委员会，负责赛事的具体组织、协调和管理。

2. 赛事主任：由某市物业管理中心任命，负责整个竞赛活动的总体组织和监督。

3. 赛事裁判委员会：由相关专业人员、业内知名人士组成，负责具体比赛规则的制定、裁判员的选拔和比赛结果的确认。

4. 参赛单位：各参赛单位需提交报名资料，报名资格经组委会审核确认后，方可参加比赛。

5. 参赛选手：各参赛单位按要求选拔优秀维修人员组队参赛。

五、比赛项目设置1. 维修技能项目（1）电路故障维修：包括常见电路故障的排查和修复。

（2）水管维修：包括水管漏水、堵塞等常见问题的维修。

（3）家具维修：包括家具损坏、翻新等问题的维修。

2. 知识技能项目（1）维修知识测试：包括维修理论知识和实际操作技能的考核。

（2）安全知识测试：考核维修工作中的安全操作规范和紧急处理流程。

3. 团队合作项目（1）维修团队协作：模拟实际维修场景，考核团队的协作能力和维修效率。

（2）应急故障处理：模拟突发故障情况，考核维修团队的应急处理能力。

六、竞赛规则1. 参赛选手必须严格按照比赛规则进行操作，不得私自泄露比赛题目和内容。

2. 参赛选手需在规定时间内完成对应项目，超时者将被扣分。

物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案

物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 物业客服人员在与业主沟通时，应遵循以下哪个原则？（A）A. 尊重业主，以诚相待B. 严肃认真，态度强硬C. 言辞激烈，表达不满D. 不闻不问，敷衍了事答案：A2. 以下哪项不属于物业客服人员的基本职责？（D）A. 接待业主，解答咨询B. 处理投诉，解决问题C. 收集信息，反馈意见D. 维修设备，保障设施运行答案：D3. 物业客服人员在与业主沟通时，以下哪个做法是不恰当的？（C）A. 倾听业主诉求，耐心解答B. 尊重业主，礼貌待人C. 忽视业主，玩手机D. 及时反馈问题，跟进处理答案：C4. 以下哪个不是物业客服人员应具备的专业素质？（B）A. 沟通能力B. 编鸺能力C. 分析问题能力D. 团队协作能力答案：B5. 在处理业主投诉时，以下哪个做法是正确的？（A）A. 认真倾听，了解业主诉求B. 斥责业主，拒绝解决问题C. 推诿责任，拖延时间D. 不闻不问，置之不理答案：A（以下省略其他选择题，共40分）二、简答题（每题10分，共40分）1. 简述物业客服人员接待业主时应遵循的原则。

答案：物业客服人员接待业主时应遵循以下原则：（1）尊重业主，以诚相待：对待业主要有礼貌，尊重他们的意见和需求，诚实地解答他们的问题。

（2）倾听业主诉求：认真倾听业主的诉求，了解他们的需求和问题，以便提供针对性的服务。

（3）耐心解答：对业主提出的问题，要耐心解答，确保业主满意。

（4）及时反馈：对业主反映的问题，要及时反馈处理结果，让业主感受到物业服务的诚意。

2. 简述物业客服人员处理投诉时应注意的事项。

答案：物业客服人员处理投诉时应注意以下事项：（1）保持冷静：面对业主的投诉，要保持冷静，不要激动或生气。

（2）认真倾听：倾听业主的投诉，了解他们的诉求。

（3）及时处理：对业主的投诉，要及时进行处理，避免拖延。

（4）道歉与赔偿：对业主的损失，要主动道歉并给予适当赔偿。

物业客服部技能比赛方案

一、比赛背景随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。

物业客服作为物业管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到业主的生活质量和物业公司的品牌形象。

为了提高物业客服部的整体服务水平，激发员工的工作热情，提升客服人员的专业技能，特举办本次物业客服部技能比赛。

二、比赛目的1. 提高物业客服人员的业务素质和服务意识；2. 检验物业客服人员在实际工作中的应对能力；3. 选拔优秀客服人才，为物业客服团队建设提供人才支持；4. 促进物业客服部门之间的交流与合作，提升团队凝聚力；5. 展示物业客服人员的良好形象，树立公司品牌形象。

三、比赛组织1. 主办单位：物业公司2. 承办单位：物业客服部3. 协办单位：各部门四、比赛时间2022年10月1日至2022年10月31日五、比赛地点物业公司会议室六、参赛对象1. 物业客服部全体员工；2. 其他部门自愿报名参加的员工。

七、比赛内容1. 理论知识竞赛：考察参赛选手对物业管理法规、政策、业务流程等知识的掌握程度；2. 实际操作技能竞赛：考察参赛选手在处理业主投诉、突发事件、日常接待等方面的实际操作能力；3. 案例分析竞赛：考察参赛选手对物业管理案例的分析能力、解决问题的能力和创新意识；4. 互动环节：考察参赛选手的团队协作能力和沟通能力。

