最新物业管理秩序人员培训内容
物业秩序部每月培训内容
物业秩序部每月培训内容
一、前言
物业秩序部是小区管理中一个至关重要的部门，其工作内容涉及到小区内的安全、卫生以及居民的生活品质等各个方面。
为了提升物业秩序部的工作效率和服务水平，每月都会组织相关培训内容，以确保工作人员能够适应不断变化的工作环境。
二、培训内容
1. 安全培训
•火灾应急处理：包括火灾的防范措施、灭火器的使用方法以及疏散逃生的流程。
•安全巡查：培训工作人员如何进行安全巡查，及时发现并解决潜在的安全隐患。
2. 卫生管理
•垃圾分类：指导工作人员正确进行垃圾分类处理，以维护小区环境的整洁和美观。
•公共区域清洁：教授清洁工作技巧，确保公共区域的卫生整洁。
3. 服务意识培训
•文明礼仪：培养工作人员良好的服务态度和礼仪，提升服务质量。
•解决纠纷：指导工作人员处理居民投诉和纠纷的有效方法，保持小区良好秩序。
4. 其他内容
•应急演练：组织应急演练，检验工作人员在突发事件中的应对能力。
•法律法规知识：了解和学习相关的法律法规知识，规范工作行为。
三、结语
通过每月一次的培训活动，物业秩序部得以不断提升工作人员的综合素质和技
能水平，确保小区环境整洁安全，为居民提供更好的生活品质。
综上所述，持续的培训对于物业秩序部的发展和提升至关重要，希望今后的培训内容能够更加贴近实际工作，取得更好的效果。
物业管理秩序人员培训内容
物业秩序人员培训内容安排一、军事训练内容：1、立正、稍息、敬礼、礼毕；2、三大步法；（齐步、跑步）3、交通指挥手势；4、消防训练；灭火器的使用方法。
二、理论学习内容：1、语言规范；2、行为规范；3、工作纪律；三、岗位职责：四、上班要求：（现场演练）一、军事队列训练课目：队列训练目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。
时间：60分钟地点：小区训练场要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。
一、立正立正是队列的基础口令：立正要领：两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。
二、稍息口令：稍息要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。
三、停止间转法（一）向右（左）转口令：向右（左）转要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。
转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。
（二）向后转口令：向后——转要领：按向右转的要领向后转180度。
四、行进行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。
（一）齐步齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。
口令：齐步——走要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。
秩序管理制度培训模板
秩序管理制度培训模板1. 引言本规章制度旨在规范企业内部秩序管理，加强员工纪律意识，提高工作效率，为企业的稳定进展制造良好的工作环境。
为确保每个员工都能精准理解和遵守这些规定，特订立本培训模板，以确保规章制度的有效实施。
2. 培训目标本次培训的目标是使全部员工深入了解秩序管理制度，并遵从规章制度的要求，以确保企业的正常运营和进展。
3. 培训内容3.1 秩序管理制度概述在这一部分，培训将介绍秩序管理制度的背景和意义，强调秩序管理对企业的紧要性，以及员工遵守秩序管理制度的必要性。
3.2 规章制度概述本部分将认真介绍企业的规章制度，包括但不限于如下内容： - 上下班制度：包括上班时间、迟到早退、请假和外出的规定。
- 工作纪律：包括工作时间布置、工作服装要求、工作行为规范等。
- 通讯管理：包括电话使用规定、网络使用规定等。
- 安全管理：包括办公室安全、设备使用、防火安全等。
- 会议及活动管理：包括会议室使用、员工活动布置等。
- 奖惩制度：包括表扬、激励和惩罚措施等。
3.3 管理标准本部分将认真说明企业对员工遵守规章制度的管理标准，包括但不限于如下内容： - 监督：通过定期巡察、视频监控等方式确保规章制度的执行。
- 教育和培训：定期组织员工培训，提高员工对规章制度的理解和遵守意识。
- 检查和评估：定期检查员工遵守规章制度的情况，依据实际表现进行评估。
- 督促和管束：对违反规章制度的行为适时进行矫正、惩罚等。
3.4 考核标准本部分将认真说明企业对员工遵守规章制度的考核标准，包括但不限于如下内容： - 按时：员工是否按时到岗上班。
- 纪律：员工是否遵守工作纪律，包括服装要求、行为规范等。
- 安全：员工是否遵守安全管理制度。
- 协作：员工是否积极参加团队合作。
- 效率：员工的工作效率和质量。
4. 培训方式和评估本次培训将采纳面对面的方式进行，由企业职能部门负责培训，并搭配相关部门联合开展。
物业各部门培训方案(最新)
物业各部门培训方案（通用5篇）为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）二、会操地点：三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）四、宣誓：（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。
晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵(面)墙。
我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：1.1齐步行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；…您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；1.3接待引领礼仪：您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。
您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。
张先生，请您稍等一下；1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜2、环境保洁部会操内容：2.1基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；…你好，请这边走2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！3、工程维修部会操内容：3.1基本服务用语：您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；…您好，请问有什么需要？3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！4、楼宇管理部会操内容：4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；4.4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多方面的工作，需要管理者具备一定的专业知识和技能。
因此，物业管理培训成为了提升物业管理质量和效率的重要手段。
本文将从不同角度探讨物业管理培训内容，帮助物业管理者更好地了解培训的重点和方向。
一、法律法规1.1 学习相关法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《消防法》、《城市规划法》等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员需要了解物业管理的相关法规，包括《物业管理条例》、《物业服务管理办法》等，以确保物业管理工作的合规性。
1.3 学习法律应用：物业管理人员需要学习如何将法律法规应用到实际工作中，包括处理纠纷、维护业主权益等方面。
二、管理技能2.1 领导力培养：物业管理人员需要具备一定的领导力，能够有效管理团队，协调各方利益，推动物业管理工作的顺利进行。
2.2 沟通能力提升：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工、供应商等各方进行有效沟通，解决问题、协调关系。
2.3 时间管理技巧：物业管理人员需要掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
三、技术知识3.1 设备维护保养：物业管理人员需要了解建筑设备的维护保养知识，包括空调、电梯、给排水系统等，以确保设备的正常运行。
3.2 安全管理知识：物业管理人员需要了解安全管理知识，包括消防安全、安全巡查等，以确保小区的安全。
3.3 绿化管理技巧：物业管理人员需要了解绿化管理技巧，包括植物养护、园林设计等，以美化小区环境，提升业主满意度。
四、服务意识4.1 业主服务技巧：物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动为业主提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
4.2 投诉处理能力：物业管理人员需要具备处理投诉的能力，能够及时有效地处理各类投诉，维护小区的和谐稳定。
4.3 服务创新意识：物业管理人员需要具备创新意识，能够不断改进服务方式，提升服务质量，满足业主的需求。
物业秩序巡逻培训计划方案
一、培训背景随着城市化进程的加快，物业管理行业日益受到重视。
物业秩序巡逻作为物业管理的重要组成部分，对于维护小区安全、保障业主权益具有重要意义。
为了提高物业秩序巡逻人员的专业素质和服务水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升物业秩序巡逻人员的专业知识和技能；2. 增强秩序巡逻人员的法律意识和服务意识；3. 提高秩序巡逻队伍的整体素质，确保小区安全稳定。
三、培训对象物业秩序巡逻全体人员四、培训内容1. 法律法规及政策解读- 物业管理相关法律法规；- 公共安全防范知识；- 业主权益保护知识。
2. 技能培训- 常见治安事件处理；- 应急救援技能；- 体能训练。
3. 服务意识培训- 业主沟通技巧；- 服务态度与礼仪；- 工作流程与规范。
4. 信息化应用培训- 智能安防设备操作；- 信息管理系统使用。
五、培训方式1. 集中授课：邀请专业人士进行现场授课，讲解相关法律法规、安全防范知识等。
2. 实操演练：组织秩序巡逻人员进行实际操作演练，提高应对突发事件的能力。
3. 角色扮演：模拟业主与秩序巡逻人员之间的沟通场景，提升服务意识。
4. 案例分析：通过分析典型案例，让秩序巡逻人员了解实际工作中可能遇到的问题及处理方法。
