车场收费系统故障处理预案

小区门岗突发事件处理预案

车场收费系统故障处理预案

一、岗亭突然停电或系统故障，收费系统不能正常读卡和计费。这

时有车进出，该如何处理？

1、收费员：第一时间在交班本上记录停电或发生故障的时间，并通知值班领导。对进场和出场的车辆应对如下：

（1）所有出场的车辆：应礼貌的向司机解释因临时停电，故不能刷卡，然后在"车辆出入本"记录车牌号码及相关事项。需要计费的临停车，查看临时车辆进出登记本登记的时间，然后进行人工计费收款。（2）进场的车辆：临停车--先向客人说明停电故不能使用智能IC卡，希望其谅解，然后使用应急的纸质收费凭证。月卡车--在"车辆出入登记本"记录进入的时间、房号、车牌号码等

二、对于智能IC月卡出现业主忘带卡、过期、失效、刷卡信息与现场车牌不符，及所有进出场抓拍的车型车牌号前后不符等情况，向物业客服核对基本资料，核对无误后做好登记放行车辆。

二、门岗对出入车场不交费堵门事件处理方案

1、收费员问清不交费原因，及时上报前台和安保值班领导。安保值班领导及客服相关人员马上到达现场。

2、首先于堵门车主进行简单沟通，让车主把车辆停放在不影响交通的地方。使门岗出入口能正常通行。把车主约到办公室单独谈，防止事件在小区扩大化。

3、如遇到蛮横不讲理的车主堵门

（1）、应起动应急门。在小区车场出入口、十字路口、应急门处设置临时保安岗。及时疏通小区内出入车辆。对出入小区的车辆做好检查，防止临时车辆出入卡丢失。

（2）、主动于堵门车主沟通，沟通时应注意在保持立场与原则的情况下，尽量顺从车主意向进行沟通，尽量避免矛盾激化。

4、堵门事件处理中应注意人身安全、及时疏通车辆，保正小区车辆正常出入，尽量不激化矛盾，保正设备设施安全。如有伤人、损坏公共物品等情况及报警。