八、比赛形式1. 理论知识竞赛：采用笔试形式，限时完成；2. 实际操作技能竞赛：现场操作，评委根据操作过程进行评分；3. 案例分析竞赛：现场陈述，评委根据陈述内容进行评分；4. 互动环节：团队协作完成，评委根据团队表现进行评分。

九、比赛评分标准1. 理论知识竞赛：满分100分，正确率越高得分越高；2. 实际操作技能竞赛：满分100分，操作规范、熟练、准确为佳；3. 案例分析竞赛：满分100分，分析透彻、解决问题能力强为佳；4. 互动环节：满分100分，团队协作、沟通能力强为佳。

十、奖项设置1. 一等奖：1名；2. 二等奖：2名；3. 三等奖：3名；4. 优秀奖：若干名；5. 最佳团队奖：1个。

物业维修技能知识竞赛复习题

物业维修技能知识竞赛复习题一.判断题在题后的括号里作记号,“√”表示对,“×”表示错,共30题1、电路有功功率和无功功率都是负载消耗的功率;×2、三相四线制中性线电流与三相负载的对称度有关;√3、温度、晶体管参数及电源电压的变化都会对放大电路静态工作点产生影响,其中影响最大的是温度;×4、使用万用表测量电压时,量程选择应使指针偏转在 1/3 以上,测量电阻时量程选择应使指针偏转 2/3 以上且应每次调零;√5、同一交流回路导线可以穿在同一管内,也可以穿在不同的金属管内;×6、三相电动机重载运行时,电压过低可使电流过大造成过热;√7、电动机采用熔断器保护时,熔断器可作短路和过载保护;×8、经漏电开关后的工作零线和保护零线必须都接地良好;×9、电气设备施工图是表示建筑物内电气设备布置、线路走向以及安装要求的工程图;√10、电容器在直流电路中相当于短路作用;×11、交流电是指大小随时间变化的电;×12、电工测量中,比较法测量优点是测量准确度高,缺点是操作麻烦;√13、制定和修改业主公约、业主大会议事规则,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权1/2以上通过;×14、只要经过竣工验收,开发建设单位就可以将房屋和有关设施交付使用;×15、物业管理用房的产权属于建设单位;×16、房屋专项维修资金的使用权益属于物业管理企业和全体业主共有;×17、限速器开关设在安全回路里;√18、电梯工作电源必须设置断相错相保护装置;√19、电梯超载切断安全回路使电梯不能启动;√20、客梯的平衡系数是—;×21、工作许可制度是指在电气设备上进行任何电气作业,都必须填写工作票,并根据工作票布置安全措施和办理开工终结等手续;√22、接触器的银和合金触点在分断电弧时生成黑色的氧化膜电阻,会造成触点接触不良,因此必须锉掉;×23、为防止避雷线与大地发生短路,避雷线与大地之间具有较好的绝缘;×24.房屋的完损等级分为三类,即完好房,一般损坏房和危险房;×25、限流式熔断器可以限制短路电流的大小;√26.草坪可通过打孔来改善土壤透气性;√27.所有维修工程不论工作量大小,都必须在开工前编制工程组织设计;√28.房屋建筑中的通风设备的工作原理就是往室内送入新鲜空气;√29.空调工对当班空调系统运行负有全部责任,不仅负责空调设备的日常保养,而且还负责一般故障检修;×30.住宅小区生活饮用水的二次供水及其卫生管理由市政管理部门负责;×二.选择题请将正确的答案填在括弧内,共70题1、额定电压220V、额定功率100W白炽灯,接在110V电压,实际消耗功A、100WB、50WC、25W2、电气设备或线路检修后拆除临时接地线应先拆B;A、地端B、设备或线路端C、任意端3、10Kv高压电气设备在室外发生接地故障时,人体距离接地故障点的安全距离应大于: DA、1mB、2mC、4mD、8m4、民用建筑一般属于烟燃性火灾为主,火灾初起阶段应以A探测器为主;A、感烟式B、感温式C、组合式5、可编程控制器PLC各生产厂家都把C作为第一用户编程语言;A、逻辑功能图B、指令表C、梯形图6、建筑总平面图是新建房屋施工A,土建施工以及其他工程管线布置的依据;A、定位B、高度C、形状D、层数7、当二地控制一个灯时,二只开关应选开关A;A、二只单极双联B、二只单极双控C、二只双极单控D、一只单联一只双控8、试验证明,温度一定时,导体的电阻与D;A、截面面积成正比B、导体长度成反比C、电阻率成反比D、电阻率成正比9、在交流回路中,关于电感和电容的下列说法正确的是D;A、电容、电感随交流电频率增大,容抗、感抗增大B、电容、电感随交流电频率减小,容抗、感抗减小C、交流电频率增大,容抗增大,感抗减小D、交流电频率减小,容抗增大,感抗减小10、指示式仪表按照D可分为：直流仪表；交流仪表；和交直流两用A、被测名称B、工作原理C、使用方法D、被测性质11、在三相对称电路中,钳形电流表同时卡进两相相线与卡进一相相线,其读数为B值;A、零B、相同C、不同D、一相的2倍12、兆欧表在停止使用时,指针应在D位置;A、0B、∞C、上一次测量值D、任意13、电工刀切削较大塑料线时,其刀口切入的角度应为B°左右;A、30B、45C、小于90D、1514、“临时接地线”的四根软导线应采用Cmm2以上的多股软铜线;A、、、25D、3515、闸阀在安装时B;A、高进低出B、低进高出C、按阀体箭头方向D、没有方向16、三极管集电极电流Ie＝D;A、β＋1IbB、βIb+IcC、βIbD、Ib+Ic17、若有两级阻容耦合放大器,第一级电压放大倍数为A1第二级A2,则两级电压放大倍数A是B;A、A1＋A2B、A1×A2C、A1／A2D、A1－A218、三极管工作在A可被等效为开关的闭合、断开状态;A、饱和区、截止区B、饱和区、放大区C、截止区、饱和区D、截止区、放大区19、游标卡尺、高度游标卡尺和深度游标卡尺的主要指标有C;A、刻度间隔和测量力B、游标读数值和刻度间隔C、游标读数值和测量范围D、游标范围值和测量范围20、电子式温控器感温元件是B;A、感温包B、热敏电阻C、热电偶D、双金属片21、隔热性能最好的材料是;A、玻璃棉B、硬质聚氨酯C、聚乙烯泡沫D、聚乙烯板22、三相非对称负载的星形接法中,中线B;A、可以省略B、不可以省略C、有没有均可D、一般情况可以省略23、制冷系统内制冷剂充灌过多,在运行时吸气管及制冷压缩机会出现A 现象;A、结霜B、结露C、过热D、恒温24、水冷式冷凝器中的水是B;A、制冷剂B、冷却水C、载冷剂D、吸收剂25、弯管器弯曲的是C;A、硬紫铜管B、软紫铜管C、无缝钢管D、热轧管26、振荡电路产生自激振荡的条件是C;A、频率相同,振幅相等B、电压与电流或π／2相位角C、相位相同,振幅相等D、相位不同,振幅相等27、物业管理条例所称物业管理,是指业主通过选聘物业管理企业,由B 按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动;A．业主B．物业管理企业 C．业主和使用人 D．业主和物业管理企业28、烟头的表面温度是A度;A、200-300B、300-500C、500-70029、干粉灭火器适用范围是CA、木材B、棉织品C、带电设备30、在火灾事故中死亡的人中,大多数是由于B;A、直接被火烧死B、被烟雾窒息而死31、电梯曳引绳之间的张力差不得超过C;A、7%B、6%C、5%32、电梯曳引绳直径小于原直径B时应更换新绳;A、85%B、90%C、95%33、单相桥式整流电路,负载两端整流电压应为交流电压U2的B倍;A、 B、 C、34、电梯各部位的紧停开关要求是A的D开关;A、红色B、绿色C、行程D、非自动复位35. 柴油机发电机组卸载后,应B;A、快速降低转速、停车B、逐步降低转速、停车C、立即停车D、反复两次加载再卸载后、停车36、所有空气开关A应完整、C平整;A、灭弧罩触头B、外壳接线C、接线触头37、各种安全用具应完好可靠,有C;A、标识B、保养记录C、定期检测资料38、变配电房内各种通道应有规定的警示标志及B;A、照明灯B、工作标志C、出口39、我国给排水设计规范规定,生活热水当无软化水设施时,出水温度不得高于B度;A、50B、55C、60D、6540、各种气瓶的存放,必须距离明火C以上,避免阳光暴晒,搬运时不能碰撞;A、5米B、8