六、培训时间及安排1. 培训时间：每月开展一次集中培训，每次培训时间不少于4小时。
2. 培训安排：- 第一季度：法律法规及政策解读；- 第二季度：技能培训；- 第三季度：服务意识培训；- 第四季度：信息化应用培训。
七、培训考核1. 考核方式：理论考试、实操考核、服务态度评价。
2. 考核内容：- 理论考试：考察对法律法规、安全防范知识等掌握程度；- 实操考核：考察实际操作技能；- 服务态度评价：考察服务意识、沟通技巧等方面。
八、培训效果评估1. 通过培训，秩序巡逻人员的专业知识和技能得到提升；2. 秩序巡逻队伍的整体素质得到提高；3. 小区安全稳定得到保障。
九、培训经费根据实际情况，制定合理的培训经费预算，确保培训工作顺利开展。
物业管理秩序人员培训内容
06
团队建设与职业素养提升
秩序维护员职业道德教育
遵守职业道德规范
秩序维护员应遵守职业道德规范，做到诚实守信 、尊重他人、文明礼貌、廉洁奉公。
明确职业责任
时效性要求
物业服务中心应在接到报修后尽快安 排维修人员到场处理，确保故障得到 及时解决。对于紧急故障，应立即启 动应急预案，组织抢修。
常见故障判断及简单维修操作
常见故障判断
培训人员应掌握常见设施设备的故障判断方法，如电梯门无 法正常开关、空调制冷效果不佳等。通过观察和简单测试， 确定故障原因。
简单维修操作
清洁保洁注意事项
使用正确的清洁用品，避免使用 强酸强碱等腐蚀性化学品，注意 个人防护措施，确保工作安全。
绿化养护技巧及注意事项
绿化养护技巧
01
了解植物的生长习性，合理浇水、施肥、修剪、除草，做好病
虫害防治工作，保持植物良好生长状态。
绿化养护注意事项
02
避免过度浇水导致植物烂根，选择合适的肥料避免烧苗，修剪
监督与考核
建立环境卫生监督机制，对清洁保洁和绿化养护工作进行定期考核评 估，确保工作质量和效率。
04
客户服务与沟通技巧
接待来访、接听电话礼仪规范
保持热情友好的态度
对于来访者或电话咨询者，应 主动问候并表达愿意提供帮助
的意愿。
注意仪容仪表
穿着整洁、得体的制服，佩戴 好工牌，保持良好的个人卫生 。
使用礼貌用语
秩序维护员应积极拓展职业发展空间，参加各类培训和学习活动，提升自己的综合素质和 能力水平。同时，可以关注行业动态和发展趋势，了解更多的职业机会和发展前景。
绿城秩序队年度培训计划
绿城秩序队年度培训计划
根据队员培训需求和绿城秩序队发展情况，制定了以下年度培训计划：
一、岗位技能培训
1. 指导员技能培训：提升指导员的管理与指导能力，加强团队协作能力，提高应急处理能力。
2. 普通队员技能培训：加强队员的基本技能培训，包括队列整齐、仪容仪表、礼仪礼貌等方面。
二、安全教育培训
1. 火灾防范和逃生演练：提高队员在火灾灾害中的应急逃生能力。
2. 急救培训：提高队员的急救技能和自救能力，做到及时有效地进行急救。
三、队伍建设培训
1. 团队合作培训：加强队员之间的沟通和合作意识，提高团队凝聚力。
2. 领导力培训：培养队员的领导潜质，提高领导能力和组织能力。
四、心理健康培训
1. 压力管理培训：提醒队员如何有效管理压力，保持良好的心态。
2. 心理疏导培训：教导队员如何处理心理问题，保持健康心态。
以上培训计划将在全年不定期进行，希望通过培训，提高队员的综合素质和能力，为队伍的稳健发展提供坚实的保障。
街道物业管理知识培训
街道物业管理知识培训
一、介绍
街道物业管理是城市社区管理中至关重要的一环，它直接影响着社区居民的生
活质量和安全。
为了提升街道物业管理的水平，许多地方都会进行相关知识培训，以帮助物业管理人员更好地服务社区居民。
二、培训内容
1.法律法规：物业管理工作涉及很多法律法规，例如《物权法》、
《城市规划法》等，物业管理人员需要了解相关法律法规，做好合规管理。
2.服务技能：街道物业管理工作主要是为居民提供服务，因此服务技
能的培训是必不可少的。
包括礼仪培训、沟通技巧等。
3.安全管理：安全是物业管理的首要任务之一，物业管理人员应该具
备应急抢修、消防知识等方面的培训。
4.社区治安：维护社区治安也是物业管理的重要职责，培训内容包括
矛盾调解、安全防范等。
三、培训形式
1.课堂培训：一些街道物业管理办公室会组织专门的课堂培训，邀请
相关专家讲解知识内容。
2.实地演练：通过实地演练，物业管理人员可以更好地了解具体操作，
并提升应对紧急情况的能力。
3.在线学习：也有一些培训采用在线学习的形式，让学员可以自主学
习，提高学习的灵活性。
四、培训效果
街道物业管理知识培训的目的是为了提升物业管理人员的综合素质和服务水平，使其能更好地履行职责，促进社区和谐稳定。
培训后，物业管理人员应该具备更强的法律意识、服务意识和危机处理能力。
五、总结
街道物业管理知识培训对于提升社区管理水平至关重要，只有不断学习更新知识，提升服务能力，才能更好地满足居民的需求，为社区和谐发展做出贡献。
希望未来能有更多的培训活动，不断提升物业管理人员的专业水平。
物业培训内容有哪些
物业培训内容有哪些物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一种服务行业，包括房屋的维修、保养、清洁、安全、环境卫生、绿化、设施设备的维护和管理等。
为了提高物业管理人员的专业素养和服务水平，物业培训成为了必不可少的一部分。
那么，物业培训的内容有哪些呢？首先，物业管理基础知识是物业培训的重点内容之一。
物业管理基础知识包括物业管理的概念、职责、服务内容、管理模式、法律法规等方面的知识。
