车场收费系统故障处理预案
收费站异常情况处理应急预案
收费站异常情况处理应急预案
1. 应急响应
- 收到收费站异常情况报警或通知后，立即通知相关人员进行应急响应。
- 启动应急预案，调动相关资源和人员进行处理。
2. 安全隔离
- 确保现场安全，立即采取安全隔离措施，例如设置警示标志、放置临时隔离物等，以防止事故扩大和伤害。
3. 情况评估
- 指定专人进行现场情况评估，了解异常情况的具体情况和影响范围。
- 判断是否需要紧急疏导交通，确保道路通行畅通。
4. 联系相关部门
- 与相关部门（如交警、救援队等）联系，协调救援力量到达现场，提供必要的协助。
5. 通知上级
- 如情况较为严重，需及时通知上级主管部门，并汇报情况。
- 紧急情况下，可以采取电话通知或紧急邮箱等方式进行沟通。
6. 组织救援和修复
- 根据情况，组织救援力量迅速到达现场进行救援。
- 根据具体情况启动修复工作，恢复收费站正常运行。
7. 信息发布
- 及时向相关单位和社会公众发布收费站异常情况的信息，提供最新进展和安全提示。
8. 事后整理与追踪
- 事后总结异常情况处理经验，完善应急预案。
- 追踪异常情况的原因，提出改进建议，避免类似情况再次发生。
收费站异常情况处理应急预案范本（2篇）
收费站异常情况处理应急预案范本一、场景描述：在收费站工作中，可能会遇到各种异常情况，如车辆故障、事故、交通堵塞等。
为了保障工作人员和车辆安全，我们制定了以下应急预案。
二、紧急事件分类及应对措施：1. 车辆故障：当发现车辆在收费站内出现故障时，工作人员需要立即进行以下措施：- 安排车辆停放在安全地带，避免影响其他车辆通行。
- 查看故障车辆是否需要拖车，并及时联系相关部门进行处理。
- 如果有必要，引导车辆驶离收费站，避免堵塞通行。
2. 交通事故：在交通事故发生时，工作人员需要迅速采取以下行动：- 确保自己的安全，迅速撤离事故现场。
- 如果有人员受伤，立即拨打急救电话，尽力提供必要的帮助。
- 联系交警部门，并协助他们进行交通疏导。
- 保留现场证据，配合相关部门进行调查。
3. 交通堵塞：当收费站出现交通堵塞时，工作人员需要采取以下措施：- 及时查看交通情况，了解堵塞原因。
- 联系交警部门并报告情况，请求协助疏导交通。
- 在人员密集地区设置警示标识，提醒行车人员注意安全。
- 根据交警的指示，协助疏导车辆，减少交通阻塞。
4. 天灾情况：在遭遇自然灾害时，工作人员需要按照以下步骤行动：- 立即联系相关部门，向领导报告情况。
- 按照预案指示，组织车辆有序转移或避难。
- 安排工作人员集结在安全地点，做好应急准备。
- 严密监测灾情，及时向上级汇报。
5. 动力系统故障：当收费站动力系统出现故障时，工作人员需要迅速采取以下措施：- 联系维修人员，并向领导报告情况。
- 根据维修人员的指示，切换备用电源或其他替代方案。
- 在系统恢复之前，做好交通疏导工作，确保通行的安全。
- 安排人员对系统进行维修和检查，确保故障不再发生。
三、应急演练：为了确保应急预案的有效性，我们定期进行应急演练。
演练内容包括模拟各种紧急事件的发生，并测试工作人员的应急响应能力。
演练的主要目的是：- 熟悉应急预案的内容和操作流程。
- 提高工作人员的应急响应速度。
停车场收费系统停电或故障应急预案
停车场收费系统停电或故障应急预案停车场收费系统是现代城市交通管理的重要组成部分，一旦停电或故障，将会给停车场管理带来一定的困扰。
为了及时应对这些意外情况，停车场需要有相应的应急预案，以确保停车场收费工作的正常进行。
下面将详细介绍停车场收费系统停电或故障应急预案。
一、应急预案建立的目的和原则1.目的：确保停车场停电或故障时，能够及时有效地解决问题，保障停车场正常运营。
2.原则：迅速反应、合理安排、协同配合、信息畅通。
二、应急预案的组织架构和职责分工1.预案组织架构：由停车场管理部门牵头组建应急预案小组，并明确各成员的职责和权限。
2.职责分工：停车场管理部门负责组织和协调应急预案工作，包括指挥、调度、协调等；技术支持部门负责系统故障的处理和修复；安保队伍负责保障秩序和安全；客户服务部门负责对外沟通和协调。
三、应急响应流程和措施1.停电应急响应流程：(1)触发：停车场发生停电情况。
(2)报告：现场人员立即向停车场管理部门报告。
(3)指挥：停车场管理部门迅速成立应急指挥组，制定应急处置方案。
(4)停车场疏导：安保人员迅速前往现场，采取引导和疏导措施，保证交通秩序。
(5)系统切换：技术支持人员通过备用电源或其他方式切换系统，恢复收费功能。
(6)恢复：在停电影响范围内的停车区域内，逐步恢复收费设备和电力供应。
2.系统故障应急响应流程：(1)检修：现场人员迅速检查，确认故障原因并尝试进行修复。
(2)报告：现场人员向停车场管理部门报告故障情况。
(3)指挥：停车场管理部门迅速成立应急指挥组，根据故障情况制定应急处置方案。