米C、10米41、机械设备操作前要进行检查,首先进行B运转;A、实验B、空车C、实际42、重一点的烫伤应立即用冷水冲洗B分钟以上;A、20B、30C、4043、在通常情况下,旋转机械的振动主要是由C引起的;A、基础差B、轴承间隙大C、转子质量不平衡D、轴承过紧44、滑动轴承中加润滑剂作用,减小轴承中的A；带走热量,缓冲吸震;A、摩擦与磨损B、防锈C、冷却D、密封45、电焊作业时产生的有害气体的主要成分是A;A、氮氧化物B、二氧化碳C、氯气46、安全带要求绳索性能良好,无脆裂、断脱现象;完整牢固,无朽蚀,其正确挂扣方式是B,安全带长度一般不超过F;A、低挂高用B、高挂低用C、平挂平用D 、1米E 、2米 F、 3米;47、施工现场配电开关箱设置高度一般不低于C,不高于D装有漏电保护器,设置防雨设施;A 、米 B、米 C、米 D 、米 E、米F、米;48、三相变压器的连接组别是表示A;A、原付边线电压的相位关系B、原付边的同名端关系C、原付边相电压的时至中关系D、原付边电流大小关系49、电流强度定义为A;Ａ、单位时间内通过导体截面的电量Ｂ、电压和电阻的乘积Ｃ、单位时间内通过导体的电量Ｄ、通过导体的总电量50、防雷装置中的接地装置作用是CＡ、使大地成零电位Ｂ、防止设备爆炸Ｃ、向大地泄放雷电流Ｄ、防止人身触电51、热继电器主要作用起A作用;Ａ、过载保护Ｂ、失压保护Ｃ、欠压保护Ｄ、短路保护52、检查电动机绕组是否有接地现象,应用D进行测量;Ａ、钳流表Ｂ、电压表Ｃ、万用表Ｄ、兆欧表53、一般建筑物受雷击的部位为C;Ａ、墙面、墙角Ｂ、屋角、屋顶Ｃ、屋角、檐角和屋脊Ｄ、屋顶、屋角和墙角54、容量较小的交流接触器采用B装置,容量较大的采用A装置;Ａ、栅片灭弧Ｂ、双断口触点灭弧Ｃ、电动力灭弧55、额电压均为220V,功率分别为60W、100W的两只灯泡串联在单相电路中,工作时C;A、亮度相同B、均不亮C、60W的较亮D、100W的较亮56、D线的主干线上不允许装设断路器或熔断器;A、Ｕ相线B、Ｖ相线C、Ｗ相线Ｄ、Ｎ线.57、环境卫生、绿化管理属于A;A、公共服务B、专项服务C、特约服务D、社区服务58、新建房屋,在保修期满后,由A承担房屋修缮责任,并承担修缮费用;A、业主B、施工单位C、物业管理公司D、业主委员会59、房屋修缮工程按应修房屋的结构性质分承重结构的修缮和C两部分;A、基础修缮B、门窗修缮C、非承重结构的修缮D、附属部分修缮60、房屋所有人、使用人进行家居装饰装修前,必须向B提出申请;A、业主委员会B、物业管理企业c、开发公司D、行政管理部门61、房屋设备管理是对房屋设备的D与更新的管理;A、使用、日常养护B、使用、零星养护、维修C、使用、零星养护D、使用、日常养护、维修62、物业管理的消防工作主要包括B两个方面;A、宣传和演习B、防火和灭火C、防火和演习D、灭火和疏散63、电梯维修注意事项中规定：电梯维修单位应取得行业主管部门C后,方能从事相应的维修业务;;A、营业执照B、书面批准C、资格审查D、维修资格64、房屋铝合金隔墙破坏属DA、室内设备破坏B、承重墙破坏C、结构性损坏D、装修损坏65、使用架空线路供电的居住小区,高层住宅楼低压供电设施管理职责的划分BA、以进线套管为界B、以楼内配电箱为界C、以住宅楼外墙为界D、以进线最后支持物为界66、按照给排水设备运行管理的服务标准,为保证供水安全进行的水质化验的次数是CA、每月一次B、每季一次C、每年一次D、每半年一次67、生活饮用水二次供水的水质应该每C检测一次;A、一个月B、三个月C、半年D、一年68、房屋承重构件已属危险构件,结构丧失稳定的承载能力,随时有倒塌的可能,不能确保住用安全的房屋属于C;A、严重损坏房B、一般损坏房C、危险房D、基本完好房69、房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵,至少每年进行A次;A、一B、二 C.三 D、四70、消防泵应按定期保养规定,每A进行一次自动和手动操作检查;A、半年B、1年C、3年D、5年。