只有深入了解物业管理的基本知识，物业管理人员才能更好地开展工作，提高服务质量。
其次，安全管理是物业培训的重要内容之一。
安全管理包括消防知识、安全防范知识、应急预案等方面的内容。
物业管理人员需要了解各类安全设施的使用方法，掌握应对突发事件的应急处置能力，保障小区居民的生命财产安全。
再次，服务意识和沟通技巧也是物业培训的重要内容。
物业管理人员作为服务行业的一员，需要具备良好的服务意识和沟通技巧，善于倾听业主的需求，及时有效地解决业主的问题，为业主提供优质的服务。
此外，物业管理人员还需要接受相关法律法规和业务知识的培训。
他们需要了解国家相关法律法规对物业管理的规定，以及物业管理行业的最新发展动态，不断提升自己的业务水平，适应行业的发展变化。
最后，团队合作和管理技能也是物业培训的重要内容。
物业管理人员需要具备良好的团队合作精神，能够协调小区内部的各项工作，同时也需要具备一定的管理技能，能够有效地组织和管理小区的各项工作。
综上所述，物业培训的内容主要包括物业管理基础知识、安全管理、服务意识和沟通技巧、法律法规和业务知识、团队合作和管理技能等方面。
通过系统的培训，物业管理人员能够全面提升自己的专业素养和服务水平，为小区居民提供更加优质的物业管理服务。
物业管理秩序人员培训内容
物业管理秩序人员培训内容物业管理秩序人员是物业管理中十分重要的一部分，他们主要负责小区内维护秩序、治安管控等工作。
为了提高物业管理秩序人员的敬业精神、维护能力以及危机处理和应急处置能力，物业管理公司需要对他们进行全方位的培训。
本文将针对物业管理秩序人员的培训内容进行详细介绍。
一、行业知识培训物业管理秩序人员需要掌握相关的法律法规，如物业管理条例、公安管理条例、社会治安管理条例等，以便能够正确处理小区内的相关事件及时向上级汇报。
同时，他们还需要了解物业管理公司的相关政策、原则及管理模式等，这方面的知识能够帮助其更好地完成工作任务。
二、安全管理培训物业管理秩序人员是小区安全管理的核心力量，他们应该了解一些安全管理的基本知识和应对措施。
例如，他们需要了解小区火灾逃生的流程、灭火器的使用、消防栓的位置、火灾扑救方法等；了解电梯的安全使用、故障处理等；还需熟悉应急救援技能，如人群疏散、心肺复苏等。
三、公共卫生管理培训物业管理秩序人员应该掌握和普及公共卫生知识，做到科学、严格、细致地管理小区卫生。
例如，他们需要了解垃圾分类的相关政策、小区垃圾清运的流程、垃圾分类管理等方面知识，同时，培训还应该包括流感防控、鼠虫害防治等常见传染病卫生知识。
四、服务能力培训物业管理秩序人员是小区里的服务人员，他们需要提高服务质量和水平，增强服务意识和服务技能。
培训要从多个角度进行，涉及服务态度、服务流程、客户沟通等方面。
他们需要有一定的协调、沟通、解决问题的能力，为小区业主提供高质量的服务。
五、危机处理培训物业管理秩序人员以及小区其他相关人员应当了解应对突发事件的处理流程。
如天气变化、突发事件等，他们应该掌握怎样及时处置危险及人员的疏散安全；同样对于突发事件的协调、上报和应急处理也要进行相关的培训和演练，以及对于一些常见的事故和危急情况的处理和应对。
总之，物业管理秩序人员培训内容需要涵盖行业知识、安全管理、公共卫生管理、服务能力、危机处理等多方面，将所有重要的方面都涵盖起来，加深他们对于工作的认识，为今后的工作打下坚实的基础。
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录
标题：物业管理常识培训记录
引言概述：物业管理是一个重要的行业，为了提高物业管理人员的专业素质和工作效率，往往需要进行培训。
本文将详细记录物业管理常识培训的内容和要点。
一、物业管理概述
1.1 物业管理的定义和职责
1.2 物业管理的发展历程
1.3 物业管理的重要性和作用
二、物业管理法律法规
2.1 房地产管理条例
2.2 物业管理条例
2.3 其他相关法律法规
三、物业管理服务内容
3.1 物业管理服务的范围
3.2 物业管理服务的标准
3.3 物业管理服务的流程
四、物业管理与业主沟通
4.1 有效沟通的重要性
4.2 沟通技巧和方法
4.3 处理常见问题的经验分享
五、物业管理技能提升
5.1 技能培训和提升计划
5.2 管理技能的实践和应用
5.3 经验总结和案例分析
结论：物业管理常识培训对于提升物业管理人员的专业水平和服务质量至关重要，通过不断学习和提升，物业管理人员能够更好地履行职责，提升整体管理水平。
希翼本文的内容能够对物业管理工作者有所匡助，提高他们的工作效率和服务质量。
物业人员的配备、培训与管理
物业人员的配备、培训与管理我公司通过现场踏勘根据校区物业服务项目的实际情况，设置成立物业管理项目服务中心，遵循精干、高效的原则，在内部管理组织机构设置上，按直线职能制予以配置，减少管理链条，提高工作效率，确保物业管理工作高效开展。
一、组建完善的人力资源体系为有效实施物业管理项目一体化物业服务与专业化服务相结合的管理方式，我公司在管理服务机构设置上，采取围绕物业管理项目的运作模式，实现公司领导垂直管理，充分保障资源支持，公司各职能部门对物业管理服务中心实施管理和质量控制，各专业部门对物业管理服务中心进行专业服务和技术支持，通过公司的整体控制和各部门之间的充分协作，确保物业管理项目的物业服务品质。
二、组织机构设置说明1.组织机构的设置原则是精炼、高效、一专多能。
针对服务项目服务管理内容，项目管理服务中心采取项目经理负责制，各部门设置主管，各项工作任务由经理统筹安排，办公室组织策划，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。