(4)暂时解决：尽量采取临时措施，确保收费工作的正常进行，如手工收费、临时停车费用核算等。
(5)其他系统支持：技术支持人员尽快修复和恢复系统功能。
四、应急预案的培训与演练1.预案培训：停车场收费系统的工作人员需要定期进行停电或故障应急预案的培训，了解相关工作流程和注意事项。
2.预案演练：定期组织停车场收费系统的演练，包括停电和故障情况的应急演练，以检验预案的可行性和完整性。
停车场收费各种紧急预案
一、预案概述为保障停车场运营安全、维护车主权益，提高停车场管理水平，特制定本紧急预案。
本预案适用于停车场在收费过程中出现的各类突发情况，包括但不限于系统故障、人为破坏、自然灾害等。
二、预案组织架构1. 成立停车场紧急预案领导小组，负责统筹协调停车场紧急事件的处理工作。
2. 设立紧急事件处理小组，负责具体实施紧急预案，包括现场指挥、人员调度、物资保障等。
三、紧急预案内容1. 系统故障应急处理（1）车牌识别相机不识别现象：岗亭电脑未接收到当前车辆信息，显示屏也无相应显示。
处理办法：重启相机、计费软件收费端；观察相机网口连接线是否松动，如松动则重新连接；如故障依旧，通知维修人员。
（2）收费系统无法正常启动或运行。
处理办法：检查电源是否正常，如电源正常，重启收费系统；如故障依旧，通知维修人员。
2. 人为破坏应急处理（1）停车场设施被人为破坏。
处理办法：立即报警，保护现场；通知维修人员修复损坏设施；加强巡逻，防止类似事件再次发生。
（2）收费员被恶意骚扰或攻击。
处理办法：立即报警，保护现场；通知管理人员进行处理；加强员工培训，提高自我保护意识。
3. 自然灾害应急处理（1）停车场遭遇洪水、地震等自然灾害。
处理办法：立即组织人员撤离，确保人员安全；启动应急预案，组织救援；及时向相关部门报告情况。
（2）停车场发生火灾。
处理办法：立即报警，组织人员撤离；启动应急预案，组织灭火；配合消防部门进行灭火工作。
4. 车辆事故应急处理（1）停车场内发生交通事故。
处理办法：立即报警，保护现场；通知保险公司进行处理；协助车主联系维修厂。
（2）车辆在停车场内发生自燃。
处理办法：立即报警，保护现场；启动应急预案，组织灭火；配合消防部门进行灭火工作。
5. 其他紧急情况应急处理（1）停车场内发生突发疾病。
处理办法：立即报警，保护现场；通知医护人员进行救治；协助家属联系救护车。
（2）停车场内发生斗殴事件。
处理办法：立即报警，保护现场；通知管理人员进行处理；加强巡逻，防止类似事件再次发生。
停车场收费系统停电或故障应急预案
2）第一时间手动打开道闸，车辆进场时，入口岗保安礼貌地向车主解释因临时停电，故不能使用智能IC卡，希望其谅解。然后使用硬纸片记录车辆进场时间及该车车牌号码，派发给车主，并嘱咐车主保存，凭硬纸片出场；
3）车辆离场时，让车主交还硬纸片，收费员记录当前车辆出场时间，然后人工进行计费收款并记录收费金额，出口岗保安配合收费员成功收取费用后，让车辆离场，保留硬卡片。
处理流程图说明记录故障时间打开道闸入口岗保安站守岗位车辆进场时做好解析工作把记录好车牌及入场时间的硬纸片派给车主车辆离场时回收硬卡片记录出场时间和收费金额收费员人工进行计费收款出口岗保安配合收费员成功收取费用后让车辆离场保留硬卡片交接班前重新整理硬纸片并放入收费信封上交财务
停车场收费系统停电/故障应急预案
岗位，车辆进场时做好解析工作，把记录好车牌及入场时间的硬纸片派给车主
车辆离场时，回收硬卡片，记录出场时间和收费金额
收费员人工进行计费收款，出口岗保安配合收费员成功收取费用后，让车辆离场，保留硬卡片
交接班前重新整理硬纸片，并放入收费信封，上交财务。
通知岗亭管理员
4）同时收费员在交班表上记录相关事项；岗亭管理员应根据现场情况采取应急措施，同时报告部门经理，通知工程部排查是否公司自身原因导致故障或停电，否则联系“捷顺公司”售后及时处理系统故障；
5）交接班后出口岗位收费员需把硬纸片整理好，对好数目并放入收费信封，上交给财务。岗亭管理员做好有关情况记录。
岗亭突然停电或系统故障，收费系统不能正常读卡和计费，特制定本应急预案：
智慧停车收费应急预案范文
一、背景随着城市化进程的加快，城市停车难问题日益突出。
智慧停车作为一种新型的停车管理模式，通过信息技术手段，实现了停车场的智能化管理，提高了停车效率。
然而，智慧停车收费系统在运行过程中可能会出现故障，影响停车场的正常运营。
为保障停车场秩序，确保车辆和人员安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现并处理智慧停车收费系统故障，确保停车场正常运营。
2. 保障车辆和人员安全，防止发生交通事故和人员伤亡。
3. 提高停车场管理水平和服务质量，提升车主满意度。
三、应急预案管理1. 成立应急预案领导小组，负责组织、协调、监督本预案的实施。
2. 明确各部门职责，确保应急预案的顺利执行。
3. 定期开展应急预案培训和演练，提高应急处置能力。
