2021年巾帼文明岗先进事迹材料合集

巾帼文明岗先进事迹材料合集

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【篇一】

__汽运分公司售票室是公司重要的对外服务窗口, 科室现有职工77人, 其中女职工有59人, 主要负责售票、退票和票务结算等工作, 是一支充满朝气和活力的年轻队伍, 也是一个业务熟练、服务优质, 具有良好的职业道德和职业技能的工作团队, 是一支巾帼不让须眉, 极富战斗力的队伍, 是开展“巾帼文明岗”创建的理想场所。

搬至新站以来, 售票室以“巾帼文明岗”创建活动为抓手, 努力增强服务意识, 提高服务技能, 创新服务方式, 促进了客运售票工作的较好发展, 树立起良好的__形象, 有力地促进了交通行业文明建设, 得到了各级领导的肯定。

一、内强素质, 狠练内功, 不断强化为民服务本领

售票室是公司对外的重要服务窗口, 需要一支政治素质高、业务能力强、忠于职守、爱岗敬业的队伍提供保障。多年来, 售票室内修素养, 外树形象, 努力提高职工素质, 塑造窗口文明形象, 为提高创建水平提供根本保证。坚持以岗位练兵为抓手, 以“优质服务, 满意售票室”主题活动为契机, 深入推进学习型单位建设, 建立定期学习制度, 制定年度学习计划, 加强宣传教育和岗位练兵, 不断提高售票人员的政治素质和业务技能, 服务做到快捷准确。积极参加公司组织的服务质量教程、服务礼仪和服务技巧等培训。自觉学政治、学法规、学政

策、学业务, 在学中干, 在干中学, 学习提高沟通能力, 化解矛盾等服务技巧。

二、建设一流环境、提供一流服务、实行一流管理、争创一流车站。服务是售票工作永恒的主题。结合“巾帼文明岗”创建活动, 在2位女部长的带领下售票室积极探索新时期售票管理的新路子、新方法, 新策略, 不断优化服务环境, 深化服务理念, 创新服务形式, 提高服务质量, 提升服务水平, 积极争创一流服务。

她们立足窗口, 努力建设温馨服务环境。走进宽敞明亮的售票服务大厅, 办公设备整齐, 服务环境干净卫生。工作人员着装整洁统一, 给人亲切温馨的感觉, 始终以为旅客提供“优质高效, 宾至如归”的服务严格要求自己, 力争为外出旅客提供一流的服务。她们始终以“旅客至上, 服务第一”为宗旨, 让旅客来得开心、乘坐舒心、走得放心, 积极发扬“宁愿自己千般苦, 不让旅客一时难”的精神, 微笑服务, 热情待客, 想旅客所想、急旅客所急, 热情为广大旅客服务, 有问必答, 有难必帮, 给旅客到站如到家的感觉。使用文明服务用语, 禁用文明服务忌语, 进一步完善岗位责任制和服务质量标准, 使每个工作人员明确职责、分工合作, 做到规范管理。在整个创建过程中, 建立服务文明岗, 互相鼓励、互相监督、不断改进工作, 形成了高效、团结的良好氛围,。在售票大厅设立咨询台, 公开创建承诺, 在服务台设立意见箱和意见簿, 畅通群众意见反馈渠道。

“巾帼文明岗”的创建是富有实效和生命力的活动载体, 极大推动了售票室各项工作的开展。在今后的工作中, 我们将继续充分发挥“巾

帼文明岗”的先锋模范作用, 以更高的政治理论水平、专业知识水平、业务技能水平和职业道德水平, 服务职工、服务旅客、服务企业、服务社会、服务发展大局, 树立良好的社会形象和行业文明新风, 为推进客运事业的持续快速健康发展、构建和谐交通作出新的更大贡献。为充分发挥妇女同志在客运服务中的主力军作用, 激发妇女同志的工作积极性和创造性, 促进客运服务水平的不断提高, 售票室以“建设一流环境、提供一流服务、实行一流管理、争创一流车站”, 以建设“让旅客来得开心、乘坐舒心、走得放心”为目标, 开展创建“巾帼文明岗”系列活动。通过创建, 进一步规范客运服务环境、提升服务水平, 打造一支思想好、业务精、纪律严、作风硬、服务优的客运服务巾帼队伍。

【篇二】

__汽车总站服务班成立于2007年11月, 班组成员共有19名, 均为女性, 平均年龄35岁, 分别设有服务台、服务热线、站场广播、小件寄存和失物认领等岗位。一直以来, 她们始终坚持“做足一百分, 服务为大家”的宗旨, 全心全意为旅客提供贴心服务, 受到社会和广大旅客的广泛赞誉以及上级的表彰和奖励, 先后获得__省和__市“青年文明号”、__市“巾帼文明岗”、__汽车总站“先进班组”等荣誉称号。一、岗位练兵, 提升服务技能

服务班结合道路旅客运输“三优”“三化”规范和安全生产标准化要求, 规范服务礼仪和服务标准。开展标准化仪容、标准化仪表和标准化仪态专题培训, 打造陆上空港的规范要求和服务标准。包括迎宾、售票、

电话、投诉接待、广播、秩序、行李寄存、保洁、VIP候车室、爱心妈妈小屋等十_大, 但样样俱全, 桌凳摇篮床、饮水机、书报架、电冰箱、床铺、各种适合小朋友玩的玩具以及一些新妈妈常用的备用物品, 干净整洁, 功能齐全, 还张贴了一些育婴知识小展板。爱心母婴室让妈妈和孩子们有了属于自己的一片私密小天地, 孩子们可以在这里尽情地玩耍, 母亲们则可以舒适、安心地给孩子喂奶、换尿布、休息, 真正体现了车站“为更多的旅客服务, 为旅客服务得更多”的服务理念, 让旅客们在出行途中就能感受到家一般的温暖。设立珠海机场航站楼, 开展“地空畅运、快乐出行”活动, 为旅客提供咨询、购票、VIP 服务、候车、检票、服务提醒等一站式运输服务。还有定制客运服务、候机楼值机、微信购票等便民服务。

三、爱岗敬业, 奉献无悔青春

作为服务行业, 尤其是客运服务是不分时间界限的工作。在这个年轻的班组里, 有刚刚生了宝宝的辣妈, 也有刚刚新婚的幸福新娘, 还有刚刚加入车站这个大家庭的职场新人。她们来自不同的地方, 却都选择了车站这个“大家庭”。十_大小节假日期间, 大家更是主动加班加点, 她们以“儿女之情”对待长者, 以“手足之情”对待同龄人, 以“母子之情”对待幼小, 尽力诠释着“为更多的旅客服务, 为旅客服务得更多”的服务宗旨。她们用微笑感染他人, 用认真诠释态度, 她们耐心主动、有问必答, 全心全意为旅客做好服务。舍小家而为大家, 她们把对亲人的想念和愧疚深藏心底, 将爱心全部奉献给了旅客, 让无数旅客体会到了“家人”的温暖。