物业技能大赛策划书3篇

物业技能大赛策划书3篇篇一物业技能大赛策划书一、活动主题“提升技能，服务业主”二、活动目的1. 提升物业员工的专业技能和服务水平。

2. 增强员工之间的团队合作和交流。

3. 提高业主对物业服务的满意度。

三、活动时间和地点时间：[具体日期]地点：[详细地址]四、参与人员物业全体员工五、活动内容1. 维修技能比赛：考核内容：电路维修、管道维修、电器设备维修等。

比赛形式：现场实际操作，限时完成。

2. 客服技能比赛：考核内容：接待业主、解决问题、沟通技巧等。

比赛形式：模拟业主投诉处理，评委打分。

3. 安全防范技能比赛：考核内容：消防设备操作、安全防范知识等。

比赛形式：现场实际操作，限时完成。

4. 团队拓展比赛：考核内容：团队协作、沟通能力等。

比赛形式：分组进行团队拓展项目。

六、活动流程1. 开幕式：主持人介绍活动目的和参赛队伍。

领导致辞。

参赛队伍代表宣誓。

2. 比赛环节：按照比赛项目顺序进行比赛。

评委现场打分，实时公布成绩。

3. 颁奖仪式：宣布比赛结果，颁发奖项。

4. 闭幕式：活动结束。

七、活动宣传1. 在小区内张贴活动海报。

2. 发送活动通知至业主群。

3. 在物业公司官方网站和公众号上发布活动信息。

八、奖项设置1. 个人奖项：维修技能比赛、客服技能比赛、安全防范技能比赛各设一等奖 1 名，二等奖 2 名，三等奖 3 名。

团队拓展比赛设一等奖 1 名，二等奖 2 名，三等奖 3 名。

2. 团队奖项：设最佳团队奖 1 名，优秀团队奖 2 名。

九、活动预算1. 奖品费用：[具体金额]2. 宣传费用：[具体金额]3. 场地布置费用：[具体金额]4. 其他费用：[具体金额]十、活动注意事项1. 参赛员工需提前做好准备，按时参加比赛。

2. 比赛现场需保持安静，不得干扰参赛员工。

3. 评委需公正公平打分，确保比赛结果真实有效。

4. 工作人员需做好活动现场的组织和协调工作，确保活动顺利进行。

篇二物业技能大赛策划书一、活动主题“提升技能，服务业主”二、活动目的1. 提升物业员工的专业技能和服务水平。

物业工程技能竞赛方案

物业工程技能竞赛方案一、竞赛宗旨物业工程是指以维护和管理建筑设施为主要职能的专业领域，其技能要求涵盖了建筑、电气、给排水、暖通、智能化等多个方面的专业知识和技能。

物业工程技能竞赛旨在提高物业管理人员的专业能力和操作技能，推动物业管理行业的技术创新和人才培养，为提高物业管理服务质量和效益做出贡献。

二、竞赛内容1. 技能项目：维修保养、安装调试、故障排除等涉及建筑、电气、给排水、暖通、智能化等方面的技能操作。

2. 知识测试：涉及物业管理的基本知识、新技术应用、安全操作规程、维修维护标准等方面的理论知识测试。

3. 专业素质：包括沟通能力、团队合作、问题解决、应急处理等方面的综合素质测试。

三、竞赛流程1. 报名阶段：组织各参赛单位组织报名，并提交报名材料，包括参赛选手名单、单位资质证明、技术人员资格证书等。

2. 赛前培训：组织各参赛单位选手进行技能操作培训和理论知识学习，为竞赛做好充分准备。

3. 初赛阶段：以小组赛的形式进行初赛，包括技能操作项目和知识测试，选拔出各项成绩优秀的选手晋级。

4. 决赛阶段：进行综合素质测试和专业技能综合操作项目，评选出各项成绩优秀的选手和团队。

5. 决赛评选：由评审专家组进行评选，根据各项成绩确定获奖名次和奖项。

四、竞赛要求1. 参赛单位及选手需具备相应的资质和技能，并承诺比赛过程中遵守竞赛规则和公平公正竞赛。

2. 参赛选手需在比赛过程中服从裁判指挥，严格按照比赛规则进行操作，不得有作弊行为。

3. 参赛单位需为选手提供必要的培训和技术支持，确保选手能够熟练掌握相关技能和知识。

4. 参赛单位需在比赛现场遵守安全操作规程，保证选手的人身和财产安全。

五、竞赛评选1. 技能操作项目评分：由专业裁判组对选手的操作过程进行评分，包括操作规范、速度和质量等方面。

2. 知识测试评分：对选手的理论知识掌握程度进行考核，包括基本知识、新技术应用、安全规程等方面。

3. 专业素质评分：对选手的综合素质进行评估，包括沟通能力、团队合作、问题解决、应急处理等方面。

物业管理行业客户服务技能比赛方案

物业管理行业客户服务岗位技能竞赛方案一、承办单位主办单位：协办单位：二、比赛时间三、比赛地点四、组织机构1)领导组组长：2)裁判组裁判长：裁判员：五、参赛单位要求每支参赛队由参赛企业内部选拔的领队1人、队员3人组成。

参赛人员必须是本单位客户服务一线员工，不限年龄，队员固定比赛中途不得更换。

参赛组队报名表签章后于2011年月日前，报区物业协会。

受场地限制，请各参赛企业亲友团成员控制在人以内（需主办方确认）。

六、比赛项目本次客服技能决赛由风采展示、客户服务情景演练声讯压力测试2项构成。

内容如下：1、风采展示：风采展示分成2分钟的员工仪容仪表、企业风采介绍展示，2分钟的个人和团体站、坐、行姿展示。

2、声讯压力测试：由裁判员模拟客户，以打电话方式向每队的一名选手提问。

考核参赛选手电话接听的规范用语、电话礼仪，以及在客户压力面前的问题答复技巧。

七、赛程安排整个比赛的赛程安排为：10:10 参赛领队签到抽取出场顺序签、裁判员就位；10:20 主持人宣布客服技能比拼赛程和注意事项；10:30 ～12:30 按抽签顺序前10家参赛队分别进行比赛；12:30 ～13:30 午餐（参赛企业人员自行就近解决就餐，费用自理；裁判及赛区工作人员用餐由赛区承办单位安排。