四、应急响应程序1. 故障发生（1）值班人员发现智慧停车收费系统故障后，立即上报领导小组。
（2）领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 应急处置（1）启动备用收费系统，确保停车场正常收费。
（2）加强现场管理，维护秩序，防止车辆乱停乱放。
（3）对故障原因进行初步排查，尽快恢复收费系统。
（4）如无法恢复收费系统，采取人工收费方式，确保停车场正常运营。
3. 应急结束（1）收费系统恢复正常后，立即停止应急预案。
（2）对故障原因进行彻底调查，制定整改措施，防止类似事件再次发生。
五、应急保障措施1. 设备保障：确保备用收费系统、人工收费工具等应急设备齐全，便于应急处置。
2. 人员保障：加强值班人员培训，提高应急处置能力；组建应急队伍，负责现场管理、车辆疏导等工作。
3. 信息保障：建立健全信息报告制度，确保信息畅通；加强舆论引导，及时发布相关信息。
六、应急预案的宣传与培训1. 通过多种渠道宣传应急预案，提高车主和员工的应急意识。
2. 定期组织应急预案培训和演练，提高应急处置能力。
本预案自发布之日起实施，如遇重大调整，由应急预案领导小组负责修订。
停车收费系统应急预案
一、背景随着城市化进程的加快，停车需求日益增长，停车收费系统在城市交通管理中扮演着重要角色。
然而，由于系统故障、操作失误等原因，可能导致停车收费系统出现异常，影响车辆通行和收费秩序。
为保障停车收费系统的正常运行，预防和应对突发事件，特制定本预案。
二、应急预案目标1. 确保停车收费系统在发生故障时，能够迅速恢复正常运行，减少对车辆通行和收费秩序的影响。
2. 保障人员安全和车辆财产安全，防止突发事件扩大。
3. 提高停车收费系统的应急处置能力，提高员工应对突发事件的能力。
三、应急预案组织架构1. 成立停车收费系统应急指挥部，负责组织、协调、指挥应急处置工作。
2. 应急指挥部下设以下小组：（1）应急响应小组：负责组织、协调、指挥应急处置工作。
（2）技术保障小组：负责故障排查、修复及系统恢复。
（3）安全保卫小组：负责现场安全、人员疏散、车辆引导等工作。
（4）信息联络小组：负责收集、整理、上报突发事件信息。
四、应急处置流程1. 发生突发事件时，现场人员应立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 应急响应小组接到报告后，迅速组织相关人员赶赴现场，开展应急处置工作。
3. 技术保障小组对故障原因进行排查，制定修复方案，并尽快恢复系统运行。
4. 安全保卫小组负责现场安全、人员疏散、车辆引导等工作，确保现场秩序。
5. 信息联络小组收集、整理、上报突发事件信息，确保信息畅通。
6. 应急处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件原因进行分析，提出改进措施，防止类似事件再次发生。
五、应急预案保障措施1. 加强人员培训：定期组织员工进行应急预案培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 完善应急物资储备：储备必要的应急物资，如备用电源、维修工具、警示标志等。
3. 建立应急信息平台：建立应急信息平台，确保信息畅通，提高应急处置效率。
4. 加强与相关部门的协作：与公安、消防、交通等相关部门建立协作机制，共同应对突发事件。
六、应急预案的修订与实施1. 本预案由应急指挥部负责修订，经公司领导批准后实施。
停车场收费突发应急预案
一、目的为提高停车场应对突发事件的应急处理能力，确保停车场正常运营，保障停车场内车辆及人员的安全，制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于停车场在收费过程中发生的各类突发事件，包括但不限于：收费系统故障、收费员服务纠纷、车辆堵塞、火灾、自然灾害等。
三、组织机构1. 停车场应急指挥部应急指挥部负责指挥、协调、调度停车场突发事件应急处理工作。
应急指挥部下设以下小组：（1）现场指挥小组：负责现场指挥、协调、调度应急处理工作。
（2）安全保障小组：负责停车场内车辆及人员的安全保障。
（3）信息报送小组：负责收集、整理、上报突发事件信息。
（4）物资保障小组：负责应急物资的采购、储备、调配。
四、应急处理流程1. 收费系统故障（1）发现收费系统故障后，收费员立即向现场指挥小组报告。
（2）现场指挥小组立即启动应急预案，通知相关工作人员。
（3）现场指挥小组组织相关人员对收费系统进行抢修，确保尽快恢复正常。
（4）在系统修复期间，采取人工收费或其他替代措施，确保停车场正常运营。
2. 收费员服务纠纷（1）发现收费员服务纠纷后，现场指挥小组立即介入调解。
（2）调解无效时，现场指挥小组将纠纷情况上报应急指挥部。
（3）应急指挥部根据情况，采取相应措施，如更换收费员、暂停收费等。