2.公司选派品行良好、经验丰富、业务能力强的公司骨干担任管理服务中心经理，公司给予经理合理的人事、财务、决策指挥权限，以便加强管理服务中心的服务质量，果断快速处理可能发生的各类问题。
3.管理服务中心的人员编制本着精干高效的原则，做到责任明确，分工合理，同时注重团结协作，使管理服务项目无空白、无盲点。
三、新校区物业服务项目组织架构本公司注重人力成本的控制，在岗位设置上遵循以下基本原则：（1）直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理。
（2）同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职。
（3）扁平化管理的原则：在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。
本项目各岗位人员必须符合入职基本要求，龙光物业将对每一位新入职员工进行岗前培训，达到上岗条件后方能上岗，上岗后必须能优质完成核定的工作量。
物业秩序维护管理培训教程
物业秩序维护管理培训教程物业管理是指对于一个房地产项目或者社区进行综合管理的工作，包括建筑物和公共设施的维护、保养和管理，以及社区的秩序维护、服务和安全管理等。
在现代社会中，物业管理已经成为一个越来越重要的行业。
由于物业管理工作的特殊性和复杂性，对于物业管理人员的素质和技能、管理水平要求也越来越高。
本文将为你介绍一种针对物业秩序维护管理的培训教程。
一、课程概述该培训教程主要包括物业秩序维护管理的相关法律法规、标准和规程，以及物业管理工作中需要掌握的一些关键知识和技能。
通过这个教程，物业管理人员可以了解到如何维护社区的安全和秩序，合理管理社区的公共设施，妥善处理社区居民的投诉和纠纷等。
二、课程内容1、法律法规物业管理人员需要掌握相关的法律法规，如《物业管理条例》等，了解自己的权利和义务，以及社区居民的权利和义务。
再如《公共场所卫生管理条例》等关于环境卫生管理的法律法规，这些法律法规是物业管理工作中不可或缺的部分。
2、标准和规程物业管理人员需要掌握相关的标准和规程，如《物业服务质量标准》等，建立起一套完整的管理体系，帮助管理人员更好地进行工作管理和开展服务。
同时，制定出一系列秩序管理制度，建立完善的秩序维护机制等，确保小区内的安全和秩序。
3、关键知识和技能物业管理人员需要掌握诸如维修管理、环境卫生管理、消防安全管理、社区居民服务等方面的知识和技能，全面提高自己的素质和能力，在工作中更加得心应手。
三、课程效果1、提升物业管理人员素质和能力通过培训教程，物业管理人员能够全面了解物业管理行业的主要法律法规和标准规程，同时也能够掌握关键的知识技能，更好地开展工作，提高自己的素质和能力。
2、完善管理机制和制度通过培训教程，物业管理人员也能够了解到社区居民的需求和期望，进一步完善管理机制和制度，针对性地解决居民反映的问题和提出的建议，同时也能够更好地做到安全和秩序的维护。
3、提高居民满意度随着物业管理人员能力的提高和管理机制的完善，不仅能够提高物业服务质量，还能够提升居民的满意度，让居民对物业和社区的发展更加有信心。
物业秩序员年度培训计划
物业秩序员年度培训计划
本年度物业秩序员的培训计划包括以下几个方面：
1. 业务知识培训：包括物业管理的相关法律法规、行业标准及规范、物业管理流程及实操等方面的知识培训，旨在提高物业秩序员对工作的专业认识和操作技能。
2. 社区服务技能培训：包括人际沟通技巧、服务意识和服务技能提升等方面的培训，旨在提升物业秩序员的服务水平和社区居民满意度。
3. 突发事件处理培训：包括火灾、抢劫、突发性疾病、自然灾害等紧急事件的处理流程和技巧培训，以提高物业秩序员在突发事件下的应急反应能力。
4. 安全防范知识培训：包括安全防范意识培养、安全防范技能培训、安全设施设备操作使用等方面的培训，以提高物业秩序员对社区安全的保障能力。
5. 专业知识学习：包括相关行业资讯、最新物业管理技术和服务模式等方面的学习和交流，以拓宽物业秩序员的知识视野和提升工作水平。
以上培训计划将根据实际情况和需求进行调整和补充，以确保物业秩序员能够不断提升自身的专业能力和服务水平。
物业秩序人员安全制度
第一章总则第一条为了加强物业管理，保障物业秩序人员的人身安全，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有从事物业秩序管理的工作人员。
第三条物业秩序人员安全工作应当遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则，确保秩序人员的人身安全。
第二章安全教育第四条物业公司应定期对秩序人员进行安全教育培训，提高秩序人员的安全意识和自我保护能力。
第五条安全教育培训内容应包括：1. 国家有关安全生产的法律法规、政策；2. 物业管理区域内可能存在的安全隐患及预防措施；3. 急救知识及事故处理流程；4. 人员疏散和应急预案；5. 物业秩序人员的职责和权限。
第六条物业公司应建立培训档案，记录秩序人员参加培训的时间、内容、考核结果等信息。
第三章安全管理第七条物业公司应建立健全安全管理制度，明确各级安全管理人员职责，确保安全管理工作落到实处。
第八条物业公司应定期对物业管理区域内的安全隐患进行排查，发现问题及时整改。
第九条物业公司应配备必要的安全防护设施，如：防刺服、防割手套、防滑鞋等，并确保设施完好。
第十条物业公司应加强对秩序人员的管理，包括：1. 定期对秩序人员进行考核，考核内容包括：工作态度、业务能力、安全意识等；2. 对违反安全规定的秩序人员，按照公司规定进行处罚；3. 建立奖惩机制，对表现突出的秩序人员给予奖励。