具体建议由比赛主办单位提供说明）；13:30 ～16:30 按抽签顺序的后16家参赛队分别进行比赛；16:30 ～16:50 记分员统计各队分数及排名；17:00 裁判组组长宣布各参赛对得分，宣布排名前三名单位；（要根据大会的流程定）17:20 参加闭幕颁奖仪式。

（根据大会规定时间确定）大会闭幕八、比赛规则一)、风采展示（评分标准见附录A）1)各组参赛队服从主持人安排，按抽签顺序出场。

各队三名参赛队员共同进场，展示客户服务人员仪容仪表，以及进行企业风采介绍。

时间为2分钟；2)前项完成后，参赛队展示站、坐、行姿态，考核个人形体姿势以及团队的统一、协调性。

时间为2分钟；3)风采展示环节打分包括个人和团队打份，满分60分，其中，3名参赛人员仪容仪表合计评分满分是15分，团体表现力打分满分10分；站、坐、行姿态展示3名参赛人员个人打分合计满分是30分，团队打分满分是5份。

物业服务技能比武大赛方案

2023年物业服务职业技能竞赛活动方案一、竞赛目标2023年，是全面贯彻党的二十大精神开局之年，是杭州亚运会举办之年。

为进一步提升物业行业职业技能水平，发扬工匠精神，引导物业服务人爱岗敬业，不断提高技术技能，展示行业的专业形象和精神风貌，特开展物业服务职业技能竞赛。

二、竞赛内容及项目本次竞赛主要围绕物业类服务的技能竞赛。

参赛人员主要为：物业项目人员，每支参赛队伍人员4到6人。

竞赛内容包括：环境保洁、消防演练、工程维修。

主要流程：（一）制定并下发比赛活动方案；（二）召开领队会议，召集比赛选手；（三）专项竞赛评比规则培训；（四）按项目要求开展竞赛活动；（五）总结表彰。

三、报名时间：2023年11月24日至2023年11月28日四、比赛时间：2023年12月1日，签到时间下午1：00-1：30；大比武时间：1：30-4：00五、比赛场地：体育公园- 1 -六、奖励办法：根据比赛内容总成绩排序，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，对获奖者颁发奖状和奖品，未获奖参赛队员可领取礼品一份。

附件：1、物业服务技能竞赛参赛报名表2、环境保洁比赛具体内容3、工程维修比赛具体内容4、消防演练比赛具体内容5、各项比赛评分标准- 2 -附件1：物业服务技能竞赛参赛报名表参赛人员：年月日- 3 -附件2：消防演练比赛具体内容及评分标准一、比赛项目、各项分值、参赛人数二、动作标准（一）技能展示：2人2盘水带连接回收1、物资准备：在形象展示完毕后，各参赛单位在组委会指定地点按消防规范统一穿戴。

主办方准备25米/盘的水带2盘（带消防头盔），水枪头1个。

2、场地布置：要求2米宽50米长的跑道。

3、比赛规则：在50米长的跑道上两端设立起跑线、器材摆放线、终点线。

水带必须立放，在起点线，第一盘水带必须双手甩出，没有发令双手不得触碰水带。

（1）裁判员发令起跑，开始计时。

2位参赛队员手提2盘水带，跑完50米路程并完成水带连接，两名队员冲线后大声喊“好”并举手示意，裁判听到“好”后计时结束。

物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案

物业客服岗位技能竞赛考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是物业客服人员的主要职责？A. 接待业主，解答业主咨询B. 负责物业费收缴C. 负责小区绿化工作D. 处理业主投诉答案：C2. 物业客服人员在与业主沟通时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，礼貌待人B. 主动询问业主需求C. 不耐烦地打断业主发言D. 及时回应业主问题答案：C3. 以下哪项不是物业客服人员应具备的专业知识？A. 物业管理法律法规B. 物业服务标准C. 业主满意度调查方法D. 会计基础知识答案：D4. 在处理业主投诉时，以下哪项措施是不正确的？A. 及时回应业主投诉B. 耐心倾听业主诉求C. 逃避问题，推诿责任D. 提出解决方案，并跟进处理答案：C5. 物业客服人员在进行业主满意度调查时，以下哪项方法是不恰当的？A. 随机抽样B. 问卷调查C. 访谈法D. 强迫业主填写满意度调查表答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业客服人员在与业主沟通时，应遵循的原则是：尊重、倾听、理解、（）。