3. 车辆堵塞（1）发现车辆堵塞后，现场指挥小组立即组织人员进行疏导。
（2）现场指挥小组通过广播、喊话等方式提醒车主注意安全，避免二次事故。
（3）如疏导无效，现场指挥小组将情况上报应急指挥部。
（4）应急指挥部根据情况，采取相应措施，如协调交警部门进行交通管制等。
4. 火灾（1）发现火灾后，收费员立即报警，并通知现场指挥小组。
（2）现场指挥小组立即启动应急预案，组织人员进行疏散。
（3）安全保障小组负责确保停车场内车辆及人员安全。
（4）信息报送小组负责收集、整理、上报火灾信息。
（5）物资保障小组负责调配消防器材。
5. 自然灾害（1）发现自然灾害后，现场指挥小组立即启动应急预案。
收费站设备故障应急处置预案
收费站设备故障应急处置预案
1. 发现设备故障后，立即通知收费站相关人员和维修人员，并及时报告上级交通管理部门。
2. 在设备故障处理前，应立即采取临时措施，如引导车辆绕行、分流等，确保交通安全。
3. 在设备故障处理期间，由收费站相关人员负责交通引导和疏导工作，确保车辆和人员安全。
4. 维修人员应快速到达现场，进行设备故障的紧急修复或更换工作。
如无法及时修复，应及时向上级交通管理部门报告，请求支持和协助。
5. 进行设备修复期间，收费站应及时通过广播、电子显示屏等方式向过往车辆发布绕行信息，以便及时疏导车流和避免积压。
6. 设备修复完成后，应对设备进行测试和调试，并确保其正常运行。
7. 维修完成后，应及时恢复正常收费操作，并向上级交通管理部门报备。
8. 设备故障处理后，应对收费站人员和维修人员的工作进行总结和评估，及时提出改进意见和建议。
9. 收费站应定期进行设备检查和维护，确保设备的可靠性和稳定性。
10. 向上级交通管理部门报备设备故障的处理情况，以供参考和改进。
以上是一份收费站设备故障应急处置预案，旨在帮助收费站在设备故障时能够迅速采取正确的应急措施，保障交通安全和顺畅。
但实际应急处置过程中，还需根据具体情况灵活调整和执行。
收费站设备故障应急处置预案
收费站设备故障应急处置预案
的目的是为了确保收费站设备故障时能够迅速、有效地恢复正常运行，以保障交通的顺畅和安全。
下面是一份收费站设备故障应急处置预案的基本内容，供参考：
1. 应急组织
- 确定应急小组：包括设备维护人员、管理人员和相关部门人员。
- 确定应急指挥人员：负责协调、指挥应急处置工作。
2. 快速响应
- 设立应急热线电话，接收并记录收费站设备故障信息。
- 应急热线电话App的使用。
- 设备监控系统的运行检测和异常报警。
3. 问题评估
- 对收费站设备故障进行快速评估，确定故障类型、影响范围和紧急程度。
- 各设备固定点的标识。
4. 应急处置措施
- 根据故障类型和紧急程度，采取相应的应急处置措施。
- 迅速派遣维修人员前往现场处理故障。
- 制定设备故障处置流程，确保按照规定的程序进行故障处理。
5. 交通管控措施
- 根据故障影响范围和交通流量，实施临时交通管控措施，确保交通安全和道路畅通。
- 人工收费员的安排和指导。
- 启动备用设备，以确保收费工作的正常进行。
6. 故障排除和恢复
- 维修人员到达现场后，迅速排查问题并采取措施进行修复。
- 在修复设备过程中，及时通报相关部门和上级主管单位，并保持沟通和协调。
7. 事后总结与改进
- 成立事后总结小组，对事故的应急处置情况进行总结评估。
- 提出改进意见和建议，完善应急预案。
- 做好相关记录和报告，以备日后参考。
收费站异常情况处理应急预案范文(三篇)
收费站异常情况处理应急预案范文1. 呼救和报警- 在发现收费站出现异常情况时，首先应立即呼叫相关部门并报警，通报事故地点和情况。
- 按照指示，配合指挥中心的工作。
2. 保障交通安全- 根据情况，随时调整收费站出入口的交通管制措施，确保道路畅通，防止交通拥堵和事故发生。
- 给予交通警察等执法人员充分的协助，确保他们的工作顺利进行。
3. 救护伤员- 在发生事故后，收费站应立即派遣员工抢救伤员。
- 对于情况严重的伤员，应立即通知医护人员进行现场抢救，并将伤员转移到医院，保存现场证据。
4. 道路清理和恢复- 在处理伤员和报警后，收费站应尽快进行道路清理，将受损的车辆和物体移开，恢复道路交通。
- 对于无法立即清理的情况，应设置警示标志和警示标牌，确保其他车辆的安全通行。
5. 事故调查和责任追究- 在处理应急情况后，应立即展开事故调查，了解具体原因和责任方。
- 针对责任方，根据法律法规进行相应的责任追究和处罚，并及时汇报相关部门。
6. 提供信息和安抚公众- 在发生异常情况后，收费站应立即向舆论公布事故信息，准确提供相关情况以及交通阻塞的预计时间。
- 同时，向公众提供安抚和帮助，减少恐慌和混乱情绪的扩散。
7. 整改和完善应急预案- 在处理应急情况后，收费站应对整个过程进行总结和评估，发现存在的问题和不足。