第四章应急处置第十一条物业公司应制定应急预案，明确事故发生时的应急处置流程。
第十二条事故发生时，秩序人员应立即采取以下措施：1. 保护现场，防止事故扩大；2. 采取必要措施，确保人员安全；3. 拨打报警电话，报告事故情况；4. 按照应急预案，组织人员疏散；5. 配合相关部门进行调查和处理。
第十三条物业公司应定期组织秩序人员进行应急演练，提高应急处置能力。
第五章附则第十四条本制度由物业公司负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
物业管理秩序人员培训内容新
物业次序人员培训内容安排一、军事训练内容：1、立正、稍息、敬礼、礼毕；2、三大步法；（齐步、跑步）3、交通指招手势；4、消防训练；灭火器的使用方法。
二、理论学习内容：1、语言规范；2、行为规范；3、工作纪律；三、岗位职责：四、上班要求：（现场操练）一、军事行列训练课目：行列训练目的：凝集团队精神，提升次序人员整体防备和协调能力，为此后的安全工作打下优异的基础。
时间： 60 分钟地址：小区训练场要求：严格训练、严格要求、弘扬不怕苦、不怕累的精神。
一、立正立正是行列的基础口令：立正要领：两脚尖向外分开约60 度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前面。
二、稍息口令：稍息要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然挺直，上体保持立正姿势，身体重心大多数落于右脚，稍后过久可自行换脚。
三、停止间转法（一）向右（左）转口令：向右（左）转要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时使劲，使身体和脚一致向右（左）转 90 度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径快速聚拢右（左）脚建立正姿势。
转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45 度。
（二）向后转口令：向后——转要领：按向右转的要领向后转180 度。
四、行进行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。
（一）齐步齐步是行列中常用步法，一般用于行列齐整行进。
口令：齐步——走要领：左脚向正前面迈出约 75 厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摇动，向前摆时，肘部曲折，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约 25 厘米，行进速度每分钟 116— 122 步。
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物业秩序人员培训内容安排一、军事训练内容：1、立正、稍息、敬礼、礼毕；2、三大步法；（齐步、跑步）3、交通指挥手势；4、消防训练；灭火器的使用方法。
二、理论学习内容：1、语言规范；2、行为规范；3、工作纪律；三、岗位职责：四、上班要求：（现场演练）一、军事队列训练课目：队列训练目的：凝聚团队精神，提高秩序人员整体防范和协调能力，为以后的安全工作打下良好的基础。
时间：60分钟地点：小区训练场要求：严格训练、严格要求、发扬不怕苦、不怕累的精神。
一、立正立正是队列的基础口令：立正要领：两脚尖向外分开约60度，两脚挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。
二、稍息口令：稍息要领：左脚尖顺脚尖方向伸出全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚，稍后过久可自行换脚。
三、停止间转法（一）向右（左）转口令：向右（左）转要领：以右（左）脚为轴，右（左）脚和左（右）脚前脚掌同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，身体重心落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚成立正姿势。
转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。
半面向右（左）转，按向右（左）转的要领转45度。
（二）向后转口令：向后——转要领：按向右转的要领向后转180度。
四、行进行进的基本步法分齐步走、正步走和跑步走，辅助步法有便步、踏步和数步移动。
（一）齐步齐步是队列中常用步法，一般用于队列整齐行进。
口令：齐步——走要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂自然摆动，向前摆时，肘部弯曲，小臂自然里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣线同高，离身体约25厘米，行进速度每分钟116—122步。
（二）正步正步主要用于分裂式和其它礼节性场合。
