平衡计分卡分解实施步骤

学习 与成长
人力资本 战略化素质
信息资本 战略化技术
组织资本 组织氛围和领导
试从上图中找出能够体现平衡计分卡四大平衡的对应目标。
无
形
资
财务业绩描述了战略
产
执行的有形结果。
如
何
转
客户价值定义了企业
化
的差异化竞争策略。
为
财
务 业 绩
内部流程描述了如何 执行战略。
的
逻
辑 关 系 ！
学习和成长描述了成 功的战略执行需要的
持续的社会贡 献
不断增加符合法规的 许可项目
学习与成长
人力资本 吸引留住核心员工 提高员工专业能力
信息资本
完善ERP\CRM等并争 取领先
完善知识共享信息平台
组织资本 创建以客户为中心的文化 缩短与标杆企业之间的距离
使收入与业绩挂钩
财务 客户
战略地图的构成——逻辑关系
长期股东收益
生产率战略
增长战略
法律与社会
持续的社会贡 献
不断增加符合法规的 许可项目
学习与成长
人力资本 吸引留住核心员工 提高员工专业能力
信息资本
完善ERP\CRM等并争 取领先
完善知识共享信息平台
组织资本 创建以客户为中心的文化 缩短与标杆企业之间的距离
使收入与业绩挂钩
战略图的开发——战略目标练习
1、主营产品销量增长超出行业 平均水平 2、愉悦的消费体验 3、员工薪酬管理 4、双赢的合作关系 5、经销商的利润行业第一 6、环境安全事故下降 7、核心员工留驻 8、企业ERP实施 9、交货及时 10、神秘打分指标
增长战略
增加新业务收益
提升客户收入
全方位有竞争力产品/ 服务
亲密的客户关系 快乐的购买与体验
持续亲密关系
内部
营运 持续降低生产服务
成本
提升运营资本效率
降低财务及运营风险
客户 发现聚焦VIP
发掘新客户 培育与保留VIP
创新 发现培育新产品/新业务
提升内部市场化的能力
寻找更强更多的战略联 盟伙伴
法律与社会
• BSC是从企业管理的四个维度出发，将企业战略 转化为四个维度业务紧密组成的系统。
BSC 的特点之一：四个维度
财务
客户
内部流程
学习与成长 问题： 1、为什么是这四个维度，而不是其他？ 2、为什么用单纯的财务指标衡量是有失科学的？ 3、为什么是这样的先后顺序？
什么是BSC的四大维度?
财务
要使我们的股东满意，我们应当达到怎样的财务目标？
无形资产。
Hale Waihona Puke Baidu 如何制定战略地图？
战略地图的构成——四大维度
财务 客户 内部
学习与成长
战略地图的构成—— 四大维度和战略主题
财务
长期股东收益
客户
亲密的客户关系
营运
客户
创新
内部
法律与社会
学习与成长
人力资本
信息资本
组织资本
战略地图的构成——战略目标
财务 客户
长期股东收益
生产率战略
降低经营管理费用
提升资产回报率
提供了战略执 行的三大要素!
描述战略——战略地图 衡量战略——目标、目标 值 管理战略——BSC整体实施
平衡计分卡在管理中的作用
使命：
战
我们存在的理由？
略
价值观：
的
我们的理念是什么？
制 定
远景：
我们想成为什么样的企业？
战略： 如何实现我们的愿景？
战
战略地图——清晰的描述企业战略！
略 的
平衡计分卡——明确组织内不同的层级和个人的工作重点和目标！
平衡计分卡
Balanced scorecard
课程分享的内容
什么是战略 地图（练习）
什么是平衡 计分卡（练 习）
什么是BSC
企业BSC的 设计实施流 程
课程内容的科学性和组成
什么是BSC?
什么是BSC?
• 1992年，由Dr. Rober Kaplan与Dr. David Norton在对美国12家绩效管理成绩卓著的公司 进行一年的研究之后总结其经验提出的战略管理 工具。
11、开发新产品新服务 12、低成本 13、质量稳定 14、培训经销商 15、激励员工 16、新客户的增长 17、非主营产品的收入增长 18、行业最低成本 19、现有资产利用 20、目标市场占有率增长
降低经营管理费用
提升资产回报率
增加新业务收益
提升客户收入
全方位有竞争力产品/ 服务
亲密的客户关系 快乐的购买与体验
持续亲密关系
内部
营运 持续降低生产服务
成本
提升运营资本效率
降低财务及运营风险
客户 发现聚焦VIP
发掘新客户 培育与保留VIP
创新 发现培育新产品/新业务
提升内部市场化的能力
寻找更强更多的战略联 盟伙伴
客户 内部流程
要达到我们的财务目标，应当给顾客提供怎样的产品和 服务！
要使我们的股东和客户满意，我们应当在哪些内部流程 上进行优异运作？
学习和成长 为达到我们的目标，我们的组织应当如何学习和创新？
BSC的特点之二——四个平衡
财务
非财务
结果
驱动
内部
外部
长期
短期
BSC的四个平衡是绝对意义上的平衡？
平衡计分卡究竟是什么工具？
执 行
企业战略行动方案：
我们需要做什么？
个人目标： 我需要做什么？
什么是战略地图？
战略地图的构成——某公司战略地图
财务 客户
长期股东收益
生产率战略
降低经营管理费用
提升资产回报率
增长战略
增加新业务收益
提升客户收入
全方位有竞争力产品/ 服务
亲密的客户关系 快乐的购买与体验
持续亲密关系
内部
营运 持续降低生产服务
战略明确了企业：到达哪里？通过什么路径？怎么实现？
战略从哪里来？
使命： 我们存在的理由？
价值观： 我们的理念是什么？
远景： 我们想成为什么样的企业？
战略： 如何实现我们的愿景？
如何 链接
企业战略行动方案： 我们需要做什么？
个人目标： 我需要做什么？
为什么战略总是无法落地，得不到有效的执行？
平衡激计分卡的核心优势
A、绩效管理工具 B、战略制定工具 C、战略执行工具
平衡计分卡在战略执行上的特殊 优势——与战略紧密链接！
什么是战略？
麦克.波特给战略下的定义是： 1、组织独有的竞争地位； 2、根据竞争市场进行清晰的抉择（聚焦：客户、产品/服务、区域 ）； 3、制定竞争区分战略，与价值定位有关（产品领先、优异运营、客 户亲密度）。
成本
提升运营资本效率
降低财务及运营风险
客户 发现聚焦VIP
发掘新客户 培育与保留VIP
创新 发现培育新产品/新业务
提升内部市场化的能力
寻找更强更多的战略联 盟伙伴
法律与社会
持续的社会贡 献
不断增加符合法规的 许可项目
学习与成长
人力资本 吸引留住核心员工 提高员工专业能力
信息资本
完善ERP\CRM等并争 取领先
完善知识共享信息平台
组织资本 创建以客户为中心的文化 缩短与标杆企业之间的距离
使收入与业绩挂钩
财务 客户
内部
战略地图逻辑关系图
长期股东收益
生产率战略
新的收入来源
增加客户价值
增长战略
改善成本结构
提高资产利用率
价格质量
客户价值定位
时间要求
服务关系
品牌
创新 产品领先
客户 增加客户价值
营运 优异运作
社会和环境流程 做好公民