- 根据总结的经验教训，不断完善和改进应急预案，提高应对突发情况的能力和效率。
收费站异常情况处理应急预案范文（二）收费站异常情况处理应急预案一、紧急情况定义在收费站运行过程中，可能发生各种紧急情况，例如交通事故、火灾、违法犯罪行为等。
这些紧急情况可能会对收费站及周边区域的运行造成严重影响，因此需要制定相应的应急预案进行应对和处理。
二、紧急情况处理原则针对各种不同的紧急情况，我们制定以下处理原则：1. 生命安全第一：无论何时何地，保障人员的生命安全是最重要的。
在紧急情况发生时，必须确保所有人员的人身安全，尽力减少伤亡。
收费站突发事件应急处置预案(2篇)
收费站突发事件应急处置预案为了确保征费秩序的正常运转，交费车辆能快速通过收费道口，为司乘人员提供安全、快速、便捷的服务，我站特制订____应急预案如下：一、____领导站上成立____应急处置领导小组，站长牵头，各班长、行政人员参与，要求小组成员手机必须____小时开机，落实行政人员值班负责制，行政人员配合当班班长处理各种突发事件。
二、应急方案内容：(1)、停电时应急措施由站上电工对发电设备进行日常维护，保证油、气、水的正常，确保停电时能在五分钟之内发电。
对用电设备每月不少于____次检查，保证供电安全。
(2)、收费系统故障应急措施由站上设备维护员与监控所进行协调，备足相关易损件，如键盘、打印机色带、读卡器等。
确保由于设备故障引起的收费混乱。
各班上岗前必须备足定额票、通行券、字钉、日戳等。
作为收费系统发生故障时的应急收费手段。
(3)、其他____的应急措施由于车辆故障导致收费车辆抛锚在收费通道中时，各班班长应立即开启备用车道，同时敦促故障车辆驾驶员尽快修复车辆。
行政值班人员应立即赶赴现场处理，疏导交通，保证车辆安全快速通过。
三、处罚措施由于当班人员处置____不力造成严重堵车(____辆车以上)或其它安全事故，以及其它造成恶劣社会影响的行为，追究当班行政值班人员和该班班长责任，给予当事人行政处罚、经济处罚。
收费站突发事件应急处置预案（二）为了确保本站车道畅通无阻，为过往车辆提供及时、安全、高效的收费服务，结合我站实际，特制定本预案。
一、要求(一)必须按局规定的车道数开通车道，按规定配齐收费员，禁止因收费员吃饭、上厕所等原因擅自关闭车道。
(三)出、入口单车道等候车辆不得超过____辆(含____辆)。
(四)凡是装有机电系统设备的车道必须处于上班状态，由班长按正常程序进行上下班操作。
(五)因设备故障、车辆故障等客观原因需关闭车道时，必须开启备用车道。
(六)值班站长和当班班长必须密切____收费站车流量的变化情况，研究分析车流量高峰时段的特点并据此增开备用道或紧急车由入口改出口收卡紧急放行(对持有有效证件和特别通行卡以及军警车辆的处置)。
收费站异常事件应急处置预案
西商分公司收费站异常事件应急处置预案一、编制目的建立健全统一指挥、反映灵敏、运转高效的收费站异常事件处置系统，全面提高应对收费站异常事件能力，有效防止和减少收费站异常事件的发生，减轻、控制和消除收费站异常事件引起的危害，保证收费站安全、畅通。
二、编制依据依据《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》、《陕西省公路交通突发公共事件应急预案》、《陕西省公路收费站突发事件应急预案》及有关法律、法规、政策，结合西商分公司管理实际情况,特制定本预案。
三、基本原则统一指挥、分级响应。
在集团公司的统一领导下，建立健全分类管理、分级响应的应急管理体制。
防控结合，协同应对。
坚持防止为主、防止与应急相结合的原则，充足运用各种信息渠道，及时发现问题，及时进行干预，采用积极有效的措施，尽也许减少由异常事件导致的影响，最大限度保障收费站安全畅通和正常收费秩序。
依法依规、快速高效。
严格遵守有关法律法规，提高应急规范化、制度化水平，形成指挥统一、反映灵敏、功能齐全、协调有序、快速高效的异常事件处置管理体系。
四、合用范围本预案合用于西商分公司所属收费站异常事件的防止与应急准备、监测与预警、应急处置与救援等工作。
五、组织领导应急组织体系分公司、管理所、收费站三级组成,实行重要领导负责制。
组长: 分公司经理副组长：分公司副经理组员：各科室及各管理所负责人重要职责：组织起草、修订本路段收费站异常事件应急预案；做好本级预案的宣传、演练和实行工作；及时了解掌握管辖收费站异常事件动态，及时向上级部门报告相关情况；当异常事件统一指挥时，按照指令执行相应的应急行动；协助有关部门做好收费站异常事件的善后工作；配合上级部门对收费站异常事件进行调查解决工作。
六、防止预警各级单位要建立收费站异常事件防止预警工作机制，提高应急处置能力和水平。
1、预测与防止各级管理单位要做好防止工作和应急值守工作，加大异常事件监测力度，及时沟通、上报。
(1)加强收费工作的重点环节、重点场合、收费车道及收费亭内的设备设施的平常监管。
停车场系统故障处置预案