口令：正步——走要领：左脚向正前方踏出（脚要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，高地面约25厘米）约75厘米，适当用力使全脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作；上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略平，手心向里稍向下，手腕摆到第三、四衣扣之间，离身体约10厘米，向后摆肘，摆到不能自然摆动为止。
行进速度每分钟110—116步。
（三）跑步跑步主要用于快速行进。
口令：跑步——走要领：听到预令，两手迅速握拳提到腰际间，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。
听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚的弹力跃出约80厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂自然摆动，向前摆时不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不超过衣扣线，向后摆肘，不露手。
行进速度每分钟约170—180步。
（四）踏步踏步用于调整步伐和整齐。
停止间口令：踏步——走；行进间口令：踏步要领：两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离场面约15厘米；落地时，前脚掌免着地），上体保持正直，两臂按齐步或踏步的要领摆臂。
踏步时，听到“前进”的口令，继续踏两步，再换成齐步或跑步行进。
（五）立定口令：立——定要领：齐步或正步走时听到口令，左脚向前跨出大半步着地，两腿挺直，右腿捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
跑步时听到口令，再跑两人，然后左脚向前大半步（两臂不摆动）着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
（六）蹲下1、蹲下口令：蹲下要领：右脚后退半步，迅速蹲下，臀部坐在脚跟上（膝盖不着地），两手自然放在两膝上，上体保持正直。
蹲下过久可自行换脚。
2、起立口令：起立要领:全身协力迅速起立，成立正姿势。
（七）敬礼、礼毕秩序员主要学会举手礼、注目礼。
1、举手礼要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微拢帽檐右角前约2厘米处，手心向下，微向外张（约20度）手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
2、注目礼要领：自然面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（左右转头角度不超过45度）。
3、礼毕要领：行举手礼者，将手放下，行注目礼者，将头转正。
物业人员行为规范一、语言规范：1、对来宾或访客说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以外免来宾或访客听不清楚。
2、绝对不讲粗话，不使用蔑视或污辱性的语言。
3、与来宾或访客说话时，要目视对方，应尽量使用来宾或访客能知悉之语言（如普通话）4、要注意称呼来宾或访客的姓氏，在不知其姓名前，应称呼先生、女士、小姐。
5、讲话注意语言艺术，多使用敬语，不用疑问句，否定句。
（如请、谢谢、对不起、是或不是，不要用谢谢啰！或是吗？等字句）6、来宾或是客户询问事时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”“这不关我的事”等诸如此类的话语。
若无法回答或难以解释时，应说，“对不起”这个问题（事情）我暂时无法回答（解释），请稍待，我请专人跟你解说或请您到XX处咨询。
7、不要与来宾或访客开过份玩笑。
8、遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼，并热情接待。
二、日常行为规范：仪表方面：1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应力求干净、整齐、笔挺。
2、穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖（除吧员）和裤脚。
3、制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起（如手机）。
4、上岗执勤时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸值班员上班必须着公司制式规定制服，衬衫应每日更换并将袖口，领口刷洗干净，上班前应将衬衫熨烫平整。
5、保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子，皮鞋要随时保持黑亮。
物业秘书应着黑色包覆高跟鞋深色丝袜，高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不宜超过2寸为主。
6、讲究个人卫生，勤换衣物、勤剪指甲，男员工头发两侧不可盖耳，前面不可留留海不可染发，女员工要求盘发不可披发散肩，不可素颜无妆，应时刻注意保持良好形象。
7、下班不得着制服在辖区内闲逛。
仪态方面：1、与来宾或是访客对话应保持微笑，不准给脸色，不得发脾气。
2、和来宾或访客交谈时应全神灌注，双目注视对方，适当地点头称是，不得东张西望，心不在焉。
3、在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。