答案：回应7. 物业客服人员应具备的服务态度是：热情、耐心、（）、细致。

答案：专业8. 物业客服人员在进行业主满意度调查时，常用的方法有：问卷调查、访谈法、（）。

答案：神秘顾客法9. 物业客服人员应熟练掌握以下法律法规：（）、《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》。

答案：《中华人民共和国物权法》10. 物业客服人员应定期对以下内容进行培训：（）、沟通技巧、服务意识、专业知识。

答案：团队协作三、判断题（每题2分，共20分）11. 物业客服人员在与业主沟通时，可以随意更改物业费收费标准。

（）答案：错误12. 物业客服人员在处理业主投诉时，应尽快解决，避免拖延。

（）答案：正确13. 物业客服人员可以拒绝业主的合理诉求。

（）答案：错误14. 物业客服人员在进行业主满意度调查时，可以随意更改调查结果。

（）答案：错误15. 物业客服人员应定期向业主通报物业服务质量情况。

物业客服管理员技能大赛活动方案

物业客服管理员技能大赛活动方案下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!一、活动背景随着物业管理行业的不断发展，物业客服管理员的工作也变得愈发重要。

物业客服岗位技能竞赛方案

物业客服岗位技能竞赛方案一、参赛人数5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加；实操：情景模拟裁判随机抽取2人，裁判员随机抽问题，每人作答1题；口试裁判随机抽取1人，其他人员不得作答；抢答题选派1人参加，每5个参赛队伍为一组，进行一轮抢答环节（每轮抢答10个问题）。