一、预案目的为保障停车场系统的正常运行，确保车辆和人员的安全，提高停车场管理效率，特制定本预案。
本预案旨在明确停车场系统故障的应急处理流程，提高故障响应速度和处置能力，最大程度减少故障对停车场运营的影响。
二、预案适用范围本预案适用于本停车场内所有停车场系统故障，包括但不限于：收费系统、监控系统、门禁系统、引导系统等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 负责组织、指挥、协调停车场系统故障的应急处理工作。
- 指挥部下设以下小组：- 抢修小组：负责现场抢修和故障排除。
- 疏导小组：负责现场车辆和人员的疏导，确保交通秩序。
- 信息报道小组：负责收集、整理、发布故障信息和应急处理进展。
- 后勤保障小组：负责应急物资、设备、人员保障。
2. 相关部门职责- 收费处：负责现场收费工作，并配合疏导小组进行车辆疏导。
- 监控室：负责监控系统运行，及时发现并报告故障。
- 维修人员：负责停车场系统设备的日常维护和故障抢修。
- 管理人员：负责组织协调各部门应急处理工作。
四、应急响应程序1. 故障发现- 监控室或相关人员发现故障后，立即向应急指挥部报告。
- 应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，并通知相关部门。
2. 现场处置- 抢修小组立即赶赴现场，进行故障排查和抢修。
- 疏导小组根据现场情况，制定疏导方案，并组织车辆和人员疏散。
- 信息报道小组及时收集、整理、发布故障信息和应急处理进展。
3. 故障排除- 抢修小组根据故障原因，采取相应措施进行故障排除。
- 故障排除后，对系统进行试运行，确保恢复正常运行。
4. 应急结束- 故障排除后，应急指挥部宣布应急结束。
- 各部门恢复正常工作秩序。
五、故障排除方法1. 收费系统故障- 故障现象：收费机无法正常收费，显示屏无反应。
- 排除方法：- 检查电源线是否连接正常。
- 检查收费机内部电路是否损坏。
- 检查收费机软件是否异常，重新安装或升级。
2. 监控系统故障- 故障现象：摄像头无法正常工作，画面模糊或无画面。
停车收费紧急预案
一、预案背景随着城市化进程的加快，车辆数量激增，停车资源日益紧张。
为保障车辆停放秩序，提高停车效率，确保停车收费工作顺利进行，特制定本紧急预案。
二、预案目的1. 确保停车收费工作在突发情况下能够迅速、有序地应对，最大限度地减少损失。
2. 提高停车收费人员的应急处置能力，保障人员安全。
3. 维护停车场正常运营秩序，确保车辆停放安全。
三、预案适用范围本预案适用于停车场内发生的各类紧急情况，包括但不限于：1. 收费系统故障；2. 突发停电；3. 车辆事故；4. 火灾、自然灾害等；5. 其他可能影响停车收费工作的突发事件。
四、组织机构及职责1. 停车场管理领导小组负责制定、修订和实施紧急预案，协调各部门应对突发事件，确保停车场正常运营。
2. 应急处置小组由停车场管理、安保、客服等相关部门人员组成，负责具体实施紧急预案。
（1）组长：停车场经理（或指定负责人）负责指挥、协调应急处置工作，确保紧急预案的有效实施。
（2）组员：- 安保人员：负责停车场秩序维护，协助车辆疏散，确保人员安全。
- 客服人员：负责接待车主咨询，提供应急服务，协助处理突发事件。
- 收费人员：负责收费系统故障排查、维修，确保收费工作正常进行。
五、应急处置措施1. 收费系统故障（1）发现收费系统故障时，收费人员应立即上报组长，并采取以下措施：- 立即通知相关部门进行维修；- 暂停收费，引导车主到其他收费窗口缴费；- 向车主解释情况，取得理解。
（2）维修人员到达现场后，应迅速排查故障原因，尽快恢复系统正常运行。
2. 突发停电（1）发现停电情况时，收费人员应立即上报组长，并采取以下措施：- 立即通知安保人员，确保停车场内车辆和人员安全；- 关闭收费系统，引导车主到其他收费窗口缴费；- 在停车场入口处设置告示牌，告知车主停车免费。
（2）恢复供电后，收费人员应立即恢复正常收费工作。
3. 车辆事故（1）发现车辆事故时，收费人员应立即上报组长，并采取以下措施：- 确保事故现场安全，引导其他车辆绕行；- 指派安保人员协助处理事故，必要时联系交警部门；- 收费人员做好事故车辆信息登记。
收费站异常情况处理应急预案范本(三篇)
收费站异常情况处理应急预案范本收费站是公路运输安全的重要组成部分，其正常运行对于保障道路通行和交通流畅起着至关重要的作用。
然而，由于各种不可预测的因素，有时候收费站可能会发生异常情况，如设备故障、交通事故等，而这些异常情况可能会影响到交通流量和行车安全。
因此，制定一份收费站异常情况处理应急预案显得尤为重要。
下面是针对____年收费站异常情况处理的应急预案，提供了一系列应对措施，以保障交通畅通和公路安全。
一、应急组织机构和责任人安排1. 收费站应急指挥部：由收费站负责人担任总指挥，负责应急组织和协调工作。