5、不得随地吐痰，乱丢杂物。
6、不得当众整理衣物，化妆等。
7、行走时不要勾肩搭背；与来宾或访客相遇应靠边而起，不得从两人中穿行，请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。
8、上班时间不能大声说话、谈笑、喊叫，不得乱丢乱碰物品，以免发出声影响他人工作。
9、为人服务时，不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切友好，精神饱满、不卑不亢。
工作纪律：1、现场员工必须按规定的时间上下班，提前10分钟到现场交接，不得迟到早退。
2、上下班须按规定至指定岗位诚实签到，签到时须完成个人整装及仪表。
3、上班时间内不得持手机聊私人电话，如有重要事情需接电话要到后台或休息室。
员工上岗时必须保持良好的精神状态，勿将个人情绪带至工作环境中。
4、发生紧急情况时，员工获悉后必须立即赶赴岗位，不得以任何借口理由推托，否则视为旷工。
5、员工下班后无事不得在现场继续逗留，以免影响继续工作者的情绪。
6、上班时保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其它与工作无关的事。
其他方面：1、遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、贩毒、吸毒盗窃等违法犯罪之活动。
2、时时刻刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象和利益的事情。
3、上班时间不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗聊天、睡觉、下棋、嬉戏、上网（含手机上网）等。
4、应随时自觉性的保持工作环境的整洁，各类文件数据、办公用品应摆放整齐，不得将个人用品、私人相片等摆放于公众场所。
5、各级员工必须服从上级的工作安排和高度，按时完成任务。
6、未经批准，现场员工不得向外界传播或是提供公司的一切重要数据，每位员工都负有保密之责任。
7、接听电话铃声三声内必须接听，说问候语，语调轻松愉快，发音清楚，重要事项应做记录及时汇报。
三、工作态度：1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、秩序部员工行为规范一. 仪容仪表：1．服装：1)岗位队员必须着公司配备的制服上岗，着装统一。
2)制服应勤洗勤换,确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。
3)制服应平整、挺拔、无皱褶。
4)制服应完好无损。
不开线，不掉扣。
5)着制服时应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。
6)按规定佩戴帽子。
7)按规定打领带，扎腰带。
8)员工上岗须穿黑色的皮鞋，着深色袜子并将其拉展。
9)下班后不得穿制服回家。
2．服务铭牌（胸卡）：1)员工上岗须戴胸卡，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。
2)胸牌应字迹清晣，完整。
3．个人卫生：1)员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。
2)员工不得留长指甲，并保持指甲干净。
3)男男性员工不得留长发、大鬓角和胡须，帽墙下发长不得超过1.5毫米。
4)女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4．饰物：1)员工上岗可戴饰物手表。
2)员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
二. 形体动作1. 站姿：1)站立服务时采用立正或跨立姿势。
2)站姿应优美,精神饱满,表情自然,面带微笑。
3)站立时应两眼平视或注视服务对象,不斜视客人或东张西望。
2. 走姿：1)行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。
2)两眼平视,正对前方，身体保持垂直平稳，不左右搖晃，无八字罗圈腿。
3)步速适中，(每步75cm,每分钟90步)，注意前方。
与客人相交时，微笑问好，侧身让道。
4)引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方0.5～1米距离处，身体略为侧向客人。
5)行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5～1米处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意批示方向。
3. 坐姿1)当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。
2)两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。
3)坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4. 手势：1)为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美，自然、符合规定。
2)手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。