二、比赛内容（一）形象展示（20分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。

（二）实操（30分，2题，每题15分。

每题限时5分钟）：情景模拟，以接听电话形式，从情景题中抽取2个场景，由裁判员随机选定2名队员分别进行回答。

（三）口试（30分，2题，每题15分。

每题限时1分钟）：题库中抽取2道题由每队参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。

（四）抢答（20分，10题，每题限时10秒钟）抢答题题库中抽取10道题由每组5队的参赛队伍指定人员进行抢答。

三、比赛细则（一）形象展示细则：1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。

2、每队5名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示。

3、具体比赛要求：（1）参赛企业可自行编排顺序，并自配音乐。

（2）形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。

（3）裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分。

4、站、坐、走、引领、蹲比赛标准（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。

颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔。

一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。

双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距45-60度。

（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。

（3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。

（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。

物业客服部劳动竞赛方案

物业客服部劳动竞赛方案物业客服部劳动竞赛方案一、背景介绍物业客服部作为物业服务公司与业主之间沟通的桥梁和纽带，起到了非常重要的作用。

为了进一步激发员工的工作热情和竞争力，提高服务质量以满足业主需求，我们决定举办一次物业客服部劳动竞赛。

本次竞赛的目的是通过竞争激发员工的积极性和创造力，提高他们的工作效率和服务质量，增强团队精神，为业主提供更专业、高效、满意的服务。

二、竞赛内容1. 电话接听技能竞赛：参赛人员需模拟接听不同类型业主电话进行角色扮演，考察他们的沟通能力、应变能力和服务态度。

2. 投诉处理能力竞赛：参赛人员需模拟处理真实存在的投诉案例，要求在较短时间内解决问题，并调动各方资源提供解决方案。

3. 客户关系维护竞赛：参赛人员需通过电话回访、专业知识讲解等方式增强业主对物业公司的认同感和满意度。

4. 团队合作竞赛：参赛人员以小组形式进行合作任务，如制定服务改进方案、规划提升业主满意度等，考察团队协作能力和创新能力。

三、竞赛规则1. 参赛人员由物业客服部经理进行选拔，每个小组人数不超过5人，共设4个小组参赛。

2. 竞赛时间为一个月，每周进行一次竞赛项目。

3. 每个小组需要完成所有竞赛项目，得分最高的小组获胜。

4. 竞赛项目由评委进行评分，评分标准包括沟通能力、应变能力、服务态度、解决问题的效率和质量等。

5. 竞赛过程中，参赛人员需要遵守竞赛纪律，不得泄露竞赛内容。

四、竞赛奖励1. 获胜小组将获得奖杯和奖金，并获得物业公司的表彰和媒体宣传推广。

2. 各项目的最佳表现者将获得个人奖励，包括奖金和荣誉证书。

3. 所有参赛人员将获得竞赛经验和能力提升的机会，提高个人职业素质和工作能力。

五、竞赛准备和推广1. 物业客服部将组织参赛人员参加相关培训，提升他们的服务意识、沟通能力和应变能力。

2. 宣传部门将通过物业公司内部通知、宣传栏、电子屏幕等方式宣传竞赛的目的、内容和奖励。

3. 在竞赛开始之前，将举办一次启动仪式，邀请公司高层和媒体参加，增强竞赛的重要性和影响力。

物业客服劳动竞赛方案

物业客服劳动竞赛方案物业客服劳动竞赛方案一、竞赛背景及目的随着城市化进程的不断加快，各类物业项目的数量和规模迅猛增长。

作为物业项目的重要环节，客服工作直接关系到物业项目的整体运营质量和业主满意度。

因此，组织一场物业客服劳动竞赛既能够提高客服人员的服务水平和工作效率，又能够增强团队协作能力，促进物业项目的发展。

竞赛目的：1. 提高物业客服人员的服务质量和工作效率。

2. 增强客服人员的工作责任感和主动性。

3. 培养团队协作意识和合作能力。

4. 促进物业项目的发展和业主满意度的提升。

5. 激励物业客服人员的积极性和创造力。

二、竞赛内容和形式1. 竞赛内容：（1）电话接听能力：对客户的咨询问题进行良好的回答和解决处理。

（2）投诉处理能力：快速、准确地处理客户投诉，并提供满意的解决方案。

（3）沟通表达能力：与客户进行理论交流，通过自身的表达和沟通技巧，让客户感受到专业和温暖的服务。

（4）矛盾处理能力：处理业主之间的矛盾和纠纷，维护良好的社区秩序和和谐的居住环境。

2. 竞赛形式：（1）个人表演：每位参赛选手将进行电话接听、投诉处理、沟通表达和矛盾处理等环节的个人表演，时间为5-10分钟。

（2）团队合作：将所有参赛选手分为若干个小组，在固定时间内完成模拟客服工作中的团队协作任务，如编写常见问题解答手册、制定业主服务标准等。

三、竞赛流程安排1. 报名阶段：（1）确定参赛选手名单和人数。

（2）组织召开参赛选手培训会议，介绍竞赛内容、要求和流程，并进行相关技能培训。

2. 初赛阶段：（1）个人表演：每位选手按照规定时间和内容进行个人表演，由评委进行评分。

（2）团队合作：参赛选手分组进行模拟客服工作任务，团队协作完成任务，并由评委进行评分。

3. 复赛阶段：（1）各组取前三名进行复赛。

（2）复赛内容为模拟真实的客服工作环境，包括电话接听、投诉处理、沟通表达和矛盾处理等环节。

4. 决赛阶段：（1）各组前三名进行决赛。

（2）决赛内容为现场模拟真实的客户咨询和投诉情景，选手需要迅速准确地处理和解决问题。

物业管理行业客户服务技能比赛方案

物业管理行业客户服务技能比赛方案物业管理行业客户服务岗位技能竞赛方案一、承办单位：主办单位：协办单位：二、比赛时间：三、比赛地点：四、组织机构：1)领导组：组长：2)裁判组：裁判长：裁判员：五、参赛单位要求：每支参赛队由参赛企业内部选拔的领队1人、队员3人组成。

参赛人员必须是本单位客户服务一线员工，不限年龄，队员固定比赛中途不得更换。

参赛组队报名表签章后于2011年月日前，报区物业协会。

受场地限制，请各参赛企业亲友团成员控制在人以内（需主办方确认）。

六、比赛项目：本次客服技能决赛由风采展示、客户服务情景演练声讯压力测试2项构成。

1)风采展示：风采展示分成2分钟的员工仪容仪表、企业风采介绍展示，2分钟的个人和团体站、坐、行姿展示。

2)声讯压力测试：由裁判员模拟客户，以打电话方式向每队的一名选手提问。

考核参赛选手电话接听的规范用语、电话礼仪，以及在客户压力面前的问题答复技巧。

七、赛程安排：整个比赛的赛程安排为：10:10参赛领队签到抽取出场顺序签、裁判员就位；10:20主持人宣布客服技能比拼赛程和注意事项；10:30～12:30按抽签顺序前10家参赛队分别进行比赛；12:30～13:30午餐（参赛企业人员自行就近解决就餐，费用自理；裁判及赛区工作人员用餐由赛区承办单位安排。

具体建议由比赛主办单位提供说明）；13:30～16:30按抽签顺序的后16家参赛队分别进行比赛；16:30～16:50记分员统计各队分数及排名；17:00裁判组组长宣布各参赛对得分，宣布排名前三名单位；（要根据大会的流程定）17:20参加闭幕颁奖仪式。

（根据大会规定时间确定）大会闭幕八、比赛规则：一)、风采展示（评分标准见附录A）1)各组参赛队服从主持人安排，按抽签顺序出场。

各队三名参赛队员共同进场，展示客户服务人员仪容仪表，以及进行企业风采介绍。

时间为2分钟；2)前项完成后，参赛队展示站、坐、行姿态，考核个人形体姿势以及团队的统一、协调性。