2. 应急救援队伍：包括应急救援队、医疗救援队、交通疏导队、维修队等，负责不同类型的突发事件处理。
3. 责任人安排：明确每个岗位的责任人，确保及时响应并有效应对。
二、收费站设备故障处理1. 维修保养预案：定期检查和维护收费站设备，确保设备正常运行，避免设备故障引发交通堵塞。
2. 设备故障紧急通知：立即向上级报告设备故障情况，根据上级指示及时启动紧急修复措施。
3. 临时交通疏导：在设备故障期间，安排交通疏导人员进行现场疏导，确保交通秩序。
三、交通事故处理1. 现场处理：收费站应急救援队及时赶往事故现场，保障事故处理的及时性。
2. 保障交通流畅：将事故车辆移至收费站外，通过疏导车辆维持交通秩序。
3. 事故调查与处理：配合公安交通管理部门进行事故调查，并按要求提供相关资料和协助工作。
四、突发事件应对1. 恶劣天气应对：提前关注天气预报，加强设备和车辆的防静电措施，保证收费操作的正常进行。
2. 部分路段封闭：在突发事件发生时，如山火、地震等，根据指示及时封闭相关路段，确保交通安全。
3. 持续宣传教育：加强收费站人员的培训，提高应对不同类型突发事件的能力。
五、应急联络和信息发布1. 应急通信设备：收费站设置与上级通信畅通的应急通信设备，确保及时沟通和信息传递。
2. 信息发布：应急指挥部及时发布收费站异常情况信息，通过电视、广播、社交媒体等渠道向公众发布相关信息，引导公众绕行或选择其他出行方式。
收费系统瘫痪应急预案
一、预案目的为确保收费站收费系统在发生故障时，能够迅速、有效地恢复运行，最大程度减少因系统瘫痪带来的影响，保障收费站的正常运营和司乘人员的出行安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于收费站收费系统因设备故障、电力故障、自然灾害等原因导致系统瘫痪的情况。
三、预案组织机构及职责1. 应急领导小组负责组织、协调、指挥收费系统瘫痪事件的应急处置工作。
2. 应急处置小组负责现场处置、车辆疏导、信息报送、物资保障等工作。
（1）现场处置组：负责现场勘查、故障排除、设备恢复等工作。
（2）车辆疏导组：负责现场车辆疏导、指挥车辆有序通行等工作。
（3）信息报送组：负责向上级部门报告事件情况、接收上级指令等工作。
（4）物资保障组：负责应急物资的采购、调配、发放等工作。
四、应急处置流程1. 系统瘫痪发现（1）收费员发现收费系统瘫痪后，立即报告班长。
（2）班长确认情况后，立即向应急领导小组报告。
2. 启动应急预案应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案，通知应急处置小组。
3. 现场处置（1）现场处置组立即对现场进行勘查，判断故障原因。
（2）根据故障原因，采取相应措施进行修复。
4. 车辆疏导（1）车辆疏导组立即对现场车辆进行疏导，确保车辆有序通行。
（2）对于无法进入收费站的车辆，引导其绕行或到附近收费站。
5. 信息报送信息报送组及时向上级部门报告事件情况，接收上级指令。
6. 物资保障物资保障组根据应急处置需要，及时采购、调配、发放应急物资。
7. 故障恢复现场处置组在故障排除后，立即通知收费员恢复正常收费。
8. 应急结束在收费系统恢复正常运行后，应急领导小组宣布应急结束。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备库，确保应急物资充足。
2. 加强应急演练，提高应急处置能力。
3. 建立应急信息报送制度，确保信息畅通。
4. 加强与上级部门、周边收费站、高速交警等单位的沟通协调，形成联动机制。
六、预案实施与监督1. 本预案由收费站应急领导小组负责组织实施。
小区停车收费管理应急预案
一、编制目的为了有效应对小区停车收费管理过程中可能出现的突发状况，确保小区停车秩序稳定，维护业主权益，降低收费管理风险，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于小区内所有停车收费管理活动，包括但不限于收费系统故障、收费员操作失误、恶意欠费、车辆纠纷等情况。
三、预案组织架构1. 应急领导小组由小区物业管理部门、财务部门、安保部门等相关负责人组成，负责预案的组织实施和监督。
2. 应急处置小组由物业管理部门、财务部门、安保部门、客服部门等相关人员组成，负责具体事件的处置和协调。
四、应急预案内容1. 收费系统故障（1）发现收费系统故障时，立即通知应急领导小组。
（2）应急领导小组组织应急处置小组迅速到现场进行故障排查，并采取以下措施：①启用备用收费系统，确保收费工作正常进行。
②如备用系统无法启用，可采取手工收费或设置临时收费点等方式。
③在故障排除前，加强对收费现场的监控，防止恶意欠费现象发生。
④故障排除后，及时恢复正常收费秩序。
2. 收费员操作失误（1）发现收费员操作失误时，立即通知应急处置小组。
（2）应急处置小组采取以下措施：①纠正收费员操作失误，确保收费准确。
②对收费员进行培训，提高操作技能。
③加强收费员责任心教育，防止类似事件再次发生。
3. 恶意欠费（1）发现恶意欠费现象时，立即通知应急处置小组。
（2）应急处置小组采取以下措施：①对欠费车辆进行追缴，包括但不限于电话催缴、上门催缴等。
②对屡次欠费或恶意欠费者，可采取限制进出小区、公示欠费名单等措施。
③加强收费员责任心教育，提高服务质量，降低恶意欠费风险。
4. 车辆纠纷（1）发现车辆纠纷时，立即通知应急处置小组。
（2）应急处置小组采取以下措施：①维持现场秩序，防止事态扩大。
②了解纠纷原因，进行调解。
③如调解无效，可引导双方依法解决。
5. 其他突发状况（1）针对其他突发状况，应急处置小组应根据实际情况，采取相应的应急措施。
（2）在应急过程中，加强与相关部门的沟通协调，确保问题得到妥善解决。
收费站设备故障应急处置预案
编制人：校对人：审核人：审批人：XXXXXX 项目部XXX 年 XXX 月为最大限度保障**站机电设备的正常运转，并且及时处置机电设备故障引起的系统瘫痪，特制定本预案。
一、成立计重纠纷应急工作领导小组：组长： (站长)副组长： (副站长)组员： (班长)二、职责分工组长：负责设备故障应急全面工作,重点负责层级上报、传达指示、现场应急指挥；副组长：负责驻守现场、及时报送现场情况，现场人员组织、后勤保障；组员：负责实时巡查现场情况、指挥交通、实施应急措施。
三、响应层级和响应时间(一)人员层级：当班员工→领导小组组员→领导小组组长→管理处、川北公司相关领导(二)响应层级：三级：因设备故障一根车道无法正常开启使用，当班组员应当在 5 分钟内上报组长，由组员在组长指示下应对事件。
当班员工应当于事发后即将报告组员。
组员应当即时向组长汇报处理事故的进程、结果，并对事件进行记录。
组长负责于事发后一月内完成事件分析报告。
并将事故分析报告纳入之后的安全生产工作。
二级：因两根及两根以上车道设备故障，造成车辆严重拥堵，组长应在接到报告 1 小时内赶赴现场。
当班员工应当于事发后即将报告组员。
组员即将报告组长。
在组长赶到现场之前，通过与组长电话联系，组员负责事件现场的组织领导工作，通知管理处维护人员现场维护。
组长应当于接到事故通知后 5 分钟内向管理处相关领导报告。
一级：因计重故障车辆拥堵，恶意逃费，发生驾乘人员围攻收费人员，浮现人员受伤，组员应及时报警，并协调路维人员现场增援，控制事态发展，现场的安全生产领导人应当组织当班员工维护现场秩序，在保护自身安全的情况，尽全力维护国家和人民的利益。
管理处、川北公司相关领导应当于事发后即将尽快赶到现场，领导现场事故处理根据事故的大小不同，管理处、公司的安全生产领导小组应当介入事故处理。
收费站应有相关的事故记录、善后处理记录和总结报告。
(三)响应流程：事故发生→上报安全生产小组→形成应急方案→进行处置↓↓人员伤亡→现场处置、送医院抢救→善后工作四、启动和终止当班组员在组长的指令下启动应急预案。
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小区门岗突发事件处理预案
车场收费系统故障处理预案
一、岗亭突然停电或系统故障，收费系统不能正常读卡和计费。
这
时有车进出，该如何处理？
1、收费员：第一时间在交班本上记录停电或发生故障的时间，并通知值班领导。
对进场和出场的车辆应对如下：
（1）所有出场的车辆：应礼貌的向司机解释因临时停电，故不能刷卡，然后在"车辆出入本"记录车牌号码及相关事项。
需要计费的临停车，查看临时车辆进出登记本登记的时间，然后进行人工计费收款。
（2）进场的车辆：临停车--先向客人说明停电故不能使用智能IC卡，希望其谅解，然后使用应急的纸质收费凭证。
月卡车--在"车辆出入登记本"记录进入的时间、房号、车牌号码等
二、对于智能IC月卡出现业主忘带卡、过期、失效、刷卡信息与现场车牌不符，及所有进出场抓拍的车型车牌号前后不符等情况，向物业客服核对基本资料，核对无误后做好登记放行车辆。
二、门岗对出入车场不交费堵门事件处理方案
1、收费员问清不交费原因，及时上报前台和安保值班领导。
安保值班领导及客服相关人员马上到达现场。
2、首先于堵门车主进行简单沟通，让车主把车辆停放在不影响交通的地方。
使门岗出入口能正常通行。
把车主约到办公室单独谈，防止事件在小区扩大化。
3、如遇到蛮横不讲理的车主堵门
（1）、应起动应急门。
在小区车场出入口、十字路口、应急门处设置临时保安岗。
及时疏通小区内出入车辆。
对出入小区的车辆做好检查，防止临时车辆出入卡丢失。
（2）、主动于堵门车主沟通，沟通时应注意在保持立场与原则的情况下，尽量顺从车主意向进行沟通，尽量避免矛盾激化。
4、堵门事件处理中应注意人身安全、及时疏通车辆，保正小区车辆正常出入，尽量不激化矛盾，保正设备设施安全。
如有伤人、损坏公共物品等情况及报警。